Taller_6: Estudio Técnico

Enviar al correo electrónico karla.alvarado@epn.edu.ec hasta el lunes 03 de diciembre del 2018

máximo hasta las 13:00 p.m.

Grabe el archivo como: Taller_6_Grupo_X

Desarrollar en Excel los siguientes ejercicios:

 Capacidad Productiva
1. Con los siguientes datos:
 Días al año 365 Dias/Año
 Capacidad del curso 10 Personas/Curso
 Duración Capacitación Practica 24 Horas/Curso

a) Calcule la capacidad teórica:

Centro de entrenamiento
Cantidad Unidad
Tiempo teórico Horas/año
Capacidad
teórica de Cursos/año
cursos
Capacidad
teórica de Personas/año
personas

2. Para el módulo de entrenamiento en práctica se realizan previo a su funcionamiento 30

minutos de revisión de andamios e instalaciones y 30 minutos de aseo, lo cual
representaría 1 hora diaria. Adicional a esto deben realizarse labores de mantenimiento
como pintura y reparaciones realizadas cada 3 meses durante una jornada de 8 horas.

b) Calcule la capacidad instalada:

Centro de entrenamiento
Cantidad Unidad
Tiempo teórico Horas/año
Tiempo de
Horas/año
mantenimiento
Capacidad
Horas/año
instalada
Capacidad en
Cursos/año
cursos
Capacidad en
Personas/año
personas

3. Para el proyecto se ha estimado 238 días laborales (no incluye los festivos que
corresponden a 18 días ni los demás restantes de semana Santa, y solo se laborará 5
 días a la semana. De igual manera se trabaja el tiempo real laboral que es la cantidad de
turnos laborados por la cantidad de horas que dure dicho turno.

c) Calcule la capacidad disponible:

Centro de entrenamiento
Cantidad Unidad
Horas por curso Horas/año
Tiempo laboral Horas/año
Tiempo de
Horas/año
mantenimiento
Capacidad
Horas/año
disponible
Capacidad en
Cursos/año
cursos
Capacidad en
Personas/año
personas

 Diagrama de Flujos
1. Cree un diagrama de flujo para el siguiente proceso de pedidos por teléfono de una
cadena minorista que se especializa en la venta de libros y discos compactos de
música. El proceso proporciona un sistema de colocación de pedidos por teléfono a
los clientes que disponen de poco tiempo, además de las ventas normales en tienda.

Primero, el sistema automatizado saluda a los clientes e identifica si éstos cuentan

con un teléfono de tonos o de pulsos. Los clientes seleccionan 1 si tienen un teléfono
de tonos; si no, esperan a que se desocupe el primer representante de servicio para
procesar su solicitud. Si los clientes llaman desde un teléfono de tonos, completan
su solicitud eligiendo opciones por teléfono. Primero, el sistema comprueba si los
clientes ya tienen cuenta. Los clientes eligen 1 si ya tienen cuenta, o 2 si desean abrir
una nueva cuenta. Los clientes esperan a que el representante de servicio abra la
nueva cuenta si eligen 2.

A continuación, los clientes eligen entre las opciones de colocar un pedido, cancelar
un pedido o hablar con un representante de atención a clientes si tienen alguna
duda o queja. Si los clientes optan por levantar un pedido, especifican el tipo de
pedido (por ejemplo, un libro o un disco compacto de música) y un representante
de atención especializado en libros o discos compactos de música toma el teléfono
para obtener los detalles del pedido. Si el cliente decide cancelar un pedido, debe
esperar la respuesta automatizada. Para cancelar el pedido, el cliente tiene que
marcar la clave del pedido en el teclado de su teléfono. El sistema automatizado dice
el nombre del artículo pedido y solicita la confirmación del cliente. Si el cliente valida
la cancelación del pedido, el sistema procede a cancelar el pedido; de lo contrario,
el sistema pide al cliente que vuelva a introducir la clave del pedido. Después de
responder a la solicitud, el sistema pregunta si el cliente tiene alguna solicitud
adicional; si no, el proceso termina.