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ID: 400136
ID: 400136
Contenido
Justificación ...................................................................................................................................... 4
Objetivos .......................................................................................................................................... 5
Objetivo General .......................................................................................................................... 5
Objetivos Específicos ................................................................................................................... 5
Contextualización ............................................................................................................................. 6
Variables del Contexto Interno .................................................................................................... 6
Variables de Contexto Externo .................................................................................................. 12
Diagnostico..................................................................................................................................... 15
Marco teórico ................................................................................................................................. 20
Antecedentes .............................................................................................................................. 20
Referente Teórico ....................................................................................................................... 22
Riesgos Psicosociales. ............................................................................................................ 22
Estrés Laboral ......................................................................................................................... 23
Clima Laboral. ........................................................................................................................ 24
Variables de definición de factores de riesgo psicosocial. ..................................................... 24
Teoría de los factores ............................................................................................................. 25
Referente metodológico ................................................................................................................. 26
Técnicas ...................................................................................................................................... 26
Instrumentos ............................................................................................................................... 26
Población .................................................................................................................................... 27
Etapas de desarrollo del proyecto............................................................................................... 27
Consideraciones éticas ............................................................................................................... 28
Plan de Intervención ....................................................................................................................... 31
Cronograma .................................................................................................................................... 33
Bibliografía..................................................................................................................................... 36
Justificación
El desempeño laboral es la actividad que ocupa un gran porcentaje del espacio y el tiempo
de los seres humanos, esto permite tener una realización tanto personal como socio cultural. Dentro
de este contexto los trabajadores comparten sus condiciones humanas, emociones, pasiones y
temores. Es por esto por lo que este contesto se convierte en un punto de incidencia positiva o
Según Hernández Roger (2015) “la relación entre la salud física y emocional del trabajado
esta como el vínculo del individuo con la labor que desempeña y la influencia que sobre la salud
acarrea dicha labor”. A esto le conocemos como condiciones de trabajo las cuales están constituidas
Para (Azpitarte, 2016) Los efectos mayores de las condiciones de trabajo desfavorables son
he implementación de esta temática. A fin de reducir de manera integral las falencias que puedan
práctica, el cual tiene la finalidad de poner en marcha un Plan de Bienestar Social que permita
mejorar las condiciones de trabajo relacionadas con el desarrollo integral de sus empleados.
bienestar laboral que avale el mejoramiento perenne de las condiciones de salud emocional, física
y trabajo y el bienestar de los trabajadores, para que se desenvuelvan de una manera óptima y
productividad de la empresa.
Objetivos
Objetivo General
Elaborar y desarrollar un Plan de Bienestar que permita optimizar las condiciones de trabajo
relacionadas con la salud emocional y física en el trabajo, en pro del desarrollo integral de los
Objetivos Específicos
y organizacional.
Contextualización
de Neiva, donde se evidencian las variables tanto del contexto interno como externo. Esta
sociedad anónima cuenta con su sede principal en la Transversal 5 No. 5-312 Modulo Centenario
3°piso.
Nit: 891.102.824-3
E-mail: mail@elterminalneiva.com
Historia de la organización
El Terminal de Transportes de Neiva S.A. fue creado como Sociedad el 22 de abril de 1983,
mediante Escritura Publica No.910 de la Notaria Primera de Neiva, esta fue creada para contribuir
en la solución del problema del transporte de pasajeros y carga en el Huila, su zona de influencia
del despacho del Gobernador del Huila, bajo la presidencia del Dr. Antonio José Villegas Trujillo
y como primer Gerente de esta Sociedad estaba el Doctor Pablo Emilio Gamboa Peña.
infraestructura física adecuada para la demanda y oferta del servicio acorde con los requerimientos
de la época. No obstante, lo anterior luego de haber transcurrido 20 años se hace necesario diseñar
estrategias que permitan planear el futuro de la organización, a corto, mediano y largo plazo, debido
al vertiginoso crecimiento de la población no solo por el aspecto demográfico sino también por el
Variables culturales
El terminal de trasporte promueve la cultura opita, con sus Huilensida, sus sitios y atractivos
Variables económicas
clasificar en variables de ingreso y variables de egreso. Así, se identifican tres variables ingreso o
entrada y una variable egreso o de salida. La primera y segunda variable económica de ingreso son
las regalías que las empresas prestadoras del servicio de transporte dan al terminal por ocupar un
medida los recursos disponibles. Por otro lado, la variable económica de egreso o salida hace
instalaciones.
Nivel de la Organización
Misión.
administración y operación del servicio de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera
infraestructura adecuada a las exigencias del mercado; para aumentar con calidad la satisfacción
y su área de influencia.
Visión.
En el año 2020, la Sociedad Terminal de Transportes de Neiva S.A., será una de las líderes
del sector en el país, reconocida como el principal eje de atención del servicio de Transporte
de la excelencia como garantía de la calidad del servicio, dotada de infraestructura física, sistemas
nuestros clientes, en un contexto que asegure la observancia de los procesos, programas y proyectos
Objetivos.
Valores.
directivos de este se caracterizan por ser personas con una formación integral y que asumen la
institucional.
institucional.
cada persona.
cobertura, que permita responder efectivamente frente a las exigencias del mercado dentro
de un mundo globalizado.
Planes Estratégicos.
operaciones de las empresas que prestan el servicio público de transporte terrestre de pasajeros,
desarrolla actividades orientadas a fortalecer la cultura de calidad y del servicio, cumpliendo con
los requisitos y aplicando mejora continua a sus procesos para obtener la satisfacción de nuestros
Número de Trabajadores.
entre personal administrativo y operativo, son 71 colaboradores, iniciando por el gerente general,
público, revisor fiscal, asistente de revisor fiscal, auditor financiero, ingeniera HSQ, pasante HSQ,
Nivel de Formación.
Organigrama.
La organización del terminal de transporte de Neiva está presidida por una asamblea general
de socios, la cual elige de manera democrática entre los mismos, una junta directiva la cual se
conducto regular a la junta le rinde informe el gerente, el cual tiene a su cargo la dirección de las
Grafico # 1 Organigrama
ASAMBLEA GENERAL DE
ACCIONISTAS
REVISOR
FISCAL
JUNTA DIRECTIVA
GERENTE
El terminal de transporte de la ciudad de Neiva está regulado por estatutos internos como
por normatividad a nivel municipal departamental y nacional como lo son secretaria de tránsito y
Leyes
transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera, está regida por un conjunto de leyes de
Decreto 1072 de 2015. Por la cual se expide el decreto Único Reglamentario del
Sector Trabajo.
Decreto 614 de 1984 Art. 24, 25 Bases para la Organización de Salud Ocupacional
en el País.
Riesgos Profesional.
empleadores y trabajadores.
fin de prevenir accidentes y enfermedades laborales; a través del compromiso por parte de la alta
dirección hacia la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo para
la gestión de los riesgos laborales. Destinando los recursos necesarios para la planeación,
ejecución y evaluación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo que permita
colectivo de auto cuidado en cada uno de los trabajadores; cumpliendo con las normas nacionales
La sociedad de transportes de Neiva S.A. como ente facilitador de las operaciones de las
actividades orientadas a fortalecer la cultura de calidad, y del servicio, cumpliendo los requisitos
y aplicando mejora continua a sus procesos para obtener la satisfacción de nuestro cliente,
Proveedores
Entre sus proveedores se encontró las empresas de transporte de la región y las que
Beneficiarios
Los beneficiarios del terminal de transporte se pueden catalogar como habitantes propios
Diagnostico
de la ciudad de Neiva, se busca un modelo que recoja información de manera conjunta y que a la
En este orden de ideas se llega a la conclusión de que los diferentes modelos de diagnóstico
Según su creador, la matriz DOFA “es una herramienta de análisis aplicada a cualquier situación,
individuo, producto, empresa, que esté actuando como objeto de estudio en un momento
determinado del tiempo, es como si se tomara una radiografía de una situación puntual de lo
Las variables analizadas y lo que ellas constituyen en la matriz son específicas y abordan
la problemática de manera inmediata, esto hace que terminado el análisis se tenga una idea clara
diagnóstico acertado.
que de manera individual hace un diagnóstico real del personal que labora en una empresa o
negocio, y a través de esta herramienta estratégica de trabajo nos indica o dice cómo estamos, cómo
vamos, lo que nos brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que
la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre sabemos qué
hacer.
En otras palabras, la matriz DOFA enseña con precisión cuáles son las Fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, elementos que, al tenerlos claros, permiten una visión
Cabe señalar que, la matriz DOFA “es una herramienta fundamental en la administración
la situación real en la que se encuentra la empresa o proyecto, y poder planificar alguna estrategia
Las listas deben contener información en tiempo real especificando de manera concreta
cada uno de los puntos especificados y explicados simplemente. Luego, los cuatro elementos deben
Por ende, la matriz reúne las características necesarias para mostrar la problemática y un
Neiva.
Análisis FODA
Como base fundamental en la realización de la matriz se tuvo en cuenta las sugerencias del
área administrativas la cual mostro de manera subjetiva. Como herramienta de soporte se diseñó
una lista de chequeo. Esta lista conto con 12 reactivos enfocados a medir la existencia de los
reactivos contaron con respuestas serrada en el caso de la existencia de los procesos como SI y NO
y en el caso de la implementación de los procesos se indago con respuestas como BAJO, MEDIO
y ALTO. Luego de la aplicación de esta lista de chequeo se procedió a elaborar la matriz DOFA,
de manera mediana. La matriz DOFA permitió identificar falencias en el área organizacional del
terminal de trasporte de Neiva, pues si bien esta para la empresa los procesos se llevan de forma
Dentro de los procesos indagados en la lista de chequeo, los riesgos psicosociales presentan
una calificación baja, lo cual permite determinar una problemática clara a intervenir. No obstante,
es preciso citar que “La falta de reconocimiento de los daños que las condiciones psicosociales de
trabajo pueden causar, y de hecho causan, en la salud es otro elemento que contribuye a restar
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
otros. laboral.
oportunidades y gratificaciones
funcionamiento
FORTALEZAS AMENAZAS
Marco teórico
Para el desarrollo del marco teórico de este proyecto de práctica profesional, se determinó
indagar en los términos y teóricos más convenientes dentro de la temática abordado. Dicha
Antecedentes
Dentro del entorno organizacional es cada vez más común escuchar hablar sobre los riesgos
psicosociales, junto con ello se escucha la palabra estrés como una de las consecuencias de no
problemática organizacional.
Los factores de riesgo asociados están fuertemente ligados al estrés laboral están presentes
en el medio en que el empleado se desarrolla. Por otro lado, en relación con el o tema de factores
En relación con el tema Juárez García (2007) en México, tomo una muestra de 216
identificar mediante preguntas abiertas los principales factores psicosociales, el estrés percibido,
los estilos de afrontamiento los problemas de salud informados por trabajadores de distintas
ocupaciones.
catalogaron como: carga laboral, trato con otras personas, falta de recursos, falta de apoyo por parte
de los jefes y el ambiente físico laboral. También se identificó que el al apoyo social puede ser una
investigación identificaron que los docentes presentan estrés laboral asistencial o síndrome de
Burnout cuando obtiene altas puntuaciones en algunas dimensiones como cansancio emocional,
Los resultados hallados en esta investigación mostraron como los docentes entre más años
tenían de función, más cansados emocionalmente estaban mientras que entre menos mas era la
resistencia a los factores estresantes. En relación con la comparación entre realización personales
y la antigüedad del puesto, se obtuvieron puntajes muy similares entre ambos grupos (menos de
diez años: 25.68 y mayor de diez años: 25.58)”. (BARBOSA RAMIREZ, MUÑOZ ORTEGA, &
Por último, el autor Sergio Bórquez (2013). realizo una investigación sobre el burnout o
. Como resultado el autor encontró que es sumamente necesario conocer cuáles son los
ítems del sujeto que benefician los procesos de salud y bienestar, en esta investigación se ratificó
que el síndrome se manifiesta cuando el profesor no es capaz de afrontar los contextos de estrés de
manera adaptativa y asertiva a la vez que se siente imposibilitado para cambiar la realidad
problemática.
Referente Teórico
forman resultados en la salud del trabajador, fundamentalmente de los que se presentan en los
el contenido teórico que acerque al lector a una mejor comprensión de este proyecto de práctica.
Riesgos Psicosociales.
Los factores de riesgo psicosocial en el trabajo abarcan las interacciones entre el medio
ambiente laboral, las características de las condiciones de trabajo, las relaciones entre los
situación personal fuera del trabajo. Según J. Castillo (1983) Los factores de riesgo psicosocial se
han definido como los factores de riesgo psicosocial en el trabajo como “aquellos aspectos de la
concepción, organización y gestión del trabajo, así como de su contexto social y ambiental, que
tienen la potencialidad de causar daños físicos, psíquicos o sociales a los trabajadores”. (p.
105) por otra parte A. Cox & M. Griffiths (2006) argumentan que la taxonomía de los factores de
riesgo psicosocial en el trabajo Se podría decir que los factores de riesgo psicosocial en el trabajo
tienen que ver con la interacción del trabajador con el medio laboral, la organización y gestión del
trabajo que son potencialmente negativos para la salud de los trabajadores (p. 34)
organización y la gestión del trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden
Estrés Laboral
“La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el estrés como un conjunto de reacciones
fisiológicas que preparan al organismo para la acción”. (Orgnizacion mundial para la Salud, 2016)
Esto deja claro que, la noción de estrés no lleva ligada, en principio, ninguna indicación
negativa; no obstante, puede reflejarse de manera perjudicial para la salud. Cuando los trabajadores
padecen estrés reflejan un desarrollo notable cuando las exigencias de su trabajo son mayores que
su capacidad para hacerles frente. Esta situación puede generar problemas de salud mental, en la
que los trabajadores expuestos a jornadas de estrés extendidas pueden desplegar problemas graves
Clima Laboral.
Según R Hernández (2015) describe que el esfuerzo natural, mental y físico requerido por
el trabajo es similar al requerido por el juego y la diversión, las personas requieren de motivaciones
superiores y un ambiente adecuado que les estimule y les permita lograr sus metas y objetivos
personales, bajo condiciones adecuadas, las personas no sólo aceptarán responsabilidad sino
trataran de obtenerla. (p. 78) Como resultado del modelo de la Teoría Y, se ha concluido en que, si
una organización provee el ambiente y las condiciones adecuada para el desarrollo personal y el
Relaciones interpersonales.
Trabajo en equipo.
Comunicación asertiva.
Las Variable que sirven de clasificación para los factores de riesgo psicosociales en una
organización, pueden ser clasificadas según N Porras (2014) como variables causales definidas
como variables independientes, las cuales están orientadas a indicar el sentido en el que una
organización evoluciona y obtiene resultados.(p.45) otro de los aportes dado por Nelson Porras
indicaba la dualidad misma de estas variables a las que el mismo nombro como variables
Intermedias Este tipo de variables están orientadas a medir el estado interno de la empresa,
decisiones.(p.52)
Esta teoría parte desde los aportes de Maslow, Tomas Herzberg a través de estos aportes
Los clasifico en clasificó dos categorías de necesidades cada una dependiendo de los objetivos
Los motivadores.
Los factores de higiene: son los elementos ambientales en una situación de trabajo que
requieren atención constante para prevenir la insatisfacción incluyen el salario y otras recompensas,
Los factores motivadores: Sólo pueden surgir de fuentes internas y de las oportunidades
que proporcione el trabajo para la realización personal. De acuerdo con esta teoría, un trabajador
que considera su trabajo como carente de sentido puede reaccionar con apatía, aunque se tenga
cuidado con los factores ambientales. “Por lo tanto, los administradores tienen la responsabilidad
especial de crear un clima motivador y hacer todo el esfuerzo a fin de enriquecer el trabajo”.
(Álvarez, 2001)
Referente metodológico
Técnicas
Instrumentos
Para la realización del diagnóstico inicial se empleó la lista de chequeo como parte de
soporte de la matriz DOFA, esta lista corroboro la problemática dentro del terminal de transporte.
Luego se empleará la batería aprobada por el ministerio de trabajo la cual tiene función sondear la
percepción de cada uno de los trabajadores, con el fin de recolectar datos correspondientes a sus
actividades diarias intra laborales y extra laborales, que inciden en las actividades de la empresa.
Esta matriz se define en 119 preguntas las cuales abarcan los componentes de la Resolución 2646
Población
ciudad de Neiva el cual cuenta con la colaboración laboral de (71 trabajadores). En donde 29 son
DISTRIBUCIÓN DE CARGOS
Cargos total
Directivos 15
Operativos 56
NIVEL DE FORMACIÓN
Profesional 22
Técnico 15
Bachiller 34
observación participante. y en
Etapa 2: Soporte técnico por medio de la batería la herramienta del Ministerio del trabajo
Etapa 4: Dar inicio al programa aprobado por los directivos proyectado a las variables
las actividades, por medio de los listados de asistencias como balance productivo en la
Consideraciones éticas
Para el desarrollo de este proyecto de práctica profesional se tendrá en cuenta las siguientes
consideraciones éticas estipuladas bajo el código deontológico del psicólogo y en los reglamentos
Protección de Datos Personales, tiene como objetivo, poner en conocimiento de clientes, pacientes
y proveedores, en su calidad de titulares de los datos personales que reposan en las bases de los
1581 de 2012.
protección y el bienestar de los individuos y grupos con los cuales se trabaja, como también guía el
ejercicio que se está realizando con cada uno de ellos, y fomenta el compromiso de actuar ética y
moralmente. La Ley 1090 en el Art 2 establece que el psicólogo debe prestar sus servicios con lo más
documentos de respuestas, libretas de notas, material audiovisual, ya que los mismos contienen
información muchas veces confidencial, y no es ético por múltiples razones que esta información sea
divulgada; pero en especial el profesional de la psicología que está desarrollando este trabajo, debe
notas, material audiovisual, ya que los mismos contienen información muchas veces confidencial, y no
es ético por múltiples razones que esta información sea divulgada; pero en especial el profesional de la
psicología que está desarrollando este trabajo, debe manejar discreción y confidencialidad como una
norma inviolable, ya que de este aspecto depende el impacto de su trabajo de practica en la empresa y
Según (COLPSIC, 2016) se debe tener en cuenta el artículo 16 de la Ley 1090 de 2006, donde
aclara que el profesional en psicología no hará ninguna discriminación de en este caso a ningún empleado
por su color de piel, edad, sexo, credo, nacionalidad, ideología, clase social o cualquier otra diferencia, en
el campo de práctica. Es deber promover en cada uno de los empleados de la empresa su derecho a la
igualdad, a ser visto como persona sin importar sus diferencias, realizando talleres y actividades que
vayan dirigidos a todos los miembros de los empleados y así buscar herramientas para que ellos sean
Plan de Intervención
Enseñar a los
Personal Promedio de
empleados como Recurso humano,
Operativo y asistencia,
reconocer la Auditorio,
Administrativo Ecuación
frustración y Material
del terminal de asistentes
cómo actuar en Pedagógico y
transporte de la proyectados X
pro de erradicarla material
Ciudad de asistentes
de su desarrollo tecnológico
Neiva capacitados
personal
Personal Recurso humano, Promedio de
Promover el
Operativo y Auditorio, asistencia,
espíritu de
Administrativo Material Ecuación
Emociones intra y extra superación, a
del terminal de Pedagógico y asistentes
laborales través del
transporte de la material proyectados X
reconocimiento
Ciudad de tecnológico asistentes
propio de las
Neiva Recurso humano, capacitados
MARTHA CECILIA CASTRO VALENCIA UNIMINUTO - NEIVA
INTERVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES INTRALABORALES T.T.N 33
fortalezas y Auditorio,
debilidades Material
Pedagógico y
material
tecnológico
Brindar una
percepción de las
condiciones que la Personal Promedio de
Recurso humano,
empresa les Operativo y asistencia,
Auditorio,
brinda a los Administrativo Ecuación
Material
empleados para del terminal de asistentes
Pedagógico y
adaptarse, crecer, transporte de la proyectados X
material
aportar y Ciudad de asistentes
tecnológico
desarrollar su Neiva capacitados
potencial dentro
de la misma.
Cronograma
SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Presentación del sitio de prácticas (coordinador de prácticas –
practicante)
MARTHA CECILIA CASTRO VALENCIA UNIMINUTO - NEIVA
INTERVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES INTRALABORALES T.T.N 34
Bibliografía
Cox, A., & Griffiths, M. (2001). La Cultura y el clima organizacional como factores relevantes
en la eficacia . Santiago de Chile: Presus virtual.
Hupke, M. (2014). Factores Psicosociales. Boston: Institute for Occupational Safety and Health
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Leiva, M. R. (2016). FODA: Matriz o Análisis FODA – Una herramienta esencial para el
estudio de la empresa. . Santiago, Chile: Retrieved from .
Orgnizacion mundial para la Salud. (2016). Informe sobre riesgos psicosociales. Ginebra:
Orgnizacion mundial para la Salud (oms).
Sampieri, R. H., Collado, C. F., & Lucio, P. B. (2016). Tipos de Metodologia. En R. H. Sampieri,
C. F. Collado, & P. B. Lucio, Metodologia de la Investigacion (pág. 34). Mexico: mc
Graw Hill.