Las ventajas son:

Los superiores están obligados a delegar

Se deben definir políticas claras de trabajo
Se deben seleccionar cuidadosamente a los subordinados
Las desventajas son:
Tendencia a que los superiores con exceso de trabajo generen cuellos de botella
en la toma de decisiones
Peligro de que los superiores pierdan el control por el exceso de actividades
Se necesitan administradores con mucha capacidad
existe el principio de tramo de administración, el mismo establece que: “existe un
límite para el número de subordinados que un jefe (gerente o encargado) puede
supervisar con eficiencia, pero el número exacto dependerá de la repercusión de factores
subyacentes”.
Estructura y proceso organizacional
La estructura y el proceso organizacional se basan el principio de la división del trabajo
por el cual se puede hacer mas eficiente y con sinergia (positiva) la tarea

Coordinación
Es la sincronización de los recursos y de los esfuerzos de un grupo social, con el fin de
lograr oportunidad en el desarrollo y la consecución de los objetivos.
División del trabajo
Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con
la mayor precisión, eficienciadando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el
trabajo.
Jerarquización
Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango agrupados de
acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean.
La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del
establecimiento de centros de autoridad que se relacionen entre si con precisión.
Proceso organizacional
Para el proceso de organización usted debe definir los siguientes pasos:
1. Establecer los objetivos de la organización
2. Formular objetivos, políticas y planes de apoyo
3. Identificar y clasificar las actividades necesarias para alcanzarlos
4. Agrupar las actividades de acuerdo con los recursos humanos y materiales
5. Delegar en un superior la autoridad necesaria para desempeñar las tareas de
manera eficaz
6. Vincular los diversos grupos en forma horizontal y vertical, determinando el nivel de
relaciones de autoridad, poder y flujo de información y generr sinergi.
Departamentalización
Criterios
El proceso de agrupar individuos en unidades o departamentos distintos para facilitar
el logro de las metas organizacionales
Departamentalización por tiempos:
Se suele utilizar en los niveles organizacionales operacionales

gerente
general

gerente de gerente gerente

produccion administrativo comercial

turno mañana turno tarde

Ventajas: Desventajas:
 Se pueden prestar servicios más  Puede faltar supervisión en el
allá del horario cotidiano turno nocturno
 Es posible realizar producción  Existe el factor cansancio de las
continua personas
 Se puede aprovechar al máximo  Por tener varios turnos se pueden
la inversión en capital tener conflictos por la
 Algunos individuos prefieren coordinación y comunicación
trabajos de noche
Departamentalización por funciones:
la mayor parte de las organizaciones tienen tres funciones básicas: producción, ventas y
finanzas. La producción se refiere a la creación real de algo de valor, ya sea bienes,
servicios o ambos. A la distribución de los bienes o servicios creados se refieren
generalmente como ventas o mercadotecnia, l ventaja principal de la
departamentalización funcional es que permite la especialización dentro de las funciones.
También proporciona un uso eficiente de equipo y recursos. Se puede desarrollar
también un conflicto entre los distintos departamentos que se esfuerzan por alcanzar
metas distintas.
Ventajas desventajas

 Es el reflejo real de las funciones Puede reducir la coordinación entre las

Mantiene el poder y prestigio de las
funciones principales
 Sigue el principio de
especialización en le trabajo
otras áreas
Puede exagerar la especialización
 La responsabilidad por los
beneficios se encuentra solo en la
gerencia general

 Simplifica la capacitación del grupo  Adaptación lenta a los cambios del

dentro de cada nivel entorno

 Proporciona los medios de control  Disminuye la importancia de los

estricto para la alta dirección objetivos globales de la
organización

 Limita el desarrollo de los gerentes

generales

Departamentalización geográfica o por territorios

Las firmas comerciales recurren a este método cuando emprenden operaciones similares
en diferentes áreas geográficas

gerencia
general

sucursal sucursal sucursal

zona norte zona central zona sur

Este tipo de departamentalización es conveniente entonces en las organizaciones que

desarrollan sus actividades en más de una zona geográfica.

☻ Se puede hacer capacitación medible por regiones.

Departamentalización por clientes:
El cliente es la clave para la forma en que se agrupan las actividades cuando las cosas
que una empresa hace para él son administradas por un jefe de departamento.
Ventajas:
☻ Estimula la focalización en el conocimiento al cliente
☻ Genera confianza en los clientes
Desventajas:
☻ Puede dificultar coordinar operaciones entre demandas opuestas del consumidor
☻ Requiere personal experto en los conocimientos del mercado
☻ Se puede dificultar definir el grupo de clientes
Departamentalización por productos:
En esta modalidad, todas las actividades necesarias para producir y vender un producto
o servicio se encuentran generalmente bajo un solo administrador. También facilita
administrar a cada producto como un centro de utilidad distinto. Proporciona
oportunidades para entrenar al personal ejecutivo al permitirles experimentar un amplio
campo de actividades funcionales.
2- Se mejora la coordinación de
actividades funcionales
3- La responsabilidad por utilidades
Ventajas:
recae en el nivel divisional
1- Permite el crecimiento y diversidad de
productos y servicios
4- Proporciona un campo de 2- Se dificulta el mantenimiento de
capacitación medible para gerentes servicios centrales económicos
generales.
3 - Se acentúa el problema del control
Desventajas: por parte de la alta dirección.

1- Se requiere de más personas con

habilidades de gerentes generales
Departamentalización por procesos o equipos
Es utilizada principalmente por las empresas manufactureras en los niveles inferiores. Se
toman en cuenta los trabajadores y los materiales que se reúnen en un departamento
para realizar una determinada operación.
Su propósito es obtener ventajas económicas, aunque también se relaciona con la
naturaleza del equipo empleado en algún proceso de fabricación
Ventaja Desventajas
☻ Usa tecnología especializada ☻ Es difícil la coordinación de los
☻ Utiliza habilidades especiales departamentos
☻ Simplifica la capacitación ☻ La responsabilidad de las
utilidades está en la alta dirección
☻ Es inadecuada para el desarrollo
de los gerentes generales
Departamentalización matricial:
Es un enfoque organizativo que asigna especialistas de diferentes departamentos
funcionales para que trabajen en uno o más proyectos dirigidos por un gerente de
proyecto. Según Robbins, la estructura matricial crea una doble cadena de mando que
explícitamente infringe el principio clásico de la unidad de mando.

Ventajas: Desventajas:
 Coordina la satisfacción de ☻ Existe confusión acerca de quien
actividades. depende de quien,.
 Propicia una comunicación ☻ Da lugar a una lucha por el poder
interdepartamental ☻ Funciona a través de muchas
 Permite que las personas puedan reuniones
cambiar de una tarea a otra ☻ El personal puede sentir que su
cuando sea necesario. jefe inmediato no aprecia
 Favorece un intercambio de directamente su experiencia y
experiencia capacidad.
☻ Se puede presentar resistencia al
cambio por parte del personal.

Departamentalización por unidad estratégica de negocios:

Según los autores Wheelen y Hunger5, en 1989 expresaban que la Unidad Estratégica de
Negocios (UEN) constituye un instrumento básico del proceso de Dirección Estratégica
en las empresas multiactividad.
Es un instrumento que surge como unidad de análisis intermedia entre el nivel global y el
nivel funcional de la estrategia para facilitar la planificación estratégica de las distintas
actividades o negocios de una empresa.
La justificación de este criterio de departamentalización procede principalmente de la
variedad de entornos en los que se mueven estas empresas,.
Aún cuando las UEN son inicialmente concebidas como unidades para el análisis y
diseño de la estrategia con el propósito de facilitar el proceso de planificación estratégica,
su utilización práctica plantea algunos problemas importantes en relación con el diseño
organizativo de la empresa.
la autonomía que se asignó desde un principio a las UEN ha provocado en muchos
casos una pérdida de la visión global de la empresa.
La autonomía de las UEN: ventajas e inconvenientes
El concepto de UEN plantea como aspecto clave, desde un inicio, la necesidad de tener
un administrador específico, y controlar la estrategia competitiva a nivel de negocio.
El vínculo que inicialmente se establece entre UEN y autonomía tiene una base
justificativa sólida en la complejidad, tanto interna como externa, a medida que la
complejidad crece, la descentralización es necesaria.
En primer lugar, de acuerdo con el modelo de relación entre estrategia y estructura, una
de las estructuras organizativas dominantes en las empresas diversificadas es la
multidivisional . se caracteriza por la creación de unidades organizativas semiautónomas,
llamadas divisiones, que asumen la responsabilidad sobre las operaciones que tienen
encomendadas.
el concepto de UEN se utiliza a menudo para delimitar los negocios de modo que se
consigan una serie de beneficios; Por el contrario, la autonomía asociada con el concepto
de UEN puede plantear otros tantos problemas.
Factores determinantes del grado de autonomía de las UEN
El éxito de la implantación estratégica en estas empresas depende en buena medida de
la forma en que se establezcan las relaciones entre la dirección central y las UEN lo cual,
entre otros factores, depende del grado de autonomía concedido a las mismas.
Puesto que el grado de autonomía de las UEN establece la forma organizativa de
relación entre éstas y la dirección central, los factores principales que inciden en la
definición de dicho grado de autonomía proceden de cada uno de estos niveles
estratégicos implicados: el corporativo y el de negocio.
Entre los factores de nivel corporativo más determinantes podemos destacar la estrategia
de diversificación y el método de crecimiento. En cuanto al factor más influyente a nivel
de negocio, cabe señalar la estrategia competitiva de la UEN.
Estrategia de diversificación: constituye quizás el factor más determinante del grado de
autonomía de las UEN. la posibilidad de crear sinergias mediante una estrategia de
diversificación relacionada condiciona grandemente la forma en que sea definida la
autonomía de las UEN
Método de crecimiento: El método de crecimiento interno o externo en la empresa
diversificada también va a condicionar la autonomía asignada a las UEN De acuerdo con
Porter, el crecimiento interno facilita el logro de sinergias y una mayor dependencia de
los nuevos negocios respecto de la alta dirección. Por el contrario, el crecimiento externo
vía adquisiciones y fusiones presenta serias resistencias.
Estrategia competitiva: Junto a los evidentes fundamentos estratégicos de la influencia
de la estrategia corporativa en el grado de autonomía de las UEN, algunos autores han
estudiado la vinculación existente entre éste y la estrategia competitiva seguida por la
UEN, tanto desde un punto de vista teórico como empírico

ESTRUCTURA ORGANICIONAL: AUTORIDAD Y PODER.

concepto de autoridad como la capacidad del individuo de tomar decisiones. Este
concepto está ligado al de responsabilidad, el grado de autoridad de un individuo que
ocupa un rol se mide por el nivel de responsabilidad que tiene el mismo.
El poder es la capacidad de cambiar el comportamiento del otro. El poder no es del
individuo sino del cargo o rol que se ocupa.
Se conoce como poder legítimo al que otorga el puesto que se ocupa. También puede
ser el poder del experto que está dado por el nivel de conocimiento que tiene la
persona.
El poder puede ser de recompensa o coercitivo y proviene del poder legítimo, es
aquel que otorga o quita beneficios al otro
TIPOS DE AUTORIDAD
Autoridad Formal:
Cuando es conferida por la organización, es decir, la que emana de un superior, puede
ser:
a) Lineal. Cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo.
b) Funcional. Cuando es ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
Principio de Escalar:
“mientras más clara sea la línea de autoridad desde el punto gerencial más alto de una
organización hasta todos los puestos subordinados, más clara será la responsabilidad
sobre la toma de decisiones y más eficaz la comunicación organizacional.
Autoridad técnica o Staff.
Nace de los conocimientos especializados de quien los posee.
La autoridad de staff es de asesoramiento (el principal beneficio es que pueden ser más
objetivos) y se debe tratar de evitar que debilite la autoridad de línea. la autoridad
fragmentada. Es cuando dos o más áreas (o individuos o administradores) deben tomar
la decisión. No es suficiente una sola de las partes.
Centralización y descentralización
Centralización
• La centralización del desempeño se refiere a la concentración geográfica;
• La centralización departamental se refiere a la concentración de actividades
especializadas;
• La centralización como un aspecto de la administración es la tendencia a restringir la
delegación de la toma de decisiones.
Virtudes de la centralización:
⦿ Las decisiones son tomadas por administradores que poseen una visión global de
la empresa.
⦿ Quienes toman decisiones están situados en altas posiciones, están generalmente
mejor entrenados que quienes están en los niveles más bajos de la jerarquía
organizacional.
⦿ Las decisiones son tomadas consistentes con los objetivos empresariales
globales.
⦿ Elimina la duplicación de esfuerzos y reduce los costos operacionales de la
descentralización.
⦿ En funciones como compras o ventas, logran una mayor especialización y
aumento de habilidades.
⦿ Inconvenientes de la centralización:
 ⦿ Las decisiones son tomadas por administradores que están lejos de los hechos.
⦿ Quiénes toman decisiones, raramente tienen contacto con las personas y
situaciones involucradas que pueden afectar negativamente a la organización.
⦿ Los administradores situados en niveles inferiores están distanciados de los
objetivos globales.
⦿ Las líneas de comunicación más distanciadas ocasionan demoras y un mayor
costo operacional.
⦿ Al haber muchas personas involucradas, crece la posibilidad de que existan
distorsiones y errores personales.
Descentralización
El grado de descentralización administrativo de una organización es mayor cuando
mayor es el número de decisiones tomadas en los niveles inferiores de la jerarquía
administrativa.
La descentralización es mayor cuando no se hace ninguna supervisión al tomarse una
decisión
Factores que determinan el grado de descentralización
Tamaño y carácter de la organización:
Cuanto mayor sea la organización, más decisiones deberán tomarse, y cuantas más
fuertes decisiones existan más difícil será coordinarlas.
Historia y cultura de la empresa:
Generalmente, decir si la autoridad se descentralizará depende de la fecha en que se ha
construido la empresa. Aquellas que se expanden desde adentro muestran una marcada
tendencia a mantener centralizada la autoridad. las empresas que son el resultado de
fusiones y consolidaciones muestren una tendencia definida a conservar la autoridad
descentralizada, en particular si la unidad adquirida ya opera de forma rentable.
Filosofía administrativa:
El carácter y la filosofía de los altos ejecutivos tienen una influencia importante sobre el
grado de descentralización de la autoridad, ya que en ocasiones los administradores de
alto nivel son despóticos y no toleran interferencias
los ejecutivos de alto nivel tal vez perciban la descentralización como una forma de vida
organizacional que aprovecha el sentido intacto de todas las personas
Costo de la decisión:
Es probable que el factor principal que determine el grado de descentralización sea su
costo.
Deseo de uniformidad de las políticas:
La política uniforme también tiene ciertas ventajas internas,
Sin embargo muchas empresas no escatiman esfuerzos para asegurarse de que algunas
políticas no lleguen a ser completamente uniformes.
 Deseo de Independencia:
Con frecuencia, las personas y los grupos desean mantener cierta independencia con
respecto a los jefes que se encuentran alejados de ellos.
Esta frustración puede conducir a una peligrosa pérdida de buenos elementos.
Además, la descentralización del desempeño limita la capacidad de centralizar la
autoridad.
Dinámica del negocio, el ritmo del cambio:
El ritmo del cambio de una empresa también afecta el grado en que la autoridad se
puede descentralizar. SÍ la compañía crece con rapidez y se enfrenta a complejos
problemas de expansión, sus administradores, se pueden ver obligados a tomar una gran
parte de las decisiones.
Influencias del entorno:
La economía de la descentralización del desempeño y el carácter del cambio incluyen
elementos independientes del control de los gerentes de una empresa. Además, existen
fuerzas externas que afectan el grado de descentralización.
Ventajas de la descentralización:
 Da a los administradores más libertad e independencia para tomar decisiones.
 Libera a la alta dirección de parte de la carga en la toma de decisiones
 Estimula la toma de decisiones y la aceptación de autoridad y responsabilidad.
 Fomenta el establecimiento y el uso de controles amplios que puedan aumentar la
motivación.
Hace posible las comparaciones del desempeño de diferentes unidades
organizacionales.
 Facilita la creación de centros de utilidades.
 Facilita la diversificación del producto.
 Fomenta el desarrollo de gerentes generales.
 Ayuda en la adaptación a un ambiente rápidamente cambiante.
Desventajas de la descentralización:
▲ Puede dar como resultado la pérdida de cierto
▲ Hace más difícil la aplicación de una política uniforme.
▲ Aumenta la complejidad de la coordinación de unidades;
▲ Puede quedar limitada por técnicas de control inadecuadas.
▲ Puede estar restringida por sistemas inadecuados de planeación y control.
▲ Puede estar limitada por la disponibilidad de administradores calificados.
▲ Incluye gastos importantes para la capacitación de los administradores.
▲ Puede estar limitada por fuerzas externas.
▲ Quizá no resulte favorecida por las economías de escala.
Delegación de la autoridad
La descentralización es la tendencia a dispersar la autoridad (la toma de decisiones) en
una estructura organizada. Si la autoridad no está delegada existe centralización.
La delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior
hacia un subordinado.
Ventajas:
1. Permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia;
2. A través de ella, la responsabilidad se comparte, haciéndose más significativa.
3. Motiva a los subordinados al hacerlos participes del logro de los objetivos.
4. Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes.
Requisitos para Delegar
1. Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada, preferentemente por
escrito, a fin de evitar conflictos, duplicidad de funciones, fuga de autoridad, etc.
2. Especificar claramente, metas y objetivos de la función delegada.
3. Capacitar al personal en quien se va a delegar.
4. Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomente la iniciativa,
creatividad y lealtad hacia la organización.
5. Convenir sobre las áreas de no delegación.
6. El directivo deberá mostrar interés en el desempeño del empleado;
7. Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados.
REINGENIERÍA
En un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico
de un proceso. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios
sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del
cliente.
Tres fuerzas, por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a
penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los
ejecutivos y administradores es desconocido. Estas fuerzas son: clientes, competencia y
cambio.
1. Clientes
Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente. Los clientes
ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples opciones
para satisfacer sus necesidades.
2. Competencia .
Antes era más fácil, la empresa que lograba salir al mercado con un producto o servicio
aceptable y al mejor precio realizaba una venta. Ahora hay mucha mas competencia y de
clases muy distintas.
La globalización trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna compañía
tiene su territorio protegido de la competencia extranjera.
3. El Cambio
El cambio se vuelve una constante, la naturaleza del cambio también es diferente. La
rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación.
La definición más aceptada actualmente es la siguiente: "La Reingeniería es el
replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para
lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño,
tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
Implica llenar y mantener ocupados los puestos en la estructura organizacional.
LOS NEGOCIOS EN UNA ECONOMÍA GLOBALIZADA
La administración de una organización es un sistema que interactúa con su ambiente
específico y demás depende del mismo, que se relaciona de manera directa con su
entorno inmediato y luego con el entorno mediato que afecta a todos los componentes o
actores del microentorno.
globalización” como un fenómeno esencialmente económico que podría concretarse,
como el proceso de integración económica internacional que tiene como rasgos
característicos la liberalización de los mercados, fundamentalmente, pero no sólo el
financiero y en consecuencia, la profunda financiación de la economía.

El macroambiente de la empresa, está compuesto por las fuerzas que dan forma a las
oportunidades o presentan una amenaza para la empresa.
el Fondo Monetario Internacional define la globalización como “la interdependencia
económica creciente en el conjunto de los países del mundo, provocada por el aumento
del volumen y de la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios,
así como de los flujos internacionales de capitales, al mismo tiempo que por la difusión
acelerada y generalizada de la tecnología”.
El fenómeno de la globalización, podríamos coincidir con Giddens quien sugiere que
elaborar una conceptualización adecuada de este fenómeno debe diferir de varios
enfoques :
a) esta sacudida fundamental de la sociedad mundial “tiene numerosas causas y no una
sola”
b) es un proceso sumamente contradictorio. En algunos casos genera solidaridades y en
otros las destruye.
c) “la fase actual del proceso no es solo extensión de las fases anteriores de la expansión
del mundo occidental”.
Pensar el tema de la globalización exige pensarlo en cuanto proceso y en cuanto
dinámica.
Para algunos autores el proceso de globalización sólo resta los márgenes de maniobra
política (capacidad de autodeterminación) y de intervención económica (posibilidad de
afirmar la soberanía de la nación), sino condena a la extinción del Estado como aparato
de gestión.
podemos decir que la globalización es un concepto que pretende describir la realidad
inmediata como una sociedad planetaria, más allá de diferencias o sea un intento de
hacer un mundo que no esté fraccionado, sino generalizado,
Características de la globalización
Se trata de un proceso universal, pues afecta a todos los países del planeta,
independientemente de la posición que ocupen dentro de la economía mundial y del
orden político.
1. Existe un proceso irreversible de integración de los mercados,
2. Al ser el mercado el elemento primordial de la globalización, el Estado como unidad
queda en segundo plano,
3. El mercado es el mecanismo que rige las relaciones entre los países y regiones,
4. La globalización empuja a las empresas y mercados a organizarse en redes
5. Está cimentada por los Medios Masivos de Comunicación, y su influencia es sobre los
aspectos socio-culturales, políticos y económicos de los involucrados
6. Los mercados, el capital, la producción, la gestión, la fuerza de trabajo, la información,
el conocimiento y la tecnología se organizan en flujos que atraviesan las fronteras
nacionales.
7. La competencia y las estrategias económicas, tienden a definirse y a decidirse en un
espacio regional, mundial o global.
8. La ciencia, el conocimiento, la información, etc. tienden a escapar de los límites o
controles nacionales.
Fundamentos y ventajas.
Fundamentos:
1. La importancia de las multinacionales.
2. La revolución tecnológica en los procesos productivos, la información, las
telecomunicaciones y el transporte. El sistema de producción flexible permite combinar
las ventajas de la producción artesanal con aquellas de la producción de masa
3. El predominio de la esfera financiera.
Ventajas:
• Reducción de Costos: La globalización puede reducir los costos mundiales.
• Costo mas bajo de factores: se pueden lograr llevando la manufactura a países
de bajos costos.
• Economía de escala: se pueden realizar aunando la producción u otras
actividades Producción concentrada: significa reducir el número de productos que se
fabrican
• Aumento de poder negociador: con una estrategia que permita trasladar la
producción entre múltiples sitios de manufactura en diferentes países, se aumenta
grandemente el poder negociador de una compañía con los proveedores, los
trabajadores y los gobiernos.
• Flexibilidad: se puede explotar pasando la producción de un sitio a otro
• Calidad mejorada de productos y programas
• Mayor preferencia de los clientes.
• Mayor eficacia competitiva.
• Debido a la globalización, es posible beneficiarse de mercados
• Abre posibilidades para que las economías desarrolladas mejoren su eficiencia
• En cuanto al trabajo la globalización implica adaptarse a nuevos criterios de
división del trabajo.
Corolarios y desventajas.
Corolarios:
1. Los costos laborales:
2. Los costos impositivos.
3. Los costos ambientales:
Desventajas:
1. Aumento de gastos administrativos: La globalización puede causar gastos
administrativos cuantiosos por el aumento de coordinación.
2. Menos sensibilidad a las necesidades del cliente:
3. Sacrificio de algunas necesidades nacionales:
4. Aumento de riesgos de crear competitividad
5. Aumento de riesgos por fluctuación de divisas.
Este proceso de globalización ha influenciado a las fueras del macroentorno en el cual se
encuentran las empresas locales, en especial en los ambientes tecnológicos y naturales
Influencia en el ambiente tecnológico
Se define como tecnología, el proceso a través del cual los seres humanos diseñan
herramientas y máquinas para incrementar su control y su comprensión del entorno
material.
La intranets son redes internas de las empresas que conectan a las personas, tanto entre
sí como con la red de la empresa. Las extranets conectan a una empresa con sus
proveedores y distribuidores.
Influencia en el ambiente ecológico o natural.
concepto de desarrollo sostenible, el cual implica el crecimiento económico, con el
resguardo de los aspectos sociales y la conservación de los recursos naturales.
La educación ambiental pretende concienciar a todos los individuos de su dependencia
con su entorno y que se debe sentir responsable de su uso y mantenimiento, siendo
capaz de tomar decisiones en este sentido; promueve que las personas adopten modos
de vida que sean compatibles con la sostenibilidad y que el impacto ambiental provocado
por nuestra actividad humana y social sea el menor posible.
Debido a la creciente preocupación que surge debido al deterioro medioambiental, surge
el concepto de desarrollo sostenible; que quedó definido en 1987 en la Comisión Mundial
sobre Medio Ambiente y Desarrollo, “Nuestro Futuro Común”, como "aquel que satisface
las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer las suyas propias.
El desarrollo sustentable requiere la promoción de valores que estimulen patrones de
consumo dentro de los límites de lo ecológicamente posible, y a los cuales todos los
seres humanos puedan aspirar razonablemente, implica además que las sociedades
satisfagan las necesidades humanas incrementando el potencial productivo y
asegurando oportunidades equitativas para todos, y no debe poner en peligro los
sistemas naturales”.
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LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS

ADMINISTRADORES

LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN
El comportamiento del profesional de la administración de empresas basado en valores
beneficia a toda la sociedad, a la empresa y a la economía en la cual se encuentra
inserta la empresa.
los motivos fundamentales que han impulsado la preocupación por la ética en los
negocios son:
1 – Pérdida de la credibilidad depositada en las empresas;
2 – Insuficiencia del derecho.
3 – Protagonismo creciente de la empresa en el desarrollo,
4 – Necesidad creciente de armonizar los intereses globales de la empresa;
Al existir el concepto de Ética profesional es necesario clarificar lo que es la profesión:
Un servicio a la sociedad único, definido y esencial
◑ Considerado como una vocación. Se espera del profesional que se dedique en
exclusividad y que se identifique con los ideales de la misma
◑ Basado, fundamentalmente, en conocimientos y técnicas de carácter intelectual.
◑ Que requiere un periodo previo de preparación especializada y habitualmente
formal, en una institución educativa
◑ Demanda un amplio campo de autonomía, tanto personal como del colectivo en su
conjunto
La ética resulta ser una dimensión infalible de la actividad humana y empresarial en la
cual hay que desatacar las siguientes consideraciones:
1. En el lenguaje ético, la dificultad para saber cuándo una acción humana es buena
o mala. El paso del ser al deber ser conlleva riesgos.
2. En la medida que consideremos la realidad laboral desde el punto de vista de una
necesidad dignificante del ser humano, miraremos al trabajo bajo un profundo sentido de
solidaridad.
3. El éxito y el esfuerzo, los conceptos que normalmente se manejan en el mundo
empresarial tienen connotaciones intangibles y diversas
4. La ética empresarial no es un valor añadido la ética es un valor intrínseco de toda
actividad económica y empresarial. La ética es una exigencia que se hace más
significativa mientras mayor es la complejidad social.
administración por valores
La administración por valores es un enfoque en la administración moderna en la que los
gerentes establecen, mueven y practican los valores compartidos de una organización
los cuales forman la cultura de la misma.
La dirección por valores tiene la finalidad de:
☎ Simplificar: Absorber la complejidad organizativa de las crecientes necesidades de
adaptación al cambio.
☎ Orientar: Encauzar la visión estratégica de hacia donde debe ir la empresa en el
futuro.
☎ Comprender: Integrar la Dirección Estratégica con la política de personas,
desarrollo de compromisos y rendimiento profesional de calidad.
Los valores se pueden concensuar en un sistema grupal de la siguiente forma:
❶ Valores relacionales: lealtad, compañerismo y honestidad
❶ Valores formales: compromiso, honradez, ética e integridad.
❶ Valores organizacionales: transparencia, confianza, iniciativa, apoyo.
Dirección por Valores
Este fenómeno surge por la necesidad de calidad y orientación al cliente. La dirección por
valores ayuda a lograr la consecuencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Su desarrollo evolutivo se deriva de varias etapas o fases que enunciaremos a
continuación:
Etapa inicial: Existencia de un liderazgo legítimo.
Etapa 1: Reconocimiento e identificación de valores esenciales compartidos.
Etapa 2: Desarrollo de equipos de proyecto.
Etapa 3: Nuevas políticas de personas en la selección, formación y reconocimiento del
esfuerzo.
Etapa 4: Auditoría de valores.
Identificación de los valores.
el continuo contacto con las personas permite establecer una descripción, no tan clara,
pero intenta precisar las tendencias actuales.
 Reconocimiento y prestigio  Oportunidad de participación
 Estabilidad de trabajo  Retroalimentación
 Compensación económica  Importancia intrínseca y desafió
 Lealtad  Vida privada.
 Oportunidad de crecimiento
los ejecutivos deben procurar el respeto a la propiedad intelectual y privada, poniendo
especial cuidado cuando la actividad comercial involucra la propiedad ajena
Esto significa aplicar e integrar los conceptos éticos a las acciones diarias. Para ello se
sugieren tres alternativas:
1. Establecer una política apropiada para la compañía o un código de ética.
2. Utilizar un comité de ética formal.
3. Enseñar la ética en los programa de desarrollo gerencial.
La forma más común de institucionalizar la ética es establecer un código de ética
Las funciones de este tipo de comité pueden incluir:
a. sostener reuniones regulares para analizar aspectos éticos.
b. hacer frente a las áreas indefinidas.
c. comunicar el código a todos los miembros de la organización.
d. verificar posibles violaciones a este.
e. recompensar el cumplimiento y castigar las violaciones.
f. revisar y actualizar el código.
g. informar de las actividades del comité al consejo de la administración.
Este proceso implica involucrar a toda la estructura organizacional
El camino hacia un administrador efectivo
El estudio de quién resulta y quién debe resultar beneficiado o perjudicado por una
acción en particular se denomina ética, la cual estudia también quien goza de derechos
de cualquier índole y quién goza de ellos.
Existen cuatro diferentes puntos de vista de la ética en los negocios (Robbins, 1996):
1. Utilitario: las decisiones se toman en base de sus resultados y consecuencias,
proporcionando el mayor bienestar para el mayor número de personas posible.
2. De los derechos: se respeta y protege las libertades y privilegios del individuo,
incluyendo el derecho de su privacidad, libertad de conciencia, libertad de expresión y ser
sometido a un juicio justo.
3. Teoría de la justicia: se ponen en práctica las reglas de la equidad e imparcialidad.
4. Teoría de los contratos sociales integradores: combinación de "lo que es" (enfoque
empírico) y "debería ser" (enfoque normativo).
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES
Se dice que una persona es responsable cuando está obligada a responder de sus
propios actos.
Una vez admitida la libertad que fundamenta la responsabilidad, se plantean todavía
varias cuestiones importantes: ante todo, se trata de saber si la responsabilidad afecta
solamente a algunos actos de la persona o bien si afecta a todos.
En segundo lugar se plantea el problema de los grados de responsabilidad y finalmente
se plantea el problema de la entidad o entidades ante la cual es responsable (debe de
ser de carácter personal).
La responsabilidad social, es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas
más allá de las finalidades económicas. Las mismas pueden ser catalogadas de las
siguientes formas (Bateman 2001):
☻ Responsabilidades económicas: producir bienes y servicios que la sociedad quiere
a un precio que consolide el negocio y satisfaga sus obligaciones con los inversionistas.

☻ Responsabilidades legales: obedecer las leyes locales, estatales, nacionales e

internacionales (requerimiento social).

☻ Responsabilidades éticas: cumplir con otras expectativas sociales que no están

escritas como ley

☻ Responsabilidades voluntarias: comportamientos y actividades adicionales que la

sociedad encuentra deseables y que dictan los valores de las empresas (requerimiento
del negocio).
☻ La forma en que las empresas responden al debate de la responsabilidad social
con procesos y acciones se llama sensibilidad social.
La responsabilidad social empresarial, en su concepción amplia es garantía de éxito
La responsabilidad social de la empresa es una combinación de aspectos legales, éticos,
morales y ambientales, y es una decisión voluntaria, no impuesta, Orientar los esfuerzos
de la empresa solamente a producir resultados basados en las teorías de producir y
vender más con el mínimo costo sin importar el impacto social.
Enfocarse a la generación de "superávit" (de venta, rentabilidad y otros) a corto plazo,
lleva a actuar al administrador (empresario) de forma fría sin limite en la toma de sus
decisiones, carente de toda visión ética y responsable
La responsabilidad social de la empresa (RSE), también denominada responsabilidad
social corporativa (RSC) es un término que hace referencia al conjunto de obligaciones y
compromisos, legales y éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de
los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral,
medioambiental y de los derechos humanos.
Las iniciativas mundiales en el ámbito de la Responsabilidad Social de la Empresa más
destacables son:
Pacto Mundial: iniciativa lanzada por la Organización de las Naciones Unidas con el
objetivo de promover la conciliación de los intereses empresariales con los valores y
demandas sociales.
Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.
Líneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales: Se encuadran dentro de
la “Declaración sobre Inversión Internacional y Empresas Multinacionales” que la
Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo (OCDE) La finalidad de las
directrices es promover la cooperación de las multinacionales al desarrollo sostenible, así
como fomentar las actuaciones responsables de estas empresas en las comunidades en
las que operan.
CERES (Coalition for Environmentally Responsible Economies) junto con PNUMA
(Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), «con el objetivo de fomentar
la calidad, el rigor y la utilidad de las Memorias de Sostenibilidad»
la RSE se presenta como un término que hace referencia al conjunto de obligaciones y
compromisos legales y éticos, tanto nacionales como internacionales que se derivan de
los impactos que la actividad de las organizaciones pueden producir en el ámbito social,
laboral, medioambiental y de los derechos humanos y que las empresas deben valorar y
tener en cuenta en sus estrategias de negocio para la mejora del “Bienestar Social” y la
“Calidad de Vida” de los ciudadanos.
Las teorías de la RSE propugnan la adecuada interrelación e interconexión entre la
Empresa como institución social y aquellos grupos de interés interrelacionados con la
misma.
resulta necesario que las empresas y en especial las Pequeñas y Medianas Empresas
(PYMES) vayan adaptando sus estructuras mediante la realización de un proceso de
acercamiento y convergencia con el resto de empresas del mundo globalizado, algo que
hoy día solo puede hacerse efectivo mediante la puesta en marcha de las siguientes
acciones:
⚽ Avanzar en el camino de la Investigación, Desarrollo y Responsabilidad
⚽ Mejorar su Capital Humano mediante la cualificación y fidelización de sus recursos
humanos
⚽ Avanzar en la aplicación de nuevos Modelos de Gestión Empresarial
⚽ Identificar a sus Grupos de Interés
 ⚽ Atraer Capital mediante herramientas de gestión y de transparencia que
garanticen la confianza de los Inversores
⚽ Gestionar adecuadamente sus Activos Intangibles
Los problemas que tenemos actualmente:

◣ El aumento de sustancias productoras de la lluvia ácida y por ende el deterioro de

bosques y extinción de especies animales y vegetales

◣ El creciente calentamiento global en los últimos 160 años y sus efectos en el

planeta

◣ La extinción de especies animales y vegetales

◣ El aumento de la contaminación de aguas y el envenenamiento de especies

vegetales y animales,

◣ La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestación y la

reducción de vegetación como única fuente de producción de oxigeno

◣ El incremento del efecto invernadero y la alteración de los habitat.

◣ La reducción de la capa de ozono

El interior de la organización.
1. Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral.
★ El clima laboral se mejora y las relaciones se llevan de forma más armónica y
amable,
★ Establecer normas claras y velar por el respeto de las mismas,
★ Propiciar espacios de formación y aprendizaje permanente
★ Evitar la permisibiliad y la transigencia en acciones o con actitudes indelicadas o
indebidas
★ Hacer campañas de protección al medio ambiente.
★ Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado equilibrio entre tiempo de
trabajo y tiempo de vida
★ Fomentar el trabajo en equipo y empoderar a las personas para que puedan tomar
decisiones
★ Evitar espacios de ocio no positivo
★ Estimular y propiciar una política interna de fomento al estudio,
★ Mantener de forma permanente campañas orientadas hacia el mejoramiento
personal,
★ Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las personas.
★ Respetar creencias religiosas y diferencias culturales.
★ Bajo ninguna razón abusar de la autoridad y el poder del directivo, del profesional
o de los jefes.
★ Ser justos y aplicar los criterios de igualdad y equidad
★ Aplicar de forma justa y sin vicio alguno los derechos legales del trabajador,
★ Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean saludables
y agradables
★ No hacer acomodos legales y crear figuras de ley, que aunque legales, no son las
adecuadas en las relaciones laborales.
★ Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y básicas para
desempeñar de forma eficiente el trabajo y enseñarle su uso y cuidado.
★ Hacer constantemente campañas de salud, de prevención a drogadicción.
★ Motivar los convenios para campañas de vacunación y otras de apoyo a la calidad
de vida del empleado y de sus familias.
★ Impulsar el deporte y propiciar actividades del género.
★ Estimular y fomentar la expresión.
★ Crear sistemas de evaluación y medición del desempeño,
★ Fomentar el ahorro y preocuparse por la educación en sistemas de control.
★ Preocuparse por subir el perfil académico de sus colaboradores
★ No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las leyes,
★ No discriminar a nadie.
★ Pagar igual salarios a hombres y a mujeres, cumplir con dicho compromiso y no
fomentar espacios que degraden sus ingresos
★ Permitir la promoción de sus mismos colaboradores, bajo sistemas de merito,
★ En cuanto a la salud y seguridad en el lugar de trabajo, se trata en primer lugar de
cumplir todas las normas laborales establecidas para el caso de acuerdo al sector.
★ No permitir espacios que denoten discriminación,
★ Mantener al personal informado, no solamente de las perdidas y de los fracasos,
también de las ganancias, de los logros y las felicitaciones.
★ Dar el debido reconocimiento cuando el empleado se lo merece.
★ No apropiarse de las ideas y de los logros de otras personas.
★ Enseñar a las personas más que a hacer las cosas, a saber por qué o para qué se
hacen, pues eso agrega sentido.
★ La difusión de la acción responsable para con los empleados:
★ Se eliminará la posibilidad de conflictos que afectan la comunicación
★ Repercutirá casi de forma inmediata en la reducción de ausentismos
★ La motivación permitirá que las personas tengan mayor disposición hacia su que
hacer reflejándose en mayor productividad.
★ Se estimula el sentido de pertenencia
★ La conciencia sobre lo que se hace, el sentido de pertenencia, posibilitan una
mejor participación y reducen la resistencia en casos de una extensión de horarios sin
que generen cargas financieras.
★ Conservar la clientela y satisfacerla.
★ Se eliminan probabilidades de pensamientos negativos y de tendencias que
puedan ser aprovechadas por otras personas inescrupulosas.
★ Se intervienen comportamientos, hábitos y conductas negativas en los empleados,
evitando que los problemas personales distraigan su atención hacia el trabajo
★ La creatividad estimulada permite el aporte positivo hacia las políticas de
mejoramiento, hacia los planes de ahorro y demás campañas internas y externas de la
organización.
★ Se crea la disciplina, la responsabilidad fundamental para el éxito de toda
organización y todos se acogen a ella sin objeciones, pues entienden de su importancia y
evidencian los resultados.
★ Se eliminan focos de resistencia al cambio,
★ Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se establecerán mejores métodos
para hacer las cosas, se harán más eficientes y competitivos.
★ Se eliminan los factores de presión, haciendo que el trabajo sea más fluido y
alegre.
★ En otras palabras se mejora la condición del trabajo, se reducen gastos, se evitan
perdidas y se orientan a servir con mayor eficiencia al cliente.
★ 2. Acciones responsables hacia la familia del empleado.
★ Darles participación en eventos culturales, deportivos y actividades recreativas.
★ Participarles de los procesos de formación y capacitación
★ El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo familiar, por lo
que la empresa debe dirigir acciones hacia ella,
★ Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes actividades, logrará
enamorar al grupo familiar de la firma a la que pertenece el miembro de ella,
★ Crear un programa de bienestar orientado a la atención de los hijos de los
empleados, de sus padres y esposas.
★ Darles participación de los beneficios por convenios de la empresa.
★ Considerar temporadas escolares y otras de importancia en el núcleo familiar para
establecer convenios o acciones de apoyo.
★ Incluirlos en las campañas de salud.
★ Crear un sistema que refleje eventos especiales de los núcleos familiares
★ Hacerles extensivas las campañas de ahorro del presupuesto familiar,
★ Fomentar actividades culturales y deportivas para hijos y miembros del grupo
familiar de los empleados.
★ Involucrarlos en las festividades.
★ En otras palabras tener en cuenta a los miembros del grupo familiar, pareja, hijos y
padres como primer grupo.
★ La repercusión de la acción responsable para con familiares de empleados:
★ Si el grupo familiar de los empleados es atendido por la empresa, se convierte en
el principal aliado de la misma, apoyan la gestión y le conceden la importancia desde los
mismos núcleos de familia.
★ Igualmente la capacitación recibida, les permite minimizar los conflictos de
relación,.
★ El mismo empleado fortalece su sentido de gratitud y es más leal y fiel a la
empresa.
Al exterior de la empresa.
★ 1. Acciones responsables hacia la comunidad y clientes.
★ Apoyar una escuela,
★ Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con acciones inclusive de
beneficencia.
★ 2. Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias.
★ Algunas de las siguientes actividades no genera costo alguno:
★ No genera costo crear cultura del reciclaje
★ Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento o empresa en su fachada y
entorno.
★ Apoyar establecimientos comerciales
★ En el caso de contar con perros guardianes, crear sistemas que no representen
amenazas a los vecinos.
★ Regalar a su comunidad o a ciertos grupos algunos desechos no útiles que van a
la basura
★ Tener una política de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimiza
los problemas de basura e impacto ambiental.
★ No genera costo respetar el espacio público.
★ Participar con los centros vecinales o la acción comunal en los temas y acciones
de interés del sector o comunidad a la que se pertenece.
★ Ser solidario con sus vecinos
★ Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios en la
medida que sea posible.
★ No sobornar a nadie
★ Contratar personas con capacidades especiales o personas excluidas
laboralmente, que en el caso de ciertas empresas puedan desempeñar una función.
★ No patrocinar eventos y actos públicos o privados que atenten contra la moral, el
orden jurídico, lo legal
★ En la comunicación publicitaria no prometer lo que no se puede cumplir, y no crear
falsas expectativas que siembran el desconsuelo.
★ Cumplir normas establecidas de protección a los menores de edad,
★ Son muchas las empresas que invierten en publicidad y para ello destinan un
presupuesto, el mismo que se puede mantener, pero la recomendación en cuanto a la
responsabilidad radica en cuidar ciertos aspectos que pueden perjudicar la imagen de la
empresa:
★ Considerar antes de pautar no patrocinar espacios o programas de contenido
violento
★ Considerar que los contenidos publicitarios no generen discriminación.
★ No inducir a través de la imagen, del texto, al afianzamiento de la baja autoestima,
del incremento de la anorexia, de la bulimia y de la adicción de vicios.
★ Velar por que los contenidos de la campaña no induzcan a hábitos negativos.
★ Hacer las campañas con contenidos que promuevan los valores, lo ético, el orden
social y que contribuyan en pensamientos y comportamientos positivos.
★ Considerar que la omisión puede ser tan peligrosa como la acción,
★ Indicar en sus empaques riesgos de los contenidos
★ El manejo de la imagen de los productos en los diferentes medios publicitarios
tiene mucha responsabilidad en los problemas actuales.
★ 3. Acciones de costos mínimos y con retorno de utilidades.
★ Crear sistemas de aislamiento de la contaminación del ruido, de la generación de
olores que creen molestia y similares a los vecinos del sector.
★ Mejorar procesos productivos no contaminantes.
★ Mejorar calidad en el tratamiento aséptico de productos de consumo
★ Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.
★ Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal que sea motivo de orgullo del
sector o vecindario.
★ Apoyar los sistemas de seguridad de la comunidad.
★ Apoyar actividades de servicio comunitario del sector
★ 4. Acciones de costos con retorno de utilidades.
★ Algunas acciones que no solo mejoran el medio ambiente sino que colaboran en
construir la imagen de la organización:
★ Patrocinar eventos comunales, de organismos cívicos, de voluntariados y
similares.
★ En procesos de retiro o desvinculación, invertir en la preparación del grupo de
personas afectadas,
★ Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas para la
protección del medio ambiente.
★ Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campañas cívicas, sociales,
ambientales, educativas y de beneficio a la comunidad.
★ Invertir en el patrocinio de deportistas.
★ Invertir en investigaciones sociales, en la capacitación integral de nuestros
empleados.
★ Cómo se puede medir el negocio por ser responsable socialmente
★ Se pueden desarrollar indicadores de gestión que permiten a los comprometidos
de la estructura que se pueden cuantificar los beneficios de ser responsables
socialmente.
★ Se beneficia la calidad y con ella la satisfacción de clientes.
★ Menos rotación de personal y menos costos de reclutamiento y de entrenamiento y
los que origina un proceso inicial de ajuste a un nuevo trabajo.
★ Hay mayor aporte por lo tanto hay innovación directa por quienes hacen día a día
las labores, simplificando procesos,
★ Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor productividad y
consecución de las metas propuestas por la empresa u organización,
★ En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y reutilizar, le
permiten el ahorro de grandes sumas,
★ Se minimizan problemas de devoluciones por mala calidad,
★ Mayor confianza de la misma clientela.
★ Mayor apoyo de la misma comunidad,
★ El solo hecho de evitar crear sentimientos negativos, es un ahorro en cuanto a que
los daños que pueden producir los actos vandálicos
★ Mejora la imagen y mejora la reputación de la marca ante los clientes, ante los
canales de distribución y ventas.
Para concluir, la responsabilidad social que ejecutan los administradores dentro de
cualquier tipo de organización, produce reducción de costos operativos, mejora la imagen
de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de pertenencia de sus
colaboradores