Concepto de Calidad y su Evolución

1.1.1 Concepto de Calidad

La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa
con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o
servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas. La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país, la calidad
del agua que bebemos o del aire que respiramos, la calidad del servicio prestado por una
determinada empresa, o la calidad de un producto en general. Como el término tiene muchos
usos, su significado no es siempre una definición clara y objetiva.

La calidad, en relación a los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como que el
producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los
productos similares, la relación coste/beneficio, entre otros.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que
quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé
cuenta que era lo que siempre había querido.

Otro ejemplo de calidad es la calidad de los datos. La falta de calidad de los datos es uno de los
principales problemas a los que se enfrentan los responsables de sistemas de información y las
empresas en general; existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de
calidad son conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios.
Estos conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los
estándares o normas de calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros definidos por la
Organización Internacional de Normalización desde 1947.

Muchos mitos rodean el ámbito de la calidad, entre los que sobresalen:

La Calidad es Intangible:

Es verdad que algunas actividades resultan difícil de medir con objetividad, pero siempre tiene
que haber algunos parámetros que nos aseguren que estamos haciendo bien las cosas, los
servicios pueden medirse en encuestas, en donde usted indica aspectos evaluables que usted
percibe del servicio haciéndolo tangible y, por ende, calificable.

La calidad es costosa:
Este es un típico criterio basado en la escasa planificación y medición de los resultados. Las
personas que hacen las cosas en forma desordenada solo se enfocan en el momento presente,
pero al transcurrir el tiempo es cuando se pagan los costos por no tener una buena calidad.
Hay algo transcendental en este punto y es el mensaje que internamente nosotros mismos nos
emitimos cuando hacemos un mal trabajo y pueden sonar como los siguientes: “esto no me
interesa”, “para qué poner tanto esmero”, “la calidad no me importa”; el resultado de esto es
que la convicción de nuestro emprendimiento no puede llegar porque nuestros actos denotan
apatía y descuido, por esa razón muchas personas dan vueltas en círculos de los que no
pueden salir. En el libro que habla sobre LOS GRANDES FUNDAMENTOS PARA LOGRAR METAS
de Andrew Corentt se explica detalladamente como nuestro diálogo interno condiciona
nuestra realidad; al leer este libro usted podrá aplicar estrategias infalibles para convertirse en
una persona de excelencia y lograr todas las metas que se propone, acá se muestra
información valiosa acerca de cómo funciona el poder de la mente y las técnicas más efectivas
para lograr una programación mental favorable a nuestro deseos, lo importante es que tendrá
la motivación suficiente para hacer su trabajo de forma efectiva.

Los errores y defectos son inevitables:

Este mito puede llevarnos a una situación peligrosa y es caer en la aceptación del trabajo mal
elaborado, hay que tener mucho cuidado con las expresiones que usamos, es verdad que
lograr una absoluta perfección no es posible, pero si nos afirmamos en que la calidad es cero
defectos entonces de tanto repetirlo inconscientemente se generará un poder para cumplir
con esa expectativa, por esa razón todas las expresiones que usted utiliza deben realizarse en
términos positivos, bajo este fundamento funcionan los audios subliminales, cuando
afirmaciones positivas están circulando nuestra mente, entonces los cambios favorables tiene
que presentarse, así se modifican hasta los detalles más mínimos que influyen en el
comportamiento personal, las creencias, y como toda esta información va
condicionando nuestra vida, al usar estos audios comprenderá que usted tiene todo el poder
para gobernar su vida y es su elección el camino que ha de transitar, pero tiene la estupenda
oportunidad de alcanzar grandes metas, sin que importe las condiciones presentes.