Dados do Aluno

Nome: _________________________________________________
Número da matrícula: _____________________________________
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Cidade: ________________________________________________
Telefone: _______________________________________________
Anotações Gerais: ________________________________________
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Administração V2
 Apresentação do curso de Administração
Todos os profissionais atualmente necessitam de uma visão
ampla do funcionamento de sua empresa, seja qual for a área da
mesma em que irá trabalhar. Essa visão garante ao funcionário um
entendimento melhor do seu trabalho dentro da organização.
O mercado de trabalho está cada vez mais exigente e o
conhecimento, mesmo que geral, do funcionamento de uma empresa
pode se tornar um diferencial no exercício de sua função dentro de
qualquer organização.
Esse curso de Administração visa trazer essa visão da empresa
ao aluno, de forma leve procura passar conceitos que ajudarão muito
no dia a dia profissional de todos, procuramos mostrar como funcionam
alguns processos que são rotineiros dentro de uma empresa e também
uma visão geral dos setores mais importantes.
Procuramos utilizar uma linguagem bem simples e com
exemplos e exercícios fazer com que o aluno absorva o conteúdo
proposto no curso.

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Data Lição e Passo Anotações

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 Índice
MÓDULO 1 – ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA ADMINISTRAÇÃO ..................... 7
1.1 CONCEITOS BÁSICOS DA ADMINISTRAÇÃO....................................................7
1.2 ELEMENTOS ATIVOS NA ADMINISTRAÇÃO......................................................7
MÓDULO 2 – A CRIAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DAS EMPRESAS .................. 9
2.1 CONCEITOS DE COMÉRCIO E MERCADO.........................................................9
2.2 TIPOS DE EMPRESAS ...................................................................................9
2.3 CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA – MEIOS E RECURSOS...................................... 10
2.4 DOCUMENTAÇÃO BÁSICA DA EMPRESA ....................................................... 10
MÓDULO 3 – O ORGANOGRAMA FUNCIONAL DA EMPRESA MODERNA ........... 10
3.1 O ORGANOGRAMA .................................................................................... 10
3.2 DETALHAMENTO DAS ÁREAS ...................................................................... 11
MÓDULO 4 – DEFINIÇÕES.............................................................................. 11
4.1 CLIENTES ................................................................................................ 11
4.2 FORNECEDORES ....................................................................................... 11
4.3 CONCORRENTES....................................................................................... 11
4.4 CONSULTORES ......................................................................................... 12
4.5 BUROCRACIA ........................................................................................... 12
MÓDULO 5 – FUNÇÕES DE APOIO .................................................................. 12
5.1 COLABORADORES E SETORES QUE APOIAM ................................................. 12
5.2 DOCUMENTAÇÃO UTILIZADA NO APOIO ADMINISTRATIVO............................. 13
MÓDULO 6 – DEPARTAMENTO DE COMPRAS .................................................. 14
6.1 O PROCESSO DE COMPRAS ........................................................................ 14
6.2 DOCUMENTOS BÁSICOS GERADOS NO PROCESSO DE COMPRAS..................... 14
MÓDULO 7 – ÁREA DE SUPRIMENTOS E MATERIAIS ...................................... 16
7.1 ALMOXARIFADO ....................................................................................... 16
7.2 EXPEDIÇÃO.............................................................................................. 16
7.3 CONCEITOS DE TIPOS DE MATERIAIS .......................................................... 17
MÓDULO 8 – ÀREA COMERCIAL ..................................................................... 17
8.1 VENDAS .................................................................................................... 17
8.2 CRÉDITO E CADASTRO ................................................................................... 18
8.3 FATURAMENTO ............................................................................................ 18
8.4 COBRANÇA ................................................................................................. 18
8.5 SUPORTE AO CLIENTE .................................................................................... 18
8.6 MARKETING ................................................................................................ 19
8.7 TIPOS DE VENDAS ........................................................................................ 19
MÓDULO 9 – ÀREA DE MARKETING ................................................................ 20
9.1 PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING ............................................................... 20
9.2 ESTRATÉGIAS DE MARKETING ........................................................................... 20
9.3 OS 4 PÊS .................................................................................................. 20
MÓDULO 10 – ÁREA DE PRODUÇÃO ............................................................... 21
10.1 TIPOS DE PRODUÇÃO ................................................................................... 21
 10.2 PRINCIPAIS SETORES ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE PRODUÇÃO ............................... 21
10.3 OBJETIVO PRINCIPAL ................................................................................... 22
10.4 MANUTENÇÃO DO PARQUE DE MÁQUINAS ............................................................ 22
10.5 CONTROLE DE QUALIDADE ............................................................................. 23
MÓDULO 11 – ÁREA FINANCEIRA .................................................................. 23
11.1 RESPONSABILIDADES DA ÁREA FINANCEIRA ......................................................... 23
11.2 DOCUMENTAÇÃO ENVOLVIDA NO PROCESSO ........................................................ 24
11.3 FLUXO DE CAIXA ........................................................................................ 24
11.4 PREVISÃO FINANCEIRA ................................................................................. 24
EXERCÍCIOS PRÁTICOS ................................................................................. 25
MÓDULO 1 ...................................................................................................... 25
MÓDULO 2 ...................................................................................................... 27
MÓDULO 3 ...................................................................................................... 28
MÓDULO 4 ...................................................................................................... 30
MÓDULO 5 ...................................................................................................... 30
MÓDULO 6 ...................................................................................................... 32
MÓDULO 7 ...................................................................................................... 37
MÓDULO 8 ...................................................................................................... 42
MÓDULO 9 ...................................................................................................... 43
MÓDULO 10 .................................................................................................... 44
MÓDULO 11 .................................................................................................... 45
Módulo 1 – Elementos Fundamentais da Administração

1.1 CONCEITOS BÁSICOS DA ADMINISTRAÇÃO

Nas empresas, os administradores – diretores, gerentes e supervisores-
devem dirigir seus esforços a fim de alcançar seus objetivos.

A Administração – na prática
Uma empresa, para se eficiente e ter vida longa – ao ser criada - precisa
de planejamento (definição de objetivos e planos de ação), organização
(recursos humanos), coordenação (união de setores para a execução dos
planos) e controle (verificação do desempenho, avaliação e correção de erros).
Para que essa organização seja viável, usa-se da departamentalização.
(divisão do trabalho em unidades administrativas

Os passos para o sucesso de uma administração são as seguintes :

Planejamento – Organização – Coordenação – Controle

O que é Planejamento?
Planejar: Prever os acontecimentos, sondar o futuro, elaborar plano de
ação. Inclui as decisões sobre objetivos, ações futuras e recursos necessários
para realizar estes objetivos.

O que é Organização?
Organizar: Provem da associação de pessoas e tecnologia para atingir
um determinado objetivo. Uma empresa é uma organização. Pessoas, dinheiro
e matérias compõem os recursos que ingressam na organização. Bens e
serviços, como por exemplo, brinquedos e saúde saem das organizações,
assegurando os lucros e a continuidade da organização.

O que é Coordenação?
Coordenar: Comandar, dirigir o pessoal, ligar, unir todos os atos e
esforços. Transmissão de ordens para as pessoas, ajudá-las a tomar decisões
por conta própria, a fim de alcançar o máximo esforço de todos os funcionários,
dirigidos para interesses globais da organização

O que é Controlar?
Controle: É vigiar para que tudo ocorra conforme as ordens dadas e as
regras pré-fixadas. É a verificação da execução dos objetivos esperados e os
resultados alcançados.

1.2 ELEMENTOS ATIVOS NA ADMINISTRAÇÃO

Mesmo antes de se abrir uma empresa, é necessário planejar, ou seja,

levantar dados sobre futuros gastos, possíveis vendas, procurar saber onde
estão os melhores fornecedores, como conquistar os clientes e mantê-los. É

Administração V2 7
necessário saber definir um objetivo e direcionar ações para atingi-los,
administrando as ações.

Objetivo
s

Recurso Decisões
s

Atividade – Industria, comércio e serviços

Objetivos Mercado – Segmentos a explorar por clientes

Lucro – Conceito prático: VENDAS – CUSTO = LUCRO

Capital – Dinheiro, bens, direito e tecnologia

Mão de Obra - Direta, indireta e especializada

Recursos

Tecnologia – Métodos / Técnicas / Automação

Administrativa – Objetiva apoiar os setores da empresa

Financeira – Aplicação do capital, movimentação e controle

Decisões

Comercial – O que vender, como vender, como controlar

Produtiva – Planejamento de pedidos, execução, controle de

qualidade

8 Administração V2
Módulo 2 – A criação e o desenvolvimento das empresas

2.1 CONCEITOS DE COMÉRCIO E MERCADO

• Mercado x Produção: Não adianta produzir se não tiver mercado e não

adianta ter mercado se não tiver produção.

• Bens e Serviços: As empresas trabalham com Bens ou Serviços de acordo

com seus objetivos.

Exemplos de Bens: Fábrica de automóvel // Fábrica de Sapatos

Exemplos de Serviços: Escola de informática // Eletricista

• Divisão do Comércio: O comércio é dividido por etapas, onde os produtos

passam até chegar ao consumidor final, veja abaixo as etapas:

Fabricante Atacadista Varejista Consumidor

• Divisão do Mercado: As atividades no mercado são divididas, essa

divisão rege o ciclo comercial.

Produtor Fabricam produtos e disponibilizam serviços

Consumidor Compram os produtos e serviços
Financeiro Financiam as compras

2.2 TIPOS DE EMPRESAS

Quanto aos seus objetivos:

Empresa Industrial Transformação – Fabricação – Terceirização

Empresa Comercial Compra – Venda – Revenda – Consignação (agência
de automóveis) – Franquia
Empresa de Serviços Mão de Obra – Beneficiamento – Remanufatura

Quanto a sua formação social:

Autônomo Individual – Pessoa Física – Sem vínculos

ME - EPP A diferença da ME para EPP é carga tributária maior para EPP
e as limitações de faturamento para EPP são menores – Impostos SIMPLES
LTDA Industria – Comércio – Serviços / Capital fechado – não tem
ações .. tudo ela faz e o limite é o capital que ela registrou.
S/A Capital Aberto – Sócios acionistas – Benefícios Fiscais e Tributários
pelo volume financeiro.

Administração V2 9
S/C Prestação exclusiva de Serviços com e sem fins lucrativos ex:
sem fins lucrativos: centro médico.. igreja .. associação de bairro //// com
fins: academia, borracharia.

2.3 CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA – MEIOS E RECURSOS

A empresa para ser constituída precisa de capital, que pode ser:

o Bens
o Tecnologia
o Dinheiro
o Conhecimento
o Entre outros

2.4 DOCUMENTAÇÃO BÁSICA DA EMPRESA

Contrato Social Documento de abertura

CNPJ Utilizado para fins de imposto de renda
Credenciamento Autorização para exercer determinadas tarefas
Qualificação Reconhecimento de conhecimento

Comparação da documentação de uma empresa para uma pessoa física:

Empresa Pessoa Física

Contrato Social RG
CNPJ CPF
Escola com registro no MÊS Advogado com registro na OAB
Qualificação ISO 9000 Diploma universitário

Módulo 3 – O Organograma funcional da empresa moderna

3.1 O ORGANOGRAMA

O organograma é a representação da hierarquia funcional das áreas,

departamentos e setores, na empresa. Veja abaixo um modelo de
organograma resumido até o 2º. Nível:

10 Administração V2
 DIREÇÃO GERAL

PRODUÇÃO COMERCIAL FINANCEIRA ADMINISTRAÇÃO

3.2 DETALHAMENTO DAS ÁREAS

Veremos abaixo as funções resumidas de cada área da empresa:

DIREÇÃO GERAL Estratégias // Objetivos // Planos de Ação

PRODUÇÃO Programação // Fabricação // Controle de qualidade //

Liberação // Engenharia

COMERCIAL Compras // Vendas // Estoque // Crediário // Cobrança //

Jurídico

FINANCEIRA Pagamentos // Recebimentos // Caixa // Bancos //

Tesouraria // Contabilidade

ADMINISTRAÇÃO Planejamento // Controle // Execução // Supervisão //

Depto Pessoal (RH) // CPD

Módulo 4 – Definições

Esse capítulo visa transmitir algumas definições que serão de grande

importância para o entendimento do mercado e da empresa, são termos
muitas vezes ouvidos e não compreendidos.

4.1 CLIENTES
São as empresas ou pessoas que compram da minha empresa.

4.2 FORNECEDORES
São as empresas ou pessoas que vendem para minha empresa.

4.3 CONCORRENTES
São empresas que produzem produtos ou serviços iguais aos meus.

Administração V2 11
4.4 CONSULTORES
São profissionais independentes que trabalham para ajudar a empresa a
resolver problemas específicos, não são funcionários e sim contratados.

4.5 BUROCRACIA
Impõe normas que levam a atingir objetivos, com maior eficiência e
segurança.

Outros Termos:
Colaboradores: São os funcionários que trabalham na empresa
Compradores: Pessoas que trabalham na área de compras
Vendedores: Pessoas que trabalham na área de vendas
Qualidade: É definida pela satisfação total do cliente em relação a um
produto ou serviço

Módulo 5 – Funções de apoio

5.1 COLABORADORES E SETORES QUE APOIAM

Dentro da empresa existem alguns setores e colaboradores (pessoas)
que servem de apoio para o bom funcionamento da empresa e para o fluxo
de informações, dentre elas destacamos:

Expediente: Envolve várias áreas e tem diversas funções, entre elas:

Recepção e triagem de pessoas e veículos

Serviços externos: São motoristas e veículos disponíveis para efetuar

serviços fora da empresa, destacamos algumas atividades desenvolvidas por
esse pessoal:

Transportes
Apoio operacional

Comunicação: São pessoas envolvidas em todo tipo de comunicação da

empresa, podemos dividir essa comunicação em:

Atendimento telefônico
Atendimento pessoal
E-mail

Serviços complementares: São alguns serviços que ajudam e dão apoio ao

funcionamento da empresa, podemos destacar:

Distribuição interna de documentos

Malote e caixa postal

12 Administração V2
5.2 DOCUMENTAÇÃO UTILIZADA NO APOIO ADMINISTRATIVO
Veja abaixo os tipos de documentações de apoio utilizadas e alguns
exemplos de cada uma:

Documentação de Controle:
Ficha de cadastro de clientes
Ficha de cadastro de fornecedores
Fichas de conta corrente

Veja abaixo um exemplo de ficha de conta corrente:

Documentação comercial:

Orçamentos e Pedidos
Relatórios Informativos

Documentação Financeira:

Recibos
Vales
Faturas
Duplicatas
Boletos
Cheques
Extratos demonstrativos

Documentação Contábil:

Livros de Escrituração
Demonstrações Contábeis

Documentação Fiscal:

Notas Fiscais
Guias de recolhimento – DARF, GPS, GRPS, etc.

Administração V2 13
Documentação Jurídica:

Contratos e distratos
Ofícios
Petições
Requerimentos

Módulo 6 – Departamento de Compras

Objetivo: Suprir as necessidades de produção e consumo, em tempo

hábil, dentro das melhores condições de preços, qualidade, custos e
benefícios. O setor de compras é que executa todas as compras da empresa
junto aos fornecedores, entre outras coisas, deve estar muito atento a:

------ PREÇOS
------ CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
------ PRAZO DE ENTREGA
6.1 O PROCESSO DE COMPRAS

O Processo de compra tem os seguintes passos:

1º. Passo -> Requisição Interna

2º. Passo -> Cotação de Preços
3º. Passo -> Ordem de compra
4º. Passo -> Nota Fiscal
5º. Passo -> Baixa do recebimento

6.2 DOCUMENTOS BÁSICOS GERADOS NO PROCESSO DE COMPRAS

Requisição Interna:

14 Administração V2
Cotação de Preços:

Ordem de Compra:

Nota Fiscal de compra:

Administração V2 15
Módulo 7 – Área de Suprimentos e Materiais

Objetivo: Controlar a movimentação dos materiais, recebimento e expedição.

7.1 ALMOXARIFADO
O Almoxarifado é responsável pelo recebimentos, controle, estocagem e
entrega dos materiais aos setores.

Para controlar com precisão o estoque de produtos, existe um documento

que é muito utilizado, a FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE, veja um modelo
abaixo:

FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE:

INVENTÁRIO:
Periodicamente o almoxarifado deve fazer o INVENTÁRIO DE ESTOQUE que
nada mais é do que a conferência para verificar se o que tem em estoque
está batendo com o saldo que está lançado na ficha, então:

SALDO ARMAZENADO X SALDO NA FICHA DE ESTOQUE

7.2 EXPEDIÇÃO
A expedição é um setor ligado a área de suprimentos, nele os funcionários
recebem da área de produção os pedidos do departamento comercial, dentre
as funções desse setor destacamos:

No processo de envio de produtos para os clientes temos as seguintes

etapas:

16 Administração V2
 Programação de pedidos
Encaminhamento dos produtos à expedição
Encaixotamento, pesagem, conferência e liberação
Carregamento dos caminhões
Emissão da Nota Fiscal

7.3 CONCEITOS DE TIPOS DE MATERIAIS

Dentro das empresas existem diversos tipos de materiais, cada um tem
uma característica e serve para um determinado fim, veja abaixo alguns tipos:

Improdutivos Utilizado para consumo / manutenção

Produtivos Aplicados na produção
Matéria Prima Utilizados diretamente na fabricação do produto
Acabados Produto para ser VENDIDO
Comerciais Produtos adquiridos para REVENDA
Beneficiados Material com qualquer aplicação terceirizada

Módulo 8 – Área comercial

Dentro da empresa existe uma área responsável por toda a parte de
comercialização e venda de produtos, desde o pedido até o suporte ao cliente,
que é a área comercial. Vamos destacar alguns setores dentro dessa área:

8.1 Vendas
Executar tarefas diversificadas com o objetivo final de captar e atender o
cliente
Administrar vendas e vendedores, buscando manter o cliente ativo

Metas de Vendas
O departamento de vendas da empresa trabalha com metas de vendas, isto é,
são volumes mensuráveis que a empresa estipula para que a área de vendas
busque essa meta.

Exemplo de META:
A empresa ALFA tem a meta de vender 5.000 pares
De sapato no mês de Dezembro.

Se for vendido 5.300, dizemos que a empresa

Atingiu e ainda superou a meta estipulada.

Gerenciamento de Vendedores

O Departamento de vendas deve treinar, organizar e gerenciar os vendedores

buscando atender os clientes.

A organização de vendedores pode ser de diversas formas:

Administração V2 17
Por Bairro,
Cidade,
Estado,
Região,
Entre outros.

8.2 Crédito e cadastro

Esse setor também está dentro da área comercial e é responsável pela
filtragem dos clientes, garantindo que a empresa faça vendas que tenham
um mínimo de garantia de recebimento.
Então existe um processo de avaliação do cliente que podemos resumir
nas seguintes etapas:

1. INTENÇÃO DE COMPRA
2. AVALIAÇÃO DO CLIENTE
3. CADASTRO DO CLIENTE
8.3 Faturamento
Nesse setor são emitidas as notas fiscais relativos as vendas realizadas
pela empresa. Todas as vendas dever ser acompanhadas de Nota Fiscal.

8.4 Cobrança
Esse é um setor delicado da empresa, nele os funcionários gerenciam as
cobranças, baixam os pagamentos feitos e fazem uma das tarefas mais
difíceis da área comercial, que é COBRAR CLIENTES QUE ESTÃO
ATRASADOS.

8.5 Suporte ao cliente

18 Administração V2
 Essa área preza pela satisfação do cliente e presta esse serviço de
suporte antes, durante e depois da venda.
Atualmente as empresa estão dando cada vez mais importância para o
suporte, pois com isso, o cliente fica satisfeito como produto comprado e tem
mais chances de ficar FIEL a empresa.

8.6 Marketing
Está ligado a vendas, tem a função de criar campanhas para manter e
aumentar as vendas da empresa. Com suas campanhas o marketing ajuda o
setor de vendas a atingir sua meta de vendas.

O tipo de divulgação e o dinheiro investido é proporcional ao tamanho da

empresa e ao retorno que se espera da propaganda.

NESSA ÁREA TRABALHAM PESSOAS

CRIATIVAS !!

8.7 Tipos de vendas

As empresas tem vários canais, isto é, tipos de vendas para trabalhar,

os mais comuns são:

Venda no balcão: É a venda feita no balcão da loja

Administração V2 19
Mala direta: É a venda por catálogo via correio
Internet: É a venda efetuada através do site da empresa na Internet
Vendedores: Vendas feitas através das visitas dos vendedores aos clientes

Módulo 9 – Área de marketing

9.1 Principais objetivos do marketing

A área de marketing é responsável em analisar as oportunidades de
negócio, fazer pesquisas, segmentação e escolha do mercado alvo,
desenvolver o produto conforme as necessidades do mercado e então vender
para obter lucro aliado a satisfação do cliente.

PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING:

ANALISA DESEJOS, EXIGÊNCIA E NECESSIDADES

DEFINE TODOS OS OBJETIVOS, METAS E ALVOS
ANÁLISE DE OPORTUNIDADES, VERIFICANDO SUAS
FORÇAS E FRAQUEZAS

9.2 Estratégias de marketing

A área de marketing tem diversas estratégias para aumentar as vendas
da empresa, entre elas temos:

Identificar qual o motivo que levam algumas pessoas a não

comprarem os produtos da empresa e tentar converter
essas pessoas em compradoras.
Conquistar consumidores que estão comprando do
concorrente, mostrando vantagens para levá-lo a comprar
da empresa.

Mostrar ao cliente formas diversas de uso dos produtos

9.3 Os 4 Pês

Os quatro PÊS na área de marketing são:

Produto: Oferecer o que o cliente está procurando

20 Administração V2
 Preço: Tem que oferecer um preço competitivo
Praça: Tem que estar com fácil acesso para o cliente
Promoção: Tem que divulgar o produto
Para que um produto faça sucesso, a área de marketing deve se preocupar
com os 4 pês igualmente.

Existe um pensamento que diz: “EXISTEM TRÊS TIPOS DE EMPRESAS”

As que fazem acontecer

As que ficam observando o que acontece
As que ficam se perguntando o que aconteceu

Módulo 10 – Área de produção

A área de produção de uma empresa é onde os produtos são fabricados,

de acordo com o ramo de atuação da empresa. É nessa área que a matéria-
prima transforma-se em produto acabado, pronto para ser vendido para o
mercado.

10.1 Tipos de produção

Seriada: Produtos iguais produzidos em massa, isto é, para grande quantidade

de consumidores.

Exemplos: coca-cola // caneta bic // cerveja

Não seriada: Produtos fabricados de acordo com a solicitação do cliente.

Exemplos: Confecção que produz roupas sob medida.

10.2 Principais setores envolvidos no processo de produção

Estoques / Vendas / Compras

Administração V2 21
Estoque: Informa ao setor de produção as disponibilidades de materiais para
serem utilizados na produção e recebe do setor de produção as necessidades
de materiais.

Então estoque,

INFORMA DISPONIBILIDADES
RECEBE AS NECESSIDADES

Vendas: O setor de vendas informa para a produção os pedidos dos clientes,

para que a produção direcione seus esforços em atendê-los e recebe do setor
de produção informações sobre a previsão de fabricação dos pedidos.

Então vendas,

INFORMA OS PEDIDOS
RECEBE PREVISÃO DE FABRICAÇÃO

Compras: Repõe o estoque e atende a lista de necessidades de compra de

materiais para a produção.

Então compras,

REPÕE O ESTOQUE E ATENDE A LISTA DE NECESSIDADES

10.3 Objetivo principal

O Objetivo principal do setor de produção é controlar a produção passo a
passo, administrando os meios e recursos para que não tenha problemas e
interrupções na produção.

10.4 Manutenção do parque de máquinas

Os funcionários do setor de produção estão sempre atentos aos

acontecimentos e necessidades do setor, entre elas estão:

MANUTENÇÕES PREVENTIVAS: São trocas de peças que normalmente

desgastam nas máquinas e limpeza preventiva visando evitar problemas
maiores.

22 Administração V2
MANUTENÇÕES CORRETIVAS: São manutenções feitas depois que a
máquina já quebrou.

A manutenção PREVENTIVA evita o problema – é melhor.

A manutenção CORRETIVA só corrige o problema depois que ocorreu.

10.5 Controle de qualidade

O processo de produção não está livre de erros, portanto existe uma

preocupação em fazer o controle de qualidade dos produtos que saem do
processo de fabricação. Esse controle de qualidade busca evitar, ou pelo menos
reduzir a chance do cliente receber produtos com defeito, pois isso suja a
imagem da empresa.

Dentro do controle de qualidade temos:

Inspeção em linha: São supervisões gerais feitas no processo de

produção, isto é, quando os produtos estão na linha de produção.

Testes em lotes: Esses testes são feitos depois que os produtos são
fabricados. É escolhido um lote, em pequena quantidade, para testes e
avaliado o resultado

Teste individuais: São feitos individualmente, produto por produto,

assim que sai da linha de produção.

Módulo 11 – Área financeira

11.1 Responsabilidades da área financeira

Controla a entrada e saída de dinheiro da empresa e mantém a diretoria

informada quanto a saúde financeira da empresa.

Entrada $ Saída
RECEBIMENTOS ENTRADA DE DINHEIRO
PAGAMENTOS SAÍDA DE DINHEIRO

Administração V2 23
11.2 Documentação envolvida no processo

Veja abaixo a tabela de alguns tipos de documentos normalmente

utilizados nas operação financeiras:

11.3 Fluxo de caixa

Uma das tarefas mais importantes para a saúde financeira da empresa é

o Fluxo de Caixa, seja a empresa grande ou pequena. Nele a empresa controla
toda a entrada e saída de dinheiro da empresa e apura o saldo disponível, veja
a seguir um exemplo de fluxo de caixa:

Data Histórico Entrada Saída Saldo

10/12/04 Recebimento de vendas a vista 300,00 300,00
13/12/04 Recebimento da duplicata 38 500,00 800,00
13/12/04 Recebimento do cheque No. 40 105,00 905,00
15/12/04 Pagamento de telefone 35,00 870,00
19/12/04 Pagamento de ICMS 100,00 770,00
21/12/04 Pagamento de aluguel 250,00 520,00
Total 905,00 385,00 520,00

Veja que ao final de todos os lançamentos o saldo final ficou em R$ 520,00

11.4 Previsão financeira

A área financeira consegue fazer uma PREVISÃO FINANCEIRA futura da

empresa de acordo com os pagamentos e recebimentos agendados. Isso serve
de apoio para a diretoria tomar decisões.

24 Administração V2
Exemplo: Estamos no mês de Janeiro e conforme as vendas realizadas, temos
os seguintes totais de recebimentos previstos:

Fevereiro R$ 10.000,00
Março R$ 9.000,00
Abril R$ 15.000,00

Total de recebimentos previstos R$ 34.000,00

E conforme os gastos que foram efetuados, temos os seguintes totais de

pagamentos previstos:

Fevereiro R$ 8.000,00
Março R$ 3.000,00
Abril R$ 11.000,00

Total de pagamentos previstos R$ 22.000,00

Então temos a previsão de saldo no final de Abril de R$ 12.000,00, Veja:

34.000,00 (recebimentos) – 22.000,00 (pagamentos) = R$ 12.000,00

Exercícios práticos

Esses exercícios visam aprimorar seus

conhecimentos na matéria abordada, faça com calma e
tire suas dúvidas com o instrutor. No final, peça para seu
instrutor corrigir os exercícios.

Se precisar, consulte o Módulo na tela ou na apostila, para preencher

os exercícios

Módulo 1
1) Uma empresa para ser eficiente e ter vida longa precisa de Planejamento,
Coordenação, Organização e Controle, Preencha os espaços em branco com a
letra correspondente da tabela abaixo:

Administração V2 25
A – Planejamento
B – Coordenação
C – Organização
D – Controle

__ Prever os acontecimentos
__ Verificar se tudo está ocorrendo conforme as ordens dadas
__ Sondar o futuro
__ Dirigir o pessoal
__ Decidir sobre objetivos
__ Transmitir ordens para as pessoas
__ Recursos e objetivos
__ Verificar resultados alcançados

2) Para você, o que significa PLANEJAR?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

3) Atividade é o ramo em que a empresa deseja trabalhar, descreva abaixo

2 exemplos de empresas de serviços:
1 - __________________________________________________________

2 - __________________________________________________________

4) Descreva 2 exemplos de empresas de comércio:

1 - _________________________________________________________

2 - _________________________________________________________

5) Descreva 2 exemplos de empresas Industriais:

1 - _________________________________________________________

2 - _________________________________________________________

6) Sabemos do conceito prático de lucro, que é VENDAS – CUSTO, então,

preencha abaixo o lucro que a empresa teve em cada ano:
2003:
Total de vendas: R$ 35.000,00

26 Administração V2
Total de custo: R$ 30.000,00

LUCRO: ______________________

2004:
Total de vendas: R$ 190.000,00
Total de custo: R$ 160.000,00

LUCRO: ______________________

7) Recurso é tudo que a empresa tem disponível para alcançar seus objetivos,
dê exemplo de 3 recursos da empresa:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

Módulo 2
1) Descreva abaixo se eu provavelmente terei sucesso ou fracasso se
tentar fazer o que está escrito:
__________ Vender sorvetes numa cidade que faz frio o ano todo
__________ Vender sopas quentes na praia
__________ Vender refrigerantes gelados no verão
2) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com serviços:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com bens:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
4) Na divisão do comércio temos o VAREJISTA, ATACADISTA, CONSUMIDOR
e FABRICANTE, preencha as lacunas abaixo:

Administração V2 27
O Atacadista compra do ______________
O Consumidor compra do ______________
O Varejista compra do ________________
5) Qual a diferença entre profissional autônomo e pessoas que fazem
trabalhos informais?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
6) A empresa para ser constituída precisa de capital inicial, descreva abaixo 3
exemplos de capital inicial:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
7) A empresa como pessoa Jurídica tem uma documentação básica, o CNPJ
para pessoa jurídica corresponde ao _______ para pessoa física.
8) O contrato social para pessoa Jurídica corresponde ao _____ para pessoa
física.
Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

Módulo 3
1) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da área comercial da empresa:
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________

2) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da área financeira da empresa:

____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________

3) Quando um setor precisa de algum material, para qual área da empresa

ele deve solicitar?
28 Administração V2
____________________________________

4) Descreva três funções que são de responsabilidade da Direção Geral da

empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

5) Descreva três funções que são de responsabilidade da área de produção

da empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

6) Descreva três funções que são de responsabilidade da área comercial da

empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
7) Descreva as funções que são de responsabilidade da área financeira da
empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

Administração V2 29
Módulo 4

Marque a alternativa correta:

1) O Sr. Alberto entra em uma loja de roupas para comprar uma calça, nesse
exemplo o Sr. Alberto é:
__ CLIENTE __ FORNECEDOR

2) A empresa Dinamo vende para a Aço Mineira regularmente, podemos dizer

que a Dinamo é o quê da Aço Mineira?
__ CLIENTE __ FORNECEDOR

3) Você compra cachorro-quente do BLUMDOG, podemos dizer que o

BLUMDOG é seu:
__ CLIENTE __ FORNECEDOR

4) Marque abaixo CERTO ou ERRADO

_______ A coca-cola é concorrente da Bombril

_______ A pepsi é concorrente da coca-cola

5) Descreva o que você entendeu por BUROCRACIA:

__________________________________________________________
__________________________________________________________

Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

Módulo 5

1) O expediente da empresa executa várias tarefas, descreva três delas:

_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

30 Administração V2
2) Dê dois exemplos de situações em que é utilizado o serviço externo da
empresa:
_________________________________________________________
_________________________________________________________

3) Quais as três formas mais comuns de atendimento pelo setor comercial da

empresa:

_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

4) Descreva abaixo 5 informações que ao seu ver seriam interessantes que

sejam colocadas na ficha de cadastro do cliente:

_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

5) O que é um orçamento?

_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

Administração V2 31
6) O que é um pedido?

_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

7) Cite dois exemplo de documentação financeira:

_________________________________________________________
_________________________________________________________

8) Cite dois exemplo de documentação jurídica:

_________________________________________________________
_________________________________________________________

Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

Módulo 6

1) Quais são os três pontos que o setor de compras tem que ficar atento na
hora da compra?

_____________________________________________________________

32 Administração V2
2) O processo de compras tem 5 etapas, quais são?

_________________________________

_________________________________

_________________________________

_________________________________

_________________________________

3) Em 30/03/04, o setor (C/C – Centro de custo) de expedição tem que

solicitar ao setor de compras os seguintes materiais:

10 Rolos de Fita Adesiva para ser utilizado na embalagem

40 Caixas de papelão número 1 para ser utilizado na embalagem
01 Grampeador para ser utilizado na embalagem

Preencha a requisição abaixo, contendo esses materiais:

REQUISIÇÃO DE COMPRAS NR. 23

QTD. UNID APLICAÇÃO C/C
ESPECIFICAÇÃO

_____/_____/___ ________________ ________________ ____________

DATA Solicitante Responsável Prazo de Entrega

4) Em 25/01/2003, o CPD (C/C – Centro de custo) tem que solicitar ao setor

de compras os seguintes materiais:

20 Caixas de disquete para uso em BACKUPS

10 Caixas de Formulário contínuo para relatórios
01 No-Break para o servidor

Administração V2 33
Preencha a requisição abaixo, contendo esses materiais:

REQUISIÇÃO DE COMPRAS NR. 23

QTD. UNID APLICAÇÃO C/C
ESPECIFICAÇÃO

_____/_____/___ ________________ ________________ ____________

DATA Solicitante Responsável Prazo de Entrega

5) Em 02/07/2000, o setor de compras precisa comprar 100 Kg de cola

industrial e assim, ligou para 3 fornecedores para fazer a cotação, e obteve as
seguintes respostas dos fornecedores:

Fornecedor A: Meu preço é de 45,98 por kilo, o prazo de pagamento é de

30 dias e eu posso entregar em 30 dias.

Fornecedor B: Meu preço é de 55,98 por kilo, o prazo de pagamento é de

30 dias e eu posso entregar em 30 dias.

Fornecedor C: Meu preço é de 45,98 por kilo, o prazo de pagamento é de

60 dias e eu posso entregar em 30 dias.

Preencha a Cotação de compra de acordo com a informação dos

fornecedores:
COTAÇÃO DE PREÇOS

Data: / / Número :

Material:

Fornecedor A B C Observações

Preço do Produto

Cond. de Pagto

Prazo de Entrega

34 Administração V2
Depois de preencher a cotação de compras, indique qual fornecedor ganhou a
cotação e o motivo:

Fornecedor ganhador: _______________________

Motivo: _____________________________________________________

6) Após concluir uma cotação, o setor de compras resolveu fechar a compra

com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor:

Fornecedor: Andrade & Cia

Endereço: Rua dos Moicanos, 198
Município: São Paulo – SP
Telefone do fornecedor: (11) 9887-9873
Contato: Sr. Alberto (Vendas)

Foram comprados:

10 Computadores Intel no valor de 1.900,00 cada um

5 Impressoras HP no valor de 400,00 cada uma
1 Gravador de DVD no valor de 299,00

Condição de pagamento: 30/60 dias

Prazo de entrega: 10 dias

Com essas informações, preencha a ordem de compra:

Administração V2 35
 ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda
Rua Xavantes,123 – Centro ORDEM DE COMPRA
AMERICANA - SP Número: _______

Data de Emissão

/ /

Fornecedor:________________________________ Telefone: ________________

Endereço: _________________________________ Contato: ________________

Município: _________________________________

Cond. Pgto : _______________________________ Prazo Entrega : ______________

Quant. Unid Descrição dos Produtos

Preço R$
Unitário Total

TOTAL

7) Após concluir uma cotação, o setor de compras resolveu fechar a compra

com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor:

Fornecedor: Química Queluz

Endereço: Av. São Paulo, 45
Município: Joinville-SC
Telefone do fornecedor: (48) 4455-3432
Contato: Sra. Flávia (Vendas)

Foram comprados:
100 Kilos de Pasta para fixação no valor de 8,90 o kilo
300 Litros de Cloro industrial no valor de 10,00 o litro
100 Litros de Solvente no valor de 5,00 o litro

Condição de pagamento: À vista

Prazo de entrega: 5 dias

36 Administração V2
Com essas informações, preencha a ordem de compra:

ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda

Rua Xavantes,123 – Centro ORDEM DE COMPRA
AMERICANA - SP Número: _______

Data de Emissão

/ /

Fornecedor:________________________________ Telefone: ________________

Endereço: _________________________________ Contato: ________________

Município: _________________________________

Cond. Pgto : _______________________________ Prazo Entrega : ______________

Quant. Unid Descrição dos Produtos

Preço R$
Unitário Total

TOTAL

Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

Módulo 7

1) Qual é o objetivo da área de suprimentos e materiais?

_________________________________________________________
_________________________________________________________

Administração V2 37
2) Descreva uma das funções do almoxarifado:
_________________________________________________________

3) Descreva uma função da expedição:

_________________________________________________________

4) No Almoxarifado de um hospital, existem várias itens de estoque, entre eles

temos AGULHA DESCARTÁVEL, seu estoque mínimo é de 50 agulhas e ela é
controlada por Unidade e a aplicação desse material é em SETORES
DIVERSOS. Descrevemos abaixo várias ocorrências que aconteceram com
esse item de estoque:

Data Documento Ocorrência

10/05/2004 NF 887 Foi comprado 1.000 agulhas no valor
de 1,00 cada.
11/05/2004 REQ. 99 O setor cirúrgico retirou do estoque
10 agulhas
11/05/2004 REQ. 100 O setor de UTI retirou do estoque 40
agulhas
12/05/2004 REQ. 101 O setor de Pronto Socorro retirou do
estoque 100 agulhas
13/05/2004 REQ. 102 O setor de Maternidade retirou do
estoque 10 agulhas
15/05/2004 REQ. 103 O setor de Clinica Feminina retirou
do estoque 20 agulhas

Baseado nas ocorrências mostradas, monte a ficha de estoque da AGULHA

DESCARTÁVEL:

38 Administração V2
 FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE

DESCRIÇÃO MATERIAL ________________________ COD._________

UNID _____ APLICAÇÃO ___________ ___________MÍNIMO ________

Entradas Saídas Saldos

Data Doc Qtd. Unit. Total Qtd. Unit Total Qtd. PM* Total

* PM -> Preço Médio

Após o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no final

as seguinte informações:

Saldo em quantidade: _____________

Saldo em Valor: _______________

5) Outro item que temos no almoxarifado é SORO, seu estoque mínimo é de

30 frascos e é controlada por Frascos, a aplicação desse material é em
SETORES DIVERSOS. Descrevemos abaixo várias ocorrências que
aconteceram com esse item de estoque:

Data Documento Ocorrência

01/06/2004 NF 88 Foi comprado 200 frascos no valor
de 5,00 cada um
01/06/2004 REQ. 81 O setor cirurgico retirou do estoque
10 frascos
05/06/2004 NF 99 Foi comprado 100 frascos no valor
de 3,00 cada um
06/06/2004 REQ. 900 O setor de Pronto Socorro retirou do
estoque 25 frascos
Administração V2 39
08/06/2004 REQ. 901 O setor de Clinica Masculina retirou
do estoque 5 frascos
09/06/2004 REQ. 902 O setor de Clinica Feminina retirou
do estoque 20 frascos

Baseado nas ocorrências mostradas, monte a ficha de estoque de SORO:

FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE

DESCRIÇÃO MATERIAL ________________________ COD._________

UNID _____ APLICAÇÃO ___________ ___________MÍNIMO ________

Entradas Saídas Saldos

Data Doc Qtd. Unit. Total Qtd. Unit Total Qtd. PM* Total

* PM -> Preço Médio

Após o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no final

as seguinte informações:

Saldo em quantidade: _____________

Saldo em Valor: _______________

6) O inventário do almoxarifado é a comparação dos saldos que estão nas

fichas de estoque com o saldo ______________________

40 Administração V2
7) Se ao realizar o inventário e contatamos o seguinte em um dos itens:

Saldo Armazenado: 90
Saldo na Ficha do Estoque: 88

Temos que fazer um lançamento de acerto de: ______ Unidades

8) Descreva as 5 etapas do processo de envio dos produtos aos clientes:

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

9) O que são materiais Acabados:

____________________________________________________

10) O que é Matéria-Prima?

____________________________________________________

11) Dê um exemplo de matéria-prima:

____________________________________________________

Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

Administração V2 41
Módulo 8

1) Qual é o objetivo da área de vendas?

_________________________________________________________

_________________________________________________________

2) Dê um exemplo de como podem ser organizados os vendedores:

________________________________________________
3) O que faz o setor de cobrança:
_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

4) O que faz a área de suporte da empresa?

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

5) Qual é a função da área de marketing?

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

6) Cite três exemplos de tipos de vendas:

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

7) Qual tipo de venda é feita de porta em porta:

___________________________________________

Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

42 Administração V2
Módulo 9

1) Quais os principais objetivos de marketing?

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

2) Cite uma das estratégias de marketing para aumentar as vendas da

empresa:
_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

3) Quais são os 4 pês do marketing?

___________________________________________________________

4) Descreva o que você entendeu sobre Promoção, que é um dos 4 pês do

marketing:
_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

5) Dê um exemplo de um produto que você acredita que pode ter sucesso:

_________________________________________________________

6) Em relação a comportamento, existem três tipos de empresas, que são?

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

7) Quais dos três comportamentos anteriores você acha ideal para a

empresa?
_________________________________________________________

Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

Administração V2 43
Módulo 10

1) Quais são os dois tipos de produção?

_________________________________________________________

_________________________________________________________

2) Dê exemplo de três produtos que são produzidos em massa:

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

3) Na produção seriada, após o produto ser fabricado, normalmente ele vai

para o __________________

4) Na produção não seriada, após o produto ser fabricado, normalmente ele

vai para o _____________________

5) Dê um exemplo de produção não seriada:

_______________________________________

6) Quais são os principais setores envolvidos no processo de produção?

_________________________________________________________

7) Qual é o setor que repõe o estoque e atende a lista de necessidades?

__________________________________

8) Qual é o setor que informa os pedidos existentes e recebe a previsão de

fabricação?

__________________________________

9) Quando a máquina quebra, qual tipo de manutenção é feita:

__________________________________

Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

44 Administração V2
Módulo 11

1) Qual é a responsabilidade da área financeira?

_________________________________________________________

2) Dê um exemplo de entrada de dinheiro em uma empresa:

_________________________________________________________

3) Dê um exemplo de saída de dinheiro de uma empresa:

_________________________________________________________

4) Cite 3 documentos utilizados nas operações financeiras:

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

5) A empresa faz as seguinte operações financeiras:

Data Descrição

10/05/2004 Recebimento de duplicatas no valor total de 500,00

11/05/2004 Pagamento de impostos no valor de 100,00

11/05/2004 Pagamento de Aluguel no valor de 300,00

12/05/2004 Recebimento de venda a vista no valor de 800,00

12/05/2004 Recebimento de cheque no valor de 600,00

13/05/2004 Pagamento de água e energia no total de 250,00

15/05/2004 Pagamento de combustível no valor de 100,00

15/05/2004 Pagamento de peças em geral no valor de 150,00

16/05/2004 Recebimento de venda a vista no valor de 1.000,00

16/05/2004 Pagamento de rolamentos no valor de 300,00

17/05/2004 Pagamento de conta telefônica no valor de 200,00

Administração V2 45
Conforme as operações descritas anteriormente, preencha a ficha de fluxo de
caixa:

FLUXO DE CAIXA
Data Histórico Entrada Saída Saldo

6) Qual foi o total de entradas no período lançado?

_______________________________

7) Qual foi o total de saídas no período lançado?

______________________________

8) Qual era o saldo final do dia 11/05/04? _____________________

9) Qual era o saldo final do dia 15/05/04? _____________________

10) Qual era o saldo final do dia 17/05/04? _____________________

11) Se eu tiver as seguintes previsões:

Previsões de Entradas:

Janeiro: 10.000,00
Fevereiro: 20.000,00
Março: 10.000,00

46 Administração V2
Previsões de Saídas:

Janeiro: 5.000,00
Fevereiro: 13.000,00
Março: 2.000,00

No final de Março está previsto um saldo de: ____________________

Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação

FIM DA APOSTILA
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Administração V2 47
ANOTAÇÕES GERAIS

48 Administração V2