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1. Definir 2. Medir
Project charter
SIPOC
Stakeholders
CTQS
5. Controlar
Controlando (Y)
Project charter
Project title BAYFIELD COMPANY
Project objectives
Objective Current state data
LLENAR SACOS DE QUIMICO A ESTÁNDAR SOLICITADO
POR EL CLIENTE PROMEDIO DE SACOS PESO DE 47,2 LIBRAS
SIPOC
Suppliers Inputs Req. Process Outputs Req. Customers
COSTALE DE PRODUCTO
PROVEEDOR MP AGENTE QUIMICO 50 LB WET-LAND
INICIO
PROVEEDOR COSTALES SACOS
BALANZAS
PREPARACION
TRANSPORTE AGENTE
PESADO
No
EMPAQUE SI PESA
PESADO 50 LB
PESJE PLATAFORMA
Yes
ALMACENAMIENTO TRANSPORTE
BODEGA
PESJE PLATAFORMA End
TRANSPORTE
Impacto en el éxito del Actitud ante el
proceso proyecto
Sources
REACTIVE SOURCES PROACTIVE SOURCES
Complaints ✘ Interviews
✘ Problems Focus groups
Help desk calls/e-mails Surveys
Customer service calls/e-
✘ Comment cards
mails
Claims, credits Sales visits/calls
Input from Sales ✘ Direct observation
✘ Product returns Market research
Warranty claims Benchmarking
Web page activity Quality scorecards
Other Other
Plan
Consider whether you have representative sample of customers
Look for data already available
8
QUE NECESITA EL CLIENTE
EL PESO ESTABLECIDO EN LOS QUINTALES DEL PRODUCTO CON LA TOLERANCIA ACORDADA
8
Project Worksheet: Generating CTQ
NECESIDAD Drivers CTQs
VASCULA DESCALIBRADA
FALTA DE CONTROLEN
ENSACADO
EL SACO NO PESA 50LB
ALMACENADO
INCORRECTO
TRANSPORTE INADECUADO
PESAJE INCORRECTO
General Specific
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Specifications
Current Goal
NUMERO DE
NUMERO DE
OPERARIOS
OPERSRIOS
CAPACITADOS
REVISION DE
REVISION TECNICA
MANUALES
CANTIDAD DE
FORMA DE
PRODUCTO ANTES DE
LLENADO
ENSACAR
MUESTRAS
VERIFICACION DEL
ALEATORIAS DE
PESO
LOTES
VERIFICACION DE
GRADO DE
VASCULAS DEL
DESCALIBRACION
PROVEEDOR