CONOCIMIENTOS Y
COMPRENSIONES ESENCIALES
Tipos de perfiles de los cliente y
características
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
Record histórico del clientes
Habilidades en comunicación
PROTOCOLO, DISCURSOS Y/O
GUIONES DE ASESORAMIENTO AL
CLIENTE
CRITERIOS DE DESEMPEÑO PREGUNTA DE CONOCIMIENTO
a. Los clientes son perfilados ¿PERFILAMIENTO DEL CLIENTE?
teniendo en cuenta las
clasificaciones definidas por
la organización y los
prospectos
C. Los clientes son orientados
de acuerdo con sus perfiles,
el mercado en el que
participa, las políticas
comerciales y le servicio al
cliente
a. Los clientes son perfilados ¿COMO RESEOLVER CON
teniendo en cuenta las EFICIENCIA LAS NECESIDADES DE
clasificaciones definidas por LOS CLENTES?
la organización y los
prospectos
C. Los clientes son orientados
de acuerdo con sus perfiles, el
mercado en el que participa, las
políticas comerciales y el servicio
al cliente
a. Los clientes son perfilados ¿COMO CLASIFICAR LOS
teniendo en cuenta las CLIENTES DEPENDIENDO SU
clasificaciones definidas por PERFIL Y NECESIDAD?
la organización y los
prospectos,
b. Las necesidades de los
clientes son identificadas de
acuerdo con los resultados
obtenidos en las
investigaciones de
mercados previas.
a. Los clientes son perfilados ¿CUÁLES CLIENTES SON MEJOR
teniendo en cuenta las POR SUS ANTIGÜEDAD?
clasificaciones definidas por
la organización y los
prospectos,
b. Las necesidades de los
clientes son identificadas de
acuerdo con los resultados
obtenidos en las
investigaciones de
mercados previas.
c. Los clientes son orientados ¿COMO UN ASESOR SE PUEDE
de acuerdo con sus perfiles, COMUNICAR MEJOR CON SUS
el mercado en el que CLIENTES?
participa, las políticas
comerciales y el servicio al
cliente.
d. Los clientes son indagados
con base a una estructura
de preguntas acordes al
negocio y protocolos
establecidos por la
empresa.
c. Los clientes son orientados ¿IMPORTANCIA DE UNA BUENA
de acuerdo con sus perfiles, ASESORÍA?
el mercado en el que
participa, las políticas
comerciales y el servicio al
cliente.
CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO:
TIPO DE MERCADO Y
TENDENCIAS, COMPETENCIAS,
PRECIOS, CLASES DE
DISTRIBUCIÓN
PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS DE REGISTRO DE
INFORMACIÓN EN LA ASESORÍA
POLÍTICAS COMERCIALES Y DE
VENTA DE LA COMPAÑÍA
POLÍTICA DE STOCKT. DE
INVENTARIOS
MARKETING UNO A UNO
INGLES TÉCNICO
c) Los clientes son orientados
de acuerdo con sus perfiles,
el mercado en el que
participa, las políticas
comerciales y el servicio al
cliente.
d) Los clientes son indagados
con base a una estructura
de preguntas acordes al
negocio y protocolos
establecidos por la
empresa.
e) La información obtenida del
cliente es registrada según
los procedimientos y
métodos por la
organización.
f) Los clientes son
asesorados teniendo en
cuenta los valores de la
organización y los principios
éticos.
c) Los clientes son orientados ¿POSIBLES POLÍTICAS PARA
de acuerdo con sus perfiles, TENER UNA MEJOR CAPTACIÓN?
el mercado en el que
participa, las políticas
comerciales y el servicio al
cliente.
d. Los clientes son indagados
con base a una estructura
de preguntas acordes al
negocio y protocolos
establecidos por la
empresa.
c) Los clientes son orientados ¿CÓMO ALMACENAR MEJOR LOS
de acuerdo con sus perfiles, PRODUCTOS DE ACUERDO AL
el mercado en el que SEGMENTO
participa, las políticas
comerciales y el servicio al
cliente.
c) Los clientes son ¿CÓMO SEGMENTAR EL
orientados de acuerdo con MERCADO PARA CONOCER
sus perfiles, el mercado en MEJOR AL CLIENTE?
el que participa, las
políticas comerciales y el
servicio al cliente
e) La información obtenida del
cliente es registrada según los
procedimientos y métodos por la
organización.
a. Los clientes son perfilados ¿QUE IMPORTANCIA TIENE EL
teniendo en cuenta las IDIOMA INGLES EN SU NEGOCIO?
clasificaciones definidas por
la organización y los
prospectos,
b. Las necesidades de los
clientes son identificadas de
acuerdo con los resultados
obtenidos en las
investigaciones de
mercados previas
c. Los clientes son orientados
de acuerdo con sus perfiles,
el mercado en el que
participa, las políticas
comerciales y el servicio al

MEDIOS DIGITALES
TIPOS DE MERCADOS
PROSPECTOS
POLÍTICAS DE SERVICIO AL
CLIENTE
TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y
SUPERACIÓN
PRINCIPIOS ÉTICOS Y VALORES
VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
cliente.
d. Los clientes son indagados
con base a una estructura
de preguntas acordes al
negocio y protocolos
establecidos por la empresa
e. La información obtenida del
cliente es registrada según
los procedimientos y
métodos por la
organización
C) Los clientes son orientados ¿COMO UN ASESOR PUEDE
de acuerdo con sus perfiles, APROVECHAR LOS MEDIOS
el mercado en el que DIGITALES EN FAVOR DEL
participa, las políticas CUMPLIMIENTO DE SU META?
comerciales y el servicio al
cliente.
D) Los clientes son indagados
con base a una estructura
de preguntas acordes al
negocio y protocolos
establecidos por la empresa
E) La información obtenida del
cliente es registrada según
los procedimientos y
métodos por la
organización.
G. Los clientes son asesorados
según los medios establecidos
por la organización
b. Las necesidades de los ¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE
clientes son identificadas de CONOCER EL MERCADO?
acuerdo con los resultados
obtenidos en las
investigaciones de
mercados previas
a. Los clientes son perfilados ¿QUE IMPLICA TENER UNOS
teniendo en cuenta las BUENOS PROSPECTOS?
clasificaciones definidas por
la organización y los
prospectos
c) Los clientes son orientados ¿QUE POLITICAS DEBE TENER
de acuerdo con sus perfiles, PRESENTE UN ASESOR PARA
el mercado en el que ATENDER A UN CLIENTE?
participa, las políticas
comerciales y el servicio al
cliente.
C) Los clientes son orientados ¿COMO ORIENTAR A UN ASESOR
de acuerdo con sus perfiles, ALCANZAR SUS METAS?
el mercado en el que
participa, las políticas
comerciales y el servicio al
cliente.
D) Los clientes son indagados
con base a una estructura
de preguntas acordes al
negocio y protocolos
establecidos por la empresa
f. Los clientes son ¿COMO DEBE SER UN ASESOR EN
asesorados teniendo en CUANTO A SU IMAGEN COMO
cuenta los valores de la PERSONA?
organización y los principios
ético
F. Los clientes son ¿QUE VALORES DEBEN SER
asesorados teniendo en FUNDAMENTALES PARA UN
cuenta los valores de la ASESOR COMERCIAL?
organización y los principios
ético
TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE c. Los clientes son orientados ¿TENER PRESENTE CADA PERFIL
LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS de acuerdo con sus perfiles, PARA DAR EL MEJOR SERVICIO?
el mercado en el que
participa, las políticas
comerciales y el servicio al
cliente
FORMAS DE LA ASESORÍA a. Los clientes son perfilados ¿COMO ASESORAR MEJOR
teniendo en cuenta las DEPENDIENDO EL CLIENTE?
clasificaciones definidas por
la organización y los
prospectos,
b. Las necesidades de los
clientes son identificadas de
acuerdo con los resultados
obtenidos en las
investigaciones de
mercados previas
c. Los clientes son orientados
de acuerdo con sus perfiles,
el mercado en el que
participa, las políticas
comerciales y el servicio al
cliente.
d. Los clientes son indagados
con base a una estructura
de preguntas acordes al
negocio y protocolos
establecidos por la empresa
F. Los clientes son
asesorados teniendo en
cuenta los valores de la
organización y los principios
ético
G. Los clientes son
asesorados según los
medios establecidos por la
organización
HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS F. Los clientes son ¿QUE CLASE DE HERRAMIENTA
asesorados teniendo en SON MEJOR PARA UN ASESOR
cuenta los valores de la COMERCIAL
organización y los principios
ético

REDACCIÓN E. La información obtenida del ¿COMO DEBE SER LA

cliente es registrada según REDACCION SEGÚN EL PERFIL
los procedimientos y DEL CLIENTE?
métodos por la
organización.

PRESENTACIÓN PERSONAL D. Los clientes son indagados ¿COMO DEBE SER LA

con base a una estructura PRESENTACION PERSONAL DE UN
de preguntas acordes al ASESOR COMERCIAL?
negocio y protocolos
establecidos por la
empresa.
F. Los clientes son
asesorados teniendo en
cuenta los valores de la
organización y los principios
ético