Caso de Estudio: Cadena de Suministro

La Empresa MAQIND SRL., es una empresa familiar con 20 años en el mercado,

dedicada a la fabricación de máquinas industriales con un alto componente técnico,
y una cifra de facturación superior a los 5 millones de $USD, donde el volumen de
compras tiene un peso muy relevante en la Cuenta de Resultados inmersa en un
proceso de expansión y mejora de márgenes.

Las máquinas se caracterizan por el elevado número de componentes que

necesitan para su fabricación y por la variabilidad que existe entre modelos lo que
hace que su Departamento de Compras tenga que gestionar un número muy
elevado items y de líneas de productos así como de proveedores.

A su vez, la empresa trabaja con talleres subcontratados ya que tiene que

externalizar algunas fases del proceso productivo que no aportan un valor
diferencial, lo que incrementaba el nivel de complejidad por la coordinación con los
mismos para evitar faltantes en producción y un empeoramiento del servicio.

MAQIND SRL. comenzó a tener problemas de incumplimiento en el plazo de

entrega de sus pedidos a los clientes. El Departamento de Compras (con una
estructura de una Jefatura y dos compradores especializados en componentes para
las máquinas), depende del área de Producción y únicamente ejecuta las compras
de acuerdo a la demanda de componentes para la producción. El indicador de
ventas perdidas, comenzó a dispararse por quiebres de stock de varios ítems, que
impedían terminar de ensamblar la maquinaria.

En cuanto a la dispersión de las compras ésta es muy elevada y se realizan en los

diferentes departamentos de la empresa (Material de escritorio, Material de soporte
MKT, EPP, etc), lo que hace que no se siga un criterio claro, y no se tienen políticas
de compra en la organización.

Adicionalmente se identificó en un trabajo preliminar de diagnóstico que la cartera

de proveedores no estaba equilibrada, ya que existían productos con un único
proveedor, con el riesgo que ello supone, y otros con muchos proveedores que no
se justificaban. Además no se contaba con evaluación de proveedores críticos para
materiales y componentes de producción, pero por otro lado existía un exceso de
proveedores activos para productos comerciales.

La cartera de proveedores asignada a los compradores tampoco estaba equilibrada

ni por cantidad de líneas, ni por importancia de productos.
Por otra parte, las reuniones con los proveedores se centraban mucho en aspectos
técnicos más que en cómo gestionarlos de manera más eficiente y desde un punto
de vista más estratégico, siendo la gestión del tiempo de las reuniones y el objetivo
de las mismas un aspecto a mejorar.

Otro de los aspectos a destacar es que la comunicación con los otros

departamentos no es fluida ni está estructurada lo que hace que se pierdan
oportunidades de mejorar la competitividad de los productos por la introducción de
nuevos componentes o la sustitución por otros mejores y más competitivos en
precio.

Si bien sus ventas han tenido un leve crecimiento en la última gestión, la

competencia está ganando mercado y cuenta con un producto similar en calidad
pero con mejores tiempos de entrega. Otros factores que preocupan a los
ejecutivos, es el índice de inflación creciente en el país año, tras año, que
indudablemente tendrá un efecto de incremento de precio al mercado en la presente
gestión.

De acuerdo a lo expuesto:

1. Identifique claramente, cuáles son los problemas por los que está pasando
MAQIND SRL.

2. Desarrolle un FODA de la empresa.

3. Qué objetivos y estrategias de mejora a nivel corporativo y de compras,

puede plantear de inmediato MAQIND SRL. para mejorar el servicio al cliente
y mantener su cuota de participación de mercado?

4. Sugiera la posición que debería tener el depto. de compras en la estructura

organizacional, el ordenamiento de su proceso y justifique la respuesta.