ACTIVIDAD 1.

2
CUADRO COMPARATIVO

Módulo: Evaluación de la calidad de la tecnología educativa

NESTOR ANAYA CHAVEZ

Tutor

Delys Ruiz Cárdenas

Estudiantes

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
2018
 ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS
REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE

La estandarización de los parámetros de cumplimiento de criterios de calidad es

asumida por diferentes organismos, los cuales tienden a implementar
mecanismos para que la calidad se garantice de forma permanente, ámbito
aplicado a la industria del software, desarrollada en las nuevas tendencias y
avances de la ciencia y la tecnología.
Algunas de las organizaciones que asumen el reto de estandarizar normas y
criterios para desarrollar programas que garanticen la calidad del software son
las siguientes:
 ISO (Internacional Organization for Standarization)

Es una organización para la creación de estándares internacionales

compuesta por diversas organizaciones nacionales de estandarización.
Fundada el 23 de febrero de 1947, la organización promueve el uso de
estándares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su
sede está en Ginebra (Suiza) y hasta 2015 trabajaba en 196 países.

ISO ha formado varios comités conjuntos con la Comisión Electrotécnica

Internacional (IEC) para desarrollar estándares y la terminología
relacionados con áreas de tecnología eléctrica y electrónica:

ISO/IEC JTC 1 ‘Tecnología de la Información’

El Comité Conjunto Técnico ISO/IEC 1 (JTC 1) fue creado en 1987 para
"desarrollar, mantener, promover y facilitar los estándares relacionados
con la Tecnología de la Información".

ISO/IEC JTC 2 ‘Proyecto de Comité Conjunto – Eficiencia energética

y fuentes de energía renovables – Terminología común’
El Comité Conjunto Técnico ISO/IEC 2 (JTC 2) se creó en 2009 con el
propósito de "estandarizar el campo de la eficiencia energética y las
fuentes de energías renovables".

Los Estándares Internacionales son desarrollados por los comités

técnicos de ISO (TC) y subcomités (SC) por un proceso con seis etapas:

Etapa 1: Etapa de proposición

Etapa 2: Etapa de preparación
Etapa 3: Etapa de comité
Etapa 4: Etapa de investigación
Etapa 5: Etapa de aprobación
Etapa 6: Etapa de publicación
 Los TC y SC pueden establecer grupos de trabajo (WG) de expertos para
la preparación de borradores de trabajo. Los Subcomités pueden tener
varios grupos de trabajo, los cuales a su vez pueden tener varios
Subgrupos (SG).

 IEC (International electrotechnical Commission)

La Comisión Electrotécnica Internacional (CEI), más conocida por sus

siglas en inglés: IEC (International Electrotechnical Commission), es una
organización de normalización en los campos: eléctrico, electrónico y
tecnologías relacionadas.

La CEI fue fundada en 1906, siguiendo una resolución del año 1904
aprobada en el “Congreso Internacional Eléctrico” en San Luis (Misuri).
Su primer presidente fue Lord Kelvin. Tenía su sede en Londres hasta que
en 1948 se trasladó a Ginebra.

La CEI está integrada por los organismos nacionales de normalización,

en las áreas indicadas, de los países miembros. En 2003, a la CEI
pertenecían más de 60 países miembros. En 2015, son 83 miembros,
cada uno de ellos representando a un país: son 60 los “Miembros Plenos”,
y 23 los “Miembros Asociados”.

Numerosas normas se desarrollan conjuntamente con la Organización

Internacional de Normalización (International Organization for
Standardization, ISO): normas ISO/IEC.

Para su funcionamiento, así como el establecimiento de normativas, la

CEI se divide en diferentes: “comités técnicos” (TC) y sub-comités (SC),
“comités consultivos” (AC) y algún comité especial; los miembros de estos
comités trabajan voluntariamente. Ejemplos de cada uno de ellos:

 Comité Técnico 77 (TC77): compatibilidad electromagnética entre

equipos, incluyendo redes.
 Comité Internacional Especial sobre Interferencias de Radio
(CISPR, Comité International Spécial des Perturbations
Radioélectriques): es un “Comité Especial” (incluye miembros de
otras organizaciones) sobre interferencias electromagnéticas en
radiofrecuencia.
 Comité Consultivo sobre compatibilidad electromagnética (ACEC,
Advisory Committee on Electromagnetic Compatibility): su misión
es prevenir el desarrollo de estándares conflictivos entre diferentes
comités como los anteriores.

Son 97 “Comités Técnicos” (Technical Committees) y 77 Subcomités

(Subcommittees), que en total son 174.2 Además, se pueden enlistar
 alfabéticamente los “Comités Consultivos” (Advisory Committee): ACEA,
ACEC, ACEE, ACET, ACOS, ACSEC y ACTAD.

 ITU (International telecomunications Union)

La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) es el organismo

especializado en telecomunicaciones de la Organización de las Naciones
Unidas (ONU), encargado de regular las telecomunicaciones a nivel
internacional entre las distintas administraciones y empresas operadoras.

La sede de la UIT se encuentra en la ciudad de Ginebra, Suiza.

La UIT es la organización intergubernamental más antigua del mundo, con

una historia que se remonta hasta 1865, fecha de la invención de los
primeros sistemas telegráficos. Se creó para controlar la interconexión
internacional de estos sistemas de telecomunicación pioneros. La UIT ha
hecho posible, desde entonces, el desarrollo del teléfono, de las
comunicaciones por radio, de la radiodifusión por satélite y de la televisión
y, más recientemente, la popularidad de las computadoras personales y
el nacimiento de la era electrónica. La organización se convirtió en un
organismo especializado de la ONU en 1947. Posteriormente, desde 1998
hasta 2003, absorbió a varias organizaciones internacionales
responsables del desarrollo tecnológico, tales como la “Asociación de la
Tecnología Informática de América” (ITAA) y el “Consejo Internacional
para la Administración Tecnológica” (IBTA).

La UIT está compuesta por tres sectores:

 ITU-R: Sector de Radiocomunicaciones (antiguo CCIR).

 ITU-T: Sector de Normalización de las Telecomunicaciones
(antiguo CCITT).
 ITU-D: Sector de Desarrollo de las Telecomunicaciones.

Misiones:

 Desarrolla estándares que facilitan la interconexión eficaz de las

infraestructuras de comunicación nacionales con las redes
globales, permitiendo un perfecto intercambio de información, ya
sean datos, faxes o simples llamadas de teléfono, desde cualquier
país;
 Trabaja para integrar nuevas tecnologías en la red de
telecomunicaciones global, para fomentar el desarrollo de nuevas
aplicaciones tales como Internet, el correo electrónico y los
servicios multimedia;
 Gestiona el reparto del espectro de frecuencias radioeléctricas y de
las órbitas de los satélites, recursos naturales limitados utilizados
por una amplia gama de equipos incluidos los teléfonos móviles,
 las radios y televisiones, los sistemas de comunicación por satélite,
los sistemas de seguridad por navegación aérea y marítima, así
como por los sistemas informáticos sin cable;
 Se esfuerza por mejorar la accesibilidad a las telecomunicaciones
en el mundo en desarrollo a través del asesoramiento, la asistencia
técnica, la dirección de proyectos, los programas de formación y
recursos para la información, y fomentando las agrupaciones entre
las empresas de telecomunicaciones, los organismos de
financiación y las organizaciones privadas;
 Engloba a 193 Estados Miembros y unas 700 entidades del sector
privado, que trabajan juntos para desarrollar sistemas de
telecomunicaciones mejores y más asequibles, y para ponerlos a
disposición del mayor número posible de personas.

 AMN (Asociación Mercosur de Normalización)

Normalización (AMN) es el organismo responsable de la normalización

técnica del Mercosur. La AMN tiene por finalidad la promoción y el
desarrollo de la normalización y de actividades relacionadas, como la
calidad de productos y servicios en los países miembros del Mercosur,
con especial énfasis para el desarrollo industrial, científico y tecnológico
en beneficio de la integración económica y comercial, y del intercambio
de bienes y la prestación de servicios, facilitando a su vez la cooperación
en las esferas técnica, científica, económica y social.

La AMN desarrolla sus actividades de normalización por intermedio de

Comités Sectoriales MERCOSUR (CSM) los cuales representan los
sectores económicos de la sociedad y tienen por finalidad el
establecimiento de los programas sectoriales de normalización y la
conducción del proceso de elaboración y armonización de normas para
su posterior aprobación por la AMN.

Los Organismos Nacionales de Normalización que integran la AMN son:

 Bandera de Argentina Argentina: Instituto Argentino de

Normalización y Certificación (IRAM);
 Bandera de Brasil Brasil: Asociación Brasilera de Normas Técnicas
(ABNT);
 Bandera de Uruguay Uruguay: Instituto Uruguayo de Normas
Técnicas (UNIT);
 Bandera de Paraguay Paraguay: Instituto Nacional de Tecnología,
Normalización y Metrología (INTN).
 APEC (Asia Pacific Economic Cooperation)

es un foro multilateral creado en 1989, con el fin de consolidar el

crecimiento y la prosperidad de los países del Pacífico, que trata temas
relacionados con el intercambio comercial, coordinación económica y
cooperación entre sus integrantes.

Como mecanismo de cooperación y concertación económica, está

orientado a la promoción y facilitación del comercio, las inversiones, la
cooperación económica y técnica y al desarrollo económico regional de
los países y territorios de la cuenca del océano Pacífico. Fomentando un
crecimiento económico inclusivo, equitativo, sustentable e innovador.2

La suma del Producto Nacional Bruto de las veintiuna economías que

conforman el APEC equivale al 56 % de la producción mundial, en tanto
que en su conjunto representan el 46 % del comercio global.

La APEC no tiene un tratado formal. Sus decisiones se toman por

consenso y funciona con base en declaraciones no vinculantes. Tiene una
Secretaría General, con sede en Singapur, que es la encargada de
coordinar el apoyo técnico y de consultoría. Cada año uno de los países
miembros es huésped de la reunión anual de la APEC. La vigésimo
novena cumbre se realizó en noviembre de 2017 en Da Nang, Vietnam; y
la anterior fue en Lima, Perú.

 COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas)

La Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT es una

asociación civil sin fines de lucro, que agrupa a los organismos nacionales
de normalización de las Américas. Al momento cuenta con 32 miembros
activos y 10 miembros adherentes.

Su sede se encuentra en la ciudad de La Paz, Bolivia, y su actual

Secretaria Ejecutiva es Kory Eguino.

Fue fundada el 12 de julio de 1949 en Sao Paulo, Brasil, bajo el nombre

de Comité Panamericano de Normas Técnicas, CPANT.

En Nueva York, en 1964, la Asamblea General del Comité Panamericano,

cambia su denominación a la de COMISIÓN PANAMERICANA DE
NORMAS TÉCNICAS, bajo el título abreviado de COPANT.

 CENELEC (European Coommitte for Electrotechnical Standarization)

CENELEC es responsable de la estandarización europea en las áreas de

ingeniería eléctrica. Junto a la ETSI (telecomunicación) y al CEN (otras
áreas técnicas), forma parte del sistema europeo de normalizaciones
 técnicas. Aunque trabaja activamente para la Unión Europea, no es una
institución de la CEE. Los trabajos del CENELEC están basados
fundamentalmente en publicaciones IEC (Comisión Electrotécnica
Internacional), aunque también se elaboran normas por los propios
canales técnicos del CENELEC. Cuando se logra un acuerdo total entre
los países europeos sobre las normas elaboradas por el CENELEC, se
denominan "Norma Europea" (EN). Si existen diferencias se puede
obtener un "Documento de Armonización" (HD).

Su estructura está formada por:

 Asamblea General
 Equipo Administrativo
 Equipo Técnico
 Comités Técnicos.

Éstos últimos son los responsables de preparar las normas y están

compuestos por delegaciones nacionales designadas por miembros del
CENELEC. Entre Comités Técnicos, Subcomités y Grupos de Trabajo
suman un total de 299.

 ANSI (Instituto Nacional Estadounidense de Estándares)

El Instituto Nacional Estadounidense de Estándares, más conocido como

ANSI (por sus siglas en inglés: American National Standards Institute), es
una organización sin fines de lucro que supervisa el desarrollo de
estándares para productos, servicios, procesos y sistemas en los Estados
Unidos.

ANSI es miembro de la Organización Internacional para la

Estandarización (International Organization for Standardization, ISO) y de
la Comisión Electrotécnica Internacional (International Electrotechnical
Commission, IEC).

La organización también coordina estándares del país estadounidense

con estándares internacionales, de tal modo que los productos de dicho
país puedan usarse en todo el mundo. Por ejemplo, los estándares
aseguran que la fabricación de objetos cotidianos, como pueden ser las
cámaras fotográficas, se realice de tal forma que dichos objetos puedan
usar complementos fabricados en cualquier parte del mundo por
empresas ajenas al fabricante original. De este modo, y siguiendo con el
ejemplo de la cámara fotográfica, la gente puede comprar carretes para
la misma independientemente del país donde se encuentre y el proveedor
del mismo.

La membresía ANSI comprende organismos gubernamentales,

organizaciones, corporaciones, entidades académicas e internacionales,
 y los individuos. En total, el Instituto representa los intereses de más de
125.000 empresas y 3,5 millones de profesionales.

 BS (British Standars Institution)

La British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es una

multinacional cuyo fin se basa en la creación de normas para la
estandarización de procesos. BSI es un organismo colaborador de ISO y
proveedor de estas normas, son destacables la ISO 9001, ISO 14001, ISO
13485 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la
certificación, auditoría y formación en las normas.

Las auditorías proporcionadas desde BSI España se dividen en:

Auditorías de segunda parte

Se trata de auditorías realizadas en nombre de un cliente determinado

que solicita los servicios de BSI, bien porque tenga esa necesidad ya que
la propia organización solicitante no pueda proporcionarla por sí misma o
bien porque necesiten una tercera parte neutral y experta que medie entre
la organización solicitante y sus proveedores.

Auditorías de tercera parte

Se trata de las auditorías que BSI realiza de manera independiente. BSI

España dispone de un equipo de auditores repartidos por toda la
geografía española que basan su labor diaria en el concepto de “Auditoría
constructiva”.

BSI España certifica en las siguientes normas:

Desempeño
Calidad, ISO 9001
Servicio de gestión TI, ISO/IEC 20000
Automoción, ISO/TS 16949
Aeroespacial, AS9100
Telecomunicaciones, TL 9000
Gas & petróleo, ISO 29001
Satisfacción de cliente, ISO 10002

Sostenibilidad
Medio ambiente, ISO 14001
Verificación de memorias de sostenibilidad, GRI / AA 1000 AS
Verificación de la huella de carbono, PAS 2050
Responsabilidad social, SA 8000
Desarrollo sostenible, BS 8900
Eficiencia energética, EN 16001
 Riesgo
Seguridad laboral, OHSAS 18001
Seguridad de la información, ISO/IEC 27001
Continuidad de negocio, BS 25999
Seguridad alimentaria, ISO 22000
Productos médicos, ISO 13485

 AFNOR (Association française de Normalisation)

AFNOR (en francés; Association française de Normalisation, en: French

Standardization Association1) es la organización nacional francesa para
la estandarización y miembro de la Organización Internacional para la
Estandarización.2

El grupo AFNOR desarrolla sus actividades internacionales de

normalización, provisión de información, certificación y ensayo a través de
una red de filiales en toda Francia que son miembros de la asociación.
Estas son:

ACTIA (Association de coordination technique pour l'industrie

agroalimentaire)
ADEME (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie)
ADEPTA (Association pour le développement des échanges
internationaux de produits et techniques agroalimentaires)
COFRAC (Comité français d'accréditation)
CSTB (Centre scientifique et technique du bâtiment)
CTI (Centres techniques industriels)
INERIS (Institut national de l'environnement industriel et des risques)
LCIE (Laboratoire central des industries électriques)
LNE (Laboratoire national de métrologie et d'essais)
UTAC (Union technique de l'automobile, du motocycle et du cycle)
UTE (Union technique de l'électricité)

 AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) es una

entidad dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación (N+C)
en todos los sectores industriales y de servicios.

Las funciones de AENOR son:

Normalización: AENOR es el organismo legalmente responsable del

desarrollo y difusión de las normas técnicas en España.

Certificación: los certificados de AENOR son de los más valorados en el

ámbito internacional, ya que esta organización ha emitido certificados en
 más de 60 países. AENOR se sitúa entre las 10 certificadoras más
importantes del mundo.

Actividad editorial: ofrece un amplio catálogo de libros técnicos, e-

books, revistas entre otros.

Diseño de software: AENOR diseñó Ceertol, que es la familia de

soluciones informáticas para la gestión de los sistemas.

Formación en distintas áreas:

 Gestión de calidad
 Calidad y seguridad alimentaria
 Gestión ambiental
 Responsabilidad Social y desarrollo sostenible
 Energía y cambio climático
 Seguridad y salud en el trabajo
 Tecnologías de la información
 Recursos humanos y formación

Servicios de información: proporcionan información general sobre las

siguientes cuestiones:

 Normas UNE y otros documentos normativos nacionales, europeos

e internacionales.
 Sistemas, procesos, normas aplicables y marcas de certificación
de AENOR, para productos, servicios, sistemas de calidad,
prevención de riesgos laborales, entre otros.
 Legislación nacional española y comunitaria relacionada con las
actividades de normalización.
 Información comercial sobre las distintas publicaciones y servicios
de AENOR.
 Información sobre certificaciones en vigor.

 ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación)

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC),

es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus
labores se destaca la reproducción de normas técnicas y la certificación
de normas de calidad para empresas y actividades profesionales.
ICONTEC es el representante de la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO), en Colombia.

Desde 1991, ICONTEC trabaja conjuntamente con el sector empresarial

nacional e internacional en la certificación de sistemas de gestión. Por
esta razón, fue el primer organismo de certificación que otorgó un
certificado de sistema de gestión de la calidad en Colombia.
Actualmente, es líder en la certificación de sistemas de gestión en el país
y desarrolla actividades de certificación en países de Centro y Sur
América como Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, El Salvador, Estados Unidos,
Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Honduras, Panamá, Venezuela y
República Dominicana.

NORMAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD DEL SOFTWARE

Entre las normas ISO, que hacen referencia a la calidad del software,
podemos destacar:

 ISO 9000 (Sistemas de gestión de calidad)

 ISO 9001 (Sistema de gestión de calidad, requisitos)
 ISO 9004 (Sistemas de gestión de calidad, directrices para la
mejora de desempeño)
 ISO/IEC 9126 (Normatiza los factores de calidad de software,
evalúa: funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficiencia,
mantenibilidad, portabilidad).
 ISO/IEC 14598 (Evalúa la calidad de todo tipo de software e indica
los requisitos para los métodos de medición y los procesos de
evaluación. De ella se desprende: ISO/IEC 14598-1, visión general.
ISO/IEC 14598-2, planificación y gestión. ISO/IEC 14598-3,
proceso de desarrolladores. ISO/IEC 14598-4, proceso de
comparadores. ISO/IEC 14598-5, proceso de simuladores.
ISO/IEC 14598-6, módulo de evaluación.
 ISO 1220 (modelos de ciclo de vida del software)
 ISO 9600 (sistema de archivos de CD_ROM.
 ISO/IEC 27001 (sistemas de gestión de seguridad de la
información)
 ISO/IEC 29110 (software-engineering)
 ISO/IEC 29119 (pruebas de software)
 ISO/IEC 25000 (requisitos y evaluación de calidad de productos de
software).

Bibliografía:

Wu, Y., Golwelkar, A., & Woods, J. W. (1995). International Organization for
Standardization. Guide to the Expression of Uncertainty in Measurement.

ISO, N. T. C. (2005). Sistemas de Gestión de calidad. NTC ISO, 9000-2015.

ICONTEC. ICONTEC: Instituto Colombiano de Normas Tecnicas y Certificacion.

ICONTEC. Metrología: Sistema Internacional de Unidades: Norma ICONTEC 1000.
ICONTEC.

Alfonzo, P. L., & Mariño, S. I. (2013). Los estándares internacionales y su importancia

para la industria del software.

Scalone, F. (2006). Estudio comparativo de los modelos y estándares de calidad del

software. Buenos Aires, 22-23.