CAPITULO I: INTRODUCCION

La estrategia describe la forma en que se desea crear valor para los accionistas, clientes y
ciudadanos. Si los activos intangibles representan más del 75% de su valor, entonces la
formulación y ejecución de su estrategia requiere que se trate directamente ese activo intangible.

Al tener la estrategia y los objetivos fundamentales definidos podemos elaborar el CMI creando
valor de larga duración. El CMI tiene 4 perspectivas: resultados financieros, éxito con los clientes,
procesos internos y activos intangibles. Estas perspectivas deben vincularse mediante una relación
de causa y efecto para posteriormente elaborar un correcto mapa estratégico.

Un mapa estratégico proporciona un modo coherente de describir la estrategia de manera que se

pueden establecer objetivos e indicadores. El mapa estratégico proporciona el eslabón que faltaba
para la formulación de la estrategia y su ejecución. Tiene 3 principios: la estrategia equilibra
fuerzas contradictorias (objetivos de corto y largo plazo), la estrategia se basa en una proposición
de valor diferenciada para el cliente (satisfacción para el cliente), el valor se crea mediante
procesos internos (valor para los accionistas).

Sabemos que una de las 4 perspectivas para generar valor sostenido en el tiempo es el proceso
interno, el cual se divide en 4 grupos: gestión de operaciones, gestión de clientes, innovación y
procesos reguladores y sociales. Cada grupo de procesos internos aportan beneficios en
diferentes momentos.

Los activos intangibles se pueden clasificar en 3 categorías: capital humano, capital de información
y capital organizativo. El valor de estos activos intangibles sale de su capacidad para ayudar a la
empresa a poner en práctica su estrategia. Para que los activos intangibles se ajusten a la
estrategia, el libro identifica 3 enfoques: familias de trabajo estratégico, cartera estratégica de TI y
una agenda de cambios.

El capítulo habla fundamentalmente de los mapas estratégicos y su correcto uso en función al

requerimiento ajustado de la empresa. Teniendo como punto principal que se debe generar valor
a los activos intangibles si estos representan el 75% a más de los activos de la empresa.

Para ello, debemos aplicar 4 perspectivas, siendo estas: resultados financieros, éxito con el cliente,
procesos internos y activos intangibles, las cuales deben tener una relación de causa y efecto y
conjuntamente con el CMI poder estructurar el mapa estratégico y con ello nos arroje indicadores
y metas de gestión.