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MIEMBROS:
Patricia Ramírez, 20062611
Iliana Soto, 0020202
Diego Paola Reyes, 13000851
Joel Matias, 1210031
Rocio Martinez, 08004662
Guillermo Salay, 13001007
ANTECEDENTES:
Chapines, S.A, con 10 años en el mercado del calzado típico, nace de la
integración de cinco personas que pretenden impulsar los variados colores típicos que
identifican los diferentes departamentos de Guatemala.
A la empresa de consultoría New Team, le fue encomendado la evaluación de la
empresa, por lo que realiza evaluación general de la misma en los siguientes
departamentos de la empresa:
Departamento de mantenimiento
o Se carece de dicho departamento y personal especializado, por lo que los
equipos y maquinaria no cuentan con mantenimiento preventivo.
Actualmente las acciones por fallas las realiza el personal empíricamente
dañando los equipos y maquinaria
Atención al cliente
o Las quejas y reclamos de clientes se acumulan si generar registros de
medición que determinen la satisfacción del cliente.