ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

PRESENTADO PO:
LEIDY CAROLINA SANCHEZ GUEVARA

SENA
VILLAVICENCIO
 ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción del cliente a aumentado porque ladrillera de Colombia tras realizar estudios en
cada etapa del proceso presenta un mejor producto con indicadores de calidad diferenciados
como la resistencia, homogéneo y de mejor textura, además de que han mejorado la
productividad al reducir los tiempos muertos lo que indica que el tiempo de producción es menor
es decir más eficiente además de que reducen las perdidas haciendo que los acuerdos de entrega
se cumplan satisfaciendo al cliente.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la

cultura del mejoramiento continuo?

La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya que esta maneja un ciclo PHVA
el cual nunca termina y por eso se planea se hace se verifica y se actúa en todos los procesos de la
ladrillera permitiendo que esta esté en procesos de mejora.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad ya que al

trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los colaboradores en situaciones de
problemas presentes en la empresa y por este trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de
decisiones. Además de que la implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario
el apoyo de todos los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital importancia
el trabajo en equipo.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una mejor toma de
decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad en cada procedimiento el cual
permite un mejor producto y de calidad, también influye la reducción de desperdicios y de
reproceso, además de que los colaboradores se encuentran motivados y existe una buena
comunicación para transmitir órdenes.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una
de las cifras presentadas?

Pienso que otras actividades que se pueden realizar estudios de salud ocupacional basados en la
OHSAS 18000 para determinar las condiciones de salud de los colaboradores además de evitar y
disminuir los accidentes laborales. También estudios ambientales basado en la norma ISO 14000
para determinar niveles de contaminación y daños causados a la naturaleza por los procesos de la
ladrillera los cuales son de alta contaminación y no solo conformarse con la certificación de ISO
9001