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El análisis PESTEL permite a las empresas un análisis más preciso del entorno. Se trata
de una herramienta estratégica útil que permite entender el crecimiento del mercado o su
misma decadencia, la posición comercial en la que se encuentra la empresa, sus
potencialidades y la dirección de las operaciones. El término PESTEL proviene de las
palabras POLÍTICA, ECONÓMICA, SOCIOCULTURAL, TECNOLÓGICA, ECOLÓGICA y
LEGAL. Todos diferentes ámbitos o factores de análisis que afectan a la empresa y sus
decisiones estratégicas.
Con el fin de elaborar el análisis de BCI, se presenta un análisis del entorno remoto de esta
organización, con el objetivo de ver donde se encuentra posicionada la empresa
actualmente y determinar las estrategias de la compañía.
Industria: Financiera-Bancaria
Estabilidad: Para una organización el entorno puede ser estable o dinámico. Para
BCI existen una variedad de factores que hacen de su entorno un alto dinamismo:
cambios impredecibles tanto en la economía local como mundial (shock internos o
externos, tendencias del PIB, tasas de inflación, nivel de ingreso y patrones de
consumo, valor del dólar), cambios de tipo Político-Legal (políticas fiscales y
monetarias, condiciones políticas en países donde tiene presencia, regulaciones
gubernamentales), variables de tipo socio-cultural (confianza en el sector
empresarial, conformidad de jóvenes profesionales, nivel de consumismo), y
variables de tipo tecnológico (usuarios de internet, nuevas tecnologías, legislación
frente a temas tecnológicos).
Complejidad: Quizás por el hecho que BCI ofrece los mismos productos que los de
su competencia (cuentas corrientes, consumos, etc.) y lo hace desde sus largos
años de existencia, se podría determinar que se desarrolla en un entorno simple que
no requiere de grandes elaboraciones, estudios de mercado ni complejos
conocimientos. Sin embargo, por el hecho de vender soluciones financieras, y estas,
al estar dirigidas a personas con necesidades diferentes, pertenecientes a distintos
grupos de segmentación con capacidades de pago, comportamientos y riesgos
diferentes, se trata de un entorno complejo donde es necesario tener un
conocimiento complejo para comprender los cambios, esto dado que, por ejemplo,
el diseño y venta de un crédito hipotecario, estará condicionado a características
diferentes según el tipo de cliente y las condiciones actuales y futuras de la
economía.
Tras esta breve descripción se puede inferir que BCI se encuentra en un entorno muy
dinámico, complejo, diverso y hostil. El nivel de incertidumbre con el cual se tiene que
enfrentar la dirección en muy alto.
Condiciones de la demanda:
El Banco estableció cuatro Criterios de Experiencia que ordenan las conductas de
colaboradores de cara al cliente; Seguridad, Cercanía, Diligencia e Imagen lo que nació de
acuerdo con las necesidades de un clúster de clientes.
Al mismo tiempo y reflejo de que la organización se enfoca en los clientes es que también
ha obtenido un premio 1º Lugar categoría Grandes Bancos en ProCalidad según el “Índice
Nacional de Satisfacción de Clientes 2015”.
Por otra parte, en la participación intencional, Bci consta con una sucursal llamada “City
National Bank” creada en 1999. Esta oficina nace orientada a la atención de clientes
chilenos y latinoamericanos, personas y empresas, que invierten o comercializan fuera del
país y con especial foco en Estados Unidos.