KPI o Indicador Clave de Desempeño

“El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en
castellano vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño, hace
referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la
eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de
poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de
cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.

Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de
negocio que pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector
productivo, aunque son utilizados de una forma muy habitual en el marketing online.”
Manuel Porras Blanco. (2017).

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede decir, que siempre que se emprende una
actividad en la que se tiene una meta y objetivo claro, es necesario hacer también un
proceso de observación donde puedan demostrarse los resultados de dicha actividad,
para de este mismo modo, comprobar si funciona y tiene éxito o no y precisamente para
medir estos resultados existen los KPI.

“El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado
actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir una
línea de acción futura.” Manuel Porras Blanco. (2017).

Así, los KPI ofrecen múltiples ventajas a emprendedores, empresarios y compañías, pues
permiten que se visualicen los datos reales, que definen si la estrategia propuesta está
funcionando o si por el contrario, hay posibilidad de mejoras, todo esto desde los
Indicadores Clave de Desempeño. De esta forma, los KPI:

1. Permiten obtener información valiosa y útil.

2. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
3. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas
que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
4. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
5. Tomar las decisiones oportunas.

Debido al desarrollo tecnológico, los KPI logran arrojar resultados objetivos, confiables y
veraces de las actividades de las compañías en redes sociales y del impacto que estas
generan en sus seguidores. De este modo, los implicados pueden saber datos en tiempo
 real, lo que los hace más competitivos y les ofrece la oportunidad de crear más y mejores
estrategias que promuevan el éxito dentro de los procesos.

La importancia de tener datos certeros y verificables, y una medición que ofrezca

resultados exactos, hace que se desarrollen diferentes tipos de KPI, que permiten que
desde cualquier sector o actividad, se conozca el éxito de la estrategia planteada, desde
el objetivo al que se quiere llegar. Es por esto que existen indicadores de desempeño,
para las diferentes propuestas empresariales y desde cualquier sitio web, lo que facilita
los procesos. Así, entonces, se proponen unos ítems que ayudan a elegir el KPI exacto
para medir la actividad precisa. Los KPI ofrecen:

1. Localización de datos objetivos, medibles y relevantes para aquello que se

quiere medir.
2. Obtención de informes sintéticos sobre aquello que se quiere determinar.

“Los KPI no sólo te permiten determinar los resultados para una acción o estrategia
concreta, sino que además ofrecen una visión global de la situación, ya que facilitan la
determinación de puntos fuertes y débiles (aspectos de mejora) para tus proyectos.

Las estrategias de marketing basan sus objetivos y resultados en función de la

consecución o mejora de los datos que se vayan obteniendo en estos KPI y el nivel
óptimo fijado para estos. Y es que los indicadores clave de desempeño permiten obtener
información de mucha calidad.” Manuel Porras Blanco. (2017).

KPI de marketing online para Redes Sociales:

Cuando se llevan a cabo estrategias de social media marketing, los objetivos suelen ir
encaminados generalmente a la medición del impacto de las acciones que se lleven a
cabo en las diferentes redes sociales para la marca.

De este modo se puede determinar cuál es la más adecuada en cada caso, que acciones
han tenido una mayor repercusión, puntos de mejora de la estrategia, etc.

Se utilizan principalmente para medir el número de interacciones con las publicaciones:

1. Número de menciones.
2. Número de seguidores.
3. Número de comentarios.
4. Número de compartidos.
5. Número de suscriptores.

Los principales KPI para medir la visibilidad, interacción social y engagement en redes
son los facilitados por cada red social en cada caso (Linkedin: el número de
recomendaciones, Twitter: el número de Retweet, Google Plus: el número de +1, etc.).
En el caso de los principales KPI para medir el crecimiento de la comunidad en redes
están más ligados al número de seguidores, aunque aquellos que indican el nivel de
interacción también pueden ser útiles para este fin. Los KPI, nos permiten identificar el
rendimiento de las actividades que se promueven en las redes sociales.

DEFINICIÓN DE LOS PRINCIPALES KPI´S DE SOCIAL MEDIA

 Alcance. Número de personas que han visto en su pantalla la publicación de un

perfil social media.
 Conversiones. Acción de lograr un objetivo definido previamente en Google
Analitycs.
 Duración Media. Tiempo medio que está un usuario visitando una web o
visualizando un vídeo.
 Engagement. Porcentaje de interacción de los usuarios con los contenidos
publicados (vídeos, links, imágenes…). En redes sociales, el hecho de lograr el
compromiso con nuestra comunidad de usuarios.
 Fan o seguidor. Usuario presente en alguna red social que sigue a una marca,
empresa u otro usuario motivado por el interés que le despierta los contenidos que
comparte.
 Impresiones. Frecuencia con la que un contenido se publica.
 Interacción. Acción que realiza un usuario como reacción al contenido que ha
visualizado. Se entiende por tal los likes, comentarios, clics, veces que se comparte,
visualización de storys…
 Leads. Datos o oportunidad de contacto con un potencial cliente.
 Mención. Acción en la que otro usuario cita o referencia a otro usuario.
 Sesiones Web. “conjunto de acciones” que realizó “una persona” utilizando un
“navegador específico” en tu web, “en un tiempo determinado.
 Tasa de Rebote. Sesión que únicamente activa una solicitud en el servidor de
Analytics, por ejemplo, cuando un usuario abre una sola página en su sitio web y, a
continuación, sale.
 Tiempo Visualización Medio. Promedio de tiempo que están los usuarios
consultando un contenido.
 Usuarios Únicos. Número de visitantes distintos se acercan a nuestra página web.
 Ventas. Acción en la que un usuario adquiere mediante el pago del mismo, un
servicio o producto en un sitio web o plataforma social.
 Visitas Web. Número de visitas que una web ha recibido.
 Visualizaciones. Número de veces que un contenido audiovisual es visto.

PRINCIPALES OBJETIVOS DE UN PLAN SOCIAL MEDIA

1. Informar. Hacer que alguien conozca una cosa que desconoce. Este objetivo será el
adecuado cuando queramos que potenciales clientes conozcan un producto o
servicio que les resolverá un aspecto pero que desconocen la existencia de dicho
producto o servicio. Por ejemplo, somos una empresa de reciente creación y
nuestros potenciales clientes no conocen de nuestra existencia.
 2. Branding. (Visibilidad). Dar a conocer nuestra marca o servicio consiguiendo
así notoriedad de marca. Se trata de construir en la mente de nuestro PO un
conocimiento espontáneo cuando necesite de nuestros productos o servicios.
3. Tráfico Web. Captar el interés de usuarios que respondan a nuestro público objetivo
y lograr atraerlos, a través de las redes sociales, a nuestro site. Este objetivo debe
traducirse en objetivos web (ventas, leads, tiempo de permanencia, etc.). De lo
contrario, no tendrá ningún sentido.
4. Leads (base de datos). Generación de oportunidades de venta de servicio y
productos a través de diferentes técnicas. Posteriormente será el departamento
comercial de la empresa el encargado de cerrar la venta.
5. Interacción. (Engagement). Se trata de conseguir que exista una vinculación
“emocional” con nuestra comunicación. Sobre cómo lograrlo, puedes aprender más
siguiendo las recomendaciones de estos expertos social media.
6. Creación de Comunidad. Por comunidad nos referimos al grupo de personas que
interactúan entre sí y se comunican con un objetivo (tema) y con una identidad
común (concepto, producto o motivación) que les otorga un sentimiento de
pertenencia. Pero conviene reflexionar en cuanto qué es lo realmente importante
este objetivo. Lo importante no es cuantos seguidores tengamos, sino el grado de
interacción de éstos con nuestros contenidos.

Referencias

Manuel Porras Blanco. (2017). KPI’s ¿Qué son, para qué sirven y por qué y cómo
utilizarlos?. 3/11/2018, de Logicalis Bussines and Tecnhology working as one Sitio web:
https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-qu%C3%A9-sirven-y-por-
qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos

Carlos Carbellido Monzó. (2018). KPI´S EN REDES SOCIALES: CÓMO MEDIR LOS
OBJETIVOS EN MARKETING SOCIAL MEDIA . 3/11/2018, de Un Community Manager
Consultoría De Marketing Digital Sitio web: https://www.uncommunitymanager.es/kpis-
redes-sociales/