Ana Rosa Forster, 1062327

Reto de Liderazgo: ¿de quién es la ARC?

1. Imagine que usted es Alice Klein. ¿Qué información crucial cree que es la más útil para la
fuerza 1. de ventas sobre la relación entre New World y sus clientes?

RTA/.

Principalmente detectar todas las necesidades que los clientes tengan para considerar y modificar
el producto o innovar con accesorios nuevos que los que podrían necesitar para luego poder
diseñar un plan de ventas.

Luego de esto capacitar al personal para que comiencen a promocionar el producto hacerle ver al
cliente que lo necesita, al mejorar la calidad del producto nuestro clientes se verán muy
interesados en adquirir los componentes que ofrecemos.

Nuestra principal fuerza de ventas son nuestro colaboradores ya que ellos son las personas que
están directamente relacionadas con el medio y con la gente entonces de ellos hay que absorber
toda la información necesaria para poder transmitir a todo el personal de la empresa.

Entonces la información más importante que debemos tomar en cuenta para mi criterio es la
necesidad de nuestros clientes.

2. ¿Qué tecnología emplearía para transmitir esta información del sistema de ARC al
vendedor 2. (PDA, computadora portátil, teléfono celular u otro aparato), y por qué?

RTA/.

Transmitiría esta información a toda la tecnología que tenga a su alcance el vendedor ya que es
información vital que debe tener a mano siempre.

3. ¿Qué problemas cree que surgirían en New World al aplicar el sistema de ARC con la
fuerza de ventas? (Por ejemplo, una posible resistencia del vendedor a recopilar
información para el propio sistema de ARC administración de las relaciones con los
clientes)

RTA/.

Es verdad que puede surgir la falta de interés por parte de nuestros propios vendedores para
promocionar nuestro producto ya que tal vez esto va a retrasar sus ventas y por ende va a tener
menos comisión para su trabajo, pero si le damos un buen entrenamiento al personal se puede
corregir esta falla, también para lograr este objetivo se puede crear una ley de incentivos
especiales para poder vender un nuevo producto.
El riesgo que se puede presentar al momento de pausar por decir así nuestras ventas tenemos el
riesgo de que la competencia intente apoderarse de nuestros clientes

Otro punto negativo que se podría dar también es al ofrecer un producto nuevo e innovado va a
costar un poco más ahí viene el trabajo fuerte del personal de ventas de convencer al cliente que
nuestro producto le va a dar mayor seguridad mayor comodidad mayor durabilidad y lograr
conseguir que el cliente se quede con nosotros.