ROMERO MATENCIO, COLWERT.

GASTOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿GESTION DE LA CALIDAD?
Es una forma ordenada y sistematica de trabajar, que nace en la defimiciom de una
Politica de Empresa, con objetivos a cumplir en relación a la calidad de los productos
que elabora y los servicios que presta.

Ordenada de acuerdo a la norma Estándar internacional ISO 9001.

- Pilares de la Gestión de la Calidad

4. Participacion
total de todas las
personas que
integran la
organización de la
empresa.

1. Ajustarse a los
requerimientos del
usuario.

3.Mejoria continua.

2. Eliminacion total
de los gastos
innecesarios.
 2. GASTOS DE LA CALIDAD

3.Tipos:

GASTOS DE PREVENCIÓN

GASTOS DE EVALUACIÓN

GASTOS DE FALLOS
INTERNOS

GASTOS DE FALLOS
EXTERNOS
  GASTOS DE PREVENCIÓN

- Prevenir errores en el diseño y desarrollo, compras, mano de obra y otros aspectos

del inicio y creación de un bien o servicio y su comercialización.

EJEMPLOS:

 Investigación de mercados (encuestas a clientes, por ejemplo)

 Evaluación de proveedores

 Reuniones de calidad

 GASTOS DE EVALUACIÓN

- Realizar inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planificadas, realizadas por la

empresa con el objeto de determinar si las piezas producidas, los programas o los
servicios, cumplen con los requisitos establecidos

EJEMPLOS:

 Auditorías de calidad de productos

 Formación de empleados para la evaluación

 GASTOS DE FALLOS INTERNOS

- Gastos asociados con defectos que se descubren antes de que el bien o servicio
llegue al cliente

EJEMPLOS:
 Costes por fallos de compras
 Desmotivación de empleados
 Desperdicios
  GASTOS DE FALLOS EXTERNOS

- Asociados con defectos encontrados después de remitir el producto al cliente.

EJEMPLOS:

 Gestión de quejas/reclamaciones
 Sanciones

CONCLUSIONES

 Se propone una tecnología para el diseño e implementación del sistema de gestión de

los costos de la calidad teniendo en cuenta el ciclo de gestión y el enfoque de procesos.

 Con la tecnología propuesta se logra identificar en las organizaciones empresariales las

actividades específicas que generan costos en las diferentes categorías: Prevención,
evaluación y fallos para cada uno de los procesos del sistema de gestión de la calidad.

 Al aplicar la tecnología en diferentes entidades se obtiene la estructura del costo total

de calidad en el período analizado, mostrándose en todos los casos los altos costos por
fallos y bajos costos de prevención.