Introducción a SMO

¿Qué significa web 2.0?

El concepto Web 2.0 está asociado a un fenómeno basado en la interacción que se logra a
partir de diferentes aplicaciones en la red, que facilitan fundamentalmente el compartir la
información y la colaboración entre sus usuarios.
La clave de la web 2.0 es compartir, colaborar y experimentar.
El futuro es aprender a compartir y el concepto a desarrollar es "socializar".

Diferencias entre web 1.0 y web 2.0

En la web 1.0 el usuario tiene acceso a la información sólo como receptor, no tiene la
posibilidad de participar de los contenidos, las páginas son estáticas, generalmente en formato
HTML. La interacción de los usuarios es prácticamente inexistente y la información en la web
es construida sólo los propietarios de la web y no se nutre de opiniones o recursos aportados
por sus usuarios que no pueden compartir nada entre ellos.
En la web 2.0 las páginas dinámicas, integran recursos multimedia como vídeos, sonidos, que
se pueden compartir. Los formatos utilizados para diseñarlas son java script, PHP, u otros, que
permiten más funcionalidades. Utilizan interfaces de fácil comprensión para facilitar la
interacción del usuario. La información se puede presentar en diferentes formatos ( escrita,
audiovisual ), y se puede compartir entre los usuarios o entre éstos y los propietarios de las
páginas. Permite crear contenido al propio usuario y la información se puede transmitir
unidireccional o bidireccionalmente.

Los medios de comunicación social

¿Qué son los medios de comunicación social?

Son medios de comunicación social en los que su información y contenido es generado por los
propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso
mediante técnicas de edición, publicación e intercambio.
Los Social Media son un conjunto de plataformas digitales ( blogs, wikis, comunidades de
contenido ( vídeo, imagen... ), microblogging, sindicación de contenidos, redes sociales, etc. )
que amplían el impacto de WOMM (Word Of Mouth Marketing: Marketing Boca a Boca) y lo
hacen medible y, por tanto, rentabilizable.

Diferencias entre los Social Media y los Medios de masas

Audiencia: Ambos proporcionan la tecnología que permite a cualquier persona acceder, de
forma que ambos pueden legar a una audiencia global.
Acceso: Los Medios de masas son generalmente de pago y son propiedad de un particular o de
Gobierno, mientras que los Social Media están en general disponibles para cualquier persona
con poco o ningún cueste.
Facilidad de uso para los creadores: En los medios de masas la producción del contenido
requiere normalmente de recursos y conocimientos especializados. La mayoría de los Social
Media no.
Instantaneidad: El tiempo que transcurre entre la producción del contenido y la posrior
entrega a las audiencias puede ser largo ( días, semanas o meses ) en comparación con los
Social Media, que pueden ofrecer contenidos y servicios de una forma casi instantánea.
Edición del Contenido: En los medios de masas, una vez creado el contenido éste no puede ser
alterado, mientras que en los social media no sólo puede enriquecerse con los comentarios de
las audiencias, sino que el contenido puede ser alterado instantáneamente por sus
productores, mejorando el contenido para las audiencias.

Clasificación de los social media

Comunicación:
 Blogs: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress
 Foros: vBulletin, phpBB
 Micro-blogging: Twitter, Plurk, Jaiku, Tumblr
 Redes sociales: Facebook, LinkedIn, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5, Tuenti
 Sistemas de agregación: FriendFeed
 Eventos: Upcoming, Eventful, Meetup.com
Colaboración:
 Wikis: Wikipedia, Wikispaces
 Marcadores sociales: Delicious, StumbleUpon, Google Reader
 Noticias: Digg, Reddit
 Lugares de opinión: epinions, Yelp
Multimedia:
 Compartir fotos: Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug
 Compartir vídeos: YouTube, Vimeo
 Compartir arte: deviantART
 Información en vivo: Ustream.tv, Justin.tv, Skype
 Compartir música: The Hype Machine, Last.fm, ccMixter, SoundCloud
Ocio:
 Mundos virtuales: Second Life, The Sims Online, Habbo
 Juegos en línea: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, Spore, Angels online
 Juegos compartidos: Miniclip
 Juegos de geo-referencia: Foursquare, Gowalla, SCVNGR

¿Quiénes son los usuarios reales de los Social Media y cómo actúan?
Podemos establecer seis diferentes tipos de usuarios del Social Media:

• El Creador: es lo que crea, construye el Social Media por los demás. Este usuario
publicará información en un Blog, web, red social, etc. y subirá y compartirá archivos
de texto, de imagen, vídeo y audio.
• El Crítico: es el que responde a las publicaciones de los demás. Siempre califica con
puntuaciones y rankings a otras publicaciones, realiza críticas de algún producto o
servicio y contribuye con artículos y opiniones en wikis, foros, grupos de discusión,
etc.
• El Colector: es quien organiza y ordena el contenido, ya sea por él mismo o con otros,
mediante Feeds RSS, social bookmarking como Digg, etiquetando fotografías (Flickr,
Facebook), etc.
• El Sociable: es aquel que une a diferentes redes sociales como Twitter, MySpace,
Facebook, y mantiene varios perfiles activos.
• El Espectador: es el usuario más común y es aquel que mira y lee Blogs, mira videos
generados por otros usuarios, lee discusiones en foros, escucha podcasts y busca
críticas y opiniones de los demás respecto a un servicio o producto.
• El Inactivo: es el que está conectado a la red pero de ninguna manera participa en el
Social Media. No redacta ningún post, no comparte contenido, no lee blogs ni webs,
ni nada que haya sido generado por otros.

¿Pueden los Social Media ser importantes para las Pymes?

Los social media se han convertido en un elemento fundamental en las empresas, tanto por su
funcionamiento operativo como para construir su identidad y cultura, o sea, su imagen y su
posicionamiento.

Una marca, una empresa, su producto o su servicio, han pasado a convertirse en objetos
sociales y, por tanto, deben comunicarse mediante la web social.

Se trata de una función estratégica, tanto en las grandes como en las pequeñas y medianas
empresas, tal vez aún más importante para las Pymes porque suelen operar en mercados más
locales.

Si hay algo que permite esta nueva forma de trabajar es, sobre todo, construir relaciones con
la comunidad mediante el uso de las herramientas con las que esta comunidad consume,
comparte, genera y distribuye contenido e información.

¿Cuáles son los principales errores que hacen las Pymes en Social
Media o en el marketing digital?
Cuando las Pymes se plantean su estrategia de comunicación y marketing no pueden recurrir a
tores o

agencias debido a su falta de recursos.

Pero, como en las grandes, las pequeñas y medianas empresas necesitan comunicarse y
relacionarse con sus clientes y usuarios y es en este punto en que los Social Media pueden
jugar un rol trascendental ya que las herramientas a utilizar son iguales para todos: blogs,
wikis, comunidades de contenido (vídeo, imagen...), microblogging, sindicación de contenidos,
redes sociales, etc.

El error más importante para una Pyme es creer que esta realidad no es por ella, cuando en
realidad se trata de una clara ventaja que le puede aportar un gran valor añadido frente a su
competencia. Las empresas que operan en mercados locales deben considerar los Social
Media como una herramienta estratégica por su impacto directo que pueden tener las
acciones que haga con ellas en sus públicos objetivos.

Un error de las Pymes es considerar que el coste que puede suponer desarrollar una estrategia
en Social Media es un gasto y no una inversión.

Si una Pyme quiere posicionarse de cara a su futuro debe estar convencida de la necesidad de
crear su Identidad Digital, gestionar su Reputación Online y realizar acciones creativas en Social
Media con el objetivo estratégico de transmitir confianza y generar un compromiso con su
público objetivo.

Siempre resultará más económico invertir tiempo y dinero en Social Media que gestionar las
consecuencias de una incorrecta o nula estrategia en este sector.

El cambio que hay que entender es que ahora es nuestro público objetivo el que puede
generar contenidos que nos pueden afectar en positivo y en negativo y que un mal
posicionamiento en Google o un comentario negativo difundido ampliamente por la red puede
hacer que nuestros clientes no nos compren nuestros productos o que las empresas dejen de
contratar nuestros servicios.

Hoy, las empresas son las responsables de la gestión de su Reputación Online, de la

construcción de su Identidad Digital y del uso de las herramientas de la web social, que son las
mismas que utilizan sus públicos para comunicarse, conversar, compartir y generar contenido.

En los Social Media, la participación en y con la comunidad la debemos considerar una acción
clara de marketing.

Uno de los factores que hacen fracasar muchas acciones en Social Media por parte de las
Pymes es la improvisación o la falta de planificación. Hay muchas empresas que hacen
acciones puntuales utilizando algunas de las herramientas de los Social Media pero sin ningún
objetivo previamente marcado o sin una estrategia clara.
La reputación social y el Social Analytics

¿Qué es la reputación social?

La reputación de una empresa surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen

de una empresa, o sea, de las características que atribuye a la empresa basándose en su
experiencia y conocimiento, con el que él considera que deben ser los valores y
comportamientos ideales para este tipo de empresa.

La reputación no es la imagen de una empresa, sino un juicio o valoración que se efectúa sobre
esta imagen. La reputación no es fruto de una campaña de marketing, sino que es un valor
que se construye mediante una planificación y una gestión eficaz a lo largo del tiempo.

La reputación social será pues el resultado de la estimación de los diferentes públicos (clientes,
inversores, socios, empleados, instituciones, asociaciones, administraciones públicas,
empresas de la competencia, etc.) que tengan una relación con la empresa mediante el uso de
los Social Media.

Social Analytics: métricas para entender la reputación social

El primer paso consiste en definir el universo de monitorización: marcas comerciales,

productos, nombres de la empresa, personalidades, etc. Y debe ser lo más amplia posible y
muy precisa, ya que de ella dependerá el éxito o el fracaso de los resultados que obtengamos
en el estudio y de las decisiones estratégicas de comunicación 2.0 que queramos emprender.

Hay que acompañar cada elemento de sus sinónimos, términos relacionados, conceptos
relativos al sector, etc. y no olvidemos de pensar en los conceptos o nombres que utilicen
nuestros usuarios o clientes.

Necesitaremos disponer de un sistema que nos permita explorar la red de una forma
sistemática y en tiempo real, que busque menciones publicadas en diferentes canales (web,
noticias, foros, blogs, microblogging, comentarios sobre vídeo, parte pública de redes sociales,
etc.) y una vez detectadas deberá poder valorar automáticamente estas menciones (positivas,
negativas o neutras).

Esta valoración se debe poder ponderar por la relevancia del medio donde se haya
encontrado. Una forma útil y razonable de calcular la relevancia de un medio es aplicar la
media de su relevancia web (por ejemplo utilizando índices como el PageRank o Alexa) y su
relevancia social (Technorati, delicious, etc.).

Las menciones se almacenarán de manera que nos permita construir un reporting, el cual
deberá presentar las siguientes métricas tanto para el análisis interno como externo ("Social
Analytics"):
 • Popularidad (número de menciones): media expresada en porcentaje de nuestra
marca y media del sector.
• Valoración media de nuestras menciones y valoración media del sector.
• Gráficas de evolución diaria y de acumulados para estudiar las tendencias.
• Distribución de menciones por los conceptos definidos al inicio del estudio y también
por canales.
• Valoración de marcas segmentada por conceptos y canales.
• Cruzar las menciones de cada marca por conceptos y establecer un mapa de "brand
association" (este ente permitirá extraer la imagen de la marca percibida por el
consumidor).
• Cruzar las menciones de cada marca por los diferentes canales para estudiar la
cobertura.
• Construir rankings de medios que figuren la popularidad, valoración, relevancia,
conceptos y canales para nuestra marca y las del sector en estudio.
• Disponer de nubes de términos que puedan recalcularse aplicando filtros por marcas,
conceptos, canales, etc., con el objetivo de conocer la terminología relativa a nuestras
marcas en boca de los consumidores.

El valor de esta información es incalculable. Permite conocer cuál es la imagen de una marca
por parte del consumidor, establecer nuevos modelos de relación entre la empresa y sus
consumidores y, incluso, nuevas formas de comercializar nuestros productos o servicios
mediante las herramientas web 2.0.

Análisis de marca, estudio cualitativo de campañas, optimización del presupuesto de inversión

en comunicación 2.0, perfeccionamiento de la estrategia SEO, son sólo algunos ejemplos de
aplicación de los Social Analytics.

Puede encontrar algunas herramientas de Social Analytics a:

http://telligent.com/products/telligent_analytics/

http://www.kontagent.com/

http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/index.html
Las redes sociales

¿Qué es una Red Social?

Una red social es una estructura social formada por individuos o empresas que están
vinculados por uno o más tipos específicos de interdependencia.

Coloquialmente podríamos decir que es una asociación de personas reunidas por la amistad,
trabajo u ocio.

El término fue acuñado por el profesor J.A. Barnes en la década de 1950, que define el tamaño
de una red social como un grupo de cerca de 100 a 150 personas.

¿Qué significan los seis grados de separación?

El concepto de "seis grados de separación" se refiere a la idea de que todo el mundo está a
seis pasos de distancia de cualquier otra persona del mundo, por lo que, mediante una cadena
de amigo a amigo, nos puede permitir conectar dos personas que no se conocen en seis pasos
o menos.

Clasificación de las redes sociales

De redes sociales fundamentalmente hay de dos tipos:

• Analógicas o redes sociales off-line: son aquellas en las que las relaciones sociales,
con independencia de su origen, se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas
electrónicos.
• Digitales o redes sociales on-Line: son aquellas que tienen su origen y se desarrollan
mediante los medios electrónicos y que podemos clasificar:

o Por su público objetivo y temática:

 Redes sociales Horizontales: Son aquellas dirigidas a todo tipo de

usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura que
permite la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido,
aparte del de generar masa. Ejemplos: Facebook, Orkut, Identi.ca,
Twitter.
  Redes sociales Verticales: Son las que están concebidas sobre la base
de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno
a una temática definida a un colectivo concreto. En función de su
especialización, pueden clasificarse en:

 Redes sociales Verticales Profesionales: Dirigidas a generar

relaciones profesionales entre sus usuarios. Ejemplos: Viadeo,
Xing y Linked In.
 Redes sociales Verticales de Ocio: Su objetivo es congregar a
colectivos que desarrollen actividades de ocio, sport, usuarios
de videojuegos, fans, etc. Ejemplos: Wipley, Minube, Dogster,
Last.FM y Moterus.
 Redes sociales Verticales Mixtas: Ofrecen a sus usuarios y
empresas un entorno específico para desarrollar actividades
tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles:
Yuglo, Unience, PideCita, 11870

o Por el sujeto principal de la relación:

 Redes sociales Humanas: Son aquellas que centran su atención en

fomentar las relaciones entre personas uniendo individuos según su
perfil social y en función de sus gustos, aficiones, puestos de trabajo,
viajes o actividades. Ejemplos: Koornk, Dopplr, y Tuenti
 Redes sociales de Contenidos: Las relaciones se desarrollan uniendo
perfiles mediante el contenido publicado, los objetos que posee el
usuario o los archivos que se encuentran en su ordenador. Ejemplos:
Scribd, Flickr, Bebo, Friendster, Dipity, StumbleUpon.

o Por su localización geográfica

 Redes sociales Sedentarias: Este tipo cambian en función de las

relaciones entre personas, los contenidos compartidos o los eventos
creados. Ejemplos: Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk.
 Redes sociales Nómadas: A las características propias de las redes
sociales sedentarias se le suma un nuevo factor de cambio o desarrollo
basado en la localización geográfica del sujeto. Estas redes se
componen y recomponen en función de los sujetos que se encuentren
geográficamente cerca del lugar en el que se encuentre el usuario, los
sitios que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto ir.
Ejemplos: Brigthkite, Fire Eagle y Skout.

o Por su plataforma
 Red Social MMORPG: Normalmente construidas sobre una base
técnica Cliente-Servidor Ejemplos: WOW, SecondLife, Lineage,
Gladiatus, Travian, Habbo).
 Red Social Web: Su plataforma de desarrollo está basada en una
estructura típica de web. Ejemplos: MySpace, Friendfeed y Hi5.
Redes sociales personales

El objetivo principal de todas las redes sociales de carácter personal consiste en conectar a los
usuarios y crear una gran comunidad.

Estas redes nos permiten localizar amigos y mantener con ellos un contacto virtual.

Principalmente los usuarios las utilizan para su tiempo de ocio y para su entretenimiento.

Aunque su principal objetivo de servir para conectar con los demás, poco a poco han ido
desarrollando otras aplicaciones para atraer un mayor número de usuarios.

La mayoría permiten compartir fotografías, vídeos, enviar mensajes, hacer comentarios,

publicar artículos, organizar eventos, participar en grupos, etc. y todas ellas están preparadas
para ofrecer sus servicios desde los móviles.

Aunque más adelante hablaremos con más detalle de alguna de ellas, vamos a enumerar las
más principales:

FACEBOOK

Se trata de una red social pensada para conectar amigos en todo el mundo. Su crecimiento
espectacular la sitúa como líder a nivel de uso global.

- Origen: fundada en 2004 en EE.UU. para el uso de los estudiantes de la Universidad de

Harvard. El nombre hace referencia al boletín que la administración de la universidad daba a
los estudiantes de primer año con el objetivo de que se conocieran entre ellos.

- Sede: Palo Alto, California.

- Fundador: Mark Zuckerberg.

- Servicios: permite localizar y clasificar los contactos, participar en grupos temáticos,

compartir fotos y vídeos, enviar regalos, disponer de un espacio "muro" donde tus contactos
puedan dejar mensajes, etc.

A nivel de empresa nos permite crear páginas con perfil de empresa.

MYSPACE

Es un espacio con multitud de aplicaciones para sus usuarios y entre ellas destaca la de que los
nuevos grupos musicales pueden promover su música y darse a conocer. MySpace también
incorpora un servicio de descarga de música.

- Origen: Creado en 2003.

- Sede: California.

- Fundador: Tom Anderson.

- Servicios: compartir enlaces, música, vídeos, fotos, comunicarse con amigos, conocer gente,
disponer de blogs, mostrar tu estado de ánimo. Muy especializada en temas musicales.

TWITTER

Es una aplicación de microblogging basada en mensajes cortos. Es una aplicación con un

altísimo crecimiento, es especialmente popular en Japón.

- Origen: creada en 2006 comenzó como un proyecto de investigación.

- Sede: San Francisco.

- Fundador: Jack Dorsey.

- Servicios: Como servicio de microblogging permite enviar textos con una longitud máxima de
140 caracteres. Su principal finalidad es poder informar en todo momento lo que estamos
haciendo y poder compartir información con otros usuarios. Nos permite seguir eventos en
directo, transmitir conversaciones, intercambiar opiniones, subir imágenes, etc.
Las redes sociales profesionales

Las redes sociales profesionales se basan en gestionar nuestra vida profesional y los contactos
que en ella podamos tener.

El networking que proporcionan estas redes nos puede ayudar a encontrar o cambiar de
trabajo, generar nuevos negocios, conseguir clientes, localizar personal cualificado, etc.

Estas redes también permiten organizar y participar en eventos, unirse a grupos de discusión,
gestionar los contactos, etc.

Como servicios añadidos podemos utilizarlas para hacer consultas a expertos en diferentes
ámbitos profesionales o incluso para descubrir nuevos canales de venta para nuestros
productos o servicios.

LINKEDIN

La podemos considerar el líder mundial entre las redes sociales profesionales y es muy popular
en EE.UU. y actualmente ya lo es a nivel europeo a excepción de Alemania donde domina
Xing. Es espacialmente útil a nivel de acciones de networking y para proporcionarnos
profesionalmente.

- Origen: creada en 2003.

- Sede: California.

- Fundador: Reid Hoffman.

- Servicios: Podemos publicar nuestro currículum y perfil profesional, gestionar nuestra red de
contactos, acceder a las ofertas de empleo, encontrar clientes, generar grupos de debate,
organizar eventos, etc.

XING

Se dedica a gestionar y establecer contactos profesionales. Es muy importante en Alemania y

una alta penetración en países europeos.

- Origen: creada en 2003 en Alemania con el nombre de OpenBC. Xing en chino significa "es
posible".

- Sede: Hamburgo.

- Fundador: Lars Hinrichs.

- Servicios: foros de discusión, calendario de eventos, boletín semanal, bolsa de trabajo, red de
contactos profesionales. En la versión premium, los usuarios disponen de funciones añadidas
como la investigación más cuidadosa, la posibilidad de ver quién ha visitado nuestro perfil, etc.

VIADEO

Es una red social profesional de origen Francés. Su objetivo es la promoción profesional de sus
usuarios.

Se quiere extender principalmente por países emergentes como es el caso de la India.

- Origen: creada en Francia en 2004.

- Fundador: Dan Serfaty.

- Servicios: buscar oportunidades laborales, intercambiar experiencias profesionales en los

grupos de usuarios, mantener el contacto con antiguos compañeros de estudios, etc.

NETWORKING ACTIVO

Es una red social de contactos profesionales de origen español. No pretende competir con las
grandes redes profesionales, sino que quiere ser su complemento. Se basa en practicar
networking y hacer contactos. Edita una revista dedicada al mundo de las redes profesionales
y organiza congresos.

- Origen: creada en Madrid en 2006.

- Fundador: Emilio Márquez.

- Servicios: entrar en contacto con profesionales de diferentes sectores, etc.

ECONOZCO

Una herramienta que nos facilita poder contactar con miles de profesionales mediante
nuestros contactos de confianza y donde podremos acceder a nuevas oportunidades
profesionales.

PARTNERUP

Una red social profesional dirigida a pequeñas empresas y emprendedores para que puedan
hacer contactos, colaborar o compartir experiencias o proyectos.
MEETTHEBOSS

Una red social dirigida a emprendedores, ejecutivos o empresarios. Con herramientas

exclusivas para hacer seguimiento de los nuestros intereses y actividades preferidas. Un lugar
interesante para hacer networking y compartir información de valor añadido.

IXIMATI

Una red social para profesionales de América Latina, desarrollada en México con el objetivo de
fomentar el contacto y el intercambio de experiencias entre ejecutivos.

GNOSS

Creada en España, es una red social profesional que permite a las empresas tener un registro
propio desde donde poder administrar las cuentas de usuario de sus miembros.

MEDBOOK

Esta red social profesional está dirigida específicamente a profesionales de la salud de España.
Permite publicar blogs, participar en foros y crear contenido multimedia.

OTROS

o StartupNation, BizNik y Entrepreneur Connect: para contactar con emprendedores.

o Ning: un espacio para crear y participar en redes sociales personalizadas.
o ideas4all: especializada en innovación abierta.
o Domestika, NotasWeb: dirigidas a programadores y diseñadores.
o Murcianegocios: dirigida a promover contactos profesionales en el entorno de la
región murciana.
o 11870, Salir: dedicadas al mundo de las tiendas.
Las redes sociales temáticas

Las redes sociales temáticas son y serán cada vez más utilizadas por los usuarios.

Su éxito es que van dirigidas a usuarios con los mismos gustos e intereses. Estos son más
afines entre ellos ya que comparten una misma afición.

Este sector es especialmente atractivo para las empresas anunciantes ya que la audiencia en
estas comunidades está mucho más segmentada, de modo que la publicidad puede llegar
fácilmente a su público objetivo.

Viajes

Unas de las que tienen mejor acogida ya que los aficionados a viajar se unen para compartir
experiencias y ayudar a los demás a planificar sus viajes:

Tripadvisor: una red destinada a compartir, opinar y encontrar información sobre viajes,
hoteles y lugares para visitar.

Cuentatuviaje.net: un portal creado para compartir experiencias, aconsejar, colgar fotos.

TravBuddy: una comunidad para viajeros que permite publicar crónicas de viajes, colgar fotos,
participar en foros.

Wayna: una página web que posibilita abrir blogs para explicar viajes, participar en foros,
localizar compañeros de ruta, encontrar mapas y recomendaciones.

Música

En este mercado podremos escuchar música y compartir conocimientos sobre canciones y sus
intérpretes.

Last.fm: podemos configurar nuestro perfil en función de nuestras preferencias musicales.

Permite descubrir nueva música con el sistema de selección de canciones.

Mog: permite buscar, escuchar, compartir canciones, crear listas de reproducción, editar el
perfil de usuario, etc.

RedKaraoke.es: permite grabar y colgar canciones cantadas por nosotros y escuchar a los
demás usuarios.

Nvivo.es: ofrece un calendario de conciertos en directo. Permite a los usuarios mostrar en su

blog o página web los conciertos a los que tengamos previsto asistir.
Cine

Especialmente útiles para cinéfilos.

Flixter: permite publicar críticas de las últimas películas, apuntarse a un club de fans e
interactuar con otros usuarios mediante foros.

Libros

Para los que les gusta la literatura se unen para analizar las obras, establecer comparaciones,
recomendar libros, etc.

Library Thing: permite crear un catálogo de nuestros libros, encontrar gente con gustos
similares, encontrar recomendaciones de nuevos libros para leer, etc.

ANobii: nos ayuda a organizar nuestra colección de libros. Posibilita conocer gente que lea los
mismos libros. Ofrece la posibilidad de crear nuestra lista de deseos para apuntarnos los libros
que queremos leer.

Fotografía

Los usuarios apuntan en estas redes sociales con el objetivo principal de compartir sus fotos.

Flickr: permite colgar fotografías y hacer búsquedas de imágenes por etiquetas. Actualmente
tiene más de dos mil millones de fotografías.

Fotolog: basa su actividad en el intercambio de fotos.

Webshots: sirve para almacenar y gestionar fotos de forma rápida y sencilla. Permite guardar
hasta 1.000 fotos de forma gratuita
Las redes sociales en el mundo

El mapa del mundo de las redes sociales a principios de 2011 según datos extraídos de Alexa y
Google Trends:

Por países:

País 1er Puesto 2º Puesto 3er Puesto

Australia Facebook Twitter Linkedin
Canadá Facebook Twitter Linkedin
Francia Facebook Skyrock Twitter
Alemania Facebook Xing Twitter
Italia Facebook Badoo Twitter
Rusia V Kontakte Odnoklassniki LiveJournal
España Facebook Tuenti Badoo
Reino Unido Facebook Twitter Linkedin
Estados Unidos Facebook Myspace Twitter
El marketing online y las redes sociales

Marketing relacional y networking en las redes sociales

El Marketing Relacional consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de

las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente fomentando la
complicidad y la interacción de éste con la marca.

Podemos definir el networking como el arte de construir y mantener relaciones personales y /

o profesionales a largo plazo, que implican siempre un beneficio conjunto para las dos partes
implicadas.

Las buenas relaciones profesionales son uno de los elementos claves en el éxito laboral y
personal. Mediante el networking se establecen relaciones con personas que comparten
intereses profesionales comunes y puede suponer una importante fuente de colaboraciones y
alianzas.

Las redes sociales de contactos profesionales online, mediante comunidades virtuales,

permiten compartir e intercambiar nuestros conocimientos e ideas, al tiempo que nos
permiten conocer múltiples perfiles profesionales de interés para otros profesionales con
intereses comunes dispuestos a colaboraciones en el ámbito laboral estableciendo sinergias y
con ellas contribuir a alcanzar nuestros objetivos profesionales y personales.

¿Qué es el marketing on-line?

El Marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear,

comunicar y dar valor a los clientes, y para llevar las relaciones con ellos, de modo que
benefician a toda la organización.

El e-Marketing ( Marketing on-line ), es el marketing de productos o servicios a través de

Internet.

Tipos de acciones de marketing on-line

Los tipos de acciones de marketing on-line pueden ser clasificados dependiendo de dos
grandes valores: conversión e imagen.

En el esquema podemos ver diferentes acciones en función de estos dos valores:

Fuente: closemarketing.es

Es muy difícil que una única estrategia nos haga tener éxito en Internet. Hay que planificar una
estrategia de marketing en varios niveles en función de unos objetivos previamente marcados.

Ventajas del marketing on-line

 Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las

campañas.
 Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios.
 Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias
del momento.
 Es mucho más económico que las acciones en medios de comunicación tradicionales.
 Permite analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto o se interesan en
él.

Los Social Media y el marketing

  Los Social Media son una buena inversión en marketing, porque:
 Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer o prosumidor),
mucho más involucrado y apasionado.
 Generan vínculos emocionales con el consumidor, mediante conversaciones e
interacciones con las marcas.
 A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo
que hoy se construye sigue en pie mañana.
 Su efecto viral hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.
 Nuestro contenido tiene que viajar a donde está el público objetivo.
 Las webs corporativas pierden audiencia ante los Social Media.

Las redes sociales y la comunicación: media y soporte publicitario

A la hora de planificar una estrategia de marketing on-line en las redes sociales es importante
comprender el medio y adaptar el mensaje y las estrategias a las prácticas de sus usuarios,
para que llegue de forma eficaz a nuestro público objetivo.

Un banner con un gran ratio de conversión en campañas de pago por clic (PPC) no tiene por
qué funcionar en el entorno de las redes sociales y si nos saltamos las normas sociales, nuestra
marca puede dejar de estar bien vista y nuestras campañas on-line producir unos efectos
contrarios a los deseados.

Las redes sociales son un excepcional soporte publicitario:

Según datos de la consultora comScore, 13 millones de españoles son usuarios habituales de

las redes sociales (el 30% de la población de nuestro país).

En la actualidad, 7 de cada 10 ventas on-line se generan mediante las redes sociales.

Bajo el concepto de "fans" y con la creación de diferentes aplicaciones, se consigue acceder al

consumidor de una manera directa y casi imperceptible mediante el uso de campañas de
marketing on-line.

La creatividad y las redes sociales

Creatividad es un proceso mental y social que supone la generación de nuevas ideas o

conceptos, o nuevas asociaciones de la mente creativa entre ideas o conceptos ya existentes.

La Creatividad es una parte fundamental del ser humano, y es un recurso crítico para la vida
individual, por la economía de las empresas y para bien de la sociedad.
Las ideas son los motores del crecimiento del futuro y las comunidades creativas permiten su
potenciación y en este sentido el uso de las redes sociales es fundamental, debido a su
potencialidad en la interacción entre los diferentes usuarios.

Cómo incluir las redes sociales en nuestro plan de marketing?

Para posesionarse nuestro producto, servicio o marca en la red y aprovechar sus beneficios es
necesario realizar un plan de marketing digital que incluya el uso de la promoción en las redes
sociales.

Promocionarse en las redes sociales tiene muchos beneficios ya que es un canal adicional de
visitas web calificadas, son una potente herramienta de fidelización, nos ayudan a aumentar el
branding, generan enlaces externos que apuntan a nuestra web y permiten obtener un
feedback de nuestros productos y servicios.

Pasos fundamentales en un buen plan de marketing:

1) Crear un blog con la información que queramos promover.

Un blog además de ser una buena herramienta para dar visibilidad a nuestros contenidos en
los buscadores se convertirá en la plataforma que distribuirá los nuevos contenidos hacia las
redes sociales. Muchos portales de la web 2.0 importarán de forma automática la información
que publicamos en nuestro blog.

2) Crear un perfil o cuenta en las principales redes sociales y en aquellas que consideramos que
son más interesantes para promocionar nuestros productos o servicios.

No podemos darnos de alta en todas las redes sociales y no todas las redes sociales son las
apropiadas para el nuestro plan de marketing en la web 2.0.

 Si disponemos de vídeos tutoriales de nuestro producto, crear un canal en una red

social de vídeos (Youtube, Dailymotion, Metacafe, Vimeo) será lo más aconsejable.
 Si tenemos un grupo de música la mejor red social para promocionarlo será MySpace.
 Si constantemente creamos eventos corporativos un grupo en Facebook será una
herramienta ideal para promocionarlos.
 Si tenemos una tienda virtual y constantemente publicamos ofertas interesantes
Twitter puede ser una herramienta eficaz.
 Si publicamos ofertas de trabajo Linkedin es la red social profesional más interesante
para comunicarlo.

3) Personalizar el perfil o cuenta.

Muchas redes sociales permiten customizar el diseño gráfico de la página de la empresa que
queramos crear.
Podemos publicar nuestro logo, subir información corporativa, insertar un link que apunte a
nuestra web, cambiar los colores y el diseño gráfico del fondo de la página, etc.

Recordemos que es importante que las diferentes acciones sociales que hacemos parezcan
una ampliación de nuestra web principal.

4) Actualizar con frecuencia nuestra cuenta.

Esta es la parte más difícil para las empresas y donde la mayoría fracasa.

Mantener vivo y actualizado el perfil de la empresa en las redes sociales es la parte más
importante. Todas las semanas tenemos que subir contenidos, fotos, vídeos que den
consistencia a nuestra presencia en la web 2.0. Ya hay herramientas en el mercado que
permiten centralizar la edición de varios perfiles en diferentes redes sociales.

5) Comunicar la existencia de nuestras cuentas en las redes sociales.

Buena parte del tráfico de un perfil o cuenta en una red social vendrá del posicionamiento que
obtenga dentro de la misma red social, pero no puede ser suficiente sobre todo al principio.

En la fase de introducción de la red social tendremos que comunicar a nuestra base de datos
que tenemos una nueva presencia on- line en la web 2.0.

Un email dirigido a nuestra base de datos comunicando y enlazando a nuestras cuentas de las
redes sociales puede ser una buena iniciativa.

Otra táctica que funciona es colocar botones de enlaces en nuestra web invitando a los
visitantes a unirse a los nuestros grupos en las redes sociales.

6) Medir los resultados.

En cada red social se generarán diferentes tipos de impactos y contactos que nos complicarán
un poco el tomar medidas. Entre otros, podremos medir los fans de un grupo de Facebook, el
número de seguidores en Twitter, el número de reproducciones de un vídeo, etc. Lo que será
más complicado es ponderar cada contacto e impacto en igualdad de condiciones.
El Community Manager

¿Qué es un Community Manager?

Los administradores de un Social Media se les denomina "Community Manager".

El Community Manager es la persona responsable de mantener y hacer crecer las relaciones

de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades
y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

Dentro de las estrategias «sociales», surge el perfil del Community Manager (CM), una figura
que proviene del "Gestor o moderador de comunidades online», y que empieza a perfilarse
como una función corporativa, independientemente de que la organización tenga una
comunidad on-line "propietaria" o no.

Existen dos tipos de Community Managers:

• el gestor de comunidades on-line.

• el gestor de la comunidad de la marca.

¿Cómo debe ser un Community Manager?

Aunque no haya ninguna carrera para ser un CM hay unas cualidades que habría que tener en
cuenta a la hora de elegir la persona adecuada para nuestra empresa:

Aptitudes técnicas:

• Conocimiento sectorial: debe conocer el sector en el que la empresa trabaja, para

poder ayudar a mejorar su credibilidad y reputación.
• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender los
objetivos del negocio y alinear su actividad con ellos.
• Redacción: debe saber escribir bien y le tiene que gustar hacerlo.
• Un punto «geek»: debe sentir pasión por las TIC, por Internet y la web 2.0. No le debe
dar miedo probar nuevas aplicaciones y servicios.
• Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información,
las mentes creativas tienen más posibilitadas de ganar cuota de atención.
• Experiencia en comunicación on-line: debe conocer los canales más adecuados y tener
buenos contactos en Internet.
• Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta (netiquette) que debe conocer.

Habilidades sociales:
  Buen conversador: debe ser un buen comunicador en general y un buen conversador
en particular: debe saber escuchar y saber responder.
 Resolutivo: debe saber dar respuestas de forma rápida y adecuada.
 Agitador: debe saber incentivar la participación, para hacer de la comunidad un
espacio vivo y dinámico.
 Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.
 Asertivo: debe tener carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones ante
los demás cuando sea necesario.
 Comprensivo: debe saber valorar las opiniones de los demás participantes en la
comunidad.
 Trabajo en equipo: tiene que saber coordinar, colaborar y compartir.
 Líder: debe saber liderar desde la participación y detectar nuevos líderes dentro de la
comunidad.
 Moderador: debe esforzarse por mantener un buen ambiente entre los usuarios,
moderando tensiones pero con firmeza a la hora de cortar actitudes incorrectas.
 Incentivador: debe saber plantear incentivos a los usuarios y detectar las carencias en
la comunidad.

Actitud:

 Útil: debe ser un buen compañero, al que le tiene que gustar servir y servir de ayuda
para los demás.
 Abierto: debe entender y apreciar la diversidad. Debe evitar ser categórico y entender
que en Internet hay gente que sabe más que uno mismo y debe estar dispuesto a dar
voz a estos conocimientos, sin querer ser él el protagonista o tener siempre la razón.
 Accesible: debe ser cercano en el trato.
 “Always on”: tiene que vivir en conexión permanente a la red.
 Conector: debe detectar y facilitar oportunidades, conectando a miembros de la
comunidad entre sí.
 “Early adopter": le tiene que gustar estar a la última, debe ser como un cazador de
tendencias.
 Evangelista: debe ser un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.
 Defensor de la comunidad: debe saber que representa a los clientes y a los usuarios
ante la empresa y no al revés. Le tiene que gustar la gente.
 Transparente: especialmente en las normas y en la igualdad entre los usuarios.

¿Qué tareas tiene que hacer un Community Manager?

 Escuchar: Debe monitorizar constantemente la red para buscar conversaciones sobre

la empresa, la competencia o el mercado.
  Hacer circular esta información internamente: lo que escuche debe ser capaz de
extraer la parte relevante, crear un discurso que se entienda y hacerlo llegar a las
personas adecuadas dentro de la empresa.
 Explicar la posición de la empresa a la comunidad: El CM es la única voz de la empresa
hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la "jerga interna" de la
compañía en un lenguaje que puedan entender sus clientes. Debe responder y
conversar activamente en todos los Social Media en los que la empresa tenga
presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones importantes. Debe
escribir artículos en el blog de la empresa o en otras Social Media, utilizando todas las
posibilidades multimedia que pueda. Y ha de seleccionar y compartir contenidos de
interés para la comunidad.
 Buscar líderes, tanto interna como externamente: La relación entre la comunidad y la
empresa debe estar basada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El
CM debe ser capaz de identificar y "reclutar" a estos líderes, no sólo entre la
comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
 Encontrar canales de colaboración entre la comunidad y la empresa: La mayoría de
directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No
es algo que haya usado nunca en su carrera, ni que haya estudiado en las escuelas de
negocios. El CM debe saber enseñarle "el camino" y ayudarle a diseñar una estrategia
clara de colaboración.

¿Qué herramientas debe conocer un Community Manager?

Servicios 2.0:

• Blogging: El blogs son herramientas imprescindibles hoy para la creación de

comunidades mediante la generación de buenos contenidos de utilidad para sus
usuarios. La herramienta más popular hoy es Wordpress (wordpress.com).
• Livestreaming. Son blogs más ligeros y fáciles de actualizar, con menos posibilidades
de personalización. El primero fue Tumblr (tumblr.com), pero Posterous
(posterous.com) está creciendo mucho.
 Microblogging. Especialmente Twitter (twitter.com), un servicio de microblogging líder
y que permite a sus usuarios enviar comentarios basados en texto, con una longitud
máxima de 140 caracteres. Interesantes también Yammer (yammer.com) y Social Cast
(socialcast.com), plataformas con más funcionalidades que Twitter, que permiten a
todos los trabajadores de una empresa comunicarse en un entorno privado.
 Redes sociales. El líder es Facebook (facebook.com). Por detrás, MySpace
(myspace.com) y en España, Tuenti (tuenti.com). En cuanto a las «profesionales»,
LinkedIn (linkedin.com) y Xing (xing.com). También estan las comunidades verticales
(sectoriales), que pueden ser muy importantes para los CM de cada sector. Unos
ejemplos de España: Minube (minube.com) o Unience (unience.com).
  Servicios de publicación 2.0. Los más populares, YouTube (youtube.com) para publicar
vídeos, Flickr (Flickr.com), el lugar de referencia para fotografías, y como ejemplo de
otros "activos digitales", Slideshare (slideshare.net), para publicar presentaciones tipo
Powerpoint.

Herramientas de productividad:

• Ecto (illuminex.com/ecto). Una aplicación de escritorio, que se integra con las

principales herramientas de blogging del mercado, sirve a la vez de backup en el
ordenador y nos permite actualizar varios blogs desde una única interfaz.
 Tweetdeck (tweetdeck.com). La mejor aplicación de escritorio para Twitter, que
también integra MySpace, Facebook y muchos otros en una misma interfaz y nos
permite gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo. Permite sincronización
con su aplicación para iPhone.
 Seesmic Desktop (seesmic.com). Similar al anterior.
 Basecamp (basecamphq.com). Herramienta de gestión de proyectos on-line. Incluye
lista de "to do's", eventos, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería con
estética de blog y otras funcionalidades.
 MailChimp (mailchimp.com). Gestor de mailings que ofrece una lista interesante de
capacidades como gestión, investigación, análisis y plantillas de HTML personalizadas.
Se integra con Wordpress, Twitter, Salesforce...
 Get Satisfaction (getsatisfaction.com). Plataforma de feedback de clientes, donde
estos pueden encontrar respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas.
 UserVoice (uservoice.com). Similar a Get Satisfaction.
 Google Apps (google.com/apps). Suite ofimática on-line para empresas que incluye
aplicaciones como Gmail, Google Calendar, Google Docs o Google Sites.
 Social Oomph (socialoomph.com). Un servicio creado para facilitar la gestión de las
cuentas en Twitter, enviar DMs automáticos de respuesta, programar tweets,
descubrir nuevos followers, etc.
 Friendorfollow (friendorfollow.com). Aplicación de gestión de followers de Twitter.

Herramientas de monitorización:

 Google Blogsearch (blogsearch.google.es). Herramienta que busca e indexa la

información contenida en miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de
buscar dentro de estos datos.
 Twitter Search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter nos permite
conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre nosotros o nuestra marca.
 Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogging, lugares para
publicar enlaces, imágenes o vídeos buscando palabras concretas para descubrir que
se dice o comenta de un producto, o servicio, de un tema o de una persona. También
ofrece alertas de Social Media y un widget.
  IceRocket (icerocket.com). Un buscador en blogs que agrega resultados de Google
Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas.
 Backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en Twitter para conocer qué
usuarios de Twitter han enlazado nuestros blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.
 Radian6 (radian6.com). Aplicación web para rastrear la conversación en Internet
sobre productos o personas.
 ScoutLabs (www.scoutlabs.com). Proporciona una plataforma basada en la web para
que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos.
 Smmart (cierzo-development.com). Plataforma para la monitorización y mejora de la
reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes
sociales.
 Monitter (monitter.com). Monitorizando que se está diciendo de nuestra empresa en
Twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a TweetDeck. La
aplicación permite hacer búsquedas de nuestra marca o producto o los de la
competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.

Para ayudar a la función del Community Manager:

 Google Trends: (google.es/trends). Busca tendencias y compara el volumen de las

búsquedas por países y regiones.
 HowSociable: (howsociable.com). Herramienta de medida de la visibilidad de la marca
basada en 22 tipos diferentes de métricas.
 Addict-o-matic: (addictomatic.com). Crea una página personalizada con las últimas
alertas sobre la nuestra marca o producto.
 Tinker: (tinker.com). Sigue conversaciones en directo en Facebook o Twitter.

Cultura 2.0: la deontología profesional de los Community Managers

En las normas básicas de conducta en la web se las denomina «netiquette", "valores de

Internet" o "cultura 2.0".

Normas básicas de conducta en la web

 Escribir un castellano correcto. Está comprobado que los «tuits» bien escritos
consiguen más retuits que los mal escritos. Hay que vigilar con la ortografía, evitar
escribir con mayúsculas (que se asocia a gritar) y olvidarnos de la escritura tipo «sms»;
utilizar comillas para marcar palabras extranjeras o neologismos y eliminar el lenguaje
soez.
 • Enfatizar las emociones. No debemos olvidar que en el lenguaje escrito no es posible
dar entonación, de manera que las frases cortas se pueden malinterpretar. Para evitar
malentendidos es importante invertir el tiempo necesario para conseguir que el
sentido de una frase quede claro para todos. Es recomendable además, utilizar
«emoticones» básicos, para simular tonos de complicidad o ironía.
• Mantener la corrección necesaria. Hay que pensar antes de escribir y evitar las
palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para otros usuarios
(evitando frases que puedan resultar ofensivas desde el punto de vista de religión,
raza, política o sexualidad).

Valores 2.0:

• Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más

fácil de ser descubierta.
• Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando
con educación y con mente abierta y con conciencia de la diversidad de culturas y
opiniones.
• Humildad: hay que conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los
demás.
• Generosidad: hay que estar dispuesto a compartir información y activos digitales de
valor con los demás. Ayudar, ser de utilidad a los demás e invertir nuestro tiempo sin
esperar a priori nada a cambio.
• Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al
trabajo de los demás y ser agradecidos.
• Colaboración: la cultura "peer-to-peer" y la colaboración entre personas trabajando de
forma coordinada, ayudados por las tecnologías nos facilitará la co-creación de
contenidos.
• Abiertos: los entornos de colaboración abiertos crean mayor valor que los cerrados.

¿Qué es el SMO (Social Media Optimization)?

El SMO es un conjunto de métodos para poder generar acciones de marketing mediante los
Social Media.

Estos métodos incluyen feeds RSS, botones de envío a lugares tipo Digg, blogs y
funcionalidades de terceras partes como Flickr, YouTube, etc.

El SMO debe entenderse también como una forma de hacer marketing en buscadores (SEM).

Pasos que hay que seguir:

1. Escuchar a quien ya está hablando de nosotros.
2. Plantear un plan de Social Media: o sea, cual será nuestra estrategia en los Social
Media.
- Encontrar un Community Manager
- Crear unas normas de juego
- Definir la estrategia basada en objetivos y públicos.
3. Arrancar: Social Marketing Optimization
4. Medir el éxito.
Algunas variables que pueden ayudarnos a cuantificar el éxito:

• Vídeos vistos
• Enlaces conseguidos
• Tráfico conseguido
• Ventas conseguidas
• Amigos / followers / participantes / comentarios / participación alcanzada
• etc…

y, aparte de las cifras, tendremos que poder contestar varias cuestiones:

• ¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros?

• ¿Qué hemos aprendido de ellos?
• etc.
Las redes sociales y las pymes

Introducción

En un reciente informe realizado sobre 15.000 empresas, se detectó lo siguiente:

• El 44% de las Pymes indican que han conseguido nuevos clientes utilizando espacios
propios en las redes sociales (El 28% en Grandes Empresas).
• Más de un 25% de las Pymes ya están dedicando presupuestos de marketing en
medios sociales, debido a que consideran que es el medio donde el retorno de la
inversión se hace más tangible.
• Mientras que la función más habitual es la de mantenerse en contacto con los
usuarios, las Pymes valoran el éxito alcanzado en la adquisición de nuevos clientes,
además de los beneficios en la retención y la interacción alcanzadas con sus clientes
habituales.
• Aunque muchas empresas de gran consumo que están presentes en sitios de redes
sociales no han informado de las cifras reales de la venta directa que hayan podido
obtener, han valorado muy positivamente los beneficios que han acumulado en el
reconocimiento de la marca y las relaciones públicas alcanzadas.

De esta encuesta podemos concluir que las empresas que aún no hayan entrado en el mundo
de las redes sociales pueden estar dejando escapar una oportunidad de negocio importante.

¿Cómo podemos sacar provecho?

Todo dependerá de lo que queramos obtener, o sea, de cuáles son nuestros objetivos y como
mejor definidos estén más posibilidades de sacar provecho tendremos.

Como ya ocurrió con la web 1.0, no sirve de nada invertir en hacer un desarrollo inicial y
después olvidarnos de su mantenimiento. En el mundo de la web 2.0 la exigencia de dedicarle
tiempo es mucho más alta y si queremos mantener nuestros espacios actualizados y que sean
atractivos para los demás (objetivo básico para tener éxito en el mundo de la web 2.0)
tendremos que dedicarle un mínimo de tiempo semanal.

Cada empresa deberá estudiar su situación particular, informarse muy bien sobre lo que le
pueden ofrecer las diferentes redes sociales que hay en el mercado y planificar una "estrategia
de trabajo" con un concepto bien definido y unos "objetivos claros".

Y no nos olvidemos que la clave para triunfar en el mundo de la web 2.0 es el concepto de
"compartir". Aquí hay que estar abiertos a compartir información y a que los usuarios puedan
dar su opinión sin restricciones.
¿Por qué son importantes las redes sociales para una empresa?

Las redes sociales son importantes porque:

• Son gratuitas. Hay muchas herramientas sociales disponibles y un único coste

referente al tiempo de dedicación.
• Dan resultados rápidos desde el primer día de campaña.
• Son flexibles. La adaptación a lo que pide la audiencia es fácil y rápida.
• Ofrecen otras fuentes útiles para valorar el tráfico. Contabilizan los enlaces entrantes
en el lugar de cada uno.
• Conseguir enlaces con el Social Media es más seguro que comprar enlaces y mejora la
tarea de SEO.
• Sus usuarios suelen ser previsibles.
• No requiere tanto tiempo y dedicación como se puede pensar.
• Nos permite realizar estrategias de marca.
• Permite fidelizar mejor el tráfico existente
• Se puede segmentar por visitantes.
• El futuro de Internet es social.

Las redes sociales son importantes para nuestra empresa por qué:

• Nos ayudan a fomentar la imagen de nuestra empresa en Internet.

• Nos proporcionan imagen corporativa.
• Nos permiten interactuar con nuestros clientes.
• Nos generan nuevas oportunidades de negocio.
• Potencian el tráfico de calidad hacia nuestra web.

¿Cuáles son las estrategias básicas de una empresa en las redes

sociales?

1. La estrategia Participativa: creando perfiles y aplicaciones y consiguiendo que los

usuarios participen y hagan de nuestro contenido parte de su información o uso diario.

La principal presencia en las redes sociales se define con el Perfil de usuario. Una
institución o empresa, puede crear su perfil y alimentarlo de contenido que pueda ser útil
para el usuario. Este contenido, debe adaptarse al carácter de cada red social el tono del
producto. Hay redes especialmente lúdicas, como puede ser Tuenti, focalizadas en la
música, que sería el caso de Myspace, y generalistas como FaceBook.

La dinamización de los perfiles debe ser:

 Frecuente: sin saturar al usuario pero actualizando con suficiente frecuencia para
mantener su frescura.

Veraz: la comunicación debe tener un carácter auténtico, notorio y transparente como el

usuario, evitando el tono corporativo.

Contenido útil para el usuario: que haga que el usuario se una a la red y se mantenga.

2. La estrategia Publicitaria: nos planteamos las redes como un apoyo más y en algunas de
estas sólo podremos llegar por esta vía o con una aproximación creativa muy
diferenciadora.

 Facebook: tiene en sus Flyers (http://www.facebook.com/advertising/) un

sistema publicitario muy sencillo, económico y eficaz que permite una gran
segmentación. Su contratación es prácticamente instantánea y sigue un
formato muy similar a Google Adwords. Son fáciles de montar y permiten una
segmentación eficaz a un coste reducido.
 Tuenti: útil para llegar al público joven. Sus campañas son caras e integradas
al 100% dentro de su contenido pero con resultados que superan el 30% de
ratio de clic. Las campañas se segmentan por perfiles que incluyen edad,
ciudad, y nivel de estudios u ocio.
 Redes verticales: En cada caso deberán negociar con los propietarios de éstas y
la segmentación temática que nos ofrecen dan grandes posibilidades si
nuestros contenidos están asociados a la misma.

Relación de una empresa con sus clientes mediante las redes sociales

Las redes sociales son claves para la mejora de relaciones con los clientes y el desarrollo de
nuevos productos.

Ejemplos prácticos:

• Dell es un buen ejemplo de una empresa que utiliza las redes sociales a su favor. La
compañía ha puesto en marcha el blog Direct2Dell, la apertura de una línea directa de
comunicación entre la empresa y sus clientes. Dell también ha abierto un foro público
para las ideas de los clientes. Dell IdeaStorm es un lugar para los clientes y otras
personas interesadas en presentar ideas de negocio y tecnología para la empresa, en el
que sus usuarios podrán votar por sus favoritos. La compañía dice que esto puede
reducir los costes asociados con el desarrollo de productos, así como proporcionar un
grupo de enfoque más amplio para proporcionar información sobre el desarrollo.
 • Starbucks también ha lanzado MyStarbucksIdea y al mismo tiempo está presente en
Twitter @MyStarbucksIdea
Aparte de los clientes, no nos debemos olvidar de los empleados de nuestra empresa. Se ha
utilizado durante mucho tiempo las intranets de las empresas para comunicarse entre sí, pero
la explosión en el uso de las redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn están cambiado
esta relación.

Para que una empresa pueda mejorar la relación con sus clientes utilizando las redes sociales
necesitará:

• Conocer la audiencia: tenemos que conseguir saber su comportamiento, sus

preferencias, lo que les gusta y lo que no, saber a qué horarios se conectan, qué
aplicaciones utilizan más, en qué otras redes sociales se mueven, etc.
• Alinear los objetivos de la empresa con las herramientas de los Social Media: debemos
entender que cada herramienta tiene un uso y un impacto diferente en la comunidad
on-line, y para conseguir el máximo rendimiento de la inversión que hacemos en cada
medio a utilizar el canal adecuado a cada estrategia planteada.
• Establecer procedimientos: se regulará como usaremos la comunicación en los Social
Media para evitar que perdamos el enfoque dado por los objetivos de la empresa.
• Identificar los recursos y trabajar en equipo: es importante saber con qué recursos
contamos, pero hay que tener presente que estos no deben ser únicamente
económicos. El capital humano es muy importante y hay que actuar con espíritu de
equipo. Todos los directivos y personal de la empresa han de formar parte del
proyecto y apoyarlo. Los directivos tendrán que aprender a participar en las
comunidades online, para aprender de sus clientes y cómo utilizar este conocimiento
para plantear nuevos objetivos.

Hace 10 años la vida privada era privada, la gente no le gustaba comunicar a los demás datos
considerados personales. Hoy estamos en la llamada generación "gran hermano".

Pros y contras de las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en todo un fenómeno social. Están revolucionando la
forma de comunicarse y de interactuar. Ofrecen muchas posibilidades que pueden llegar a ser
valiosas para diversos ámbitos de la vida. Para sacar el máximo de partido, es necesario
conocer sus ventajas e inconvenientes. A continuación, se exponen los pros y contras
principales de estas plataformas:

Ventajas:
Las ventajas son numerosas. Su atractivo esencial radica en la participación e interacción que
proporcionan los internautas. La relación entre los usuarios pasa de ser vertical a ser
horizontal, haciendo posible que todos estén al mismo nivel. Cualquiera puede convertirse en
emisor y producir sus propios contenidos.
Gracias a las redes sociales, es posible ponerse en contacto con gente que habitualmente no se
podría tener acceso. Permiten establecer relaciones con personas de diferentes sectores y
países.

Las redes sociales han tomado una especial relevancia en tiempos de crisis. Las redes de
carácter profesional son una buena herramienta para establecer contactos profesionales y
encontrar oportunidades laborales. Las empresas las usan cada vez más a la hora de buscar
personal.

En el ámbito empresarial, las redes sociales también abren muchas posibilidades. Hay
empresas que empiezan a sacar partido a sus oficinas. Crean GRUPOS privados, que funcionan
como una especie de intranet para compartir información corporativa. Un ejemplo de esta
iniciativa es la empresa Serena Software (EEUU) que impulsar las "Viernes Facebook". Permite
dedicar una hora a la semana a sus trabajadores a actualizar sus perfiles, colaborar con otros y
establecer nuevos contactos.

Las redes sociales son una plataforma idílica para el ocio. Permiten desarrollar hobbies y
formar parte de varias comunidades. Permiten acudir a eventos y participar en actos y
conferencias. Sirven para mantenerse en contacto con amigos, especialmente con los que
viven lejos. Con la ayuda de estas redes se eliminan las fronteras geográficas.

Otra ventaja de las redes sociales radica en la posibilidad de incrustar todo tipo de contenidos.

Se llama "Life streaming" la posibilidad de tener toda nuestra vida resumida en la red social.

Inconvenientes:

Según un reciente informe de la Agencia Española de Protección de Datos, el 43% de los

usuarios tienen configurado su perfil de forma que todos puedan verlo. De esta manera, la
privacidad puede verse en peligro. Es especialmente relevante en el caso de los menores.

Para tener un mayor control es necesario aprender a configurar las opciones de privacidad.

Otro riesgo al que se pueden enfrentar los usuarios de las redes sociales es la suplantación de
personalidad.

La Agencia Española de Protección de Datos, ha recibido varias denuncias de ciudadanos por

suplantación de personalidad. A consecuencia de ello, ha iniciado una inspección de redes
sociales internacionales y españolas.

Hay una cierta falta de control de los datos. Todo lo que publicamos puede convertirse en
propiedad de las redes sociales. No hace mucho, Facebook, anunció que todos los contenidos
pasarían a formar parte de su propiedad, pero luego rectificó comunicando que por el
momento, no iba a aplicar a esta medida.

Las redes sociales pueden consumir todo nuestro tiempo. Hay que saber administrar bien para
no pasar la vida ante la pantalla.
¿Cómo se puede beneficiar nuestra empresa de las redes sociales?

Algunas de las oportunidades para que nuestra empresa pueda beneficiarse mediante las
estrategias de marketing online en las redes sociales son:

• Gestión de la reputación on-line: haciendo un seguimiento de las

conversaciones que se generan sobre nuestra marca.
• Fidelización: podemos fidelizar a los usuarios activos presentes en las redes
sociales ofreciendo valor a la comunidad on-line y consiguiendo que éstos se
conviertan en fieles promotores de la empresa o marca.
• Estrategia de marca (branding): crear una presencia positiva de la marca en el
entorno de las redes sociales puede ser beneficioso para nuestra marca y
reputación on-line.
• Tráfico: las redes sociales pueden generar tráfico hacia nuestra web y hacia
otros espacios corporativos de la empresa (bloques, microsites, etc.).
• Optimización para buscadores (SEO): una empresa comprometida con el valor
y la calidad de una red social puede beneficiarse también mediante la
obtención de enlaces, lo que se traducirá en un mejor posicionamiento en los
resultados orgánicos de los buscadores.

La estrategia de marca

Las redes sociales deberían ser parte de la estrategia de una marca o empresa por 5 razones
principales:

• Una marca tiene éxito cuando acorta la distancia en la mente de los

consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren
llegar. Las redes sociales pueden hacer esto al responder sus consultas y
miedos, guiándoles a la visión que desean para ellos mismos, por ejemplo:
adelgazar, estar más sanos, tener más éxito, etc.
• Las marcas necesitan defensores que las difundan y no existe nada mejor que
las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias,
comentarios, etc.
• Las marcas necesitan comunicarse a todos los niveles de los consumidores y
captar todas las emociones de sus clientes, ya sean positivas como negativas.
• Las marcas necesitan escuchar, no sólo porque sí, sino para poder evolucionar
como marca e ir mejorando en el tiempo.
• Las marcas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes.
Los feeds RSS nos dan la opción de participar en la vida de los consumidores, al
mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida diaria.

El libro de estilo de la empresa para las redes y otros medios sociales

Con la llegada de la Web 2.0 y Social Media se han multiplicado las posibilidades pero también
los interrogantes sobre su uso.

Uno de los elementos que se debe aportar a esta realidad es precisamente el libro de estilo de
las empresas.

A modo de ejemplo habría que contemplar:

- La publicación y uso de fotografías.

- La publicación y uso de datos personales.

- El acceso del personal a sus cuentas personales.

- La propiedad de las cuentas personales, blogs, etc. que se utilicen para la empresa, etc.

Ejemplo de limitación:

“La normas más restrictivas hasta el momento, han sido las del Washigton Post. Según éstas,
los periodistas hasta en sus cuentas personales representan al medio. Nada de lo que sea
dicho en esas cuentas puede ir en contra de la línea editorial del Post. Dicho esto, uno de sus
redactores jefes decidió cerrar su cuenta en Twitter porque pensó que sus opiniones
personales podrían confundirse con las de su periódico”.

¿Cómo podemos impulsar nuestro negocio utilizando los Social Media?

Algunos consejos:

 Elabora tu propio márquetin benéfico:

La socialización ha hecho evidente que para que una Marca tenga éxito on-line, debe
humanizarse y no actuar como una empresa distante. Debemos concentrarnos en actuar
como alguien que tiene algo importante y sobre todo interesante que compartir. Las marcas
deben actuar como ser humanos y no publicar cosas irrelevantes.

Una manera efectiva puede ser dar apoyo a alguna causa social o benéfica ya que así
conseguiremos que la gente le importe lo que le decimos y se interese de verdad por nuestro
mensaje, aparte de proporcionarnos otros beneficios como la publicidad que nos puede
reportar.

Una opción es convertir nuestra marca o negocio en un activista en vez de un silencioso

filántropo y pedir a los usuarios que nos otorguen su apoyo.

Un buen ejemplo es Pepsi con su campaña "Refresh Everything" (Refresca todo) en la que
busca que sus usuarios voten para elegir la causa que Pepsi tiene que apoyar donando dinero.
Involucrando a los usuarios, Pepsi ha conseguido que sus consumidores participen en una
acción social y al mismo tiempo logran una imagen positiva para su marca.

Y, como la causa que más votos consiga será la ganadora, motivan a los usuarios a que
compartan la campaña con sus contactos.

 No olvides el mundo real:

Muchas estrategias se centran en impactos en Internet y olvidan que los espacios físicos y los
objetos tangibles son medios muy eficientes para atraer fans en nuestros espacios sociales y al
revés.

Un ejemplo lo encontramos con Burger King y su campaña "Whooper Sacrifice", en el que

tenías que sacrificar 10 amigos de Facebook y recibías una Whooper gratis.

 No olvides los medios tradicionales:

Aunque el periodismo social y el contenido generado por los usuarios no para de crecer,
siempre resulta muy positivo recibir la atención de los medios tradicionales de comunicación.

Además, la mayoría de estos medios también funcionan en el Social Media y nos pueden
aportar prestigio si hablan de nosotros o de nuestra marca, producto o servicio.

 Crea sinergias entre diferentes departamentos de la empresa:

Una buena estrategia social depende directamente de la tecnología, pero su rol a veces queda
eclipsado por las decisiones de otros departamentos de la empresa.

En este sentido es aconsejable pensar en una buena sinergia dentro de la empresa entre el
equipo de marketing y el tecnológico y que entre ellos dos planifiquen bien la estrategia social
a implementar.

Cómo encontrar y conocer gente en las redes sociales

Podemos utilizar las siguientes herramientas:

 Snitch.name es un servicio que nos permite buscar por nombre y apellido a una
persona en lasredes sociales más importantes y en todas ellas al mismo tiempo.
Algunos de los lugares que cubre son Facebook,MySpace, Flickr, LinkedIn, Hi5, Twitter,
Google, blogs de WordPress, etc.
 YoName nos permite encontrar el usuario que estamos buscando dentro de MySpace,
Friendster, Xanga, Facebook, Digg y Match.
 Jahoot es un buscador en tiempo real que no busca en la web sino exclusivamente en
redes sociales que estén en la web como facebook, twitter, stumpleupon, linkedin,
digg, del.ici.us, EFE, etc.
 Convoflow Es un buscador especializado en redes sociales y realiza las búsquedas en
Facebook, Twitter, Friendfeed, Identi.ca o Digg, con una gran funcionalidad y en
tiempo real.
 BuddyFetch Es una aplicación web especializada en búsquedas en redes sociales y en
encontrar amigos en la Web. Este servicio permite buscar por conceptos como edad,
idioma, género o ubicación.
 Wink People Search Es una herramienta para buscar en redes sociales que nos permite
encontrar no sólo amigos, sino obtener su teléfono, dirección, sitios Web, fotos,
trabajo, etc. así como ubicar personas on- line.
 Pipl.com Es un motor de búsqueda de personas en la Web.
 Intelius En esta herramienta de búsqueda en redes sociales podemos encontrar
perfiles, además de ubicar amigos por su nombre, email, o palabras clave.
 Zoominfo.com Esta herramienta incluye la búsqueda en las redes sociales en general,
así como en las suscripciones de organizaciones y su información de contacto.
El futuro: la evolución de la social media

El término "Social Media" fue creado en 2008 y hoy todavía está en plena evolución.

Los Social Media están evolucionando para satisfacer las necesidades sociales de las personas
con nuevas propuestas y las áreas en las que evolucionará más son:

1. El conocimiento de lo que quieren los usuarios: Nos distanciamos cada vez más de la
idea de usuarios, consumidores, compradores. Los Social Media ha vuelto a dar valor
al elemento humano, a la interacción digital. La gente quiere expresarse, hacer
conexiones significantes y pertenecer a comunidades relevantes y receptivas y, en este
sentido, las empresas deberán adaptarse a estos nuevos comportamientos.
2. La creación de relevancia y valor: La gente busca relevancia de su experiencia social, y
que le aporte valor.
3. Permitir la convergencia: Actualmente la gente está perdida cuando trata de seguir las
conversaciones que mantienen en diferentes lugares. Se necesitan aplicaciones más
bien diseñadas, fáciles de usar, que permitan búsquedas flexibles, que dejen agregar
otras plataformas, etc.
4. La construcción de una experiencia sincronizada: En la era del iPhone, las reglas de
juego han cambiado y se crearán plataformas y aplicaciones que permitan sincronizar
móviles, web, interacción en vivo.
5. La innovación en el espacio de los anunciantes: Es necesario que los anunciantes
entiendan los nuevos comportamientos de los usuarios y entiendan que estos,
mientras están conversando sobre un tema en concreto quizás les puede interesar
conocer la oferta de un producto o servicio relacionado. Los anuncios dirigidos
resultarán más rentables que los tradicionales banners.
6. Ayudar a la gente a organizar su espacio social: Cada vez la gente está dada de alta en
más plataformas y necesita poderse organizar para acceder a toda la información que
le puede interesar. Etiquetar vídeos, archivar conversaciones y dar más relevancia a
las investigaciones, son algunos de los principales requerimientos.
7. La irrupción de nuevos profesionales en los Social Media: Habrá nuevas
oportunidades de empleo orientadas a expertos que dominen este sector.
8. Aprovechar la globalización: Las empresas deberán entender las diferencias entre las
costumbres y patrones de comportamiento de los usuarios de diferentes países y
adaptar sus productos, comunicaciones, etc. a las diferentes necesidades que se le
planteen.
 Casos de éxito

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