ESCUELA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y EMPRESA

MODULO No. 7

GESTIÓN DEL RIESGO

CASO DE ESTUDIO

PRESENTADO POR:

ING. CAROLINA E. BELTRAN P.

37 años
Egresada de la Universidad del Zulia desde el año 2005 con título de Ingeniera Civil con
Especialización en Gestión de Costos y Diploma por Gerencia de Operaciones y
Producción
MBA doble titulación Gestión de Proyectos

Octubre 2018
TAREA
Eres el director del proyecto y estás en la fase de planificación. Tienes que desarrollar la
información necesaria para proporcionar la siguiente información:
• La descripción del alcance del proyecto
• Los entregables del proyecto
• Los riesgos del proyecto
• Valoración y catalogación de los riesgos del proyecto: propietario, valoración
cualitativa, acciones mitigación propuestas, etc
• Revisión y actualización de los riegos del proyecto a lo largo del tiempo
• Oportunidades del proyecto: valoración cualitativa y cuantitativa

RESPUESTA

La principal actividad como director del proyecto es:

1. Comunicarle a mi equipo cual es el objetivo principal del proyecto “proporcionar a la
Dirección de VODAFONE España un Plan de Integración en el ámbito de Sistemas de
Información, que permita y facilite a VODAFONE la toma de decisiones para desencadenar
una serie de actuaciones y proyectos, encaminados a lograr un mapa de sistemas futuro que
soporte adecuadamente las necesidades de negocio a medio / largo plazo”.
2. Esta una reunión, una herramienta muy utilizada como parte de la identificación de los
riesgos de un proyecto de este tipo alverga detallar los objetivos fundamentales para
desarrollar el proyecto esperando con ello:
 Seleccionar y definir la mejor alternativa de selección de sistemas en cada uno de los
ámbitos de trabajo
 Definir las arquitecturas tecnológicas que mejor se adapten a las necesidades del
negocio.
 Delimitar los riesgos y condicionantes inherentes a un proceso de transición de estas
características.
 Planificar los proyectos de evolución a medio y largo plazo en el área de Sistemas.
3. Solicitar al equipo de proyecto quien acompañara a cada una de las empresas
identificadas para llevar a cabo los workstream definidos dentro del programa de Integración
de Información.

• La descripción del alcance del proyecto

El proyecto se centrará en la definición, ejecución y seguimiento de uno de los workstream
definidos como:
 Sistemas de Atención al Cliente, Venta y Postventa (Compañía A)
 Sistemas de Facturación, Tarificación y Mediación (Compañía B)
  Sistemas de Datawarehouse (Compañía C)
 Sistemas de Provisión (Compañía D)
Cada sistema tendrá sus objetivos y delimitaciones bien especificadas en función de sus
capacidades y prestación de servicios.
• Los entregables del proyecto
Todas y cada una de las compañías involucradas deben realizar un
Estudio de mercadeo (Identificación de público, área de mercado a atender, plataformas a
mejorar, tecnología requerida, entre otros)
Identificar, planificar y estandarizar con tiempo, coste y calidad cada uno de los Planes de
ejecución y seguimiento para el desarrollo de la fusión.
Alinear los sistemas de información de ambas compañías para generar un único sistema
de información que permita lograr la rapidez y la eficiencia esperada.
Plan de implantación de sus servicios en el tiempo y coste entregado.
Mantener las líneas de trabajo de forma efectiva en el tiempo y el coste de operación
indicado.

 Sistemas de Atención al Cliente, Venta y Postventa (Compañía A)

Servicio tecnológico para la evaluación de los servicios outsourcing que seran necesarios
para la ejecución de la fusión.
Evaluación y selección de los tipos de establecimientos para la venta y postventa, tanto física
como para la plataforma digital.
Consultoría y acompañamiento durante el proceso de definición e implantación del programa
de integración general de la información presentada.

 Sistemas de Facturación, Tarificación y Mediación (Compañía B)

Manual de procedimiento para llevar a cabo los servicios que presta estandarizado según la
calidad del caso (empresa con niveles multinacionales) en donde se identificara
primariamente:
- Responsables del flujograma según nivel de información
- Estandarización de formatos tanto para la tarificación como para la facturación
- Registro de data de información de la trayectoria de la documentación que para el
siguiente proceso será totalmente confidencial.

 Sistemas de Datawarehouse (Compañía C)

Diseño de arquitectura tecnológica adaptadas a las necesidades detectadas en el estudio de
mercado.
Desarrollo de procedimientos para el área financiera para mantener el flujo de ingresos
durante la fusión.
Consultoría y acompañamiento durante el proceso de fusión orientado a preservar los
intereses de las partes.

 Sistemas de Provisión (Compañía D)

Listado general de riesgos y condicionantes para el proceso de OSS/BSS,
Proporcionar el equipo técnico especializado para el desarrollo de los planes de ejecución y
seguimiento de OSS/BSS.

• Los riesgos del proyecto

Como sabemos los riesgos de un proyecto afectan a los objetivos principales del mismo, en
este caso hablamos de tiempo, coste, alcance y calidad, es por lo que se podrán enumerar
entre algunos riesgos los siguientes:
- Retraso por la confirmación de las autoridades para la integración de ambas empresas,
(Tiempo)
- Falta de autonomía financiera comprometida para la ejecución de las actividades del
sistema de Facturación, Tarificación y Mediación (Coste y Tiempo)
- Compromisos adquiridos durante la fusión desvían la ejecución de la integración del
proceso de provisión, retrasando con eso los resultados y comprometiendo mas fondo
que no han sido considerados (Coste, Tiempo y Alcance)
- Degradación de los requisitos establecidos para el cumplimiento de los objetivos
generales (Calidad)
- Reducción de alcance por falta de compromiso empresarial (Alcance)
- Multiproyectos los obligan a no dedicar el tiempo necesario de atención para ejecutar
sus acciones (Tiempo y Coste)
- Desconocimiento de las operaciones y por consiguiente del cliente al cual le presta
sus servicios (Alcance, Calidad y Tiempo)
- Desviación de prioridades por fusión con Ericsson (Tiempo y Coste)
 • Valoración y catalogación de los riesgos del proyecto: propietario, valoración
cualitativa, acciones mitigación propuestas, etc.
•
IMPACTO VALORACION CUALITATIVA
IMPACTO PROBABILIDAD
ITEM PROPIETARIO CAUSA IMPACTO ACCIONES A MITIGAR
COSTE TIEMPO ALCANCE CALIDAD MAYOR (P) RESULTADOS
(I) 0-100%

Sistema de Atencion al Cliente, Multiproyectos los obligan a no

Retraso del proyecto Muy Baja Muy Alta Muy Baja Muy Baja Muy Alta Establecer un cronograma con hitos para dar los
1 Ventas y Postventas dedicar el tiempo necesario de 95% 0,855
(tiempo) 0,1 0,9 0,1 0,1 0,9 entregables en el tiempo detallado
(Compañia A) atencion para ejecutar sus acciones

Problemas economico por lo que no

Sistema de Facturacion, Tarificacion Tener un contrato con obligaciones relacionada
hay como hacer la ejecucion Retraso del proyecto Alta Baja Baja Alta Alta
2 y Mediacion 50% 0,3 con una poliza de responsabilidad empresarial
operativas de sus acciones durante Aumento de Coste 0,6 0,4 0,4 0,6 0,6
(Compañia B) para el cumplimiento de sus obligaciones
la ejecucion del proyecto

Identificar a un responsible para el

Desconocimiento de las operaciones Disminucion de Calidad
Sistema de Datawarehouse Alta Alta Muy Baja Alta Alta acompañaiento y seguimiento haga validar que
3 y por consiguiente del cliente al cual Ajustes aumentan Coste 50% 0,3
(Compañia C) 0,6 0,6 0,1 0,6 0,6 los entregables se daran en el tiempo y la calidad
le presta sus servicios y Tiempo del proyecto
solicitada

Sistema de Provision (OSS/BSS) Desviacion de prioridades por fusion Retraso del proyecto Muy Baja Muy Alta Muy Baja Muy Baja Muy Alta Tener otras alternativas de proveedores que
4 95% 0,855
(Compañia D) con Ericsson (tiempo) 0,1 0,9 0,1 0,1 0,9 reemplacen a la Compañia D

Aumento de Coste
Retraso del proyecto Utilizar el tiempo que no hay confirmacion para
Autoridades no confirman la fusion Muy Alta Muy Alta Muy Alta Alta Muy Alta
5 SISTEMA EXTERNO (Tiempo) 95% 0,855 detallar los planes de planificacion, ejecucion y
en el tiempo esperado 0,9 0,9 0,9 0,6 0,9
Ajuste de Alcance seguimiento
Disminucion de Calidad

• Revisión y actualización de los riegos del proyecto a lo largo del tiempo

INDICADORES DE CRITERIO DE
ITEM PROPIETARIO CAUSA IMPACTO ACCIONES A MITIGAR SEGUIMIENTO ACEPTACION
ACTUALIZACION DE ACCION DE MITIGACION

Sistema de Atencion al Cliente, Multiproyectos los obligan a no

Retraso del proyecto Establecer un cronograma con hitos para dar los Al tener todo bajo control, se deberan documentar cambios y
1 Ventas y Postventas dedicar el tiempo necesario de SPI SPI > 0,75
(tiempo) entregables en el tiempo detallado lecciones aprendidas
(Compañia A) atencion para ejecutar sus acciones

Problemas economico por lo que no Exigir las condiciones contractuales de lo contrario evaluar a los
Sistema de Facturacion, Tarificacion Tener un contrato con obligaciones relacionada
hay como hacer la ejecucion Retraso del proyecto SPI > 0,75 proveedores que en el mercado pueden ejecutar inmediatamente
2 y Mediacion con una poliza de responsabilidad empresarial SPI / CPI
operativas de sus acciones durante Aumento de Coste CPI > 0,75 sus actividades
(Compañia B) para el cumplimiento de sus obligaciones
la ejecucion del proyecto Documentar cambios y lecciones
Estandarizar una reunion de coordinacion para desarrollar un plan
Identificar a un responsable para el SPI
Desconocimiento de las operaciones Disminucion de Calidad SPI > 0,75 de accion donde se realice un proceso de seguimiento
Sistema de Datawarehouse acompañamiento y seguimiento haga validar que Otros indices
3 y por consiguiente del cliente al cual Ajustes aumentan Coste Calidad Difundir las conclusiones de estas reuniones y las responsabilidad de
(Compañia C) los entregables se daran en el tiempo y la calidad medicion de
le presta sus servicios y Tiempo del proyecto superior al 90% las partes
solicitada calidad
Documentar las lecciones aprendidas

Sistema de Provision (OSS/BSS) Desviacion de prioridades por fusion Retraso del proyecto Tener otras alternativas de proveedores que Exigir las condiciones contractuales y contratar al nuevo proveedor
4 SPI SPI > 0,75
(Compañia D) con Ericsson (tiempo) reemplacen a la Compañia D Documentar cambios y lecciones aprendidas

Aumento de Coste
Retraso del proyecto Utilizar el tiempo que no hay confirmacion para Otros indices
Autoridades no confirman la fusion Al recibir la aprobacion de fusion, solo de debe documentar los
5 Sistema externo (Tiempo) detallar los planes de planificacion, ejecucion y medicion de > 90%
en el tiempo esperado cambios y las lecciones aprendidas
Ajuste de Alcance seguimiento avance
Disminucion de Calidad
 • Oportunidades del proyecto: valoración cualitativa y cuantitativa
VALORACION CUALITATIVA VALORACION CUALITATIVO
PROBABILIDAD PROBABILIDAD
ITEM PROPIETARIO CAUSA IMPACTO IMPACTO MAYOR RESULTADOS RESULTADOS ACCIONES A MITIGAR
(P) (P) COSTO PROYECTO
(I) CUALITATIVO CUANTITATIVO
0-100% 0-100%

Establecer un cronograma con hitos para dar los

entregables en el tiempo detallado
Sistema de Atencion al Cliente, Multiproyectos los obligan a no
Retraso del proyecto Muy Alta 2.000.000 1.800.000 Realizar un programa de asesoria y consultoria
1 Ventas y Postventas dedicar el tiempo necesario de 90% 0,675 90%
(tiempo) 0,9 Euros Euros que contribuya a la eficiencia del proyecto ya
(Compañia A) atencion para ejecutar sus acciones
que es la empresa con mayor experiencia y
conocimiento del proceso