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NU
AL
para establecer
un correcto sistema
de incentivos y
reconocimientos
en tu empresa
 Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

Índice

Comunicación
interna del
Introducción sistema de
Pág. 3 incentivos y
reconocimientos
Pág. 9

¿Qué es un
Conoce bien
sistema de
a tus
incentivos y
trabajadores
reconocimientos?
Pág. 11
Pág. 4

Beneficios
Aprovecha
de un sistema
los beneficios
de incentivos y
de la ley
reconocimientos
Pág. 18
Pág. 7

Programas y
procedimientos
formales de Conclusiones
evaluación Pág. 19
de desempeño
Pág. 8
IN
TRO
DU
CCIÓN
En la actualidad, es indiscutible que la
calidad de vida es un factor determinante
para el rendimiento de los trabajadores a
nivel mundial. Según el informe “Cómo los
líderes valoran la calidad de vida en sus
organizaciones”, realizado por el Instituto de
Calidad de Vida de Sodexo y la entidad de
sondeos americana Harris Interactive en el
año 2015, el 66 % de los altos directivos
entrevistados dijo estar totalmente
convencido de que mejorar la calidad de
vida es una prioridad estratégica para sus
instituciones.
Y esta calidad de vida no solo depende del
sueldo, sino que ahora las personas buscan
empresas que promuevan la interacción
social entre sus colaboradores, cuenten con
entornos de trabajo cómodos y amigables,
incentiven el equilibrio entre la vida personal
y laboral y apoyen la adopción de hábitos
de vida saludable; puntos que son mucho
más fáciles de conseguir a través de la
otorgación de compensación y
reconocimientos. Por esta razón, las
empresas tienen que reinventarse para
poder retener a sus trabajadores y atraer el
talento de otras compañías. Para ello, es
indispensable utilizar herramientas que
motiven a los colaboradores y que
reconozcan su esfuerzo y trabajo.
En la actualidad, a pesar de que existen
cientos de estas herramientas, todavía
existen empresas que no utilizan métodos
de compensación y reconocimientos que
realmente cumplan con lo que demandan
sus empleados y que logren así que el
trabajo de los mismos sea mucho más
eficiente.
Para que las compensaciones sean
verdaderamente funcionales, es
imprescindible conocer en profundidad las
opciones que tiene la empresa y el perfil de
sus colaboradores, que es cada vez más
dispar debido a las grandes diferencias
generacionales de los empleados que
actualmente trabajan en las empresas.
Por ello, es vital que las compañías cuenten
con un sistema de administración de los
incentivos y reconocimientos que obligue a
analizar, evaluar y organizar cada uno de los
beneficios e incentivos que se les otorgan a
los trabajadores. Solo así se conseguirá que
las compensaciones implantadas en las
empresas cumplan su objetivo, que no es
otro que mantener a los colaboradores
satisfechos con su puesto de trabajo y
evitar así la rotación empresarial, que es
cada vez más alta.
3

FOTO
¿Qué es un
sistema de
incentivos y
reconocimientos?
En el mundo empresarial, cuidar de los
trabajadores es tan importante como
cuidar de los clientes. Los empleados
son uno de los pilares más importantes
de cada negocio y, al igual que los
gerentes esperan que ellos den lo mejor
de sí, los trabajadores quieren que su
esfuerzo se vea recompensado.
Pero la recompensa no debe consistir
única y exclusivamente en cumplir con
pagar un sueldo de manera puntual
cada fin de mes, sino que es
imprescindible premiar el trabajo de los
colaboradores con incentivos y
reconocimientos adicionales.
Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa
Esto, sumado a que los niveles de
compromiso son cada vez más bajos,
obliga a las empresas a buscar métodos
creativos para motivar a sus empleados
y, a su vez, atraer el talento externo.
Así, surgen las compensaciones, un
pago o beneficio extra que se le otorga
al trabajador como reconocimiento por
la labor llevada a cabo en la empresa.
Para poder aplicar de manera correcta
las compensaciones en tu empresa, es
imprescindible que conozcas a la
perfección en qué consisten
exactamente y cómo se dividen.
4

Compensaciones
directas
Son aquellas que tienen que ver
exclusivamente con el servicio que se
ha prestado a la empresa (sueldo,
salario, gratificaciones, vacaciones...).
Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa
Compensaciones
indirectas
Son beneficios no monetarios que se
acuerdan entre el colaborador y la
empresa y que tienen como objetivo
principal mejorar la calidad de vida de los
trabajadores (capacitación, seguro de
vida, prestaciones alimentarias...)
Quizá la mayoría de los empleadores
piensan que, si pudieran elegir, sus
trabajadores preferirían un aumento en las
compensaciones directas. Sin embargo,
las encuestas dicen lo contrario; según un
estudio llevado a cabo por la empresa
estadounidense Glassdor, cuatro de cada
cinco empleados (80%) prefiere recibir
beneficios antes que un aumento de
sueldo.
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 Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

80%
de los empleados
prefiere recibir beneficios
a un aumento de sueldo

Pero, además, para los trabajadores

estas compensaciones no deben ser
un tema puntual, que se den tan solo
una vez al año, sino todo lo contrario:
la mayoría piensa que los beneficios
extra deberían otorgarse al menos
una vez al mes.

65%
de los colaboradores
piensa que debería recibir
un reconocimiento por su
desempeño al menos
una vez por mes1.

Los colaboradores prefieren ser

recompensados o felicitados cuando
dan lo mejor de sí mismos. Sin
embargo, lo normal es que ese
reconocimiento se produzca una sola
vez al año.

Por eso, es importante hacer una investigación profunda a través de la que

se establezcan cuáles son las compensaciones que puede otorgar tu
empresa basándose en lo que demanda el empleado, y no solo suponer
qué es lo que ellos esperan de tu negocio.

1 http://www.eadion.com//site/uploads/OCT-Performance-Recognition-White-Paper-Intl-Updated-2014-01-07.pdf
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 Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

que ayudan a reducir el absentismo,

Beneficios atraer el talento y ahorrar en costos

laborales. Las empresas son

de un sistema conscientes de que el estrés en el

trabajo es el mayor problema de salud
que afrontan los empleados, por lo que

de incentivos y invierten en la creación de un entorno

más amigable y saludable para ellos.

reconocimientos Por otro lado, las compensaciones

En un mercado laboral cambiante
como en el que vivimos actualmente,
es muy común que los trabajadores
duren menos tiempo en las empresas y
busquen continuamente compañías
que les motiven a seguir creciendo y
que les ayuden con diversos
incentivos. Esto se ve reflejado en las
tendencias laborales. Según lo que
Dan Shawbel, autor bestseller y
consultor de recursos humanos,
predijo en Forbes2, las tendencias para
el trabajo en 2017 estarían centradas
en la calidad de vida y los incentivos,
unas temáticas que sin duda van de la
mano con los programas de
compensaciones de las empresas.
Cada vez más, las compañías están
desarrollando programas de bienestar
pueden ayudar a las empresas a dar
beneficios más creativos y adaptados
a sus colaboradores. Esta es, según
Shawbel, otra de las tendencias que
está presente durante este 2017; una
compensación justa es lo más
importante para todos los grupos de
edad y géneros en todo el mundo.
Las compensaciones, en definitiva,
ayudan a la empresa a adaptarse al
perfil y a los requerimientos de cada
uno de sus trabajadores de una
manera mucho más personalizada, lo
que consigue que los empleados, que
se encuentran en constante búsqueda
de motivación y promoción, se sientan
más valorados en las empresas y,
además, permite posicionar a la
empresa como un buen lugar para
trabajar y llamar así la atención de
futuros talentos.

2 https://www.forbes.com/sites/danschawbel/2016/11/01/workplace-trends-2017/#51b6cc8856bd
7

Programas y
procedimientos
formales de
evaluación
de desempeño
Toda organización que quiera
implementar un sistema de
compensaciones efectivo entre sus
trabajadores debe contar con
programas y procedimientos formales
que ayuden a evaluar el desempeño
de los empleados. De esta manera,
podrán detectar si las compensaciones
que se están otorgando sirven de
verdad para motivar a los
colaboradores.
Además, este programa hace que la
empresa pueda desarrollar un sistema
que sea totalmente equitativo y que
consiga que todos los trabajadores
estén satisfechos y,
Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa
consecuentemente, que mejore el
clima laboral y la calidad del trabajo.
Los encargados de desarrollar el
programa de evaluación de desempeño,
que suele ser el área de gestión de talento
gestión de talento humano o RRHH,
deben integrar este con el resto de
programas para que todos ellos se
complementen y evitar así que cada uno
trabaje como un elemento aislado.
A la hora de elaborar el programa es
imprescindible encontrar el punto de
equilibrio entre lo que satisface por
completo al trabajador y lo que
realmente puede ofrecer la empresa
para conseguir una relación
costo-beneficio que sea positiva.
Además, las evaluaciones de
desempeño no solo sirven para
analizar el funcionamiento de los
programas de compensación, sino que
pueden ser utilizadas para conseguir
muchos otros beneficios, tanto para el
empleado (conocer sus objetivos,
saber cuáles son sus fortalezas, ver
cómo evoluciona su crecimiento
profesional...) como para el jefe
(mejorar la comunicación, organizar su
área, evitar que sus trabajadores
abandonen el equipo...).
8

Comunicación interna
del sistema de
incentivos y
reconocimientos
Como comentábamos anteriormente,
cada vez son más las empresas que
incluyen los programas de
compensación en su administración
personal.
Sin embargo, no todas tienen una
comunicación efectiva con sus
trabajadores para que conozcan todos
los detalles de estos programas.
Según una encuesta realizada por
Forbes sobre reconocimiento del
Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa
trabajo, el 58% de los colaboradores
entrevistados sabía que su compañía
tiene un programa de reconocimiento.
Sin embargo, es el 75% de las
compañías el que cuenta con este tipo
de programas. Esto refleja que los
trabajadores no cuentan todavía con
un conocimiento completo de todas
las posibilidades de reconocimientos e
incentivos con las que cuenta la
empresa.
9
 Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

58%
de los colaboradores
sabe que su compañía tiene un
programa de reconocimiento
(aunque 75% de las companías
tenga uno)3.

Para asegurarse de que todos los

trabajadores conocen los beneficios
¿CÓMO HACERLO?
que les puede otorgar su empresa, es Se pueden aprovechar todos los
recomendable que se les comunique canales de comunicación con los que
nada más entrar a formar parte de la cuenta la empresa para dar a conocer
empresa. las novedades de los sistemas de
incentivos y beneficios: correo
Además, a medida que aparecen electrónico, charlas, folletos
nuevos tipos de compensaciones se informativos... Eso sí, es
pueden realizar charlas y talleres en los imprescindible hacerlo de una forma
que se cuente a los colaboradores lúdica que haga que los trabajadores
cómo pueden beneficiarse de estos de verdad se interesen por el tema y
programas y cuáles son las se sientan motivados a ser parte de
características de cada uno de ellos. estos programas.

3 ttps://www.forbes.com/sites/joshbersin/2012/06/13/new-research-unlocks-the-secret-of-employee-recognition/#1d75e27f5276
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 Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

De nada sirve conocer perfectamente

Conoce bien a las herramientas que podemos utilizar

en la empresa si no sabemos cómo

tus trabajadores aplicarlas. Para ello, es muy importante

tener en cuenta que en las compañías
trabajan personas de todas las
edades y de diferentes niveles
socioeconómicos, lo que lleva a que
sus gustos y sus demandas sean
totalmente dispares.

Según lo publicado por Dan Shawbel,

una de las tendencias de este año es
que la generación Z comenzará a dar
sus primeros pasos en el mercado
laboral, donde ya un tercio de los
millenials cuentan con puestos de
responsabilidad.

La incorporación de una nueva

generación traerá nuevas perspectivas
en la forma de ver los negocios,
nuevas demandas y una ampliación de
la diferencia en las capacidades
tecnológicas entre los trabajadores
más mayores y los más jóvenes.

Por esta razón, hay que crear

compensaciones que se adapten a
las diferentes expectativas de cada
una de las personas que trabaje en tu
empresa y, así, tratar a cada empleado
como si fuera único.

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 Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

ADÁPTESE
A LAS
EXPECTATIVAS
DE LOS
COLABORADORES
Las tres principales expectativas de los colaboradores:

1 2 3

Seguridad Un saludable equilibrio Capacitación y

financiera y entre vida desarrollo
seguridad personal profesional y personal personal

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 Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

En la actualidad, en las empresas conviven cuatro generaciones distintas y,

obviamente, cada una de ellas tiene unas necesidades diferentes.

'BABYBOOMERS'
(1945 a 1965),
los más seniors.
Por edad hoy dirigen el destino de
las organizaciones. En muchos
casos son quienes han liderado la
inclusión de los planes de
retribución flexible y otras ventajas
sociales.

Los niveles intermedios son

receptivos a todas las ventajas
sociales a su alcance: desde
seguros médicos, hasta planes de
pensiones, cheques de comida y
tarjeta transporte. Para ellos
representan el reconocimiento de
una vida de entrega a su empresa.

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Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

GENERACIÓN X
(1965 a 1980),
muy formados.
Son la generación mejor preparada y
el relevo natural de los babyboomers,
si aún no han alcanzado puestos de
dirección. Para fidelizarles hay que
hacerles ver que se valora su talento
y la experiencia que poseen.
Además, son excelentes mentores,
por lo que conviene que tengan
juniors a su cargo.

Su compensación ha de ser a la
medida de sus necesidades:
cheques de comida, tarjeta
transporte, seguro médico,
formación... Sin olvidar facilitarles
equilibrio de vida personal y
profesional que para ellos según
cumplen años se convierte en
imprescindible.

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Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

GENERACIÓN Y
O MILLENNIALS
(1981 a 1995),
muy tecnológicos.
Han nacido en plena eclosión
tecnológica, económica y social.
Así todo tipo de gadgets han
formado parte de su universo
desde muy temprana edad por lo
que son incentivos valiosos para
ellos. Su pensamiento es
estratégico y toman decisiones
pensando en el largo plazo. Les
gusta trabajar en equipo pero no
son empleados caracterizados
por su fidelidad aunque para ellos
no es falta de lealtad sino el
propio fluir de la vida.

Precisamente, por su perfil

generacional una compensación
total para ellos implica un
paquete salarial a su medida
(cheques de comida, cheque
guardería, tarjeta transporte,
cheque formación), donde las
medidas de conciliación son
imprescindibles, sin olvidar que
se sienten más identificados con
empresas que hacen de su RSC
sus señas de identidad.

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Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

GENERACIÓN Z
(desde mediados de los
noventa hasta hoy),
los juniors de la oficina.
Son tecnológicos,
emprendedores y creativos.
Considerados nativos digitales
por derecho propio, están
acostumbrados a las relaciones
virtuales y a los resultados
inmediatos. Los expertos apuntan
que para ellos la ética laboral y
social es fundamental. Son
transparentes en sus valores,
pragmáticos y flexibles.

Aprecian a las empresas en las

que lo que dicen y lo que hacen
coincide. Lo contrario les molesta
enormemente. Así, para
fidelizarlos, un paquete salarial
equilibrado es imprescindible
junto con las medidas que mejor
se ajusten a su realidad: cheques
de comida, tarjeta transporte,
cheque formación.

16
 Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

Sin embargo, sean de la generación que sean, la mayoría de ellos está de

acuerdo en que serían más leales a su empleador si tuvieran beneficios
personalizados. Por ello, es importante saber lo que buscan los trabajadores y
hacer encuestas de satisfacción para conocer si los programas implantados están
funcionando realmente.

70%
de los colaboradores
dice que serían más
leales a su empelador si
pudieran personalizar
sus beneficios4.

¡Sus colaboradores tienen expectativas muy variadas!

Encuestas de expectativas, análisis de datos y personalización son
tan solo algunas de las maneras de mejorar su satisfacción.

4 https://benefittrends.metlife.com/media/1168/2016_ebts_opportunityknocks_insights.pdf
17

Aprovecha
los beneficios
de la ley
Es importante que tanto el empleado
como el empleador sepan que este
tipo de pagos son totalmente legales,
ya que muchas de las empresas que
comienzan a buscar nuevas opciones
para sus compensaciones se enfrentan
a la duda de si lo que quieren
implementar en su negocio es
completamente legal.
En Perú, existen leyes que ayudan a
las empresas a instaurar diversas
opciones de beneficios para sus
colaboradores. Un ejemplo es la Ley
28051 o Ley de Prestaciones
Alimentarias, la cual establece un
marco normativo que permite
conceder a los trabajadores un
beneficio de prestaciones alimentarias
destinado a mejorar sus ingresos y su
calidad de vida mediante la
Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa
adquisición de bienes de consumo
alimentario suministrados por su
empleador.
Gracias a esta ley, las empresas
pueden aumentar los beneficios de sus
trabajadores ahorrando hasta un 49%
en sobrecostos laborales, lo que es
una gran ventaja para la compañía,
pero también para el colaborador,
quien no ve mermado su beneficio por
los impuestos.
Cada miembro de la organización tiene
derecho a contar con una seguridad
física y financiera que está respaldada
por leyes en las que se establecen
cuáles son las obligaciones de las
compañías con el personal de trabajo.
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 Manual para establecer un correcto sistema de incentivos y reconocimientos en tu empresa

CONCLUSIONES

En la actualidad, las empresas tienen la

obligación de adaptarse a lo que sus
empleados demandan para poder conseguir
retener el talento, ya que cada vez es más
común que los trabajadores vayan rotando
para conseguir mejores condiciones laborales.

Retener el talento es mucho más sencillo de

lo que en realidad puede parecer ya que
existen infinidad de herramientas que
ayudan a las empresas a cumplir este
objetivo.

Las compañías marcarán la diferencia si

realizan un profundo trabajo de
investigación en el que determinen cuáles
son las mejores herramientas para su
negocio y la demanda sus empleados.

Además, para que la implementación de

compensaciones sea exitosa, esto debe ir
acompañado necesariamente por
evaluaciones constantes en las que se
determine si los beneficios e incentivos
otorgados consiguen mejoras en la
compañía.

Si las empresas consiguen crear un

equilibrio entre lo que los trabajadores
demandan y lo que ellos necesitan a través
de estas compensaciones, el éxito estará
mucho más cerca.

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