Sobre el caso de la Paragon Advertising Agency responda las siguientes preguntas (1 a

la 4):

1) Respecto a la estrategia de la empresa antes de la reestructuración, se puede deducir

que:

i) Buscaba la satisfacción del cliente brindándole un servicio eficiente.

ii) Existían escasos procedimientos definidos sobre que área hacía qué función.
iii) Los departamentos buscaban cumplir con objetivos personales de especialidad.

a) Sólo i b)Sólo ii c)Sólo iii d) i y iii e) Todas

2) Respecto a la tecnología de la empresa, es verdad que:

i) Es más fácil ubicarla dentro de las clasificaciones de Perrow que de Woodward.

ii) La tecnología se refería a la agrupación de talentos y procesos mediante áreas
especializadas.
iii) Una vez hecho el cambio de estructura, la tecnología pasó a mejorar el servicio
al cliente.

a) Todas b) Sólo ii c) i y ii d) ii y iii e) Sólo i

3) Respecto de la motivación entre los trabajadores de la empresa:

i) Obviamente antes del cambio de estructura existían ciertas acciones que no

permitían cumplir con las necesidades de autorrealización de los ejecutivos de
cuenta.
ii) La estructura hacía que existiera poco control, lo que no permitía que se llevaran
a cabo ciertas premisas básicas de respeto y los trabajadores no estaban
totalmente a gusto.
iii) Estaban todos mucho más motivados y felices después de la reestructuración.

a) Sólo i b) Sólo ii c) Sólo iii d) i y ii e) Todas

4) La estructura antes y después de la Paramon eran las siguientes:

a) Funcional y luego por producto

b) Funcional y luego por clientes
c) Funcional y luego matricial
d) Por clientes y luego por producto
e) Matricial y luego por clientes

5) Dentro de los postulados que se le asignan a las diferentes estructuras se puede decir
que:

i) La estructura funcional es recomendable cuando se tiene un medio ambiente

inestable y se requiere producir productos de calidad superior.
ii) En la estructura por producto es muy útil cuando se requiere de cooperación
entre varios especialistas.
iii) Entre las desventajas de la estructura matricial está que existen muchas luchas de
poder entre los diversos gerentes.

a) Sólo i b) Sólo ii c) Sólo iii d) i y ii e) ii y iii

6) Con relación a los objetivos, es falso que:

a) Deben ser reales según las condiciones de la empresa

b) Tengan metas definidas en un tiempo determinado
c) Sean fijados por toda la organización utilizando el sistema de la APO.
d) Tengan un sistema de control adecuado con retroalimentación.
e) Ninguna de las anteriores

7) Los objetivos de crear utilidades, tener a los trabajadores motivados, disminuir los
costos de inventario, aumentar la rentabilidad de las inversiones y tener un SIA
adecuado, son parte de la empresa en cuanto a:

a) Que son objetivos que están independizados unos de otros.

b) Se pueden catalogar dentro de lo que se llama red de objetivos.
c) Es lo que se le llama objetivos múltiples.
d) Es mejor para este caso tener una estructura funcional.
e) Están todos dependiendo de la capacidad de los trabajadores y no del medio
ambiente o de empresas externas.

8) Con respecto a los métodos cuantitativos de tomas de decisiones, es cierto que:

i) Se pueden incluir dentro de estos el análisis del punto de equilibrio, el análisis

de costos de inventario, programación lineal, flujos de operaciones esperados y
el análisis financiero.
ii) El análisis del punto de equilibrio nos determina la cantidad necesaria a producir
para no obtener mi utilidades ni pérdidas.
iii) Como las condiciones cambian, no es usual ver un estudio de inversión para
períodos mayores a cinco años.

a) Sólo i b) Sólo ii c) i y ii d) i y iii e) ii y iii

9) Sobre el proceso de planeación, es falso que

a) Existe planeación estratégica, operativa y adaptativa para la mayoría de las grandes

empresas.
b) Las políticas hacen que diferentes empleados tomen decisiones similares antes
problemas parecidos.
c) Las políticas explícitas se diferencian de las implícitas en que no estas últimas no
están escritas ni dichas sino que son parte del alma de la empresa.
d) El procedimiento es una pauta de lo que debe hacerse para cada trabajo en
particular.
e) Una política que no es cumplida genera sanción.
10) Los procesos dentro de la administración son:

a) Planear, organizar, dirigir y controlar.

b) Planear, organizar, dirigir y liderar.
c) Planear, organizar, liderar y controlar.
d) Organizar, dirigir y controlar.
e) Ninguna de las anteriores

11) Dentro de los pasos de cualquier planificación estratégica está el análisis FODA. De
éste se infiere que:

i) Las fortalezas y debilidades se buscan dentro de la empresa a través del análisis

de las cinco fuerzas.
ii) Las oportunidades y amenazas se buscan fuera de la empresa por medio de la
cadena de valor.
iii) El FODA y la misión son dos de las partes más importantes de la planificación
estratégica creada por Michael Porter.

a) Solo i b) Sólo ii c) Sólo iii d) i y ii e) Todas

12) Según la teoría de Maslow, se puede decir que:

i) El hecho de que un empleado tenga necesidades de autorrealización supone que

tiene satisfechas sus necesidades fisiológicas, de seguridad y sociales.
ii) Una vez satisfecha una necesidad, ésta pierde su capacidad para motivar la
conducta.
iii) Organiza las necesidades jerárquicamente.
Son falsas:

a) Sólo i b) i y ii c) i y iii d) ii y iii e) Sólo ii.

13) La tendencia de los sistemas a la obtención de un cierto equilibrio dinámico está

relacionado con el concepto de:

a) Entropía
b) Equifinalidad
c) Neguentropía
d) Homeostasis
e) Sinergía

14) Sobre el proceso de planificación, es verdadero que:

i) La planificación se realiza en ciertos períodos cíclicos, ya sea cada tres meses,

cada seis meses, una vez al año, etc., dependiendo de la empresa.
ii) Los planes deben ser controlados a través de la retroalimentación, pero nunca
deben ser cambiados.
iii) La administración por objetivos permite fijar objetivos por la autoridad y
evaluarlos por los propios empleados.
a) Sólo iii b) i y ii c) ii y iii d) i y iii e) Ninguna

15) “Una vez que se termine la recopilación de la información dentro de dos semanas,
debemos hacer un resumen y seleccionar lo que va servir para nuestro caso
específico, para lo cual tenemos tan sólo una semana.” Este es un tipo de plan:

a) Procedimiento
b) Programa
c) Política implícita
d) Política explícita
e) Estrategia

16) El hecho de encontrar un lugar en el mercado y enfocarse a competir en él y no en el

mercado global, se relaciona con el concepto de:

a) Estrategia
b) Objetivos
c) Análisis ambiental
d) Diferenciación
e) Enfoque

17) El concepto de capitalización se relaciona con:

a) Realizar una estimación de cuanto va a ser la rentabilidad de mi inversión.

b) Comparar mi proyecto dentro de una carpeta de proyectos de la empresa asumiendo
un riesgo del proyecto.
c) Determinar qué valor va a tener el dinero en un tiempo determinado.
d) Determinar si mi proyecto es rentable o no por medio del valor actual neto.
e) Determinar el valor del dinero en el presente.

18) Una Carta Gantt se diferencia de una red Pert principalmente en que:

a) La Carta Gantt muestra el grado de avance del proyecto.

b) La Carta Gantt no es posible modificarla porque no trabaja con holguras.
c) La red Pert es para un proyecto, en cambio la carta Gantt puede hacerse para
determinar el orden de trabajo de una persona.
d) La red Pert muestra las interrelaciones entre las actividades.
e) La carta Gantt es más bien un método de control que de planeación.

19) Cuando definimos un sistema como abierto, estamos diciendo a la vez que:

i) Existe interacción entre las partes componentes del sistema.

ii) Existe un objetivo en común entre las partes del sistema.
iii) Existe relación con el medio ambiente que rodea al sistema, lo que hace que se
den características como entropía, recursividad y sinergía.

a) Sólo i b) Sólo ii c) i y ii d) ii y iii e) Todas

20) La APO se refiere a un sistema de planificación que tiene características como:

i) Las metas y objetivos las fijan los empleados.
ii) Los gerentes revisan periódicamente el cumplimiento de los objetivos.
iii) La delegación de la responsabilidad y de la autoridad por parte del gerente de los
objetivos de su área hacia los empleados.

a) Sólo i b) Sólo ii c) Sólo iii d) i y ii e) ii y iii

21) Sobre los tipos de planeación se puede decir que:

a) La planificación se hace con cierta periodicidad, ya sea quincenal, mensual,

trimestral o anual.
b) La planificación estratégica busca objetivos macros a corto plazo.
c) Son planes de tipo operativo los programas, los procedimientos y los
presupuestos.
d) La planificación adaptativa busca adaptar los planes a las condiciones existentes en
la empresa.
e) Ninguna de las anteriores.

Caso:
Enuncie con un ejemplo en no más de 15 líneas cuáles son los tipos de planeación
existente. Describa que parte del ejemplo es planeación estratégica, cuál adaptativa y
cuál operativa, indicando el porqué.

Caso:
Realice una Carta Gantt de cómo se planificó usted para rendir esta prueba desde el
viernes pasado hasta hoy.

Caso:
Nombre 5 problemas que encuentre usted en el Departamento de Industrias o en Chile
(problemas de conocimiento general) y plantee soluciones de acuerdo a todo lo que
aprendió en el curso. Sea breve.

Caso:
Nombre dos ejemplos claros sobre estilos de liderazgo, uno de paternalista y otro de
Laisssez-Faire. Justifique su respuesta.