UNIVERSIDAD GALILEO.

IDEA.
Lectura Complementaria: Manuales de Contingencia.

MANUAL DE CONTINGENCIA:
 Definición de Manual de Contingencia:
Es la expresión grafica de un plan de contingencia el cual, además de los planes de prevención, contención y
recuperación, forma parte del plan global de recuperación ante desastres. Apoya en todo caso, cómo prevenir y
cómo resolver.

 Contingencia:
Es algo que impide hacer una tarea como fue planeada, ese “algo”, puede ser un obstáculo, una falla o error o
ausencia de personal.

Ejemplo:

 Tarea: Solicitud de pedido.

 Contingencia: No hay producto disponible.

Simbología utilizada para elaborar el Manual de Contingencia:

 Paso del Sistema:

 Actividad o Tarea:

 Decisión ¿Hay Contingencia?

 Instructivo: Solución Por instructivo. I

LL
 Llamada: Solución por llamada.
Ejemplo:

Solicitud pedido No Si 2 fin

1 hay

LL
1
Coordinación Área de Automatización de Procesos Administrativos.
 Procedimiento para construir un Manual de Contingencia:
Paso 1:
Se construye una tabla donde se analiza, para cada paso del sistema, la contingencia posible, y su tipo.

Tabla Análisis de Contingencias:

Paso Descripción Contingencia Solución Tipo

1
2
Nota:
1. Un paso puede encontrar una o muchas contingencias. Debe analizarse la solución para cada una de las
contingencias.
2. Una contingencia puede generar varias opciones de solución, para escoger la solución adecuada según el
caso.

 Multisolución:

1
2 fin

 Multicontingencia:

1 2 fin

 Ambos Casos:

1 2 fin

2
Coordinación Área de Automatización de Procesos Administrativos.
Paso 2:

 Se diseña para cada opción de solución, si se hace por:

* Tabla de llamada
* Instructivos.
NOTA:

 Instructivos: Se usan cuando el personal a cargo del sistema está capacitado para seguir un
procedimiento de solución escrito, tiene la herramienta necesaria y está autorizado para hacerlo.

 Llamadas: Se usa llamada cuando el personal a cargo, no esta capacitado para seguir un
instructivo o se incurre en riesgo de accidente, se carece de herramientas y no está autorizado, la
llamada normalmente es a un experto quien sabe solucionar el problema (Electricista, plomero,
técnico, electrónico)

Nota: Pueden combinarse instructivo y llamadas

Paso 3:
Diseño de Tablas de Llamada:

TABLA DE LLAMADA.

Prioridad A Quién Puesto Tel. Casa Celular Oficina

1 Juan López Técnico 2323-1212 88888 210

2 Pedro Pérez Ger. Operativo 4545-1213 44444 105

3 Luis Larios Ger. Gral. 4545-7879 45454 115

NOTA: La tabla debe contar un mínimo de tres destinos de llamadas puestas en orden de prioridad, en
función de solución del problema no de nivel jerárquico.

Paso 4:
Se hacen instructivos diseñados, el instructivo se construirá con una lista de pasos que se siguen para
alcanzar un objetivo.

NOTA:
El instructivo debe contener:
a. Quien va a realizarlo
b. La acción.
c. Qué hacer si no se logra la acción.

Ejemplo: Instructivo para encender una computadora.

No Quién Acción Que hacer si no se logra

1 Operador Revisión conexión. Siga paso 2
2 Operador Revisión Switch Siga paso 3
3 Operador Revisión Monitor Siga paso 4
4 Operador Llamar al técnico. TABLA LLAMADA FIN

3
Coordinación Área de Automatización de Procesos Administrativos.