Comportamento do Consumidor

Prof.ª Me. Maria Joana Casagrande

1
 Aula 1

• Unidade 1
– INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

2
 Aula 2

• Unidade 2
– TEORIAS DO COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

• Unidade 3
– FATORES QUE INFLUENCIAM O
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (até
Fatores individuais)

3
 Aula 3

• Unidade 3
– FATORES QUE INFLUENCIAM O
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

•Unidade 4
– O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

4
 Aula 4

• Unidade 5
– TENDÊNCIAS E DESAFIOS NO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E O
CLIENTE ORGANIZACIONAL

5
 Objetivos da aula

• Compreender a importância do comportamento

do consumidor nas ações mercadológicas.
• Analisar a história da sociedade de consumo.
• Entender o campo de estudo sobre comportamento
do consumidor.
• Identificar o papel do consumidor nas estratégias
mercadológicas.
• Discutir questões éticas que envolvem o
comportamento do consumidor.

6
 Dica

Café Filosófico: Consumo – por que que a

gente é assim

Fonte: Shuttertsock

Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=IYhlGdl5Cvk>

7
“Se eu tivesse perguntado para as pessoas o que elas
queriam, teriam dito que gostariam de cavalos mais
rápidos.” (Henry Ford)

“Nosso trabalho é descobrir o que os consumidores

vão quer antes que eles queiram. […] As pessoas não
sabem o que elas querem até você mostrar a elas.”

(Steve Jobs)

8
 Site

Case Netflix e o melhor atendimento do

mundo
Disponível em: <http://complexogeek.com/2013/10/15/o-melhor-atendimento-do-mundo-sim-ou-com-certeza/>

9
 Marketing
O marketing envolve a identificação e a
satisfação das necessidades humanas e
sociais. [...] a arte e a ciência de selecionar
mercados-alvo e captar, manter e fidelizar
clientes por meio da criação, entrega e
comunicação de um valor superior para o
cliente.
(KOTLER; KELLER, 2013, p. 3)

10
 Comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor é o estudo de
como indivíduos, grupos e organizações
selecionam, compram, usam e descartam
bens, serviços, ideias ou experiências para
satisfazer suas necessidades e desejos.
(KOTLER; KELLER, 2013, p. 164)

11
 Vídeo 1

Dove Evolution

Fonte: Shuttertsock

Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U>

12
 Modelo geral do
comportamento do consumidor

13
14
 Vídeo 2

Criança, a Alma do Negócio - Trailer

Fonte: Shuttertsock

Disponível em:<https://www.youtube.com/watch?v=17F92D2DxOY>
15
 Site

Criança e consumo
Disponível em: <http://criancaeconsumo.org.br/>

16
A Resolução 163 de 2014 se soma às leis já
existentes para declarar a ilegalidade da publicidade
infantil. A Lei 8.078 de 1990, Código de Defesa do
Consumidor (CDC), proíbe toda a publicidade
abusiva em seu art. 37. A Resolução, por sua vez,
define que é abusivo o direcionamento de
publicidade e de comunicação mercadológica à
criança e traz exemplos dessas estratégias. Cabe às
empresas respeitarem os direitos da criança e aos
aplicadores da lei fiscalizarem as ilegalidades,
inclusive se valendo das sanções previstas no CDC.

Disponível em: http://criancaeconsumo.org.br/wp-content/uploads/2014/02/Publicidade-Infantil-%C3%A9-ilegal.pdf

17
O que caracteriza a abusividade da publicidade dirigida à
criança é, principalmente, o fato de ela se aproveitar da
ingenuidade dos pequenos para lhes vender produtos. Pelo
fato de a maioria das crianças acreditar no que ouve e vê, ela
também acredita que o produto ou o serviço anunciado vai
realmente proporcionar-lhe os benefícios e os prazeres que a
publicidade promete. Mesmo que se trate de algo
absolutamente irreal e impossível de se realizar. [...] Trata-se,
portanto, de um jogo desigual, no qual quem anuncia para
crianças sabe o que está fazendo, enquanto elas não sabem
exatamente o que estão comprando.

Disponível em: http://criancaeconsumo.org.br/wp-content/uploads/2014/02/por-que-a-publicidade-faz-mal-para-as-criancas.pdf

18
 Vídeo 3

Uma lição de ética sobre publicidade infantil

Fonte: Shuttertsock

Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=tNf6tVwiJyk>

19
 Dica

Criança, a Alma do Negócio

Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=ur9lIf4RaZ4>

Muito Além do Peso

Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=8UGe5GiHCT4>

Fonte: Shuttertsock 20
 Referências
BARBOSA, L.; CAMPBELL, C. O estudo do consumo nas ciências sociais
contemporâneas. In. BARBOSA, L.; CAMPBELL, C. Cultura, Consumo e
Identidade. Rio de Janeiro: FGV, 2006.
INSTITUTO ALANA. Disponível em: < http://alana.org.br >. Acesso em: 23 abr. 2016.
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson,
2013.
OLIVEIRA, P. A. Introdução à Administração Mercadológica. São Paulo: Saraiva,
2009.
SCHWERINER, M. E. R. A sociedade de consumo. In. SCHWERINER, M. E. R.
Comportamento do consumidor: identificando necejos e supérfluos essenciais. São
Paulo: Saraiva, 2008
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e
sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
YAROW, J. The Best Steve Jobs Quotes From His Biography. 26 out. 2011.
Disponível em: <http://www.businessinsider.com/best-steve-jobs-quotes-from-
biography-2011-10?op=1#ixzz35W0sWwzl>. Acesso em: 23 jun. 2014.
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Comportamento do Consumidor

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