“INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO CESDE”

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA:

“PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADO DE LA INSTITUCION

SUPERIOR TECNOLOGICA PRIVADA CESDE”

INTEGRANTES:

 Aquino Serpa, Miluska

 Cucho Flores Luis Alberto
 Pretel Barrientos, Dayana
 Pauca Lujan, Christian
 Pinto Dipas, Maritza

CURSO: Investigación De Mercado

CARRERA: Administración De Empresas

DOCENTE: Ana Cecilia Coral Amesquita

Ayacucho Perú

2018
 DEDICATORIA
Este presente trabajo está dedicado en primer
lugar a DIOS y luego a nuestros padres
quienes nos han apoyado, como también a
nuestro profesor lo cual día a día nos brinda
sus conocimientos para nuestra formación
futura.
 AGRADECIMIENTO

Al Instituto Superior Tecnológico Privado “Centro De Enseñanza Superior para el

Desarrollo Empresarial”, por darme la oportunidad de haber crecido profesionalmente en sus
aulas.

Al señor Director Eddy Rugbik Yuncaccallo Huamani por su incansable y emotivo apoyo durante
nuestra formación profesional

Al docente Ana Cecilia coral amesquita del área académica por brindarnos sus conocimientos y
aportes para el desarrollo en mi carrera profesional.
 PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADO DE LA INSTITUCION
SUPERIOR TECNOLOGICA PRIVADA CESDE

INTRODUCCION

1. CAPITULO I. ASPECTOS DE LA EMPRESA CLIENTE

1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA

El Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “CESDE” (Centro de

Enseñanza Superior para el Desarrollo Empresarial), líder en nuestra región, fue
fundada el 23 de enero de 1992, gracias a la iniciativa de los economistas Tony
Hinojoza Vivanco y Eddy Yuncaccallo Huamaní, quienes al culminar sus estudios de
maestría en la ESAN y en la Universidad del Pacífico, respectivamente, apostaron
por el proyecto de instaurar un instituto superior en la ciudad de Ayacucho, y
como sucede en muchas empresas al iniciar el proyecto, la falta de recursos económicos
hizo necesaria la incorporación de más socios, profesionales ayacuchanos, tales como:
el Econ. Carlos Pérez Arones, el Lic. Gustavo Noriega Mendoza y el Lic. Helí La
Rosa Flores. A todos ellos nuestro reconocimiento y gratitud. Esta gran institución fue
reconocida y autorizada por el Ministerio de Educación, mediante Resolución
Ministerial N° 950-92-ED y ratificados con R.M. N° 0738-94- ED y R.D. N° 0817-
2006-ED, para ofertar tres carreras profesionales: Administración, Contabilidad,
Computación e Informática, bajo la conducción de su promotor y actual Director
General Econ. Eddy Yuncaccallo

Huamaní. El 01 de abril de 1992, “CESDE”, inicia sus actividades académicas en una

casa colonial -considerada por el INC como monumento histórico- ubicada en el
Jr. Libertad N° 639. Esta residencia albergó al instituto hasta diciembre de 2003. A
partir de esta fecha, “CESDE” amplía sus servicios utilizando dos nuevos locales:
Local Central - Sede 1, ubicado en la Av. Mariscal Cáceres N° 1058, y el Campus
Tecnológico ubicado en el distrito de Carmen Alto. En el 2008, la demanda de
profesionales en el campo de la gestión empresarial hacen que “CESDE” amplíe el
número de carreras profesionales y es mediante la R.D. N° 0243-2008-ED que se
incorporan las carreras profesionales de Mercadotecnia (Marketing) y Secretariado
Ejecutivo.
 Posteriormente, a partir de 2009 el instituto cuenta con dos locales más al servicio de
nuestros estudiantes: Local Central - Sede 2, ubicado en la Av. Mariscal Cáceres
N° 959 donde se encuentran sus oficinas administrativas.En estos últimos años
“CESDE”, ha mejorado su nivel académico fortaleciendo su plana docente y
administrativa, seleccionando a profesionales de destacada trayectoria con estudios de
postgrado, diplomados, experiencia en docencia universitaria y gestión empresarial.
Del mismo modo, la institución viene implementando su infraestructura, equipamiento
y mobiliarios en sus cuatro locales, siete laboratorios de cómputo, sala de
mecanografía, sala de ensamblaje y mantenimiento de computadoras, movilidad propia
para visitas y viajes de estudio (CESDEBUS), entre otros, es así que a la fecha
podemos asegurar que su staff de talentos, infraestructura y equipamiento hacen de
“CESDE”, el instituto líder en tecnología, gestión académica y administrativa, lo cual
nos sitúa a la vanguardia del desarrollo de nuestro país. Finalmente es necesario
resaltar el gran aporte que brinda el

Instituto “CESDE” a la juventud estudiosa, con su infraestructura propia “CAMPUS

TECNOLÓGICO” y el funcionamiento de la primera Institución Educativa Privada
del distrito de Carmen Alto: el Colegio de Aplicación Tecnológica “Domingo Savío”,
de esta manera cumplimos nuestros 22 años de vida institucional, habiendo logrado
muchos éxitos en la formación de profesionales de calidad que laboran exitosamente
en la administración pública y privada de las organizaciones de nuestro país.

1.2. MISION Y VISION

1.2.1. MISION
Somos un centro superior de estudios con visión empresarial que forma
profesionales técnicos emprendedores, innovadores, competitivos, motivados en
las ciencias económicas y en la investigación eficaz, con recursos orientados al
desarrollo humano, mejora de la calidad educativa y gestión institucional.
 1.2.2. VISION
Ser líder a nivel regional y reconocidos nacional e internacionalmente como un
centro superior de estudios con perfil empresarial, sólido en principios y
valores, generadores de innovación y conocimientos técnico científicos.

1.3. SEGMENTACION DE MERCADO

Los criterios que toman en cuenta para la segmentación de mercado son los siguientes:

1.3.1. ASPECTOS DEMOGRÁFICOS:

- Edad: público que varían entre 16 – sin límites de edad.
- Sexo: trabajan indistintamente en ambos (femenino y masculino)
1.3.2. ASPECTOS GEOGRÁFICOS:

El objetivo de CESDE es descentralizarse, se abarca zonas urbanas rurales

como:

• Quinua
• socos
• Vinchos
• Pichari
• San Francisco
• Savia
• Ayacucho
• Andrés Avelino Cáceres
• San juan bautista
• Carmen alto

1.4. ANALISIS FODA

FORTALEZA OPORTUNIDAD
• Local propio y amplio • Reconocimiento a nivel nacional
• Infraestructura moderna • Tener sucursales en provincias
 Docentes altamente capacitados
DEBILIDAD
• Lejanía del local
• Pocas carreras profesionales
• El alto costo de las moras de la
pensión
Obtención de acreditación
AMENAZA
• Intitutos que brinde carreras
profesionales similares
• Mala reputación
•

1.5. MEZCLA DE MERCADO

1.5.1. PRODUCTO
Servicio educativo con enfoque en la calidad educativa con carreras
profesionales como:

A. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

Es así que CESDE como institución educativa dedicada a la formación de

profesionales para la empresa globalizada, no sólo debe alinearse; sino estar en
condiciones de promover nuevos procesos y metodologías que permitan competir
con los altos niveles de exigencia.

 Perfil Profesional:

1. Profesional creativo con habilidades para dirigir empresas.

2. Emprendedor y líder conocedor de las negociaciones en el Mercado.
3. Capacidad para proyectarse como gerente de su propia empresa.
4. Seguridad al momento de tomar decisiones en las organizaciones.

 Campo Laboral:
 1. Empresas del sector privado industrial, comercial o de servicios.
2. Departamentos de consultoría y asesoría empresarial.
3. Instituciones privadas y públicas.
4. Empresas del ramo turístico y de servicio.

 Actitudes:

1. Dedicado y persistente.
2. Carácter enérgico.
3. Con objetivos realistas.
4. Innovador y creativo.
5. Analítico.

 Certificación Modular:

1. Técnico Profesional en Gestión Administrativa.

2. Técnico Profesional en Gestión de la Comercialización.
3. Técnico Profesional en Gestión de Recursos Financieros y Proyectos.

 Título Profesional:
Profesional Técnico en Administración de Empresas.

B. CONTABILIDAD

 Perfil Profesional:
Elabora e interpreta información financiera de una entidad pública y privada.
Analiza y evalúa sistemas de costos, realizando peritajes contables para efectos
legales.
Participa en auditorías de la actividad contable y financiera en sus empresas y
organizaciones.
Planea, evalúa y controla la obtención de recursos financieros.
Maneja software especializado en el ejercicio de sus funciones.

 Campo Laboral:
 1. Empresas públicas y privadas, nacionales e internacionales
2. Instituciones financieras (Cooperativas, cajas, bancos, etc)

 Actitudes:

1. Proactivos.
2. Trabajo en equipo.
3. Exigente.
4. Evaluación por resultados.

 Certificación Modular:

1. Técnico Profesional en Procesos Contables.

2. Técnico Profesional en Contabilidad Pública y Privada.
3. Técnico Profesional en Análisis Financiero.

C. COMPUTACIÓN INFORMÁTICA

La Carrera de Computación e Informática de CESDE forma profesionales capaces

de planear, diseñar, organizar, producir, operar y dar soporte técnico a los
diferentes sistemas informáticos, así como efectuar el control digital de procesos
automáticos. Hoy en día, el crecimiento de las organizaciones no depende solo de
las habilidades de sus líderes, de la coyuntura socioeconómica ni de expandir su
área de influencia fuera de la localidad en la cual ejercen su actividad comercial.
La realidad nos dice que también depende de diversos factores que facilitan,
sugieren y exigen innovar en nuestras decisiones en función de la calidad de la
información que recibimos de un mundo globalizado. Por ello, existe la necesidad
de contar con sistemas de información exactos y que se adapten a nuestra realidad.

 Perfil Profesional:

1. Analiza y diseña sistemas de información.

2. Administra e implementa servicios de mantenimiento y operatividad del
software y hardware.
 3. Desarrolla su propio negocio ofreciendo servicios en el área informática.
4. Planifica y desarrolla soluciones integrales para empresas mediante el uso de
internet (páginas y portales web).

5. Estructura y administra redes de computadoras de manera física y lógica.

 Campo Laboral:

1. Instituciones públicas y privadas.

2. Empresas productoras, industriales y de servicios (asistente de gerencia,
algunos cargos operativos, etc.).

3. Instituciones financieras, educativas, comerciales, de turismo y servicios.

 Actitudes:

1. Comunicación.
2. Asertiva.
3. Discreción.
4. Orden.
5. Disciplina.
6. Puntualidad.
7. Trabajo bajo presión.

 Certificación Modular:

1. Técnico Profesional en Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Técnologias

de la Información y Comunicación.

2. Técnico Profesional en Desarrollo de Software y Gestión de Base de Datos.

3. Técnico Profesional en Gestión de Aplicaciones para Internet y Producción

Multimedia.

 Título Profesional:
Profesional Técnico en Computación e Informática.

D. SECRETARIADO EJECUTIVO
La actividad de la profesional Técnico en Secretariado Ejecutivo es realizar el
servicio de atención, recepción y orientación de los clientes internos externos;
gestionando el flujo de información del despacho y la oficina, con la capacidad
de identificar necesidades, de seleccionar y proponer alternativas de solución y
promover la armonía

Todo ello enfocado en el servicio brindado de buen trato personal para enfrentar
los problemas no previstos especialmente en el entorno empresarial;
complementado con las competencias de ser una buena comunicadora ejercer alto
liderazgo y una visión prospectivista que le asegura autodominio y seguridad para
desenvolverse en todo ámbito laboral y profesional.

 Perfil Profesional:

1. Realiza servicios de atención, recepción y orientación a clientes internos y

externos,

2. identificando sus necesidades y perspectiva.

3. Domina herramientas de informática para organizar y administrar archivos de
oficina.

4. Redacta documentos administrativos y gestiona resultados.

5. Tiene capacidad para tomar decisiones estratégicas.

 Campo Laboral:

1. Empresas públicas y privadas (Soporte informático).

2. Empresas de desarrollo y servicios informáticos.
3. Diseña y desarrollo y sistemas informáticos (Independientemente).
  Actitudes:

1. Con espíritu crítico y creativo.

2. Trabajo en equipo.
3. Sabe trabajar bajo presión.
4. Es disciplinado.
5. Se adapta a los cambios tecnológicos

 Certificación Modular:

1. Técnico profesional en Recepción y Manejo de Información. 2.

Técnico profesional en Gestión de Actividades Secretariales.

3. Técnico profesional en Asistencia de Dirección y Gerencia.

 Título Profesional:
Profesional Técnico en Secretariado Ejecutivo.
E. MARKETING

 Perfil Profesional:

1. Planifica programas de mercadeo integrando los diferentes factores del

marketing dentro de un enfoque de calidad total.

2. Realiza y analiza investigaciones de mercadeo.

3. Analiza factores que influyen en el proceso de decisión del cliente.
4. Capacidad de negociación y de análisis inherentes al marketing.

 Campo Laboral:

1. Empresas públicas y privadas, nacionales e internacionales.

2. Empresas transnacionales, importadoras y exportadoras.
3. Empresas de turismo, comercio, transportes, salud, etc.

 Actitudes:

1. Líder.
 2. Productivo.
3. Visionario.
4. Innovador y creativo.
5. Abierto al cambio.

 Certificación Modular:

1. Técnico Profesional en Investigación y Desarrollo.

2. Técnico Profesional en Planeamiento Estratégico de Marketing.
3. Técnico Profesional de Negociaciones Comerciales, Proveedores y Control
de Inventarios.

4. Técnico Profesional de Administración del Producto.

 Título Profesional:
Profesional Técnico en Marketing.

F. UNIFORMES PARA DAMAS Y CABALLEROS

El instituto CESDE entre una de sus políticas es que los alumnos utilicen
uniforme para generar un aspecto positivo sobre la organización y sobresalir a
otros institutos u universidades.

 Damas:
Yamper, color turquesa.
Saco de tela, color azul noche con la solapera respectiva.
Calzado, de color negro, taco Nº 7 (de acuerdo a modelo).
Pantis negros, sin aplicaciones.

 Caballeros:
Pantalón de tela, color azul noche.
Camisa manga larga, color celeste cielo.
Correa y calzado, color negro Corbata institucional.
Casaca Institucional.
CESDE cuenta con áreas de apoyo para guiar y atender a sus estudiantes cada uno cuenta con
profesionales altamente calificados y comprometidos con la formación integral de los alumnos

Las infraestructuras del instituto se encuentran en el departamento de Ayacucho en

las siguientes ubicaciones

AV. MARISCAL CÁCERES Nº 1058

 AV.MARISCAL CÁCERES Nº 559

Campus tecnológico privado CESDE brinda una buena infraestructura para la comodidad
de sus alumnos

JIRÓN HUARAZ N° 100- CARMEN ALTO

1.5.3. PROMOCION/PUBLICIDAD
El instituto CESDE brinda un intranet a sus alumnos para que los docentes manden
trabajos y los alumnos puedan ver sus notas

CESDE realiza actividades deportivas anualmente incentivando el deporte en los alumnos

 Actividad deportiva entre diferentes carreras profesionales
A los alumnos que se matriculen en el instituto brindan obsequios como buzos, mochilas,
lapiceros, gorras etc.
El instituto CESDE brinda correo corporativo personalizado a todos sus alumnos para que los
docentes mandan trabajos

1.5.4. PRECIO
El instituto CESDE se acomoda de acuerdo a las tarifas acorde al mercado y la
competencia.

1.6. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

1.6.1. Competencia directa: Institutos de educación Superior públicos y privados, que
ofrecen los mismos programas de estudio.

PONTIFICIA
 La ficha de requisitos que se necesita para la m atricula del instituto la PONTIFICIA

• LAS CARRERAS PROFESIONALES QUE BRINDA EL INSTITUTO LA

PONTIFICIA ES:
• ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
La carrera profesional de Administración de Negocios, desarrolla una visión
estratégica del negocio; potencia las competencias administrativas,
comerciales y financieras que logran los objetivos de corto, mediano y largo
plazo de las empresas. Asimismo, gestiona eficientemente el proceso
administrativo en empresas de cualquier rubro, con un enfoque orientado al
liderazgo de equipos
• ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
La carrera de Administración de Negocios Internacionales del ILP, desarrolla
en sus profesionales una visión global y estratégica de la gestión de los
negocios aplicada al contexto local e internacional. Identifica oportunidades,
analiza mercados y comercializa distintos productos y servicios. Asimismo,
nuestra formación hace que destaquen en el mercado laboral o emprendas un
proyecto propio.

• ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERA

La carrera de Administración de Negocios Bancarios y Financieros permite

dominar la gestión y procesos del sistema financiero y estar preparado para
trabajar eficientemente en todas las áreas de las instituciones bancarias, y
gestionar sus productos y servicios de la mejor manera. El administrador está
capacitado para desempeñarse en todas las áreas administrativas de cualquier
empresa

• COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
El profesional en Computación e Informática del ILP, es un profesional con
vacación de servicio altamente confiable y con visión empresarial e
innovador, capaz de planificar, implementar y gestionar el uso de las
tecnologías de información y comunicación de una organización, a partir del
análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad,
seguridad y ética propiciando el trabajo en equipo

• SECRETARIADO EJECUTIVO
La carrera profesional de Secretariado Ejecutivo consiste en realizar el
servicio de atención, recepción y orientación de los clientes internos y
externos; gestionando el flujo de información del despacho y la oficina, con
la capacidad de identificar necesidades, seleccionar y proponer alternativas
 de solución, enfocado en el servicio y brindando buen trato personal para
enfrentar problemas no previstos, especialmente en el entorno empresarial;
complementado con las competencias de ser una buena comunicadora y
ejercer un alto liderazgo y una visión que le asegura autodominio y seguridad
para desenvolverse en todo ámbito laboral y profesional.

• CONTABILIDAD
La carrera profesional de Contabilidad del ILP prepara a sus estudiantes en
la planificación, organización, verificación y registro de las operaciones
económicas y financieras de las entidades públicas y privadas en función de
su actividad de acuerdo al sistema de contabilidad y a la legislación vigente

• ENFERMERÍA TÉCNICA
La carrera profesional de Enfermería, brinda formación integral por
competencias a los estudiantes para emprender, innovar y desarrollar
servicios técnicos de enfermería de forma independiente y/o interdependiente
en el marco de la atención integral a la persona, familia y comunidad, con
enfoque preventivo, promocional, recuperativo y de rehabilitación, según el
grado de dependencia y complejidad. La formación por competencias en
nuestros estudiantes es un proceso integral de calidad, por lo que es pertinente
para responder a los principales problemas sanitarios de la región y el país
con un alto sentido de responsabilidad y respeto por la vida

1.6.2. Competencia indirecta: Universidades

El análisis en ambos casos, lo realizamos mediante la información
proporcionada por su plataforma virtual, promociones y alumnado. La
utilización de esta técnica es importante, pero no nos limitamos a los
resultados de ello. Existen otras formas de análisis de la competencia, tales
como: sondeos y aceptación por parte de los grupos de interés.
• UNIFORMES DE ALUMNOS Y DOCENTES
El instituto la pontificia si cuenta con uniforme para sus alumnos pero no
es obligatorio, en mayor parte solo lo usan para exposiciones o
presentaciones formales, para los docentes o trabajadores de la institución
es obligatorio que asistan a su centro de trabajo con una vestimenta
formal.
2. CAPITULO II. INVERTIGACION DE MERCADO
2.1. DEFINICION DEL PROBLEMA
Al visitar al instituto CESDE vimos los siguientes problemas:
 La infraestructura no es adecuada para un tópico ya que es un espacio pequeño que
genera incomodidad a los estudiantes y a la enferma (mala ventilación)

 Los administrativos encargados del centro de practica no cuentan con una oficina
adecuada para atender a los alumnos ya que se observa que no se toma en cuenta esa
área
 En baño de los caballeros del local central no tiene los cuidados necesarios ya que esto
puede generar enfermedades al alumnado como el dengue o bacterias

 al momento de que los alumnos realizan sus trabajos en la biblioteca virtual las
computadoras tienden a pagarse por sí solas, y el internet no favorece para la
búsqueda de información ya que esto genera incomodidad a los alumnos
 Con respecto a los problemas anteriores, llegamos a plantear el siguiente problema de
investigación:
¿Los estudiantes de CESDE se encuentran satisfechos con la infraestructura que tiene la
institución?
2.2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Determinar la satisfacción de los estudiantes de CESDE
2.3. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
Los estudiantes de CESDE se encuentran satisfechos con la infraestructura que
tiene la institución
2.4. DISEÑO METODOLÓGICO
2.4.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

La investigación que utilizamos nos dio

más de un método para obtener
resultados. En su mayor parte, esto
involucra el desarrollo de
investigaciones combinando una
metodología cuantitativa con una
cualitativa, para así obtener resultados
MIXTA más extensos. Se utiliza siempre que el
problema de la investigación pueda ser
aclarado de mejor forma utilizando tanto
información cuantitativa como
cualitativa, en vez de una u otra por
separado.
Utilizamos la investigación exploratoria
para poder conocer el contexto sobre un
tema que es objetivo de estudio. Esto nos
permite encontrar todas las pruebas
relacionadas con el fenómeno del que no
EXPLORATORIO se tiene ningún conocimiento y aumentar
la posibilidad de realizar una
investigación completa.
La investigación descriptiva nos ayuda a
DESCRIPTIVA describir características o funciones
sobre la empresa que está desarrollando
 Explicar el diseño de investigación utilizada (cualitativa, cuantitativa o
mixta/ Exploratoria, Concluyente – Descriptiva o Causal), técnicas e
instrumentos utilizados para la obtención y/o recogida de datos.
2.4.2. DISEÑO DE LA ENCUESTA.
Explicar sobre la encuesta utilizada y cómo se elaboró la redacción del
cuestionario.
2.4.3. PLAN DE MUESTREO.
2.4.3.1.DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN.
los alumnos del instituto superior tecnológico privado CESDE esto se
obtendrá gracias a la base de datos que se encuentra la lista de
estudiante del instituto.
2.4.3.2.MARCO MUESTRAL.
Explicar de dónde se obtendrá la muestra
La muestra se obtendrá
2.4.3.3.MÉTODO DE MUESTREO.
Explicar qué clasificación de muestreo se ha utilizado:
No Probabilístico (por conveniencia, por juicios, etc.) o probabilístico
(aleatorio simple, sistemático, etc.)

2.4.3.4.TAMAÑO DE LA MUESTRA.
Explicar la determinación del tamaño de muestra
2.5. ANALISIS Y RESULTADOS
Después de sistematizar los datos recopilados en la encuesta, analizar los
resultados en el presente, utilizando gráficos (barras, bastones, pasteles,
histogramas, etc.)
2.6. CONCLUSIONES
2.7. RECOMENDACIONES
(De acuerdo a la investigación realizada, recomendar a la empresa cliente los
distintos aspectos a mejorar y/o impelementar)
2.8. BIBLIOGRAFÍA
2.9. ANEXOS