Evidencia Ap9 Ev.

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Solución de Conflictos

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO
II

TRABAJO EN EQUIPO

ERIKA RUBIO
ARELIS LUCIA JIMENEZ AVILA
MARIA TERESA ROQUEME TIRADO
MILADY YHIJAM CIFUENTES NARVAEZ

EQUIPO 3
FICHA: 1565153

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
MODALIDAD VIRTUAL
OCTUBRE
2018
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Solución de Conflictos

INTRODUCCION

Los conflictos surgen de las diferencias, y cuando las personas forman equipos, sus diferencias
en términos de poder, valores y actitudes contribuyen a la creación de conflictos. Para evitar las
consecuencias negativas que pueden derivarse de los desacuerdos, la mayoría de los métodos de
resolución de conflictos hacen hincapié en la importancia de abordar las disputas de forma rápida
y abierta. Sin embargo, los conflictos no son forzosamente destructivos. Cuando se gestionan
adecuadamente, los conflictos pueden producir beneficios para un equipo.

Trabajar en equipo en cualquier circunstancia de la vida siempre va a ser necesario y debido a las
distintas personalidades y pensamientos siempre existirán los conflictos a continuación
denominados como conflictos colectivos o de grupos. Para nuestro equipo es de vital
importancia e interés este tema puesto que nos prepara para enfrentar estos episodios y
resolverlos con profesionalismo y ética.

En las evidencias pasadas estudiamos casos puntuales sobre solución de conflictos en las
organizaciones, a continuación se hará una breve descripción del equipo #3 se analizará su
desempeño a lo largo de la formación y como ha sido esta experiencia para nosotras

ACTIVIDAD DE PROYECTO 9
Elaborar el Plan de Acción de
Mercadeo

FORMATO PARA EL DESAROLLO DE

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ANALISIS DE LA SITUACION

¿QUIENES SOMOS?

Somos el EQUIPO # 3 conformado por Arelis Jiménez, Erika Rubio, Milady Cifuentes y María
Teresa Roqueme.

¿COMO NOS CONFORMAMOS?

A partir de la creación de un grupo donde estaban varios aprendices de gestión de mercadeo,

liderado por la compañera Milady Cifuentes, mas las participaciones en el foro social, y la
lectura de los perfiles al inicio del curso. Decidimos agruparnos inicialmente 5 mujeres de
diferentes sitios del país, formamos un grupo de WhatsApp para nosotras contactarnos e
interactuar.

Nuestro grupo actualmente se encuentra conformado por 4 mujeres que trabajamos el proyecto
de SOUVEL velas aromatizadas y personalizadas, somos un equipo compacto, eficiente y
armonioso que persigue un mismo objetivo; terminar el curso con mucho conocimiento y llevar
nuestro proyecto a la realidad.

ACTIVIDAD A REALIZAR

Partiendo de la experiencia que han tenido cada uno de los equipos que se encuentran
conformados dentro del programa de formación, los participantes en grupo deben realizar un
análisis sobre su desempeño como equipo al momento de organizarse para la realización de las
evidencias. Y responder a las siguientes preguntas:

1. Al momento de realizar las evidencias ¿Qué conflictos se han presentado?

R// Como equipo hemos congeniado muy bien, las cuatro tenemos nuestros roles definidos y
claros, pero no quiere decir que no podemos participar en otro rol.

Cuando se ha realizados las evidencias los conflictos que hemos tenido ha sido:
 la diferencia de ideas u opiniones de cada una, pues a veces algunas queremos hacerlo de
un modo y las otras no están de acuerdo.
 El tiempo para realizar las evidencias en el término determinado por el SENA.
 Calamidades y problemas de salud.
 Ausencia y poco interés (este caso se presento con la compañera Katherine Bonilla que
ya no esta con nosotros por el mismo problema).
 Temperamento de cada una.
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2. ¿Cuáles fueron las causas para que se presentaran los conflictos? Describa para cada
conflicto.

 DIFERENCIAS DE OPINIONES:
Estas se han dado esporádicamente puesto que en el grupo Arelis que es una de las
mayores y de mas experiencia talvez, se ha visto como imponente con sus aportes o por
lo menos así lo toman algunas chicas del equipo, un caso puntual en la evidencia donde
se organizó una propuesta de presupuesto y precios de ventas, no lográbamos
colocarnos de acuerdo en los datos porque una decía una cosa y la otra algo diferente.
En especial a veces se nota algunos sin sabores entre Milady y Arelis por la diferencia
de ideas, pero rápidamente se apaciguan los ánimos siendo tolerante.

 EL TIEMPO PARA REALIZAR LAS EVIDENCIAS EN EL TÉRMINO

DETERMINADO POR EL SENA:

La falta de tiempo ha sido nuestro enemigo puesto que todas tenemos ocupaciones y a
veces no hay tiempo y en las ultimas evidencias siempre presentamos las actividades
tarde fuera de tiempo porque nos coge el tiempo, ya que a veces una puede la otra no,
bien sea por enfermedad o mucho trabajo o motivos desconocidos.

 CALAMIDADES Y PROBLEMAS DE SALUD.

En nuestro equipo lamentable mente ha sucedido calamidades fuertes, a Arelis se le

enfermo la mama de gravedad se le accidento el papa y tenia a ambos en la clínica, a
María su bebe se le contagio de dengue y bronquitis estuvo hospitalizado, Milady y
Erika se han contagiado de virus respiratorios; entre otros casos de situaciones
personales que desestabilizan a la persona.

 AUSENCIA Y POCO INTERÉS (ESTE CASO SE PRESENTÓ CON LA

COMPAÑERA KATHERINE BONILLA QUE YA NO ESTÁ CON NOSOTROS
POR EL MISMO PROBLEMA).

Eta compañera nunca congenio, pues nunca tenia tiempo, sus aportes eran escasos y en
ocasiones decía lo mismo que ya las otras habían aportado, su interés era escaso no
cumplía, hasta que ella misma se retiró.

 TEMPERAMENTO DE CADA UNA.

Nuestro equipo esta conformado por mujeres de diferentes edades, experiencias

profesiones, pero sobre todo personalidades, culturas, costumbres y regiones distintas, en
ocasiones esto ha conllevado a pequeños roces por la forma en que una ve las cosas que
la otra dice o hace, esto causa una reacción negativa que causa malestar, pero igual se ha
podido manejar
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3. ¿Qué afectaciones o consecuencias generaron? Describa para cada conflicto.

• DIFERENCIAS DE OPINIONES: las diferencias han sido esporádicas no tan

seguidas, en su momento causan sin sabor, molestia e ira lo que llevaba a no terminar rápido
la evidencia atascarnos en el tema sin solución alguna.

 EL TIEMPO PARA REALIZAR LAS EVIDENCIAS EN EL TÉRMINO

DETERMINADO POR EL SENA:

Ha causado preocupación, incumplimiento en la presentación de las evidencias, por lo cual

dejamos de ser uno de los mejores equipos de la ficha a la que pertenecemos.

 CALAMIDADES Y PROBLEMAS DE SALUD.

Estas se han salido de las manos, y han traído consigo ausencia, atraso en las actividades, y
enfriamiento del grupo ya que es notable que ya no esta con el mismo ritmo de antes.

 AUSENCIA Y POCO INTERÉS (ESTE CASO SE PRESENTÓ CON LA

COMPAÑERA KATHERINE BONILLA QUE YA NO ESTÁ CON NOSOTROS
POR EL MISMO PROBLEMA).

En su momento causo molestia, pero al ella desertar el grupo continuo normal.

 TEMPERAMENTO DE CADA UNA.

Como ya lo he mencionado antes por la diferencia de personalidades esto ha causado

roces leves que rápidamente se liman, ha sido algo trascendental.

4. ¿Cómo resolvieron cada uno de los conflictos?

Bueno en un grupo es muy importante el respeto y la tolerancia, en el caso de las

diferencias de ideas y el temperamento de cada uno hemos aprendido a interactuar
aceptándonos y escuchando a cada una y siendo democráticas, los trabajos grupales
deben tener la aprobación de todas, los conflictos por calamidad, se sobrellevaron
cooperando y animándonos mutuamente siendo compresivos con la situación,
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5. Describa el rol que realiza cada integrante del equipo.

ARELIS LUCIA JIMENEZ AVILA

Líder del equipo.

Administradora de empresas turísticas, ocupación independiente
y ama de casa, 36 años de edad vive en Montería Córdoba.

El rol de Arelis es como su nombre lo dice liderar el grupo,

estar pendiente de las actividades, animar el grupo, tomar la
iniciativa, impulsar, y ayudar a cada integrante a mantenerse en
el equipo y cumplir con sus responsabilidades y compromisos.
También velar porque cada integrante este participe tanto en
grupo como en el curso.

MILADY CIFUENTES NARVAEZ

Gestora de Materiales.
Auxiliar administrativa, 24 años de edad, vive en Palmira Valle
del Cauca.

El rol de Milady en el equipo es verificar que las evidencias

grupales cumplan con las normas APA, revisar la ortografía y
organizar todo para que quede presentable. Pero fuera de su rol
cabe destacar que ella es muy buena en la parte financiera por
tanto es la encargada de analizar todo lo que tiene que ver con
esa área explicarnos y orientarnos para realizar con éxito las
actividades.

MARIA TERESA ROQUEME

Gestora de Tareas
Mercaderista, viven en Montería Córdoba

El rol de María es el de gestoras de tareas ella esta pendiente de

los cronogramas sus fechas y cada uno de los talleres a presentar,
esta atenta a los archivos del grupo y es muy buena en inglés.
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ERIKA RUBIO

Gestora de Tareas.
Diseñadora Gráfica y comerciante, 42 años de edad, viven en
Bogotá D.C

El rol de Erika es el de gestoras de tareas ella está pendiente

de los cronogramas sus fechas y cada uno de los talleres a
presentar, está atenta a los detalles con respecto al producto es
responsable de todo lo que tiene que ver con diseño gráfico y
publicidad

Genere una conclusión sobre este análisis reflexivo,

proponiendo acciones de mejora para el equipo de trabajo.
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Conflictos

CONCLUSION

Después de haber realizado este análisis reflexivo, teniendo en cuenta las ayudas
didácticas e investigaciones que nos enseñan sobre el conflicto colectivo, podemos
deducir que los conflictos siempre existirán en el entorno social, laboral y familiar, de allí
a la manera como lo tomemos y la madurez con que lo manejemos nos llevara a
resolverlos y obtener beneficios positivos.

El equipo 3 se considera un grupo eficiente donde hay principios en especial el respeto y

donde los objetivos son claros, nuestro equipo se destaca porque se considera que cada
una de sus integrantes es el complemento perfecto de la otra y que juntas somos un
magnifico equipo de trabajo.

A pesar de las pocas diferencias o conflictos vividos a lo largo de la población el grupo

las ha sabido solventar llegando siempre a la menta establecida sin dejar a ninguna detrás.

Es un grupo con tolerancia que sabe lo que quiere y se preocupa por los logros en grupo,
pero también los logros individuales de sus integrantes en la formación.
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