Organización Internacional de Normalización Foro Internacional de Acreditación

Fecha: 13 de enero de 2016

Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001

Orientación sobre:

Competencia

La siguiente información se proporciona para guiar a los auditores que realizan auditorías de
comprender los requisitos de la norma ISO 9001 para la «competencia de las personas que
control de la organización independientemente de su situación laboral.

Estos requisitos generalmente se auditan como parte de los procesos del SGC y no de forma
aislada. Sin embargo, se reconoce que algunas organizaciones tendrán recursos humanos
separados procesos, donde se puede encontrar la mayor parte de la evidencia necesaria.

Este documento identifica las actividades típicas realizadas por las organizaciones para
competencia de sus personas y evaluar la eficacia de las medidas adoptadas para satisfacer las
necesidades de competencia, y da orientación a los auditores sobre los tipos de evidencia deben
buscar encontrar y proporcionar ejemplos cuando sea apropiado.

Para satisfacer los requisitos de competencia / eficacia de ISO 9001, una organización
normalmente necesita hacer varias cosas: -

• Determinar qué competencias son requeridas por las personas que realizan el trabajo
calidad
• Determinar qué personas que ya realizan el trabajo tienen las competencias requeridas
• Decidir si se requieren competencias adicionales
• Decidir cómo se obtendrán estas competencias adicionales - formación de personas
(externa o interna), formación teórica o práctica, contratación de nuevas personas
competentes, Asignación de personal competente existente a diferentes trabajos
• Capacitar, contratar o reasignar personas
• Revisar la eficacia de las medidas adoptadas para satisfacer las necesidades de
competencia y Que se ha alcanzado la competencia necesaria
• Revisar periódicamente la competencia de las personas.

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A lo largo del proceso, se requiere que la organización retenga documentación Información (por
ejemplo, registros) de educación, capacitación, habilidades y experiencia. Sin embargo, ISO 9001
No especifica cómo se establecerá el proceso o la naturaleza exacta de los registros necesario.

En la auditoría de competencias, un auditor normalmente estaría buscando evidencia de que los

siguientes Se abordan los temas siguientes:

1 - Una organización necesita identificar qué competencias son requeridas por las personas que
realizan Trabajo que afecta la calidad.

Orientación - El objetivo del auditor debe ser determinar si existe un Enfoque sistemático para
identificar estas competencias y verificar que la Enfoque es eficaz. El resultado del proceso
puede ser una lista, registro, base de datos, Plan de recursos humanos, plan de desarrollo de
competencias, contrato, proyecto o producto Plan, etc.

Inicialmente se podrían celebrar discusiones con la alta dirección para asegurarse de que
entienden La importancia de identificar las competencias requeridas. Éstos también pueden ser
un Fuente potencial de información sobre actividades o procesos nuevos o modificados, Lo que
puede conducir a diferentes requisitos de competencia en la organización.

Una revisión de las competencias también podría ser necesaria cuando una nueva licitación o
contrato es siendo considerado. Evidencia de esto podría encontrarse en los registros
relacionados. Competencia Pueden incluirse en los documentos del contrato cuando las
actividades de Subcontratistas pueden tener un impacto en los procesos y / o la calidad del
producto Características.

Los auditores deben determinar si la organización ha identificado Las necesidades de

competencia durante las auditorías de vigilancia.

2 - ¿Se asignan personas competentes a las actividades de lugar de trabajo necesarias para
Calidad de sus procesos y productos?

Orientación - Verificar que existe alguna forma de proceso de evaluación para asegurar que el
Competencias adecuadas a las actividades de la organización y que las personas Seleccionados
como competentes demuestran estas competencias. Además, el proceso Debe asegurarse de
que se están actuando sobre cualquier deficiencia y la Personas. Verificar que las actividades
que afectan la calidad se realizan Por personas seleccionadas como competentes. Se pueden
obtener pruebas durante toda la auditoría Con énfasis en aquellos procesos, actividades, tareas
y productos en los que las Intervención puede tener el mayor impacto. El auditor puede revisar
descripciones de trabajo, Pruebas o actividades de inspección, actividades de seguimiento,
registros de revisiones de gestión, Definición de responsabilidades y autoridades, registros de
no conformidad, informes de auditoría, Quejas de clientes, registros de validación de procesos,
etc.

3- La organización debe evaluar la efectividad de las acciones tomadas para satisfacer las
Necesidades de competencia y garantizar que se hayan alcanzado las competencias

Orientación - La organización puede utilizar una serie de técnicas, incluyendo juegos de rol,
Revisión por pares, observación, revisión de registros de capacitación y empleo y / o Entrevistas
(ver ISO 19011, Tabla 2, para más ejemplos). La conveniencia de Método de evaluación
dependerá de muchos factores. Por ejemplo, la formación Se pudo ver los registros para verificar
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que un curso de capacitación había sido Completado (pero tenga en cuenta que esto por sí solo
no proporcionaría evidencia de que el competente). Sin embargo, este mismo método no sería
aceptable para evaluar Si un auditor realizó satisfactoriamente durante una auditoría. En su
lugar, esto puede requerir Observación, revisión por pares, entrevistas, etc. La organización
puede necesitar demostrar La consecución de la competencia de sus personas mediante una
combinación de educación, Formación y / o experiencia laboral.

4 - Mantenimiento de competencia.

Orientación - El auditor debe verificar que alguna forma de monitoreo efectivo Proceso está en
su lugar y se está actuando. Formas de hacer esto incluyen una Proceso de desarrollo profesional
(tal como el descrito en ISO 19011), Evaluación de las personas y su desempeño, o la inspección,
prueba o Auditoría de productos de los que son responsables individuos o grupos. En marcha
Cambios en los requisitos de competencia pueden indicar que una organización es proactiva En
el mantenimiento de los niveles de rendimiento de las personas.

Para más información sobre el Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001, consulte el documento:
Introducción al Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001

Los comentarios de los usuarios serán utilizados por el Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001
para determinar Si se deben desarrollar documentos de orientación adicionales, o si los actuales
Debe ser revisado.

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dirección de correo electrónico:
Charles.corrie@bsigroup.com.

Los otros documentos y presentaciones del Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001 pueden
ser Descargados de los sitios web:
Www.iaf.nu
Www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

Renuncia
Este documento no ha sido objeto de un proceso de aprobación por la Organización Mundial de
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La información contenida en el mismo está disponible para fines educativos y de comunicación.
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u otros pasivos que puedan derivarse de la provisión o uso posterior de tales informaciones.

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