Cuadro Comparativo del papel que desempeña el Administrador Multicultural
EMPRESAS RECURSOS HUMANOS
1. Apple Tiene como objetivo ayudar a
descubrir y cuidar su recurso más
importante: las personas. Para
que Apple siga siendo la empresa
más innovadora del mundo es
esencial que les ayude a ser cada
día más diversos. Quieren contar
con personas de todo tipo, con
perspectivas y bagajes de lo más
variados. Pero esto es solo el
principio porque este equipo,
además, estará siempre al lado de
los empleados, durante toda su
carrera en Apple, para ayudarlos a
crecer tanto en lo laboral como en
la vida.
La persona es, en Microsoft, el
2. Microsoft centro de cualquiera de las
políticas que el departamento de
RRHH pone en marcha. Por lo
tanto el administrador no sólo se
FINANZAS FORMACIÓN Y
DESARROLLO
Su misión es contribuir al El administrador crea,
crecimiento de la compañía, revisa e imparte la
tanto en términos de ventas formación que ofrecen a
como de ingresos netos. Y todos los empleados de
sus armas son la Apple y, en algunos casos,
colaboración con otros a los colaboradores
equipos para mejorar las externos junto con su
estrategias de inversión y la equipo. Una parte del
gestión de riesgos. Áreas de equipo se centra en la
trabajo: planificación cultura, el liderazgo y los
financiera, elaboración de valores de Apple. La otra
previsiones y análisis, se encarga de definir y
fiscalidad, tesorería, auditoría reforzar los conocimientos
interna, fusiones y técnicos básicos. Dirige y
adquisiciones, y contabilidad. ayuda a crear experiencias
de aprendizaje relevantes y
enriquecedoras que les
permitan informar, inspirar
y enseñar.
En Microsoft Finanzas está Como profesionales, MS
siendo sometida a diversas dispone de un modelo de
presiones generadas por los formación y desarrollo
nuevos mecanismos de basado en el modelo
acceso y uso de bienes y 70.20.10, es decir: el 70%
MARKETING
Apple no es una empresa
de venta de producto, es
una empresa que configura
y dibuja la vida de las
personas. Es por eso que
el papel del administrador
es ponerse en la piel del
ser humano, para
descubrir problemas y
necesidades y aportar
soluciones que lo
conviertan en cliente es lo
que los va a convertir en
una empresa o un proyecto
que supere el posible éxito
puntual y llegue al éxito
sostenible en el tiempo, a
formar parte de sus vidas,
en definitiva. Apple es
diferente y se sabe
diferente, y por eso cada
vez que saca un producto
nuevo (que en ocasiones
no es sino un pequeño
cambio sobre el anterior)
monta las presentaciones
que monta. No les importa
la competencia porque
ellos marcan el camino a
seguir.
En Microsoft el
administrador juega un
papel muy importante en
esta área ya que debe de
dirigir a su equipo a estar
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 ve al individuo como empleado,
sino que lo considera como un
todo integrador, de ahí que, como
ser social, el administrador
plantea políticas donde el modelo
de relación entre los empleados y
la compañía esté claro y se
establezca un sistema normativo a
través de la firma de acuerdos de
confidencialidad, de Comités
éticos donde el empleado pueda
solicitar información acerca de
comportamientos, poco claros, o
que puedan poner en conflicto los
valores de la compañía o los del
propio individuo.
El administrador de RR. HH. Y su
3. Amazon equipo de trabajo son generalistas
prácticos que actúan de forma
táctica y estratégica para
servicios, inéditos modelos de
interacción con clientes,
proveedores y empleados, así
como también por las
cantidades de datos no
estructurados y estructurados
que ahora debe manejar,
provenientes de múltiples
fuentes. Aquí surge la otra
dimensión de la función del
administrador financiero: la
innovadora. En este caso,
debe poder influenciar la
configuración moderna de la
operación de la organización,
así como de la misma
práctica financiera, basados
en tecnologías emergentes –
la mayoría de ellas
habilitadas en la nube- de
modo que pueda responder
de forma ágil a este nuevo
entorno agresivamente
dinámico, móvil y que cambia
en tiempo real.
En finanzas, las cifras lo son
todo… salvo si trabajas en
Amazon; la clave está en
conocer las cifras, pero
del aprendizaje se al tanto de las últimas
consigue en el puesto de actualizaciones con la
trabajo; el 20%, en el tecnología, no puede
aprendizaje con los otros – permitirse resistirse al
a través de los programas cambio ya que esto traería
de mentoring y coaching–, consecuencias muy graves
y el 10%, en formación para la compañía.
reglada. Es por eso que el La labor de este
administrador se encarga administrador, suponen un
de dirigir y permite con análisis exhaustivo del
total objetividad remunerar entorno para la toma de
más a los mejores, y crea decisiones. Es necesario
un modelo de promociones que disponga de
para gestionar información válida y fiable
internamente nuevas para dar respuesta a las
oportunidades de necesidades del mercado.
crecimiento destinadas a La organización necesita
sus profesionales. adaptarse al entorno
continuamente y el
MS cuenta con una cultura administrador de Marketing
basada en la diversidad, cumple aquí un papel
gestionando las relevante.
diferencias, y sobre todo
con una política clara de
“flexibilidad” en el trabajo
de cara a fomentar la
conciliación entre vida
privada y profesional, que
permita a cada uno de los
empleados gestionar su
tiempo y trabajo de forma
tal, que ninguna de las
partes que conforman el
TODO que es la persona,
se vean alteradas.
El administrador dirige las El administrador se
operaciones de desarrollo enfrentan a un reto único:
que constituyen una construir relaciones
combinación de filosofías transparentes con sus
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 maximizar el compromiso y el
desarrollo de los empleados.
Estos puestos críticos requieren
mucho contacto humano y
orientación al cliente, y exigen que
nuestros líderes de RR. HH.
Colaboren intensamente con los
equipos operacionales para
respaldar a nuestros empleados.
Al mostrar un carácter cercano y
auténtico, los líderes de RR. HH.
de Amazon mantienen el
compromiso y la satisfacción de
nuestros empleados para que
nuestros centros logísticos
puedan seguir siendo los más
innovadores y ágiles del planeta.
El caso de Google, constituye un
4. Google modelo de gestión de Recursos
Humanos muy comentado y
difundido por las innovaciones que
plantea.
El administrador se encarga de
plantear algunas ideas de la
fórmula de trabajo de la
compañía:
Las únicas formas de retener a los
mejores empleados son, según la
muchas cosas más. Por tanto
el entusiasmo y la energía los
ayudan a aportar nuevas
ideas y soluciones. En
Amazon, el administrador se
mueve rápidamente y con
objetivos claros, lo que lo
lleva a trabajar con una red
dinámica de colaboradores de
diferentes empresas. Ayuda a
otros a comprender las cifras
y es el asesor de confianza
en cualquier aspecto en
materia de datos y infraestructura.
comunicación, para garantizar
que sus líderes dispongan de
la información más
actualizada y fiable y así
tomen las mejores decisiones
posibles. Los retos que
afronta abarcan múltiples
sectores y departamentos de
sus muchas empresas y
adquisiciones, todos
motivados por la misma
misión: ser la empresa de
este planeta que más se
centra en el cliente.
El administrador tiene el
objetivo de diversificar y
aumentar sus fuentes de
ingresos.
Lo primero que debe hacer es
diseñar y controlar el
presupuesto con el que
cuenta la empresa. A la hora
de trabajar debe guiarse
única y exclusivamente por
ese presupuesto, a la vez que
culturales, prácticas y clientes y, simplemente,
herramientas que hacer que sus servicios
incrementan la capacidad hablen por sí mismos. Ya
de la organización de que lo primero para que un
proporcionar aplicaciones y cliente entre en Amazon es
servicios a gran velocidad: la selección, tener lo que
desarrollar y mejorar busca. Si eso se cumple y
productos con mayor les dan una buena
rapidez que las experiencia de compra,
organizaciones que utilizan generan tráfico. Y con
procesos tradicionales de tráfico, más vendedores
desarrollo de software y querrán tener sus
administración de la productos en su
Esta plataforma, lo que les dará
velocidad permite a la a su vez más selección y
organización servir mejor a vuelta a empezar. El
sus clientes y competir de modelo se retroalimenta y
forma más eficaz en el genera crecimiento, lo que
mercado. se traduce en escala,
menos costes y la
posibilidad de ofrecer
mejores precios. Y todo
ello redunda en una mejor
experiencia de cliente".
El administrador debe El administrador de
busca incentivar la marketing digital (google)
motivación personal. es el responsable de la
Hacerles saber que los estrategia digital de la
empleados son el activo compañía. No solo del
más valioso de cualquier marketing, sino de todo lo
empresa, y perder aquellos que compete alrededor. Ni
con talento puede ser algo tampoco olvidarse de la
verdaderamente caro. parte offline. Es un perfil
Es por este motivo por lo claramente ‘todo terreno’.
que asegura que hay que Ya que su reto principal es
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política de Recursos Humanos de
Google, que ellos llaman ‘People
Operation’ (Gestión de Personas):
La calidad de las personas con las
que trabajan
La sensación de que el trabajo
que realizan es significativo.
Mezclar innovación, eficiencia y
sentido de pertenencia.
Los nuevos procesos de selección
se basan un 20% en el pasado y
experiencia, y un 80% en la
capacidad de adaptarse a nuevos
entornos, debido a la rapidez con
la que se producen los cambios
en la actualidad.
Hecho este proceso el
administrador debe contratarse
únicamente a personas que sean
mejores.
se asegura de que todos los
departamentos cumplen con
el presupuesto. Para ello
monitoreará que se cumpla y
tendrá previstas diferentes
situaciones en las que sea
necesario un cambio de
presupuesto, como una serie
de gastos extra e mucho más productivos.
inesperados, problemas
relacionados con los vaivenes
de la economía, etc. No
puede dejar nada al azar. Y
de esta forma Google podrá
invertir capital en otras
compañías como Apple y
seguir manteniendo su
estatus de éxito ya que estas
inversiones transmiten la
sensación de que Google se
está centrando en trasmitir la
imagen de que la empresa no
es solo un buscador, sino el
referente mundial en
tecnología, y que no está
descuidando su principal
fuente de ingresos: la
publicidad.
quitar poder a los directivos
y dárselo a los empleados,
una visión propia de la
cultura de Google.
Cuando los empleados
sienten que están
participando en un cambio
significativo, llegan a ser
También se produce
mucho más cuando la
gente se siente bien
tratada.
introducir a compañía en
la vida diaria de todas las
personas del mundo,
analizar muy bien su
cultura de cada parte del
mundo para satisfacer las
necesidades de todos
Asi Viendo una visión más
completa del perfil se
entiende lo de ‘todo
terreno’. Tanto es un perfil
técnico, como de
conocimientos, como de
trabajar en equipo y hacer
que el equipo se enfoque a
los objetivos marcados por
Dirección General. El
poder interactuar y llevar
un control sin que se le
escape nada es
imprescindible. Su día a
día se basa en trabajar con
Dashboards y KPI’s.
Ya no solo es necesario
que conozca el mundo
online, también es
necesario que cuente con
otro tipo de conocimientos
que son muy bien
valorados por las empresa
de Google. Saber y
entender que es lo que
marca el Plan de Marketing
y el Marketing Mix de
Ventas, hará que pueda
salir al mundo online
conociendo exactamente lo
que tiene que hacer.
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 Para hablar de la filosofía en la
5. Facebook que está basada la política de
Recursos Humanos de Facebook,
basta con leer la siguiente frase
que fue dicha por el propio
fundador de esta red social, Mark
Zuckerberg: “Solo contrataría a
una persona si creo que también
me gustaría trabajar para ella. Es
una regla bastante buena y
siempre me ha funcionado”.
Es por eso que el papel del
administrador de esta área es muy
importante ya que debe asignar a
los trabajadores tareas que
saquen a relucir sus fortalezas.
Así lo corroboran estas palabras
de Don Faul, que antes de
trabajar en Facebook lo hizo en
Google: “En Facebook, no recibes
reconocimiento alguno por el
hecho de ocupar un cargo
ejecutivo, lo importante es la
calidad del trabajo, la fortaleza de
tus convicciones y la capacidad de
influir en las personas».
De la misma manera, Lori Goler,
administrador de recursos
humanos de Facebook, «el
enfoque de la empresa es
garantizar que todos nuestros
empleados trabajen en un entorno
inclusivo y desafiante que les
permita dar lo mejor de sí mismos
en cualquier etapa de la vida y
llegar a todas partes del mundo».
El director financiero de
Facebook está al mando de
los equipos de finanzas,
instalaciones y tecnologías de
la información.
Es por eso que en la
dimensión tecnológica, el
administrador financiero
ahora también tiene voz en
las definiciones de compras
de tecnología; no sólo para
aprobar presupuestos, sino
también para evaluar y
aprobar la solución que mejor
se adapte a los
requerimientos de
modernización, escalabilidad
y funcionalidad que la
empresa tiene. El poder que
tiene al conocer en su
totalidad cómo opera la
compañía, dónde hay áreas
de mejoras, dónde se puede
apalancar mejor el foco del
negocio, impulsa su cada vez
más preponderante rol en
definir cuáles soluciones se
deben incorporar a la
organización, para garantizar
que éstas robustezcan los
procesos y tengan positivo
impacto tanto en la gestión
interna como de cara a los
clientes.
El papel del administrador
es muy importante en esta
área ya que debe guiar a
sus colaboradores a que
logren llegar a cada parte
del mundo porque lo que
define a Facebook es su
cultura hacker: un entorno
que recompensa la
creatividad a la hora de
resolver problemas y la
rapidez en la toma de
decisiones. Alentamos la
osadía. Gracias a nuestra
su abierta, todo el mundo
está bien informado y esto
permite que sus
colaboradores avancen y
solucionen los problemas
más importantes y llegan a
sentirse especiales y el mundo. Las personas
orgullosos de ellos mismo.
Trabajan en pequeños
equipos y dinamizan el
desarrollo de productos
nuevos. Vivimos en una
mejora e iteración
constantes. Tienen la frase
“this journey is 1% finished”
(esto solo es el 1 %)
colgada en la pared para
que les recuerde que tan
solo han empezado a
cumplir su misión de que el
mundo sea un lugar más
abierto y mejor conectado.
En Facebook, y en esta
área el administrador está
a cargo de la gestión, el
diseño y el marketing de
productos en todo el
mundo. Se ocupa de los
productos y funciones
principales que componen
la experiencia social de
Facebook y la hacen
reconocible para los 1200
millones de personas que
usan la plataforma todos
los meses. Ya que junto
con sus colaboradores
deben cumplir el objetivo
de la misión de Facebook
que es: Ofrecer a las
personas la posibilidad de
crear comunidad y acercar
utilizan Facebook para
mantenerse conectadas
con sus familiares y
amigos, para descubrir lo
que está pasando en el
mundo y para compartir y
expresar todo lo que les
interesa.
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