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GPS P L ÁT I C A S D E C A L I DA D

Octubre
2018

Semana 1 Semana 2

Alarma y escalación Alarma y escalación


¿Cuándo se usa el proceso de Alarma y escalación? Sistema de escalación.
En caso de que una alarma no sea contestada en
El proceso de Alarma y Escalación es usado cuando
tiempo y forma adecuadamente, se iniciará el proceso
un defecto es detectado en la estación de trabajo, y se
de escalación, esto es de acuerdo al Plan de
hace uso del sistema de comunicación para dar
Reacción establecido en tu estación de trabajo.
retroalimentación apropiada a los involucrados en el
problema.
Las acciones que den como respuesta al problema, se
documentarán en el formato de Hojas de respuesta
¿Cómo se produce la alarma? inmediata, también conocida como IRAS.

Mediante una señal visual o auditiva llamada ANDON.


Cuando un proceso de alarma es iniciado mediante
andon, el LGT del área responsable, se dirige a ver el
problema para dar el soporte necesario.

POLÍTICA DE CALIDAD: General Motors será líder en calidad en cada mercado y segmento en el que compita, a través de la
mejora continua.
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Semana 3 Semana 4

Hojas de respuesta inmediata Hojas de respuesta inmediata


¿Qué son las Hojas de Respuesta Inmediata? ¿Para qué se usan?

Las Hojas de Respuesta Inmediata o IRAS (por sus Cuando un miembro del equipo de trabajo detecte un
siglas en inglés, Inmediate Response Action Sheet), es defecto en la estación de verificación deberá utilizar y
un documento donde se registran las discrepancias llenar la IRAS.
encontradas en CARE o en los VS, y sirven como
medio de retroalimentación para las áreas involucradas En la hoja de respuestas se describen:
en la solución del problema.  Las discrepancias encontradas.
 Las acciones inmediatas (contención).
Su finalidad es detectar y corregir oportunamente  El punto de quiebre.
problemas de calidad que impacten al cliente.  El nombre completo y la firma del responsable de
la acción inmediata (LET/LGT).

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Semana 5

Hojas de respuesta inmediata


¿Para qué se usan?

 Se deben llenar todos los campos del formato para


cada discrepancia, ya que son auditables.
 Utilice el nombre completo de los individuos
involucrados.
 Sea específico en las acciones inmediatas que se
tomaron para solucionar el problema.
 Es mandatorio que no rebase el límite de tiempo
establecido en el plan de reacción para cada área,
entre la llamada de la discrepancia y la respuesta a
la misma.
 Si el punto de quiebre no fue efectivo, deberás
iniciar el proceso de revisión de los diamantes.

POLÍTICA DE CALIDAD: General Motors será líder en calidad en cada mercado y segmento en el que compita, a través de la
mejora continua.