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INTRODUCCIÓN
PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA 11
COMPETENCIA 11
UNIDADES DIDÁCTICAS 11
TIEMPO MÍNIMO DE ESTUDIO 11
UNIDAD I: “ESTRATEGIAS DE LA GESTIÓN DE OPERACIONES” 13
3 La Productividad
3 PERT/CPM
TEMA N° 4: PRONÓSTICOS 52
1 Administración de la demanda
3 Métodos cualitativos
LECTURA SELECCIONADA Nº 1 66
Caso Chad’s Creative Concepts
El coqueto Studebaker
ACTIVIDAD Nº 1 69
GLOSARIO DE LA UNIDAD I 70
bIbLIOGRAfÍA DE LA UNIDAD I 72
AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD I 73
ACTIVIDAD Nº 2 85
2 Implicaciones de la calidad
1 Estrategias de proceso
ACTIVIDAD Nº 3 137
3 Costos de inventario
4 Análisis ABC
3 Objetivos
5 Técnicas matemáticas
ACTIVIDAD Nº 4 181
1 Mantenimiento y confidencialidad
4 Sistemas de Confiabilidad
1 Producción esbelta
3 Lógica esbelta
5 Operaciones esbeltas
A
ctualmente podemos observar y encontrarnos con di- dustrial, ciencias de la administración, cálculo y estadística.
rectivos con visiones parciales, con preferencias a las
Las operaciones en una organización tienen un beneficio sus-
finanzas, marketing y recursos humanos, pero pocos se
tancial, dado que genera valor por la toma de decisiones que
interesan por la producción y las operaciones, el origen de este
enfrenta constantemente, además que parti-cipan como una ven-
pensamiento estre-cho posiblemente radica en nuestro mercado
taja competitiva sustentable para la empresa.
laboral, reduccionista como pocos.
Tal es así que las organizaciones invierten en esta área que es muy
Las operaciones constituyen una gran área de la administración,
costosa, utili-zándola como un arma competitiva en el análisis de
tal es así que los administradores de operaciones tienen como
las estrategias globales.
función dedicarse a la investigación, como a la ejecución de to-
das aquellas acciones tendientes a generar mayor valor agregado, Así pues, el texto recopilado se pone a disposición de toda per-
mediante la planificación, organización, dirección y control en sona interesada en generar valor a las organizaciones e impulsar
la produc-ción de bienes y servicios, destinando todo aquello a su desarrollo competitivo y económico, beneficiando al mismo
aumentar la calidad, producti-vidad, mejorar la satisfacción del tiempo a la población y a nuestro país. Un agradecimiento a los
cliente y reducir los costos. docentes de la asignatura en las diversas modalidades de la Uni-
versidad Continental.
Por tanto la administración de operaciones implica una combi-
nación de conocimientos en temas que incluyen la ingeniería in-
GESTION DE OPERACIONES
MANUAL AUTOFORMATIVO 11
PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA
COMPETENCIA
UNIDADES DIDÁCTICAS
Distribución, Planeación,
Estrategias de la Calidad de ope-ra-
RRHH, y admi-nis- mantenimiento y
Gestión de Opera- ciones: Pro-cesos y
tración de la cadena confiabilidad de
ciones locali-zación
de abas-tecimientos operaciones
1ra. y 2da. semana 3ra. y 4ta. semana 5ta. y 6ta. semana 7ma. y 8va. semana
16 horas 16 horas 16 horas 16 horas
GESTION DE OPERACIONES
MANUAL AUTOFORMATIVO 13
UNIDAD I: “ESTRATEGIAS DE LA GESTIÓN DE OPERACIONES”
LECTURAS
CONTENIDOS ACTIVIDADES
SELECCIONADAS
bIbLIOGRAfÍA
lecTura seleccIoNada
N° 1
Caso Chad’s Creative Con-
cepts
El coqueto Studebaker
auToevaluacIóN de la
uNIdad I
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 15
INTroduccIóN
Los años ochenta fueron muy desafiantes para el gerente de operaciones que cualquier
otra época a partir de la Revolución Industrial, de ahí hasta hoy el panorama ha cambia-
do a pasos agigantados y las próximas décadas lo será aún más, debido a que la compe-
tencia internacional aumenta, y el gerente de operaciones necesita ofrecer cada vez en
mayor medida y los ciclos de vida son más cortos.
El término “gerencia de la producción” se creó primero, con el surgimiento de la indus-
tria manufacturera y el énfasis en la labor de la gerencia de producción de ese sector.
El crecimiento de las industrias de servicios en los países desarrollados trajo consigo el
término “gestión de las operaciones” como un título general más apropiado. Nosotros
a lo largo de este texto lo llamaremos “Gestión de la Producción y las Operaciones”.
La Gestión de la Producción y las Operaciones, absorbe la parte más importante de los
costos y las inversiones, es la encargada de aproximadamente 80% de todos los costos
que incurre una empresa. Estos comprenden gran parte de todos los costos directos
(empleados y materiales) y una parte de los costos indirectos que se encuentran dentro
de su área.
Los productos del proceso de transformación van desde bienes puros hasta
servicios puros.
DEPARTAMENTO ACTIVIDAD
Investigación, desarrollo e Orientar la investigación sobre productos,
innovación (I + D + i) desarrollar productos e innovar constantemente.
Ingeniería de productos Diseño detallado de productos orientado a
incrementar la eficiencia productiva.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 21
DEPARTAMENTO ACTIVIDAD
Ingeniería de procesos Seleccionar o diseñar y desarrollar herramientas de
producción, equipos y procesos.
Planificación de Planificar, construir y reparar instalaciones.
instalaciones, construcción
Compras Determinar los mejores proveedores en función de
las especificaciones, plazos de entrega y precios.
Ingeniería industrial Determinar la forma más eficiente de utilizar las
máquinas, el espacio y el personal: Medida del
trabajo
Métodos y procedimientos Dirigir los esfuerzos hacia la mejora de los procesos
en el puesto de trabajo.
Planificación de la Planificar el proceso de producción, gestionar el
producción y control de inventario.
inventarios
Investigación de Operaciones Aplicar los métodos, modelos y procedimientos
(I/O) matemáticos, sistemas de información para la
dirección a la gestión de la producción.
Gestión de calidad/control Revisar diseños, productos y procesos para asegurar
el cumplimiento de objetivos en calidad.
Mantenimiento Centrado en diseñar sistemas y procedimientos que
permitan crear y mantener un sistema fiable.
Fuente: Zacarías (2011)
3 la producTIvIdad
Lo siguiente se ha tomado de Zacarías (2011)
3.1 la productividad
En algunos casos podemos observar, escuchar, leer que la productividad de
Ajegroup creció en 3% respecto al año 2009, la productividad de Doe Run
decreció en 12% durante el primer trimestre 2009 y muchos otros por ejem-
plo en USA, se dijo que ¨la productividad tiene su mayor crecimiento en seis
años¨ y explicaron de que el Departamento del Trabajo dijo el jueves que la
productividad, la cantidad de bienes y servicios producidos por hora de tra-
bajo, creció en el tercer trimestre a un ritmo anual del 9,5%, frente al 6,4%
pronosticado por los economistas.
Pero estas apreciaciones tienen un sustento técnico para una persona que
hace un seguimiento pormenorizado, pero para el común de las personas no
se sabe cómo se obtuvo dicha información, en este capítulo analizaremos el
cómo se obtiene dicha información y para que sirve.
Unidades producidas
Productividad = --------------------------------------------
Insumos empleados
3.3 Insumo
Llamamos insumo a todo componente tangible o intangible utilizado en la
producción. Los insumos tangibles o medibles son los llamados recursos y se
pueden medir de la forma siguiente:
Los insumos intangibles, pueden ser apreciados como causa de las variaciones
en la producción las que pueden originarse en la seguridad en el trabajo, mo-
ral de los trabajadores, simpatía del supervisor, armonía de grupo, etc. gran
parte estos insumos intangibles se estudian en la ergonomía, que trata del
estudio de los problemas del hombre en su medio de trabajo.
M.M. Producción
ó
Producción
ó
Producción
M e .O Materiales M
. d e .O Capital
. d Energía Capital
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 25
MARzO ABRIL
CANTIDAD COSTO CANTIDAD COSTO
Producción 600 700
Insumos S/. 9000 8900
Madera pie 7200 5000 7200 5000
M. de O. horas 480 1200 560 1400
Equipos horas 240 2800 292 2500
600 sillas
PSF = --------------------------------------------- = 0.083 sillas/p2 de madera
7200 pies2 de madera
La PSF para la madera aumentó a 0,097 sillas por pie cuadrado en Abril, éste
fue el único factor que aumentó de marzo a abril.
RAZONES DE PSF
700 sillas
PTAbril = ------------------------------------------ = 0.079 sillas/S/. de insumos
S/. 8900
Producto
Productividad = ------------------------------------
Horas – Hombre
Producción lograda
Eficacia = -------------------------------------------------------------
Metas de Producción
Recursos Utilizados
Eficiencia = -------------------------------------------------------
Recursos Programados
Del producto de ambos nace la efectividad, que mide el camino para alcanzar
la máxima productividad.
1350
Productividad = ----------------- = 0.114
11800
1350
Eficacia = ------------------------------ = 0.9
1500
11800
Eficiencia = -------------------------- = 0.82
14400
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 27
CASO 1
Un pequeño restaurante, en promedio, atendió 224 clientes por día durante
el año anterior. El horario de servicio es de 6:00 a.m. a 2 p.m.; el personal está
integrado por 3 empleados. La productividad promedio de la mano de obra
del año anterior fue:
año anterior
M
. de .O 3 empleados x 8h/empleado
El martes de esta semana 264 clientes fueron atendidos por todo el personal.
El miércoles 232 clientes fueron atendidos por 2 empleados, trabajando toda
la jornada, y por uno de ellos que sólo laboró durante dos horas.
264
ProdM
. d
eO. martes 1 clientes servidos/hora
3x8
232
ProdM
. d
e .O 12,9 clientes servidos/hora
miercoles
) 2
(2 x8
3.4. casos
1. Una empresa, mensualmente, paga a un cobrador S/. 1500; le da una
asignación S/. 400 por concepto de gasolina y S/. 100 por refrigerio. La
cobranza promedio es de S/. 80,000 al mes. La empresa desea saber cuál
es la productividad del cobrador.
Esto significa que por cada sol que se le paga al cobrador, se obtienen S/. 40
en cobranza.
28 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
2. Una empresa del sector agroindustrial desea determinar la productividad
de un nuevo producto que lanzará al mercado, en bolsitas de polietileno
de 450 grs. La materia prima requerida por día pasa por tres procesos
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 29
básicos:
INTroduccIóN
La Estrategia de Operaciones debe encontrarse dentro de la Estrategia Empresarial. La
Estrategia Empresarial se basa en la misión corporativa y, en esencia, refleja la manera
en que la firma planea utilizar todos los recursos y funciones (marketing, finanzas,
recursos humanos y operaciones) para obtener una ventaja competitiva. La Estrategia
de Operaciones especifica la manera en que la empresa piensa utilizar sus capacidades
de producción para brindar soporte a su estrategia empresarial. (De modo similar, la
estrategia de marketing aborda la manera en que la empresa piensa vender y distribuir
sus bienes y servicios, y la estrategia financiera identifica la mejor forma de emplear los
recursos financieros de la empresa).
En las operaciones, las decisiones gerenciales se dividen en tres grandes áreas:
• Decisiones estratégicas (a largo plazo)
• Decisiones tácticas (a mediano plazo)
• Decisiones operacionales de planeación y control (a corto plazo)
Es un plan a largo plazo, en el que se recogen los objetivos a lograr y los cursos de ac-
ción, así como la asignación de recursos a los diferentes productos y funciones.
Todo ello debe perseguir el logro de los objetivos globales de la empresa en el marco
de su Estrategia Corporativa, constituyendo, además, un patrón consistente para el de-
sarrollo de las decisiones tácticas y operativas del subsistema.
La estrategia debe describir la forma en que una empresa pretende crear y mantener un
valor para sus accionistas. Por lo común, una estrategia se desglosa en tres componentes
principales: efectividad de las operaciones, administración del cliente e innovación del
producto.
Es importante que la estrategia de una empresa esté alineada con su misión de servir al
cliente.
Algo que complica la situación es el hecho de que las necesidades de los clientes se
modifican a lo largo del tiempo, lo que, por consiguiente, requiere cambios continuos
en la estrategia.
Para satisfacer oportunidades en el sistema económico, los directivos identifican qué
bienes y servicios que produce la empresa contribuirán a la sociedad. Esta contribución
es la razón de ser de la organización (o del sistema), esto es, su misión. Establecer una
misión asegura un enfoque hacia un proyecto común, un concepto alrededor del cual
la empresa puede caminar.
La misión expresa la razón fundamental de ser de la organización. Desarrollar un buen
plan es difícil, pero es más fácil si se ha definido bien la misión. Esta se puede entender
como el objetivo del plan, objetivo que debe alcanzarse. Una vez que una organización
ha decidido su misión, cada “área funcional” de la empresa, marketing finanzas y ope-
raciones desarrolla su misión soporte. El siguiente cuadro presenta un ejemplo de la
jerarquía de misiones para una empresa manufacturera. Como ejemplo la misión de
Telefónica es: “Ser la mejor en los servicios de comunicaciones totales para nuestros
abonados”.
MISIÓN DE LA ORGANIzACIÓN
Conseguir una empresa de fabricación de componentes electrónicos, equipos y
sistemas, diversificada, creciente, productiva y de ámbito mundial; y suministrar
estos productos, a la industria, comercio, agricultura, gobierno y hogar.
MISIÓN DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES
Producir productos consistentes con la misión de la compañía de ser fabricante de
bajo costo.
MISIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
32 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
Las cortas definiciones de las misiones proporcionan una razón de ser y un propósito
para la existencia de cada empresa. Una vez definida la misión de la empresa, debe ela-
borarse un plan que permita alcanzarla. Estos planes se denominan estrategias.
La estrategia, es el plan diseñado para alcanzar la misión. Cada área funcional tiene una
estrategia para alcanzar su misión y para ayudar a la organización a alcanzar la misión
global. La estrategia debe establecerse a la luz de los riesgos y oportunidades del entor-
no y de los puntos fuertes y débiles de la organización.
Para poder aplicar estas estrategias, la función de operaciones debe tener en cuen-
ta la ventaja competitiva. Por ventaja competitiva entendemos una ventaja que los
competidores no tienen. Esta ventaja competitiva en una fábrica, se encuentra en la
velocidad de fabricación, a partir del conocimiento de las necesidades de los consu-
midores y de procedimientos eficientes de fabricación. La función de operaciones
contribuye a una ventaja competitiva de muchas maneras.
• La innovación tecnológica.
• La innovación en concepto empresarial (Océanos azules)
• La innovación en procesos empresariales.
• La innovación en diseño.
• La imagen de marca.
• La calidad.
• La creación de experiencias únicas.
• El servicio al cliente.
• El servicio a los distribuidores.
• La red de distribución.
• Valores de la empresa.
36 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
Gráfica 11: Marco conceptual de las Organizaciones de Respuesta Sensible Rápida (ORSR)
Para aumentar la calidad del producto con la rapidez que se desarrolla los bienes y
servicios sin incrementar los precios; es necesario identificar y eliminar todas las
actividades sin valor agregado.
tecnologías; pero hay que tener cuidado, la utilización de equipos sofisticados pue-
de conducir a una situación de liderazgo de las empresas que introducen este tipo
de innovaciones, pero esta ventaja es de carácter coyuntural, puesto que estos equi-
pos estarán pronto disponibles para los competidores. Para lograr que la ventaja se
mantenga, las empresas deben esforzarse no sólo por mantener un control exclu-
sivo sobre la innovación, sino también por cambiar el propio modo de operar, de
forma que su experiencia no pueda ser trasladable a otras.
INTroduccIóN
En muchas situaciones los administradores son responsables de planear, programar y
controlar proyectos compuestos de numerosas actividades, tareas, y complejos procesos.
Estos pueden variar en un rango de menor a mayor complejidad en relación directa al
monto de la inversión, en esta última se hace difícil coordinar la duración, su presupues-
to, la precedencia todas las actividades.
1. De qué modo puede desplegarse el proyecto en forma gráfica para visualizar mejor
el flujo de actividades
2. ¿Cuál es el tiempo total para terminar el proyecto?
3. ¿Cuáles son las fechas programadas de inicio y término para cada una de las activi-
dades?
4. ¿Cuáles son las actividades cuello de botella denominadas actividades críticas?, donde
deben evitarse los retrasos
5. Dada la incertidumbre al estimar con precisión las duraciones de las actividades
¿Cuál es la probabilidad de terminar el proyecto a la fecha programada?
6. Si se gasta dinero adicional para acelerar el proyecto o para evitar penalidades por
la demora en la entrega o finalización del proyecto. ¿Cuál es la forma menos costosa
de intentar cumplir con el tiempo programado?
recursos no humanos, como las máquinas y los materiales, sin embargo, el recurso
fundamental para los proyectos suele ser el tiempo de los empleados. Los recursos
humanos muchas veces son lo más caro, y las personas implicadas en los proyectos
son críticos para el éxito de la empresa, y, con frecuencia, los más valiosos son los
administradores, los asesores y los ingenieros. La administración en los nive- les
más altos de una organización suele realizar malabarismos con una cartera de
proyectos. Hay muchos tipos diferentes de proyectos, desde la creación de produc-
tos enteramente nuevos, las revisiones de productos viejos y los nuevos planes de
marketing, hasta toda una serie de proyectos para servir mejor a los clientes y para
reducir los costos.
Agrega Chase (2009), casi todas las compañías manejan los proyectos en forma
individual, empujando cada uno de ellos para que pase por la tubería con la mayor
velocidad y eficiencia de costos posibles. Muchas de estas mismas compañías son
muy buenas para aplicar las técnicas que se describen en este capítulo de modo
que innumerables tareas son desempeñadas impecablemente, pero los proyectos
no siempre presentan los resultados esperados. Es peor, muchas veces ocurre que
los proyectos que consumen la mayor cantidad de recursos son los que tienen me-
nos relación con la estrategia de la empresa. Dentro del cuadro general, la decisión
vital es qué mezcla de proyectos es más conveniente para la organización. Una em-
presa debe tener la mezcla correcta de proyectos que apoye mejor su estrategia. La
compañía debe seleccionar los proyectos de entre las clases siguientes: derivados
(cambios incrementales, como nuevos empaques de los productos o versiones sin
adornos), innovaciones (cambios mayores que crean mercados enteramente nue-
vos) y plataformas (mejoras fundamentales aplicadas a los productos existentes).
Los proyectos se pueden clasificar en cuatro áreas básicas: cambio en el producto,
cambio en el proceso, investigación y desarrollo, y alianza y asociación
Chase (2009) define un proyecto como una serie de trabajos relacionados que, por
lo habitual, se dirigen hacia un producto mayor y cuyo desempeño requiere de un
periodo considerable. La administración de proyectos se puede definir como la pla-
neación, la dirección y el control de recursos (personas, equipamiento y materia-
les) para poder sujetarse a las limitantes técnicas, de costo y de tiempo del proyecto.
Con frecuencia se piensa que los proyectos sólo ocurren una vez, pero la realidad es
que muchos de ellos se repiten o trasladan a otros contextos o productos. El resulta-
do será otro producto del proyecto. El contratista que construye casas o la empresa
que fabrica productos en poco volumen, como supercomputadoras, locomotoras o
aceleradores lineales, de hecho puede pensar que se trata de proyectos.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 43
veNTaJas
• El gerente del proyecto tiene plena autoridad sobre el mismo.
• Los miembros del equipo dependen de un jefe. No tienen que preocu-
parse por dividir su lealtad con el gerente de un área funcional.
• Las líneas de comunicación son más cortas. Las decisiones se toman con
rapidez.
• El orgullo, la motivación y el compromiso del equipo son enormes.
desveNTaJas
• Duplicación de recursos. El equipamiento y las personas no son compar-
tidos entre proyectos.
• Las metas y las políticas de la organización son ignoradas, dado que los
miembros del equipo muchas veces están lejos, en términos físicos y psi-
cológicos, de la oficina matriz.
• La organización se rezaga en su conocimiento de la nueva tecnología
porque las divisiones funcionales se debilitan.
• Dado que los miembros del equipo no tienen hogar en un área funcio-
nal, se preocupan por su vida después del proyecto, y demoran la conclu-
sión del mismo.
veNTaJas
Un miembro de un equipo puede trabajar en varios proyectos.
• La experiencia técnica se conserva dentro del área funcional a pesar de
que los individuos abandonen el proyecto o la organización.
• El área funcional es un hogar una vez que se ha terminado el proyecto.
Los especialistas en las funciones pueden avanzar en un plano vertical.
• Una masa crítica de expertos especializados en un área funcional crea
soluciones sinérgicas para los problemas técnicos del proyecto.
desveNTaJas
• Algunos de los aspectos del proyecto que no están relacionados directa-
mente con el área funcional no salen bien librados.
• La motivación de los miembros del equipo suele ser poca.
• Las necesidades del cliente ocupan un segundo lugar y se responde a
ellas con lentitud.
44 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
veNTaJas
• Se fortalece la comunicación entre las divisiones funcionales.
• El gerente de un proyecto es el encargado de que el proyecto llegue a
buen término.
• La duplicación de recursos se reduce al mínimo.
• Los miembros del equipo tienen un “hogar” funcional una vez que se ha
terminado el proyecto, por lo cual están menos preocupados por su
existencia después del proyecto que si estuvieran dentro de un proyecto
puro.
• Se siguen las políticas de la organización matriz, lo cual incrementa el
apoyo que se brinda al proyecto.
desveNTaJas
• Hay dos jefes. Con frecuencia se hace más caso al gerente funcional que
al del proyecto. Al final de cuentas, ¿quién está en posición de prometer-
le u otorgarle un aumento de sueldo?
• Está condenado al fracaso a no ser que el GP tenga sólidas habilidades
para la negociación.
• La suboptimización representa un peligro, dado que los GP acaparan
recursos para sus proyectos, afectando con ello otros proyectos.
• Advierta que sea cual fuere la forma de organización básica de las tres
mencionadas que se utilice, el gerente del proyecto es el principal punto
de contacto con el cliente. La comunicación y la flexibilidad se refuerzan
porque una persona es la responsable de que el proyecto llegue a buen
término.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 45
3 perT/cpm
Zacarías (2011) señala que para aplicar CPM o PERT se requiere conocer la lista
de actividades que incluye un proyecto. Se considera que el proyecto está termina-
do cuando todas las actividades han sido completadas. Para cada actividad, puede
existir un conjunto de actividades predecesoras que deben ser completadas antes
de que comience la nueva actividad. Se construye una malla o red del proyecto
para graficar las relaciones de precedencia entre las actividades. En dicha represen-
tación gráfica, cada actividad es representada como un arco y cada nodo ilustra la
culminación de una o varias actividades. Consideremos un proyecto que consta de
solo dos actividades A y B. Supongamos que la actividad A es predecesora de la ac-
tividad B. La representación gráfica de este proyecto se muestra en la figura. Así, el
nodo 2 representa la culminación de la actividad A y el comienzo de la actividad B.
Si suponemos ahora que las actividades A y B deben ser terminadas antes que una
actividad C pueda comenzar, la malla del proyecto queda como se muestra en la
figura2. En este caso, el nodo representa que las actividades A y B se han terminado,
además del inicio de la actividad C. Si la actividad A fuera predecesora de las activi-
dades B y C, la red quedara como se muestra.
Para no violar las reglas 3 y 4, a veces es necesario introducir una actividad artificial
o dummy que posee tiempo de duración nulo. Por ejemplo, supongamos que las
actividades A y B son predecesoras de la actividad C y además comienzan al mismo
tiempo. En este caso, una primera representación podría ser la indicada en la figu-
ra. Sin embargo, la red de la figura 3 viola la regla 4. Para corregir este problema, se
introduce una actividad artificial indicada con un arco segmentado en la figura. La
red de la figura 4 refleja el hecho de que la actividad C tiene como predecesoras a A
y B, pero sin violar la regla 4. En otros casos, se deben agregar actividades artificiales
para no violar la regla 3.
4 proGramacIóN de proyecTos
Una vez elaborado el diagrama queda clara la secuencia de actividades y se
puede pasar a la programación de las mismas (Heizer 2009). Para ello, es
necesario conocer las duraciones de las distintas actividades. Generalmen-
te, éstas no se pueden fijar con exactitud, ya que son muchos los factores de
carácter aleatorio que están relacionados con ellas. Sirva de ejemplo la ac-
tividad «escribir un informe»: ¿nos podría decir qué tiempo tardada usted?
Suponemos que la respuesta sería algo parecido a «depende». El PERT
aborda este problema evaluando la duración de una actividad a partir de
tres estimaciones (Zacarías 2011):
Las cuatro personas de su grupo deciden que el proyecto se puede dividir en las
cuatro actividades que ha sugerido el profesor. Deciden que todos los miembros
del equipo deben participar en la selección de la compañía y que esta actividad
debe quedar terminada en una semana. Todos se reunirán al término de la misma
para decidir cuál compañía considerará el grupo. En esa junta, el grupo se dividirá:
dos personas serán encargadas del informe anual y el análisis de proporciones, y
las otras dos reunirán los datos técnicos y crearán las gráficas. Su grupo estima que
conseguir el informe anual y hacer el análisis de proporciones les tomará dos
semanas y que reunir los datos del precio de las acciones y generar las gráficas les
tomará una semana. Todos consideran que los dos grupos pueden trabajar de for-
ma independiente.
Por último, acuerdan que el equipo se reunirá para tomar la decisión de compra.
Antes de reunirse, quieren tomar una semana para que cada miembro del equipo
pueda revisar todos los datos.
Para que todo lo anterior quede claro, se colocan estos números en lugares especia-
les en torno a los nodos que representan cada una de las actividades de la red del
diagrama, como se muestra al lado.
Para calcular los números, empiece al principio de la red y avance hasta llegar al
final, calculando los números correspondientes al inicio más próximo y el final más
próximo. Empiece a contar en el periodo actual, llamado periodo 0. La actividad
A tiene un inicio más próximo de 0 y un final más próximo de 1. El inicio más
próximo de la actividad B es el final más próximo de A, o 1. Asimismo, el inicio
más próximo de C es 1. El final más próximo de B es 3 y el final más próximo de
C es 2. Ahora considere la actividad D. Ésta no puede iniciar hasta que B y C estén
terminadas. Dado que B no puede quedar terminada hasta 3, D sólo podrá iniciar
en ese tiempo.
Por lo tanto, el inicio más próximo de D es 3 y su final más próximo es 4. Ahora el
diagrama luce así:
50 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
Para calcular los tiempos del inicio y el final más lejanos, empiece por el final de la
red y avance hacia el principio. Parta de la actividad D. Lo antes que se puede rea-
lizar es en el tiempo 4 y, si no se desea retrasar la conclusión del proyecto, se debe
establecer el final más lejano en 4. Con una duración de 1, lo más tarde que puede
iniciar D es 3. Ahora considere la actividad C.
Ésta debe estar terminada para el tiempo 3 de modo que D pueda iniciar, por lo
tanto el tiempo de la conclusión más lejana de C es 3 y su tiempo de inicio más le-
jano es 2. Advierta la diferencia entre los tiempos de inicio más próximos y los más
lejanos, y el tiempo de terminación. Esta actividad tiene una holgura de tiempo de
una semana. La actividad B debe estar terminada para el tiempo 3 de modo que D
pueda iniciar, por lo cual su tiempo de terminación más alejado es 3 y su tiempo
de inicio más alejado es 1. En B no hay margen de tiempo. Por último, la actividad
A debe estar terminada para que B y C puedan iniciar. Como B debe iniciar antes
que C y A debe quedar terminada a tiempo para que B inicie, el tiempo del final
más alejado de A es 1.
Por último, el tiempo del inicio más alejado de A es 0. Advierta que las actividades A,
B y D no tienen margen de tiempo. La red final luce como se muestra a conti- nuación.
(¡Ojalá que la acción en la que su equipo ha decidido invertir sea una ganadora!)
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 51
En otras palabras: CPM es un sistema dinámico, que se mueve con el progreo del
proyecto, reflejando en cualquier momento el STATUS presente del plan de ac-
ción.El administrador de proyectos no tiene por qué saber el manejo matemático
de las herramientas de planeación que muchas veces es complicado, pero es funda-
mental saber los conceptos, el ¿Por qué? y ¿Cuándo? usar cada técnica, y como sacar
provecho de los resultados de las mismas para la toma de decisiones.
Las técnicas de planificación por redes son únicas en su forma, especialmente por
lo que respecta a los conceptos de la ruta crítica. Los conceptos relativos a nivela-
ción de cargas, costo mínimo y programación de recursos limitados han aportado
una base racional a una dirección de proyectos que se apoya en planes amplios
cuidadosamente tratados. Se puede decir que los planes se derivan del análisis de
diversas alternativas sobresalientes. Estando basados en la computadora, se pueden
aplicar a sistemas muy grandes. Son flexibles, de manera que se pueden modificar
cuando así lo aconseje la experiencia.
Una vez establecidas la red de actividades, la ruta crítica y los datos estadísticos del
programa se tiene un plan de proyecto. De la información se puede extraer datos
adicionales con respecto a la demanda de recursos del programa inicial; es posible la
formulación de programas alternativos, con el fin de nivelar las cargas. La
distribución del tiempo que se supone para la actividad se define por tres esti- mados,
(estimado de tiempo probable, tiempo optimista, tiempo pesimista) toma-
52 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
Mientras que el CPM y PERT son esencialmente lo mismo, sus matices hacen cada
uno aplicable más que el otro en situaciones diferentes. En ambos métodos la in-
formación esencial deseada es la ruta crítica y las holguras. Estas, le permiten al di-
rector del proyecto hacer decisiones con base a información, basado en el principio
de administración por excepción, sobre los planes y proyectos del trabajo actual y
monitorear el progreso del proyecto.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 53
TEMA N° 4: proNósTIcos
INTroduccIóN
Muchas decisiones de operaciones dependen de algún tipo de pronóstico, tales como
planear la capacidad, los niveles de inventario, niveles apropiados de personal, materias
primas, capital, las actividades que se deben llevar a cabo en el taller, la demanda de
productos y un gran número de otras variables, esto nos sugiere que todos los adminis-
tradores necesitan algún tipo pronósticos. Si las operaciones se han planeado y organi-
zado adecuadamente con un buen pronóstico, la demanda futura de bienes y servicios
incrementará la eficiencia operacional.
Antes de abordar el tema es necesario aclarar la diferencia que existe entre pronóstico
y predicción. El pronóstico, es un proceso de estimación de un acontecimiento proyec-
tando hacia el futuro datos del pasado. La predicción, también es un proceso de estima-
ción de un suceso futuro basándose en consideraciones subjetivas.
1 admINIsTracIóN de la demaNda
La administración de la demanda tiene como fin coordinar y controlar todas las
fuentes de la demanda, de manera que los sistemas de operaciones puedan utili-
zarse en forma eficiente. Además, a los clientes se les entregarán los productos con
puntualidad, en la cantidad y con la calidad adecuadas y se satisfarán los requisitos
de las filiales, el transporte entre plantas y las necesidades de refacciones de servi-
cio. Una organización puede jugar un papel protagónico a fin de influir en la de-
manda. Por ejemplo, puede incrementar los incentivos dados a su fuerza de ventas,
o bien, lanzar campañas de promoción con la intención de vender más productos.
Por otro lado, es posible reducir la demanda con sólo incrementar precios a ate-
nuar el esfuerzo que se hace para vender. Cualquier organización puede adoptar,
asimismo, un papel pasivo y limitarse a responder a la demanda real elaborando
pronósticos con base en los patrones anteriores de demanda, con el fin de pronos-
ticar las necesidades a futuro.
pronóstico a largo plazo.- Tiene lapsos de tres años o más, se utilizan para planear
nuevos productos, desembolsos de capital, localización de instalaciones o su expan-
sión, y la investigación y el desarrollo. Los pronósticos a largo plazo son quizá los
más importantes, ya que ayudan al administrador a proporcionar una gula directriz
para la organización; sin embargo son los más difíciles de obtener pues mientras
más largo sea el horizonte de tiempo mayor es la incertidumbre que existe sobre
54 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
el futuro.
n
‡” Demanda pronosticad
a - Demandareal
MAD= i=1 n
3 méTodos cualITaTIvos
Con frecuencia se usan para situaciones a largo plazo, altamente inciertas en las cuales
el empleo de un modelo matemático no parece apropiado. Por ejemplo, al intentar
predecir el momento en que incurrirán adelantos tecnológicos, cambios en actitudes
sociales o desarrollo de proyectos políticos, la situación está tan plaga- da de
incertidumbre que es más común que se apliquen métodos cualitativos que los
cuantitativos. En estos casos para predecir, las buenas estimaciones subjetivas pueden
obtenerse a partir de la habilidad, experiencia y buen juicio del administra- dor. Entre
los métodos cualitativos podemos citar; al jurado de opinión ejecutiva, fuerza de
ventas, encuesta a consumidores de mercado y el método Delphi, esta última la más
difundida (tomado de Zacarías 2011).
proyeccIoN FuNdameNTal
Se deriva una proyección compilando la información de aquellos que se encuen-
tran al final de la jerarquía, quienes tratan con lo que está siendo proyectado. Por
ejemplo, una proyección de las ventas generales puede derivarse combinando las
informaciones de cada vendedor, quién está más cerca de su propio territorio.
INvesTIGacIóN de mercado
Se recopilan datos de varias maneras (encuestas, entrevistas, etc.) para probar hi-
pótesis sobre el mercado. Esto se utiliza típicamente para proyectar ventas de largo
alcance y de nuevos productos.
coNceNso de Grupo
Intercambio abierto y libre durante las reuniones. La idea es que los debates en
grupo producen mejores proyecciones que las que se obtienen a nivel individual.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 57
aNaloGIa HIsTorIca
Lo que se está proyectando se vincula con un artículo similar. Es importante en la
planeación de nuevos productos en donde se puede derivar una proyección me-
diante el uso de la historia de un producto similar.
méTodo delpHI
Un grupo de expertos responde a un cuestionario. Un moderador compila los re-
sultados y formula un nuevo cuestionario que es sometido al grupo. De esta manera
se realiza un proceso de aprendizaje para el grupo en la medida en que éste recibe
nueva información y no existe influencia por presiones del grupo o por individuos
dominantes. Utiliza un grupo de expertos, que se mantienen aislados con el objeto
de minimizar el efecto de presión social y otros aspectos del comportamiento de
pequeños grupos. Los expertos pueden ser empleados de la organización o espe-
cialistas externos. Igual que en todos los métodos de pronósticos cualitativos, se
hace hincapié en que cambios se debe esperar y en qué tiempo. Una organización
podría estar preocupada con preguntas como estas: ¿Cuándo escasearán los recur-
sos clave?, ¿Qué nuevas técnicas de producción estarán disponibles?, ¿Qué nuevos
productos se necesitarán?
No existe una estructura rígida para aplicar el método Delphi, pero es usual que se
siga la siguiente secuencia:
1. Se pone uno en contacto con los expertos conocedores y se les pide que parti-
cipen en el panel.
2. Se manda un cuestionario a los miembros del panel y se les pide que den su
opinión en los temas de interés.
3. Se analizan las respuestas y se identifican las áreas en que están de acuerdo y en
las que difieren.
4. Se manda el análisis resumido de todas las respuestas a los miembros del panel,
se les pide que llenen de nuevo el cuestionario y den sus razones respecto de
las opiniones en que difieren.
5. Se remite el proceso hasta que se estabilizan las respuestas.
Este método no requiere que se llegue a un consenso. Más bien, el objetivo es ob-
tener un número de opiniones que se haya reducido por la aplicación del método
Delphi. Esta información sirve después para formular planes a largo plazo.
4 serIes de TIempo
Zacarías (2011) precisa que es un conjunto de observaciones de una variable a lo
largo del tiempo, que se utiliza para generar un pronóstico del futuro. Estos méto-
dos se basan en el comportamiento anterior. Queda implícito que es probable que
lo que sucedió en el pasado continué ocurriendo en el futuro. Las series de tiempo
tienen cuatro componentes típicos, tal como se grafica.
58 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
Ejemplo:
Fábrica de calzados el Chasqui usa el promedio móvil para pronosticar la demanda
de texanas del siguiente mes. Las demandas reales anteriores se muestran a conti-
nuación:
MESES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Dx REAL 55 56 59 62 62 69 71 67 73
mes 10.
b. Calcúlese un promedio móvil ponderado de tres meses, donde las ponderacio-
nes son mayores para los meses más recientes y descienden en orden de 3, 2, 1.
Donde:
F t = Pronóstico nuevo
F t-1 = Pronóstico anterior
= constante de suavizado (0 < = m < = 1)
A t-1 = Demanda real del periodo anterior
EJEMPLO
MESES 16 17 18 19 20 21 22 23 24
DEMANDA 85 92 103 87 69 88 96 96 94
Por tanto, se supone que el pronóstico anterior fue = 90. Entonces la estimada es:
Y t = a + bX
Donde:
Y t = Valor calculado de la variable a predecir (variable dependiente)
a = Intersección eje-y (Intercept)
b = Pendiente de la línea de tendencia (Slope)
X = Variable independiente (Tiempo)
eJemplo
La demanda anual de préstamos para automóviles en el Banco Continental en los
últimos nueve años se muestra en seguida (en millones de soles)
60 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
AÑOS 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999
DEMANDA 6 2 9 8 16 10 14 20 18
m Dq, j
‡”
IT = j =1 D j
q m
Donde:
Yt = a + bX a = Intercept b = Stope
Yt = 2,799 + 171.2X
TRIMESTRE DEMANDA
1 5025
2 5196
3 5367
4 5538
MAD = 10.41238
Pronóstico = 76.4583
DE 3 TÉRMINOS: DE 5 TÉRMINOS:
MAD = 10.20635 MAD = 9.705263
Pronóstico = 94.33334 Pronósticos = 100.4835
MAD = 8.19241
Slope = 0.9586945
Intercept = 64.47464
Yt = 64.47464 + 0.9586945X
Pronóstico Y25 = 88.442
Pronóstico Y26 = 89.401
Pronóstico Y36 = 98.988
Una vez identificados los patrones cada seis meses en A, B, C, y D hallamos la ecua-
ción de tendencia LR para cada uno. Como seguirá el mismo patrón durante varios
años identificamos a la tendencia descendente futura como E y a la tendencia as-
cendente como F, siguiendo los pasos que se dan a continuación.
E=A+C
A = 186.4667 – 5.942871X
C = 205.0667 – 10.25714X
E = 195.7667 – 8.100000X
Pronóstico Y2 = 179.567
F=B+D
B = 142.1334 + 7.199997X
D = 146.0001 + 6.428558X
F = 144.0668 + 6.814278X
Pronóstico Y2 = 157.695
modelos causales
Zacarías (2011) precisa que para que una variable independiente tenga valor para
un pronóstico, debe ser un indicador. Por ejemplo, podemos esperar que un largo
periodo de días lluviosos aumente las ventas de paraguas. La lluvia es la causa de la
venta de estos artículos; esta es una relación causal, donde un fenómeno de lugar
a otro. Si se conoce con anticipación suficiente el elemento causante, éste puede
usarse como base para los pronósticos.
Se puede considerar muchos factores para un análisis causal. Por ejemplo, las ventas
de un producto pueden estar relacionadas con el presupuesto para publicidad de la
empresa, el precio, los precios de los competidores y las estrategias promocionales,
o aun las tasas económicas y de desempleo. Es este caso, las ventas serian llamadas
variable dependiente y las otras variables serian llamadas variables independientes.
El trabajo del administrador es el de desarrollar la mejor relación estadística entre
las ventas y las variables independientes. El modelo de pronóstico causal cuantitati-
vo más común es el análisis de regresión lineal.
Yt = a + bX
Donde:
Yt = Valor calculado de la variable a predecir (variable dependiente)
a = Intersección eje-y (Intercept)
b = Pendiente de la línea de regresión (Slope)
X = Variable independiente
EJEMPLO
Leo, Director de Marketing de Tiendas Sandoval, tiene un presupuesto publicitario
para este mes de S/. 740.00 para camisas John Holden. Dispone de las estadísticas
de ventas mensuales y de la publicidad asignada a este producto desde hace varios
años. La siguiente tabla resume datos de los últimos 10 meses.
PUBLICIDAD VENTAS
S/. 257 100
601 200
782 300
765 400
895 450
1133 500
1153 600
1133 550
1459 700
970 400
Graficando los diez puntos se pueden apreciar que existe una relación entre la va-
riable independiente publicidad y la variable dependiente ventas.
En general, la regresión lineal se calcula con computadora; para este caso se utilizo
ProbMod cuya ecuación de regresión estimada es:
Yt = 61.047 + 0.52585X ó
Con un presupuesto de S/. 740.00 para este mes, Leo pedirá a la fábrica:
reGresIóN mulTIple.- En muchos casos es útil usar más de una variable in-
dependiente para predecir el valor de una variable dependiente. En estos casos
aplicamos la regresión múltiple. Por ejemplo, si tratamos de predecir las ventas
mensuales de la cadena de Pollerías el Mesón, tendríamos que tener en cuenta el
uso de las siguientes variables independientes: ingreso nacional, precio del pollo,
soles gastados en publicidad durante el mes y soles gastados en publicidad durante
el mes anterior. La ecuación adecuada sería:
66 UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
Yt = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + … + b n Xn
Donde:
Yt =La variable dependiente
a =Intersección en Y
b1b2 =Pendientes de la línea de regresión
X1X2Xn =Valores de las variables independientes
EJEMPLO
Se desea pronosticar los costos de mantenimiento (Y) para un camión durante el
presente año, a partir de las variables independientes X1 = miles de kilómetros re-
corridos durante este año, y X2 = años de edad del camión al inicio de este año. Se
nos da la información siguiente:
x1 x2 Y(S/.)
6 8 832
7 7 733
9 6 647
11 5 553
13 4 467
15 3 373
17 2 283
18 1 189
19 0 96
Podemos llegar a la conclusión de que, para una edad constante del camión, el
recorrido de mil kilómetros adicionales durante un año aumenta el costo del man-
tenimiento anual en S/. 4.06, y que un aumento de un año en la edad del camión,
si los kilómetros recorridos son constantes, aumenta los costos anuales de manteni-
miento en S/. 98.51.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD I: “EstrAtEgIAs DE lA gEstIóN DE OpErAcIONEs”
MANUAL AUTOFORMATIVO 67
lecTura seleccIoNada N° 1
Esta incursión en las tiendas minoristas llevo Chad’s Creative Concepts a producir
una línea de muebles más estandarizados. Los compradores de esa línea se fijaban
más en el precio e imponían requisitos de entrega mucho más estrictos que los
clientes de la línea personalizada. Sin embargo, los muebles hechos al gusto del
cliente, dominaron las ventas de la compañía, ya que representaban el 60% del
volumen y 75% de las ventas en términos de dólares.
Tanto los muebles estándar como los personalizados compiten por tiempo de pro-
cesamiento utilizando el mismo equipo y empleando los mismos ebanistas. En los
últimos meses, las ventas de la línea estandarizada aumentaron a ritmo constante,
dando lugar a una programación más regular de esta línea. Sin embargo, cuando
se comparan las ventajas y desventajas de la programación de las dos líneas, los
muebles sobre pedido (personalizados) siempre reciben la prioridad a causa de sus
mayores ventas y amplios márgenes de ganancia. Por lo tanto, los lotes de muebles
estándar programados quedan dispersos por toda la planta en diversas fases de fa-
bricación. Al revisar la evolución de Chad’s Creative Concepts, Thomas se compla-
ce en señalar que la empresa ha crecido. Las ventas de los muebles sobre pedidos
siguen siendo fuertes, y las ventas de los muebles estándar están en constante au-
mento. Sin embargo, finanzas y contabilidad han indicado que las ganancias no son
tan altas como deberían ser. Los costos asociados a la línea de muebles estandariza-
dos están aumentando. Hay dinero detenido en los inventarios, tanto de materias
primas como de trabajo en proceso.
preguntas:
1. ¿Qué tipo de decisiones tendrá que tomar diariamente Chad Thomas para que
las operaciones de su empresa se desarrollen con eficacia? ¿Y en el largo plazo?
2. ¿De qué manera ventas y marketing afectaron las operaciones cuando empeza-
ron a vender muebles estandarizados a distribuidores minoristas?
3. ¿De qué forma resultó afectada la estructura financiera de la compañía por la
decisión de fabricar muebles estandarizados?
4. ¿Qué podría haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de
los problemas que hoy enfrenta?
Fuente: Este caso fue preparado por el Dr. Brooke Saladino, la Universidad Wake
Forest, como base para la discusión por el foro de discusión.
Tema 2
El coqueto Studebaker
Tomado de Krajewski, ritzman, malhotra (2008) – páginas. 115 al 116
terior y las partes cromadas estarán instaladas de nuevo. Tiempo 2 días, costo
$500
Roberts, desea limitar los gastos de este proyecto a la cantidad que podría
recuperar si vendiera el automóvil restaurado. Ya ha gastado $1,500 en la
compra del vehículo. Además desea recibir un breve informe sobre algu-
nos aspectos del negocio propuesto: por ejemplo, cómo se integraría este
servicio a los demás del negocio de RASAS y cuál debería ser la tarea de las
operaciones de RASAS en lo referente a costo, calidad, servicio al cliente
y flexibilidad. El presupuesto total no deberá exceder de $8,500 incluidos
los $1,500 que Roberts ya gasto. Además Roberts no puede gastar más de
$1,700 por semana, dada su actual posición financiera. A pesar de que gran
parte del trabajo requerido será utilizado por los propios empleados de
Roberts, es necesario considerar los costos de mano de obra y materiales.
En las estimaciones de costos se han incluido todos los pertinentes
preguntas:
• Tomando como base la información que se le ha proporcionado ela-
bore el informe que Roberts solicita suponiendo que el proyecto co-
menzará de inmediato. Suponga que se dispone de 45 días hábiles para
completar el proyecto lo cual incluye transportar el vehículo a Stude-
bar.
• Trace un diagrama de red del proyecto y determine la ruta crítica de
dicho proyecto.
acTIvIdad N° 1
Esta actividad puede consultarla en su aula virtual.
coNTrol de lecTura N° 1
GlosarIo de la uNIdad I
bIblIoGraFía de la uNIdad I
auToevaluacIóN de la uNIdad I
2. En una planta se fabrican 100000 celulares a la semana que representa 1000 horas,
¿Cuánto es la medida de la productividad?
a) 100 horas por celular
b) 100 celulares por hora
c) 1000 horas por celular
d) 1000 celulares por hora
e) No se puede establecer la productividad porque tienen diferentes unidades
a) A-B-D-E-F-G
b) A-B-F-G
c) A-B-C-F-G
d) A-B-C-D-E-F-G
e) No existe ruta crítica
4. No es un cambio en la Operaciones
a) Han aumentado las presiones de costos: Outsourcing
b) Se está comprimiendo el tiempo: Ciclo del producto más corto
c) Los mercados son más segmentados: Diferenciación de necesidades
d) Ha crecido la importancia del conocimiento
e) No han cambio el rol de los proveedores
e) Industria
bIbLIOGRAfÍA
lecTura
seleccIoNada N° 1
Industrial Repair, Inc.
auToevaluacIóN de
la uNIdad II
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
MANUAL AUTOFORMATIVO 77
INTroduccIóN
La introducción de nuevos productos constituye hoy en día uno de los planes de acción
fundamentales para alcanzar la ventaja competitiva. El escenario donde las empresas
se mueven actualmente sugiere que las dificultades e incertidumbre asociados al de-
sarrollo de nuevos productos y mejoras en los productos están creciendo, lo mismo que
la presión para una mayor rapidez en su desarrollo. Aquellas que no lo hacen no
sobreviven.
otros cambios.- Que pueden ser el resultado de las prácticas comerciales, requisitos
profesionales, relaciones con los clientes, proveedores y distribuidores.
Los responsables de las operaciones deben estar al tanto de la evolución de los men-
cionados factores y ser capaces de anticipar los posibles efectos sobre sus productos.
La conclusión del proceso de desarrollo del producto como indican Chase, Jacobs
y Aquilano (2009) es su lanzamiento, que es el momento cuando la gente puede
comprar el producto en el mercado. La siguiente ilustración enumera las activida-
des y las responsabilidades fundamentales de las distintas funciones de la empresa
durante cada fase del desarrollo. Hemos articulado las funciones de marketing, di-
seño y producción dada su participación continua en el proceso. Los representan-
tes de otras funciones, como investigaciones, finanzas, servicio de campo y ventas,
también tienen una función fundamental en algunos puntos del proceso.
este patrón es la relación que pueda existir entre cada una de las etapas que lo
componen y las decisiones a tomar y/o actuaciones a emprender. Esta no sólo ha
de estar preparada para lanzar nuevos productos, sino que, además, ha de ser capaz
de reforzar la línea o líneas de los ya existentes; estos últimos han de ser examina-
dos periódicamente, tanto para comprobar en qué etapa del ciclo de vida se en-
cuentran (auditoria del ciclo de vida) como para determinar la posible necesidad
de modificaciones o de reforzar el diseño existente. Debe tenerse presente que la
Estrategia de Operaciones y la tecnología productiva a emplear varían a lo largo del
ciclo de vida, en cuanto a los aspectos básicos como estandarización, volumen de fa-
bricación y ventas, variedad de la gama, estructura del sector industrial o estructura
competitiva difieren en cada etapa.
Las diferentes etapas del ciclo de vida demandan diferentes estrategias. Así, los
productos que se encuentran en la etapa de introducción suelen requerir desem-
bolsos especiales destinados a proseguir esfuerzos de investigación, desarrollo de
productos, modificaciones y mejoras del proceso y desarrollo de acuerdo con las
características del mercado y buscar un proceso productivo adecuado. Durante esta
etapa el producto aún no está perfeccionado, ni en lo que se refiere a su proceso;
tampoco se sabe si gozará de una amplia aceptación de la clientela.
A lo largo de la etapa de crecimiento, en el que las ventas crecen más que pro-
porcionalmente, se va recabando suficiente información sobre preferencias de los
consumidores, lo que permite iniciar la estandarización del producto, o ajuste del
proceso, la definición de la estrategia a seguir y los rasgos del producto que se re-
saltarán en su comercialización. En esta fase, los esfuerzos habrán de concentrarse
en conseguir estimaciones eficaces de la capacidad necesaria, pudiendo ser nece-
sario aumentar la existente para poder atender al incremento en la demanda del
producto. Se trata, por tanto, de una etapa especialmente crítica porque el proceso
productivo debe prepararse para elaborar, en un tiempo relativamente corto, can-
tidades crecientes del producto dentro de unos límites de calidad, costo y tiempo
de entrega razonables. El proceso debe, por tanto, estar preparado para este mo-
mento, lo cual hace que sea necesario sentar las bases que, en un futuro, permitan
desplazarse desde unas configuraciones de fabricación a medida y por lotes de tipo
batch a una fabricación en línea. Además del costo que esto supone, no debe olvi-
darse el esfuerzo en publicidad que debe acompañar a esta transformación.
En esta etapa la competencia alcanza sus niveles más feroces, por lo que los pro-
ductos no deben limitarse a competir en precios, sino con las restantes prioridades
competitivas y, si ello es posible, han de ampliarse las versiones del modelo básico.
Estos cambios actúan como barreras de entrada para los potenciales competidores.
Asimismo ha de tenerse presente que los productos maduros son los que aportan
fondos a la empresa, permitiéndole arriesgarse en la introducción de otros nuevos.
Dada la creciente volatilidad del mercado no debe confiarse en una duración inde-
finida de los productos maduros, más bien éstos deben emplearse como “trampoli-
nes” para su progresiva sustitución por otros nuevos. La empresa Mattel, por ejem-
plo, depende excesivamente de las ventas de su producto estrella: la muñeca Barbie
(que supone un 35% del total de su facturación); a fin de reducir esta dependencia
y anticipando futuros cambios en los gustos de sus consumidores, la firma destina
parte de los beneficios logrados con este artículo al diseño y desarrollo de un coche-
cito de juguete con ruedas de goma (Toop Speed, destinado a niños de entre 4 y 10
años), el cual pretende comercializar en un futuro próximo. Los costos asociados
al proceso de selección del nuevo producto y su posterior diseño han sido tan ele-
vados que, sin los fondos aportados por Barbie, nunca se habrían podido afrontar.
El gráfico anterior, muestra las relaciones existentes entre las ventas del producto,
el costo asociado y el beneficio obtenible a lo largo del ciclo de vida. Es normal que
durante la etapa de introducción y crecimiento los cash flow generados por el pro-
ducto sean negativos; cuando éste se consolida se recuperan las pérdidas iniciales.
En algunos casos, el beneficio se obtiene antes de alcanzar la etapa de declive; no
obstante, al llegar a esta fase decrecerá. Esta situación requiere que, continuamen-
te, se estén introduciendo nuevos productos y que la Dirección de Operaciones
desarrolle una participación proactiva. Como ya lo comentamos anteriormente, la
continua sustitución de productos puede hacer que los beneficios de los más anti-
guos ayuden a financiar las primeras etapas de los nuevos y así sucesivamente.
La información acerca de los requerimientos de los clientes sienta las bases para
una matriz llamada la casa de la calidad, cuya estructura se muestra a continuación.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
MANUAL AUTOFORMATIVO 83
Chase, Jacobs y Aquilano (2009) precisan que cuando el equipo interfuncional del
DFC (despliegue de la función de calidad) construye una matriz de la casa de la
calidad puede utilizar la retroalimentación proporcionada por los clientes para to-
mar decisiones de la ingeniería, el marketing y el diseño. La matriz ayuda al equi-
po a traducir los requerimientos de los clientes a metas concretas de operaciones o
ingeniería. Se deciden conjuntamente cuáles son las características importantes del
producto y las metas de la mejoría, y se detallan dentro de la casa. El proceso
propicia que distintos departamentos trabajen estrechamente unos con otros y el
resultado es una mejor comprensión de las metas y las cuestiones que interesan a
los demás. No obstante, el beneficio más importante de la casa de la calidad es que
ayuda al equipo a concentrarse en crear un producto que satisfaga a los clientes.
El primer paso para construir la casa de la calidad es elaborar una lista de los re-
querimientos de los clientes con respecto al producto. Estos requerimientos se de-
ben clasificar por orden de importancia. A continuación, se pide a los clientes que
comparen el producto de la compañía con los de la competencia. Después, se ela-
bora una lista de características técnicas del producto. Estas características técnicas
deben estar directamente relacionadas con los requerimientos de los clientes. Una
evaluación de estas características sustentará o refutará la percepción que el cliente
tiene del producto. A continuación, se usan los datos para evaluar las fortalezas y
las debilidades del producto en términos de sus características técnicas. A continua-
ción se muestra un ejemplo:
84 UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
Fuente: Basado en J.R. Hauser y D. Clausing, “The House of Quality”, Harvard Business Review,
mayo-junio de 1988, pp. 62-73
• Diseño robusto: Significa que el producto están diseñado para que las peque-
ñas variaciones en la producción o en el ensamble no tengan un efecto adverso
en el producto.
• Diseño modular: Un diseño donde las partes o los componentes de un produc-
to se subdividen en módulos que pueden intercambiarse o reemplazarse con
facilidad.
• Diseño asistido por computadora (CAD) y manufactura asistida por compu-
tadora (CAM): El diseño asistido por computadora (CAD) es el uso de com-
putadoras para diseñar productos y preparar su documentación e ingeniería en
forma interactiva. Los programas CAD usan dibujos tridimensionales para
ahorrar tiempo y dinero al acortar los ciclos de desarrollo para casi todos los
productos. La manufactura asistida por computadora (CAM) se refiere al uso
de programas de computación especializados para dirigir y controlar equipos
de fabricación.
• Tecnología de realidad virtual: La realidad virtual es una forma de comunica-
ción visual en la que las imágenes sustituyen las cosas reales, permitiendo al
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
MANUAL AUTOFORMATIVO 85
acTIvIdad N°2
Esta actividad puede consultarla en su aula virtual.
86 UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
INTroduccIóN
Como señalan Heizer y Render (2009), la calidad es un tónico maravilloso para mejorar
las operaciones. La administración de la calidad va ayudar a construir estrategias exito-
sas de diferenciación, bajo costo y respuesta.
Este tema hace un repaso del concepto de calidad y se enfatiza en la administración de
la calidad total y los siete conceptos clave, no olvidemos la importancia de la calidad en
las operaciones dado que la calidad o la falta de calidad afecta a toda la organización
desde el proveedor hasta el cliente y desde el diseño del producto hasta el manteni-
miento. Y como lo señalan estos mismos autores “la construcción de una organización
que pueda lograr la calidad también involucra a toda la organización y es una tarea
demandante”.
1 calIdad
La calidad es la capacidad de un bien o servicio para satisfacer las necesidades del
cliente, se basa en el enfoque del usuario, de la manufactura y en el producto.
2 ImplIcacIoNes de la calIdad
Heizer y Render (2009) considera las siguientes implicaciones:
• Reputación de la compañía: una organización puede esperar que su reputa-
ción de calidad, buena o mal, la siga. La calidad se mostrará en la percepción
que se tenga acerca de los nuevos productos, las prácticas laborales y las rela-
ciones con los proveedores de la empresa.
• Responsabilidad del producto: Las autoridades piensan cada vez más que las
organizaciones que diseñan, producen o distribuyen productos o servicios de-
fectuosos son responsables por los daños o perjuicios que resulten de su uso.
• Implicaciones globales: en esta era tecnológica la calidad es una preocupación
internacional tal como lo es de la AO.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
MANUAL AUTOFORMATIVO 87
La definición de TQM para Seis Sigma es que se trata de un programa dise- ñado
para reducir los defectos a fin de ayudar a disminuir costos, ahorros, tiempo y
mejorar la satisfacción del cliente.
88 UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
3.5 Justo a Tiempo (JIT): L a filosofía detrás de la entrega justo a tiempo (JIT)
es la mejora continua y el reforzamiento de la solución de problemas. Los
sistemas del JIT se diseñan para producir y entregar bienes justo cuando se
necesitan: Se relacionan con la calidad en tres formas:
• JIT reduce el costo de la calidad: esto ocurre porque el desperdicio, el
trabajo repetido, la inversión en inventario y los costos por daño se rela-
cionan de manera directa con el inventario que se tiene a mano. Como
se tiene menos inventario con JIT los costos son menores.
• JIT mejora la calidad: en la medida que en la que JIT acorta el tiempo
de entrega, mantiene fresca la evidencia del error y limita el número de
fuentes potenciales de error.
• Mejor calidad significa menos inventario y un mejor sistema JIT fácil de
usar, a menudo el propósito de mantener un inventario es protegerse del
mal desempeño de producción como resultado de una calidad poco
confiable
3.6 conceptos Taguchi: La mayoría de los problemas de calidad son resultado del
diseño deficiente del producto y del proceso. Genichi Taguchi proporcionó
tres conceptos tendientes a mejorar la calidad tanto del producto como del
proceso:
• Calidad robusta: son aquellos que se producen de manera uniforme y
consistente en condiciones adversas de manufactura y ambientales. La
idea de Taguchi es eliminar los efectos de las condiciones adversas en
lugar de eliminar las causas.
• Función de pérdida de la calidad: identifica todos los costos relacionados
con la mala calidad y muestra la forma en la que aumentan cuando el
producto se aleja de ser exactamente lo que el cliente desea.
• Calidad orientada hacia una meta: Filosofía de mejora continua para lle-
var el producto exactamente hasta la meta.
Taguchi se enfoca hacia la meta porque los productos fabricados se acercan a los límites superior e infe-
rior de las especificaciones aceptables, el resultado es una función de pérdida de calidad más alta (Heizer
y Render)
Gráfica 11: Diagrama de dispersión: Gráfica del valor de una variable contra otra variable
INTroduccIóN
Como señala Heizer y Render (2009) una estrategia del proceso o de transformación
es el enfoque adoptado por una organización para transformar los recursos en bienes y
servicios. Los autores señalan que “el objetivo de una estrategia del proceso es encon-
trar la forma de producir bienes y servicios que cumplan con los requerimientos del
cliente y las especificaciones del producto en cuanto a costos y otras restricciones de la
administración”. La estrategia del proceso seleccionado tendrá un efecto a largo plazo
sobre la eficiencia y la flexibilidad de la producción, así como el costo y la calidad de los
bienes producidos.
1 esTraTeGIa de procesos
• Una estrategia del proceso es el enfoque adoptado por una organización para
transformar los recursos en bienes y servicios.
• El objetivo de una estrategia del proceso es encontrar la forma de producir bie-
nes y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y las especificaciones
del producto en cuanto a costos y otras restricciones de la administración.
• El proceso seleccionado tendrá un efecto a largo plazo sobre la eficiencia y
flexibilidad de la producción, así como el sobre costo y la calidad de los bienes
producidos.
Enfoque en el proceso
• La gran mayoría de la producción global se dedica a hacer productos de bajo
volumen y alta variedad en lugares donde se hacen “trabajos de taller”.
• Tales instalaciones se organizan alrededor de actividades o procesos específi-
cos.
• En una fábrica, estos procesos podrían ser los departamentos dedicados a sol- dar,
pulir y pintar. Estas instalaciones están enfocadas en el proceso en térmi- nos de
equipo, distribución y supervisión.
enfoque repetitivo
• El proceso repetitivo es la línea de ensamble clásica. Se usa mucho el ensamble
de casi todos los automóviles y aparatos electrodomésticos, tienen más estruc-
tura, y en consecuencia, menos flexibilidad que una instalación con enfoque
del proceso.
• Este tipo de producción permite una mayor personalización del proceso conti-
nuo.
enfoque en el producto
• Los procesos de alto volumen y poca variedad están enfocados en el producto.
• Las organizaciones se organizan alrededor de los productos. También se cono-
cen como procesos continuos porque tienen corridas de producción grandes y
continuas.
• Sólo mediante la estandarización y el control efectivo de la calidad de las em-
presas han podido establecer instalaciones enfocadas en el producto.
96 UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
4 TecNoloGía de la produccIóN
Los avances tecnológicos que mejoran la producción y la productividad tienen un
amplio rango de aplicaciones tanto en la manufactura como en los servicios, Heizer
y Render plantean las siguientes:
Tecnología de máquinas
• La mayoría de la maquinaria mundial que realiza operaciones de cor-
te, perforación, barrenado y fresado ha experimentado progresos for-
midables tanto en la precisión como en el control.
• La maquinaria del siglo XXI suele ser cinco veces más productivas que
la de generaciones anteriores, a la vez que es más pequeña y usa menos
energía.
enfocadas en el producto.
sistemas de visión
• Combinan cámaras de video y tecnología de computadora, y a menudo se usan
en funciones de inspección.
• La inspección visual es una tarea importante en la mayoría de las organizacio-
nes dedicadas al procesamiento de alimentos y a la manufactura.
• Aún más, en muchas aplicaciones, la inspección visual realizada por personas
es tediosa, mentalmente agotadora y propensa al error.
robots
• Cuando una máquina es flexible y tiene la capacidad de sostener, mover y suje-
tar objetos, tendemos a usar la palabra robot.
• Los robots son dispositivos mecánicos que pueden tener almacenados unos
cuantos impulsos electrónicos en chips semiconductores que activan motores
e interruptores.
INTroduccIóN
Las decisiones de localización son cruciales tanto para las instalaciones nuevas como
para las existentes, ya que comprometen a la organización con costos por largos perio-
dos, empleos y patrones de mercado. Las alternativas de localización y relocalización
deben ser revisadas bajo condiciones de mano de obra, fuentes de materias primas o
cambios en las demandas del mercado. Las empresas pueden responder a los cambios
manteniendo su instalación, expandiendo o cerrando las instalaciones existentes, o de-
sarrollando nuevas.
Evitar esos problemas es la razón por la que el análisis sistemático es muy recomendado.
Las empresas frecuentemente hacen primero un análisis cuantitativo para establecer la
factibilidad de las alternativas de localización y después realizan una revisión exhaustiva
de los factores cualitativos (menos tangibles).
La mejor localización para una determinada empresa depende del tipo de negocio al
que se dedica. La localización de plantas industriales se centra en minimizar costos,
mientras que los detallistas y servicios profesionales típicamente se concentran en la
maximización de ingresos. La localización de almacenes, sin embargo, puede venir de-
terminada por la combinación del costo y la rapidez de entrega. En general, el objetivo
de la estrategia de localización es maximizar los beneficios de la localización para la
empresa.
SERVICIOS INDUSTRIA
ORIENTADA A LOS INGRESOS ORIENTADA A COSTOS
Volumen de negocios/ingresos Costos tangibles
Tipo de zona: poder adquisitivo Costos de transporte de materia de primas
Competencia, publicidad, precios Costos de transporte de productos
acabados
Calidad física Costos de energía y otros suministros;
mano de obra, materias primas, impuestos.
Aparcamientos/acceso.
Costos intangibles
Actitud hacia los sindicatos
Determinación de costos
Calidad de vida
Calidad de los directivos
Gastos educativos del Estudio
Políticas de operaciones
Calidad del gobierno nacional y local
102 UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
HIPOTESIS HIPOTESIS
La localización es el mayor La localización es el mayor determinante
determinante de los ingresos de los costos
Un elevado contacto con el cliente es Los costos son relativamente constantes
critico para una área determinada; por
Se deben identificar explícitamente los consiguiente, la función de ingreso es
costos más relevantes, para cada lugar a critica
tomar en consideración. Un bajo contacto con los clientes permite
concentrarse en los costos identificables
Los costos intangibles pueden ser
evaluados.
Fuente: Heizer y Render (2009)
1 localIZacIóN y cosTos
Heizer y Render (2009) señalan:
• Debido a que la localización es un factor significativo del costo y del ingreso, con
frecuencia tiene el poder de constituir la estrategia de negocios de una compañía.
• Las decisiones de localización que sirven de base a una estrategia de bajo costo
requieren una consideración particularmente cuidadosa.
• Una vez que la administración se compromete con una localización específica,
muchos costos bien afianzados resultan difíciles de reducir.
3 esTraTeGIas de localIZacIóN
SUPUESTOS SUPUESTOS
Todas las organizaciones lucrativas como las no lucrativas trabajan con presupues-
tos limitados (Zacarías, 2011); son económicamente presionadas para controlar
costos. Las ubicaciones probables pueden ser comparadas desde un punto de vista
económico por una estimación de los costos fijos y variables, para luego graficarlos
(o calcularlos) para un volumen representativo en cada ubicación. Suponiendo que
en todas las ubicaciones probables se obtendrán los mismos ingresos. A continua-
ción se da los pasos para decidir sobre la ubicación:
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
MANUAL AUTOFORMATIVO 105
Si los ingresos por unidad varían de una localización a otra, los valores de ingresos
deben ser incluidos, y las comparaciones deben ser hechas con base en ingresos
totales menos costos totales en cada ubicación.
ejemplo:
Fábrica de baterías ETNA, está considerando tres localidades Trujillo, Arequipa y
Cuzco; para una nueva planta. Los estudios de costos indican que los costos fijos
anuales son S/. 30000, S/. 60000 y S/. 110000 respectivamente y los costos variables
son de S/. 75, S/. 45 y S/. 25 por unidad respectivamente. Por cada batería produ-
cida se espera un precio de venta de S/. 120.
c. ¿A partir de qué rango de volumen anual va a tener cada instalación una ventaja
competitiva?
solución:
La gráfica indica que para un volumen con menos de 1000 unidades se preferiría
Trujillo; para volúmenes entre 1000 y 25000 unidades sería Arequipa y mientras que
para un volumen mayor de 2500 unidades seria competitivo Cuzco.
Este método comienza al superponer sobre un mapa una transparencia con ejes de
coordenadas cartesianas. La elección del sistema de coordenadas es arbitrario, el
propósito es establecer las distancias relativas entre las instalaciones. Se determina
calculando las coordenadas X y Y, usando las siguientes fórmulas:
n n
YiVi XiVi
C = i 1 = i 1
Cy n
n
x
V V
i1i i 1 i
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
MANUAL AUTOFORMATIVO 107
donde:
CX = Coordenada X de la nueva instalación
CY = Coordenada Y de la nueva instalación
i = Cantidad de embarques existentes y lugares de recepción
n = Cantidad total de embarques existentes y lugares de recepción
Xt = Coordenada X de la instalación i
Yt = Coordenada Y de la instalación i
Vt = Cantidad de unidades embarcadas desde la instalación i, y hacia ella
ejemplo:
Química Suiza, necesita ubicar una instalación de almacenamiento intermedia en-
tre su principal ubicada en Lima y sus principales distribuidores de la zona centro.
Estas distribuidoras se han representado en el siguiente mapa.
n
YiVi
310,000
C = 1
i 103.3 103
y n 3,000
V
i
i1
108 UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
Una empresa del sector textil, que opera en toda la Península Ibérica, dispone de la
siguiente configuración: Dos plantas de fabricación en Setúbal y Valencia, con capa-
cidades de 900 y 1500 unidades respectivamente. Cuatro almacenes regionales de
distribución, que sirven a los clientes de sus respectivas zonas en Barcelona, Madrid,
Lisboa y Sevilla con demandas de 700, 800, 500 y 400 unidades respectivamente. En
los próximos años, la empresa espera un crecimiento de la demanda del orden de
25%, lo cuál ha llevado a la Dirección de la misma ha plantearse la apertura de una
nueva fábrica. A la vista de los criterios que la empresa estima importantes para la
localización de la nueva planta, existen dos alternativas a considerar; La Coruña y
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
MANUAL AUTOFORMATIVO 109
Málaga.
La elección recaerá en aquella que provoque los menores costos de transporte en-
tre las fábricas y los almacenes, dado que ambas parecen ser igualmente convenien-
tes respecto a otros factores. Los costos de transporte son:
En los problemas de localización, éste método puede utilizarse para analizar la me-
jor ubicación de un nuevo centro, de varios a la vez, en general, para cualquier
reconfiguración de la red. En cualquier caso, debe ser aplicado a cada uno de las
alternativas a considerar para determinar la asignación de flujos óptima.
El siguiente ejemplo, ilustra la utilización del método del transporte en los proble-
mas de localización de un centro adicional, incluido costos de producción.
SEATTLE S/. 53
BIRMINGHAM S/. 49
La tabla siguiente muestra los costos de transporte de cada planta hacia cada alma-
cén:
DE
DETROIT DALLAS N. YORk L. ANGELES
A
Cincinnati 25 55 40 60
Salt Lake 35 30 50 40
Pittsburgh 36 45 26 66
Seattle 60 38 65 27
Birmingham 35 30 41 50
110 UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
ejemplo:
El cuerpo directivo de Gaseosas Real, estudia tres lugares para construir nuevas ins-
talaciones. Después de evaluar las necesidades de la empresa, los administradores
han reducido la lista de criterios importantes de selección a sólo tres factores. La
importancia relativa de cada factor se refleja en los pesos que se asignaron. Con
estos criterios se procedió a evaluar cada una de las alternativas en una escala de 0
a 10, todo ello se recoge en la siguiente tabla:
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
MANUAL AUTOFORMATIVO 111
PESO ALTERNATIVAS
CRITERIOS O FACTORES
RELATIVO A B C
Costos laborales 0.3 7 7 10
Materia prima 0.5 9 8 6
Impuestos 0.2 6 8 8
Puntuación total 7.8 7.7 7.6
La puntuación total para cada alternativa se calcula como la suma de las puntuacio-
nes para cada factor ponderadas según su importancia relativa. Así por ejemplo, la
puntuación total recibida para la alternativa B se obtendrá como:
elecTra I
Es un método multicriterio menos simple, pero más correcto que el anterior. Se
basa, fundamentalmente, en el cálculo de dos tipos de medidas (índices de con-
cordancia y discordancia) que permiten establecer, de forma más clara, el grado en
que una alternativa resulta mejor que otra. Con el ejemplo que se menciona a
continuación se explicará su procedimiento.
Partiremos con los datos del siguiente cuadro, que muestra tres alternativas posi- bles;
Ai, y cuatro criterios; Ci, a tener cuenta en el proceso de elección.
PESO ALTERNATIVAS
CRITERIOS
RELATIVO A B C
C1 2.4 8 6 6.5
C2 2.5 5 7 7.5
C3 3.5 6.5 7 6
C4 1.6 6 8 7
Aj
CIj
I II III
I - 0.24 0.59
AI II 0.76 - 0.51
III 0.41 0.49 -
Aj
DIj
I II III
I - 0.20 0.25
AI II 0.20 - 0.05
III 0.15 0.10 -
Una vez determinado los indicadores anteriores, se procede a sumar cada fila, lo
óptimo se determina; en los indicadores de concordancia se busca la suma más alta
en este caso corresponde a las A2 (II con 1.27) y en indicadores de discordancia la
suma mínima en este caso hay un empate entre A2 y A3 para romper este empate en
este caso lo decide los indicadores de concordancia; por lo tanto la ubicación
óptima será en la alternativa A2.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD II: “CALIDAD DE OPERACIONES: PROCESOS Y LOCALIZACIÓN”
MANUAL AUTOFORMATIVO 113
lecTura seleccIoNada N° 1
Desde hace 25 años, Industrial Repair (IR) opera su negocio de reparación de má-
quinas industriales desde sus oficinas principales, situadas en 26 Arbor Street, Hart-
ford, Connecticut. Al principio, casi todos sus clientes tenían operaciones solamen-
te en Hartford. Sin embrago, la buena reputación de servicio oportuno que IR se
forjó le ha permitido crecer y, como resultado, en la actualidad atiende a “clientes”
en todo el estado de Connecticut. Cuando se descomponen las máquinas industria-
les de sus clientes, éstos llaman a IR para que las arregle. Al recibir una solicitud de
servicio, IR envía a un equipo de dos técnicos y una camioneta al sitio del cliente lo
más pronto posible. Debido a que el tiempo de inactividad de las máquinas es muy
costoso para que los clientes de IR, es importante que la empresa responda con
prontitud a las llamadas de los clientes.
IR observó que en los últimos dos años se produjo una serie de cambios en el mer-
cado de la reparación industrial. Varias compañías han incursionado en el mercado
y el nivel de competencia ha aumentado. Además, a medida que los clientes adop-
tan el sistema justo a tiempo, son menos tolerantes a las demoras largas en la llega-
da de los equipos de reparación. La gerencia de IR cree que cada vez le resultará
más difícil conservar o atraer clientes que estén situados a más d e30 minutos de sus
instalaciones. Debido a que muchos de sus clientes están a más de 30 minutos de
viaje, los gerentes de IR comprenden que tendrán que estudiar con mayor deteni-
miento sus opciones de localización. Idealmente, a la gerencia de gustaría simple-
mente reubicar la instalación actual. Sin embargo, tal vez sea necesario operar dos
instalaciones para abarcar toda la base de los clientes y prever una expansión en el
futuro. Si IR opera dos instalaciones, conservará la actual y establecerá una nueva
en otra parte. Como ayuda para el análisis, los gerentes recopilaron la dirección de
cada cliente y el número de reparaciones que solicitaron el año pasado.
Si IR abre una nueva instalación, le costará $ 100,000 en gastos iniciales (que debe- rá
depreciar a lo largo de 10 años usando la depreciación en línea recta). Si decide tener
dos instalaciones, le costará $ 70,000 adicionales al año en gastos de opera- ción. IR
usa una tasa de descuento de 12% de sus decisiones de inversión. La tasa impositiva
que paga es de 40%.
Sustente su respuesta
GlosarIo de la uNIdad II
bIblIoGraFía de la uNIdad II
auToevaluacIóN de la uNIdad II
5. Esta fase incluye la especificación completa de la geometría, los materiales y las tole-
rancias de todas las piezas únicas del producto y la identificación de todas las piezas
estándar que se comprarán a los proveedores.
a) Pruebas y afinación
b) Planeación
c) Diseño detallado
d) Producción de transición
e) Diseño detallado
d) Producción de transición
e) Diseño detallado
7. Significa que el producto están diseñado para que las pequeñas variaciones en la
producción o en el ensamble no tengan un efecto adverso en el producto.
a) Diseño robusto
b) Diseño asistido por computadora (CAD)
c) Diseño modular
d) Análisis de valor
e) Sostenibilidad y análisis del ciclo de vida
8. La base de esta filosofía es que cada aspecto de una operación puede ser mejorado.
La meta final es la perfección, la cual nunca se alcanza pero siempre se busca.
a) Mejora continua
b) Seis sigma
c) Benchmarking
d) Justo a tiempo
e) Gráfica de Pareto
10. Herramienta TQM en la que el registro se realiza de modo que los patrones se ob-
serven con facilidad mientras se toman los datos.
a) Diagramas de dispersión
b) Hojas de verificación
c) Diagramas de causa y efecto
d) Gráficas de Pareto
e) Diagramas de flujo
GESTION DE OPERACIONES
MANUAL AUTOFORMATIVO
119
bIbLIOGRAfÍA
.
ORGANIZACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
CONOCIMIENTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES
lecTura seleccIoNada
N° 2 :
HEWLETT-PACKARD abastece
im-presoras deskjet a Europa
Tomado de Chase (2009) –
Páginas. 584 al 588
auToevaluacIóN de la
uNIdad III
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN- GESTION DE OPERACIONES
tos” MANUAL AUTOFORMATIVO 121
INTroduccIóN
La metodología de la distribución de instalaciones nos permite determinar el emplaza-
miento óptimo de los componentes de un sistema productivo a fin de que el proceso
fluya sin contratiempos ni genere errores y así alcanzar un volumen determinado de
producción a un nivel aceptable de costos. El siguiente tema ha tomado como referen-
cia a Heizer y Render (2009).
1 ImporTaNcIa y obJeTIvo
Fuente: Propia
A.- Proceso de trabajo: Todos los puestos de trabajo se instalan con carácter provi-
sional y junto al elemento principal ó conjunto que se fabrica o monta.
B.- Material en curso de fabricación: El material se lleva al lugar de montaje ó fa-
bricación.
C.- Versatilidad: Tienen amplia versatilidad, se adaptan con facilidad a cualquier
variación.
D.- Continuidad de funcionamiento: No son estables ni los tiempos concedidos ni
las cargas de trabajo. Pueden influir incluso las condiciones climatológicas.
E.- Incentivo: Depende del trabajo individual del trabajador.
F.- Cualificación de la mano de obra: Los equipos suelen ser muy convencionales,
incluso aunque se emplee una máquina en concreto no suele ser muy especiali-
zada, por lo que no ha de ser muy cualificada.
A.- Proceso de trabajo: Los puestos de trabajo se sitúan por funciones homó-
nimas. En algunas secciones los puestos de trabajo son iguales. y en otras,
tienen alguna característica diferenciadora, cómo potencia, r.p.m.,...
B.- Material en curso de fabricación: El material se desplaza entre puestos dife-
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN- GESTION DE OPERACIONES
tos” MANUAL AUTOFORMATIVO 123
rentes dentro de una misma sección. ó desde una sección a la siguiente que
le corresponda. Pero el itinerario nunca es fijo.
C. Versatilidad: Es muy versátil siendo posible fabricar en ella cualquier elemen-
to con las limitaciones inherentes a la propia instalación. Es la distribución
más adecuada para la fabricación intermitente ó bajo pedido, facilitándose la
programación de los puestos de trabajo al máximo de carga posible.
D.- Continuidad de funcionamiento: Cada fase de trabajo se programa para el
puesto más adecuado. Una avería producida en un puesto no incide en el
funcionamiento de los restantes, por lo que no se causan retrasos acusados
en la fabricación.
E.- Incentivo: El incentivo logrado por cada operario es únicamente función de
su rendimiento personal.
F.- Cualificación de la mano de obra.: Al ser nulos, ó casi nulos, el automatismo y
la repetición de actividades. Se requiere mano de obra muy cualificada.
A.- Proceso de trabajo: Los puestos de trabajo se ubican según el orden implícita-
mente establecido en el diagrama analítico de proceso. Con esta distribución se
consigue mejorar el aprovechamiento de la superficie requerida para la insta-
lación.
B.- Material en curso de fabricación: EL material en curso de fabricación se des-
plaza de un puesto a otro, lo que conlleva la mínima cantidad del mismo (no
necesidad de componentes en stock) menor manipulación y recorrido en trans-
portes, a la vez que admite un mayor grado de automatización en la maquinaria.
C.- Versatilidad: No permite la adaptación inmediata a otra fabricación distinta para
la que fue proyectada.
D.- Continuidad de funcionamiento: El principal problema puede que sea lograr
un equilibrio ó continuidad de funcionamiento. Para ello se requiere que sea
igual el tiempo de la actividad de cada puesto, de no ser así, deberá disponerse
para las actividades que lo requieran de varios puestos de trabajo iguales. Cual-
quier avería producida en la instalación ocasiona la parada total de la misma, a
menos que se duplique la maquinaria. Cuando se fabrican elementos aislados
sin automatización la anomalía solamente repercute en los puestos siguientes
del proceso.
E.- Incentivo: El incentivo obtenido por cada uno de los operarios es función del lo-
grado por el conjunto, ya que el trabajo está relacionado ó íntimamente ligado.
F.- Cualificación de mano de obra: La distribución en línea requiere maquinaria de
elevado costo por tenderse hacia la automatización. por esto, la mano de obra.
no requiere una cualificación profesional alta.
G.- Tiempo unitarios: Se obtienen menores tiempos unitarios de fabricación que en
las restantes distribuciones.
c. distribución de oficinas
Requiere el agrupamiento de trabajadores, equipos y espacio para proporcionar
comodidad, seguridad y movimiento de la información. Estas oficinas abiertas
ofrecen un espacio grande compartido que estimula la interacción de los em-
pleados.
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN- GESTION DE OPERACIONES
tos” MANUAL AUTOFORMATIVO 125
Gráfica de relaciones
Es una herramienta útil para este tipo de análisis. El ejemplo, preparado para una
oficina de diseñadores de producto, indica que el jefe de marketing debe estar (1)
cerca del área de los diseñadores; (2) menos cerca de las áreas secretarial y de archi-
vo central, y (3) lejos del centro de fotocopiado o el departamento de contabilidad.
principales cuestiones:
• ¿Las oficinas deben ser privadas o cubículos abiertos?
• ¿Deben ser gabinetes bajos para estimular la comunicación formal o gabinetes
altos para reducir el ruido y contribuir a la privacidad?
• ¿Todos los empleados deben utilizar la misma entrada, baños, casilleros y cafe-
tería?
d. distribución de tiendas
La distribución de tiendas al menudeo se basa en la idea de que las ventas y la
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN-
126 tos”
veNTaJas:
• Reducción del inventario de trabajo en proceso.
• Menos espacio de piso.
• Reducción de inventario de Materia prima y productos terminados.
• Reducción del costo por M.O. directa.
• Aumento del sentido de participación del empleado.
• Mayor utilización de equipo y maquinaria.
• Reducción de la inversión en maquinaria y equipo.
INTroduccIóN
Como señalan Heizer y Render (2009), el objetivo de una estrategia de recursos huma-
nos es administrar la mano de obra y realizar los trabajos con el propósito de emplear a
las personas de manera efectiva y eficiente. Cuando nos enfocamos en una estrategia de
recursos humanos queremos asegurarnos de que las personas:
• Sean empleadas de manera eficiente dentro de las restricciones de otras decisiones
de administración de operaciones.
• Tengan una calidad de vida razonable en el trabajo en una atmósfera de compro-
miso y confianza mutuos.
Por calidad de vida razonable en el trabajo entendemos un trabajo que no solo sea
razonablemente seguro y tenga un pago equitativo sino que también satisfaga un nivel
apropiado de requerimientos físicos y psicológicos. El compromiso mutuo se refiere a
que ambos, administración y empleado, se esfuercen por cumplir objetivos comunes.
La confianza mutua se refleja en políticas laborales razonables y documentadas que se
implementan con honestidad y justicia para la satisfacción de la administración y el
empleado.
Chase (2009), por su parte señala que la tarea del gerente de operaciones, por defini-
ción, es administrar al personal que crea los productos y los servicios de la empresa.
No es nada exagerado decir que se trata de un trabajo muy desafiante en el entorno
complejo de nuestros días. La diversidad de los antecedentes culturales y educativos
de la fuerza de trabajo, sumada a la frecuente reestructuración de las organizaciones,
requiere tener un nivel de habilidades para administrar a las personas mucho mayor del
que se requería incluso en un pasado reciente. El objetivo de administrar al personal es
obtener la productividad más elevada posible, pero sin sacrificar la calidad, el servicio
o la capacidad de respuesta. El gerente de operaciones emplea las técnicas del diseño
de puestos para estructurar el trabajo de modo que satisfaga las necesidades físicas y
psicológicas del trabajador humano. Los métodos para medir el trabajo se usan para
establecer cuál es el medio más eficiente para desempeñar una tarea dada, así como
para fijar normas razonables para su desempeño. Las personas se sienten motivadas
por muchas cosas y la retribución monetaria es tan sólo una de ellas. Los gerentes de
operaciones pueden estructurar estas retribuciones no sólo para que motiven de forma
consistente un alto desempeño, sino también para que refuercen los aspectos más im-
portantes del trabajo.
Este sistema analiza la relación que existe entre el tiempo de operación de la máqui-
na y el tiempo de actividad del operario, es un diagrama muy útil porque estudia,
analiza y mejora una estación de trabajo eliminando tiempos muertos tanto del
operario como de la máquina, asimismo permite conocer los ciclos de trabajo de
cada uno. Vemos en el siguiente ejemplo un análisis de un ciclo de máquina y de
operario:
El cuadro resumen de los tiempos de trabajo y el ciclo de operación nos muestra Heizer
y Render (2009):
c. incentivos (premios)
Ejemplo:
• 4 días de 10 hrs. De trabajo
• Turnos de 12 hrs. (plantas de ensamble) 3 días una semana y 4 la siguiente.
Gráfico 11: Ejemplo de ampliación del trabajo (Expansión horizontal del trabajo) y de Enriquecimiento
del trabajo (Expansión vertical del trabajo)
ERGONOMÍA
La ergonomía tiene como objetivo lograr una buena relación entre el hombre y la
máquina. Los problemas de ergonomía se dan tanto en oficinas (postura ante un
computador relacionada con la altura de la mesa, silla, teclado), como en las
fábricas (respuesta del operador frente a las máquinas, uso de pedales, palancas,
botones, herramientas, etc.). Comprender estos problemas ayuda a mejorar el ren-
dimiento humano.
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN-
136 tos”
el souvlaKI de soTerIou
Soteriou deja de limpiar el piso y levanta la vista; la luz está encendida. Esto significa
que la energía ha sido conectada finalmente y que su restaurante pronto volverá a
abrir sus puertas en su nueva dirección. El Souvlaki de Soteriou es como muchos de
los pequeños restaurantes que se encuentran en el perímetro que rodea a la univer-
sidad. El restaurante se especializa en comida griega souvlaki (costillas de carnero),
gyros, tiropita (empanadas de queso) y baklava (un pastelillo de pistache y miel) y
goza de enorme popularidad entre los estudiantes.
Las operaciones son similares a las de casi todos los restaurantes de comida rápida.
Los clientes entran y se forman en fila junto a la caja para colocar sus pedidos y pa-
gar. Una vez preparada la comida se le entrega al cliente en el mostrador principal.
Las bebidas son de autoservicio y los clientes despejan las mesas cuando terminan
de comer. Soteriou normalmente se encarga de la cocina con la ayuda de un asis-
tente que trabaja en la caja registradora.
Sabedor de que los estudiantes cada vez están más conscientes de su salud (y tal
vez un poco precipitado ante el espacio extra de piso del nuevo local), Soteriou ha
decidido añadir una barra de ensaladas de autoservicio en el nuevo restaurante. La
barra de ensaladas será muy parecida a la de otros restaurantes, pero con un toque
más mediterráneo.
Al parecer, la nueva cocina no es mucho más grande que la vieja, pero es más
estrecha. Para preparar sus especialidades griegas en la nueva cocina, Soteriou ne-
cesitará una parrilla/horno, un refrigerador para guardar la comida, una mesa de
preparación (con charolas de caliente y frío para los condimentos, los acompaña-
mientos y el pan de pita), un asador vertical de espita para la carne del gyro, una
vitrina exhibidora con los tiropitas, el baklava y un lugar para los vasos y las tazas
para las máquinas de autoservicio de bebidas.
La nueva área del comedor incluirá una zona de fumar y otra de no fumar, la barra
de ensaladas, las máquinas de autoservicio de bebidas y un área para las colas de la
caja. Por supuesto que la ubicación de la caja registradora será importante para la
distribución de la cocina y del comedor.
Recargado sobre el mango del trapeador, Soteriou contempla el piso limpio y va-
cío. Ansioso de abrir el nuevo local, ya ha ordenado todo el equipo que necesita,
pero ¿dónde lo colocará? Por desgracia, el equipo llegará mañana por la mañana.
Cuando la cuadrilla de la entrega lo coloque en su lugar, él y su ayudante tendrán
dificultad para reordenarlo solos.
preGuNTas
Las siguientes gráficas muestran la importancia de la cercanía en el caso del equipo
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN- GESTION DE OPERACIONES
tos” MANUAL AUTOFORMATIVO 137
acTIvIdad N.° 3
Esta actividad puede consultarla en su aula virtual.
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN-
138 tos”
INTroduccIóN
La administración de la cadena de suministro describe la coordinación de todas las
actividades de la cadena de suministro, iniciando con las materias primas y terminando
con un cliente satisfecho tiene una importancia estratégica la cual se tratará de explicar
en el siguiente tema.
1 cadeNa de sumINIsTro
Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de
manera directa o indirecta en la satisfacción de una solicitud de un cliente. La ca-
dena de suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino también
a los transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los
mismos clientes. El objetivo de la cadena de suministro es: Coordinar las actividades
dentro de la cadena de suministro para incrementar al máximo su ventaja competi-
tiva y los beneficios para el consumidor final (Heizer y Render, 2009).
Tabla 15: ¿Cómo afecta la estrategia corporativa a las decisiones de la cadena de suministros?
• Objetivos:
• Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.
• Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales.
• Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de
entrega y la optimización del servicio prestado.
• Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la produc-
tividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
• Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
• Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial.
• Principales Indicadores:
1. Abastecimiento.
• Calidad de pedidos generados.
• Entregas perfectamente recibidas.
• Nivel de cumplimiento de proveedores.
2. Transporte.
• Comparativo del transporte.
• Nivel de utilización de camiones.
3. Inventarios.
• Índice de rotación de mercaderías.
• Índice de duración de mercaderías.
• Exactitud del inventario.
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN-
140 tos”
4. Almacenamiento.
• Costo de almacenamiento por unidad.
• Costo por unidad despachada.
• Nivel de cumplimiento del despacho.
• Costo por metro cuadrado.
5. Servicio al cliente.
• Nivel de cumplimiento de entregas a clientes.
• Calidad de la facturación.
• Causales de notas de crédito.
• Pendientes por facturar.
6. Financieros.
• Costos logísticos.
• Márgenes de contribución.
• Ventas perdidas.
• Costos por cada 100 soles despachados.
Evaluación del proveedor: La evaluación del proveedor, implica encontrar los pro-
veedores potenciales y determinar la posibilidad de que se conviertan en buenos
proveedores.
Desarrollo del proveedor: El comprador debe asegurarse de que el proveedor apre- cie
los requerimientos de calidad, las especificaciones del producto, la programa- ción y
entrega, el sistema de pagos del comprador, y las políticas de adquisición.
Negociaciones: Además del precio es necesario determinar varios aspectos del “pa-
quete” completo del producto.
Adquisición electrónica: Acelera las compras, reduce los costos, e integra la cadena
de suministros, reduce la barrera de papeleo y al mismo tiempo proporciona al per-
sonal de compras una extensa base de datos del proveedor, así como información
de entregas y su calidad.
Comportamiento ético relacionado con el medio ambiente: Una buena ética se ex-
tiende a la realización de negocios en forma compatible con la conservación y reno-
vación de uso recursos. Es necesaria una evaluación de todo el impacto ambiental,
desde la materia prima y la fabricación hasta el uso y disposición final.
Si la medida del látigo es > 1, se presenta una amplificación de la varianza (es decir
un efecto látigo). Esto significa que el tamaño de los pedidos de una empresa fluc-
túa más que el tamaño de su demanda entrante.
Si la medida es = 1, entonces no hay amplificación presente.
Un valor inferior a 1 implicaría un escenario de suavizamiento o amortiguamiento
a medida que los pedidos ascienden en la cadena de suministros hacia los provee-
dores.
Solución: A fin de calcular la medida del látigo para cada empresa en la cadena
usamos:
ejemplo:
Método de la ponderación de factores
Erick Davis, presidente de Creative Toys en Palo Alto, California, está interesado en
evaluar a los proveedores que trabajan con él en el suministro de pinturas y tintes
no tóxicos y amigables con el medio ambiente, para su línea de juguetes infantiles.
Este es un elemento estratégico fundamental de la cadena de suministro, y desea
contar con una empresa que contribuya a su producto.
Método:
Erick ha reducido sus opciones a dos proveedores: Faber Paint y Smith Dye.
Solución:
Erick desarrolla la siguiente lista de criterios de selección. A continuación, asigna
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN- GESTION DE OPERACIONES
tos” MANUAL AUTOFORMATIVO 145
los pesos indicados para ayudarse a realizar una revisión objetiva de los posibles
proveedores. Su personal asigna las puntuaciones y calcula la puntuación ponde-
rada total.
Smith Dye recibió la mayor puntuación de 4.2, y según este análisis sería el
proveedor ideal
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN-
146 tos”
INTroduccIóN
El objetivo de la Administración de Inventarios es encontrar un equilibrio entre la inver-
sión en el inventario y el servicio al cliente, sin un inventario bien administrado nunca
se logrará una estrategia de bajo costo.
Chase (2009) señala que existen dos clases principales de demanda: 1) demanda inde-
pendiente, que se refiere a la demanda externa del producto final de una empresa; y 2)
demanda dependiente, que casi siempre se refiere, dentro de la compañía, a la deman-
da de piezas que se crea gracias a la demanda de piezas más complejas de las que forman
parte. La mayoría de las industrias tiene piezas de ambas clases. En la manufactura, por
ejemplo, la demanda independiente es común entre los productos terminados, las pie-
zas para servicio y reparación, y los suministros operativos; y la demanda dependiente
es común para las piezas y materiales necesarios para fabricar el producto final. En las
ventas al mayoreo y al detalle de los bienes para el consumidor, la mayor parte de la
demanda es independiente, cada pieza es un producto final y el mayorista o detallista
no hace más que armar o fabricar. Nos concentraremos en la demanda independiente y
se basa en la estadística. En los modelos de cantidad de pedidos fija y tiempo fijo, la
influencia del nivel de servicios es evidente al determinar el inventario de seguridad y el
punto de volver a pedir. Asimismo, se presentan dos modelos para propósitos especia-
les: los modelos de reducción de precios y de un solo periodo. Para distinguir entre las
categorías de piezas para su análisis y control, se ofrece el método ABC. La importancia
de la precisión del inventario también se hace notar y se describe el conteo de ciclo. Por
último, descripciones breves de los procedimientos de inventarios en una tienda depar-
tamental y una refaccionaria automotriz ilustran algunas de las formas más sencillas en
que las empresas que no son de manufactura controlan sus inventarios.
3 cosTos de INveNTarIo
Al tomar cualquier decisión que afecte el tamaño del inventario, es necesario con-
siderar los costos siguientes.
4 aNÁlIsIs abc
El análisis ABC divide el inventario disponible en tres clases según su volumen
anual de dinero. El análisis ABC es una aplicación de los inventarios de lo que se
conoce como principio de Pareto. El principio de Pareto establece que hay muchos
artículos cruciales y muchos triviales (Heizer y Render, 2009).
Tabla 20: Silicon Chips, fabricante de los veloces chips DRAM, quiere clasificar sus 10 artículos de
inventario más importantes usando el análisis ABC
sistemas perpetuos: Da seguimiento continuo tanto a los ingresos como a las sus-
tracciones del inventario. Por lo general, los ingresos se registran de manera siste-
mática (lector de código de barras)
eJemplo:
Cole’s Trucks, Inc., un fabricante de camiones de alta calidad para basura, tiene en
inventario cerca de 5,000 artículos. Desea determinar cuántos artículos debe contar
cada día.
esta auditoría diaria de 77 artículos es mucho más eficiente y precisa que la realiza-
ción de un conteo masivo una vez al año.
modelos de Inventario
• Demanda independiente contra dependiente: Los modelos de control de in-
ventarios suponen que la demanda de un artículo es independiente o depen-
diente de la demanda de otros artículos.
• Costos de mantener, ordenar y preparar el inventario: Los costos de mantener
el inventario son los costos asociados con guardar o “llevar” el inventario a
través del tiempo.
Usando las siguientes variables, se pueden determinar los costos de ordenar y man-
tener el inventario, y despejar Q*.
Q = Número de unidades por orden
Q*= Número óptimo de unidades a ordenar (EOQ)
D = Demanda anual en unidades para el artículo en inventario.
S = Costo de ordenar o de preparación para cada orden.
H = Costo de mantener o llevar el inventario por unidad por año.
4. Para despejar Q*, sólo se multiplican en forma cruzada los términos y se despeja
Q en el lado izquierdo de la igualdad:
EJEMPLO 1:
determinación del tamaño de orden óptimo en sharp, Inc.
A Sharp Inc., una compañía que comercializa agujas hipodérmicas indoloras para
los hospitales, le gustaría reducir su costo de inventario al determinar el número
óptimo de agujas hipodérmicas que debe solicitar en cada orden.
Método:
Su demanda anual es de 1000 unidades, el costo de preparar u ordenar es de $10
por orden, y el costo anual de mantener el inventario por unidad es de $ 0.50.
Solución:
Usando estas cifras, se puede calcular el N° óptimo de unidades por orden:
EJEMPLO:
Cálculo del N° de órdenes y del tiempo entre órdenes en Sharp, Inc.
Sharp Inc., tiene un año de 250 días hábiles y desea encontrar el n° de órdenes ( N
), y el tiempo esperado entre órdenes ( T ) para este período.
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN-
152 tos”
Solución:
N = Demanda / Cantidad a ordenar
N = 1000 / 200
N = 5 órdenes por año
EJEMPLO 2:
cálculo del costo combinado de ordenar y mantener el inventario
Sharp Inc., quiere determinar el costo anual combinado de ordenar y mantener el
inventario.
Solución:
Estas cifras tan altas significan que no es posible calcular cantidades de pedidos
económicos individuales para cada artículo disponible. Entonces, ¿de qué manera
un departamento lleva un registro de su inventario y hace pedidos para resurtirlo?
Observe que casi nunca se sigue un método formal para estimar los faltantes y esta-
blecer un nivel de inventarios de seguridad gracias a que el número de artículos es
muy elevado. En vez de ello, se vigila el valor total de las piezas en el departamento.
Por lo tanto, los niveles de resurtido se establecen de acuerdo con la distribución
del dinero.
En la práctica, los fondos abiertos para comprar se invierten sobre todo durante los
primeros días del mes. Sin embargo, el comprador trata de reservar algunos para
compras especiales o para resurtir las piezas que se mueven con rapidez. El
comprador controla las piezas promocionales de manera individual (o por clase).
Gráfico 67: Los centros de suministro de pedidos de Staples, Inc., como éste que se localiza en Chambers-
burg, PA, utilizan robots de Kiva Systems para ayudar a escoger la mercancía.
forman parte de una franquicia compran la mayor parte de sus suministros al fabri-
cante de automóviles. La demanda de una distribuidora de piezas automotrices se
origina sobre todo del público en general y de otros departamentos de la agencia,
como el departamento de servicio u hojalatería. En este caso, el problema es deter-
minar las cantidades de los pedidos para los varios miles de piezas que se manejan.
Éstas tienen las designaciones A, AA, AB, AQ, AU y AY, como lo indica la lista de
materiales que muestra la gráfica siguiente.
los niveles de inventario meta en los centros de distribución se basaban en los in-
ventarios de seguridad que resultaban de un juicio práctico. De manera específica,
para cada modelo manejado en el centro de distribución se establecieron niveles de
inventario meta, iguales a las ventas promedio en un mes. Sin embargo, ahora pa-
rece ser que el aumento en la dificultad para obtener pronósticos exactos significa
que es necesario revisar las reglas de los inventarios de seguridad.
el proceso de distribución
Por tradición, los centros de distribución visualizan el proceso como un proceso
estandarizado, simple y directo. Existen cuatro etapas en éste:
1. Recibir (terminar) los productos de diversos proveedores y almacenarlos.
2. Elegir los distintos productos necesarios para cubrir el pedido de un cliente.
3. Empacar el pedido completo y etiquetarlo.
4. Enviar el pedido a través del transportista adecuado.
balanceo de la línea de ensamble El problema de asignar todas las tareas de una serie
de estaciones de trabajo de modo que cada una de ellas no tiene más de lo que se puede
hacer dentro del tiempo de su ciclo, logrando minimizar el tiempo de inactividad en
todas las estaciones de trabajo.
celda de manufactura Agrupa máquinas que no son similares para trabajar en produc-
tos que tienen requerimientos de procesamiento y formas similares.
centro de trabajo También llamada distribución de taller de trabajo o distribución por
funciones; formato en el cual el equipo o las funciones similares se juntan en un mismo
grupo.
conteo de ciclo Técnica física en la que el inventario se cuenta con frecuencia, en lugar
de una o dos veces al año.
datos elementales Utilizados para obtener el tiempo de un trabajo mediante la suma de
los tiempos que contiene una base de datos de combinaciones similares de movimien-
tos.
demanda dependiente La necesidad de cualquier pieza es resultado directo de la nece-
sidad de otro, casi siempre un producto del que forma parte.
demanda independiente La demanda de piezas distintas que no tienen relación entre
sí.
diseño de puestos La función de especificar las actividades laborales de un individuo o
un grupo dentro de un contexto organizacional.
distribución por proyecto El producto permanece en un lugar y el equipo es llevado al
producto.
enriquecimiento del trabajo El trabajo especializado se hace más interesante ofreciendo
al trabajador una mayor variedad de tareas o haciendo que el trabajador participe en la
planeación, la organización y la inspección.
especialización laboral Trabajos simples y repetitivos que son asignados a cada trabaja-
dor.
estudio de tiempos Dividir un trabajo en partes medibles y cronometrar cada elemento por
separado. A continuación, los tiempos individuales se combinan y se suman las tole-
rancias para calcular un estándar de tiempo.
Inventario de seguridad Cantidad de inventario que se maneja además de la demanda
esperada.
Inventario Las existencias de una pieza o recurso que una organización utiliza.
línea de ensamble El equipo o los procesos de trabajo son ordenados de acuerdo con
los pasos progresivos para fabricar el producto.
medición del trabajo Análisis del trabajo para efectos de establecer los estándares de
los tiempos.
modelo de cantidad de pedido fija (o modelo Q) Modelo de control de inventario en el
que la cantidad requerida es fija y el pedido real se basa en la reducción del inventario a
un nivel específico.
modelo de periodo fijo (o modelo p) Modelo de control de inventario que especifica el
inventario pedido al final de un periodo predeterminado. El intervalo entre pedidos es
fijo y la cantidad pedida varía.
muestreo del trabajo Analizar una actividad laboral observándola en horas aleatorias.
Estas observaciones sirven para explicar cómo se usa el tiempo durante la actividad.
planeación sistemática de la distribución (psd) Técnica para resolver problemas de la
distribución de procesos cuando el uso de datos numéricos de los flujos entre departa-
mentos no es posible. La técnica usa un diagrama de relaciones de actividades que se
ajusta por prueba y error hasta encontrar un patrón satisfactorio de adyacencias.
posición del inventario Cantidad disponible más cantidad pedida menos cantidad de
pedidos acumulados. En el caso de que el inventario esté destinado a propósitos espe-
ciales, su posición se reduce en estas cantidades distribuidas.
relación de precedencia El orden en que se deben desempeñar las tareas dentro del
proceso de ensamble.
UNIDAD III: “DIstrIbUcIóN, rrHH, y ADmINIstrAcIóN De lA cADeNA De AbAstecImIeN-
160 tos”
3. Las operaciones del mismo tipo se realizan dentro del mismo sector.
A. Distribución por posición fija
B. Distribución por proceso
C. Distribución por producto
D. Distribución de oficinas
E. Distribución de tiendas
F. Distribución de Almacenes y almacenamiento
5. El material permanece en situación fija y son los hombres y la maquinaria los que
confluyen hacia él.
A. Distribución por posición fija
B. Distribución por proceso
C. Distribución por producto
D. Distribución de oficinas
E. Distribución de tiendas
F. Distribución de Almacenes y almacenamiento
9. El efecto látigo, describe las tendencias hacia las fluctuaciones más grandes en el
tamaño de los pedidos a medida que las órdenes pasan por la cadena de suministro
desde los minoristas.
A. Verdadero
B. Falso
bIbLIOGRAfÍA
.
ORGANIZACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
lecTura seleccIoNada
N.° 1
BUSINESS ONE DE SAP
Tomado de Chase (2009) – Pá-
ginas. 464 al 465
auToevaluacIóN de la
uNIdad Iv
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
MANUAL AUTOFORMATIVO 167
INTroduccIóN
Chase (20009) señala que la planeación de ventas y operaciones es un proceso que
ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente, manejar un inventario más bajo, ofrecer al
cliente tiempos de entrega más breves, estabilizar los índices de producción y facilitar
a la gerencia el manejo del negocio. El proceso se basa en el trabajo de equipo entre
los departamentos de ventas, operaciones, finanzas y desarrollo de productos. El pro-
ceso está diseñado para ayudar a una compañía a equilibrar la oferta y la demanda, y
mantenerlas así a través del tiempo. Este equilibrio es esencial para el buen manejo de
un negocio. El proceso de planeación de ventas y operaciones consiste en una serie de
juntas, que culminan en una junta a alto nivel donde se toman las decisiones clave a
mediano plazo. La meta final es un acuerdo entre los distintos departamentos sobre el
mejor curso de acción para lograr un equilibrio óptimo entre la oferta y la demanda. La
idea es alinear el plan de operaciones con el plan de negocios. Este equilibrio debe ocu-
rrir tanto en un nivel agregado como en el nivel de cada producto. El término agregado
se refiere al nivel de los principales grupos de productos. Con el tiempo, es necesario
garantizar que se tiene una capacidad total suficiente. Como, a menudo, la demanda es
muy dinámica, es importante vigilar las necesidades esperadas en 3 a 18 meses, o poste-
riormente. Al planear con tanta anticipación, es difícil saber con precisión la cantidad
de un producto en particular que se va a necesitar, pero es necesario saber cómo se ven-
derá un grupo más numeroso de productos similares. El término agregado se refiere a
este grupo de productos. Si se cuenta con la capacidad suficiente, los programadores de
productos individuales, trabajando dentro de las limitaciones de la capacidad conjunta,
pueden manejar el lanzamiento diario y semanal de pedidos de productos individuales
para cubrir la demanda a corto plazo.
La forma del plan agregado varía en cada compañía. En algunas empresas, se trata
de un reporte formal que contiene los objetivos de planeación y las premisas de pla-
neación en los que se basa. En otras compañías, sobre todo en las más pequeñas, el
propietario puede realizar cálculos sencillos de las necesidades de fuerza de trabajo
que reflejen una estrategia de personal general.
El proceso del que se deriva el plan en sí también varía. Un enfoque común es de-
rivarlo del plan corporativo anual. Un plan corporativo típico contiene una sección
sobre la manufactura que especifica cuántas unidades en cada línea de productos
es necesario producir durante los próximos 12 meses para cumplir con el pronós-
tico de ventas. El responsable del plan toma esta información y trata de determi-
nar cómo cubrir mejor estos requerimientos en unidades equivalentes y utiliza esto
como la base para el plan conjunto. Por ejemplo, quizás una división de General
Motors tenga que producir un número determinado de autos de todo tipo en una
planta en particular. El responsable del plan de producción tomaría el promedio de
horas de trabajo requeridas para todos los modelos como la base para el plan agre-
gado en general. Las mejoras a este plan, en específico a los tipos de modelos a pro-
ducir, se reflejarían en los planes de producción a más corto plazo (Chase 2009).
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
MANUAL AUTOFORMATIVO 169
3 obJeTIvos
• Satisfacer la Demanda.
• Utilizar la Capacidad de forma eficaz.
• Satisfacer los programas de Inventario
• Minimizar los costos:
• Mano de Obra
• Inventario
• Planta y Equipo
• Subcontrata
estrategia de persecución
• Tasa de producción que sigue perfectamente la demanda.
• Modificaciones de la fuerza laboral absorben todos los cambios en la demanda:
contrataciones y despidos, horas extras y/o subcontratación.
• Costosa a causa de los problemas de implantación.
• Costo de variación del nivel de producción: contrato, despido, formación, etc.
• Se eliminan los inventarios.
170 UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
estrategia de Nivel
• Se mantiene una fuerza laboral constante
• Tasa de producción está en función al número de días laborables, dado que la
fuerza laboral es la misma todos los periodos.
• Los costos en que se incurre implican costos por faltantes y costos por exceden-
te.
• Hay inventario excedente o inventario faltante
• Costosa a causa del incumplimiento con los clientes (faltantes y penalidades) o a
causa del exceso deinventario (costo de mantenimiento de inventario).
estrategia mixta
Es una combinación entre la estrategia de persecución y de nivel.
5 TécNIcas maTemÁTIcas
Programación lineal
Chase (2009). El modelo general de programación lineal es apropiado para la pla-
neación agregada si el costo y las relaciones variables son lineales y la demanda se
puede manejar como determinante. Para el caso especial en que la contratación
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
MANUAL AUTOFORMATIVO 171
Gráfico 75: Factores adicionales que se pueden incluir en el método de transporte para la planeación
agregada
Hace poco, empresas como SAP y Oracle empezaron a ofrecer opciones de planea-
ción avanzadas, como parte de sus sistemas de planeación de recursos empresaria-
les. Este software proporciona una caja de herramientas con aplicaciones podero-
sas para la solución de problemas e incluye funciones para resolver problemas de
programación lineal y otros tipos de problemas matemáticos. Ojalá que muchas
compañías desarrollen aplicaciones que utilicen estas herramientas y que la “opti-
mización” se vuelva una práctica común.
6 maNeJo de la produccIóN
Chase (2009) ¿Por qué el hombre que está sentado junto a usted en un avión pagó
la mitad de lo que usted pagó por su boleto? ¿Por qué la habitación de un hotel re-
sultó más cara cuando la reservó hace seis meses que cuando se registró en el hotel
sin tener ninguna reservación (o viceversa)? Las respuestas radican en la práctica
conocida como manejo de la producción. Se puede definir el manejo de la pro-
ducción como el proceso de distribuir la clase de capacidad adecuada para el tipo
de cliente correcto al precio y el tiempo apropiados para maximizar el ingreso o la
producción. El manejo de la producción puede ser un enfoque muy poderoso para
que la demanda sea más predecible, característica importante para la planeación
conjunta.
El manejo de la producción ha existido desde que hay la capacidad limitada para
servir a los clientes.
Los hoteles ilustran muy bien estas cinco características. Ofrecen un grupo de ta- rifas
durante la semana para los viajeros de negocios y otro los fi nes de semana para los
vacacionistas. Los costos variables relacionados con una habitación (como la
limpieza) son bajos en comparación con el costo de agregar habitaciones a la
propiedad. Los cuartos disponibles no se pueden transferir de una noche a otra y es
posible vender bloques de habitaciones para convenciones o excursiones. Por úl- timo,
es probable que los clientes potenciales acorten su estancia o nunca lleguen.
INTroduccIóN
Como decía Virginia Slims (Chase, 2009) “has recorrido un largo camino, nene.” Tam-
bién la planeación de requerimiento de materiales (MRP) ha recorrido un largo cami- no.
Desde unos comienzos humildes de cálculo de programas y volúmenes de materiales
necesarios, MRP creció y formó sistemas totalmente integrados, interactivos y en tiempo
real capaces de tender aplicaciones en muchos sitios del mundo. En este tema, se vuelve al
principio y se introduce el sistema básico de MRP y se repasa la lógica y los cálculos de la
programación y el pedido de materiales, hasta su evolución a los MRP II y ERP.
ventajas
• Se reducen los niveles de inventario
• Se utilizan más eficientemente los recursos
• Se mejora el servicio al cliente
Todos los sistemas de producción tienen capacidad y recursos limitados. Esto plantea
un trabajo difícil para el programador maestro. Aunque el plan total proporciona un
marcogeneraloperativo, el programadortienequeespecificar exactamentequése va
a producir. Estas decisiones se toman al tiempo que se reacciona a las presiones de di-
versasáreasfuncionales, comoeldepartamentodeventas(cumplirelplazoprometido
al cliente), finanzas (reducir al mínimo el inventario), administración (maximizar la
productividad y el servicio a clientes, minimizar las necesidades de recursos) y ma-
nufactura (tener programas uniformes y minimizar los tiempos de preparación).
• Incluir todas las demandas de venta del producto, resurtido de almacén, refac-
ciones y necesidades entre las plantas.
• Nunca perder de vista el plan conjunto.
• Comprometerse con los pedidos prometidos al cliente.
• Ser visible en todos los niveles de la administración.
• Equilibrar objetivamente los conflictos de manufactura, marketing e ingeniería.
• Identificar y comunicar todos los problemas.
Tabla 22: Vista general de los elementos que componen un programa general de planeación de necesida-
des y los informes que se generan
4.1 mrp
El requerimiento de materiales se puede planificar teniendo en cuenta las
siguientes reglas:
4.2 mrp II
MRP, según se introdujo originalmente y como se ha visto en el capítulo hasta
aquí, sólo contempla materiales. La revisión del programa por consideracio-
nes de capacidad era externa al programa de software de MRP. Con frecuen-
cia, el programa tiene que revisarse porque las restricciones de capacidad
piden que el programa MRP se vuelva a ejecutar. La respuesta de los demás
elementos y las necesidades de recursos no eran parte del sistema. Mejoras
posteriores incluyeron la capacidad de los centros de trabajo como parte del
software. También se introdujo retroalimentación de la información. Se da en
seguida un ejemplo de planeación de capacidad en el centro de trabajo y de
un sistema de ciclo cerrado. A continuación se comentan los sistemas MRP II.
Características:
- Modulares
- Configurables
- Escalables
- BD Centralizada
acTIvIdad N.° 4
Esta actividad puede consultarla en su aula virtual.
182 UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
INTroduccIóN
El siguiente tema abarca la confiabilidad, la disponibilidad y la mantenibilidad como
herramientas poderosas, que pueden auxiliar en gran medida la toma de decisiones del personal
de mantenimiento de equipos industriales. Nos basamos en el estudio reali- zado y
publicado de Mesa, Ortiz y Pinzón (2006) y se presentarán algunas sugerencias para llevar
a cabo una buena gestión estratégica de mantenimiento, ya que este ha sido considerado durante
mucho tiempo, como una actividad que no requería un profun- do conocimiento técnico.
Pero en este mundo globalizado y altamente competitivo, el conocimiento técnico - científico
es cada vez más necesario, siendo la confiabilidad, la disponibilidad y la mantenibilidad tres
disciplinas que lo pueden propiciar.
1 maNTeNImIeNTo y coNFIdeNcIalIdad
mantenimiento: Comprende todas las actividades involucradas en la conservación
en buen estado del equipo de un sistema. Un buen mantenimiento elimina la va-
riabilidad. La figura siguiente (Mesa, Ortiz y Pinzón, 2006) presenta las diferencias
entre las generaciones del mantenimiento. En la primera se evidencia la premisa,
reparar después de que ocurre la falla. Esta era una situación que generalmente se
aplicaba antes de la década de los 50’s (mantenimiento correctivo). En los años
60’s surge el concepto de la prevención como economizadora de gastos, ahí apa-
rece el mantenimiento preventivo, donde se analiza un punto óptimo en el que la
combinación adecuada de mantenimiento preventivo y correctivo trae consigo los
menores costos. Con el avance de la tecnología y más específicamente después del
programa espacial norteamericano, la filosofía del mantenimiento tomo un carác-
ter predictivo.
Para esa época la complejidad de los equipos y sistemas industriales creció, gra-
cias a los avances en la electrónica y las técnicas de mantenimiento basadas en el
tiempo pasaron a no satisfacer las necesidades de los nuevos proyectos industriales.
Como ejemplo se puede citar un Boeing 747, donde los costos involucrados en la
operación de estas aeronaves y los riesgos de accidentes con equipos encargados de
transportar más de 300 personas, demandaban prácticas de mantenimiento basa-
dos en conceptos que no afecten la seguridad. Para esta poca creció la concientiza-
ción sobre la necesidad de la preservación de la salud de las personas y del medio
ambiente.
Por tanto, estos nuevos avances tecnológicos exigían que una nueva filosofía de
mantenimiento debería ser aplicada. Nace entonces la generación del manteni-
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
MANUAL AUTOFORMATIVO 183
Es así como la confiabilidad pasa a ser una disciplina clave en el proceso de mante-
nimiento, donde se aplican conceptos extremadamente útiles y simples, conceptos
que permitieron que algunos autores hablen hoy de mantenimiento centrado en la
confiabilidad.
Es claro que para aplicaciones de bajo costo, aún hoy en día es más práctico utilizar
los conocidos coeficientes de seguridad. Por otro lado, para el diseño de equipos
sofisticados y caros, como centrales nucleares, aviones a propulsión y plataformas
petroleras entre muchos otros, el uso de coeficientes de seguridad, tornarían estas
aplicaciones extremadamente caras. Es así como la confiabilidad permitió el desa-
rrollo de estos sistemas complejos con economía de materiales y procesos.
Tácticas de Mantenimiento:
• Implementar o mejorar el mantenimiento preventivo.
• Incrementar las capacidades o la velocidad de reparación.
Tácticas de confiabilidad:
• Mejorar los componentes individuales.
• Proporcionar redundancia.
ejemplo de confiabilidad
Se podría afirmar que la confiabilidad de un motor eléctrico para hacer funcionar
una bomba de agua en un entorno de 35° a 100°F bajo condicionales normales de
uso durante 5 años es de 0.95
186 UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
4 sIsTemas de coNFIabIlIdad
INTroduccIóN
Chase (2009) señala que en la década de 1980, las filosofías de la administración y las tec-
nologías para la producción pasaron por una revolución. La producción Justo-a-Tiempo
(JIT) fue el mayor avance en la filosofía de la manufactura. El JIT, introducido por los
japoneses, consiste en un conjunto integral de actividades que tiene por objeto la
producción de grandes volúmenes utilizando inventarios mínimos de partes que llegan
a la estación de trabajo justo cuando se necesitan. La filosofía, aunada al control de la
calidad total (TQC), que opera activamente para eliminar las causas de los defectos en
los productos, ahora es un pilar fundamental de las prácticas de producción de muchos
fabricantes y el término “producción esbelta” se utiliza para abarcar este conjunto de
conceptos. Por supuesto que los japoneses no fueron los primeros en desarrollar un
sistema de producción eficiente y muy integrado. En 1913, Henry Ford creó la línea de
Montaje para fabricar el automóvil llamado Modelo-T. Ford creó un sistema para
fabricar el llamado Modelo-T que sólo estaba limitado por las capacidades de los traba-
jadores y la tecnología existente. La calidad era un requisito fundamental para Ford. La
línea no podía avanzar a velocidad constante si no tenía siempre buenos componentes.
La entrega puntual también era fundamental para Ford; el deseo de mantener a los
trabajadores y a las máquinas ocupadas con materiales que fluían de forma constante
provocaba que la programación fuese fundamental. El producto, los procesos, los mate-
riales, la logística y el personal estaban muy bien integrados y equilibrados en el diseño
y la operación de la planta.
1 produccIóN esbelTa
Chase (2009) señala que el método de administración de la producción más im-
portante de los últimos 50 años es la producción esbelta o justo a tiempo (JIT). En
el contexto de las cadenas de suministro, la producción esbelta se refiere al enfoque
en eliminar la mayor cantidad posible de desperdicios. Los movimientos
innecesarios, pasos de producción que no hacen falta y el exceso de inventarios en
la cadena son objetivos para mejorar en el proceso de esbeltez. Asesores de la in-
dustria acuñaron la frase cadena de valor para referirse al énfasis en que cada paso
del proceso de la cadena de suministro que lleva productos o servicios a los clientes,
debe generar un valor. Si un paso no genera valor, debe suprimirse del proceso. El
término producción esbelta evolucionó del concepto de producción JIT ideado por
Toyota en Japón. Los sistemas JIT ganaron preponderancia mundial en la década
de 1970, pero parte de sus doctrinas se remontan a Estados Unidos, a comienzos
del siglo xx. Henry Ford aplicó conceptos de producción JIT cuando modernizó sus
líneas móviles de montaje de automóviles. Por ejemplo, para eliminar los desperdi-
cios, usó el fondo de los cajones de embalaje de los asientos como piso de los autos.
Aunque elementos de producción JIT se han usado en Japón ya desde la década de
1930, no se perfeccionó hasta la década de 1970, cuando Tai-ichi Ohno, de Toyota
Motors, aplicó dicha producción JIT y llevó los autos de Toyota a la vanguardia en
tiempos de entrega y calidad.
2 JusTo a TIempo
3 lóGIca esbelTa
La producción esbelta es un conjunto integrado de actividades diseñado para lo-
grar la producción utilizando inventarios mínimos de materia prima, trabajo en
proceso y bienes terminados. Las piezas llegan a la siguiente estación de trabajo
“justo a tiempo”, se terminan y se mueven por todo el proceso con rapidez. La
190 UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
Un enfoque que ha sido adoptado para analizar un proceso con el fin de identificar
los pasos que es posible mejorar se conoce como esquema de la cadena de valor. La
idea consiste en desarrollar un diagrama detallado de un proceso que muestra con
claridad aquellas actividades que agregan valor, las actividades que no lo agregan
y los pasos que sólo comprenden una espera. Véase el ejemplo que proporciona
Superfactory Learning Center en el cuadro. Trazando un diagrama que identifica
las actividades que no agregan valor, se puede entender qué cambios podrían tener
el mayor impacto al volver esbelto el proceso.
El esquema de la cadena de valor es una manera muy efectiva de analizar los pro-
cesos existentes. Los siguientes principios de diseño guían el diseño de las cadenas
de suministro esbeltas:
1. Redes de fábricas enfocadas.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
MANUAL AUTOFORMATIVO 191
2. Tecnología de grupos.
3. Calidad en la fuente.
4. Producción justo a tiempo.
5. Carga uniforme en la planta.
6. Sistema de control de producción kanban.
7. Tiempos de preparación minimizados.
calidad en la fuente: Calidad en la fuente significa hacer bien las cosas desde la
primera vez y, cuando algo sale mal, detener de inmediato el proceso o la línea de
ensamblado. Los obreros de las fábricas se convierten en sus propios inspectores y
son responsables de la calidad de su producción. Los trabajadores se concentran
en una parte del trabajo a la vez, de modo que descubren los problemas de calidad.
Si el ritmo es demasiado rápido, si el obrero descubre un problema de calidad o si
encuentra algún problema de seguridad, el trabajador está obligado a presionar un
botón para detener la línea y encender una señal visual. La gente de otras áreas
responde a la señal de alarma y al problema. Los trabajadores tienen la autoridad
para realizar el mantenimiento hasta que el problema se corrija.
Gráfico 81: Ejemplo del ciclo de producción de modelos mixtos de Toyota en una planta de ensamblado
japonesa
Considere la ilustración 12.5, donde se muestra una línea de ensamblado que reci-
be las piezas de un centro de maquinado. El centro de maquinado hace dos piezas,
A y B. Estas dos piezas se almacenan en contenedores localizados junto a la línea de
ensamblado y junto al centro de maquinado. Cada contenedor junto a la línea de
ensamblado tiene un kanban de retiro, y cada uno de los que están junto al centro
de maquinado tiene un kanban de producción. Esto se conoce a menudo como un
sistema kanban de dos tarjetas.
del negocio estén deterioradas. Los trabajadores permanentes (casi una tercera
parte de la fuerza laboral total de Japón) tienen una seguridad laboral y suelen ser
más flexibles, permanecer en una compañía y hacer todo lo posible para ayudar a
una empresa a lograr sus metas (la reciente recesión en Japón provocó que muchas
empresas de ese país abandonaran este ideal).
Los sindicatos en Toyota y en todas las empresas de Japón existen para fomentar
una relación de cooperación con la gerencia. Todos los empleados reciben dos bo-
nos al año en tiempos de bonanza. Los empleados saben que, si la compañía tiene
un buen desempeño, recibirán un bono. Esto motiva a los trabajadores a mejorar la
productividad. Los gerentes ven a sus empleados como activos y no como máquinas
humanas.
La automatización y la robótica se utilizan en forma generalizada para realizar los
trabajos aburridos o rutinarios, de modo que los empleados tienen la libertad de
enfocarse en las tareas más importantes.
Toyota depende en gran medida de las redes de subcontratistas. De hecho, más de
90% de todas las compañías japonesas forman parte de la red de distribuidores de
las pequeñas empresas. Algunos proveedores son especialistas en un campo limi-
tado y casi siempre sirven a varios clientes. Las empresas tienen convenios a largo
plazo con sus proveedores y clientes. Los proveedores se consideran a sí mismos
parte de la familia de sus clientes.
Un estudio realizado por Christer Karlsson de la Facultad de Economía de Estocol-
mo señala que las ideas esbeltas encontradas aquí no se usan de manera universal
en todas las empresas de manufactura en Japón. En vez de ello, se aplican de acuer-
do con la situación y donde es apropiado. Sin embargo, las ideas fundamentales de
la eliminación del desperdicio y el respeto por los trabajadores siguen siendo las
bases de la productividad excepcional de la mayor parte de las compañías manu-
factureras japonesas.
5 operacIoNes esbelTas
Elimina el desperdicio a través de un enfoque exacto en los deseos del cliente. En-
fatizan la comprensión del cliente.
las 5s
Los japoneses desarrollaron las 5s. Son una buena lista de verificación para las ope-
raciones esbeltas, también proporcionan un vehículo sencillo con el cual ayudar al
cambio de cultura que suele ser necesario para instalar las operaciones esbeltas.
196 UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
eliminación de la variabilidad
Variabilidad es cualquier desviación del proceso óptimo que entrega un producto
perfecto a tiempo, todas las veces. Entre las causas de la variabilidad se tiene:
• Diseño o especificaciones incompletos o imprecisos.
• Procesos de producción deficientes que permiten a los empleados y proveedo-
res producir unidades en cantidades inapropiadas, tardías, o que no cumplen
con los estándares.
• Demandas del cliente desconocidas.
• Tanto el JIT como la reducción de inventarios son herramientas efecti-
vas para identificar las causas de la variabilidad.
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UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
MANUAL AUTOFORMATIVO 197
SAP tiene una versión especial de su software para empresas de pequeño y mediano
tamaño. Business One de SAP ofrece características y funciones para el análisis ope-
racional, con el fin de ayudar a optimizar la satisfacción total del cliente. La oferta
incluye características que respaldan a las siguientes actividades de negocios:
• Monitoreo del abastecimiento. Monitorea las operaciones de compras y pro-
porciona un análisis detallado de las actividades de compras y los procesos de
obtención.
• Administración del inventario y del almacén. Evalúa la situación real de las
existencias de su organización, basándose en criterios fundados en la cantidad
y el valor. Analiza las actividades del almacén, tales como el flujo físico de los
materiales y las cargas de trabajo.
• Reportes de manufactura. Proporciona varios reportes y análisis estándar, deta-
llando la información relacionada con la producción.
• Análisis del cumplimiento del pedido. Evalúa y mejora el cumplimiento del
pedido, utilizando indicadores clave del desempeño para la administración de
la transportación y los pedidos, mediciones estratégicas del desempeño o
estadísticas de distribución necesarias para optimizar la cadena de suministro
y mediciones del desempeño operativo que capturan la información día a día
utilizada para la optimización del proceso.
• Análisis del servicio al cliente. Monitorea las tendencias financieras, los costos
y los ingresos por cliente, así como los contratos y operaciones de servicio. La
solución también respalda el análisis de la base instalada y proporciona tanto
una analítica del cliente como una analítica de la garantía.
• Administración del programa y del proyecto. Monitorea y controla los datos
del proyecto, los proyectos de evaluación y permite una ingeniería de diseño
con costo para optimizar los costos de producción.
• Administración de la calidad. Planea, recopila, determina y evalúa los costos
relacionados con la calidad. La solución incluye características de administra-
ción de la calidad que proporcionan datos para determinar calificaciones de
calidad estándar o definidas por el usuario.
• Administración de activos de la empresa. Hace evaluaciones estratégicas, inclu-
yendo los análisis de tiempo promedio para reparar (MTTR, en inglés Mean
time to repair) y tiempo promedio entre reparaciones (MTBR, en inglés mean
time between repair).
• Planeación de ventas. Determina objetivos de ventas utilizando múltiples di-
mensiones y cifras clave, integra y consolida la planeación de ventas con mar-
keting o con los planes de servicio y optimiza la cadena de suministro mediante
una planeación de cuentas fuera de línea. La solución permite la administra-
ción de territorio de acuerdo con las regiones, líneas de productos u otras
variables, así como planeación y análisis de oportunidades y planeación de so-
ciedades.
• Análisis de ventas. Le proporciona a las organizaciones de ventas una perspec-
tiva apropiada del desempeño de ventas actual y una perspectiva de la efectivi-
dad de la fuerza de ventas.
GlosarIo de la uNIdad Iv
calidad en la fuente Filosofía en la que los trabajadores de una fábrica son responsables
de la calidad de su producción. Se espera que los empleados hagan la pieza de mane-
ra correcta desde la primera vez y detengan el proceso de inmediato cuando haya un
problema.
carga uniforme en la planta (heijunka) Uniformar el flujo de producción para reducir
la variación en la programación.
disponible para prometer Característica de los sistemas MRP que identifica la diferencia
entre el número de unidades incluido actualmente en el programa maestro y los pedi-
dos de clientes reales (empresa).
esquema de la cadena de valor Forma gráfica de analizar dónde hay valor o dónde no
se agrega valor mientras el material fluye a través de un proceso.
estrategia mixta Plan que combina las opciones disponibles para cubrir la demanda.
estrategia pura Plan que usa sólo una de las opciones disponibles para cubrir la deman-
da. Las opciones típicas incluyen la adecuación a la demanda, que utiliza una fuerza de
trabajo estable con horas de trabajo extra o empleados de medio tiempo, y la produc-
ción constante con un inventario que absorbe los periodos de escasez y exceso.
estrategias de planeación de la producción Planes que comprenden equilibrios entre
el tamaño de la fuerza de trabajo, las horas de trabajo, el inventario y los pedidos acu-
mulados.
Flujo invertido Cálculo de la cantidad de cada pieza que se utiliza en la producción y
uso de estos cálculos para ajustar el inventario disponible en el momento. Esto elimina
la necesidad de rastrear cada pieza usada en la producción.
índice de producción Número de unidades terminadas por unidad de tiempo.
Inventario a la mano Inventario no utilizado transferido del periodo anterior.
Kanban y sistema de demanda kanban Sistema de control de inventario o producción que
utiliza un dispositivo señalador para regular los flujos.
lista de materiales (bom) Archivo de computadora que contiene la descripción com-
pleta del producto, listado de materiales, piezas y componentes y la secuencia en la que
se crea un producto.
manejo de la producción Distribuir el tipo de capacidad correcto entre el tipo de cliente
adecuado al precio y en el momento apropiados para maximizar los ingresos o la pro-
ducción.
mantenimiento preventivo Inspección y reparación periódica diseñadas para mantener
un equipo confiable.
manufactura de flujos Sistemas híbridos de planeación de producción que combinan
la integración de información y las capacidades de planeación de MRP con la respuesta
de un sistema kanban JIT.
mrp de ciclo cerrado Uso de datos reales del sistema de producción para actualizar
continuamente el sistema MRP. Esta retroalimentación se proporciona con el fin de que
la planeación sea válida en todo momento.
Nivel de la fuerza de trabajo Número de empleados de producción necesarios en cada
periodo.
plan agregado de operaciones Convertir los planes de negocios anuales y trimestrales en
planes de la fuerza de trabajo y producción a mediano plazo. El objetivo es minimizar el
costo de los recursos necesarios para cubrir la demanda.
planeación a corto plazo Planeación que cubre un periodo de menos de seis meses con
incrementos de tiempo diarios o semanales.
planeación a largo plazo Actividad que por lo regular se realiza cada año y se enfoca en
un horizonte de un año o más.
planeación a mediano plazo Actividad que por lo general cubre un periodo de 3 a 18
meses con incrementos de tiempo semanales, mensuales o trimestrales.
planeación de los recursos de la empresa (erp) Un sistema de computadora que inte-
gra los programas de aplicación en contabilidad, manufactura y las demás funciones en
una empresa. La integración se logra mediante una base de datos compartida por todos
los programas de aplicación.
GESTION DE OPERACIONES
UNIDAD IV : “PlANeAcIóN, mANteNImIeNto y coNfIAbIlIDAD De oPerAcIoNes”
MANUAL AUTOFORMATIVO 199
bIblIoGraFía de la uNIdad Iv
auToevaluacIóN de la uNIdad Iv
6. Elemento que sometido a una o varias operaciones puede ser transformado o llegar
a ser uno o más padres:
A. Lista de materiales
B. Componente
C. Elemento padre
D. Explosión MRP
E. Programa Maestro de la Producción (MPS)
7. Plan que detalla cuántos elementos finales se producirán dentro de periodos espe-
cíficos. En él se divide el plan de ventas y operaciones en programas de productos
específicos.
A. Lista de materiales
B. Componente
C. Elemento padre
D. Explosión MRP
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