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Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico y
que la organización pretende lograr en un periodo determinado de tiempo.
Podría decirse que los objetivos son los que determinan qué es lo realmente
importante en su estrategia organizacional. Así, se basan en la visión, la misión y
los valores de su organización y son ellos los que determinan las acciones y
medios que se ejecutarán para cumplirlos. Los objetivos estratégicos deben ser,
principalmente, claros, coherentes, medibles y alcanzables.
Cuando cree sus objetivos estratégicos usted debe tener en consideración las
cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral
(CMI). Por ejemplo, si dentro de su estrategia usted incluye 10 0 15 objetivos
estratégicos, estos deberán distribuidos uniformemente entre las cuatro
perspectivas y no concentrados solo en algunas de ellas. Todo esto, con el fin de
que las metas que usted se propone para su organización estén cubriendo
panorámicamente todo el funcionamiento de la misma, de modo que toda la
metodología BSC funcione correctamente.
Bajo esta fórmula, sus objetivos estratégicos crearán una declaración de acción,
por ejemplo, algunos objetivos estratégicos para una organización sin ánimo de
lucro redactados bajo esta formula serían los siguientes:
Ahora que tenemos claro qué son los objetivos estratégicos y cómo se crean,
queremos mostrarle algunos ejemplos de objetivos estratégicos para cada una de
las perspectivas del Balanced Scorecard (BSC):
Mantener la rentabilidad
Estos objetivos deben centrarse en los procesos internos en los que usted desea
que su organización sobresalga, pueden dividirse en tres categorías: Innovación,
intimidad con los clientes y excelencia operativa:
Innovación:
Excelencia operativa: