Casos sobre el Comportamiento del Consumidor

CASO 1. Las mariposas están por llegar

1. Resuma las características de las mariposas ¿Está usted de acuerdo con

Danziger en que este grupo será el consumidor dominante de bienes de lujo?
Explique su respuesta.

Las mariposas son un segmento de mercado que forman parte de la generación

postguerra, acercándose a la etapa de nido vacío y por lo tanto perciben mayores
ingresos, sin embargo, son menos materialistas que los demás consumidores.
Creen que el lujo depende de cuánto significa para uno en lo personal y piensan
que ser rico conlleva una gran responsabilidad social. Entre sus prioridades de
compra se encuentran: ropa, accesorios de moda, joyería, relojes, perfumes,
productos de belleza y automóviles. Además de servicios de lujo como aquellos de
viaje, entretenimiento, limpieza de hogar y jardinería.

Estoy de acuerdo con Danziger porque este segmento contiene consumidores

que perciben un ingreso mayor que los demás, por lo tanto, gastar su dinero en
experiencias provenientes de un producto o servicio para incursionar en un estilo de
vida diferente al que ya vivieron los convierte en clientes potenciales.

2. Danziger dice: “El marketing de bienes de lujo es cuestión de pasión y todos

los elementos, desde los materiales del marketing, el entorno de la venta, el
empaque, la entrega del producto hasta la experiencia real con el producto,
deben reforzar a experiencia de lujo” ¿cómo aplicaría estas ideas a sus
estrategias de marketing?

Todos los esfuerzos los dedicaría a desarrollar una comunicación bilateral con el
cliente meta, donde se encuentren enlazados los conceptos de experiencia y
conexión emocional, con el fin de satisfacer las vivencias de los consumidores y
contribuir a su aprendizaje de sus pasiones a través de un enfoque dirigido al
sentimiento y estilo de vida.

3. ¿Los viajes de aventura o temáticos atraerían a las mariposas? ¿Por qué?

¿Qué necesidades satisfarían?

Sí, las necesidades que podrían satisfacer son la obtención de experiencias, que
los libera de las actividades cotidianas, además de proporcionar un plus a su estilo
de vida que puede radicar principalmente en la creatividad del servicio, un viaje con
temática puede llevar al consumidor a tener un panorama diferente de la realidad,
lo que precisamente buscan al ser parte de una generación de guerra.
 Casos sobre el Comportamiento del Consumidor

CASO 2. Wahoo’s Fish Taco: éxito de uno de los aficionados al surf.

1. Explique por qué su mezcla de marketing demuestra que Wahoo’s entiende

muy bien a sus consumidores meta.

Porque desde un comienzo se definió el mercado meta que iba a impactar, lo que
originó que todo el desarrollo temático del restaurant fuera enfocado al pensamiento
de un aficionado al surf o a las patinetas, con un toque fresco propio de este deporte.
Además, no sólo se hacía notar por el sabor de sus alimentos sino también como
promotor y realizador de eventos dedicados a esta disciplina, lo que provocó un
interés más fiel en los consumidores.

2. ¿Qué factores psicológicos toca Wahoo’s con su estrategia de marketing?

¿Cuáles segmentos de consumidores del VALS2 tipifican mejor a los clientes
meta de Wahoo’s? Explique.

Los factores psicológicos son aquellos de la vivencia, del estilo de vida relajado pero
extremo a la vez que se combina perfectamente con el sabor de este deporte, que
es directamente del mar.

3. ¿Cómo utiliza Wahoo`s Fish Taco los grupos de referencia y el ambiente para
dar forma a la conducta del consumidor?

La actitud ha sido primordial en el desarrollo de este negocio, en todos los niveles

de la empresa como tal, los grupos de referencia tales como las marcas a las que
estuvo alineada Wahoo’s contribuyó notablemente a su posicionamiento en el
cliente meta y su patrocinio de eventos locales género su propia publicidad y
difusión.