C 5 D 7 A 3478 B 322

COCA – COLA
ANDRÉS FELIPE BORJA SÁNCHEZ

ALEJANDRA ARIAS GÓMEZ
JUAN PABLO SANDOVAL LÓPEZ
DANILO RUIZ SABOGAL
PAMELA ANDREA SOTO CASTILLO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA – CGA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
20 DE JUNIO DE 2018
BOGOTÁ D.C.
COCA – COLA
ANDRÉS FELIPE BORJA SÁNCHEZ

ALEJANDRA ARIAS GÓMEZ
JUAN PABLO SANDOVAL LÓPEZ
DANILO RUIZ SABOGAL
PAMELA ANDREA SOTO CASTILLO
Instructora: Johanna Regino
Proyecto formativo: Fortalecer los procesos administrativos en las organizaciones

Intervenir
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA – CGA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
20 DE JUNIO DE 2018
BOGOTÁ D.C.
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................................7
2. MARCO FILOSOFICO ..................................................................................................................................8
2.1 MISIÓN ....................................................................................................................................................8
2.2 VISIÓN.....................................................................................................................................................8
2.3 OBJETIVO GENERAL ..........................................................................................................................8
2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................................8
3. MATRIZ FODA ...............................................................................................................................................9
4. MATRIZ MPC THE COCA-COLA COMPANY ....................................................................................... 10
5. MATRIZ MEFE THE COCA-COLA COMPANY ..................................................................................... 11
6. MATRIZ MEFI THE COCA-COLA COMPANY ...................................................................................... 12
7. MATRIZ BCG (Boston Consulting Group) THE COCA-COLA COMPANY ....................................... 13
8. MATRIZ PEYEA THE COCA-COLA COMPANY ................................................................................... 15
8.1 EXPLICACIÓN DEL PERFIL DE LA MATRIZ PEYEA ................................................................. 16
8.2 ESTRATEGIAS POSIBLES SOLUCIONES ................................................................................... 16
9. MANUAL DE POLÍTICAS DE COCA COLA........................................................................................... 17
9.1 INTRODUCCION ................................................................................................................................ 17
10. POLÍTICAS ORGANIZACIONALES .................................................................................................... 18
10.1 PROPÓSITO: ...................................................................................................................................... 18
10.2 EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA. ......................................................................................................... 18
10.3 DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA. ................................................................................................ 18
10.4 DE LA ORGANIZACIÓN.................................................................................................................... 18
10.5 DE LOS PROCESOS Y PROYECTOS ........................................................................................... 18
10.6 DE LOS PLANES Y PROGRAMAS ................................................................................................. 19
10.7 DEL DESEMPEÑO GERENCIAL..................................................................................................... 19
11. POLÍTICA SALARIAL ............................................................................................................................. 20
11.1 PROPÓSITO ....................................................................................................................................... 20
11.2 EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA ...................................................................................................... 20
12. POLÍTICAS FINANCIERAS .................................................................................................................. 21
12.1 POLÍTICAS DE PRESUPUESTARIO .............................................................................................. 21
12.2 PROPÓSITO: ...................................................................................................................................... 21
13. POLÍTICAS DE PAGOS ........................................................................................................................ 22
13.1 PROPÓSITO: ...................................................................................................................................... 22
13.2 EXPOSICIÓN DE LAS POLÍTICAS .................................................................................................... 22
14. POLÍTICAS DE INFORMACIÓN FINANCIERA ................................................................................. 23
14.1 PROPÓSITO: ......................................................................................................................................... 23
15. POLÍTICA DE INVERSIONES FINANCIERAS .................................................................................. 24
15.1 PROPÓSITO: ......................................................................................................................................... 24
16. POLÍTICAS DE AUDITORIA ................................................................................................................. 25
16.1 POLÍTICAS DE AUDITORÍA Y CONTROL .................................................................................... 25
16.2 PROPOSITO ....................................................................................................................................... 25
17. POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS .......................................................................................... 26
17.1 POLÍTICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL. ............................................................................. 26
17.2 PROPÓSITO: ...................................................................................................................................... 26
18. POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN......................................................................................................... 27
18.1 PROPÓSITO .......................................................................................................................................... 27
19 POLÍTICAS COMERCIALES ................................................................................................................ 28
19.1 POLÍTICAS DE NEGOCIOS ............................................................................................................. 28
19.2 PROPÓSITO: ......................................................................................................................................... 28
19.3 EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA ......................................................................................................... 28
19.4 ORIENTACIÓN AL CLIENTE............................................................................................................... 28
19.5 PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES ............................................................................. 28
20 POLÍTICAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE .................................................................. 29
20.1 PROPÓSITO: ......................................................................................................................................... 29
21. POLÍTICAS DE MERCADEO ............................................................................................................... 30
21.1 PROPÓSITO .......................................................................................................................................... 30
22. POLÍTICAS JURÍDICAS ........................................................................................................................ 31
22.1 POLÍTICA JURÍDICA ......................................................................................................................... 31
22.2 PROPÓSITO ....................................................................................................................................... 31
22.3.1 DE LA GESTIÓN JURÍDICA ..................................................................................................... 31
22.3.2 DE LOS PROCESOS JUDICIALES......................................................................................... 31
22.3.3 DE LAS CONTRATACIONES................................................................................................... 31
23. PLAN DE ACCIÓN ................................................................................................................................. 33
24. PLAN OPERATIVO ................................................................................................................................ 35
25. MANUAL DE FUNCIONES ................................................................................................................... 40
26. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ...................................................................................................... 84
TABLA DE ILUSTRACIONES
Tabla 1MATRIZ DOFA _________________________________________________________________________________ 9
Tabla 2 MATRIZ MPC _________________________________________________________________________________ 10
Tabla 3 MATRIZ MEFE ________________________________________________________________________________ 11
Tabla 4 MATRIZ MEFI ________________________________________________________________________________ 12
Tabla 5 MATRIZ BGC _________________________________________________________________________________ 13
Tabla 6 MATRIZ PEYEA _______________________________________________________________________________ 15
1. INTRODUCCIÓN
COCA COLA Company es una empresa multinacional que cuenta con su presencia en más de
200 países en el mundo y posee un capital humano superior a 3,000 mil empleados.
Coca – Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no

alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores y un amplio capital humano que
mediante campañas promociona más de 500 marcas de bebidas. La oficina matriz está
ubicada en Atlanta, Georgia, con operaciones en más de 200 países. Ofrecen a sus clientes
un amplio portafolio de bebidas.
El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades

recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios
global y sustentable. Según sus promociones y publicidad, Coca – Cola se ocupa de adquirir
este conocimiento. La organización está comprometida con programas de educación salud,
bienestar, medio ambiente y diversidad.
El siguiente documento está divido en 2 partes. En la primera parte se representa el marco

filosófico de la empresa, las estrategias organizacionales y la estructura organizacional. En la
segunda parte se encuentran los manuales de funciones y procedimientos que de acuerdo a
los conocimientos adquiridos en la competencia de intervenir cada individuo que ingrese a la
empresa debe recibir.
COCA – COLA
2. MARCO FILOSÓFICO
2.1 MISIÓN
Somos una empresa de bebidas no alcohólicas, comprometida con refrescar el mundo e
inspirar momentos de optimismo y felicidad.1
2.2 VISIÓN
Para el año 2021 ser la empresa líder a nivel mundial de bebidas gaseosas, innovando con un
nuevo portafolio de productos saludables y de calidad generando nuevas perspectivas por
parte de nuestros clientes internos y externos con el objetivo de impulsar el crecimiento
sostenible en la organización.2
2.3 OBJETIVO GENERAL
Para Coca – Cola es importante que todos y cada uno de nuestros clientes se sientan a gusto
con nuestros productos, es por ello que innovaremos nuestro portafolio tomando en cuenta
cada una de las opiniones externas e internas de la empresa convirtiéndolo así en nuestro más
grande objetivo, para brindarles comodidad, calidad y el mejor servicio.
2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Logar el crecimiento de nuestra empresa es vital es por ello que por medio de la calidad
nuestros productos generaremos más confianza por parte de nuestros clientes internos
y externos de la empresa.
 Para nosotros es importante la salud y vitalidad de nuestros clientes por ello sacamos
al mercado un nuevo portafolio de productos no perjudiciales.
1
Extraído de: https://journey.coca-cola.com/nuestra-compania/conoce-nuestra-mision-vision-y-valores (21/06/18)
2
IBIDEM
3. MATRIZ FODA
Tabla 1MATRIZ DOFA
ANÁLISIS FODA FORTALEZAS DEBILIDADES
-Mayor penetración del mercado: -Dependencias de bebidas poco

The Coca-Cola Company es una saludables.
empresa de bebidas no alcohólicas -Algunas veces la maquinaria
más grande del mundo. presenta fallas técnicas.
- Amplio portafolio de servicios - Las políticas de contratación en
diversificados: posee y distribuye de ocasiones no son las adecuadas.
600 marcas diferentes de bebidas. - Gran cantidad del mercado lo
- Presencia en más de 200 países. considera como una bebida dañina
- Publicidad y marketing. para la salud.
-Innovación.
- Fórmula secreta.
OPORTUNIDADES Estrategia FO Estrategia DO
-Es una marca -Expandir la marca coca cola en -Reducir los problemas que trae
representativa a nivel todo el mundo. Y su portafolio de para la salud el producto, presentar
mundial y tiene servicios. una opción para que no la bebida no
convenios estratégicos. -Aumentar sus ingresos para traiga dichos problemas. Así
-Mayor preferencia por innovar sus productos y así podremos impulsar este producto y
los lugares cálidos para llevarlos a todo el mundo por medio tendrá éxito que llevará su posición
viajes. de sus sedes. a nivel mundial.
-La tecnología cambios
del entorno. -Producir bebidas saludables.
-Tratado de libre
comercio.
AMENAZAS Estrategia FA Estrategia DA
-Competencia. -Perfeccionar las fortalezas para -Contrarrestar los problemas que

-Abastecimiento de brindar el producto perfecto genera el producto para no generar
materias primas: el agua. satisfaciendo al público para que beneficios a la competencia,
-No aceptación del tengamos soluciones ante los generar estrategias para mejorar
mercado en algunos problemas o amenazas. estos problemas,
lugares del mundo.
-Crisis económica mundial
-Impuestos
-Legislación prohibición de
las bebidas azucaradas en
algunos países.
4. MATRIZ MPC THE COCA-COLA COMPANY
Tabla 2 MATRIZ MPC
THE COCA-COLA COMPANY PEPSICO

FACTORES PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTAJE PONDERACIÓN CALIFICACION PUNTAJE
CRITICOS
7% 4 0.28 7% 3 0.21
Innovación
Calidad del 12% 4 0.48 12% 4 0.48

producto
Materia 16% 3 0.48 16% 3 0.48

prima
16% 3 0.48 16% 3 0.48

Tecnología
Cambio de 15% 3 0.45 15% 3 0.45

moneda
Posición 8% 4 0.32 8% 3 0.24

financiera
Lealtad del 10% 4 0.40 10% 3 0.30

cliente
16% 4 0.64 16% 3 0.48

Publicidad
TOTAL 100% 3.53 100% 3.12
Análisis: A nivel internacional THE COCA-COLA COMPANY es la compañía líder en el

mercado de bebidas teniendo un mejor posicionamiento financiero y mejor calidad en sus
productos, gracias a su buen manejo en el área de la publicidad genera una mejor y más amplia
imagen que sus competidores, lo que genera una mayor lealtad de sus clientes; esto a su vez
permite seguir siendo la empresa líder por excelencia y calidad.
5. MATRIZ MEFE THE COCA-COLA COMPANY
Tabla 3 MATRIZ MEFE
FACTORES DETERMINANTES PESO

PESO CALIFICACIÓN
DEL ÉXITO PONDERADO
OPORTUNIDADES
Es una marca representativa a
nivel mundial y tiene 0,1 4 0,4
convenios estratégicos.
Alta fidelización. 0,15 4 0,6
Expansión. 0,1 3 0,3
El internet. 0,05 3 0,15
Versatilidad en la innovación. 0,1 3 0,3
AMENAZAS
Competencia. 0,15 4 0,6
Abastecimiento de materia
0,05 3 0,15
prima: Agua.
Franquicias. 0,1 3 0,3
Cambio monetario. 0,12 3 0,36

Daños que provoca el
0,08 3 0,24
producto.
1 3,4
TOTAL
Análisis: Luego del análisis de la matriz MEFE se pueden evidenciar los elementos de
crecimiento y las mayores amenazas que enmarcan las operaciones de The Coca-Cola
Company. El elemento que genera mayor oportunidad se la alta fidelización, lo cual se puede
evidenciar mediante los diferentes patrocinios y eventos, en su mayoría deportivos, que logran
atraer la atención del público objetivo. Por otro lado la mayor amenaza es la competitividad
generada por las nuevas franquicias que han optado por presentar productos similares.
6. MATRIZ MEFI THE COCA-COLA COMPANY
Tabla 4 MATRIZ MEFI
FACTORES DETERMINANTES DEL PESO

PESO CALIFICACIÓN
ÉXITO PONDERADO
FORTALEZAS
Mayor penetración en el mercado. 0,1 4 0,4
Posee y distribuye más de 600
0,1 4 0,4
productos.
Publicidad y marketing. 0,2 4 0,8
Tiene presencia en más de 200
0,14 4 0,56
países.
Innovación 0,04 3 0,12
DEBILIDADES
Carencia de amplio portafolio de 0,03 3 0,09

productos saludables.
Las máquinas pueden presentar 0,1 3 0,3

fallas técnicas.
Las políticas de contratación en 0,09 3 0,27

algunos países no son adecuados.
Vulnerabilidad frente a las redes
sociales que pretenden dañar su 0,1 4 0,4
imagen.
El producto estrella es perjudicial

para la salud, si se consume en 0,1 4 0,4
grandes cantidades.
TOTAL 1 3,74
Análisis: En la matriz MEFI observamos tanto las fortalezas como las debilidades, donde su
mayor fortaleza recae en la publicidad ofrecida por la compañía en redes sociales y medios
masivos de comunicación por medio de las diferentes campañas entorno a las épocas del año.
En contraste se encuentra la mayor debilidad que desde sus comienzos ha intentado fomentar
la idea de lo perjudicial que pueden ser sus bebidas, y cómo reacciona Coca-Cola frente a
ellas.
7. MATRIZ BCG (Boston Consulting Group) THE COCA-COLA COMPANY
Tabla 5 MATRIZ BGC
ESTRELLA PRODUCTO INCOGNITO
Coca- Cola Tradicional

Fanta
VACA PRODUCTO HUESO
Coca-cola zero- Agua manantial- Agua brisa Coca-Cola light - Crush
BAJA
El producto es muy bueno y rentable, su sabor genero un crecimiento de la marca ya que su
consumo fue masivo y tuvo una gran aceptación en el mercado generando felicidad y
fidelidad en las familias
Está a la expectativa de su éxito y están teniendo una buena aceptación en el mercado
Estrategia: Aumentar la publicidad del producto mostrando su gran variedad de sabores e
incursionando con los jóvenes más “influyentes” de la actualidad para aumentar la
aceptación y el consumo.
Se mantiene en el mercado generando buenas ganancias, pero no tiene un mayor
crecimiento en el mercado. Estrategia: Hacer más énfasis en los comerciales de este
producto para generar un mayor impacto y que genere más consumo del mismo
Son los productos que tienen que salir del mercado ya que no son rentables, su en el mercado
fue mínimo y está generando pérdidas a la organización.
Estrategia: Retirarlos lo más rápido posible del portafolio de productos
FUERZA FINANCIERA CALIFICACIONES
Rapidez crecimiento de la inversión 3
Capacidad de liquidez y solvencia 5
Bajo índice de apalancamiento 2
Capacidad de endeudamiento 4
Rentabilidad 4
18
FUERZA DE LA INDUSTRIA
Presentación en los diversos mercados de los países 4
Diversas técnicas de marketing 5
Barreras de entrada en el mercado 2
Alta intensidad de capital 4
Posicionamiento del producto 4
19
VENTAJA COMPETITIVA
La publicidad -1
Calidad del producto -2
Alto nivel de participación en el mercado -2
Tipo de cambio -5
Distribución de los proveedores -3
-13
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
Adaptación a nuevas tecnologías -3
Control de la demanda -3
Fijar un precio regulado del producto -5
Tasa de inflación estándar -5
elasticidad ante los cambios de demanda -3
-19
8. MATRIZ PEYEA THE COCA-COLA COMPANY
Tabla 6 MATRIZ PEYEA
Matriz PEYEA
1
0.8
Conservador 0.6
Agresivo
0.4
0.2
eje x
0
-2 -1.8 -1.6 -1.4 -1.2 -1 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2 1.2
-0.2
-0.4
Defensiva -0.6 Competitividad

-0.8
-1
eje y
El promedio para la ff es: 3,6

eje x = vc + fi: 1,2
El promedio para fi es: 3,8
eje y = ea+ ff: -0,2
El promedio para la vc es: -2,6
8.1 EXPLICACIÓN DEL PERFIL DE LA MATRIZ PEYEA
El perfil de la matriz PEYEA es competitiva, pues tiene los siguientes factores positivos:
 La alta capacidad de producción y de expansión por los diversos mercados nacionales
e internacionales.
 El posicionamiento de la marca y la tradición de su producto.
 La rentabilidad que genera este mercado y la empresa como su proceso
 La calidad e innovación de sus productos
 La capacidad de respuesta ante los cambios del entorno.
8.2 ESTRATEGIAS vs. POSIBLES SOLUCIONES
 Para que la empresa tenga un constante crecimiento en todos los mercados se necesita
diversificación del portafolio de productos, donde se presenta en cada mercado el
producto con mayor aceptación; pero cumpliendo con la calidad y principios de la
empresa.
 Para prestar el servicio de atención al cliente se plantea como solución mejorar los
tiempos de respuesta, para reducir las respuestas fallidas dando una solución a cada
llamada solicitada, para que los clientes estén satisfechos con el servicio y se logre
atraer más clientes y fidelizar los ya existentes.
9. MANUAL DE POLÍTICAS DE COCA COLA
9.1 INTRODUCCIÓN
El Directorio de COCA COLA cumple con la responsabilidad de establecer y aprobar las

políticas de la compañía, las mismas que serán de cumplimiento obligatorio y en función de
éstas se revisarán y elaborarán los planes, programas, procedimientos y presupuestos; se
administrarán los recursos, se organizará la administración y el funcionamiento de la
compañía.
La iniciativa de identificar y establecer políticas, tiene además la finalidad de permitir a sus

integrantes, ejecutivos y trabajadores fomentar el trabajo en equipo, para cumplir con los
objetivos que trace la administración. Los sistemas organizativos modernos y el mejoramiento
de los procesos internos son extremadamente importantes para que la empresa incremente
sus niveles de productividad, eficiencia y eficacia en su gestión, logrando sus altos niveles de
calidad, llegando a cumplir con las necesidades del cliente conservando su excelente imagen
corporativa que se tiene en todo el mundo.
Buscamos establecer políticas enfocadas a los procesos de la compañía y orientadas a la

mejora continua de la calidad y la satisfacción del cliente, razón de nuestra permanencia como
empresa y el refuerzo nuestros valores éticos y morales para que inspiren nuestros actos.
10. POLÍTICAS ORGANIZACIONALES
10.1 PROPÓSITO: mantener un proceso que se encuentre en constante

cambio de la organización para cumplir con los objetivos estratégicos de la
empresa.
10.2 EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA.
10.3 DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA.
A. La administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura orgánica

de la compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al
desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnológicos.
B. Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por el directorio,

en base a estudios y análisis de procesos organizacionales.
C. La organización estructural contará con unidades internas autónomas (UAE) y

coordinadas, potenciadas, autogestionarias y facultadas con capacidad de decisión;
áreas operativas que ejecuten los lineamientos de la alta administración y la
retroalimenten.
10.4 DE LA ORGANIZACIÓN
A. La organización deberá contar con un manual de delegación que permita a los

administradores enfocarse en la ejecución del Plan Estratégico y del análisis competitivo
del entorno.
B. Las áreas de coordinación deberán orientar sus actividades a lograr una mayor
interacción entre las distintas áreas de especialización de la compañía.
10.5 DE LOS PROCESOS Y PROYECTOS
A. Las unidades y áreas operativas de la organización deberán guardar relación con los
procesos que realizan, evitando duplicidad de funciones y atribuciones.
Independientemente de la especialización, cada proceso debe contar con un
responsable (dueño del proceso) que será quién responda por la eficiencia y eficacia
del proceso.
B. La administración, mediante disposición administrativa nominará a los jefes de
proyectos, quienes tendrán todo el apoyo de las Vicepresidencias, Gerencias y
Unidades en el cumplimiento de sus objetivos. También podrá crear (equipos de trabajo)
de manera temporales y permanente, para la solución de asuntos específicos, en todos
los casos definirá los miembros, el responsable, sus propósitos, funciones a desarrollar,
tiempo de funcionamiento y resultados a lograr.
10.6 DE LOS PLANES Y PROGRAMAS

A. Los planes, programas y presupuestos de la compañía se realizarán en base al Plan
Estratégico de la Compañía.
B. El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, incluido el desarrollo

de nuevos productos y servicios deberá obedecer a un proceso de planeación integral
que garantice su continuidad y culminación.
10.7 DEL DESEMPEÑO GERENCIAL
A. El desempeño de la Presidencia Ejecutiva y Vicepresidencias se medirá en función de

indicadores de gestión y reportes gerenciales, los mismos que incluirán el nivel de
cumplimiento de metas establecidas semestralmente durante el período económico.
Esta información deberá ser puesta en conocimiento del directorio.
11. POLÍTICA SALARIAL
11.1 PROPÓSITO: Crear un sistema de remuneración ordenado, equitativo

para la organización y para los empleados, que motive eficazmente el trabajo
productivo y el cumplimiento de los objetivos y metas de la compañía.
11.2 EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA
A. El cumplimiento del sistema de remuneración se normará en base a un Reglamento de

Aplicación Escalafonario que será aprobado por el Director de la compañía.
B. Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en función del

cumplimiento de objetivos y metas.
C. Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como consecuencia de la

evaluación de desempeño y la situación financiera de la empresa, se exceptúan las
disposiciones legales aplicables a la compañía. La administración deberá cumplir los
índices internacionales en la relación gastos de personal versus ingresos netos totales.
D. Todo requerimiento de pago de horas extras y viáticos deberá obedecer a una

programación de trabajo previamente establecida y en función de su costo- beneficio;
y deberán ser autorizados por los Gerentes o por los Vicepresidentes de área dentro
de sus respectivos presupuestos aprobados.
12. POLÍTICAS FINANCIERAS
12.1 POLÍTICAS DE PRESUPUESTARIO
12.2 PROPÓSITO: Establecer el presupuesto que permita a la empresa

planificar y optimizar el uso de los recursos financieros, para desarrollar sus
actividades, establecer bases de operación y contar con los elementos de apoyo
para medir el grado de esfuerzo y cumplimiento que cada unidad tiene para el
logro de metas fijadas por la administración.
A) Los estados financieros proyectados, flujo de caja y punto de equilibrio son parte integral
del presupuesto.
B) Se deberá contar con un Plan de Negocios actualizado para la implementación de

alternativas comerciales que permitan generar los ingresos presupuestados.
C) Los gastos siempre se presupuestarán aplicando la mayor alza de impuestos posible

sin afectar la operatividad de la empresa.
D) Las cifras que los presupuestos contengan no se aceptarán sin análisis previo del área
responsable y a su vez se adjuntarán los debidos soportes y premisas utilizadas para la
elaboración de los presupuestos de cada Vicepresidencia.
E) El propósito de la inversión se clasificará en función de: Reducción de costos,

mejoramiento y expansión de productos y servicios existentes, expansión de nuevos
productos o servicios e incremento de ingresos.
13. POLÍTICAS DE PAGOS
13.1 PROPÓSITO: Establecer los parámetros que aseguren el cumplimiento

oportuno de las obligaciones económicas contraídas por la empresa a
proveedores de bienes y servicios.
13.2 EXPOSICIÓN DE LAS POLÍTICAS
A) Todas las Vicepresidencias o áreas que realicen contrataciones y que generen

compromisos de pago a la compañía serán responsables por la correcta y adecuada
generación de obligaciones y la eficiente utilización de los recursos contratados, bajo
un análisis costo/beneficio, buscando siempre privilegiar los intereses institucionales.
B) La Presidencia Ejecutiva a través de la Vicepresidencia Financiera podrá optar por los

mecanismos de pago más convenientes, tomando en cuenta para ello, la seguridad,
transparencia, fecha de ingreso de la solicitud de pago, de ser el caso y agilidad de los
procedimientos y procesos internos y externos.
C) Todo pago deberá tener su correspondiente asignación presupuestaria, es decir ningún

pago podrá realizarse sin estar previamente contemplado en el presupuesto anual de
la compañía, salvo casos de excepción previamente autorizados por el directorio.
D) La Vicepresidencia Financiera y áreas financieras de sucursales y agencias deberán

realizar la programación de pagos de la compañía mediante un flujo operativo de
tesorería, en el que estarán contemplados todos los vencimientos que correspondan al
período programado.
14. POLÍTICAS DE INFORMACIÓN FINANCIERA
14.1 PROPÓSITO: Orientar los procesos de elaboración y entrega de la información

financiera y contable asegurando que se cumplan con las normas contables y la legislación
vigente respecto a su formulación y presentación, de tal forma que la administración cuente
con información oportuna, completa y adecuada para la toma de decisiones.
A) La Vicepresidencia Financiera, a través de su Departamento de Contabilidad, es el área
responsable por la preparación, análisis y presentación de los estados financieros
mensuales y anuales.
B) Igualmente, la Vicepresidencia Financiera y el Departamento de Contabilidad tienen

bajo su responsabilidad la presentación oportuna de todas las declaraciones de
impuestos a los que Coca-Cola está legalmente obligado, y en general cualquier clase
de gravámenes que son de cumplimiento obligatorio.
C) El Área de Informática deberá proporcionar a las áreas contables la adecuada provisión

de software, hardware y las conexiones informáticas necesarias, a fin de asegurar la
oportuna presentación de los estados financieros, declaraciones de impuestos y en
general de cualquier información de carácter contable.
D) La Vicepresidencia de Desarrollo Organizacional deberá elaborar y mantener

actualizados los procedimientos contables, impositivos y de cualquier naturaleza que
aseguren la adecuada fluidez de los procesos contables y su interacción con las demás
áreas generadoras de información contable y presentación de los estados financieros
mensuales y anuales.
E) La Administración procurará establecer, en el plazo que determine, un sistema contable

adecuado a la naturaleza del negocio, incluyendo el plan de cuentas contables y
contabilidad de costos.
15. POLÍTICA DE INVERSIONES FINANCIERAS
15.1 PROPÓSITO: Establecer los lineamientos y parámetros que deberán seguirse para
realizar las inversiones financieras de la compañía.
A) El Directorio autorizará los montos y plazos para las inversiones de acuerdo a la
propuesta que realice la Presidencia Ejecutiva a través de la Vicepresidencia
Financiera.
B) Las propuestas de inversiones deberán contemplar una combinación de riesgo,

rendimientos, plazos e instrumentos financieros a utilizar, privilegiando aquellos que
puedan ser convertibles inmediatamente en valores líquidos.
C) La Presidencia Ejecutiva a través de la Vicepresidencia Financiera informará

mensualmente al Directorio respecto a los rendimientos obtenidos de las inversiones,
tasas de interés y montos colocados, incluyendo el correspondiente análisis de los
resultados.
D) De acuerdo a las propuestas que presente la Presidencia Ejecutiva, el Directorio

autorizará el tipo de inversiones a realizar y los instrumentos a utilizarse, los cuales se
basarán fundamentalmente en una evaluación del riesgo y el rendimiento a obtenerse.
16. POLÍTICAS DE AUDITORÍA
16.1 POLÍTICAS DE AUDITORÍA Y CONTROL
16.2 PROPOSITO: Definir las bases para un adecuado control y seguimiento

de las operaciones técnicas, financieras y administrativas orientado a la correcta
administración de los recursos, y el cumplimiento de normas, reglamentos y leyes
aplicables, de acuerdo a la naturaleza legal y estatutaria de la compañía.
A. El Área de Auditoria será responsable de la vigilancia, control y seguimiento de las

operaciones técnicas, informáticas, administrativas y financieras, su campo de acción
y responsabilidades se centrará en la vigilancia de la correcta aplicación de las
políticas, normas, reglamentos y procedimientos en todas las demás áreas de la
empresa.
B. La Administración estructurará el equipo de trabajo con especialistas en auditoría

técnica, informática, financiera y administrativa; se deberá propender a la
especialización del personal del área.
C. El Área de Auditoria también efectuará auditorias o exámenes especiales a solicitud de

la presidencia Ejecutiva o del Directorio.
D. En sus responsabilidades esta unidad deberá mantener informados al Presidente

Ejecutivo y al Directorio del resultado de sus auditorías con las recomendaciones y la
determinación de responsabilidades aplicables a las auditorías practicadas.
17. POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS
17.1 POLÍTICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL.
17.2 PROPÓSITO: Establecer las normas aplicables a las actividades de

selección y contratación del recurso humano que permitan escoger personas
idóneas, que se ajusten a los requerimientos de la compañía y a los perfiles
establecidos para alcanzar sus objetivos estratégicos y asegurar su futuro
desarrollo.
A. Todo proceso de selección de personal se iniciará con la elaboración del

correspondiente “Requerimiento de Personal”, el mismo que deberá estar firmada por
el Gerente y Vicepresidente del área. Esto se aplicará para todos los casos de vacantes,
reemplazos y creación de nuevos puestos. El Presidente Ejecutivo aprobará los
requerimientos de personal, los documentos que justifique la decisión con aprobación
del directorio.
B. En caso que se genere una vacante, se dará preferencia al personal estable de la

compañía, que se ajuste al perfil del cargo, mediante un concurso interno. En caso de
declararse desierto el concurso debido a que no existe personal que cumpla con el perfil
requerido, se buscarán fuentes de reclutamiento externo.
C. No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya cumplido con el

proceso de selección
D. En todo contrato de trabajo se establecerá la obligatoriedad de que, vencido el plazo

convenido, el empleado se comprometa a no ingresar a su lugar de trabajo sin
autorización expresa del Presidente Ejecutivo. Los modelos de contratos de trabajo a
utilizarse en la empresa deberán previamente ser aprobados por el Directorio.
E. La empresa brinda las mejores opciones en el puesto de trabajo como la seguridad, la

calidad del lugar libertad de su trabajo, buena comunicación interna entre los empleados
de la organización.
18. POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN
18.1 PROPÓSITO: Establecer directrices para desarrollar competencias laborales en sus

trabajadores, que contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la satisfacción
de nuestros clientes.
A. El Plan Anual de Capacitación deberá ser sustentado por la Vicepresidencia de
Desarrollo Organizacional y presentado por la Administración para aprobación del
Directorio, con base en el Plan Estratégico de la compañía de acuerdo a las
necesidades y realidades de la compañía. Este Plan formará parte del Plan Operativo
Anual de la Compañía.
B. Todo personal contratado o ascendido por la compañía deberá participar del proceso
de inducción empresarial del cargo a desempeñar.
C. La Administración procurará capacitar a la mayor cantidad posible de trabajadores, en

un proceso continuo, priorizando los objetivos estratégicos de la compañía. El proceso
deberá ser otorgado en consideración a las actividades que realice el trabajador y las
necesidades de actualización del área, para que pueda mejorar su desempeño.
D. El trabajador que participe de la capacitación debe comprometerse a cumplir con el plan

de estudios y aprobarlo, caso contrario deberá reintegrar, si lo hubiere, el valor cubierto
por la compañía, a excepción de caso fortuito o fuerza mayor.
19 POLÍTICAS COMERCIALES
19.1 POLÍTICAS DE NEGOCIOS
19.2 PROPÓSITO: Redefinir el portafolio de productos con orientación a satisfacer los

requerimientos del mercado, optimizando la explotación de los recursos de la compañía,
maximizando la rentabilidad y fomentando la innovación en servicios y su correspondiente
comercialización.
A. La Administración de Coca-Cola prioriza los proyectos orientados a incrementar el valor
de la compañía, manteniendo en lo posible la rentabilidad de los segmentos de negocios
tradicionales y fomentando el desarrollo de nuevos productos y/o servicios, que
permitan ampliar su cartera de ingresos, maximizando la rentabilidad de su
infraestructura.
B. Mantener de manera constante un método de observación de los procesos de negocios

para generar estrategias de negocios que se adapten a los nuevos desarrollos
tecnológicos.
19.4 ORIENTACIÓN AL CLIENTE
A. Brindar especial atención y prioridad a los clientes, sean estos residenciales o

corporativos, cuya facturación y recaudación generen el mayor porcentaje de ingresos
en la compañía.
B. Los procesos de liquidación y cruce de cuentas con los operadores nacionales e

internacionales deben ser automatizados de manera prioritaria.
19.5 PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
A. La Vicepresidencia Comercial es responsable de los procesos de comercialización (pre-

venta, venta y post-venta) de todos los productos y servicios que la compañía posee.
20 POLÍTICAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
20.1 PROPÓSITO: Crear, una eficaz y eficiente gestión de servicio al Cliente, que estimule
el desarrollo y crecimiento de la identidad corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.
A. La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad y de carácter

estratégico. La Administración deberá asegurarse de que la organización esté orientada
a servir con efectividad al cliente sea este interno o externo, utilizando normas de
cortesía, amabilidad y cordialidad.
B. Los Centros de Atención al cliente serán creados en función de un Plan Estratégico

específico de acuerdo al desarrollo de la compañía, tomando en consideración la
cantidad de clientes existentes, el mercado, la demanda y otros factores que serán
determinados por la Administración.
C. El personal que labore en los Centros de Atención al Cliente, deberá ser seleccionado
en función de un perfil específico y estar capacitado para atender cualquier necesidad
del cliente, simplificando los procesos y la eficiencia en la operación.
D. Todos las quejas y reclamaciones presentadas en los Centros o áreas de Atención al

Cliente, por concepto de facturación, fraude, servicios no brindados, daños, etc.;
deberán ser correctamente registrados en el sistema, debiendo procurar su solución en
forma inmediata; salvo los casos que requieran análisis, investigación y soporte de otras
áreas, para el cual tendrá un tiempo determinado.
21. POLÍTICAS DE MERCADEO
21.1 PROPÓSITO: Establecer políticas para comunicar, persuadir y recordar al cliente

sobre los distintos productos y servicios disponibles.
A. El marketing de Coca-Cola debe ser focalizado, con una orientación hacia el fomento
del consumo de los diferentes servicios que ofrece o planea ofrecer, mantener la imagen
externa de la compañía o difundir información relevante para nuestros clientes.
B. La compañía podrá explotar la publicidad en los distintos productos y servicios, siendo

su punto más fuerte viendo la imagen e intereses de la empresa.
C. La Administración orientará su plan de marketing en función de los objetivos

empresariales y del entorno competitivo del mercado de sus productos y/o servicios.
D. Las ideas centrales de las campañas publicitarias serán preparadas por sus agencias
contratadas y su desarrollo y ejecución podrá realizarse en su tiempo determinado.
E. Toda campaña publicitaria, promoción y acciones tendrán correspondencia con la

estrategia comercial de la empresa y su plan estratégico. Las acciones podrán ser
aprobados por el Directorio, siempre que cuenten con el sustento técnico relativo al
impacto publicitario y su análisis costo-beneficio.
F. Todo contrato y/u orden de trabajo publicitarios deberá ser elaborado, numerado y
registrada copia autentica en los archivos de la Gerencia de Contrataciones o Unidad
de Contrataciones según corresponda. Los cuales incluirán una cláusula de terminación
unilateral y sin derecho a indemnización alguna. Se pagará estrictamente el trabajo
devengado.
22. POLÍTICAS JURÍDICAS
22.1 POLÍTICA JURÍDICA
22.2 PROPÓSITO: Permitir a la compañía que los actos y hechos que se

generen y tengan efectos jurídicos, cuenten con el soporte legal adecuado; y, a
sus administradores tener la debida asesoría legal al momento de tomar las
decisiones en el ejercicio de sus funciones.
22.3.1 DE LA GESTIÓN JURÍDICA
A. El Presidente Ejecutivo podrá otorgar las procuraciones judiciales necesarias para

salvaguardar los intereses de la compañía.
B. Las Gerencias de Sucursales deberán contar con un asesor jurídico, los cuales
coordinarán sus acciones con la Vicepresidencia Jurídica.
C. La administración dotará de los recursos financieros para el pago de las tasas y

gastos en los procesos judiciales a través de mecanismos que permitan tiempos de
respuesta oportunos.
22.3.2 DE LOS PROCESOS JUDICIALES
A. El Área de Procesos Judiciales deberá estar organizada en función de los diferentes

de procesos, teniendo en cuenta las necesidades que presenta la organización.
22.3.3 DE LAS CONTRATACIONES
A. Los contratos de prestación de servicios profesionales con abogados o estudios

jurídicos externos deberán incluir una cláusula que le permita a la compañía terminarlos
en cualquier tiempo, se deberá reconocer tan solo el valor que hubiere sido devengado
por el trabajo efectivo realizado.
B. Toda información que tenga relación con procesos contractuales, se encontrarán
protegidos por las normas de confidencialidad.
C. En caso de contrataciones excepcionales con abogados o estudios jurídicos externos

los montos a pagarse se establecerán tomando en consideración las etapas del proceso
judicial o administrativo a iniciar.
23. PLAN DE ACCIÓN
PLANIFICACIÓN FINANCIERA
OBJETIVO ACCIONES INDICADORES FECHAS
Aumentar el Hacer una nueva Aumento del Anual
activo para inversión en activo. Enero-diciembre
fortalecer la tecnologías de
infraestructura punta.
de la
organización. Nuevas inversiones Aumento del Anual
de los socios de la patrimonio. Enero- diciembre
Aumentar el organización.
capital para
expandir las
Finanzas de la
organización.
CLIENTES
Reducir los Agilizar tiempos de Numero de Trimestral
tiempos de respuesta. respuestas no Mayo-Julio
respuesta en Analizar las satisfechas.
los procesos causas de no
para atraer entregar a hora las Trimestral
clientes. consultas. % de incremento Junio-septiembre
de ventas por
Aumentar los Presentar gama cada producto.
ingresos a de productos que
través de la sean aceptados Anual
fidelización de para comercializar. Aumento de Enero-diciembre
los clientes. ventas, y margen
Crear una de productividad.
plataforma para
Atraer nuevos comunicar con
clientes y proveedores y
aumento clientes.
proveedores.
ORGANIZACIÓN INTERNA
Controlar la Identificar los Numero de Anual
organización de procesos procesos al año Enero-diciembre
los procesos necesarios para el
impulsando la excelente
calidad y funcionamiento de
capacidad de la organización.
respuesta.
Identificar y
Impulsar la clasificar los Incremento de
gestión clientes ingresos por los Mensual
comercial. esporádicos. clientes Junio-julio.
esporádicos.
PERSONAL
Mejorar los Generar espacios Aumento en la Semestral
conocimientos a de capacitación fidelización de los Enero-Julio
nivel para todos los clientes.
empresarial, por empleados para el
medio de mejoramiento Reducción de
capacitaciones interno. problemas entre
continuas. empleados. Anual
Elaborar un
Potenciar la manual de Junio-mayo.
eficiencia de la comportamientos
comunicación. para la
comunicación.
24. PLAN OPERATIVO
Nuestro plan operativo se encuentra orientado a agilizar el proceso de compra en un periodo

de tiempo determinado (1 año)
Objetivo General: Dar a conocer nuestro amplio portafolio de productos por medio de la
plataforma virtual generando así más agilidad en la adquisición del producto.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES METAS
● Lograr satisfacer Realizar una Lograr el 15,5% de

nuestra demanda por campaña publicitaria aumento en las ventas.
medio de la calidad con el fin de
identificar, orientar y
de nuestros
estimular la compra
productos de productos
generando más
interés y fidelidad
por parte de
nuestros clientes.
● Incursionar en gran Realizar de manera Obtener los resultados
medida estudios de masiva encuestas de esperados para la posterior
satisfacción en el satisfacción sobre el creación de una estrategia
producto, ya sea de factible
mercado
manera personal, sobre las carencias del
llamadas telefónicas producto
o correos
electrónicos.
● Comprender a Expandir nuestra Lograr que nuestros clientes
nuestros clientes plataforma a nivel hagan uso de nuestra
para que estén internacional, plataforma.
debidamente teniendo como
informados acerca de principal objetivo los
nuestros procesos, países con el mayor
mediante un informe grado de consumo.
detallado
● Capacitar a nuestros Hacer charlas de Contar con personal
trabajadores en capacitación para capacitado para satisfacer
medida de que nuestros nuestro mercado objetivo.
puedan cumplir con colaboradores.
la expectativa del
cliente
● Generar encuestas Realizar una Por medio de la plataforma
con el fin de dar a encuesta virtual con lograr que nuestros clientes
conocer las el fin de conocer la hagan el pedido de nuestros
respectivas opciones factibilidad al productos de una manera
a nuestros realizar pedidos más ágil.
proveedores mediante una
plataforma
TIEMPO DE
ESTRATEGIAS DE MERCADO RESPONSABLES
EJECUCIÓN
Realizar actividades comerciales que tienen como fin Departamento de
61 Días
aumentar nuestro número de aliados estratégicos. marketing
Para conocer las necesidades de nuestros clientes

62 Días Gerente de marketing
haremos uso de la tecnología.
Excelente comunicación por medio de nuestros

92 Días Vicepresidente
colaboradores.
Contratar personal capacitado en motivación personal

62 Días Jefe de capacitación
y laboral, para que realicen las capacitaciones.
Motivar a nuestros proveedores por medio de

Gerente de
62 días
Campañas publicidad
Publicitarias para que hagan uso de nuestra plataforma
virtual.
25. MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Control de calidad

JEFE INMEDIATO: Vicepresidente de Producción
NUMERO DE PERSONAS A CARGO: 4
FECHA:
REALIZADO POR: Área de producción
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Maestría Gerencial
- Especialización en ingeniería de mercado
- Especialización en ingeniería industrial
DESTREZAS Y HABILIDADES:
- Buena comunicación
- Ser ordenado
- Tener seguridad
- Capacidad de gestionar
CONOCIMIENTOS:
- Idiomas
- Técnico en manejo del personal
- Conocimientos en sistemas de control de calidad
EXPERIENCIA:
- 3 años en puestos de control de calidad
- 1 año en el área del manejo de personal
OBJETIVO PRINCIPAL
Estar al tanto de las nomas de la empresa haciéndolas cumplir, estar atento del
producto para que tengan un buen resultado sin tener que corregir muchos
aspectos y se desperdicie material.
FUNCIONES
- Identificar y dar solución a los problemas.
- Atender al cliente interno.
- Mantener confidencialidad de la información.
- Evaluar el desempeño de los trabajadores y el propio.
- Evaluar el desempeño de los productos.
- Implementar la cultura organizacional.
Inicio
Gerente de
control de
calidad
Identificar y dar
Chl
solución a los
problemas
- dar solución a
los problemas
Atender al cliente
interno
Implementar la cultura
organizacional
Evaluar el desempeño de ED
los trabajadores y el propio
Evaluar el desempeño ED
de los productos
Mantener
confidencialidad de la
información
FIN
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de ingeniería
FECHA:
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Especialización en ingeniería de mercado
- Liderazgo
- Planificación y organización
- Buen trabajo sobre presión
- Saber manejar el tiempo
- Persona organizada
CONOCIMIENTOS:
- Idiomas
EXPERIENCIA:
- 3 años de experiencia en Gerencia
OBJETIVO PRINCIPAL
Saber Administrar ciertas actividades relacionadas mantenimiento y cargos
relacionados con el proveedor y está atento a que se cumpla con las actividades
de esta área
FUNCIONES
- Estar al tanto de la construcción de equipo y obras civiles.
- Organizar proyectos.
- Estar atento de cada uno de los proyectos a realizar.
- Control del personal.
Inicio
Gerente de
ingeniería
Organizar proyectos
Estar atento de cada uno

de los proyectos a realizar
Estar al tanto de la
construcción de equipo y
obras civiles
Control del personal
FIN
NOMBRE DEL CARGO: Gerente industrial
FECHA:
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Liderazgo
- Organizar recursos
- Ayuda al talento humano
- Saber tomar decisiones asertivas
CONOCIMIENTOS:
- Idiomas
EXPERIENCIA:
- 3 años de experiencia en Gerencia
OBJETIVO PRINCIPAL
Hacer los productos con sus respectivos procesos y procedimientos,
aprovechando los recursos efectividad para el crecimiento de la calidad.
FUNCIONES
- Estudio de diversos escenarios.
- Verificar los procedimientos que lleva la empresa.
- Verificar que no se desperdicie ningún tipo de producto.
- Velar por el buen funcionamiento del personal verificando que cumplan con
lo estipulado.
Inicio
Gerente
Industrial
Estudio de diversos
escenarios
Verificar que no se
desperdicie ningún tipo de
producto
Verificar los procedimientos

que lleva la empresa
Velar por el buen

funcionamiento del
personal verificando
que cumplan con lo
estipulado.
FIN
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Segmentación
FECHA:
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Magister en Administración
- Especialización en Economía
- Doctorado en Mercadotecnia
- Liderazgo
- Habilidades en soluciones de problemas
- Buen comunicador
- Ser capaz de trabajar bajo presión
- Buen manejo del cliente
CONOCIMIENTOS:
- Idiomas
- Manejo de herramientas ofimáticas
EXPERIENCIA:
- como requisito mínimo 3 años de experiencia en cargo de administración.
- Experiencia en control y manejo de personal mínimo de 2 años.
- 2 años en el área de investigación de mercados.
OBJETIVO PRINCIPAL
- Define los estudios de Mercado de acuerdo con la necesidad del
consumidor, está al tanto de las bases de estadísticas y de todo lo
relacionado con el mercado de la empresa.
FUNCIONES
- Estar al tanto del Mercado de la empresa.
- Apoya a otras áreas de la empresa con base a la mercadotecnia.
- Está al tanto de las actividades de su área.
Inicio
Supervisor de
procesos
Planear y organizar su
trabajo en permanente
coordinación con su
superior inmediato
Instruir y orientar al Controlador

de Proceso en la toma de
decisiones de emergencia, en
caso de que se presente alguna
anomalía
Supervisión de los operarios, y

asimismo mantener un control
permanente sobre las diferentes
fases del proceso, área de
tanques, calderas y
generadores
FIN
NOMBRE DEL CARGO: Vicepresidente de Producción
JEFE INMEDIATO: Vicepresidente General
FECHA:
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Grado en economía financiera y actuarial
- Grado en economía y finanzas
- Grado en economía y gestión
- Grado en economía y negocios internacionales
- Habilidades en la resolución de problemas.
- Dotes para el liderazgo y la negociación.
- Interés y conocimientos de matemáticas y de TIC.
CONOCIMIENTOS:
- Habilidad para los números.
- Procesos comunicativos.
- Habilidades interpersonales.
- Gestionar el tiempo.
EXPERIENCIA:
- 8 años de experiencia como asesor fiscal y contable.
- 5 años de manejo de tecnologías de información y de comunicación.
- 6 años en el área de derecho penal y gestión de calidad.
OBJETIVO PRINCIPAL
- Cuantificar de los resultados de producción y velar por el pleno
funcionamiento del área de producción, además de influenciar, motivar y
conducir el personas hacia una determinada dirección necesarias para
garantizar la producción de la calidad en la empresa.
FUNCIONES
- La planificación y supervisión del trabajo de los empleados.
- La supervisión de los procesos de producción o fabricación en empresas
manufactureras.
- El control de stocks y la gestión de almacenes.
- La gestión de los recursos materiales.
- La búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la
producción.
- La innovación y el diseño de productos o servicios, etc.
Inicio
Vicepresidente
de producción
La planificación y
supervisión del trabajo Chl
de los empleados.
La búsqueda de estrategias para aumentar la

eficiencia y eficacia de la producción
La gestión de los
recursos materiales
La innovación y el diseño de
productos o servicios
El control de stocks y la PDA

gestión de almacenes
La supervisión de los procesos

de producción o fabricación en
empresas manufactureras
FIN
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Ventas
JEFE INMEDIATO: Vicepresidente de producción
NUMERO DE PERSONAS A 12
CARGO:
FECHA:
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Estudios en Administración (Licenciatura)
- Mercadeo y publicidad con carreras afines (Licenciatura)
- Actitud de líder.
- Iniciativa propia.
- Auto control.
- Proactivo.
- Responsable.
CONOCIMIENTOS:
- Administración de rutas.
- Conocimientos de mercadeo.
- Trato con clientes de diferentes canales y formatos.
- Conocimiento en técnicas de ventas
EXPERIENCIA:
- 5 años planificando estrategias para una empresa.
- 6 Años administrando el área de ventas de una multinacional.
- 4 Años ejerciendo el puesto de gerencia
OBJETIVO PRINCIPAL
Administrar el área de ventas, promoviendo e innovando en las
estrategias de mercados, con el fin de generar mayores beneficios
de la empresa y el entorno laboral.
FUNCIONES
- Impulsar la apertura de nuevos mercados y cuentas.
- Soluciones rentables para la empresa.
- Elaborar y ejercer el presupuesto semestral de la empresa.
- Es responsable del reclutamiento, selección y entrenamiento de la
fuerza de ventas.
Inicio
Gerente
de ventas
Elaborar y ejercer el
presupuesto semestral
de la empresa
Es responsable del
reclutamiento, selección
y entrenamiento de la
fuerza de ventas
Soluciones rentables para la

empresa
Impulsar la apertura
de nuevos mercados y
cuentas
FIN
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Publicidad
JEFE INMEDIATO: Vicepresidencia de producción
FECHA:
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Tecnólogo o tecnólogo en marketing y publicidad
- Profesional en diseño grafico
- Memoria visual
- Capacidad de observación
- Espíritu crítico y analítico
- Creatividad e imaginación
CONOCIMIENTOS:
- Idiomas como el castellano.
- Ingles excelentes.
- Ciencias empresariales
- Visión del negocio
EXPERIENCIA:
- 8 Años en una compañía de Bebidas en la parte publicitaria.
- 7 Años ejerciendo el cargo de Director de Publicidad
- 5 Años desarrollando relaciones públicas.
OBJETIVO PRINCIPAL
Mantener la innovación en las estrategias de marketing con responsabilidad y
respeto por los consumidores, teniendo en cuenta las políticas y visión de la
empresa.
FUNCIONES
- Diseño y evaluación de las promociones con el fin del logro del
posicionamiento de la marca.
- Actividades innovadoras para el mejoramiento.
- Manejo de las relaciones con las empresas de publicidad y medios.
- Desarrollo y manejo de indicadores de gestión.
Inicio
Gerente
de
publicidad
Diseño y evaluación de las

promociones con el fin del
logro del posicionamiento de
la marca
Manejo de las relaciones

con las empresas de
publicidad y medios
Desarrollo y manejo de
indicadores de gestión
Actividades
innovadoras para el
mejoramiento
FIN
NOMBRE DEL CARGO: Vicepresidente de recursos humanos
FECHA:
REALIZADO POR: Departamento de recursos humanos
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Título universitario o Bachiller universitario con Maestría, en
Administración.
- Relaciones Industriales.
- Derecho.
- Psicología.
- Ingeniería Industrial.
DESTREZAS y HABILIDADES
- Liderazgo para el cambio
- Pensamiento estratégico
- Trabajo en equipo
- Compromiso y ética
- Capacidad de Planificación y Organización
- Capacidad de Análisis y Solución de Problemas.
- Habilidades Gerenciales
CONOCIMIENTOS:
- Conocimiento de Inglés Básico (Deseable)
- Conocimiento de software comercial para trabajo de oficina.
EXPERIENCIA:
- Cuatro de los cuales deberán ser en roles de dirección.
- gerencia y/o jefatura.
OBJETIVO PRINCIPAL
- El vicepresidente de recursos humanos es responsable por promover y
desarrollar integralmente el potencial humano contribuyendo al logro de los
objetivos propuestos por la organización estimando el talento la creatividad
el trabajo en equipo y elevando el nivel de vida de los trabajadores.
FUNCIONES
- Supervisar la administración del personal dentro de la organización.
- Coordinar las actividades dentro de la empresa para las relaciones
laborales.
- Elaborar las diferentes políticas de personal para que el desempeño de la
organización sea el adecuado.
- Encargado de plantear las políticas que deben seguirse para el
reclutamiento, selección, formación, desarrollo del personal.
Inicio
Encargado de plantear las

políticas que deben seguirse para
el reclutamiento, selección,
formación, desarrollo del personal
- Elaborar las diferentes políticas de personal

para que el desempeño de la organización
sea el adecuado.
- Coordinar las actividades dentro de la

empresa para las relaciones laborales.
Supervisar la administración del personal dentro de

la organización.
Salida
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de contratación
JEFE INMEDIATO: Vicepresidente de recursos humanos
FECHA:
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Licenciado en administración de empresas, economía o carreras afines.
- Preferentemente Maestría en Administración de Recursos Humanos.
- Potencial para el liderazgo.
- Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales
- Conocimiento del trabajo y competencia técnica.
- Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
- Capacidad de enseñanza.
- Habilidad para resolver problemas.
- Dedicación y confiabilidad
CONOCIMIENTOS:
- Conocimiento especial en temas de Reclutamiento, Selección y Contratación,
Nominas, Relaciones Laborales, capacitación y evaluación de desempeño
- Conocimiento del Negocio: Buen conocimiento del modo en que el equipo se
integra con otros en la consecución de los objetivos del área.
-
EXPERIENCIA:
- 5 años de experiencia como Gerente de Reclutamiento.
OBJETIVO PRINCIPAL
- Asesorar y apoyar la elaboración de los procesos de selección y contratación de
personal acompañando el debido procedimiento que se debe seguir, ejecutando
las normas vigentes para la aprobación de este contrato.
FUNCIONES
- Realizar la contratación del personal de nuevo ingreso de acuerdo a las
políticas de la empresa.
- Presentar actualizado el organigrama de la empresa, cada vez que sea
solicitado.
- Asegurarse de que la inversión económica que hace la organización, al
incorporar a personas sea rentable en función de los resultados
- Garantizar la estrategia de reclutamiento, selección y contratación del personal,
basados en nuevos proyectos.
- Asegurar la contratación del perfil correcto de acuerdo a las necesidades de la
organización.
Inicio
Presentar
actualizado el
organigrama de la
empresa, cada vez
que sea solicitado.
Realizar la contratación del personal de

nuevo ingreso de acuerdo a las políticas
de la empresa.
Asegurarse de que la inversión económica

que hace la organización, al incorporar a
personas sea rentable en función de los
resultados.
Asegurar la contratación del perfil correcto

de acuerdo a las necesidades de la
organización
Salida
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de capacitación
FECHA:
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Título universitario en administración de empresas, psicología organizacional, o
recursos humanos.
- Autoridad y liderazgo, planeación de proyectos a mediano y largo plazo,
honestidad, responsabilidad y compromiso con la empresa, conocimiento del
trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS:
- Cálculos Matemáticos
- Capacidad de Análisis Habilidades Técnicas para el Manejo de Cómputo y
Presentaciones.
- Habilidades de pedagogía
- Diplomacia Administración del Tiempo
- Toma de Decisiones
EXPERIENCIA:
- Dos años en actividades desempeñadas con el puesto que incluyan Supervisión
de personal, elaboración de proyectos de organización.
OBJETIVO PRINCIPAL
- Identificar diseñar analizar evaluar y ejecutar la capacitación del recurso

humano para aplicar a los procesos administrativos de la calidad, para mejorar
el desempeño del personal teniendo en cuenta los lineamientos y políticas de la
organización.
FUNCIONES
- Proporcionar a los empleados la capacitación adecuada para el desempeño de
sus funciones.
- Elaborar el programa anual de capacitación teniendo en cuenta los programas
de mejoras elaborados por la organización y los sistemas de gestión de calidad
establecidos.
- Coordinar las actividades propuestas para el desarrollo de eventos de
Capacitación.
- Mantenerse actualizado en todo lo específico a leyes, reglamentos laborales y
de calidad, para su aplicación en la agenda de capacitación de la organización.
- Definir materiales para la inducción del personal de nuevo ingreso, a la
organización.
Inicio
Proporcionar a los
empleados la
capacitación adecuada
para el desempeño de
sus funciones
Elaborar el programa anual de

capacitación teniendo en cuenta los
programas de mejoras elaborados por la
organización y los sistemas de gestión
de calidad establecidos
Coordinar las actividades propuestas

para el desarrollo de eventos de
Capacitación
Definir materiales para la inducción del

personal de nuevo ingreso, a la
organización.
FIN
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de compensación
FECHA:
REALIZADO POR: Departamento de recursos humanos.
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Profesional graduado de las carreras de recursos humanos, relaciones
laborales administración o a fines
- Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.

- Autonomía y capacidad resolutiva.
- Capacidad de análisis.
- Fuerte orientación a resultados y al cliente.
CONOCIMIENTOS:
- Excel avanzado y manejo en Microsoft Office.

- Conocimientos en la confección de liquidaciones finales.
EXPERIENCIA:
- 4 Años de experiencia en cargo de Analista en área de Compensaciones,

de Estudios o Control de Gestión o Gestión Comercial.
OBJETIVO PRINCIPAL
- Administrar las compensaciones, velando por la equidad y solidez interna
aplicando la competitividad externa a través de estudios para llegar al fin
de mantener el nivel de gastos presupuestos.
FUNCIONES
- Coordinar y presentar el soporte en los procesos de remuneraciones y
beneficios.
- Realizar y supervisar el armado de propuestas salariales y la revisión
salarial.
- Supervisar el análisis de costos, provisiones, comunicaciones y reportes
del área.
- Diseñar propuestas de beneficios.
- Controlar mensualmente los gastos de personal, proponiendo acciones que
ayuden a la generación de estrategias.
Inicio
Diseñar
propuestas de
beneficios
Realizar y supervisar el armado

de propuestas salariales y la
revisión salarial
Supervisar el análisis de costos,

provisiones, comunicaciones y
reportes del área
Coordinar y presentar el soporte en

los procesos de remuneraciones y
beneficios
FIN
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de seguridad e higiene
FECHA:
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Licenciado en relaciones laborales y especialización de 2 años en seguridad
industrial e higiene ocupacional.
- Autoridad y liderazgo.
- Planeación de proyectos a mediano y largo plazo.
- Honestidad, responsabilidad y compromiso con la empresa.
CONOCIMIENTOS:
- Leyes, Estatutos relativos Políticas, Normas y Procedimientos al área de
seguridad industrial, protección ambiental e higiene ocupacional.
- Equipos de evaluación ambiental.
- Métodos de registros de accidentes, inspecciones y otros relacionados con
la seguridad e higiene ocupacional.
EXPERIENCIA:
- Cinco años de experiencia de carácter operativo, supervisor y estratégico
en el área de seguridad industrial, higiene ocupacional y protección
ambiental.
OBJETIVO PRINCIPAL
- Controlar y ejecutar las actividades de seguridad industrial e higiene

ocupacional, estableciendo las políticas y normas para ejecutar los
procesos de la organización, garantizando la eficiencia de la prevención de
enfermedades.
FUNCIONES
- Elaborar los reglamentos y políticas necesarios para definir la seguridad
de los empleados y las instalaciones de la empresa.
- Planificar, coordina y supervisa las actividades del personal a su cargo.
- Investiga accidentes de trabajo, analiza sus causas y recomienda medidas
correctivas.
- Lleva y analiza estadísticas de accidentes laborales, dando unas posibles
soluciones para ellos.
- Plantea, dirige y evalúa los planes y programas de mantenimiento y
seguridad industrial.
Inicio
Planificar, coordina y
supervisa las
actividades del
personal a su cargo.
Elaborar los reglamentos y

políticas necesarios para definir la
seguridad de los empleados y las
instalaciones de la empresa.
Lleva y analiza estadísticas de

accidentes laborales, dando unas
posibles soluciones para ellos.
Plantea, dirige y evalúa los planes y

programas de mantenimiento y
seguridad industrial.
Salida
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Ventas
JEFE INMEDIATO: Vicepresidente de marketing
FECHA:
REALIZADO POR: Sector de ventas
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Estudios en Administración (Licenciatura)
- Mercadeo y publicidad con carreras afines (Licenciatura)
- Actitud de líder.
- Iniciativa propia.
- Auto control.
- Proactivo.
- Responsable.
CONOCIMIENTOS:
- Administración de rutas.
- Conocimientos de mercadeo.
- Trato con clientes de diferentes canales y formatos.
- Conocimiento en técnicas de ventas
EXPERIENCIA:
- 5 años planificando estrategias para una empresa.
- 6 Años administrando el área de ventas de una multinacional.
- 4 Años ejerciendo el puesto de gerencia
OBJETIVO PRINCIPAL
Administrar el área de ventas, promoviendo e innovando en las estrategias
de mercados, con el fin de generar mayores beneficios de la empresa y el
entorno laboral.
FUNCIONES
- Establecer metas y objetivos de acuerdo a la planeación del departamento
de marketing.
- Preparar planes y presupuestos de ventas. El gerente de ventas debe
planificar antes de hacer cualquier actividad reduciendo el riesgo y
aumentando la rentabilidad de sus acciones. Debe tener en cuenta que antes
de lanzar un nuevo producto debe conocer su cliente.
- Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores.
- Analizar los problemas para aumentar la eficiencia de la operación y
proponer soluciones rentables para la empresa.
- Impulsar la apertura a nuevos mercados y cuentas
- Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de las ventas
- Realizar informes mensuales con el fin de dar a conocer al departamento
de marketing los porcentajes de ventas en el determinado mes.
INICIO
Establecer metas y objetivos
Preparar planes y
presupuestos de ventas
Reclutamiento, selección y
capacitación de los
vendedores
Análisis de los problemas para

aumentar la eficacia.
Impulsar la apertura a nuevos

mercados
Medición y
desempeño de
fuerza
Realizar informes mensuales de las

ventas realizadas.
Fin
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Publicidad
JEFE INMEDIATO: Vicepresidencia de marketing
FECHA:
REALIZADO POR: Departamento de Publicidad
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN:
- Tecnólogo o tecnólogo en marketing y publicidad
- Profesional en diseño grafico
- Memoria visual
- Capacidad de observación
- Espíritu crítico y analítico
- Creatividad e imaginación
CONOCIMIENTOS:
- Idiomas como el castellano.
- Ingles excelentes.
- Ciencias empresariales
- Visión del negocio
EXPERIENCIA:
- 8 Años en una compañía de Bebidas en la parte publicitaria.
- 7 Años ejerciendo el cargo de Director de Publicidad
- 5 Años desarrollando relaciones públicas.
OBJETIVO PRINCIPAL
Mantener la innovación en las estrategias de marketing con responsabilidad y respeto por
los consumidores, teniendo en cuenta las políticas y visión de la empresa.
FUNCIONES
- Diseñar estrategias de publicidad de acuerdo a los planes, metas y objetivos
trazadas por la jefatura del departamento, para garantizar la adecuada
promoción de nuestros productos.
- Asesorar al director administrativo cuando se tengan que tomar decisiones que
contribuyan con el mejoramiento de la imagen institucional en eventos
especiales, campañas publicitarias, y pautas y medios hablados.
- Implementar las estrategias de publicidad con el fin de dar a conocer los
nuevos diseños y la innovación de nuestros productos.
- Dirigir las actividades del personal de publicidad.
- Velar por la supervisión e interventoría del cumplimiento por parte de sus
trabajadores, referentes a las áreas bajo su responsabilidad, o los que le sean
asignados por conocimientos específicos de su profesión y/o experiencia.
- Presentar los respectivos informes del funcionamiento de sus trabajadores.
INICIO
Diseño de estrategias de
publicidad
Asesoramiento de en la toma de
decisiones de carácter
publicitario
Implementar estrategias de
publicidad
Dirigir actividades
Supervisión e
interventoría
Realizar informes
Fin
NOMBRE DEL CARGO: Vicepresidente de Marketing
FECHA:
REALIZADO POR: Departamento de Marketing
PERFIL DE CARGO
EDUCACIÓN:
- Licenciado en Ciencias Empresariales.
- Especialización en Marketing.
- Máster en Marketing y Comunicación
- Estudios de educación superior
- Profesional en contaduría y administración
- Experto en inglés y cursos extranjeros
- Experto en manejo de paquetes Office
- Profesional en servicio social
DESTREZAS y HABILIDADES
- Capacidad de integración y adaptación a la nueva compañía y a sus
equipos (cada empresa tiene su propia cultura).
- Liderazgo. La dirección de equipos es clave.
- Capacidad organizativa, de resolución de problemas y de distribuir tareas y
asignar responsabilidades.
- Experiencia en desarrollo de estrategias a medio y largo plazo.
- Capacidad de planificar.
- Excelente capacidad de coordinación y gestión de proyectos.
- Capacidad de representar a la compañía y sus valores.
- Mezcla de originalidad y el riesgo con la estrategia, el sentido común y la
gestión diaria.
CONOCIMIENTOS:
- Buen conocimiento de inglés.
- Experiencia previa en compañías de las denominadas “blue chip” (y que
valora más el mercado).
- Experiencias en mercados de validez específica para el puesto/ compañía.
- Visión global de empresa.
- Cercanía con ventas y capacidad de negociación.
EXPERIENCIA:
- Entre cinco y diez años de experiencia en una posición similar.
- 5 años en dirección de marketing en empresas pequeñas o medianas o
Brand manager en una multinacional de grandes dimensiones.
- 6 de experiencia en sector online o venta de productos o servicios por este
canal.
OBJETIVO PRINCIPAL
- Administrar el área de ventas, marketing y mercado con innovación y
competitividad promoviendo el buen desarrollo de actividades en los
distintos departamentos y el buen clima organizacional entre sus
subordinados.
FUNCIONES
- Establecer las estrategias de marketing de la empresa, realizando las
actividades de marketing y promoción, así como la gestión del personal.
- Interactuar fuertemente con los distintos departamentos de la empresa.
- Desarrollar estrategias de publicidad de la empresa.
- Seguimiento y análisis del mercado y la competencia.
- Realizar informes mensuales del debido seguimiento de las campañas por
parte de sus trabajadores a cargo.
- Implementar y hacer seguimiento de las campañas publicitarias.
Inicio
Diseñar e implementar el plan de

marketing de la organización.
Definir estrategias de marketing

para la oferta de los productos.
Interactuar con las diferentes

áreas de la empresa
Seguimiento y análisis de la
competencia
Realizar informes mensuales
Implementar y hacer seguimiento

de las campañas
Fin
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Tesorería
JEFE INMEDIATO: Financiera
FECHA:
REALIZADO POR:
REQUISITOS DEL CARGO
EDUCACIÓN:
 Universitario en áreas relacionadas con asuntos financieros
 Contaduría publica
 Administración comercial
 economista
 Capacidad de Análisis
 Pensamiento Lógica
 Orientado a resultados
 Liderazgo, Planificación
 Requisitos
 Vehículo propio
 Licencia de conducir al día
CONOCIMIENTOS:
 El área contable y financiera.
 Los procesos administrativos que rigen la unidad.
 Leyes y reglamentos que rigen el área administrativa financiera.
 Colocaciones de dinero en entidades bancarias y financieras
EXPERIENCIA:
 9 años de experiencia progresiva en caracteres operativo, supervisor y
estratégico en área operativa.
OBJETIVO PRINCIPAL
Velar por el cumplimiento de las actividades o procesos que garanticen la
recepción y control de los ingresos de la Institución y su adecuada y correcta
distribución, coordinando y supervisando la ejecución de los planes y programas
de la unidad a su cargo, a fin de garantizar la cancelación de los compromisos de
la Institución y apoyar a las autoridades en la colocación acertada de los recursos
financieros.
FUNCIONES
 Planifica las actividades a realizar por la Unidad de Tesorería,
delegando responsabilidades en cada sección y/o unidad a su cargo.
 Coordina y supervisa las actividades realizadas por las secciones y/o
unidades a su cargo.
 Coordina el proceso de apertura de cartas de crédito y el trámite de su
cancelación a proveedores del exterior, a través de los bancos.
 Controlar el rendimiento por concepto de colocaciones financieras.
 Examina, analiza, evalúa y realiza soporte de los movimientos de
ingresos y bienes de la organización.
Inicio
Gerente de
tesorería
Planifica las actividades a

realizar por la Unidad de
Tesorería
Coordina y supervisa las

actividades
Examina, analiza y evalúa el movimiento de

ingresos y bienes de la organización
Controlar el rendimiento por

concepto de colocaciones
financieras.
Fin
NOMBRE DEL CARGO: Vicepresidente Financiero
JEFE INMEDIATO: Finanzas
FECHA:
REALIZADO POR:
REQUISITOS DEL CARGO
EDUCACIÓN:
 Licenciado en Administración de empresas

 Licenciado en contaduría
 Licenciado en dirección de empresas
 Posgrados deseables en aéreas de administración y finanzas
 Licenciado en informática
 Destrezas para manejar índices financieros; manejo de las aplicaciones de

Office (Word, Excel y Power Point)
 Conocimientos avanzados de contabilidad.
CONOCIMIENTOS:
 Interpretación de estados financieros
 Elaboración de presupuestos
 Ingles a nivel de fluidez
 Habilidades de negociación y planeación
 Fundamentos de derecho laboral y comercial
EXPERIENCIA:
 4 años en Gerencia de Administración o Finanzas, en empresas del área

de producción
 6 años de director general de la parte financiera de alguna empresa
relacionada.
 5 años de experiencia como revisor de finanzas.
 8 años de manejo de tecnologías.
OBJETIVO PRINCIPAL
Establecer, dirigir y controlar los procesos administrativos financieros maximizando
el valor de la empresa para garantizar la permanecía a largo plazo centralizando y
custodiando los documentos legales y contables.
FUNCIONES
 Responsable por seleccionar, gestionar y evaluar los proveedores,
manteniendo una buena relación con ellos y garantizando su idoneidad
 Mantener la empresa dentro de un marco legal vigente
 Planear, coordinar y controlar el flujo de caja de la organización
 Coordinar y revisar la información financiera y contable de la
organización para su posterior autorización y desembolso
 Supervisar, revisar y presentar el balance general de la organización
Inicio
Vicepresidente
financiero
Planear, coordinar y controlar

la información financiera y
contable de la organización
Mantener la empresa dentro

de un marco legal vigente
Supervisar, revisar y presentar el

balance general de la organización
Gestionar y evaluar los

proveedores, manteniendo una
buena relación con ellos
financieras.
Fin
NOMBRE DEL CARGO: Vicepresidente general
JEFE INMEDIATO: Presidencia
FECHA:
REALIZADO POR: Presidente
REQUISITOS
EDUCACIÓN:
 Licenciado en administración de empresas
 Especialización en recursos humanos
 Profesional en negocios internacionales
 Conocimientos en economía
 Oratoria
 Innovación y creatividad
 Liderazgo
 Habilidad en la solución de situaciones problemas
 Capacidad de generar estabilidad emocional y económica
CONOCIMIENTOS:
 Procesos comunicativos
 Conocimientos en áreas administrativas
 Pleno entendimiento del área en función
 Control de empresas
EXPERIENCIA:
 5 años de experiencia como economista

 10 años de experiencia como administrador de empresas
 3 años o más como interventor
 Mínimo 10 años en el sector de bebidas
OBJETIVO PRINCIPAL
Ejercer la representación legal de la compañía, ante terceros y ante toda clase de
autoridades del orden administrativo; garantizando los resultados a través del
planteamiento de las estrategias encaminadas a cumplir la misión y visión ante la
ausencia del presidente
FUNCIONES
 Controlar y supervisar todos los procesos realizados en la empresa,
buscando así una estabilidad económica que beneficie a todos los
integrantes de esta.
 Buscar formas de mejoramientos en áreas donde se generan dificultades
creando un ambiente de trabajo acorde las metas trazadas.
 Mantener como principal búsqueda la misión, la visión, objetivos y políticas
de cualquier organización a cargo.
 Supervisar, coordinar y organizar las diferentes dependencias para la
presentación de nuevos proyectos para la organización.
Inicio
Gerente de
tesorería
Planifica las actividades a

realizar por la Unidad de
Tesorería
Coordina y supervisa las

actividades
Examina, analiza y evalúa el movimiento de

ingresos y bienes de la organización
Controla el rendimiento por

concepto de colocaciones
financieras.
Fin
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de contabilidad
JEFE INMEDIATO: Financiera
FECHA:
REALIZADO POR:
REQUISITOS
EDUCACIÓN:
 Profesional en contabilidad
 Conocimientos de procesos administrativos y contables
 Estar en un proceso continuo o cursos de contabilidad y finanzas
 Liderazgo
 Iniciativa
 Planificación
 Habilidad analítica
 Habilidad Numérica
 Trabajo en Equipo
 Manejo Adecuado de las Relaciones Interpersonales.
 Honestidad y Responsabilidad.
 Responsable, proactivo, buen comunicador.
CONOCIMIENTOS:
 Procesos comunicativos
 Conocimientos en áreas administrativas
 Pleno entendimiento del área en función
 Control de empresas
EXPERIENCIA:
 4 años en empresas transnacionales
 Más de 10 años en el área. (Comprobables)
OBJETIVO PRINCIPAL
Garantizar el adecuado registro de las operaciones económicas de la empresa,

supervisando la elaboración de la contabilidad financiera, analítica y, en su caso,
los estados de cuentas consolidados para facilitar la identificación, medida y
comunicación de la información económico- financiera, dirigida hacia la formación
de juicios o la toma de decisiones por parte de los directivos con el fin de obtener
la máxima rentabilidad empresarial.
FUNCIONES
 Supervisión, revisión y aprobación del procedimiento de elaboración y
presentación de estados financieros.
 Asegurar la calidad y comprensibilidad de la información contable,
estableciendo los procesos contables y su correcta realización.
 Elaborar el Plan de Cuentas de la empresa sobre la base del Plan
General de Contabilidad o planes sectoriales si la empresa lo requiere.
 Presentación del cierre contable del ejercicio, cuentas anuales y, en su
caso, consolidación de pasivos y capital de la organización de los
balances generales.
 Evaluar y controlar las distorsiones que puedan producirse en el proceso
contable.
Inicio
Gerente de
tesorería
Formulación del procedimiento de elaboración y

presentación de estados contables.
Elaborar el Plan de Cuentas de la empresa

sobre la base del Plan General de Contabilidad.
Evaluar y controlar las distorsiones que

puedan producirse en el proceso contable.
Asegurar la calidad y comprensibilidad de la

información contable, estableciendo los
procesos contables y su correcta realización.
financieras.
Fin
26. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
FECHA: Junio 3, 2018

The Coca-Cola PAGINA 1 De: 20
Company
Coca cola
Manual de PAGINA De:
procedimientos
FECHA:
PRESENTACIÓN
En el presente documento se incluyen los manuales de procedimientos de los procesos

implicados en el funcionamiento de la empresa The Coca-Cola Company, en el cual se
especifican, dos procedimientos que se deben cumplir dentro de las diferentes áreas que
componen la organización, con el fin de representar gráficamente como debe ser el
cumplimiento de las mismas.
Elaborado: GERENTE GENERAL Revisado: GERENTE GENERAL Autorizado: GERENTE GENERAL

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
CONTENIDO
 Introducción
 Antecedentes
 Marco normativo
 Objetivos de la empresa
 Objetivo del manual
 Manual de área de producción
 Manual de área de presidencia y vicepresidencia
 Manual área de finanzas
 Manual área de Marketing
 Manual área de Recursos Humanos
 Manual políticas Coca-Cola Company
Elaborado: Revisado: Autorizado:

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
ANTECEDENTES
The Coca-Cola Company inicio en Atlanta el 8 de mayo de 1886 donde John S. Pemberton
(Farmacéutico) quiso crear un jarabe para la digestión y que además aportara energía y
acabó dando con la bebida más famosa del mundo.
En la actualidad la compañía no ha dejado de crecer, con presencia en más de 200 países y

con un portafolio de más de 500 marcas, es considerada la mayor compañía de bebidas en el
mundo.
Uno de los objetivos de The Coca-Cola Company es construir una mejor sociedad, lo que va
de la mano con su misión, que es “refrescar y crear momentos de felicidad”. Este compromiso
comenzó con la reducción de azúcar de sus bebidas y el lanzamiento de nuevas y diferentes
bebidas e impulsar carreras satisfactorias para sus empleados, potenciando el desarrollo
económico de los países en los que opera

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
MARCO NORMATIVO (NORMAS ISO)

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
La empresa tiene como principales objetivos:
 AUMENTAR EL VOLUMEN DE VENTAS
 EXTENDER LA CUOTA DE MERCADO MUNDIAL
 AUMENTAR AL MAXIMO LOS FLUJOS DE DINERO A LARGO PLAZO
 MEJORAR EL BENEFICIO ECONÓMICO

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
OBJETIVO:
Estos procedimientos están diseñados con la intención de orientar la conducta de los

integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeño y cursos de acción que
deberán seguir para cumplir con los objetivos trazados.
MATERIALES REQUERIDO:
 Análisis de áreas
 Tabla de decisiones


The Coca-Cola PÁGINA De:
Company
Coca - Cola
Manual de PÁGINA De:
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Presidente ÁREA: Gerencial

PROCEDIMIENTO: Ascenso
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO
Vicepresidente Solicitar al departamento de

Recursos Humanos una lista de
candidatos más aptos para recibir un
ascenso
Vicepresidente Conocer el perfil laboral de los
candidatos y su desempeño en la
empresa
Vicepresidente Realizar entrevistas y evaluaciones
específicas sobre el cargo a ocupar
Vicepresidente Analizar y evaluar el desempeño

laboral de los candidatos y su
capacidad para ejercer el cargo al
que ascenderá
Vicepresidente Seleccionar a los candidatos que
puedan desempeñar mejor el cargo
disponible de acuerdo a los
resultados de las entrevistas y su
historia laboral en la empresa
Vicepresidente Enviar los candidatos con el
presidente para realizar las pruebas
finales de selección
Presidente Analizar la información recolectada

por el vicepresidente para conocer a
los candidatos finalistas
Presidente Entrevistar y realizar las pruebas

necesarias para elegir al candidato
adecuado para el cargo disponible
Presidente Elegir uno de los candidatos ascenso
del mismo y realizar los trámites para
el

Company
Coca cola Manual de PÁGINA De:
procedimientos
FECHA:

PROCEDIMIENTO: Acenso
FLUJOGRAMA
Inicio
Vicepresidente
Solicitar lista de candidatos

aptos para el acenso
Conocer el perfil y el
desempeño de los candidatos
Realizar entrevistas y evaluaciones

específicas para el acenso
Analizar y evaluar el
desempeño laboral de los
candidatos
Seleccionar a los candidatos

1
que puedan desempeñar
mejor el cargo
Company
COCA COLA
procedimientos
FECHA:

PROCEDIMIENTO: Ascenso
FLUJOGRAMA
Enviar los candidatos con el presidente

para realizar las pruebas finales de
selección
Presidente
Analizar la información recolectada

por el vicepresidente
Entrevistar y realizar las pruebas

necesarias para elegir al candidato
adecuado
Elegir uno de los candidatos y

Fin realizar los trámites para el
ascenso del mismo

Coca cola Company

procedimientos
FECHA:
PUESTO: Vicepresidente ÁREA: Gerencial

PROCEDIMIENTO: Manual de aprobación de proyectos
Vicepresidente Supervisar y coordinar las

actividades de las otras
dependencias
Vicepresidente Revisión de los documentos
necesarios para el
planteamiento del proyecto
Vicepresidente Aprobar y supervisar la
elaboración de proyectos en
los diferentes departamentos
de la organización
Vicepresidente Coordinar el trámite de
proyectos que pasan a la
presidencia
Presidente Devolución del proyecto en
caso de no cumplir con la
normatividad legal o los
requerimientos de la
organización
Presidente Asegurarse del cumplimiento
de los requisitos legales
relacionados con los
proyectos
Presidente Autorización de los
proyectos con su firma
Presidente Delegar a los funcionarios
encargados la autorización
de presupuesto para cada
proyecto
Presidente Revisión del cumplimiento de
lo estipulado en los
proyectos de manera
periódica
Vicepresidente En caso de que el
presidente no pueda cumplir
con sus funciones el
vicepresidente será el
encargado de autorizar los
proyectos

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Inicio
Vicepresidente
Supervisar y coordinar las actividades de

las otras dependencias
Revisión de los documentos

necesarios para el
planteamiento del proyecto
Aprobar y supervisar la elaboración

de proyectos en los diferentes
departamentos de la organización

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Coordinar el trámite de proyectos

que pasan a la presidencia
Presidente
Devolución del proyecto en caso de

no cumplir con la normatividad legal o
los requerimientos de la organización
Asegurarse del cumplimiento de los

requisitos legales relacionados con los
proyectos

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Autorización de los
proyectos con su firma
Delegar a los funcionarios encargados

la autorización de presupuesto para
cada proyecto
Revisión del cumplimiento de lo

estipulado en los proyectos de
manera periódica
Vicepresidente
En caso de que el presidente no pueda

cumplir con sus funciones el
vicepresidente será el encargado de
autorizar los proyectos
FIN
Coca cola Company

procedimientos
FECHA:
PUESTO: Vicepresidente Financiero ÁREA: Financiera

PROCEDIMIENTO: Manual de estados Financieros
Gerente de Tesorería Asignar funciones a las personas

de área de efectivo, bancario y
pagos
Gerente de Tesorería Realizar soporte de todas las
transacciones de la empresa
Gerente de Tesorería Realizar reporte de estado
financiero de la compañía
Gerente de Contabilidad Supervisión y revisión de los
estados financieros y soportes de
la compañía.
Gerente de Contabilidad Aprobación de los informes
financieros o su devolución para
su reestructuración o nueva
elaboración
Gerente de Contabilidad Realizar la contabilidad general
incluyendo cuentas por pagar,
nominas, sueldos etc.
Gerente de Contabilidad Supervisa el correcto desempeño
del personal del departamento de
contabilidad
Vicepresidente Revisión de estados financieros

Financiero para su posterior presentación a
la presidencia
Vicepresidente Autorización de desembolso para
Financiero pagos de nóminas y cuentas
Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Inicio
Gerente de
Tesorería
Asignar funciones a las personas

de área de efectivo, bancario y
pagos
Realizar soporte de todas las

transacciones de la empresa
Realizar reporte de estado

financiero de la compañía
Gerente de
Contabilidad
1 Supervisión y revisión de los estados

financieros y soportes de la compañía.

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Aprobación de los informes

financieros o su devolución para su
reestructuración o nueva elaboración
Realizar la contabilidad general

incluyendo cuentas por pagar,
nominas, sueldos etc.
Supervisa el correcto desempeño del

personal del departamento de
contabilidad
Vicepresidente
Financiero

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Revisión de estados financieros

para su posterior presentación a
la presidencia
Autorización de desembolso
para pagos de nóminas y
cuentas
FIN

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Vicepresidente Financiero ÁREA: financiera

PROCEDIMIENTO: Balance general
Gerente de tesorería Registrar todos los montos

de activos corrientes, caja,
bancos, cuentas por cobrar e
inventarios
Gerente de tesorería Identificar, clasificar y
contabilizar los activos fijos
de la compañía, maquinaria
y equipo, terrenos, equipo de
transporte etc.
Gerente de tesorería Sumar los activos corrientes
y los activos fijos para
obtener el total de activos
Gerente de contabilidad Contabilizar los pasivos

circulantes como las cuentas
por pagar a proveedores,
anticipos a clientes etc.
Gerente de contabilidad Contabilizar los pasivos fijos
de la empresa como créditos
bancarios o documentos por
pagar
Gerente de contabilidad Sumar los pasivos
circulantes y los pasivos fijos
para obtener el monto final
de los pasivos
Gerente de contabilidad Sumar el capital de la
empresa con el que está
operando actualmente
Gerente de contabilidad Sumar el capital de la
empresa y el monto final de
los pasivos para obtener los
recursos con los que cuenta
la empresa.
Vicepresidente Financiero Comparar la suma de los
activos con la suma de los
pasivos más capital para
verificar que estén iguales y
por lo tanto el balance
general este correctamente
realizado
Vicepresidente Financiero En caso de no dar igual la
comparación entre los
activos y la suma de pasivos
con el capital de la empresa
se tendrá que devolver para
realizar nuevamente el
balance general

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

PROCEDIMIENTO: Balance General
FLUJOGRAMA
Inicio
Gerente de
tesorería
Registrar activos
corrientes
Contabilizar activos
fijos
Sumar activos
corrientes y activos
fijos

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Gerente de
contabilidad
Contabilizar pasivos
circundantes
Contabilizar pasivos
fijos
Sumar los pasivos

circundantes y fijos
Sumar el capital

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: presidente ÁREA: Financiera

FLUJOGRAMA
Sumar el capital y el
total de los pasivos
Gerente de
contabilidad
Comparar resultado de
activos con pasivos y
capital
No
Si
Fin

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Jefe de recursos humanos ÁREA: Vicepresidencia de RR – HH

PROCEDIMIENTO: creación de capacitación e inducción del personal
Inicio
Hacer solicitud para la
Vicepresidencia de recursos creación de los pasos,
humanos siendo estos aprobados por
el director general
Determinar cuáles con las
Jefe de relaciones laborales necesidades de las áreas
que requieren la
capacitación
Realizar los programas de
capacitación e inducción con
Capacitador su respectivo itinerario,
actividades y coach que lo
importaría
Determinar la cantidad
Jefe de capacitación presupuestada para dicha
actividad
Jefe de capacitación Emitir invitaciones a la
plantilla de trabajadores
acerca de la capacitación
Capacitador Realizar la capacitación
determinada.
Emitir constancia para los
Jefe de compensación trabajadores que realicen los
cursos
Jefe de capacitación Evaluación y seguimiento.
Fin
Company
COCA COLA
procedimientos
FECHA:

PROCEDIMIENTO: Creación de capacitación e inducción del personal
FLUJOGRAMA
Inicio
Hacer solicitud para la creación de los pasos,

siendo estos aprobados por el director general
Determinar cuáles con las necesidades de las áreas que

requieren la capacitación.
Realizar los programas de capacitación e inducción con

su respectivo itinerario, actividades y coach que lo
importaría
Determinar la cantidad presupuestada para dicha

actividad.
Emitir invitaciones a la plantilla de trabajadores acerca

de la capacitación
Realizar la capacitación determinada

Company
procedimientos
FECHA:

PROCEDIMIENTO: creación de capacitación e inducción del personal
FLUJOGRAMA
Emitir constancia para los

trabajadores que realicen los
cursos
Evaluación y seguimiento
Fin

THE COCA- The Coca-Cola PÁGINA De:
COLA Company
COMPANY Manual de PÁGINA De:
procedimientos
FECHA:
PUESTO: jefe de seguridad e higiene ÁREA: Vicepresidencia de RR – HH

PROCEDIMIENTO: elaboración de las políticas de seguridad en el trabajo
Jefe de seguridad Elaborar el documento por Escrito de requisito

escrito de las políticas de
seguridad en el trabajo.
Jefe de seguridad Determinar la estructura del

documento, información
básica de la empresa.
Jefe de seguridad Mencionar el alcance de las Documento de inicio de las

políticas para el centro y políticas
todos los empleados.
Jefe de seguridad Especificar la naturaleza los

peligros y tamaño de las
políticas dependiendo la
organización.
Jefe de seguridad Describir todos los criterios
de seguridad en cada
política, dependiendo la
categoría de peligro.
Jefe de seguridad Integrar las políticas de Documentos de políticas de
seguridad con las demás seguridad y gestión
políticas de gestión de la
organización
Jefe de seguridad Presentar el documento al
supervisor de calidad
Supervisor de calidad Analiza, verifica y evalúa el
contenido del documento, la
calidad
Supervisor de calidad Aprueba el documento de Documento de políticas

políticas de seguridad en el aprobado
trabajo.
Vicepresidente de recursos Firma y certifica el

humanos documento de las políticas.
Jefe de seguridad Difundir el documento a Guía o documento por áreas

todas las áreas de la
organización según
corresponda.
Jefe de seguridad Encargado de renovar y Actualización del documento.
actualizar el documento cada
año.
Fin

COLA Company
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Inicio
Jefe de seguridad
en el trabajo
Elaborar documentoer ER
escrito de las políticas
Determinar la estructura
del documento.
Mencionar el alcance
DP
de las políticas
Determinar la naturaleza
peligro y tamaño de las
políticas.

COLA Company
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Describir los criterios de

seguridad en cada política. No
Integrar las políticas DP S Y G

de seguridad y gestión
Difundir el
Presentar el documento al
documento
supervisor de calidad
Analiza verifica y
evalúa el contenido Si
Aprobación del DPA

documento Firma y certifica Fin

Company
procedimientos
FECHA:
PUESTO: jefe de selección y contratación ÁREA: vicepresidencia de RR – HH

PROCEDIMIENTO: reclutamiento y selección del personal
Jefe del área bacante Realizar análisis del personal Documento de requision
Vicepresidente de recursos Verificar que haya

humanos disponibilidad presupuestal
Vicepresidente de recursos Solicitar al jefe de selección

humanos la orden para la selección y
contratación.
Jefe de selección y Verificar que el análisis del

contratación puesto este con la
información necesaria
Jefe de selección y Elaborar la convocatoria Publicación de la

contratación convocatoria
Jefe de selección y Recibir documentación por Formato de entrevista

contratación parte de los candidatos Guía de proceso
verificar que cumpla y Hoja de vida
realizar entrevista
Jefe de selección y Seleccionar a los candidatos Comprobantes
contratación del personal actos para el puesto y
publicar fechas de exámenes
Jefe de selección y Elaboración de exámenes: Pruebas de conocimiento de
contratación habilidades de conocimiento habilidades
y exámenes médicos. Exámenes médicos
Informar resultados y
publicar agradecimientos a
los participantes no
aprobados
Jefe de selección y Programar última fecha de
contratación entrevista con el jefe de are
bacante
Jefe de selección y Resultado final de la Entrevista final

contratación entrevista
Jefe de selección y Informa al seleccionado la

contratación fecha de contratación y su
debido proceso
Jefe de selección y Entrega expediente de la expediente

contratación convocatoria
Jefe de selección y Inducción y presentación del

contratación empleo

Company
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Inicio
Jefe de
selección
Realizar análisis del

personal
Análisis del puesto
Elaborar la
convocatoria
Recibir
documentación

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Seleccionar
candidatos No
Elaborar exámenes
Ultima entrevista Contr

atado
Resultado final
Si
Fecha de
contratación y Fin
inducción del puesto

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Vicepresidencia de marketing ÁREA: Departamento de marketing

PROCEDIMIENTO: Mercadeo
Inicio
Gerente de ventas Elaborar portafolio de
servicios y estrategias de
ventas realizando un estudio
de clientes
Vicepresidente de marketing Elaborar un plan de
marketing (diseño, producto,
promoción y precio)
diseñando los mecanismos a
utilizar para lograr
potencializar el portafolio de
servicios.
Gerente general Aprueba el plan de
marketing dando
cumplimiento a las
necesidades de las áreas y
los usuarios.
Vicepresidencia de Registrar y enviar el sistema
marketing de información de acuerdo
con la normativa para la
presentación
Vicepresidencia de Dar a conocer el plan de
marketing marketing al área.
Vicepresidencia de Establecer un diagrama de

marketing Gantt de promoción y
mecanismos para la
ejecución
Vicepresidente de marketing Revisar y controlar el plan de
ejecución y que se estén
cumpliendo en las fechas
fijadas.
Vicepresidencia de Mediante indicadores
marketing. verificar el cumplimiento de
las metas de los procesos
que perciben el impacto de
las estrategias.
Fin

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Vicepresidente de marketing ÁREA: Departamento de marketing

PROCEDIMIENTO: Mercadeo.
FLUJOGRAMA
Inicio
Análisis del portafolio de

servicios y estrategias
actuales
Elaborar plan de
marketing
Divulgar plan de
marketing
Ejecutar plan de
marketing
Fin
Aprobar plan de
marketing
Seguimiento del plan Medición

de marketing impacto de
marketing

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Gerente de publicidad ÁREA: Departamento de marketing

PROCEDIMIENTO: Elaborar estrategias de publicidad
Inicio
Gerente de publicidad Elaborar propuestas de
publicidad y promoción para
la empresa
Gerente de publicidad Realizar cotización de plan
de medio
Gerente de segmentación Elaborar materiales creativos
y de promoción para la
presentación de la campaña
publicitaria
Gerente de publicidad Registrar y enviar el sistema
de información de acuerdo
con la normativa para la
presentación
Vicepresidencia de marketing Enviar la presentación
finalizada de la campaña a la
vicepresidencia de marketing
Vicepresidencia de marketing Envío a la dirección general
Gerente de publicidad Reciben autorización y clave
de identificación de la
campaña
Gerente de publicidad Implementación de la
campaña
Gerente de publicidad Evaluación y seguimiento.
Fin
COCA COLA Company

procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Inicio
Elaborar propuestas
de publicidad y
promoción.
Realizar cotización de
plan de medio
Elaborar materiales creativos y de

promoción.
orar materiales creativos y de

promoción para la presentación
Registrar y enviar el sistema de
de la campaña publicitaria
información.
Presentación de la campaña de
marketing.

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Reciben autorización y clave de

identificación de la campaña
Implementación de la campaña
Evaluación y seguimiento de la
campaña
Fin

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Gerente de ventas ÁREA: Departamento de marketing

PROCEDIMIENTO: Gestión de reclamación de los clientes
Inicio
Atención al cliente Recepción de la reclamación
Decidir si el problema es
Gerente de ventas procedente o no.
Informar al cliente las

Atención al cliente medidas que se tomaran
Realizar las debidas

Atención al cliente correcciones
Comunicar al cliente la
Gerente de ventas solución del problema
Archivar la documentación Archivo de documentos.

Gerente de ventas del debido proceso realizado
Fin

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Gerente de ventas ÁREA: Departamento de marketing

PROCEDIMIENTO: Gestión de reclamación de los clientes
FLUJOGRAMA
Inicio
Recepción de la
reclamación.
Decidir si el problema
es procedente o no.
Informar al cliente la
solución que se dará.
Realizar las debidas

correcciones
Comunicar al cliente la
solución
Archivar la
documentación del Fin
debido proceso
realizado

The Coca-Cola PÁGINA 12 De: 20
Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Gerente de control de calidad ÁREA: PRODUCCIÓN

PROCEDIMIENTO: Control de calidad PROCESO:
Gerente de control de Verificar la aplicación de Guía de procedimientos

calidad políticas y procedimientos en
las diferentes áreas de la
empresa.
Gerente de control de Planear, organizar, Informe de planeación
calidad desarrollar, monitorear y
controlar las actividades para
la implementación de los
sistemas de gestión de
calidad y ambientales.
Supervisor de Calidad Dar acompañamiento al Acta de revisión de personal
personal responsable de la
elaboración de la
documentación requerida por
el sistema de gestión a
implementar o actualizar de
acuerdo al enfoque de
estrategia de negocio de la
empresa
Supervisor de Calidad Analizar la operación de las Acta de revisión de
áreas para apoyarlas en la operaciones
elaboración de los
documentos.
Supervisor de Calidad Mantener actualizada y Informes gestión y calidad de
resguardar la documentación la organización
de los sistemas de gestión y
de calidad de la
organización.

Company
Coca cola
Manual de
procedimientos

Gerente de control de Verificar la actualización de Informes gestión y calidad de

calidad la documentación de los la organización
sistemas de gestión y de
calidad.
Gerente de control de Transmitir la documentación
calidad requerida a las personas
responsables de su
atención/elaboración/difusión
Supervisor de Calidad En caso de actualización,
volver a difundir la
documentación con las
modificaciones hechas.
FIN

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Supervisor de calidad ÁREA: PRODUCCIÓN

FLUJOGRAMA
Inicio
Gerente de
control de calidad
Verificar la aplicación de
políticas y procedimientos GP
en las diferentes áreas de
la empresa.
Planear, organizar, desarrollar,

monitorear y controlar las actividades lP
para la implementación de los sistemas
de gestión de calidad y ambientales.
Supervisor de
Calidad
Dar acompañamiento al personal

RP
responsable de la elaboración de la
documentación requerida por el
sistema de gestión a implementar o
actualizar de acuerdo al enfoque de
estrategia de negocio de la empresa

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Analizar la operación de las áreas

para apoyarlas en la elaboración de RO
los documentos.
Mantener actualizada y
resguardar la documentación IGC
de los sistemas de gestión y
de calidad de la organización.
Gerente de
control de calidad
Verificar la actualización de
la documentación de los IGC
sistemas de gestión y de
calidad.

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Transmitir la documentación
requerida a las personas
responsables de su
atención/elaboración/difusión
Supervisor de
Calidad
En caso de actualización,
volver a difundir la Notificar a los
documentación con las supervisores
modificaciones hechas.
FIN
FIN

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:
PUESTO: Gerente de publicidad ÁREA: PRODUCCIÓN

PROCEDIMIENTO: Diseño de publicidad PROCESO:
Gerente de publicidad Elaborar documentación, Oficio de factura

soporte, y facturación
correspondiente para remitir
al área financiera.
Vicepresidente financiero Determina si se autoriza o no
la orden de compra y remite
nuevamente al gerente de
publicidad.
Gerente de publicidad Recibe soporte autorizado
para trámite de pago.
Gerente de publicidad Informa al proveedor que Informe de pago

posee el cheque y
autorización para la
adquisición de los
materiales.
Gerente de publicidad y Aprobación del proyecto
Vicepresidente de Marketing

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

Grupo de trabajo del Área de Elaboración de la publicidad

Marketing
Gerente de publicidad y Evaluación del resultado

Gerente de publicidad y Aprobación del proyecto

FIN

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Inicio
Gerente de
publicidad
Elaborar documentación,
soporte, y facturación OF
correspondiente para
remitir al área financiera.
Vicepresidente
financiero
Determina si se autoriza o no la orden

de compra y remite nuevamente al lP
gerente de publicidad.
Gerente de
publicidad
Recibe soporte autorizado

para trámite de pago.

Company
Coca cola
procedimientos
FECHA:

FLUJOGRAMA
Informa al proveedor que posee el

cheque y autorización para la IP
adquisición de los materiales.
Gerente de publicidad
y Vicepresidente de
Marketing
Aprobación del proyecto
Grupo de trabajo del

Área de Marketing
Elaboración de publicidad
Gerente de publicidad
y Vicepresidente de
Marketing
Evaluación del resultado
Aprobación del proyecto
FIN

C 5 D 7 A 3478 B 322

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COCA – COLA

ANDRÉS FELIPE BORJA SÁNCHEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

ANDRÉS FELIPE BORJA SÁNCHEZ

Instructora: Johanna Regino

Proyecto formativo: Fortalecer los procesos administrativos en las organizaciones

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Coca – Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no

El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades

El siguiente documento está divido en 2 partes. En la primera parte se representa el marco

2.3 OBJETIVO GENERAL

2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Tabla 1MATRIZ DOFA

ANÁLISIS FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

-Mayor penetración del mercado: -Dependencias de bebidas poco

-Competencia. -Perfeccionar las fortalezas para -Contrarrestar los problemas que

THE COCA-COLA COMPANY PEPSICO

Calidad del 12% 4 0.48 12% 4 0.48

Materia 16% 3 0.48 16% 3 0.48

16% 3 0.48 16% 3 0.48

Cambio de 15% 3 0.45 15% 3 0.45

Posición 8% 4 0.32 8% 3 0.24

Lealtad del 10% 4 0.40 10% 3 0.30

16% 4 0.64 16% 3 0.48

Análisis: A nivel internacional THE COCA-COLA COMPANY es la compañía líder en el

Tabla 3 MATRIZ MEFE

FACTORES DETERMINANTES PESO

Expansión. 0,1 3 0,3

El internet. 0,05 3 0,15

Versatilidad en la innovación. 0,1 3 0,3

Cambio monetario. 0,12 3 0,36

FACTORES DETERMINANTES DEL PESO

Carencia de amplio portafolio de 0,03 3 0,09

Las máquinas pueden presentar 0,1 3 0,3

Las políticas de contratación en 0,09 3 0,27

El producto estrella es perjudicial

ESTRELLA PRODUCTO INCOGNITO

Coca- Cola Tradicional

VACA PRODUCTO HUESO

Coca-cola zero- Agua manantial- Agua brisa Coca-Cola light - Crush

Tabla 6 MATRIZ PEYEA

Defensiva -0.6 Competitividad

El promedio para la ff es: 3,6

8.2 ESTRATEGIAS vs. POSIBLES SOLUCIONES

El Directorio de COCA COLA cumple con la responsabilidad de establecer y aprobar las

La iniciativa de identificar y establecer políticas, tiene además la finalidad de permitir a sus

Buscamos establecer políticas enfocadas a los procesos de la compañía y orientadas a la

10.1 PROPÓSITO: mantener un proceso que se encuentre en constante

10.2 EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA.

10.3 DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA.

A. La administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura orgánica

B. Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por el directorio,

C. La organización estructural contará con unidades internas autónomas (UAE) y

A. La organización deberá contar con un manual de delegación que permita a los

10.5 DE LOS PROCESOS Y PROYECTOS

10.6 DE LOS PLANES Y PROGRAMAS

B. El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, incluido el desarrollo

10.7 DEL DESEMPEÑO GERENCIAL

A. El desempeño de la Presidencia Ejecutiva y Vicepresidencias se medirá en función de

11.1 PROPÓSITO: Crear un sistema de remuneración ordenado, equitativo

11.2 EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA

A. El cumplimiento del sistema de remuneración se normará en base a un Reglamento de

B. Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en función del