Anali

MODULO I
GESTION DE CAJA Y SERVICIOS FINANCIEROS

TIENDA DE ARROTES
INDICE
PRESENTACION……………………………………………………………….…….03
INTRODUCCION…………………………………………………………….………..04
CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
1.1 DATOS GENERALES DEL ALUMNO………………………………………05

1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA…………………………………..06
CAPITULO II
MARCO TEORICO CONCEPTUAL
2.1 FUNDAMENTOS TEORICOS DEL MODULO I……………………..…………..08

2.2 DESCRIPCION DE CONCEPTOS SOBRE EL TEMA DEL MODULO………12
2.3 CAMPO DE ACCION DE LA CARRERA PROFESIONAL EN EL SECTOR
PRODUCTIVO(LINEA DE ACTIVIDAD)………………………………………………13
2.4 GLOSARIO DE TÉRMINOS TÉCNICOS…………….…………………………..14
CAPITULO III
DESCRIPCION DE LA PRACTICA PRE PROFESIONAL
3.1ORGANIZACION Y TIPIFICACION DE LA EMPRESA O INSTITUCION

,ORGANIGRAMA ……………………………………………………………………….16
3.2 ACTIVIDAD ECONOMICA DE LA EMPRESA …………………………………..17
3.3 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES LABORALES REELEVANTES
REALIZADAS DURANTE LA PRACTICA PRE PROFESIONAL……………..……17
3.4 FUNCIONES ENCOMENDADAS…………………………………………………17
3.5 ANALISIS FODA DE LA EMPRESA O INSTITUCION…………………………18
3.6 CAPACIDADES ADQUIRIDAS EN LAS SIGUIENTES AREAS……………….19
ANALI AVENDAÑO SARA Página 1

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
CONCLUSIONES………………………………………………………………………..20
RECOMENDACIONES………………………………………………………………….21
WEBGRAFIA…………..........................……………….………………………………22
ANEXOS……………………………………………………………………………….…23

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
PRESENTACION
Señor director(a) del INSTITUTO SUPERIOR TUINEN STAR y distinguida plana

de Docentes.
Presentó ante ustedes mi siguiente informe de prácticas pre – profesionales

Correspondiente al MÓDULO II que se denomina “ANALISIS DE CREDITOS Y
COBRANZAS” la cual lo realice en una tienda de abarrotes “Enayda”
Donde mi persona adquirió la experiencia de cómo administrar un negocio,

atención al cliente y cobranzas de crédito como es administrar la entrada y salida
del dinero en efectivo, brindar información acerca de los productos ofrecidos tanto
al por mayor y menor según el cliente lo requiera para lo cual requerí la
experiencia del encargado para sí tener un mejor desempeño en el campo laboral,
conjuntamente para el beneficio de la empresa.
Hago presente este informe detallando las actividades realizadas durante el

tiempo y las horas acumuladas según las reglas del instituto.
Atentamente.
Anali Avendaño Sara

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
INTRODUCCION
El presente informe tiene como objetivos primordiales el de informar y dar a

conocer las principales actividades desarrolladas como practicante de la carrera
Profesional de ADMINISTRACION BANCARIA del MODULO lI “Análisis de
créditos y cobranzas”, en la tienda de abarrotes “ENAYDA”, durante el periodo
de las prácticas, acumulando un total de 264 horas, ejecutadas en la área de
entrada y salida de dinero, asistencia al cliente y caja y se considera con
importancia las diferentes actividades desarrolladas y programadas según la
tienda de abarrotes.
El presente informe de la práctica se eleva a la autoridad de la carrera profesional

de Administración Bancaria del IEST Privado “Tuinen Star” para su
correspondiente evaluación y ser acreedor del Certificado Modular de acuerdo a
la práctica pre – profesional realizada.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
1.1. DATOS GENERALES DEL ALUMNO
 Nombres y Apellidos:
Anali Avendaño Sara
 DNI:
77388971
 Código de matrícula:
ADBA-15I-002
 Carrera Profesional:
Administración Bancaria
 N° Módulo: II
 Denominación del Módulo:
Análisis de créditos y cobranzas
 Fecha de Inicio : 05 / 03 / 16
 Fecha de término : 31 / 07 / 16

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
 Duración en horas : 264 horas
1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
 RAZON SOCIAL :
“Abarrotes Enayda”
 NOMBRE Y APELLIDOS DEL ADMINISTRADOR/

ADMINISTRADOR/ DIRECTOR :
Geronimo Avendaño Parcco
 RUC DE LA AGENCIA :
10419141262
 DIRECCION DE LA EMPRESA / INSTITUCION :
LUGAR: calle los claveles manzana T lote- 4
DISTRITO: CAMANTI
PROVINCIA: QUISPICANCHI
DEPARTAMENTO: CUSCO
TELEFONO DE LA TIENDA: 984005022
 LUGAR DE PRACTICA OFICINA, ALMACEN, OTRO.
Tienda de abarrotes
 NOMBRE Y APELLIDOS DEL JEFE INMEDIATO SUPERIOR

CARGO

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
Antonia Rudecinda Sara Yucra
CAPITULO II
MARCO TEORICO CONCEPTUAL
2.1 FUNDAMENTOS TEORICOS DEL MODULO
La gestión de tesorería es el conjunto de actuaciones que la empresa lleva a cabo,

para organizar sus cobros y pagos de tal modo, que siempre pueda hacer frente a
sus obligaciones, y rentabilice al máximo sus excedentes.
Para ello, la empresa intentará mantener un saldo óptimo de tesorería, que

responderá a los siguientes motivos:
a) Motivo de transacción: para hacer frente al pago de las operaciones que

constituyan su actividad.
b) Motivo precaución: pues la empresa debe mantener un nivel de tesorería
superior al necesitado para las transacciones, con objeto de hacer frente a
eventuales problemas de liquidez motivados por imprevistos.
c) Motivo especulación: para aprovechar ciertas inversiones que pueden surgir,
no propias de su actividad principal, pero con elevada rentabilidad.
En cualquier caso, una buena gestión de tesorería exige un minucioso análisis de

la misma, desde un punto de vista estático y dinámico.
Dentro de la gestión de tesorería, podemos diferenciar la gestión de caja y la

gestión de las cuentas bancarias.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
Análisis de crédito
Es un estudio que se realiza previo a otorgar un crédito con el propósito de evaluar
que tan factible es que la persona o institución pague el crédito que se otorga. Se
trata de una herramienta determinante para las instituciones financieras para
poder garantizar que el crédito es redituable.
Los análisis realizados por las instituciones financieras, abarcan una gran variedad
de estudios estos pueden solicitar información muy variada tal como estados de
cuentas, comprobantes de ingresos o declaraciones de avales tanto de personas
que pueden responder financieramente como de bienes los cuales pueden ser
confiscados en caso de incumplimiento.
Una persona con un buen historial crediticio puede acceder a mejores créditos por
montos más elevados, mejores servicios e inclusive menores tasas de interés.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
Definición de cobranza
Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se hace efectiva la perseccion

de un pago en concepto de una compra de la prestación de un servicio de la
cancelación de una deuda. Esta puede ser emprendida por la misma empresa que
debe recibir el pago, a partir de un área dedicada especialmente a este menester,
o puede encomendarse a otra institución. En el primer caso, luego de tener claros
cuales son los montos que deben percibirse, una persona denominada cobrador
se hace presente en los domicilios identificados para el abono del monto
estipulado.
Departamento de cobranza
Es un área que debe trabajar en forma coordinada con otros departamentos

afines, con el de contabilidad, el de finanzas y el de ventas así por ejemplo,
recibirá un informe del departamento de contabilidad en o que respecta a cuentas
por cobrar vencidas o a punto de vencerse a efectos de poder cumplir con la
cobranza en esos tiempos. Por otra parte el sector de cobranza deberá enviar
informe al sector financiero para que se tenga noción de las entradas de efectivo
que sean vistos efectivizados. Finalmente, el departamento de ventas es el que
dará cuenta aproximada del volumen total a tener en cuenta para realizar el
trabajo de cobros.
En algunas ocasiones, el procedimiento de llevar a cabo una cobranza se

encuentra tercerizado. Esto es especialmente cierto en casos de cobros difíciles
de conseguir por clientes de dudosos comportamientos. En estos casos suelen
contratarse a otra identidad con procedimientos específicamente ideados para
persuadir a personas renuentes al pago a reconsiderar su situcion y cumplir con
sus obligaciones.
La cobranza es un elemento clave en el funcionamiento de una empresa en la

medida en que garantiza que esta puede seguir operando con normalidad. De

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
nada serviría toda la inversión y el trabajo efectuado si las cuentas no se saldase

en tiempo y forma.
Los flujos de caja.
Asociado a esta visión dinámica de la tesorería, se encuentra el concepto de flujo

de tesorería o flujo de caja, que se puede definir como el resultado de comparar el
conjunto de cobros y de pagos que se producen en un período de tiempo
determinado.
Los flujos de caja pueden proceder de:
a) Operaciones ordinarias: se trata de los cobros y de los pagos realizados por

la empresa en el ejercicio de su actividad principal y de ciertas actividades
complementarias a la misma, y que se caracterizan por su periodicidad.
b) Operaciones de financiación: se trata de los cobros y de los pagos, que se
producen como consecuencia de un aumento o de una disminución de los
recursos financieros de la empresa, propios o ajenos, a largo o a corto
plazo, siempre que tales recursos no se encuentren vinculados con las
operaciones ordinarias.
c) Operaciones de inversión: se trata de las entradas y de las salidas de dinero
que se producen en una empresa, como consecuencia de las operaciones
que ésta realiza en relación con su activo no corriente, o en relación con
otras inversiones a corto plazo.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
2.2. DESCRIPCION DE CONCEPTOS SOBRE EL TEMA DEL MODULO
ACTIVIDAD BANCARIA
Normalmente los agentes económicos con excedentes de recursos financieros o

ahorros no coinciden con los agentes económicos que realizan planes de inversión
(maquinaria, naves industriales, etc.), y que por tanto, precisan esos recursos. Por
ello, se necesita articular algún mecanismo que trasvase recursos financieros de
unos agentes a otros.
El sistema financiero de un país está formado por el conjunto de instituciones,

medios y mercados, cuyo fin primordial es el de canalizar el ahorro de las
unidades económicas con superávit hacia las unidades económicas con déficit.Los
intermediarios financieros son los agentes que median entre los deseos de los
ahorradores y las necesidades de los inversores económicos.
Los intermediarios financieros pueden ser bancarios o no bancarios. Los bancos,

las cajas de ahorro y las cooperativas de crédito son los intermediarios financieros
bancarios. La esencia del negocio bancario consiste en captar recursos
financieros de clientes con exceso de efectivo (operaciones de pasivo) y en
trasladárselos a clientes que necesitan esos recursos financieros (operaciones de
activo). Las operaciones de pasivo y de activo más típicas de estas entidades son,
respectivamente, los depósitos bancarios y los créditos y préstamos bancarios.
Pero, el negocio bancario engloba, además de las operaciones de activo y de
pasivo, otras actividades, como por ejemplo, ciertos servicios bancarios que
prestan estas entidades a sus clientes (servicios de mediación).
 Normativa bancaria.

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TIENDA DE ARROTES
 Entidades supervisadas por el Banco de España.
 Productos bancarios.
 Tipos de interés.
 Comisiones bancarias.
 Quejas y reclamaciones.
 Derechos de los clientes.
 Garantía de depósitos.
 Simulador (pago de un préstamo).
 Enlaces de interés.
SERVICICOS FINANCIEROS
TRAS la crisis mundial, se han hecho llamamientos para endurecer la regulación

de los servicios financieros. Pero ¿qué es un servicio financiero? Entre las cosas
que pueden comprarse con dinero, hay una diferencia entre un bien (algo tangible
que dura, ya sea por mucho o poco tiempo) y un servicio (una tarea que alguien
realiza para usted). Un servicio financiero no es el bien financiero en sí —por
ejemplo, un préstamo hipotecario para comprar una casa o una póliza de seguros
de automóvil—, sino lo que podría definirse como el proceso de adquirir el bien
financiero. En otras palabras, es la transacción necesaria para obtener el bien
financiero. El sector financiero abarca muchos tipos de transacciones, en ámbitos
tales como el sector inmobiliario, de financiamiento al consumo, bancario y
seguros. También abarca varios modelos de financiamiento para la inversión,
incluidos los valores (véase el recuadro). Pero las distinciones dentro del sector
financiero no son claras. Por ejemplo, una persona que trabaje en la industria
inmobiliaria, como un agente hipotecario, puede prestar un servicio ayudando a los
clientes a encontrar un préstamo con una estructura de vencimientos y tasas de
interés que se adapten a sus circunstancias. Pero esos clientes también pueden
obtener crédito a través de sus tarjetas o de un banco comercial. Este banco toma

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
depósitos de clientes y presta el dinero para generar mayores rentabilidades de

las que paga por esos depósitos. Un banco de inversión ayuda a las empresas a
captar fondos. Las empresas de seguros obtienen primas de clientes que compran
pólizas contra el riesgo de que se produzca un evento asegurado, como un
accidente de automóvil o un incendio. Intermediación Fundamentalmente, el sector
financiero actúa de intermediario. Canaliza dinero de los ahorristas a los
prestatarios, y pone en contacto a personas que quieren reducir su riesgo con
otras que están dispuestas a asumir ese riesgo. Las personas que ahorran para la
jubilación, por ejemplo, pueden beneficiarse de la intermediación. Cuanto mayor
sea la rentabilidad que los jubilados obtengan por su dinero, menor será el monto
que tendrán que ahorrar para lograr su meta de ingreso de jubilación, teniendo en
cuenta la inflación. Para obtener esa rentabilidad se debe prestar dinero a alguien
que pagará por utilizarlo (interés). Prestar y obtener los pagos son actividades
complicadas y arriesgadas. Los ahorristas no suelen tener experiencia ni tiempo
para dedicarse a estas actividades. Es mejor encontrar un intermediario.
Algunos ahorristas depositan sus ahorros en un banco comercial, que toma

depósitos de diversas fuentes y paga intereses a los depositantes. El banco
obtiene el dinero para pagar esos intereses a través de los préstamos concedidos
a particulares o empresas. Los préstamos pueden concederse a una persona que
desee comprar una casa, a una empresa que quiera invertir o necesite efectivo
para pagar la nómina, o a un gobierno. El banco proporciona una variedad de
servicios en el marco de sus actividades diarias. Para los depositantes, el servicio
es la atención que presta el banco al calcular la tasa de interés adecuada que
cobra sobre los préstamos y la garantía de que los depósitos pueden retirarse en
cualquier momento; para el prestatario hipotecario, es la capacidad de comprar
una vivienda e ir pagándola con el tiempo. Esto también se aplica a empresas y
gobiernos, que pueden acudir al banco para cubrir diversas necesidades
financieras. El pago obtenido por el banco por proveer estos servicios es la
diferencia entre las tasas de interés que cobra por los préstamos y el monto que
MODULO I
TIENDA DE ARROTES
debe pagar a los depositantes. Otro tipo de intermediación es el seguro. La gente

podría ahorrar para cubrir gastos imprevistos, como cuando ahorra para la
jubilación, pero la jubilación es más probable que una enfermedad o un accidente
de automóvil. Si una persona quiere cubrir estos riesgos, por lo general es mejor
comprar una póliza de seguros que pague en caso de que se produzca el evento
cubierto. El intermediario de seguros agrupa los pagos (denominados primas) de
los compradores de pólizas y asume el riesgo de pagar a quienes enfermen o
tengan un accidente con las primas más el dinero que pueda obtener
invirtiéndolas. Por lo tanto, los proveedores de servicios financieros ayudan a
canalizar el dinero en efectivo de los ahorristas hacia los prestatarios y a
redistribuir el riesgo. Pueden añadir valor para el inversionista agregando el dinero
de los ahorristas, monitoreando las inversiones y agrupando el riesgo. En muchos
casos, la intermediación incluye riesgo y dinero, ya que los bancos asumen el
riesgo de que los prestatarios no reembolsen el dinero, eximiendo a los
depositantes de afrontar ese riesgo. Al tener muchos prestatarios, los bancos no
quedan paralizados si uno o dos prestatarios no pagan. Las compañías de
seguros pueden agrupar fondos que luego se utilizan para pagar a los tenedores
de pólizas si el riesgo se materializa. Las personas podrían ocuparse de muchos
servicios financieros por su cuenta, pero puede ser más eficiente en función de los
costos pagar para que otros lo hagan.
Costo de los servicios La forma de remunerar los servicios financieros puede

variar mucho, y los costos no siempre son transparentes. Para las transacciones
relativamente sencillas, la compensación puede basarse en una tarifa fija (por
ejemplo, US$100 a cambio de llenar una solicitud). Los cargos también pueden
ser fijos (US$20 por hora para procesar los pagos de un préstamo) y basarse en
una comisión (por ejemplo, 1% del valor de la hipoteca) o en las ganancias (por
ejemplo, la diferencia entre la tasa de los préstamos y la de los depósitos).
Regulación Los servicios financieros son esenciales para el funcionamiento de una
economía. Sin ellos, los ahorristas podrían tener dificultades para encontrar a
aquellas personas que necesitan un préstamo, y viceversa. Y sin servicios

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
financieros, las personas ahorrarían para cubrir riesgos y tal vez no comprarían
muchos bienes y servicios. Además, incluso los bienes financieros relativamente
sencillos pueden ser complejos, y a menudo transcurre un intervalo de tiempo
significativo entre la compra de un servicio y la fecha en que el proveedor debe
proporcionarlo. El mercado de servicios se basa en gran medida en la confianza.
Los consumidores (tanto ahorradores como prestatarios) deben confiar en el
asesoramiento y la información recibidos. Por ejemplo, los compradores de
seguros de vida cuentan con que la compañía de seguros exista cuando ellos
mueran. Esperan que haya dinero suficiente para
¿Qué es lo que hacen? Entre la variedad de servicios financieros, cabe señalar los
siguientes: Servicios de seguros y otros servicios conexos • Los seguradores
directos agrupan los pagos (primas) provenientes de aquellos que tratan de cubrir
riesgos y realizan pagos a quienes acontece un evento cubierto, como un
accidente de automóvil o el hundimiento de un barco. • Los reaseguradores, que
pueden ser empresas o individuos acaudalados, aceptan, por un precio, cubrir
algunos de los riesgos asumidos por un asegurador directo. • Los intermediarios
de seguros, como agencias y corredores, ponen en contacto a personas
dispuestas a pagar para cubrir riesgos con aquellas dispuestas a asumirlos por un
precio determinado. Bancos y otros proveedores de servicios financieros •
Aceptar depósitos y fondos reembolsables y efectuar préstamos: Pagan a los que
les entregan dinero, que ellos, a su vez, prestan o invierten con el objetivo de
realizar un beneficio sobre la diferencia entre lo que pagan a los depositantes y el
monto que reciben de los prestatarios. • Administrar sistemas de pago: Permiten
transferir fondos de los pagadores a los beneficiarios y facilitan las transacciones y
la liquidación de cuentas a través de tarjetas de crédito y débito, giros bancarios,
como cheques, y transferencias electrónicas de fondos. • Negociar:Ayudan a las
empresas a comprar y vender valores, divisas y derivados. • Emitir valores:
Ayudan a los prestatarios a captar fondos vendiendo acciones de empresas o
emitiendo bonos. • Gestionar activos: Ofrecen asesoramiento o invierten en
nombre de los clientes, que pagan por sus conocimientos especializados.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
Pagar a los beneficiarios designados y que la compañía de seguros no time a sus

herederos. La importancia de los servicios financieros para la economía y la
necesidad de fomentar la confianza entre proveedores y consumidores son dos de
las razones por las que los gobiernos supervisan la prestación de muchos
servicios financieros. Esta supervisión entraña la concesión de licencias, la
regulación y la supervisión, que varían de un país a otro. Los supervisores del
sector financiero exigen el cumplimiento de la normativa y conceden licencias a
proveedores de servicios financieros. La supervisión puede abarcar la declaración
y examen de las cuentas y los proveedores, inspecciones y la investigación de
quejas. También incluye velar por el cumplimiento de las leyes de protección del
consumidor, como los límites a las tasas de interés de las tarjetas de crédito y los
cargos por sobregiros en cuentas corrientes. No obstante, la rápida expansión
reciente del sector financiero, especialmente como resultado de los nuevos
instrumentos financieros, puede debilitar la capacidad de los reguladores y
supervisores para controlar el riesgo. La normativa y los esfuerzos por exigir su
cumplimiento no siempre pueden prevenir las fallas: la normativa puede no llegar a
cubrir nuevas actividades y las irregularidades a veces escapan a la vigilancia.
Debido a estas fallas, los supervisores están autorizados a hacerse cargo de una
institución financiera si es necesario. El papel de los valores garantizados por
hipotecas en la reciente crisis es un ejemplo de un nuevo instrumento financiero
que tuvo consecuencias imprevistas. En ese caso, las empresas financieras
compraron hipotecas de los bancos originadores con el objetivo de garantizar un
flujo de ingresos estable y asignaron los pagos a varios bonos, cuyo interés
dependía de la evolución de las hipotecas. Los bancos se beneficiaron al vender
las hipotecas a cambio de efectivo adicional para conceder nuevos préstamos
pero, como los originadores no se quedaron con los préstamos, se vio socavada
su motivación para comprobar la solvencia de los prestatarios. Las hipotecas
tenían mayor riesgo del que esperaban las empresas financieras que las
compraron, y la rentabilidad de los bonos fue menor que la prevista. Los

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
prestatarios eran los que más probabilidades tenían de incumplir sus pagos debido
a sus ingresos más bajos, lo que redujo el monto que los tenedores de bonos
estaban dispuestos a comprar, afectando ambos factores al crecimiento del
producto interno bruto. Los valores respaldados por hipotecas tenían por objetivo
originalmente ayudar a mitigar el riesgo (y habrían podido hacerlo en las
circunstancias adecuadas), pero acabaron incrementándolo. Usos productivos Los
servicios financieros pueden ayudar a que el dinero se utilice de manera
productiva. En lugar de guardar el dinero debajo del colchón, los consumidores
pueden entregar sus ahorros a intermediarios que pueden invertirlos en la próxima
innovación tecnológica o brindar a alguien la oportunidad de comprarse una casa.
Los mecanismos que se utilizan para intermediar estos flujos pueden ser
complicados, y la mayoría de los países se basan en normas para proteger a
prestatarios y prestamistas y contribuir a mantener la confianza que sustenta todos
los servicios financieros. ■ Irena Asmundson es Economista en el Departamento de Estrategia,
Políticas y Evaluación del FMI.
IMPORTANCIA
Los servicios financieros son los servicios proporcionados por la industria

financiera, que abarca un amplio rango de organismos que gestionan los fondos,
incluidas las cooperativas de crédito, bancos, compañías de tarjetas de crédito,
compañías de seguros, compañías de financiación al consumo, brokers de bolsa,
fondos de inversión y muchas otras.
A continuación detallaremos algunos de los servicios financieros más destacados

de los principales actores.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
Servicios Financieros Bancarios
Además de la concesión de préstamos, pólizas de crédito, tarjetas, o la

contratación de depósitos. La actividad engloba entre otros servicios los
siguientes:
 Mantener a salvo el dinero, además de facilitar la retirada cuando sea

necesario
 La emisión de cheques y pagarés para que las facturas se pueden pagar y
otros tipos de pagos
 Permitir las transacciones financieras en las sucursales o mediante el uso
de cajeros automáticos (ATMs)
 Proporcionar transferencias electrónicas de fondos
 Facilitación de las órdenes permanentes y domiciliación de recibos, por lo
que los pagos de las facturas se pueden hacer de forma automática
 Proveer un sistema de banca por Internet para facilitar a los clientes el
visualizar y operar sus cuentas
 Cambio de moneda

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
Servicios Financieros no necesariamente Bancarios
 Corredurías de seguros paga conseguir las mejores condiciones

 Asesoramiento financiero personal o corporativo
 Intermediación en los mercados financieros
 Asesoramiento en Capital riesgo
A continuación trataremos los principales servicios financieros prestados por las

entidades financieras:
 Cheques
 Pagarés
 Transferencias Bancarias
 Recibos Electrónicos
 Tarjetas de Débito
2.3. CAMPO DE ACCION DE LA CARRERA PROFESIONAL
 Bancos: plataforma, áreas de crédito, atención al cliente, financiación del

comercio exterior
 Áreas de tesorería
 Micro financieras, cajas municipales y rurales
 Cooperativas de ahorro y crédito: colocación y captación de dinero
 Negocios propios
 Corredores de seguros
 Agente de bolsa
 Sociedades administradoras de fondos de inversión
 Fondos de inversión de capital cerrado y capital abierto
 AFPs

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
 Departamentos de estudios económicos de bancos e instituciones

financieras
 Entidades gubernamentales
 Empresas de auditoría contables y financieras
 Consultoras de financiación y evaluación de proyectos
 Private Equity
 SAT
 Administrador de tienda
 Gestor de plataforma
2.4. GLOSARIO DE TERMINOS TECNICOS
 Activos Fijos: Activos con vida prolongada que típicamente son necesarios
para llevar a cabo el giro habitual de una empresa. Están constituidos
generalmente por maquinaria, equipo, edificios, terrenos, etc.
 Activos Financieros: Activos que generan rendimientos financieros.
 Activos Intangibles: Activos de tipo inmaterial, tales como patentes.
 Activos Líquidos: Activos de muy fácil conversión a efectivo.
 Amortización: Pago parcial o total del principal de un préstamo.
 Amortización Lineal: Método de amortización en el que en cada periodo se
descuenta un monto fijo de la obligación.
 Análisis de Regresión: Método estadístico para estimar el comportamiento
de una variable con base en el historial de otras variables.
 Analistas: Individuos encargados del estudio de antecedentes, composición
de precios, fluctuaciones, estados financieros e indicadores bursátiles, con
el propósito de realizar evaluaciones y pronosticar tendencias.
 Balance Financiero (Finanzas Públicas):

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TIENDA DE ARROTES
 Balance primario menos pago de intereses. Remanente o faltante para

amortizar el principal de la deuda. Balance Primario (Finanzas Públicas):
Ingresos totales menos gasto primario. Balanza de Capitales: Saldo de las
transacciones internacionales dentro de la Balanza de Pagos distintas a la
exportación de mercancías y servicios. Se divide en Pasivos
(endeudamiento e inversión extranjera) y Activos.
 Balanza de Cuenta Corriente: Saldo de exportaciones e importaciones de
bienes y servicios. La balanza comercial (bienes o mercancías) forma parte
de ella. Adicionalmente incluye servicios factoriales, no factoriales y
transferencias.
 Banca Corporativa: Conjunto de servicios de financiamiento y otros que una
institución bancaria brinda a las empresas.
 Banca Personal: Actividades de financiamiento y servicios de un banco
para atender las necesidades del individuo.
 Bancarrota: Estado de insolvencia de un individuo o una empresa, en la que
no existe la capacidad para pagar sus obligaciones según fueron
originalmente convenidas.
 Banco Central: Institución oficial encargada del manejo nacional de la
liquidez y los medios de pago en la economía. Banco de Inversión: Entidad
financiera especializada en el diseño y colocación de instrumentos de
financiamiento de largo plazo a través de la bolsa de valores o en forma
privada para un emisor determinado. Banco de México: Institución creada
en 1925.Es el banco
 Déficit Comercial: Saldo negativo de la diferencia entre el valor de los
bienes que un país vende al exterior y los que adquiere. Déficit Fiscal:
Saldo negativo de la diferencia entre los ingresos y los gastos del gobierno.
 Deflación: Movimiento a la baja en los índices de precios. Demanda
 Agregada: Suma de los gastos de consumo, inversión, del gobierno y de
exportaciones en una economía. Demanda Bursátil: Cantidad de Valores
que los inversionistas están dispuestos a adquirir a determinado nivel de

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
 precio. Depósitos a la Vista: Obligaciones que una institución financiera

mantiene con el público y que se espera sean retirados en un plazo muy
 corto. Depósitos a Plazo: Obligaciones que se esperan sean redimidas en
un plazo medio o largo. Depreciación: Reducción del valor contable o de
mercado de un activo. Representa un gasto no derogable, por lo que no
afecta el flujo de fondos de la empresa. Depresión Económica: Caída de la
actividad económica de un país, representada por la disminución del
producto interno bruto.
 Endeudamiento Neto: Disposiciones menos amortizaciones de deuda.
 Endoso: Firma estampada en el reverso de un documento por el que se
transfiere su propiedad a otra persona.
 Fecha de Cancelación: Día en que se extingue una operación que hubiere
sido celebrada por un Cliente, a través de un Socio Liquidador, por haber
vencido el plazo de tal operación, o por la celebración de una operación
contraria del mismo tipo por dicho Cliente, a través del mismo Socio
Liquidador.
 Fecha de Liquidación: Día Hábil en que expira el plazo de un Contrato
conforme a las Condiciones Generales de Contratación y son exigibles las
obligaciones derivadas. Fecha de Vencimiento: Ultima fecha en la cual un
contrato puede ser negociado o ejercido.
 Fideicomiso: Figura jurídica que ampara la entrega de determinados bienes
por parte de una persona física o moral (el fideicomitente) a una institución
que garantice su adecuada administración y conservación (el fiduciario) y
cuyos beneficios serán recibidos por la persona que se designe (el
fideicomisario) en las condiciones y términos establecidos en el contrato de
fideicomiso.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
CAPITULO III
DESCRIPCION DE LA PRÁCTICA PRE PROFESIONAL
3.1 ORGANIZACIÓN Y TIPIFICACION DE LA EMPRESA ORGANIGRAMA.
JEFE
(Antonia Rudecinda SaraYucra)
ADMINISTRADOR
(Geronimo Avendaño Parcco)
Encargado de almacén Encargado de caja Encargado de ventas
Vendedores
3.2 ACTIVIDAD ECONOMICA DE LA EMPRES

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
La tienda de abarrotes ENAYDA“Calle los claveles manzana T lote-4 –

camanti-quispicanchi- Cusco”.
Es una empresa que se dedica a la venta de productos de primera necesidad
a la población del distrito de Camanti como también a clientes de diferentes
comunidades, acorde a la necesidad de los clientes. Nace con el propósito
de brindarles productos de calidad. Como objetivo tiene brindar una buena
atención al cliente y así obtener clientes fieles de nuestra empresa.
3.3 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES LABORALES RELEVANTES

REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA PRE PROFESIONAL
 Informes de ventas
 Atender a los clientes
 Despacho de productos y verduras
 Recepción de los productos
 Almacenamiento de los productos ( verduras, carnes y abarrotes)
 Despacho de productos en grandes cantidades
3.4 FUNCIONES ENCOMENDADAS
 Recepción de pedidos
 Despacho de pedidos.
 Cobro de los productos
3.5 ANALISIS FODA DE LA EMPRESA O INSTITUCION

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
Toda institución educativa se encuentra dentro una sociedad, depende de muchas

de ellas, y éstas requieren de sus servicios. Su desarrollo institucional se ve
determinada por la influencia de factores internos y externo que influyen
directamente en su desarrollo. En ese sentido, el FODA es la técnica que permite
tener una visualización global (interna y externa) de la situación que influye en la
empresa.
AMENAZAS
 Que pongan tiendas cerca de su tienda
 Ofrezcan productos similares a la de la tienda

 Desconfianza de la calidad del producto
 Fecha de caducidad en los productos
 Pérdida de clientes
 Alza de precios en los productos básicos
OPORTUNIDADES
 Accesible a cualquier mercado geográfico

 Introducir nuevos productos a su tienda para atraer nuevos clientes
 Emprender más su negocio
 Obtener un financiamiento
 Ampliar la variedad de sus productos y servicios
 El lugar se encuentra en un lugar estratégico
DEBILIDADES:
 Fía a las personas( productos al crédito)

 Falta de personal
FORTALEZAS:

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
 Cuenta con un local propio

 Los clientes no acuden a otra tienda por la cercanía de sus casas
 El negocio y la casa se encuentra en el mismo lugar
 Tiene una experiencia al brindar un excelente servicio al cliente de 7 años
 Cuenta con un capital
3.6 CAPACIDADES ADQUIRIDAS EN LAS SIGUIENTES AREAS.
 Afianzar mis conocimientos técnicos del Módulo Profesional de

administración de empresas en el puesto de trabajo.
 Utilizar las teorías y conceptos relacionados a la competencia general y las
unidades de competencia del módulo técnico profesional en el campo
laboral.
 Aprender a relacionarse con los clientes.
 Adquirir experiencias laborales.
 Conocer las diferentes necesidades de los clientes.
 Poner en práctica los conocimientos teóricos aprendidos del cliente, dentro
del campo de administración.
 Obtener destrezas y habilidades.
 Identificar las necesidades de los clientes.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
CONCLUSIONES
 Al finalizar las prácticas en la empresa de abarrotes ENAYDA pude

afianzar mis conocimientos en cuanto al manejo de documentos en el
campo laboral, conocer las diferentes necesidades del cliente Comprendí
que la formación académica en la carrera de administración bancaria son
muy importantes, recibida en el INSTITUTO DE EDUCACION
SUPERIOR TECNOLOGICA PRIVADA TUINEN STAR del cusco, es de
un nivel de buena calidad y de gran importancia para el campo laboral.
 Tener conocimientos técnicos y prácticos fue muy interesante para que
podamos estar preparados para desempeñarnos bien y crecer tanto
profesionalmente como persona.
 Trate de cumplir todas las actividades encomendadas de manera
adecuada y eficiente de acuerdo a mis posibilidades.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
RECOMENDACIONES
 Capacitar al personal de la tienda de abarrotes Enayda en áreas de

ventas para realizar un trabajo eficiente.
 Incentivar al personal para su mejor desempeño.
 Mejorar en el mantenimiento de los equipos.
 Que el instituto tuinen star nos puedan dar clases de computación.

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
ANEXOS
FOTO N°1: IMAGEN INSTITUCIONAL
OFRECEMOS PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD COMO:
 ARROZ LACTEOS
 CARNES PASTAS
 VERDURAS PAPA
 LECHE GASEOSAS
 MENESTRAS CONDIMENTOS
VENTAS AL POR MAYOR Y MENOR
FOTO N°2: EN MI LUGAR DE PRÁCTICAS

MODULO I
TIENDA DE ARROTES
FOTO N°3: ARTICULOS QUE SE VENDE EN LA TIENDA DE ABARROTES

MODULO I
TIENDA DE ARROTES

Anali

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MODULO I

GESTION DE CAJA Y SERVICIOS FINANCIEROS

1.1 DATOS GENERALES DEL ALUMNO………………………………………05

2.1 FUNDAMENTOS TEORICOS DEL MODULO I……………………..…………..08

3.1ORGANIZACION Y TIPIFICACION DE LA EMPRESA O INSTITUCION

ANALI AVENDAÑO SARA Página 1

ANALI AVENDAÑO SARA Página 2

Señor director(a) del INSTITUTO SUPERIOR TUINEN STAR y distinguida plana

Presentó ante ustedes mi siguiente informe de prácticas pre – profesionales

Donde mi persona adquirió la experiencia de cómo administrar un negocio,

Hago presente este informe detallando las actividades realizadas durante el

Anali Avendaño Sara

ANALI AVENDAÑO SARA Página 3

El presente informe tiene como objetivos primordiales el de informar y dar a

El presente informe de la práctica se eleva a la autoridad de la carrera profesional

ANALI AVENDAÑO SARA Página 4

1.1. DATOS GENERALES DEL ALUMNO

Anali Avendaño Sara

 Denominación del Módulo:

Análisis de créditos y cobranzas

ANALI AVENDAÑO SARA Página 5

 Duración en horas : 264 horas

1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

 NOMBRE Y APELLIDOS DEL ADMINISTRADOR/

Geronimo Avendaño Parcco

 DIRECCION DE LA EMPRESA / INSTITUCION :

LUGAR: calle los claveles manzana T lote- 4

TELEFONO DE LA TIENDA: 984005022

 LUGAR DE PRACTICA OFICINA, ALMACEN, OTRO.

 NOMBRE Y APELLIDOS DEL JEFE INMEDIATO SUPERIOR

ANALI AVENDAÑO SARA Página 6

Antonia Rudecinda Sara Yucra

2.1 FUNDAMENTOS TEORICOS DEL MODULO

La gestión de tesorería es el conjunto de actuaciones que la empresa lleva a cabo,

Para ello, la empresa intentará mantener un saldo óptimo de tesorería, que

a) Motivo de transacción: para hacer frente al pago de las operaciones que

En cualquier caso, una buena gestión de tesorería exige un minucioso análisis de

Dentro de la gestión de tesorería, podemos diferenciar la gestión de caja y la

ANALI AVENDAÑO SARA Página 7

ANALI AVENDAÑO SARA Página 8

Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se hace efectiva la perseccion

Es un área que debe trabajar en forma coordinada con otros departamentos

En algunas ocasiones, el procedimiento de llevar a cabo una cobranza se

La cobranza es un elemento clave en el funcionamiento de una empresa en la

ANALI AVENDAÑO SARA Página 9

nada serviría toda la inversión y el trabajo efectuado si las cuentas no se saldase

Los flujos de caja.

Asociado a esta visión dinámica de la tesorería, se encuentra el concepto de flujo

Los flujos de caja pueden proceder de:

a) Operaciones ordinarias: se trata de los cobros y de los pagos realizados por

ANALI AVENDAÑO SARA Página 10

2.2. DESCRIPCION DE CONCEPTOS SOBRE EL TEMA DEL MODULO

Normalmente los agentes económicos con excedentes de recursos financieros o

El sistema financiero de un país está formado por el conjunto de instituciones,

Los intermediarios financieros pueden ser bancarios o no bancarios. Los bancos,

ANALI AVENDAÑO SARA Página 11

 Entidades supervisadas por el Banco de España.

 Derechos de los clientes.

 Simulador (pago de un préstamo).

TRAS la crisis mundial, se han hecho llamamientos para endurecer la regulación

ANALI AVENDAÑO SARA Página 12

depósitos de clientes y presta el dinero para generar mayores rentabilidades de

Algunos ahorristas depositan sus ahorros en un banco comercial, que toma