FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

PRIMERA ENTREGA PROYECTO PROCESO ESTRATÉGICO II

Orlando de Jesús López Ramos- 1611025384

Isabel Cristina Londoño Puerta- 1721022058
Jorge Alexander López Becerra -1711026581
Jenny Vanessa López Gómez-1611021711
Nathaly del Carmen Londoño Burbano - 1611025380

Noviembre 2018.

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ingeniería y Ciencias
Proceso Estratégico Subgrupo 16
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INTRODUCCIÓN

Toda empresa diseña su propio proceso estratégico para el logro de sus

objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano o largo
plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que
esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad
operativa, ya sea de niveles superiores o inferiores. Para llegar a una
conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es importante el
compromiso de todas las partes de la empresa, lo que hace necesario realizar
un muy buen y coordinado trabajo en equipo. El Proceso Estratégico
constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el ¿Qué lograr?
(Objetivos) al ¿Qué Hacer? (Estrategias).

Con la planificación estratégica se busca concentrarse en solo aquellos

objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, en
correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
El propósito final de la Gestión es asegurar que todos los procesos de una
organización se desarrollen de forma coordinada, mejorando la efectividad y la
satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal,
proveedores, sociedad en general). Es así como vamos a desarrollar este
proyecto poniendo en práctica lo aprendido es estas tres semanas de proceso
estratégico II y trayendo a colación lo aprendido en proceso estratégico I ya que
ambos van ligados para la obtención de un excelente proyecto.

La empresa escogida se le realizara un proceso investigativo en donde

podamos conocer la forma como aplican sus estrategias e implementan cada
uno de los procesos para hacerlos muchos más productivos, óptimos en el
desarrollo y desempeño de cada uno de ellos. Podremos visualizar y analizar la
relevancia de saber dirigir cada proceso que se lleva a cabo en una
organización además de ver cómo según la formación de una empresa influye
para el mejoramiento continuo de toda la organización.
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Tabla de Contenidos

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................2
OBJETIVO PRINCIPAL.....................................................................................................4
Objetivos Específicos.....................................................................................................4
INVERSIONES MERCA Z S.A..........................................................................................4
Análisis de la Organización............................................................................................4
El tipo de estructura al cual se acoge la empresa.........................................................5
Determinar la cadena de valor.......................................................................................6
ANEXOS............................................................................................................................8
Asociación de Exalumnos del Instituto Nacional de Cancerología...............................8
Recurso Activo SAS.....................................................................................................12
Acerías Paz Del Río S.A..............................................................................................15
Motofrenos SAS...........................................................................................................16
CONCLUSIONES............................................................................................................19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................19
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OBJETIVO PRINCIPAL

Desarrollar y poner en práctica los conocimientos obtenidos durante el curso

Proceso Estratégico en donde se determinara a través de un trabajo de
investigación la estructura principal de una organización.

Objetivos Específicos

 Análisis de la estructura de una compañía especifica de acuerdo a la

clasificación de Henry Minztberg.
 Determinación de las desventajas y ventajas de la estructura encontrada
 Determinar la cadena de valor de la empresa que se está analizando.

INVERSIONES MERCA Z S.A

Presentado por: Londoño Burbano Nathaly del Carmen

Análisis de la Organización

Tipo legal de organización: Sociedad Anónima (S.A)

Fecha de constitución: 20 de abril de 2005, pero abre sus puertas el 25 de
febrero del 2006
Sector industrial en el que se encuentra: Sector comercial

Objeto social

El objeto de la sociedad, es crear supermercados cómodos con alcance para

toda la población y variedad de gustos con espacios diferentes y amenos, para
la obtención de los productos de la canasta familiar, destacándose
constantemente por prestar un buen servicio.

Número de trabajadores

La empresa cuenta con 9 sedes en diferentes partes del país, cada una cuenta
con aproximadamente 15 trabajadores, distribuidos en cajeros, mercaderías,
vigilancia, publicidad, entre otros.
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Reseña histórica:La empresa denominada Inversiones Merca Z S.A. nace en

Tumaco, departamento de Nariño, hace15 años, con un pequeño granero que
solventaba las necesidades de una pequeña parte de la población local. Sus
dueños y su deseo de progresar decidieron iniciar un proyecto “soñador”,
creando supermercados que abastecieron a la población en general. Después
de varios años de arduo trabajo, preparación y organización continua, se
inaugura el macro proyecto empresarial denominado INVERSIONES MERCA Z,
esta se constituye legalmente el 20 de abril de 2005, pero por motivos de
construcción y capacitación del personal, abre sus puertas formalmente el 25 de
febrero de 2.006. En la actualidad sus propietarios trabajan en un nuevo
proyecto de expansión, ya que cuentan con nueve sedes, distribuidas en
diferentes lugares del país, como Medellín, Tumaco, Pasto y Cali, aspirando
crear nuevas sedes en un futuro cercano.

Misión: “Proyectar nuestros supermercados y productos a nivel nacional, a

través de la identificación y satisfacción de las necesidades y expectativas de
nuestros clientes, generando nuevas fuentes de empleo, promoviendo el
desarrollo y bienestar de nuestros colaboradores”.

Visión: “Queremos en el año 2020 ser el Grupo de Supermercados

Independientes líder en calidad, variedad y servicio en todo el territorio nacional,
mediante el trabajo en equipo con acciones de mejoramiento continuo dentro de
los conceptos de calidad integral”.

Objetivos Corporativos
 Proyectar nuestros supermercados y productos a nivel nacional
 Generar fuentes de empleo
 Promover el bienestar de nuestros trabajadores
 Fomentar el trabajo en equipo
 Ser líderes en calidad
 Ofrecer calidad integral

El tipo de estructura al cual se acoge la empresa

Estructura Simple: Inversiones Merca Z S.A, se acoge a la estructura simple ya

que es una organización relativamente joven y pequeña, que no requiere gran
cantidad de personal para su funcionamiento, y es una organización flexible, ya
que como sabemos, el comercio es un medio dinámico.
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Entre las ventajas que encontramos están el poco personal que se requiere para
desarrollar las labores de la empresa, además también se identifica que hay
concentración de las actividades de mando en la administración, evitando así
alteraciones en la información, que podrían generar pérdidas económicas.

Entre las desventajas encontramos y la que más se destaca es el dinamismo del

comercio constantemente los valores de los productos de la canasta familiar se
encuentran en una fluctuación constante de precios. También se evidencia que
al ser una empresa relativamente joven y pequeña, se enfrenta a un mercado
muy competitivo, donde se encuentran empresas de gran proporción y
reconocidas en el mercado, que pueden afectar la estabilidad económica de esta
organización.

Determinar la cadena de valor

Actividades primarias o de línea: INVERSIONES MECA Z quiere satisfacer a

sus clientes ofreciendo productos exequibles para los mismos, cuenta con una
variedad de productos que van desde lo personal hasta lo familiar, ofreciendo
productos de aseo y alimentos de larga y corta duración hasta licores, en
Inversiones Merca Z se ofrecen productos que suplen diferentes necesidades,
de alta calidad y económicos.
Los siguientes puntos describirán las actividades primarias que desarrolla la
empresa:

 Logística interior (de entrada): La empresa realiza los pedidos de los

productos necesarios a diferentes entidades que continuamente
garantizan la calidad de los productos, la recepción de estos la realiza un
personal capacitados dispuesto exclusivamente para esta actividad, el
cual se encuentra dotado de los elementos personales correspondientes
para garantizar que su labor se realice con satisfacción. Además la
capacitación es continua respecto al almacenamiento de los productos,
estos se conservan en lugares frescos y secos de acuerdo a las
características de cada uno de ellos.

 Operaciones: Esta no se da debido a que la empresa adquiere los

productos de proveedores externos quienes entregan el producto
totalmente terminado y listo para su distribución.
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 Logística exterior (de salida): La distribución de salida de los productos

se da a través de la disposición de los mismos en diferentes estantes,
donde el cliente se puede dirigir y escoger el producto de su preferencia.

Actividades de apoyo o de soporte

Las actividades de soporte identificadas en la empresa son:

 Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la

empresa, tales como la planeación, las finanzas y la contabilidad. Se
cuenta con un departamento de contabilidad para garantizar que los
recursos se utilicen de forma adecuada.

 Gestión de recursos humanos: Las actividades de contratación se

realizan a través de filtros institucionales tales como recepción de la hoja
de vida, una persona capacitada verifica que el aspirante cumpla con los
requisitos solicitados (experiencia, título de bachiller, competencias, etc.),
después de la contratación el personal es capacitado de forma periódica
ya que se busca prestar un servicio de calidad, se ofrecen días de
descanso para evitar la sobrecarga laboral y garantizar el desarrollo
personal del trabajador.

Esquema cadena de valor

Fuente: Elaboración propia

Se define la gráfica anterior de esta manera porque el gerente general pasa la

información al supervisor, el cual se encarga de transmitirla al personal de
contabilidad, logística y mercaderistas, de esta manera se garantiza que la
información llegue de manera clara. Encontramos el cuadro de recursos
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humanos al final porque todo el personal perteneciente a la empresa hace

referencia al mismo, ya que son un equipo de trabajo y capital de la empresa. Al
ser una empresa con una estructura simple, requiere de poco personal, y las
órdenes vienen directamente del gerente general, por lo tanto son los
supervisores los encargados de velar por que toda la persona cumpla
efectivamente sus funciones, a efectos de garantizar la calidad de los servicios
prestados. La división organizacional con la que más se relaciona es la
divisional, ya que esta cuenta con direcciones administrativas únicas y con
divisiones “autónomas”, claro está que este tipo de organización se ve en
empresas grandes, como las multinacionales, el futuro de Inversiones Merca Z
es convertirse en una organización divisional ya que su fundador es una persona
visionaria.

ANEXOS

Asociación de Exalumnos del Instituto Nacional de Cancerología

Presentado por: Jenny Vanessa López G.

Tipo legal de organización: La Asociación Exalumnos del Instituto Nacional de
Cancerología ESE, fue constituida a través del acta de asamblea de asociados
del 25 de septiembre de 1998.Se constituye una asociación científica, sin ánimo
de lucro, al amparo de la Ley y disposiciones complementarias de la República
de Colombia, con Personería Jurídica reconocida mediante Resolución No.1457
de fecha 05 de Julio del año 1985, expedida por el MINISTERIO DE JUSTICIA y
que goza de plena capacidad de obrar, que en adelante se le denomina como la
Asociación.Según los estatutos encontrados en la página web del Instituto
Nacional de Cancerología se describen a continuación los principios y el objetivo
social:

Principios: La Asociación tiene como fundamento los siguientes principios: La

unidad, la democracia participativa y pluralista; la primacía del bien común sobre
el particular, la justicia, la igualdad, la libertad; el respecto de la dignidad
humana; la solidaridad; la descentralización, la convivencia, el trabajo; el
conocimiento, la investigación; el desarrollo científico y tecnológico de la
Oncología y la defensa de sus Miembros.

Objeto social: El objeto social de la Asociación se llevará a cabo con fundamento

en sus principios. Son los siguientes:
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 Promover, en colaboración con el Instituto Nacional de Cancerología ESE,

la formación integral de los Miembros de la Asociación y de quienes
aspiran a serlo, para que sean gestores de cambio en el país, acorde con
los avances en la oncología.
 Ofrecer autónomamente proyectos de capacitación profesional o docente
a las entidades pertenecientes al Sistema General de Seguridad Social en
Salud, organismos públicos, las universidades, las entidades privadas y
las sociedades científicas, mediante conferencias, simposios y mesas
redondas. Con este fin la Junta Directiva contratará los Miembros que
reúnan las condiciones de idoneidad requeridas y se postulen teniendo en
cuenta el principio de igualdad.
 Cooperar con el Instituto Nacional de Cancerología para la realización de
programas de extensión como congresos nacionales o internacionales,
simposios, talleres de trabajo, cursos y otras actividades que se acrediten
en oncología.
Aspectos generales: Actualmente cuenta con 06 trabajadores entre ellos se
encuentra el Presidente de la Asociación que hace de sus veces como
Representante Legal y la vía de comunicación ordinaria con los Miembros y con
terceros. Ejerce sus funciones bajo la dirección inmediata de la Junta Directiva y
responde ante ésta y ante la Asamblea por la marcha de la Asociación. El
Vicepresidente de la Asociación es su suplente en las ausencias temporales o
definitivas quien será designado por la Asamblea General para realizar las
funciones correspondientes.

La secretaria tiene como función fundamental asistir a las sesiones de la Junta

directiva, llevar el libro correspondiente de actas, en forma correcta y oportuna,
atender el recibo, despacho y tramitación de la correspondencia de la Asociación
entre otras.

El Tesorero es designado por la Asamblea General, para períodos de dos años

tiene como funciones principales: dar cumplimiento a las órdenes de pago que
expida el Presidente, girar, endosar, aceptar, cobrar, protestar, cancelar o pagar
títulos valores u otros efectos comerciales, ordenados por el Presidente de la
Junta Directiva y llevar a cabo y realizar pagos, tramitar depósitos o cualquier
otra gestión económica.

El contador rinde a la Asamblea un informe pormenorizado de sus actividades,

certificando el balance donde se compruebe que las operaciones que se
realizan están conformes con los Estatutos, las disposiciones legales e
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inspeccionar todos los archivos de comprobantes, de las cuentas, los

inventarios, las actas y los libros.

El mensajero realiza los trámites de entrega de correspondencia, tramites de

bancos y recoger o entregar los pedidos que se requieran para los servicios que
se prestan al Instituto Nacional de Cancerología ESE.

El tipo de estructura al cual se acoge la empresa

Ventajas
 La Asociación trabaja con el fin de aumentar el compromiso con la
organización y la confianza social de los clientes y proveedores.
 Se corrigen los procesos que están teniendo falencias a través de la
tomas de decisiones mediante la construcción de estrategias y el trabajo
en equipo.
Desventajas
 No se tiene una adaptabilidad al cambio porque su entorno es muy
dinámico y sencillo.
 Confusión de los temas operativos y las cuestiones estratégicas o
generales frente a los que se encuentre la empresa porque como las
decisiones las toma una sola persona el resto de la organización no se
siente participe en algunos procesos.

Identificar el tipo de configuración según Henry Mintberg

Esquema cadena de valor

Actividades de apoyo
Infraestructura
Planificación, financiamiento y relaciones con proveedores
Manejo de Recursos Humanos: Plan de bienestar
Desarrollo de Tecnología
Contratación con los proveedores de alta calidad para la satisfacción del Instituto
Nacional de Cancerología para los eventos y proyectos de investigación.
Operaciones Personal de Logística Soporte físico y Servicio
contacto administración de
recursos

Actividades Primarias
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Fuente: Elaboración propia

Definición de actividades en la cadena de valor:

Actividades Primarias

 Operación: recepción, almacenaje, manejo de materiales, bodegaje, control del

inventario, programación de los eventos científicos del instituto Nacional de
Cancerología.
 Personal de contacto: personal directo para entender las solicitudes del cliente
en pos de atender sus peticiones en el menor tiempo.
 Logística: coordinación de los eventos y cursos educación continuada para la
prevención y tamización del cáncer.
 Soporte físico y administración de recursos: brindar al cliente el soporte y
administración de los recursos generados por los proyectos de investigación.
 Servicio: la prestación de los servicios debe ser diferente y de mayor valor para
el cliente.

Actividades de Apoyo

 Adquisiciones: Compra y suministro de materiales y otros ítems tanto

consumibles como del activo.
 Desarrollo de tecnología: Conocimiento experto, ordenamientos e costos
científicos de cada actividad de la cadena de valor
 Manejo de recursos humanos: Elección, desarrollo y distribución;
evaluación; sobreprecios; desarrollo administrativo y relaciones
personales a jornal/empleados.
 Infraestructura: Trabajo general, organización, finanzas, manejo contable,
traspasar, asuntos de gobierno y gestión de calidad.
Esta Asociación desde mi punto de vista y en el marco de la clasificación de
Henry Minztberg es una estructura simple. Esta organización tiene una
tendencia simple, no tan informal, flexible, las actividades giran alrededor del de
la junta directiva y del director general del Instituto Nacional de Cancerología.
Además su contexto es entorno sencillo y eficiente, dispuesto; es empresa
pequeña (una oficina). Finalmente es importante agregar que la estrategia que
utiliza es visionaria, el líder coloca a la organización un modelo que permite que
las cosas sean eficientes sin necesidad de estar siempre presente.
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Recurso Activo SAS

Presentado por: Orlando de Jesús López Ramos

Número de trabajadores: 190
Sector industrial en el que se encuentra: servicios

Reseña histórica: RECURSO ACTIVO S. A. S., provee soluciones integrales en

situaciones de reemplazos por vacaciones, aumentos de las cargas laborales,
picos de producción, Personal de Aseo, Conserjes, licencias de maternidad u
otros motivos que incidan en la consecución efectiva de los propósitos y misión
empresarial; en consecuencia se constituye en más que una respuesta a las
necesidades que de personal temporal puedan tener las empresas usuarias.

Dentro de su estructura cuentan con un equipo de profesionales altamente

calificados, conocedores de los más exigentes métodos de selección del actual
mercado laboral. Su exclusiva dedicación y capacidad de interacción con las
diferentes áreas de las empresas clientes, nos permiten definir claramente los
perfiles de cada cargo, sus reales requerimientos y una exitosa búsqueda de
candidatos idóneos con un alto nivel de desempeño.

Su mayor principio es “Asumir, desde sus inicios, cada uno de los requerimientos
de nuestras empresas usuarias con la mayor responsabilidad y eficiencia,
reconociendo nuestra ineludible posición de socios estratégicos para el logro de
la misión empresarial “, lo que permite las relaciones comerciales duraderas,
seguras, confiables y con sus clientes.

VISIÓN: “Recurso Activo S.A.S., como sociedad en continuo crecimiento

establece políticas, lidera y coordina planes y programas de desarrollo y
concreta con entidades públicas y privadas la inversión de recursos físicos,
humanos y financieros, de manera que éstos se traduzcan en el mejoramiento
de la calidad de vida y bienestar para nuestros empleados quienes se integran y
trabajan en todos los sectores de nuestra economía”.

MISIÓN: “Contribuir al mejoramiento integral del sector elevando su

competitividad, adaptando procesos de mejoramiento tecnológico, de
investigación y desarrollo que nos permita impulsar la comercialización, para
asegurar la participación creciente del sector en la economía del país.”
Objetivos corporativos: Crecer a nivel nacional con oficinas presencial en toda
Colombia y apoyar en la generación de empleos de manera formal.

TIPO DE ESTRUCTURA:
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Burocracia Profesional: “Aquellas organizaciones que dependen del

conocimiento y las habilidades especiales de una alta cantidad de sus
trabajadores puede mostrar muchas de las características propias de la
organización profesional.” Teniendo en cuenta que la constitución y las personas
que hacen parte de esta organización son profesionales y aunque algunos de los
contratados para desempeñarse en los diversos cargos de las otras empresas
que los requieren pueden no ser algunas veces profesionales, la empresa se
encarga de contratar el personal idóneo para desarrollar las tareas necesarias y
de estar forma logar cumplir las expectativas de los clientes.

El personal que hace parte de la burocracia de esta empresa, cuenta con

conocimientos aprendidos en programas de formación profesional y trabajan en
esta organización aplicando y perfeccionando las habilidades adquiridas. Este
tipo de estructura y la organización que estamos analizando, cuenta con
considerable libertad de acción de los operarios en su trabajo, de esta manera
ellos sirven directa y personalmente a sus clientes.

Ventajas: Estas organizaciones cuentan con personal profesional que

constantemente se están preparando y complementando sus conocimientos de
manera teórica y práctica, encaminados a el crecimiento de la empresa.
El personal tiene determinada libertad de actuación, ya que permite que el
personal se desempeñe en las labores que sabe ejecutar, y si en determinado
momento requiere asesoría, dentro de la empresa hay personal profesional que
le puede colaborar en el óptimo desarrollo de sus actividades.

Desventajas: No existe un control de los profesionales y algunas veces no hay

forma de corregir sus deficiencias, de manera que estos trabajadores pueden
pasar por alto las políticas de organización generando problemas de
coordinación. Pueden generarse problemas de innovación ya que, se presenta
rotación del personal, y como cada quién tiene la autonomía de laborar
externamente, puede existir falta de cooperación entre los trabajadores lo cual
genera este tipo de problemas.

Determinar la cadena de valor

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Fuente: elaboración propia

Las actividades de la empresa se definieron según el modelo propuesto por

Michael Porter donde se tuvieron en cuenta todas las actividades de la empresa,
las más relevantes que impactan directamente con la actividad principal de la
compañía y el impacto de valor en la misma.

Identificar a qué tipo de configuración de la compañía

RECURSO ACTIVO SAS tiene una configuración de tipo “Profesional”, que se

determina mediante las siguientes premisas:

Trabajadores de nivel operativo: La compañía cuenta con personal calificado en

áreas de sicología y recursos humanos, que además forman parte de la
dirección de la compañía. No se identifican estructuras organizacionales
superiores ni inferiores directamente. Aunque se evidencia otro tipo de personal
al interior de la compañía, éste no está relacionado directamente con el negocio
principal de Recurso Activo.

Estandarización de las habilidades: El cuerpo principal de trabajo está

conformado por profesionales especialistas en Recursos humanos, cada uno de
ellos enfocado en las necesidades de filtrado de personal de cierto tipo: Personal
de funciones básicas, personal de tipo profesional y especialistas.

Tipo de descentralización: es horizontal ya que las decisiones se toman a nivel

general entre los profesionales que en la compañía laboran y no primordial o
exclusivamente por las directivas de la misma.
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Acerías Paz Del Río S.A

Presentado por: Jorge Alexander Lopez Becerra

SECTOR INDUSTRIAL: Industrias básicas de hierro y acero
Número de trabajadores: 200 trabajadores

Reseña Histórica: Por iniciativa del gobierno colombiano, bajo el nombre de

“Empresa Siderúrgica Nacional de Paz de Río” en 1948 se inicia la explotación
de las minas de hierro y carbón en Boyacá, durante los años 50 con la llegada
de Acerías Paz de Rio, la economía de la región se dinamizo y con el tiempo la
industria comenzó a fortalecerse con la adquisición de equipos; en 1952 se inició
con la construcción de la primera planta con alto horno y laminación del país.

Misión: La Misión de Paz del Río es explorar, explotar y transformar los

minerales de hierro, caliza y carbón en productos de acero y los derivados del
proceso siderúrgico para su comercialización y uso a nivel industrial,
metalmecánico, construcción y agrícola.

Visión: Paz del Río será una empresa estable y rentable, que genera valor a sus
clientes, trabajadores, accionistas y a la comunidad, siendo competitiva con
respecto al mercado abierto del acero a nivel nacional e internacional, como la
única siderúrgica integrada de Colombia, produciendo nuevos y mejores
productos.

Objetivos corporativos:

 Solidez: Buscar el crecimiento

 Ética: Actuar de forma responsable y transparente.
 Respeto: Respetar a todas las personas que nos rodean y estar en
disposición de aprender.
 Espíritu Emprendedor: Crecer con el ánimo de hacer, innovar e invertir.
 Unión: El todo es siempre más fuerte.

Tipo de estructura: La estructura a la cual se acoge Acerías Paz del Rio, es una
estructura en forma divisional; esto debido a que se encuentra formada por
divisiones autónomas cada una con sus funciones específicas, coordinadas por
una dirección única centralizada.

Ventajas
 Se convierte en un método eficaz para obtener un crecimiento constante
teniendo como base un conocimiento amplio de toda la organización.
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 Facilita la delegación y al descentralización.

Desventajas
 Existe una difícil comunicación por las barreras que se generan entre las
divisiones.
 Se aumenta el staff necesario para su operación.

Esquema de la cadena de valor

Fuente: página web Fundación Acerías Paz el Rio

Tipo de configuración

Considero que la compañía tiene una organización divisional ya que cuenta con
una estructura basada en divisiones autónomas, cada una de ellas con una
estructura propia y débilmente acopladas entre sí aunque existe una dirección
administrativa única. Este tipo de organización se ve en empresas grandes con
varias sedes administrativas distribuidas con criterios geográficos
principalmente. Es el caso de las compañías de las grandes compañías o
multinacionales.

Motofrenos S.A.S

Presentado por: Isabel Cristina Londoño

Tipo legal de la organización: Sociedad por Acciones Simplificadas
Sector Industrial: Mecánico Automotriz e Industrial.
Número de Trabajadores: 70 empleados entre administrativos y operativos.

Reseña Histórica:
MOTOFRENOS es una empresa fundada el 10 de marzo de 1978 en la ciudad
de Medellín. Sus actividades iniciales consistían en el servicio de vulcanizada de
bandas para motos y remachada de bandas para vehículos. A partir de 1989 se
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creó a METROFRENOS como nombre comercial, buscando que los clientes nos
identificaran como una compañía especializada exclusivamente en el
mantenimiento preventivo y correctivo del sistema de frenos en vehículos
livianos y camperos. La compañía no ha dejado de crecer.

En la actualidad contamos con tres centros de servicio ubicados en sitios

estratégicos de la ciudad (Carabobo, La Avenida 33 y La 10 en el Poblado)
donde atendemos al público en el mantenimiento preventivo y correctivo del
sistema de frenos de los vehículos livianos y camperos. Además, contamos con
una línea de producción que comercializa y exporta frenos y embragues
electromagnéticos para la industria en general, atendiendo a 32 países en el
mundo.

Objeto social: Compañía especializada exclusivamente en el mantenimiento

preventivo y correctivo del sistema de frenos en vehículos livianos y camperos.

Misión: Brindar a nuestros clientes seguridad y servicio garantizado a través del

mantenimiento preventivo y correctivo especializado del sistema de frenos
hidráulicos para vehículos livianos, mediante talento humano e infraestructura
adecuados, enfocándonos en el mercado local.

Visión: Ser líderes en el servicio de frenos automotriz a nivel local, mediante la

mejora continua de los procesos internos a través de tecnología y capacitación,
e incrementar nuestra participación en el mercado.

Objetivos corporativos: Mantener y mejorar la satisfacción del cliente, mejorar

la competencia del desempeño delpersonal y mantener la eficiencia, eficacia y
efectividad de los procesos

Estructura Organizacional: La estructura a la cual se acoge la empresa

METROFRENOS, es La estructura Simple, donde hacen parte de esta
estructura los trabajadores, mandos intermedios y técnicos de apoyo. Los
grupos están formados sobre criterios funcionales y flexibles y su coordinación
depende del Gerente General, es una empresa pequeña y familiar. Las
decisiones se toman en la dirección y esa centralización hace posibles
respuestas rápidas.

Ventajas:

 Facilita el control de todas las actividades del negocio.

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 Capacidades de responder a los nuevos mercados.

 Crecimiento rápido de la empresa.

Desventajas:

 Tiene serias dificultades de coordinación entre funciones.

 La información debe ascender a través de cada departamento hasta
llegar al punto en el que los directivos tienen una visión global, lo cual
retrasa el proceso de toma de decisiones.
 Cuando el número de productos empieza a ser muy grande, o las
variaciones en la demanda interfieren en la eficiencia de la programación,
este resulta ser ineficaz.

Cadenas de valor de la compañía

Fuente: tomdado de la pagina de la empresa

Actividades Primarias:

 Logística Interna: La estrecha relación que tiene con sus proveedores, le

permite tener a tiempo la materia prima necesaria para el mantenimiento de los
frenos de los vehículos.
 Producción: Servicio especializado en el mantenimiento preventivo y
correctivo del sistema de frenos en vehículos livianos y camperos, con personal
capacitado e idóneo en las actividades, alcanzando un nivel de producción alto y
de calidad.
 Logística Externa: Brindando a nuestros clientes un servicio más cómodo con
el cual valoramos su tiempo de entrega del producto, servicio y despacho.
 Comercial / Marketing: Tiene publicidad en los medios gráficos más
reconocidos en internet de la ciudad, ofrece publicidad telefónica, con los cuales
sus potenciales clientes son atraídos.
 Servicio Post-venta: Personal del área comercial que cuentan con una gran
experiencia y capacitación en servicio al cliente y ventas, lo cual nos lleva a
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ofrecerles una respuesta ágil y oportuna a todas sus inquietudes y

requerimientos.

Tipo de Configuración a que se asemeja la compañía

METROFRENOS cuenta con una estructura simple, es eso, simple, informal,

flexible. Es una pequeña y mediana empresa, donde las actividades giran
alrededor del Gerente General que realiza la supervisión directa de los
empleados con unos componentes con ápice y núcleo de operaciones
(estructura muy plana), poca división del trabajo, escaso empleo de la
planificación, típico de organizaciones pequeñas y/o recientes con mecanismo
de coordinación de supervisión directa. El ápice estratégico ejerce presión para
liderar y controlar el proceso de toma de decisiones es una característica de las
organizaciones que tienen una estructura simple o empresarial.

CONCLUSIONES

Una organización, empresa, compañía o institución está conformada por

personas que cumplen unas labores específicas que al juntarlas crean una
comunidad que le proporciona a un cliente un servicio, un producto o un bien. El
proceso estratégico es esa herramienta de planeación que tienen las
organizaciones para que todas las labores que allí se realizan trabajen a la par y
en complemento.

El proceso estratégico es importante entonces porque traza el plan operativo

que permite el orden y el correcto direccionamiento de los empleados hacia los
mismos objetivos empresariales.

El proceso estratégico es fundamental en cada una de las áreas de las

empresas, ya que esto las hace más productivas y óptimas en el desarrollo y
desempeño de todos los procesos a nivel interno y externo de la organización.

La implementación de estrategias efectivas permite que se desarrollen el

proceso de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas
las partes interesadas de la organización (clientes, personal administrativo,
empleados, proveedores, sociedad en general)
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://metrofrenos.com/index.php/ofrecemos/servicios

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