Realizado por: Sandra Valero- Jahaira Sanchez- Sandra Liliana Osorno Zuluaga

Ensayo Crítico

TOYOTA UN EJEMPLO DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA PARA LAS

ORGANIZACIONES

“El camino al futuro está iluminado por el conocimiento del pasado”

Sin duda la máxima con la que inicia la historia de la empresa Toyota, habla de cómo las
experiencias del pasado se convierte en aprendizaje y crecimiento para las
organizaciones; tal y como lo asumió Sakichi Toyoda un gran visionario, que logró trasmitir
a su hijo Kiichiro Toyoda su sueño de diseñar un automóvil que cumpliera con las
expectativas de los clientes en el mercado mundial; determinación, dedicación e
innovación fueron las bases sobre las que varias generaciones mostraron al mundo la
importancia que tiene la gestión de la calidad y la mejora permanente en un mercado tan
exigente y competitivo.

La gestión de la calidad es el nuevo paradigma de la dirección de las organizaciones, ya

que se convierte en una herramienta para mejorar los recursos humanos, crear una
cultura que permanezca en el tiempo y mejorar el servicio que se ofrece a los clientes
(Camisón, Cruz & González.2007).Para lograrlo, el presente ensayo busca resaltar los
aspectos más significativos que se pueden retomar de la empresa Toyota para los
diferentes sistemas de gestión en calidad, gestión ambiental, salud y seguridad en el
trabajo y su mejora continua.

Un primer aspecto que vale la pena resaltar en relación con la gestión de la calidad tiene
que ver con la cultura de la organización, es desde ahí como Toyota demostró como esta
se convierte en un elemento estratégico para lograr un modelo de excelencia empresarial,
el cual debe preocuparse por trasmitir aspectos misionales que eleven la cohesión interna
y el sentido de pertenencia de las personas hacia la organización.

En otras palabras esto significa que, “para lograr la calidad, se deben cumplir tres
indicadores básicos: la eficiencia, concebida en términos de la utilización óptima de los
recursos para el cumplimiento de las metas. La eficacia que se refiere a la capacidad para
lograr los objetivos y metas planificadas por la organización, y la efectividad, que se
expresa a través del impacto de los proyectos de la empresa” (Charón, 2007, p.9).

Lograr el reconocimiento e impacto que ha tenido está compañía, no fue un asunto

sencillo; las constantes crisis del mercado interno y externo, la obligaron a revisar y
replantearse muchas veces en sus propósitos, aprendieron con gran destreza a identificar
mudas, en las diferentes fases de los procesos; de igual manera, incorporaron en sus
conocimiento y filosofía la estrategia de innovación kaizen, la cual les ha permitido
afrontar con mayor claridad los momento de dificultada para evitar que se convirtieran en
problemas mayores. Tal es el caso de eventos como la crisis del petróleo y un reto muy
importante fue empezar a ensamblar vehículos en el extranjero en lugar de exportarlos
desde Japón.

Kaizen se convirtió para esta gran empresa, en un elemento de trasformación y

preparación para el cambio y la mejora continua; donde tanto directivos como empleados
comprendieron la importancia de su trabajo no solo para el país sino para el mercado
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global. Siempre iban en la búsqueda de nuevos horizontes, los obstáculos no eran un

impedimento para mejorar la productividad del proceso, nuevas formas de inmersión en
mercados y continuas investigaciones que le permitieran seguir compitiendo en mercados
acaparados por potencias que contaban con una ventaja comparativa probada. Lo
anterior se traduce en palabras de su fundador en una manera de trabajar creativa e
inteligentemente.

Masaaki Imai (2006; 2007), indicaba que el Kaizen “significa: mejoramiento continuo, pero
mejoramiento todos los días, a cada momento, realizado por todos los empleados de la
organización, en cualquier lugar de la empresa. Y que va de pequeñas mejoras
incrementales a innovaciones drásticas y radicales”. (Citado por Barraza & Dávila, 2008.p.
289). Siguiendo los pasos de Toyota, es está misma filosofía de vida, la que hoy las
compañías deberían tener en cuenta para motivar a la calidad y mejora permanente de
los procesos y por ende impactar en la vida de las personas.

Otro aspecto en el que Toyota, resalta la gestión de calidad, de acuerdo con Carro Paz &
González Gómez, (2012, p. 23) Es en la estandarización de los procesos se
documentaran los distintos procedimientos involucrados en el proceso analizado,
incluyendo mínimamente la siguiente información y documentación: definición de
funciones y responsabilidades, definición en términos de operaciones, especificaciones
técnicas, mantenimiento, Instrucciones del trabajo, Inspección y control del proceso,
entrenamiento o capacitación necesaria. (Unidad de estudio dos). Esto refleja como una
organización puede planificar el futuro, mediante la implementación de programas y
control de los resultados en función de la calidad.

Por las consideraciones anteriores, es importante resaltar que está compañía tenía en
cuenta los pasos que se requieren para la mejora continua, entre ellos verificación
permanente de sus procesos, benchmarking con el fin de tomar medidas que garanticen
la calidad en los procesos, mejorar, reconocer, entre otros, aspectos que con toda
seguridad serán necesarios para el desarrollo de procesos que impacten tanto al cliente
interno como externo. A su vez, tenían en cuenta lo que K. Ishikawa define como calidad
total como “ filosofia, cultura, estretegia o estilo de gerenciade una empresa según la cual
todas las personas en misma estudian, practican, particpan y fomentan la mejora ocntinua
de la calidad”

A manera de conclusión, es posible decir que antiguamente la calidad era un factor

diferencial para mantener cierta ventaja comparativa respecto a los competidores; sin
embargo hoy en día con la globalización de la economía, la revolución de la tecnología, y
el contar con consumidores más exigentes y mejor informados, se puede afirmar que la
Calidad ya no es una opción sino una obligación; y no una obligación a nivel normativo de
estricto cumplimiento, más bien un obligación para poder permanecer en mercados cada
día más exigentes y no morir en el intento.

por ultimo como personas que trabajamos en el área de calidad de nuestras

organizaciones, nos llevamos los principios de Toyota a nuestras empresas:
"MEJORAMIENTO CONTINUO Y EL RESPECTO POR LAS PERSONAS" si los seguimos
con la misma pasión y constancia que la familia Toyota, contribuiremos en gran medida al
desarrollo productivo y competitivo de nuestra organización, pero también al desarrollo
productivo y competitivo de nuestro país.
 Realizado por: Sandra Valero- Jahaira Sanchez- Sandra Liliana Osorno Zuluaga

Referencias
Charón Durive, L. (2007). Importancia de la cultura organizacional para el desarrollo del
sistema de gestión de la calidad. Ciencia en su PC, (5).

Barraza, M. F. S., & Dávila, J. Á. M. (2008). Encontrando al Kaizen: Un análisis teórico de

la Mejora Continua. Pecvnia: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales, Universidad de León, (7), 285-311.

Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2007). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques,
modelos y sistemas. Prentice Hill.

Carro Paz & González Gómez, (2012, p. 23). Recuperado del documento de estudio de la
unidad dos.

Durán, M. U. (1992). Gestión de calidad. Ediciones Díaz de Santos.

García, M., Quispe, C., & Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos.
Industrial Data, 6(1).

Gutierrez Pulido, H. (2010). Calidad total y productividad. Mc Graw Hill.

Rey, S. L. (2005). Implantación de un sistema de calidad: los diferentes sistemas de

calidad existentes en la organización. Ideaspropias Editorial SL.
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Indicaciones tarea

Ingresa a la Wiki titulada Grupos e inscríbete en un

grupo para el desarrollo de esta actividad (mínimo 3 y
máximo 5 personas por grupo).
2. Ingresa y visualiza el siguiente video en el link
parte 1:

Link parte 2: https://www.youtube.com/watch?

v=PWtqx-v8a8Q
3. Consulten las estructura de un ensayo crítico para
el desarrollo adecuado del mismo.
3. Realizar un ensayo crítico con base en el video de
la historia de Toyota y el material de estudio visto en
el curso. Deben enunciar como mínimo 5 aspectos
vistos en el video en el cual se evidencie la gestión
de la calidad y la mejora continua. El ensayo debe
tener 2 paginas en letra Arial 11 a espacio 1.0 y en la
3 pagina deben citar mínimo 8 referencias
bibliográficas bajo la norma APA.

Colocar de forma clara los nombres de los

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el foro de preguntas y respuestas. Plazo de envío 13
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