ANEXOS:

a) matriz de consistencia
b) Cronograma de actividades
N° ACTIVIDADES

1 Búsqueda de problemática

2 Recolección de información

3 Desarrollo de justificación

4 Determinación de objetivos

5 Revisión de literatura

6 Desarrollo de metodología

7 Revisión de proyecto

8 Actualización de proyecto

9 Presentación de proyecto

10 Elaboración de cuestionario

11 Revisión de cuestionario

12 Aplicación de encuesta

13 Tabulación y análisis de resultados

14 Elaboración de las conclusiones y recomendaciones

15 Entrega o envió del proyecto

16 Revisión final del proyecto

c) Presupuesto

Recursos necesarios

 Recursos humanos
 Recurso económico
 Celulares
 Computadora
 Unidades de almacenamiento (USB)

CONCEPTO VALOR

Pasajes 60.00

Internet 50.00

Impresiones y copias del proyecto 12.00

Otros 30.00

Total 152.00

d) Financiamiento
El proyecto de investigación desarrollado fue autofinanciado

e) Cuestionario de investigación para el trabajo de investigación

 ENCUESTA

Escuela: administración de empresas

Género: Masculino Femenino

Responde las siguientes preguntas con una “X”

1. ¿usted utiliza el servicio de transporte interprovincial?
SI NO

2. ¿Cree usted que las capacitaciones mejoran la calidad de servicio delos trabajadores?
SI NO

3. ¿usted Considera importante la capacitación?

SI NO

4 ¿Crees necesaria la capacitación en un área de trabajo?

SI NO
4.

5. ¿cree usted que la calidad en los servicios incrementa la satisfacción del trabajador al
brindar un servicio?
SI NO

6. ¿Cree usted si las capacitaciones son necesarias para obtener un servicio de calidad?
SI NO

7. ¿Cree usted si la capacitación es la mejor forma de obtener calidad en los servicios de

los trabajadores?
SI NO

8. ¿Cree usted que la capacitación es necesario para todos los trabajadores de una
empresa para obtener servicios de calidad?
 SI NO

9. ¿Diga usted si se realiza las capacitaciones con relación a la calidad de servicio de los
trabajadores en las empresas de transporte?
SI NO

10. ¿Cree usted que la calidad de servicio de los trabajadores es un factor que determina la
satisfacción de los clientes?
SI