Tb1 Grupo1 Revisadosp 20181108

MODELADO DE CASOS DE USO DE LA EMPRESA
PROYECTO DEL CURSO:

INGENIERÍA DE REQUERIMIENTOS
PROFESOR:
PERONA GALLUCCIO, SANDRA GUISELLA
PROYECTO DEL CURSO QUE PRESENTAN LOS ALUMNOS:
 CASTAÑEDA LLASACCA, Cristel

 CERGA GARCIA, Diego
 ESPEJO TARAZONA, Angel
 MERCADO JUSTO, Cristian
 SALVATIERRA BARRANTES, Rossmery
2018
1
PRESENTACIÓN
La empresa TransOlyfer, ha notado que Supply Chain, una de sus Áreas con más movimiento, no satisface la
calidad de servicio esperado debido a que aún no cuentan con sus procesos automatizados, por ello han
decidido realizar un análisis de sus procesos con la metodología RUP, para un futuro desarrollo de sistema de Commented [SP1]: Mejorar redacción
información. De tal manera se pueda lograr un correcto registro y control de información para futuras tomas de
decisiones.
2
ÍNDICE
OBJETIVOS DEL PROYECTO. ........................................................................................... 4
CAPÍTULO 1: MODELADO DEL N EGOCIO. ....................................................................... 4
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN OBJETIVO . ........................................................... 4
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO. ......................................................................................... 4
ESPECIFICACIÓN DE LAS REGLAS DEL NEGOCIO . ......................................................... 4
MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO . ................................................................. 7
ESPECIFICACIÓN DE LOS ACTORES DEL NEGOCIO . ....................................................... 7
DIAGRAMA DE C ASOS DE USO DEL NEGOCIO. .............................................................. 9
MODELO DE ANÁLISIS DEL NEGOCIO........................................................................... 10
ESPECIFICACIÓN DE LOS TRABAJADORES DEL NEGOCIO. .......................................... 10
ESPECIFICACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL NEGOCIO. .................................................. 11
DIAGRAMA DE C LASES DEL NEGOCIO. ........................................................................ 13
REALIZACIÓN DE LOS C ASOS DE USO DEL N EGOCIO. ................................................ 15
ESPECIFICACIÓN DE LOS CASOS DE USO DEL NEGOCIO............................................. 15
DIAGRAMAS ACTIVIDADES. ........................................................................................... 18
LISTA DE LAS ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR . .............................................................. 21
T RAZABILIDAD ............................................................................................................... 21
REGLAS DEL NEGOCIO VS C ASOS DE USO DE NEGOCIO ........................................... 22
T RABAJADORES DEL N EGOCIO VS CASOS DE U SO DE N EGOCIO . Error! Bookmark not
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ENTIDADES DEL NEGOCIO VS C ASOS DE USO DE NEGOCIO Error! Bookmark not defined.
CONCLUSIONES . ........................................................................................................... 23
GLOSARIO DE TÉRMINOS . ............................................................................................. 23
SIGLARIO . ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
BIBLIOGRAFÍA . .................................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXOS . ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
3
1. OBJETIVOS DEL PROYECTO . Commented [SP2]: Incompleto
Falta también la introducción
2. C APÍTULO 1: MODELADO DEL NEGOCIO .
2.1 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN OBJETIVO .
En TRANSOLYFER se hace las cosas de forma particular para crear una

experiencia de servicio de entrega puerta a puerta eficiente. Se descubre que
el talento radica en el esfuerzo del trabajo en equipo, poseen más de 20 años
de experiencia en el mercado y junto a la tecnología de información, logran
cumplir día a día la promesa de valor de eficiencia y efectividad para sus
clientes. Commented [SP3]: Esto es copia de alguna fuente, no describe
realmente qué hace la empresa, a qué se dedica, cuáles son sus
procesos principales, etc
2.1.1 Misión: Establecerse como socios estratégicos en la entrega oportuna, Se debe hacer una evaluación de la empresa para conocer el
confiable, coordinada y personalizada de los envíos diarios de sus contexto en el que se desarrollan los procesos seleccionados
clientes creando una experiencia de entrega diaria que resuelva Commented [SP4]: Estas son citas textuales, falta la referencia
cualquier incidencia en el menor tiempo posible. a la informacion
2.1.2 Visión: Realizarse como un operador logístico reconocido en el mercado

nacional por crear un valor particular en la experiencia de entrega
mediante herramientas de tecnología de información, la calidad de su
equipo humano y una operación eco sostenible.
2.2 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO.

Transolyfer, es una empresa dedicada al rubro logístico que se encarga del envío de
forma particular de los productos de belleza de la empresa Natura, así mismo, se
encarga que la mercadería se encuentre almacenada y clasificada en las mejores
condiciones previa supervisión del personal de estiba asignado para la distribución
oportuna de la entrega de la mercadería a domicilio. Commented [SP5]: Esto debe ir en el objeto de estudio
El proceso inicia con la solicitud de envió de paquetes del cliente a sus destinatarios, Commented [SP6]: ¿es un solo proceso el que van a cubrir?
por lo cual se genera un orden de recojo la cual viaja a la hora del recojo de los Esto tiene que se consistente con lo que luego modelan como CUN
paquetes y es contrastada con la guía de remisión, y previamente filtrada por un Commented [SP7]: Revisar redacción
Checklist, se inicia el traslado desde el almacén del cliente hacia al almacén de la
empresa, donde es catalogado según distrito y transportista, luego de la asignación
de recursos se inicia el proceso de envío hacia los destinatarios el cual retorna una
constancia de entrega si es que la entrega al destinatario fue positivo o una
constancia de visita si el proceso fue negativo debido a no encontrarse disponible el
destinatario por lo cual el envío pasa a reprogramación, el proceso termina con la
generación de estadísticos para ser usados en los reportes usados por el Jefe de
Logística y Gerente General, para luego ser enviado al Cliente junto con la
documentación fiscal, constancia de entrega, constancia de visita y la bitácora de
siniestros.
4
2.3 ESPECIFICACIÓN DE LAS REGLAS DEL NEGOCIO . Commented [SP8]: ¿Por qué la página en blanco, parecería que
faltara información?
5
Código Descripción Commented [SP9]: Se pidió clasificar según tipo
RN-001 Sólo se recogerá en los distritos de Lima y Callao. Commented [SP10]: ¿paquetes?
RN-002 Los paquetes serán recogidos solo desde el primer piso.
No se permiten los siguientes artículos: Artículos ilegales,

RN-003 Armas de fuego, Restos Humanos, Animales (Vivos o
Muertos), Materiales peligrosos
El cliente debe tener los documentos mínimos en regla: Guía Commented [SP11]: ¿para recoger los paquetes?4
RN-004 de remisión, Comprobante de pago.
La orden de recojo debe coincidir al detalle con la guía de

RN-005 remisión de recojo.
Si la cantidad de paquetes sobre pasan la carga útil se debe

RN-006 realizar varios traslados
Si el cliente no firma el acta de recojo no se procederá con la Commented [SP12]: Redactar en positivo, el cliente debe
RN-007 estibación de los paquetes. firmar …
El código de las ordenes de recojo son de 12 dígitos (Dominio

RN-008 de datos). Commented [SP13]: Y el resto ¿por qué no las han clasificado?
RN-009 Una orden de recojo tiene varios paquetes.
Solo el Gerente General puede establecer comunicación con

RN-010 el área Gerencial del cliente.
Un paquete en mal estado se convierte en Paquete No

RN-011 Transportable.
Si se daña productos se asumirá el 110% del costo del

RN-012 producto por daños y gastos administrativos.
RN-013 Solo se entregará en los distritos de Lima y Callao
Los paquetes serán entregados solo en el primer piso,

RN-014 domicilio, oficina o tienda.
Los paquetes serán entregados solo en el primer piso,

RN-015 domicilio, oficina o tienda. Commented [SP14]: repetido
Hasta dos intentos de entrega. Después del segundo intento

RN-016 se devuelve al origen.
Los envió devueltos a origen, permanecerán ahí durante 15 Commented [SP15]: revisar
días hábiles como máximo. Después de transcurrido ese
RN-017 tiempo, se procederá después de 45 días al tratamiento
definitivo (destrucción) según Resolución Ministerial N° 572
– 2008 MTC/03.
Los horarios de entrega es de L-V 8 am – 6 pm – S : 8 am – 1 Commented [SP16]: el horario

RN-018 pm.
6
La persona que recepcione el producto debe contar con
RN-019 mayoría de edad y tener a la mano su documento de
identidad DNI.
Si el cliente desea reprogramar la entrega debe llamar +(01)

RN-020 337 5543 con el DNI y su número de pedido.
La responsabilidad por pérdida o daño de la mercadería, está

limitada al valor real de este, con un monto máximo a
RN-021 reembolsar de US$100.00, sin importar la pérdida de ingresos
y utilidades, intereses o valor especial que tenga para El
Cliente.
Si el cliente no firma la constancia de entrega se procederá

RN-022 con el retorno al origen. Commented [SP17]: ¿no es lo mismo que la 7?
El formato de fecha para la constancia de visita es

RN-023 dd:mm:aaaa.
RN-024 El formato de hora para la constancia de visita es hh:mm.
Se dejará una constancia de visita al no encontrar quien

RN-025 recepcione la entrega por un máximo de dos oportunidades. Commented [SP18]: reciba
La información debe ser ingresa al día siguiente de la fecha

RN-026 de negocio.
Solo el Jefe de logística puede enviar los reportes a Gerencial

RN-027 General y al Cliente.
La responsabilidad de la confiabilidad de la información es

RN-028 compartida entre el asistente de logística y el jefe de logística.
Si la información presenta incongruencias el reporte no se Commented [SP19]: ¿qué información y qué reporte? No es
RN-029 actualizará. clara
La plantilla debe estar en el formato xltm (Reglas de Commented [SP20]: ¿a qué plantilla se refiere?
RN-030 derivación)
El total de pedidos exitosos es la cantidad de pedidos entregados al

RN-031 destinatario.
El total de pedidos reprogramados es la cantidad de pedidos no

RN-032 entregados y validados con sus respectivas constancias de visita.
2.4 MODELO DE C ASOS DE USO DEL NEGOCIO .
2.4.1 ESPECIFICACIÓN DE LOS ACTORES DEL NEGOCIO .
7
Actor del Negocio Descripción
Representa a la empresa cliente,

Natura, la cual solicita el servicio de
entrega de sus paquetes, a diversos
Cliente puntos de destino.
Este rol se encarga de las directrices

para la ejecución de los análisis
estadísticos del servicio que brinda la
Gerente General organización objetivo.
Representa a una persona natural o

jurídica, quien recibe el paquete
respectivo, el cual fue entregado por
Destinatario solicitud de Natura.
8
2.4.2 DIAGRAMA DE C ASOS DE USO DEL NEGOCIO
Commented [SP21]: Numerar los CUN

¿Estos son realmente los nombres que se usan en los procesos del
negocio?
Controlar entrada de paquetes

Cliente
(from CUN)
(f rom Actores)
Controlar salida de paquetes

Destinatario
(from CUN)
(f rom Actores)
Analizar estadísticas
Gerente General
(from CUN)
(f rom Actores)
9
2.5 MODELO DE ANÁLISIS DEL NEGOCIO .
2.5.1 ESPECIFICACIÓN DE LOS TRABAJADORES DEL NEGOCIO .
Trabajador del Negocio Descripción
Representa al rol encargado de

planificar la estrategia para las
actividades de entrada de paquete,
salida y transporte con el fin de
garantizar la satisfacción del
cliente. Aplica procedimientos
operativos para el control de
Jefe de Logistica entradas de paquetes, salida,
(f rom Trabajadores) transporte y reportes de medición.
Es el encargado de realizar
adecuadamente la recopilación de
datos para la realización de los
procesos de entrada, y salida de los
paquetes. Recopila la información
contenida en los registros para
Asistente de Logistica futuros reportes.
(f rom Trabajadores)
Representa al personal encargado

del recojo y entrega de los paquetes
a los diversos puntos de destino.
Transportista
Representa al software utilizado Commented [SP22]: Esto no lo consideraría un trabajador a

menos que por ejemplo tengan macros programadas, sino es solo
para realizar los cálculos una herramienta, por decir una calculadora y eso no lo modelamos
estadísticos, los cuales serán
empleados para la elaboración de
los informes de Medición del nivel
del servicio y Catalogación de
entregas.
10
2.5.2 ESPECIFICACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL NEGOCIO.
Entidades Descripción Commented [SP23]: Especificar estructura con atributos
Documento que acredita el resumen

diario de entrega de paquetes y visitas.
Resumen diario de entrega
Es el documento que demuestra el pago

efectuado por el destinatario para recibir
el paquete enviado por Natura.
Comprobante de pago
Certifica la conformidad de la entrega

del paquete al destinatario.
Constancia de entrega
Documento que se entrega al no haber

encontrado al responsable de
recepcionar el paquete. Se adjunta
Constancia de visita fecha, hora y fecha de regreso.
Entidad en donde se estipulan las

fechas, estados e información general
de las entregas.
Distribución de paquetes
Es el documento que sustenta la

recepción de los distintos paquetes.
Guia de remisión de entrada
Es el documento que sustenta el

traslado de bienes a los distintos
puntos.
Guia de remisión de salida
Es el documento que formaliza la

ejecución del recojo de los paquetes.
Orden de recojo
11
Es el informe que contiene las métricas
que permiten identificar el rendimiento
del servicio que brinda la empresa.
Medición nivel de servicio
Entidad que se encarga de catalogar las

zonas de entrega de los envíos.
Catalogación de entregas
Es el documento que formaliza la

ejecución de la entrega de los paquetes.
Orden de envío
Entidad donde se registra la

planificación de los recursos necesarios
para una determinada entrega.
Planificación de entregas
Documento de verificación del estado

actual del paquete recepcionado.
Checklist de condiciones básicas
Contiene la información sobre los daños

ocurridos en cada paquete reportado,
antes y después de haberse realizado
Bitácora de siniestros su movilización.
Plantilla Excel que contiene las fórmulas

para el cálculo estadístico.
Plantilla de reportes de análisis
Es el resultado de los cálculos Commented [SP24]: ¿Qué se almacena aquí? No es una

realizados por Excel, los cuales se entidad de negocio, recuerden que esto luego se convierte a
entidad del sistema, ustedes no van a tener en db una hoja de
emplearán como base para la cálculo sino la información que se guarda dentro
Hoja de cálculo elaboración de los informes.
12
2.5.3 DIAGRAMA DE CLASES DEL NEGOCIO .
- DC Controlar Entrada de Paquetes
Dis tribución de paquetes Bitácora de siniestros

(f rom Entidades) (f rom Entidades)
(f rom Entidades)
Acta de confirmación
Asistente de Logística Jefe de Logís tica
(f rom Entidades)
(f rom Trabajadores) (f rom Trabajadores)
Checklist de condiciones básicas

Comprobante de pago Guia de remisión de entrada
(f rom Entidades)
(f rom Entidades) Orden de recojo
(f rom Entidades)
(f rom Entidades)
Transportista
- DC Controlar Salida de Paquetes
13
(f rom Entidades)
(f rom Entidades)
(f rom Entidades)
Asistente de Logística Jefe de Logística
Guia de remisión de salida Orden de envío

(f rom Entidades)
Transportista (f rom Entidades)
Resumen diario de entrega Constancia de visita

(f rom Entidades)
Comprobante de pago (f rom Entidades)
(f rom Entidades)
- DC Elaborar Reportes Commented [SP25]: No coincide con el nombre en el diagrama
(f rom Entidades)
(f rom Entidades)
(f rom Entidades)
Asistente de Logística Jefe de Logística
Guia de remisión de salida Orden de envío

(f rom Entidades)
Transportista (f rom Entidades)
Resumen diario de entrega Constancia de visita

(f rom Entidades)
Comprobante de pago (f rom Entidades)
(f rom Entidades)
14
2.6 REALIZACIÓN DE LOS CASOS DE USO DEL NEGOCIO .
2.6.1 ESPECIFICACIÓN DE LOS CASOS DE USO DEL NEGOCIO .
- ECUN 001 CONTROLAR ENTRADA DE PAQUETES

ESPECIFICACIÓN DE CASOS DE USO
Nombre Controlar Entrada de Paquetes
Descripción El caso de uso inicia cuando el Cliente solicita el recojo del lote de paquetes, el Jefe Commented [SP26]: Entonces este debería ser el nombre del
de Logística genera la orden de ejecución de recojo. Posteriormente, el Asistente CUN, debe ser consistente el nombre, propósito, lo que solicita al
inicio y lo que finalmente recibe el actor
de Logística asigna al transportista que realizará el recojo, el cual movilizará los
paquetes hacia el Almacén de la empresa, así como la documentación respectiva.
Finalmente, el caso de uso termina cuando el cliente recibe el Acta de conformidad
de la recepción de los paquetes.
Actores Cliente
Flujo de Eventos
Flujo Básico 1. El Cliente Solicita el recojo del lote de paquetes.
2. El Jefe de Logística elabora la orden de recojo y se la entrega al asistente
de Logística.
3. El Asistente de Logística revisa las especificaciones de la orden.
4. El Asistente de Logística verifica la disponibilidad del transportista.
5. El Asistente de Logística asigna el transportista para realizar el recojo de
paquetes.
6. El Asistente registra la información del recojo de paquetes.
7. El transportista revisa la orden e inicia el recojo del lote de paquetes.
8. El cliente entrega los documentos (Comprobantes de pago y Guías de
remisión) y el lote de paquetes
9. El Transportista realiza el checklist inicial al lote y firma el documento.
10. El cliente firma el checklist.
11. El transportista estiva el lote de paquetes. Commented [SP27]: revisar
12. El transportista moviliza el lote de paquetes.
13. El transportista desestiba el lote de paquetes
14. El Asistente de logística revisa los documentos entregados por el cliente.
15. El Asistente de Logística aplica el checklist final al lote de paquete
16. El Jefe de Logística verifica el checklist
17. El Jefe de Logística elabora el acta de conformidad.
18. El cliente recibe el Acta de Conformidad.
Flujo Alternativo 4.1 En caso no existan transportistas disponibles, el asistente Commented [SP28]: ¿en qué paso se hace esta validación?
informa sobre la próxima disponibilidad Cada Flujo alterno indicar un nombre y de qué paso viene
4.2 El Jefe de Logística reprograma el recojo del lote de paquetes y

continúa en el paso 5 del flujo básico.
9.1 El transportista solicita el reemplazo de los paquetes que no
cumplan con las condiciones básicas.
9.2 El cliente entrega los paquetes de reemplazo y vuelve al punto
9 del flujo básico.
16.1 El Jefe de Logística registra los paquetes que no cumplen con
las condiciones básicas en la bitácora de Siniestros.
16.2 El Jefe de Logística solicita a los clientes la reposición de los
paquetes y vuelve al punto 9 del flujo básico.
Precondición El camión de recojo debe encontrarse en óptimas condiciones para iniciar Commented [SP29]: ¿qué entidades deben existir con
la movilización. información para que se pueda dar este CUN?
Post-Condición El Lote de paquetes se almacenó en el depósito de la empresa. Commented [SP30]: ¿A nivel de entidades qué ocurre? Se creó
por ejemplo el acta de conformidad
15
- EC 002 CONTROLAR SALIDA DE PAQUETES
Nombre Controlar Salida de Paquetes
Descripción El caso de uso inicia cuando el cliente solicita el reparto de paquetes. El Commented [SP31]: Igual que en el caso anterior, el nombre
Jefe de Logística genera la orden de ejecución de entrega. Posteriormente, debería estar más cercano a lo que el actor pide.
Falta el propósito del CUN
el Asistente de Logística asigna los recursos para realizar las entregas de los
paquetes. El Transportista entrega los paquetes y comprobante de pago a
los destinatarios respectivos, los cuales firman las constancias de entrega.
El caso de uso finaliza cuando el cliente recepciona el consolidado de
constancias de entrega.
Actores Cliente, Destinatario
Flujo de Eventos
Flujo Básico 1. El Cliente solicita el reparto de paquetes
2. El Jefe de Logística elabora la orden de envío.
3. El Asistente de Logística revisa las especificaciones de la orden.
4. El Asistente de Logística cataloga los paquetes.
5. El Asistente de Logística verifica la disponibilidad de los recursos.
6. El Asistente de Logística asigna los recursos para las entregas.
7. El Asistente de Logística genera las guías de remisión y las
constancias de entrega.
8. El Asistente de Logística registra la información de la entrega de
paquetes.
9. El transportista revisa los documentos.
10. El transportista estiba los paquetes.
11. El Transportista moviliza el paquete a su destino.
12. El Destinatario recibe el paquete y firma la constancia de entrega.
13. El Destinatario recibe el comprobante de pago.
14. El Transportista registra en el resumen diario de entregas.
15. El Transportista entrega el resumen diario de entregas.
16. El Asistente de Logística verifica conformidad del resumen diario de
entrega.
17. El Asistente de Logística actualiza datos de las entregas.
18. El Asistente de Logística envía el consolidado de constancias de
entrega.
19. El Jefe de Logística firma el consolidado y lo envía al cliente.
20. El cliente recepciona consolidado de constancias de entrega.
Flujo Alternativo 5.1 En caso no existan recursos disponibles, el Asistente de Logística Commented [SP32]: Aplicar la corrección de observaciones
informa sobre la próxima disponibilidad. dadas al CUN previo en este y en el siguiente CUN
5.2 El Jefe de Logística reprograma entregas y continúa en el punto 6

del flujo básico.
11.1 Si no se encuentra al destinatario el transportista deja una
constancia de visita y continúa en el punto 14 del flujo básico.
14.1 En caso no se haya entregado el último paquete, vuelve al punto 11

del flujo básico.
16.1 En caso no exista conformidad en el resumen diario de entregas, el
Asistente de Logística informa sobre anomalías al transportista.
16
16.2 El Transportista corrige el resumen diario y vuelve al punto 15 del
flujo básico.
Precondición 1. El Destinatario conoce la fecha de entrega.
2. Los camiones deben estar en óptimas condiciones para realizar las
entregas.
Post-Condición El Destinatario recibió el paquete.
- ECU 003 ANALIZAR ESTADÍSTICA

Nombre Analizar Estadística
Descripción El caso de uso inicia cunado el Gerente General solicita el análisis Commented [SP33]: revisar
estadístico. El Asistente de Logística prepara la información la cual es
validada por el Jefe de Logística. Posteriormente, ingresa la información
correspondiente en una plantilla de Cálculos Excel. Excel, realiza y devuelve
los cálculos respectivos. Seguidamente, el Jefe de Logística analiza los
resultados y elabora los informes. El caso de uso termina cuando el
Gerente General recibe los informes de análisis estadísticos.
Actores Gerente General
Flujo de Eventos
Flujo Básico 1. El Gerente General solicita el análisis estadístico del servicio.
2. El Jefe de Logística solicita la información general de las entregas.
3. El Asistente de Logística prepara la información solicitada.
4. El Jefe de Logística verifica la coherencia de datos.
5. El Jefe de Logística ingresa la información correspondiente según
la plantilla de cálculo de Excel.
6. Excel realiza los cálculos respectivos y devuelve los resultados. Commented [SP34]: no lo consideraría
7. El Jefe de Logística analiza los resultados.
8. El Jefe de Logística redacta los informes estadísticos y los entrega
al Gerente General.
9. El Gerente General recibe los informes estadísticos.
Flujo Alternativo 4.1 En caso no exista coherencia en los datos, el Jefe de Logística
solicita la revalidación de los mismos y continua con el punto 3 del
flujo básico.
Precondición La información de la distribución de paquetes está debidamente
actualizada.
Post-Condición El Gerente General tuvo conocimiento sobre los datos estadísticos del
servicio.
17
2.6.2 DIAGRAMAS ACTIVIDADES .
CU: CONTROLAR ENTRADA DE PAQUETES
18
Commented [SP35]: si no hay disponibilidad de transportista
: Cliente : Jefe de Logística : Asistente de Logística : Transportista debería escribir algo en la orden o al menos cambiar de estado
INICIO
El transportista revisar la orden pero ¿por qué no toma ninguna
Solicitar Recojo de
Paquetes
Elaborar Orden
Recojo
decisión o acción al respecto?
E1 : Orden de recojo
Entregar Orden Recibir Orden Commented [SP36]: las actividades que dicen enviar y recibir
no aportan nada, decir claramente qué se solicita al siguiente
Revisar especificaciones de
trabajador y eliminar lo que no es de valor. Por ejemplo en el actor
la orden
cuya carga de actividades es usualmente muy ligera tiene recibir el
Verificar disponibilidad de
documento, firmarlo y entregarlo, todas esas 3 actividades deben
transportistas
consolidarse en una sola
Reprogramar Informar sobre próxima
recojo disponibilidad
¿Hay disponibilidad?
NO SI
E2 : Planificación de entregas
Asignar
Transportista
Registrar informacion de
recojo de paquetes
E3 : Distribución de paquetes
Entregar Orden Recibir Orden
Revisar orden
Entregar Iniciar recojo de lote

documentación de paquetes
Entregar lote de Recibir E4 : Guia de remisión de entrada

paquetes documentación
Revisar
documentación
E5 : Comprobante de pago
Realizar checklist
inicial al lote
E6 : Checklist de condiciones básicas
¿El lote cumple las [Inicializado]

condiciones básicas?
NO SÍ
Entregar paquete(s)
de reemplazo Solicitar reemplazo de Firmar checklist
paquete(s)

Recibir Entregar
checklist checklist [Aprobado]
Firmar
documento
Entregar documento Recibir

firmado documento
Estibar lote de
paquetes
Transportar lote
a la central
Desestibar carga
Recibir
Entregar
documentos
documentos
Verificar
documentos
Verificar Aplicar checklist final al

checklist lote de paquetes
¿Es conforme? [Finalizado]
NO
SI
Elaborar acta de Registrar paquete(s)

conformidad en bitácora
E9 : Acta de confirmación E10 : Bitácora de siniestros
Recibir acta de Enviar acta de Solicitar

conformidad conformidad reposición
FIN
19
CU: CONTROLAR SALIDA DE PAQUETES
: Cliente : Destinatario : Jefe de Logística : Asistente de Logística : Transportista
INICIO
Solicitar reparto de Elaborar orden de

paquetes envío
E1 : Orden de envío
Revisar especificaciones de la
orden
Catalogar
paquetes
Verificar disponiblidad de
recursos
¿Existen recursos disponibles?

E2 : Planificación de entregas
Reprogramar entregas Informar sobre próxima NO
disponibilidad
SÍ
Asignar recursos
E3 : Guia de remisión de salida

Generar Guías de
remisión
Generar Constancias de
entrega
E4 : Constancia de entrega
Registrar información de entrega
de paquetes [Registrado]
[Registrado]
Entregar
documentos
Revisar
documentos
Estibar paquetes
E6 : Comprobante de pago
Transportar paquete(s) a
su destino
¿Encontró al destinatario?
SI NO
Recibe paquetes Dejar constancia de
visita
Firmar constancia Entregar Comprobante de

de entrega pago
E7 : Constancia de visita
Recibir
Comprobante
E8 : Resumen diario de entrega
[Registrado]
Registrar en el resumen
diario de entrega
¿Es el último paquete? NO
SÍ
Enviar resumen
diario
Verificar conformidad del resumen

diario de entrega
[Actualizado] ¿Es conforme?
E11 : Constancia de entrega SÍ
[Finalizado] Actualizar datos de

las entregas
NO
Firmar Enviar consolidado de Informar sore Corregir

comsolidado constancias de entregas anomalías resumen diario
E10 : Resumen diario de entrega
[Corregido]
Recepciona consolidado de Enviar consolidado de

constancias de entrega constancias de entregas
FIN
CU: ANALIZAR ESTADÍSTICAS
20
: Gerente General : Jefe de Logística : Asistente de Logística : Excel
Solicitar análisis de Solicitar información Preparar información

estadísticas general de entregas solicitada : Distribución de paquetes
Recibir Enviar información

información general de entregas
Verificar coherencia
de datos
¿La información NO Solicitar revalidación

es coherente? de datos
SI
Ingresar información según Realizar

plantilla de cálcul os excel cálculos
: Hoja de cálculo
: Plantilla de reportes de análisi s
Devolver
resultados
Analizar
resultados
Redactar informes
estadísticos
: Medición nivel de servicio

Recibe informes de Entregar
análisis estadístico informes
: Catalogación de entregas
2.6.3 LISTA DE LAS ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR. Commented [SP37]: faltó señalarlas en el diagrama de
actividades
Lista de las actividades a automatizar
Commented [SP38]: no coinciden con los nombres de las
actividades
Entrada de paquetes
1. Elaborar orden de recojo.
2. Registro de planificación de entregas.
3. Distribución de paquetes.
Salida de paquetes
1. Orden de envió. Commented [SP39]: revisar
2. Planificación de entregas.
3. Distribución de paquetes.
4. Resumen diario de entrega.
Analizar Estadísticas
1. Medición nivel servicio.
2. Catalogación de entrega.
3. Hoja de Cálculo. Commented [SP40]: esto no es una actividade
2.7 TRAZABILIDAD
21
2.7.1 REGLAS DEL NEGOCIO VS CASOS DE USO DE NEGOCIO
MATRIZ DE TRAZABILIDAD RN Vs. CUN
RN/CUN CUN01 CUN02 CUN03
RN-001 X
RN-002 X
RN-003 X
RN-004 X
RN-005 X
RN-006 X
RN-007 X
RN-008 X
RN-009 X
RN-010 X
RN-011 X
RN-012 X
RN-013 X
RN-014 X
RN-015 X
RN-016 X
RN-017 X
RN-018 X
RN-019 X
RN-020 X
RN-021 X
RN-022 X
RN-023 X
RN-024 X
RN-025 X Commented [SP41]: no podemos comprobarlo porque no se
han incluido las RN en los flujos de los CUN
RN-026 X
RN-027 X
22
RN-028 X
RN-029 X
RN-030 X
RN-031 X
RN-032 X
Commented [SP42]: falta entidades vs CUN
3. CONCLUSIONES .
Se puede concluir que, el RUP, como herramienta colaboradora en el Commented [SP43]: RUP es una metodología y no una
herramienta
desarrollo de software, aumenta la visión de desarrollo del mismo, es decir, el Nada de esto es específico de su proyecto.
RUP es una herramienta que permite prever los cambios que un software Debe hacer un recuento de lo visto en todo el documento.
pueda tener de acuerdo a los requerimientos y avance social que se tenga,
brindando objetivos más amplios y visión de requerimientos global.
Visto desde su punto más simple, el RUP es aquel método que da cabida al
cambio en las etapas del desarrollo de software, no siguiendo al pie de la letra
los requerimientos, sino, por el contrario, mostrando otros campos que
mejoren y optimicen el desarrollo del mismo.
Se espera que esta mejora permita a la empresa un correcto registro y control
de la información para otorgar métricas de mejora continua y así tener una
adecuada toma de decisiones.
4. GLOSARIO DE TÉRMINOS . Commented [SP44]: Falta bibliografía y anexos
 Estibar: Cargar los paquetes al camión

 Desestibar: Descargar los paquetes del camión
 Excel: Software de hoja de cálculo desarrollado por Microsoft
 Formato xltm: Plantilla de Microsoft Excel con macros
 Comprobantes de pago: Documentos Fiscales como Boleta, Facturas,
Notas de crédito emitidos por el Cliente a favor del destinatario
 Catalogación de entregas: Se refiere a la sectorización de los paquetes
según distrito y transportista
 Estado de Paquetes: Estado en que se encuentra el paquete en el
flujo(Entregado, Reprogramado, Error)
 Medición nivel servicio: Se refiere a los estadísticos según el estado de los
paquetes
 Natura: Es un fabricante y comercializadora brasileña de productos de
belleza y cuidado personal
23
INTRODUCCIÓN
El estudio estadístico se basa en el análisis de las fallas en la línea de producción Commented [SP45]: ¿y esto de dónde se ha copiado?
de la empresa “Procter & Gamble” y su marca “Pampers”, los cuales han
incrementado significativamente en el mes de enero del 2018. Se sospecha que
dicha alza en el número de fallas ha generado pérdidas importantes que deben ser
atendidas de forma inmediata. Así como se ha debilitado la eficiencia de la compañía,
se ve perjudicada la rentabilidad al aumentar el presupuesto destinado a atender
estos problemas. El problema en la rentabilidad se profundiza al tomar en cuenta
que la empresa tiene que incrementar sus provisiones por fallas que se presentan
con mayor frecuencia, lo que repercute inmediatamente en el patrimonio de la
empresa. De esta manera, un incremento importante en las fallas presentadas en la
línea de producción hace que el problema se traduzca en uno de eficiencia y
rentabilidad.
Por lo antes expuesto, a continuación se detalla las generalidades del informe:
El documento consta de tres partes principales. En primer lugar, se menciona el
marco teórico del trabajo, en el cual se presenta una breve reseña histórica de la
empresa. Luego, se definen los elementos estadísticos como población, muestra,
unidad elemental y las variables que son parte de este análisis. También, se presenta
las tablas, gráficos e Interpretaciones. Finalmente, se indican las conclusiones y
recomendaciones.
24
{
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La presencia de fallas en la línea de producción viene siendo un tema hasta el

momento controlado por dicha área, es de conocimiento que estos problemas
pueden influir significativamente en la calidad de los productos.
¿Cuáles son las principales causas que determinan el incremento en las fallas?
Para poder identificarlas y determinar las soluciones pertinentes que se aplicarán,
debemos expandir nuestro análisis hacia toda variable que pueda influir en el
proceso de producción, de esta forma nos nace otras interrogantes:
¿En qué área y/o turno de trabajo se originan la mayor cantidad de fallas?
¿Qué equipo de trabajo ha sabido afrontar de forma más eficiente estos
problemas? ¿Qué acciones se deben tomar para la corrección de estas fallas?
Para dar solución a todas estas interrogantes, se ha dispuesto tomar una muestra
de 555 fallas producidas en el mes de enero del 2018 con la finalidad de tomarlos
como material de estudio y análisis.
2. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO PRINCIPAL.
Determinar las principales causas que determinan el incremento en la cantidad

de fallas en la línea de producción en el área de pañales, el impacto que ha tenido
este incremento y las acciones que se tomaran para corregirlas.
25

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MODELADO DE CASOS DE USO DE LA EMPRESA

PROYECTO DEL CURSO:

PROYECTO DEL CURSO QUE PRESENTAN LOS ALUMNOS:

 CASTAÑEDA LLASACCA, Cristel

2. C APÍTULO 1: MODELADO DEL NEGOCIO .

2.1 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN OBJETIVO .

En TRANSOLYFER se hace las cosas de forma particular para crear una

2.1.2 Visión: Realizarse como un operador logístico reconocido en el mercado

2.2 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO.

RN-002 Los paquetes serán recogidos solo desde el primer piso.

No se permiten los siguientes artículos: Artículos ilegales,

La orden de recojo debe coincidir al detalle con la guía de

Si la cantidad de paquetes sobre pasan la carga útil se debe

El código de las ordenes de recojo son de 12 dígitos (Dominio

RN-009 Una orden de recojo tiene varios paquetes.

Solo el Gerente General puede establecer comunicación con

Un paquete en mal estado se convierte en Paquete No

Si se daña productos se asumirá el 110% del costo del

RN-013 Solo se entregará en los distritos de Lima y Callao

Los paquetes serán entregados solo en el primer piso,

Los paquetes serán entregados solo en el primer piso,

Hasta dos intentos de entrega. Después del segundo intento

Los horarios de entrega es de L-V 8 am – 6 pm – S : 8 am – 1 Commented [SP16]: el horario

Si el cliente desea reprogramar la entrega debe llamar +(01)

La responsabilidad por pérdida o daño de la mercadería, está

Si el cliente no firma la constancia de entrega se procederá

El formato de fecha para la constancia de visita es

RN-024 El formato de hora para la constancia de visita es hh:mm.

Se dejará una constancia de visita al no encontrar quien

La información debe ser ingresa al día siguiente de la fecha

Solo el Jefe de logística puede enviar los reportes a Gerencial

La responsabilidad de la confiabilidad de la información es

El total de pedidos exitosos es la cantidad de pedidos entregados al

El total de pedidos reprogramados es la cantidad de pedidos no

2.4 MODELO DE C ASOS DE USO DEL NEGOCIO .

2.4.1 ESPECIFICACIÓN DE LOS ACTORES DEL NEGOCIO .

Representa a la empresa cliente,

Este rol se encarga de las directrices

Representa a una persona natural o

Commented [SP21]: Numerar los CUN

Controlar entrada de paquetes

Controlar salida de paquetes

2.5.1 ESPECIFICACIÓN DE LOS TRABAJADORES DEL NEGOCIO .

Trabajador del Negocio Descripción

Representa al rol encargado de

Representa al personal encargado

Representa al software utilizado Commented [SP22]: Esto no lo consideraría un trabajador a

Entidades Descripción Commented [SP23]: Especificar estructura con atributos

Documento que acredita el resumen

Resumen diario de entrega

Es el documento que demuestra el pago

Certifica la conformidad de la entrega

Documento que se entrega al no haber

Entidad en donde se estipulan las

Es el documento que sustenta la

Guia de remisión de entrada

Es el documento que sustenta el

Es el documento que formaliza la

Entidad que se encarga de catalogar las

Es el documento que formaliza la

Entidad donde se registra la

Documento de verificación del estado

Checklist de condiciones básicas