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Unidades 1. Interrelación entre las Organizaciones y el Talento Humano

Fase 1: Intermedia

Presentado por:
Heidy Carolina Bonilla Meneses
William Steven Alvarado
Luis Felipe Jaramillo Torres
Luis Fernando Ticora Bonilla
Edwin Aldemar Ochoa

Código Grupo: 212025_32

Tutor:

José María Jiménez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Productividad Humana
Ibagué – Tolima
Septiembre de 2018
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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3
OBJETIVOS .................................................................................................................... 4
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................. 5
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD ................................................................................ 6
LLUVIA DE IDEAS .......................................................................................................... 6
CUADRO 1: SÍNTESIS GRUPAL DE IDEAS .................................................................. 8
CUADRO 2. PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN .............................................. 11
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................... 13
CUADRO 3. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN ....................................................... 15
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS. .......................................................................... 20
CONCLUSIONES.......................................................................................................... 21
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 22
 3

INTRODUCCIÓN

El presente informe refiere al tema de interrelación entre organizaciones y el

talento humano, donde los participantes del grupo colaborativo adquieren
conocimientos y habilidades para la gestión del recurso humano, de manera que
desempeñe tareas propias de la administración de personal en las organizaciones,
identificando problemas y posibles soluciones en la gestión integrada del talento
humano, con el fin de plantear estrategias y utilizar herramientas de gestión en el
desarrollo humano que permitan incrementar la productividad y por ende la
competitividad.
La importancia de la interrelación entre las organizaciones y el talento humano
radica en que para que una organización crezca y cumpla sus objetivos debe tener una
buena relación con el talento humano que en ella trabaja, ya que una organización
prosperar sin el factor fundamental que es el talento humano.
En el presente trabajo se estudia el caso de la empresa Muebles ART &
DESIGN, esta empresa dedicada a la fabricación de muebles y con una trayectoria en
el mercado muy amplia, atraviesa por una serie de problemas internos, los cuales les
ha traído grandes inconvenientes para cumplir sus proyectos y logros. El propósito del
estudio del caso de la empresa Muebles ART & DESIGN, es que los participantes del
grupo colaborativo identifiquen los problemas y den una serie de ideas y planes para
superar los problemas por los cuales está atravesando la empresa, los estudiantes
deben trabajar conjuntamente para cumplir con los objetivos de la unidad
intercambiando ideas y distribuyendo actividades.
El presente informe se realizó bajo los requerimientos de la guía de actividades
propuestas por el curso, cumpliendo los lineamientos que allí se plasman, realizando
lectura de los contenidos que proporciona la universidad para el aprendizaje autónomo
de los estudiantes, así como también fuentes bibliográficas consultadas en otros
entornos educativos.
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OBJETIVOS

OBJECTIVO PRINCIPAL
Identificar la causa del problema que se presenta en la empresa ART & DESIGN y
darles posibles soluciones a ellas.
OBJECTIVOS ESPECIFICOS
 Conocer e indagar las habilidades para la GRH
 Plantear estrategias para el desarrollo humano.
 Implementar herramientas tecnológicas para el diagnóstico, proyección y
control de la GRH.
 Incrementar la productividad y la competitividad de la empresa ART &
DESIGN.
 Dar alternativas para solución presente en la empresa.
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JUSTIFICACIÓN

La presente investigación busca definir los problemas que tiene la empresa. En

específico, las consecuencias que ésta tuvo en los en el transcurso del tiempo. Se trata
de un tema que ha sido poco abordado. Por lo tanto, esta investigación aporta
información para poder mejorar la calidad de los empleados y buscar soluciones donde
se pueda corregir el ambiente laboral con subalterno y alternos
 6

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema.

De acuerdo con el caso propuesto: Muebles ART & DESING, empresa dedicada a la
fabricación y comercialización de muebles para oficina y una línea especial para el
hogar, a pesar de llegar a ser reconocida en el mercado nacional por el excelente
diseño y calidad en sus productos, actualmente presenta diferentes problemas dentro
de su organización, todos estos relacionados con su personal tanto administrativo
como operativo.

Las dificultades por las que está atravesando la empresa se han visto reflejadas en
incumplimiento de entregas a los clientes, fallas en la calidad del producto, falta de
importancia en la especialización de los operadores (carpinteros), desorden en los
presupuestos de la empresa, y el inadecuado comportamiento de algunos empleados.

Teniendo en cuenta lo anterior, es posible relacionar el estado actual de la empresa

con el tema de la Unidad 1 que corresponde al comportamiento organizacional. Como
se sabe, el organigrama de toda empresa se encuentra encabezado por los directivos,
más exactamente por la gerencia, por lo tanto, estos son claves en el desarrollo
efectivo de la organización. Parece que ellos perdieron el control a medida que la
empresa fue creciendo al abrir nuevas sucursales y al mismo tiempo con mucho más
personal y lo que pudo suceder es que descuidaron a cada uno de sus empleados
especialmente los más antiguos quienes hicieron que la empresa llegara a ser tan
reconocida.

El comportamiento organizacional o habilidad interpersonal es de gran importancia en

la determinación de la eficacia de un administrador. Esta importancia de los gerentes
se relaciona con la necesidad que tiene las organizaciones de reclutar y conservar
empleados de alto rendimiento, y el autor indica que un estudio nacional descubrió que
los salarios y prestaciones no son las razones principales por las que a las personas
les gusta su trabajo o permanecen con su patrón, sino que tiene más importancia la
calidad del trabajo del empleado y el apoyo del ambiente laboral. Es decir que no solo
las aptitudes técnicas son necesarias si no también es necesario tener buenas
capacidades para tratar a las personas.

Paso 2. Realizar una lluvia de ideas (Actividad individual y grupal)

LLUVIA DE IDEAS

 Cuentan con un deteriorado servicio al cliente.

 La publicidad utilizada para promover sus productos no es la indicada.
 Dificultad para obtener nuevos clientes.
 Los gerentes, en sus reuniones no están abordando la problemática de la
empresa.
 7

 La empresa se ha quedad en sus inicios, no se ha integrado en el mundo de la

tecnología para las comunicaciones.
 Los empleados antiguos no reciben capacitaciones para que se actualizasen
especialmente en conocimientos tecnológicos tanto para comunicarse como
para la manipulación de nueva maquinaria.
 La empresa ha descontrolado sistema de logística y cadenas de distribución
debido a su crecimiento constante.
 Presenta dificultades en su producción debido a la renuncia de los empleados
más antiguos y a la falta de automatización en sus procesos de producción.
 Las dificultades presentadas en la producción afectan todo el funcionamiento de
la empresa.
 El presupuesto de la empresa se salido del control del gerente.
 Debido a la falta de presupuesto para pagos de nómina ha generado
inconformidades en los empleados.
 Ingresan nuevos empleados sin recibir la inducción respectiva y o evaluación
para verificar sus habilidades.
 La calidad de los productos ha reducido considerablemente.
 Existen un mal comportamiento organizacional, especialmente administrativos
 Mejorar la entrega de pedido por parte de la empresa.
 Ofrecer un producto de calidad acompañado de un buen servicio al cliente.
 Realizar un merchandising para que los productos sean más atractivos a la vista
del cliente.
 Sorprende a tus clientes ofreciéndoles experiencias positivas en la compra y
consumo de tus productos.
 Capacitar a los vendedores y empleados en general, para que aprendan
técnicas y estrategias de ventas que les permitan ser más efectivos en cada
oportunidad.
 Diseñar una política de garantía y de calidad que dé confianza a los clientes
potenciales, especialmente cuando hay productos similares de menor precio en
el mercado.
 Prestar atención a las quejas, reclamos y sugerencias de cada uno de tus
clientes y brindarle una respuesta rápida a su solicitud.
 Seguir las tendencias de mercado y ajusta tus estrategias de negocio conforme
a ellas.
 Contratar empleados apasionados que disfruten de su trabajo y transmitan esa
pasión a los clientes.
 Optimizar los procesos logística. La eficiencia es clave.
 Realizar una encuesta de satisfacción para que los clientes la respondan
sinceramente, de esta manera se podrá identificar los aspectos que se están
haciendo bien y qué debes mejorar.
 8

CUADRO 1: SÍNTESIS GRUPAL DE IDEAS

Lo que hace falta saber Ideas o posibles

Lo que se sabe del
Preguntas a resolver para solucionar el soluciones al problema
problema
problema

¿Cómo es el manejo en el Retrasos con el pago de la Adecuado manejo en el área Control y seguimiento en los
área de finanzas? nomina de finanzas movimientos del dinero
Realizar comités y pactar
Actitudes discursivas que acuerdos a las nuevas
¿Cuáles son las políticas Políticas adecuadas para el
llevan a situaciones de políticas para que los lideres
de trato al empleado? trato de trabajadores
comunicación conflictivas lo implementen en cada
área
¿Cómo es mejor manejo Perdidas de clientes fieles Inspección en el
para el control el por la demora en el Buen manejo para el control departamento y
departamento de departamento de del departamento. capacitaciones adecuadas a
producción? producción los nuevos trabajadores.
Teoría de liderazgo y Redes de comunicación
¿Cómo administrar los Deficiencia y desmotivación
modelos hegemónicos de organizacional y más
recursos humanos? en los trabajadores
administración trabajo en equipo.
¿Cómo diagnosticar, Abandono de empleados Uso de herramientas técnicas Mejorar el ambiente de
proyectar y controlar la muy antiguos de la empresa para el control de la gestión trabajo mediante cambio de
gestión de recursos y nuevos empleados sin de recursos humanos cultura organizacional y
humanos? conocimiento previo del políticas de la empresa
cargo y pasos a seguir.
Realizar los cortes de
Retrasos por falta de paga nóminas quincenales o
¿Demoras en los pagos Capacitar al personal de
repetitivamente en el último mensuales así no se
de nóminas? nominar.
semestre presente demoras en los
pagos

¿Mala comunicación con La jefe Ximena tiene no se Aprender a escuchar y hablar La gerente sra Ximena
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los empleados? puede expresar con sus de una forma más educada como se debe ser un buen
empleados, hace falta ser líder
líder
Esta tarea debe empezar
Los empleados no tienen Porque los gerentes no se por los gerentes, quienes
¿Cómo identificar o suficiente motivación en sus
han preocupado por un deben realizar un estudio
mejorar el comportamiento actividades y adicional a ambiente laboral sano y del ambiente laboral actual
organizacional? esto sus superiores no agradable para cada uno de y planear un nuevo sistema
ayudan tampoco los empleados. para hacer los cambios
necesarios.
Porque si la empresa es más En la empresa, todos los
La comunicación interna y
¿Por qué la empresa no grande en la actualidad no ha empleados deben recibir
externa es deficiente, existe
ha implementado el uso crecido junto con la capacitaciones en el uso de
poca publicidad y esta es
de la TIC? tecnología, que han hecho las TIC, y asesorarse para
incompleta.
los gerentes frente al tema. entrar en el internet.
La inducción al ingreso de
La gerencia debe establecer
¿Por qué el sistema de toda empresa es un requisito
Existe una excesiva rotación un plan de inducción
producción no logra obligatorio, porque no se
laboral, y los trabajadores general y especializada de
abastecer la demanda y realiza. Como es el sistema
nuevos no reciben la acuerdo con el cargo que se
ha deteriorado la calidad de producción de la empresa,
respectiva inducción. desempeñara, automatizar
de los productos? es totalmente manual, o tiene
los procesos de producción.
procesos automatizados.
¿El número de clientes Debido al incumplimiento a Tener un indicador de Realizar un indicador de
está creciendo, está los clientes, estos pueden clientes actualizado. clientes, diferenciando la
estancado, o está estar disminuyendo. variabilidad de los últimos
decreciendo? dos años.
¿Sigue una política de No, debido a las fallas en la Evaluar la calidad de los Realizar un análisis DOFA
mejora de los productos calidad de los productos productos elaborados sobre los productos
existentes, y de creación actuales. actualmente y de ésta forma elaborados.
de otros nuevos? identificar en qué se puede
mejorar.
¿Cómo está la Falta de importancia en la Socializar con los empleados, Evaluar cómo se encuentra
 10

comunicación con los especialización de los donde en conjunto se el clima laboral.

empleados? operadores. establezcan los aspectos a
fortalecer ya que la
comunicación es la base de
toda organización.
¿Cómo se fijan los Se fijan de acuerdo a la Identificar si los objetivos y Realizar una evaluación
objetivos y las políticas de fabricación y políticas empresariales son interna para establecer si
la empresa? comercialización de acordes o han perdido el foco los objetivos son los
muebles para oficina y una de la empresa. propicios, de lo contrario
línea especial para el hogar. reestructurar objetivos y
políticas empresariales.
¿Recibe información de Actualmente la relación Indagar sobre la imagen que Realizar una encuesta a los
manera regular sobre la empresa-cliente no se los clientes tienen sobre la clientes que permita hacer
rentabilidad de los encuentra en el mejor empresa, tanto de los una retroalimentación.
diferentes productos momento. productos como de los
vendidos? empleados.
¿Cómo mejorar el proceso La propaganda que se La publicidad realizada es la Estudiar el mercado al cual
de publicidad para atraer envía no está siendo adecuada para atraer nuevos se dirige y establecer
nuevos clientes? efectiva para conseguir clientes nuevos métodos ya que los
nuevos clientes que se usan no está
sirviendo para atraer nuevos
clientes.
¿Cómo mejorar el proceso No se tiene implementado Que método de Establecer un sistema de
de comunicación? un sistema de comunicación comunicación está comunicación asertivo y
interna y externa efectivo establecido en la compañía más frecuente, ya que los
encargados de los
almacenes se reúnen cada
tres meses, se deben
establecer reuniones cada
mes y un reporte semanal o
quincenal, para mejorar la
comunicación
¿Es necesario capacitar a No se ha dado suficiente Se dan o no capacitaciones Es de suma importancia
 11

los empleados? importancia al nivel para que los empleados capacitar la parte operativa,
educativo de los estén a la vanguardia de las ya que la tecnología día a
colaboradores operativos nuevas tecnologías día evoluciona y todos los
departamentos de la
compañía deben estar a la
vanguardia de la misma
¿Qué métodos se pueden El Departamento de Ventas Rutas, calendarios y Establecer rutas
implementar pata cumplir se ha visto en la obligación sistemas empleados en el convenientes, así como,
con los tiempos de excusarse por los proceso de entregas de los rangos de importancia de
establecidos de los retardos en las entregas, pedidos hacia los clientes. pedidos, si se pueden tener
pedidos? perdiendo así importantes los pedidos antes de
negocios para la compañía. tiempo, entregarlos y no
dejar que ningún imprevisto
retrase la entrega de los
pedidos

CUADRO 2. PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Temas a Fechas o
profundizar período en
Nombre del Rol Fuente Dura
(Contenidos que se
participante (Roles) Bibliográfica ción
de profundiza
Aprendizaje) rá

Talento humano
WILLIAM Munive, J. (2017). Las organizaciones, el Hasta 22
Motivación 12
STEVEN Revisor talento humano. (OVI). Recuperado de /septiembre
Liderazgo horas
ALVARADO http://hdl.handle.net/10596/12359 2018
creatividad

LUIS FELIPE Tecnología para el http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/un 12 22 de

Alertas
JARAMILLO Diagnostico, proyección y adsp/detail.action?docID=10467110&p00=ges horas septiembre
 12

control de gestión ton+del+talento+humano de 2018

estratégica de la GRH
Comunicación asertiva Judge, R. (2006). Comportamiento 12 Hast
entre los departamentos organizacional. México D.F: Pearson horas a 22
de la compañía Educación. de
Onorio, R. (24 de Mayo de 2017). 0 grados. septi
Obtenido de embr
https://www.0grados.com/comunicacion- e
Evaluado
asertiva-las-empresas/ 2018
r
Prevención Integral. (11 de Marzo de 2017).
Prevencionintegral.com. Obtenido de
https://www.prevencionintegral.com/actualida
d/noticias/2017/07/25/comunicacion-asertiva-
en-organizaciones

La importancia del servicio Robayo, A.(2017) La importancia del servicio 12 25 de

al cliente para el al cliente y el reflejo de las ventas en una horas septi
LUIS desarrollo empresarial. empresa. Extraído el 23 de septiembre de embr
FERNANDO Entregas 2018 en e de
TICORA https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/1 2018
0654/16203/3/RobayoRodriguezAlejandro201
7.pdf
-Comportamiento
organizacional.
-Mantenimiento del talento Fernández, E., Junquera, B.
humano (2013). Evaluación y compensación de los
-Automatización recursos humanos: Las compensaciones en
Del 6 al 23
HEIDY -Gestión de recursos las empresas. En iniciación a los recursos
Compilad 18 de
CAROLINA humanos humanos. Oviedo, ES: Septem
or Horas septiembre
BONILLA -Diseño de puestos de Ediciones. Recupe ado
de 2018
trabajo. de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/
-Socialización de nuevos unadsp/detail.action?docID=10721807&p00=r
empleados ecursos+humanos
-Programas de formación
y su implantación.
 13

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1. Título del problema. Este título debe ser creado por el grupo colaborativo.

Falta de organización y actualización tecnológica en la empresa Muebles ART &

DESING.

2. Descripción breve del problema. Es la ambientación de la realidad del

problema, en relación con el medio dentro del cual aparece.

El estado actual de la empresa se relaciona con el tema de comportamiento

organizacional y tecnológico. Como se sabe, el organigrama de toda empresa se
encuentra encabezado por los directivos, más exactamente por la gerencia, por lo
tanto, son claves en el desarrollo efectivo de la organización. Ellos, perdieron el control
a medida que la empresa fue creciendo al abrir nuevas sucursales y al mismo tiempo
con mucho más personal y sucedió que descuidaron a cada uno de sus empleados
especialmente los más antiguos quienes hicieron que la empresa llegara a ser tan
reconocida además de que no inducen o capacitan a nuevos empleados. También, se
quedó en el pasado, aunque ha crecido mucho en estos 29 años de funcionamiento no
ha sido un crecimiento paralelo con respecto al auge de las nuevas tecnologías que
permiten una mayor efectividad para el rendimiento eficiente y eficaz de todo tipo de
empresas, y en la actualidad es la base de la comunicación interna y externa, así como
la de la automatización de procesos.

3. Formulación del problema. Enunciar las preguntas problémicas a resolver

según la situación problémica que encuentra en el foro del trabajo colaborativo.

a. ¿Cómo mejorar el proceso de comunicación interna de la compañía?

b. ¿Se pueden implementar nuevas tecnologías para mejorar la calidad y rendimiento
de los productos?
c. ¿Es necesario la capacitación de nuevas tecnologías de los colaboradores tanto
antiguos como nuevos?
d. ¿Qué métodos se pueden implementar para evitar la tardanza en las entregas de
los pedidos?

4. Supuestos de las soluciones a las preguntas problémicas.

a. Para mejorar el proceso de comunicación dentro de la compañía es necesario tener

en cuenta algunas etapas tales como:
- Realizar un diagnostico del momento en que se encuentra la compañía para que el
ente encargado pueda diseñar un plan de comunicación interna adecuada
- El plan de comunicación interna debe tener una mejora de las habilidades de
comunicación y liderazgo de todos los que tengan gente a su cargo.
 14

- Para que este proceso sea viable requiere de una gran dosis de energía, paciencia,
tolerancia e influencia.
- También se debe tener en cuenta que se deben tener aliados, estrechar vínculos y
lograr el apoyo de la dirección.
- Por último, existen algunas pautas para complementar este proceso como lo son
buzones de sugerencia, tableros de anuncios y reuniones y encuentros periódicos.
b. Actualmente la tecnología no es un lujo o una inversión, la tecnología es una
necesidad en todas las compañías, ya que esta trae consigo variedad de
beneficios, en el caso del problema de la empresa la tecnología que se desea
implementar ayudaría al mejoramiento de la calidad de los productos ya que se han
perdido algunos clientes porque los productos no han cumplido con los estándares
de calidad exigidos por los clientes.
Dentro de las soluciones que se pueden implementar para mejorar el problema de
calidad que se tiene esta, comprar nuevos equipos y herramientas que aporten a
que los productos terminados cumplan con la calidad exigida, de igual forma,
mejorar en los procesos de cortado, lijado, laqueado y pintado
c. Si es necesario capacitar a los empleados de la compañía ya que si el personal
esta capacitado la empresa mejorar en todos sus procesos, cumpliendo con las
metas trazadas y con los estándares de calidad exigidos.
d. Establecer las rutas adecuadas para disminuir el tiempo de transporte de los
pedidos
- Tener en cuenta tiempos de imprevistos
- Verificar materias primas y productos terminados en bodega para solicitar con
tiempo los productos que escasean
- comunicación asertiva entre el departamento de ventas y el departamento de
producción

5. Teoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas problémicas.

a. https://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/comunicacion-interna-una-
oportunidad-de-mejora-para-la-empresa
- https://recursos-humanos.infojobs.net/mejorar-comunicacion-interna
b. https://m.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1532000
c. https://mdc.org.co/importancia-de-la-formacion-y-la-capacitacion-de-los-
empleados/
d. https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-de-distribucion-logistica
 15

CUADRO 3. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Temas Alternativas Alternativa

Nombre relacionados Fuente Relación entre la teoría y de solución de solución
participante con el Bibliográfica el problema planteadas por seleccionada
problema el participante por el grupo
colaborativo
las estructuras Página de Podemos observar que Debe mantener una
organización, Internet durante el transcurso de comunicación interna con
comunicación http://www.rep nuestra vida debemos tener los demás empleados
interna ositorio.usac.e una muy buena dentro de las políticas
liderazgo la du.gt/1047/1/1 comunicación siempre empresariales
cultura y clima 6_0940.pdf cuando haya respecto en 1. Información para el
organizacional nuestro alrededor personal para trabajo
Muchos de los problemas bienestar.
actuales en la organización 2. Capacitaciones
son producidos por la falta periódicamente
de comunicación efectiva,
WILLIAM tanto interior como exterior.
STEVEN La comunicación en las
ALVARADO organizaciones es
imperante y necesaria, ya
que de ésta depende el
éxito de cualquier
organización. Tanto para la
imagen que ésta quiere dar
al exterior como al interior.
Todo con el fin de tener
presente las tareas y
obligaciones, las reglas de
la organización y finalmente
las relaciones públicas.
LUIS Sistema http://bibliotec Según la relación que existe Lo primero que le sugiero a
FELIPE avirtual.unad. entre el problema y la la empresa es que realice

JARAMILL organizacional, edu.co:2077/li teoría, es que sucede que
O b/unadsp/deta en el empresa los
Cultura y su il.action?docI empleados cada vez se
ideología D=10467110& encuentran desmotivados
organizacional. p00=gestion+ por la situación que se está
del+talento+h presentando ya sea por
umano demora en los pagos por el
salario, inducciones
inadecuadas para ocupar
los cargos correspondientes
motivos por el cual lleva al
ambiente del trabajo más
tensionado y unas
desventajas según las
características de las
competencias. Todos estos
motivos lleva a la empresa
a que implemente
estrategias empresariales
mediante un conjunto de
actividades de la GRH y
unos cambios esenciales de
hábitos y creencias
establecidas a través de
normas, valores, actitudes y
expectativas que pueden
llevar al empleado a sentir y
actuar de manera correcta e
incoreccta en el empresa.
Tardanza en la Honorato, M. La tardanza en la entrega
EDWIN entrega de los (5 de enero de los productos trae
ALDEMAR productos de 2016). consigo consecuencias que
OCHOA Beetrack. no son favorables para
Obtenido de ninguna de la partes
16
un estudio del control
interno mensual o semanal
en cada una de las áreas y
departamentos para
conocer los causales de
mala gestión y ante ello dar
posibles soluciones. Todo
este diagnóstico o estudio
se realiza mediante unas
técnicas que analizan la
situación presente,
Con la ayuda de la
organización y su entorno
se realiza una serie de
cambios empezando por su
cultura e ideología de la
empresa y terminando con
las actividades para motivar
e incentivar al empleado a
cumplir su meta u objetivos
y que se sienta cada vez
más satisfechos de
pertenecer a esta
organización. Todo es
cuestión de orden, dirección
y un buen liderazgo en ella.
Establecer las rutas
adecuadas para disminuir el
tiempo de transporte de los
pedidos
 17

https://www.b interesadas, aunque menos Tener en cuenta tiempos de

eetrack.com/e favorables para quien esta imprevistos
s/6- en el compromiso de
problemas- entregar los productos, Verificar materias primas y
logisticos- puesto que esta tardanza productos terminados en
entrega-de- produce desconfianza y bodega para solicitar con
productos desagrado a los clientes y tiempo los productos que
por ende, se pueden perder escasean
grandes contratos o
grandes clientes, es así que comunicación asertiva entre
las compañías deben tener el departamento de ventas y
en cuenta que los productos el departamento de
siempre deben cumplir con producción
las fechas pactadas, es así
que se deben generar
estrategias para cumplir con
estos tiempos y que los
clientes se sientan
satisfechos con los
productos .
La importancia Robayo, Un buen servicio al cliente Prestar atención a las
del servicio al A.(2017) La puede llegar a ser un quejas, reclamos y
cliente para el importancia elemento poderoso para las sugerencias de cada uno de
desarrollo del servicio al ventas, ya que se enfoca tus clientes y brindarles una
empresarial. cliente y el directamente en quienes respuesta rápida a su
LUIS reflejo de las sostienen la empresa y son solicitud.
FERNANDO ventas en una como su nombre lo indica,
empresa. los clientes. Este aspecto Contratar empleados
TICORA apasionados que disfruten
Extraído el 23 abarca desde la disposición
de septiembre del empleado para realizar de su trabajo y transmitan
de 2018 en su trabajo, la impresión que esa pasión a los clientes.
https://reposit se debe causar en quienes Realizar una encuesta de
ory.unimilitar. visitan y compran en la satisfacción para que los
edu.co/bitstre tienda hasta el cómo se clientes la respondan
 18

am/10654/162 establece tanto la misión, sinceramente, de esta

03/3/RobayoR visión y objetivos manera se podrá identificar
odriguezAleja empresariales. los aspectos que se están
ndro2017.pdf haciendo bien y qué debes
mejorar.
- Judge, R.
Es posible relacionar el  Esta tarea debe empezar
Comportamient (2006). estado actual de la empresa por los gerentes, quienes
o Comportamie con el tema de la Unidad 1 deben realizar un estudio
organizacional. nto que corresponde al del ambiente laboral
organizacional comportamiento actual y planear un nuevo
-Mantenimiento . México, D.F., organizacional. Como se sistema para hacer los
del talento MX: Pearson sabe, el organigrama de cambios necesarios.
humano Educación toda empresa se encuentra  Se debe elaborar un plan
- (13a. ed.).
encabezado por los estratégico que le permita
Automatización Recuperado directivos, más a todos los integrantes de
el 8 de junio, exactamente por la la empresa recibir
-Gestión de 2016, de:
gerencia, por lo tanto estos capacitaciones en el uso
recursos http://bibliotecson claves en el desarrollo de las TIC y el tema de
HEIDY humanos avirtual.unad. efectivo de la organización. automatización.
CAROLINA edu.co:2077/li Parece que ellos perdieron  Proyectar la empresa en
BONILLA -Diseño de
puestos de b/unadsp/deta el control a medida que la búsqueda de la
trabajo. il.action?docI empresa fue creciendo al automatización de los
D=10445390& abrir nuevas sucursales y al procesos de fabricación
-Socialización p00=organiza mismo tiempo con mucho de sus productos.
de nuevos cional más personal y lo que pudo  Establecer e implementar
empleados suceder es que descuidaron planes de inducción y
a cada uno de sus capacitación tanto
-Programas de empleados especialmente
formación y su generales como
Fernández, los más antiguos quienes especializadas de acuerdo
implantación.
E., Junquera, hicieron que la empresa con el cargo que
B. llegara a ser tan desempeña el antiguo y el
(2013). Evalu reconocida. nuevo empleado. Esto
ación y teniendo en cuenta el
compensación El comportamiento diseño de los puestos de
 19

de los organizacional o habilidad trabajo.

recursos interpersonal es de gran
humanos: Las importancia en la
compensacion determinación de la eficacia
es en las de un administrador. Esta
empresas. En importancia de los gerentes
iniciación a se relaciona con la
los recursos necesidad que tiene las
humanos. organizaciones de reclutar y
Oviedo, ES: conservar empleados de
Septem alto rendimiento, y el autor
Ediciones. Re indica que un estudio
cupe ado nacional descubrió que los
de http://biblio salarios y prestaciones no
tecavirtual.un son las razones principales
ad.edu.co:207 por las que a las personas
7/lib/unadsp/d les gusta su trabajo o
etail.action?do permanecen con su patrón
cID=1072180 sino que tiene más
7&p00=recurs importancia la calidad del
os+humanos trabajo del empleado y el
apoyo del ambiente laboral.
Es decir que no solo las
aptitudes técnicas son
necesarias si no también es
necesario tener buenas
capacidades para tratar a
las personas.
 20

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.

Se presenta entonces los resultados obtenidos en el análisis que muestran como grupo
colaborativo unas recomendaciones, predicciones, e inferencias a aquello que es más
conveniente para el bien de la empresa misma.
En resumen, Se encontró que no había estrategias implementadas para que exista una
buena comunicación, se identificó que existían problemas en el proceso de producción.
No existía una planeación de todas sus labores. Se pudo ver problemas sobre
seguridad en el trabajo y salud ocupacional.
Se extiende pues que no se está difundiendo el conocimiento en la organización. No
hay valor del conocimiento: no están generando conocimientos y no hay aplicación del
conocimiento, sin quedarse en una persona, debe ser aplicado en toda la organización
No existe innovación, en la gestión de continuidad del conocimiento, no existe una
Sabiduría empresarial, no es consciente del aprendizaje ni de la inteligencia en el
puesto de trabajo, esto generando un cambio en el aprendizaje y no existe una toma de
decisiones inteligentes. No se es consciente del conocimiento, sin visualizar negocios,
sin quedarse haciendo lo mismo, sin tener una zona de confort.
 21

CONCLUSIONES

 Mediante este trabajo podemos conocer los problemas que presenta la empresa
en los pagos de nómina, atrasos en la entrega de mercancías, malos trato del
jefe, hace falta a poyo de parte del área de recurso humanos con los
trabajadores.

 Con el apoyo de las fuentes bibliográficas podemos ampliar más nuestros

conocimientos con referente a los problemas que presenta la empresa.

 El análisis del funcionamiento de toda empresa es un factor fundamental que

permite el adecuado proceso en cada uno de sus departamentos, identificando a
tiempo los problemas para implementa mejores y no dejar que empeoren
 22

BIBLIOGRAFÍA
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