Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

1. Amazon utiliza un canal de distribución propio para reducir la dependencia de

las compañías de transporte con las que opera para la entrega de sus
productos.
2. Estrategia de distribución exclusiva.
- Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y
adaptar el proceso a las necesidades de sus clientes.
- -Expandir el uso de sus aviones hacia Europa.
- La filial Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades
portuarias en Estados Unidos para gestionar los envíos a través del
pacifico.
3. Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos
de operación.
4. Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal
estadístico de satisfacción al cliente.
5. – Facilidad de comprar productos a nivel mundial.
- Diseño de página web fácil de manejar.
6. Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores,
globalizando el comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza
de calidad.
7. Calidad y responsabilidad en la entrega de productos.
8. Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de Estados Unidos y Europa. Tener
sedes en más países para que pueda aplicarles las normativas
correspondientes y bajar costos de nacionalización al momento que el cliente
reciba un producto fuera de estas dos áreas. Ejemplo: Si un cliente compra un
celular en Estados Unidos, requiere un casillero en ese país y después acarrear
con gastos extras y controlar una empresa externa para que recoja el producto
en el casillero y lo envíe para Colombia.
9. Amazon utiliza el tipo de distribución intensiva, abarca casi todos los mercados,
ya que promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo puedes
encontrar en Amazon, tampoco utilizas cadenas mayoristas o minoristas sino
que va directo al consumidor.
10. –Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catalogo, gestión cliente,
productos y distribución…)
- Ayuda a captar nuevos clientes.
- Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos.
- Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio)
- Los productos pueden salir como Amazon y como gastos de envío gratis.
- Ayuda a competir por la buybox.
- Tener más conversaciones y por tanto, más ventas.
 - Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones.
- Herramientas, análisis, datos, big data…
- Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.
11. Afectan de gran manera de acuerdo a cada país; Político: Si es un gobierno
comunista afecta bastante, por que posiblemente tenga restricciones para que
Amazon pueda operar.
Económico: Las barreras de impuestos de nacionalización en unos países son
bastante altas. Los altos costos de transporte.
Ayuda a competir por la buybox.
Tener más conversaciones y por tanto, más ventas.
Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones.
Herramientas, análisis, datos, big data…
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