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Reengineering
Introduction et définitions
Transformation
Entrées Sorties
Feedback, contrôle
Processus opérationnels
Offrir des prêts bancaires
Clients
Développer une solution informatique spécifique
Tiers
Produire un produit x correspondant aux besoins du marché
…
3
Analyse de
l’existant
2 4 5
1 Détermination Propositions de
Lancement Mise en
d’objectifs reconfiguration oeuvre
chiffrés
3
Remise en
cause
Choix du chef de
projet Equipe projet
Constitution équipe de
projet Directeur
de processus
Pour chacun, mission,
profil et charge de
Comité de pilotage
travail
Consultation des
clients Direction générale
Benchmarking
Objectifs
Réclamations
Enquête client
PROCESSUS
Concurrents Clients
et autres du processus
entreprises
Analyse
des dysfonctionnements
Maintenant :
Propositions
Choix des actions
d’améliorations
radicales,
Reconfiguration des
processus,
Suivi de la reconfiguration
Amélioration permanente
du processus