Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Syllabus de curso Gestión de la calidad

1. IDENTIFICACIÓN DE CURSO

Escuela o unidad: Escuela de Ciencias

Administrativas, Contables, Económicas y Sigla: ECACEN
de Negocios
Campo de formación: Formación
Nivel: Especialización disciplinar
Curso: Gestión de la calidad en el
proyecto Código: 104004
Tipología de curso: Metodológico N° de créditos: 3
Diseñador de curso: Flor Manuela Ariza Actualizador de curso: Flor Manuela
Molina Ariza Molina
Fecha de elaboración: 9 de Diciembre Fecha de actualización: 22 de mayo
de 2016 de 2018
Descripción del curso:
El curso básico de Gestión de la Calidad del proyecto es obligatorio en la formación
del Especialista de Gestión de Proyectos y tiene como fin orientar y fortalecer las
competencias para formular políticas y procedimientos que permitan la integración de
la calidad al diseño, planeación e implementación de proyectos. La estrategia de
aprendizaje utilizada es la basada en proyectos, esta estrategia le proporciona una
experiencia de aprendizaje que involucra al estudiante en un proyecto complejo y
significativo, mediante el cual desarrolla integralmente sus capacidades, habilidades,
actitudes y valores. Se acerca a una realidad concreta en un ambiente académico, por
medio de la realización de un proyecto de trabajo; las temáticas se desarrollan de una
forma lógica y secuencial iniciando con explicaciones y reflexiones acerca de los
conceptos y elementos básicos e incluye un ejercicio práctico que permite al
especialista en formación asimilar y aplicar de una manera didáctica y práctica los
conocimientos y competencias adquiridos.
El curso está compuesto por tres unidades, en la primera el estudiante tiene la
posibilidad de conocer las generalidades sobre la calidad, conceptos básicos, teorías y
procesos de gestión de la calidad. En la segunda unidad se tratan las temáticas
referentes a la planificación de la calidad en el proyecto, incluye normas de calidad a
considerar, herramientas, técnicas y muestreo estadístico para la planificación de la
calidad; en la tercera unidad se trata de la gestión y el control en el desarrollo del
proyecto, el cual incluye herramientas de control de calidad, auditorias de calidad y
las herramientas para la gestión de la calidad.

2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

Propósitos de formación del curso:

Dar al participante una visión completa de los conceptos relacionados con la gestión
de la calidad en el proyecto, permitiendo que tome conciencia de la importancia que
tiene en cualquier organización.

Desarrollar y fortalecer en el especialista de gestión de proyectos en formación,

habilidades y competencias para diseñar y formular estrategias, políticas y
procedimientos que permitan la integración de la calidad al diseño, planeación e
implementación de proyectos con el fin de asegurar el cumplimiento de la misión,
propósitos y objetivos de una manera eficiente y efectiva.

Dar a conocer las herramientas y técnicas para lograr una adecuada gestión de la
calidad en los proyectos, mediante la aplicación de conocimientos, procesos y
habilidades para tener un impacto considerable en el éxito de un proyecto,

Competencias del curso:

  Identifica el concepto, la historia, teorías e importancia de la calidad en el
ámbito de la gestión de proyectos.
 Conoce el conjunto de normas y directrices internacionales para la
construcción de planes de gestión de calidad en el proyecto
 Identifica y utiliza herramientas y técnicas para la planificación, gestión y
control de la calidad en el proyecto
 Propone estrategias que permitan la planificación, gestión y control de la
calidad en el proyecto

3. CONTENIDOS DEL CURSO

Unidades Recursos educativos requeridos

/temas
Unidad 1. Aldana, L., Álvarez, M., & Bernal, C. (2011). Administración por calidad.
Calidad Madrid, ES: Universidad de La Sabana. Recuperado de
en el http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
proyecto. n?ppg=21&docID=10565646&tm=1479814731543
1.Concept
os básicos Basu, R. (2013). Managing Quality in Projects. Burlington, VT:
sobre la Routledge. Recuperado de
calidad en http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&
el db=nlebk&AN=498938&lang=es&site=eds-live
proyecto.
2.Teorías Cuatrecasas, L. (2005). Gestión integral de la calidad: implantación,
de la control y certificación (3a. ed.). Madrid, ES: Ediciones Gestión
calidad. 2000. Página 19 a 33. Recuperado de
3.Procesos http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
de gestión n?ppg=10&docID=10317466&tm=1479893320485
de calidad
Vargas, M. & Aldana, L. (2007). Calidad en el servicio. Madrid, ES:
Universidad de La Sabana. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=11&docID=10565616&tm=1479986407712
 Ariza, F. (2016) Calidad en el proyecto (OVI) Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/9847
Unidad 2.
La Cuatrecasas, L. (2000). Gestión de la calidad total. Sunny Isles Beach,
planificac US: Ediciones Díaz de Santos. Página 63 a 77. Recuperado de
ión de la http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
calidad n?ppg=19&docID=11046790&tm=1479899225082
en el
proyecto. Fontalvo, T. (2006). La gestión avanzada de la calidad: metodologías
1.Normas eficaces para el diseño, implementación y mejoramiento de un
de calidad sistema de gestión de la calidad. Bogotá, CO: Corporación para la
a gestión del conocimiento ASD 2000. Página 50 a 112. Recuperado
considerar de
en el http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
diseño del n?ppg=1&docID=10179523&tm=1479900418068
proyecto.
2. El director de proyectos, a examen: guía de estudio en español para la
Herramien capacitación del Director de Proyectos. (2013). Madrid, ES:
tas y Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
técnicas http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
para la n?ppg=122&docID=10862989&tm=1479897347377
planificaci
ón de la Ocaña, J. (2012). Gestión de proyectos con mapas mentales. Vol. I.
calidad. Alicante, ES: ECU. Recuperado de
3.Muestre http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
o n?ppg=153&docID=10732674&tm=1479980565293
estadístico
para la Rothlauf, J. (2014). Total Quality Management in Theorie und Praxis :
planificaci Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis. Berlin: De Gruyter
ón de la Oldenbourg. Recuperado de
calidad http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&
db=nlebk&AN=754089&lang=es&site=eds-live

Toro, F. (2013). Gerencia de proyectos: aplicaciones en salud. Bogotá,

CO: Ecoe Ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=46&docID=10693368&tm=1479898168811
 Toro, F. (2013). Gerencia de proyectos: aplicaciones en salud. Bogotá,
CO: Ecoe Ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=36&docID=10693368&tm=1479898690649

Torres, Z., & Torres, H. (2014). Administración de proyectos. México,

D.F., MX: Larousse - Grupo Editorial Patria. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=91&docID=11013678&tm=1479988699864

Ariza, F. (2016) La planificación de la calidad (OVI) Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9843

Unidad 3. Aldana, L., Álvarez, M., & Bernal, C. (2011). Administración por calidad.
La Madrid, ES: Universidad de La Sabana. Recuperado de
gestión y http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
el control n?ppg=261&docID=10565646&tm=1479815026141
en el
desarroll Aldana, L., Álvarez, M., & Bernal, C. (2011). Administración por calidad.
o del Madrid, ES: Universidad de La Sabana. Recuperado de
proyecto. http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
1. n?ppg=307&docID=10565646&tm=1479815422821
Herramien
tas de Cuatrecasas, L. (2000). Gestión de la calidad total. Sunny Isles Beach,
control de US: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
calidad. http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
2. n?ppg=19&docID=11046790&tm=1479897127391
Auditorias
de Cuatrecasas, L. (2005). Gestión integral de la calidad: implantación,
calidad. control y certificación (3a. ed.). Madrid, ES: Ediciones Gestión
3. 2000. Páginas 223 a 234. Recuperado de
Herramien http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
tas para la n?ppg=224&docID=10317466&tm=1483117239110
gestión de
la calidad. Dirección de proyectos exitosos: cómo dejar de administrar el caos y
encarar proyectos posibles y previsibles. (2013). Buenos Aires,
AR: Ediciones Granica. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=150&docID=10862878&tm=1479993005145
 El director de proyectos, a examen: guía de estudio en español para la
capacitación del Director de Proyectos. (2013). Madrid, ES:
Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=458&docID=10862989&tm=1479891485061

Gillet, F. (2014). La caja de herramientas: control de calidad. México,

D.F., MX: Larousse - Grupo Editorial Patria. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=11&docID=11013635&tm=1479982343782

González, C., Domingo, R., & Pérez, M. (2013). Técnicas de mejora de

la calidad. Madrid, ES: UNED - Universidad Nacional de Educación
a Distancia. Páginas 178 a 180. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=168&docID=10803889&tm=1483117812381

Parsowith, S. (2007). Principios básicos de las auditorías de la calidad.

Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos. Página 5 a 33. Recuperado
de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=1&docID=10189903&tm=1479896884168

Toro, F. (2013). Gerencia de proyectos: aplicaciones en salud. Bogotá,

CO: Ecoe Ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.actio
n?ppg=109&docID=10693368&tm=1479993479399

Ariza, F. (2016) El aseguramiento y el control en el desarrollo del

proyecto (OVI) Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9518

Recursos educativos adicionales para el curso:

Unidad 1: Marcelino, M., & Ramírez, D. (2014). Administración de la calidad:

nuevas perspectivas. México, D.F., MX: Larousse - Grupo Editorial Patria.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=14&docID=
11013511&tm=1479986590392
Méndez, P. (2016). Preparación y presentación de conceptos a través de CmapTool.
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9744

Unidad 2: González, C. (1998). ISO 9000, QS 9000, ISO 14000: normas

internacionales de administración de calidad, sistemas de calidad y sistemas
ambientales. México, D.F., MX: McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=100&docID
=10515281&tm=1479816746632

Unidad 3: Cenobio, J., Jaramillo, D., & Serrano, I. (2006). Gestión de la calidad en
procesos de servicios y productivos. México, D.F., MX: Instituto Politécnico Nacional.
Página 22 a 70. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=1
0345267&tm=1479994268365

4. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

Descripción de la estrategia de aprendizaje:

La estrategia de aprendizaje utilizada en el curso, es Basado en Proyectos (ABPr);
esta proporciona una experiencia de aprendizaje que involucra al estudiante en un
proyecto complejo y significativo, mediante el cual desarrolla integralmente sus
capacidades, habilidades, actitudes y valores. Se acerca a una realidad concreta en
un ambiente académico, por medio de la realización de un proyecto de trabajo; las
temáticas se desarrollan de una forma lógica y secuencial iniciando con explicaciones
y reflexiones acerca de los conceptos y elementos básicos e incluye un ejercicio
práctico que permite al especialista en formación asimilar y aplicar de una manera
didáctica y práctica los conocimientos y competencias adquiridos.

Las fases que soportan la estrategia de Aprendizaje Basado en Proyectos (ABPr) son:
Informar. Los estudiantes recopilan la información necesaria para la resolución del
problema planteado.
Planificar. El grupo debe elaborar el plan de trabajo y planificación de los
instrumentos y medios de trabajo.
Decidir. El grupo debe decidir las variables o estrategias de solución que van a seguir.
Realización del proyecto. Cada integrante del grupo debe realizar su tarea según
la planificación realizada.
Controlar. El grupo realiza un autocontrol con el fin de evaluar la calidad del trabajo
realizado
Evaluar. Discusión entre docente y estudiantes sobre los resultados conseguidos

El punto de partida del proceso de aprendizaje es el enunciado de un proyecto que los

estudiantes deben llevar a cabo en grupo.
Cada grupo debe:
1. Identificar qué sabe y qué debería aprender el grupo para abordar el proyecto.
2. Establecer y llevar a cabo un plan de aprendizaje
3. Revisar el proyecto a la luz del aprendizaje adquirido y volver a identificar
nuevos aprendizajes necesarios.

El proceso se repite bajo la supervisión del tutor, cuyo rol es el de:

 Familiarizar al grupo con el método de proyectos y determinar los temas a
abordar que sean más indicados para el proyecto.
 Facilitar el plan de aprendizaje de cada grupo
 Ofrecer una realimentación frecuente a cada grupo sobre la marcha del trabajo
 Evaluar resultados, realizando una retroalimentación sobre todo el proceso:
errores y éxitos logrados, rendimiento del trabajo, dinámica de grupo y
propuestas de mejoras al proyecto realizado.
 5. DISTRIBUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS DEL CURSO

Semana Contenidos a Actividad a desarrollar según la

desarrollar estrategia de aprendizaje
1y2 Conceptos básicos, teorías En estas semanas el estudiante construye de
y procesos de gestión de la forma individual un mapa conceptual o mapa
calidad mental que contenga las unidades y las
temáticas del curso, de igual forma identifica
un problema de su región, ciudad o barrio y
realiza una propuesta, insumo indispensable
para el plan de gestión de calidad.
3 Normas de calidad a En esta semana cada estudiante describe el
considerar en el diseño del problema planteado en el paso anterior; el
proyecto grupo elige una de las propuestas planteadas,
la cual debe ser avalada por el docente. El
grupo construye las entradas para planificar la
gestión de la calidad, teniendo en cuenta el
proyecto elegido
4 Normas de calidad a En esta semana el grupo atiende las
considerar en el diseño del recomendaciones realizadas por el docente y
proyecto construye las entradas para planificar la
gestión de la calidad, de acuerdo al proyecto
objeto de estudio
5 Herramientas y técnicas En esta semana el grupo construye las
para la planificación de la herramientas y técnicas de planificación de la
calidad gestión de la calidad, de acuerdo al proyecto
objeto de estudio
6 Muestreo estadístico para En esta semana el grupo construye las
la planificación de la herramientas y técnicas de planificación de la
calidad gestión de la calidad
7 Normas de calidad a En esta semana el grupo atiende las
considerar en el diseño del recomendaciones realizadas por el docente al
proyecto producto anterior y construyen las salidas
para planificar la gestión de la calidad

8 Normas de calidad a En esta semana el grupo atiende las

considerar en el diseño del recomendaciones realizadas por el docente al
proyecto producto anterior y construyen las salidas
para planificar la gestión de la calidad
9 Herramientas y técnicas
para la planificación de la
calidad
10 Muestreo estadístico para
la planificación de la
calidad
11 Herramientas de control
de calidad
12 Auditorias de calidad
13 Auditorias de calidad
14 Herramientas para la
gestión de la calidad
15 y 16 Herramientas para la
gestión de la calidad
6. ESTRATEGIAS DE ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE
En esta semana el grupo atiende las
recomendaciones realizadas por el docente al
producto anterior y construyen las
herramientas y técnicas de planificación de la
gestión de la calidad
En esta semana el grupo atiende las
recomendaciones realizadas por el docente al
producto anterior y construyen las
herramientas y técnicas de planificación de la
gestión de la calidad
En esta semana el grupo atiende las
recomendaciones realizadas por el docente al
producto anterior y construyen las
herramientas y técnicas del control de calidad
En esta semana el grupo atiende las
recomendaciones realizadas por el docente al
producto anterior y construyen las salidas
para la gestión de la calidad
En esta semana el grupo atiende las
recomendaciones realizadas por el docente al
producto anterior y construyen las salidas
para la gestión de calidad
En esta semana el grupo atiende las
recomendaciones realizadas por el docente al
producto anterior y construyen las
herramientas y técnicas de la gestión de
calidad
En esta semana el grupo atiende las
recomendaciones realizadas por el docente al
producto anterior y construyen las salidas
para controlar la calidad y debe presentar un
consolidado con los productos construidos en
los pasos 2,3,4 y 5
Descripción de las estrategias de acompañamiento docente a utilizar en
este curso.
Las estrategias de acompañamiento docente para complementar y acompañar el
desarrollo de las actividades del curso, las cuales fortalecen el aprendizaje,
generando nuevos conocimientos y una mejor productividad son:

Encuentros sincrónicos mediados por TIC

 Webconference
 Sesiones de chat+Skype
Acompañamiento asincrónico
 Atención vía correo institucional
 Atención vía correo interno del curso
 Atención foro general y
 Atención foro para construcción de la actividad

7. PLAN DE EVALUACIÓN DEL CURSO

Númer Momento
Puntaje Ponderaci
o de s de la Productos a entregar según
máximo/500 ón/500
seman evaluació la estrategia de aprendizaje
puntos puntos
a n
Documento individual en 25
1-2 Inicial 25
formato PDF
Intermedi Un Producto final colaborativo en
3-6 100
a Unidad 1 formato PDF
Intermedi Un Producto final colaborativo en
7-10 350 125
a Unidad 2 formato PDF
Intermedi Un Producto final colaborativo en
11-14 125
a Unidad 3 formato PDF
Un Producto final colaborativo en 125
15-16 Final 125
formato PDF
Puntaje Total 500 puntos 500
puntos