UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

TECNOLOGIA:
PRODUTO, PROCESSO,
GESTÃO E INFORMAÇÃO

Prof. Me. Felipe Guilherme Melo

Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais 2018.2

Introdução

Produto x Serviço
Introdução
Serviços
Intangível
Heterogêneo
Uma atividade ou processo
Produção, distribuição e consumo são
processos simultâneos
Valor principal produzido nas
interações entre comprador e vendedor
Não pode ser mantido em estoque
A propriedade não pode ser
transferida
Fonte: Grönroos (2009, p. 38).
Bens Físicos (produtos)
Tangível
Homogêneo
Uma coisa
Produção e distribuição separadas do
consumo
Valor principal produzido em fábrica
Pode ser mantido em estoque
A propriedade pode ser transferida
Tecnologia do Produto

“Comercialização da ciência; a evolução

científica que é colocada em cada
produto ou serviço.”

• Inovação tecnológica na administração de

materiais  viabilidade, conhecimento, tempo,
dinheiro e mão-de-obra.

• A tecnologias trouxe contribuições sem

precedentes para a AMPR (hardware +
software).
Metodologia PRP

• PRP  Processo de realização do produto

(Product Realization Process)

• Conjunto de entradas e saídas ligados por uma

retroalimentação (feedback).

Razão de
existência da
empresa
Fases do PRP
• Fase 1: Por onde começar?

• Missão da empresa

• Desejo do consumidor  Desdobramento da

função Qualidade

• Oportunidade gerada  Competitividade

• Time de desenvolvimento  Engenharia

simultânea

• Benchmarking
Fases do PRP

• Fase 2: Desenvolvimento conceitual do produto

• Definição dos requisitos funcionais do

produtos  Engenharia de valor

• Requisitos de engenharia  design for

manufacturing (DFM), design for assembling
(DFA), computer aided design e computer
aided manufacturing;

• Estabelecimento do cronograma.
Simulação de produtos e
processos
Fases do PRP

• Fase 3: Integração à metodologia

• Geração de múltiplos conceitos

• Utilização de técnicas como brainstorming e grupos
nominais

• Análises Preliminares
• Grupos multifuncionais
• Análises de viabilidade: técnica, de mercado, financeira,
de RH, etc.

• Definição de alternativas e seleção de

soluções
Fases do PRP

• Fase 4: Aprimorando o conceito do Produto

• Projeto completo e detalhado; PCP = Programação e

controle da produção
PPCP = Planejamento,
• Seleção dos materiais e fontes de programação e
controle da produção
fornecimento;

• Método de produção:
• PCP, grau de verticalização, RH, sistemas de informação
e ciclo de vida do produto.

• Análises preliminares/provisórias de custo.

Fases do PRP
• Fase 5: A fase das análises

• Análises de engenharia
• Inclui tudo que acontece desde a produção até o descarte final
do produto

• Análises de desempenho
• Testes e análises de componentes

• Análise dos processo de manufatura

• Simulações dos sistemas produtivos  otimização

• Análise detalhada dos custos

• Curva ABC
Fases do PRP

• Fase 6 e 7: Produção, teste e feedback

• Teste dos protótipos

• O projeto conseguiu atender às necessidades do cliente?

• Produção normal
• O produto é aquilo que eu quero?

O produto que vai para o mercado é o

que o cliente DESEJA, não o que ele
desejava.
Tecnologia do Processo

Processos

Sequências estruturadas de atividades, que, por

meio de ações físicas, comportamentais e/ou de
informações, permitem a agregação de valor a
uma ou mais entradas, transformando-as em uma
ou mais saídas que representam um estado
diferenciado do original.
Classificação dos
Processos
• Classificação dos processos

• Processos produtivos  produto final

• Processos administrativos  geração de informações

ou decisões

• Processos comerciais  acesso a um bem ou

serviço.

• Exemplo: processo de pedido de um produto.

Teoria Geral dos Sistemas

• Abordagem Reducionista
• Estudo de fatores isolados

• Abordagem Sistêmica
• A maioria das coisas não existe isoladamente, mas
como parte integrante de complexos sistemas
organizados

• Efeito sinérgico, positivo ou negativo

• Gestalt: organização específica de partes que

constitui um todo particular (interação de todas as
partes)
O sistema de operações
industriais
Classificação e características
dos sistemas
• Abertos: se relacionam com outros sistemas
• Fechados: são independentes

• Classificação por resultados

• Sistema de resultados diretos: produto/serviço
gerado garante o resultado

• Sistema de resultados indiretos: resultado só será

conhecido depois de algum tempo

• Sistema de resultado desconhecido: comprovação

prática improvável
Características dos
sistemas
• Componentes interagem harmoniosamente entre si;

• É mais do que a simples soma das partes;

• Um componente defeituoso afeta o sistema

inteiro;

• Os sistemas funcionam em relação a seu ambiente;

• Estão sujeitos a coerções internas e externas;

Características dos
sistemas
• Tendem a alcançar e manter um equilíbrio
dinâmico;

• Sistemas progressivos  Ex: cidades em expansão;

• Nem todos os componentes são igualmente

importantes;

• Todo o sistema tem uma função ou propósito em

relação a seu ambiente ou entorno.
Administração de
sistemas
• A Administração de Sistemas (AS) é a aplicação dos
conhecimentos administrativos ao projeto e à criação
integral de um sistema complexo.

• AS  atuação de um administrador
Administração de
processos
• Processos operacionais:

• Entender mercados e clientes

• Desenvolver visão e estratégia
• Projetar produtos e serviços
• Marketing e Vendas
• Produção e entregas para a organização de produção
• Faturamento
Administração de
processos
• Processos gerenciais e suporte:

• Desenvolvimento e gerenciamento de RH;

• Administração da informação;
• Gerenciamento de recursos físicos e financeiros;
• Execução de programas de administração ambiental;
• Gerenciamento de relações externas, etc.

• Próxima etapa  fluxo financeiro

Metodologia de Osborn

• É uma forma de análise de processo em grupo

dividida em seis fases:

• Orientação  Direcionamento e início;

• Preparação  Recursos e informações;
• Análise  revisão de cada atividade;
• Criação de alternativas  criação de soluções;
• Seleção  escolha da solução mais viável;
• Venda as solução  apresentação da solução.

Dinâmica da ponte de papel

Notas

• O conteúdo desta aula está disponível no livro

de Martins e Alt (2009), páginas 12 a 30.

MARTINS, Petrônio Garcia; ALT, Paulo Renato Campos. Administração de materiais e

recursos patrimoniais. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.

Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=Fyd8ld2s76A

• Próxima aula

 Restante do Capítulo 2.