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Hace algunos años apliqué para un puesto de dirección de una escuela y fui
aceptada. La capacitación constaba de un mes en oficinas para revisión de temas
generales de la administración y 3 meses más en un puesto de subdirección,
acompañada del director de la escuela, con el fin de aprender toda la parte
administrativa y la operación diaria.
En retrospectiva, noto que fue una crisis tanto personal como institucional,
en la que no se tomaron las mejores decisiones, quizá por la premura y considero
que se pudo haber evitado al haber manejado las piezas de diferente manera.
Como empleada, me hubiera gustado recibir la capacitación suficiente y quizá, con
alguien con experiencia. En una situación como la que describo, deben verse
todos los procesos, tanto financieros como administrativos, pasando por manejo
del personal, inventarios, entregas, etc. y representaba una buena oportunidad de
aprendizaje.
En cuanto a los temas que hemos visto en el curso, puedo mencionar que,
en lo personal, me preocupaban las actitudes que los empleados (tanto profesores
como administrativos) pudieran tomar con respecto a la empresa y me enfoqué en
las relaciones. Me di cuenta de que el personal se encontraba con incertidumbre y
con cierta molestia, el estrés que generan los cambios siempre influye en el
compromiso que los empleados muestran en sus actividades. Sin ser consciente,
de un objetivo como tal, decidí involucrarlos en el proceso de transición, sobre
todo como apoyo en el proceso que llevarían los alumnos, me parece que eso
funcionó ya que se compartió la responsabilidad de cuidar de nuestros clientes y
eso permitió bajar el estrés que ellos mismos tenían y formar un equipo que, lejos
de generar problemas, aportó su experiencia en el manejo quejas y comentarios
de los chicos.