DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL

Dumar Xavier Sierra Cruz Cód. 1421980606

Erika Lizeth Alzate Posada Cód. 1421980561
Hilder Rafael De La Hoz Blanquizeth Cód. 1421980792
Julieth Maryury Rubio Llanos Cód. 1421980899

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES.
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2.016
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL

Dumar Xavier Sierra Cruz Cód. 1421980606

Erika Lizeth Alzate Posada Cód. 1421980561
Hilder Rafael De La Hoz Blanquizeth Cód. 1421980792
Julieth Maryury Rubio Llanos Cód. 1421980899

Tutor:
Mario Rafael Rodríguez Clavijo

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES.
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2.016
 Tabla de contenido

Introducción .................................................................................................................................................. 7
Objetivos ....................................................................................................................................................... 8
Objetivo General ....................................................................................................................................... 8
Objetivos Específicos ................................................................................................................................ 8
Información sobre los aspectos básicos de la empresa objeto de análisis................................................... 9
Descripción de la empresa: ...................................................................................................................... 9
Misión: ...................................................................................................................................................... 9
Visión:........................................................................................................................................................ 9
Objetivos corporativos: ............................................................................................................................. 9
Metas: ..................................................................................................................................................... 10
Valores: ................................................................................................................................................... 10
Breve reseña de la empresa:................................................................................................................... 11
Factores críticos de éxito ........................................................................................................................ 12
Problemas críticos: .................................................................................................................................. 12
Supuestos crítico: .................................................................................................................................... 13
Estrategias corporativas:......................................................................................................................... 14
Diversificación Geográfica: ................................................................................................................. 15
Diversificación De Negocios: ............................................................................................................... 15
Estructura organizacional: ...................................................................................................................... 16
Activos totales:........................................................................................................................................ 17
Líderes Competidores: ............................................................................................................................ 17
Unidades estratégicas: ............................................................................................................................ 19
Estrategias de base (permanentes): ................................................................................................... 21
Estrategias de activación: ................................................................................................................... 21
Conéctate ya al gas natural domiciliario: ................................................................................................ 22
Gas Vehicular: ..................................................................................................................................... 22
Servicios especiales: ............................................................................................................................ 23
Otros servicios:.................................................................................................................................... 24
Proveedores: ....................................................................................................................................... 24
Caracterización del sector y subsector: .................................................................................................. 26
Análisis PESTE:......................................................................................................................................... 26
 Político: ............................................................................................................................................... 26
Económico:.......................................................................................................................................... 27
Social: .................................................................................................................................................. 27
Tecnológico: ........................................................................................................................................ 28
Análisis de las cinco fuerzas competitivas: ............................................................................................. 29
El poder de negociación de los compradores: .................................................................................... 29
El poder de negociación de los vendedores: ...................................................................................... 29
Identificación De La Competencia: ..................................................................................................... 30
Amenazas de nuevos entrantes: ......................................................................................................... 30
Amenaza de nuevos productos sustitutos: ......................................................................................... 30
Rivalidad entre los competidores: ...................................................................................................... 31
Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE): ........................................................................ 32
Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) ............................................................................ 32
Matriz de perfil competitivo (MPC): ................................................................................................... 32
Matriz de evaluación de factores Internos (MEFI):............................................................................. 33
Matriz SPACE: ...................................................................................................................................... 35
Conclusiones. .......................................................................................................................................... 36
Referencias.............................................................................................................................................. 37
Propuesta de mejoramiento ....................................................................................................................... 38
Introducción ............................................................................................................................................ 38
Planteamiento del problema .................................................................................................................. 39
Justificación ............................................................................................................................................. 39
Marco Teórico Pymes ............................................................................................................................. 40
El caso en Colombia .................................................................................................................................... 40
Sector Minero ............................................................................................................................................. 40
Planeación Estratégica ................................................................................................................................ 41
Aspecto Metodológico ............................................................................................................................ 44
Desarrollo de la Investigación ................................................................................................................. 45
Formulación Estratégica...................................................................................................................... 45
D O F A..................................................................................................................................................... 47
Estrategias y planes de acción ................................................................................................................ 50
Estrategias FO ..................................................................................................................................... 50
Estrategias DO ..................................................................................................................................... 50
 Estrategias FA ...................................................................................................................................... 51
Estrategias DA ..................................................................................................................................... 52
Implementación estratégica: .................................................................................................................. 53
Objetivo Estratégico ............................................................................................................................ 53
Objetivos Anuales ............................................................................................................................... 53
Políticas ............................................................................................................................................... 54
Valores Corporativos........................................................................................................................... 54
Factores críticos de éxito: ................................................................................................................... 55
Indicadores de Gestión ........................................................................................................................... 56
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................................... 59
Bibliografía .................................................................................................................................................. 60
Proyecto de inversión Planta hidroeléctrica ............................................................................................... 61
Introducción ............................................................................................................................................ 61
Antecedentes .......................................................................................................................................... 62
Objetivos ................................................................................................................................................. 63
Objetivo General ................................................................................................................................. 63
Objetivos Específicos........................................................................................................................... 63
Estudio de mercado ................................................................................................................................ 64
Estudio técnico ........................................................................................................................................ 65
Estudio financiero ................................................................................................................................... 68
Evaluación de costos y presupuestos ................................................................................................. 68
Vida Útil de la planta: .......................................................................................................................... 71
Proyección de ventas: ......................................................................................................................... 71
TIR: ...................................................................................................................................................... 72
VPN:..................................................................................................................................................... 72
Relación Costo Beneficio..................................................................................................................... 72
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................................... 73
Referencias.............................................................................................................................................. 74
Proyecto de Inversión EDS .......................................................................................................................... 75
Introduccion ............................................................................................................................................ 75
Antecedentes .......................................................................................................................................... 76
Objetivos ................................................................................................................................................. 76
Objetivo general.................................................................................................................................. 76
 Objetivos específicos .......................................................................................................................... 76
Estudio de mercado ................................................................................................................................ 77
Oferta .................................................................................................................................................. 79
Precio .................................................................................................................................................. 79
Comercialización. ................................................................................................................................ 80
Estudio técnico ........................................................................................................................................ 80
Advertencias Para Llevar A Cabo El Mantenimiento: ......................................................................... 81
Protocolo Para El Mantenimiento De Eds:.......................................................................................... 81
Tiempo Aproximado De Ejecución ...................................................................................................... 82
Periodicidad ........................................................................................................................................ 82
Estudio financiero ................................................................................................................................... 83
Ventas ................................................................................................................................................. 86
Inversión.............................................................................................................................................. 86
Gasto ................................................................................................................................................... 86
Método de la tasa interna de retorno TIR .......................................................................................... 87
Valor presente Neto ............................................................................................................................ 88
Estudio de la organización ...................................................................................................................... 88
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................................... 89
Referencias.............................................................................................................................................. 90
Balance Score card ...................................................................................................................................... 91
Referencias y bibliografía ............................................................................................................................ 93
Glosario ................................................................................................................................................... 96
Anexo 001 Entrevista .................................................................................................................................. 97
 Introducción

El siguiente trabajo colaborativo está basado en la gestión y desempeño que actualmente

presenta Llanogas S.A. E.S.P. en el sector minero energético y de servicios públicos.

Presentamos una empresa comprometida con el desarrollo, crecimiento de la región llanera

que atraves de la realización de su actividad económica brinda un producto de excelente
calidad para los hogares de los Departamentos del Meta y Cundinamarca; además participa
en la cadena de mercado a través del gas natural, donde su compromiso es suministrar un
producto en óptimas condiciones logrando así encaminar el éxito de su visión futurista.
Con este trabajo colaborativo aportaremos recomendaciones de enfoque estratégico y
empresarial con el fin de que facilite a la empresa, a expandirse a otras regiones en busca
de nuevos clientes y el crecimiento en el mercado.

Esta es una empresa comprometida con el buen servicio y la calidad hacia sus clientes,
gracias a este compromiso se perfila en unas de las mejores empresas en la región; gracias a
esto, a su composición interna, su tamaño y características particulares permite que la
visualicemos como una empresa líder que cumple con las condiciones establecidas en la
realización y estudio del trabajo a el cual estamos aplicando.
 Objetivos

Objetivo General

Realizar un diagnóstico empresarial de la empresa Llanogas S.A. para determinar su estado

actual.

Objetivos Específicos

 Conocer las fortalezas y factores críticos de éxito de la empresa para determinar

soluciones eficaces que contribuyan al plan de mejoramiento.
 Determinar posibles estrategias y proyectos de inversión que puedan generar ingresos
adicionales para la empresa.
 Información sobre los aspectos básicos de la empresa objeto de análisis

Descripción de la empresa:
LLANOGAS S.A. E.S.P. es una empresa dedicada principalmente a la comercialización y
distribución de gas natural, fundada el 16 de octubre de 1987 por el Doctor Miguel Castro.

Misión:
Llanogas S.A. E.S.P., es una organización dedicada a la prestación del servicio de distribución y
comercialización de Gas Natural y Combustibles, proporcionando productos y servicios con
estándares de calidad. Se destaca por su compromiso con la comunidad, la promoción de las
capacidades profesionales de su capital humano; generando valor para nuestros accionistas,
proveedores, clientes, comunidad y Estado.

Visión:
2012 – 2020 Llanogas S.A E.S.P., se consolida como una empresa líder en el mercado nacional y
reconocido en Latinoamérica en el sector de gas y combustible, garantizando satisfacción de
nuestros clientes, rentabilidad y crecimiento económico, adoptando un comportamiento
respetuoso con el medio ambiente y comprometida con el desarrollo del capital humano.

Objetivos corporativos:

 Garantizar el suministro de nuestro servicio en forma permanente, eficiente y segura.

 Reducir los tiempos de respuesta, asegurando la calidad de las instalaciones en sus
aspectos técnicos y estéticos.
 Facilitar los trámites de nuestros clientes para brindar una solución oportuna a sus
necesidades, mejorando la percepción y el reconocimiento de la comunidad hacia nuestro
servicio.
 Desarrollar integralmente nuestro talento humano para asumir cambios.
 Garantizar la eficiencia en las relaciones con nuestros proveedores y en la rentabilidad
para nuestros accionistas.
 Metas:

 Enfocarse en la satisfacción del cliente, cumpliendo con el desarrollo de su servicio

dentro de los parámetros establecidos en costo, tiempo y calidad; buscando siempre
cumplir con los requerimientos del cliente.
 Consolidarse en el mercado nacional e internacional, como la mejor empresa del sector,
teniendo en cuenta su desempeño en el mercado, con los clientes internos y externos, con
el medio ambiente y demás grupos de interés que se vinculan indirectamente con los
procesos.
 Lograr llegar y hacer presencia en todos aquellos lugares Departamentos, Municipios,
Veredas y Barrios donde sea viable la expansión de las redes, con el fin de suministrar el
gas natural y mitigar los daños que se generan al medio ambiente por el uso de otros
medios de cocción.
 Incrementar y generar una mayor rentabilidad a la organización, teniendo en cuenta la
captación de nuevos clientes, que hagan del sistema de distribución unas redes más
eficientes y contribuyan en el aumento de utilidad.

Además cabe resaltar que Llanogas S.A. E.S.P. ha sido participe como empresa distribuidora y
comercializadora de gas natural por red y de gas natural comprimido en los procesos de
masificación del gas Natural en todo el país y tiene una larga relación de cooperación con el
Gobierno Nacional en el desarrollo del Plan de Gas en Colombia a través de ECOPETROL y el
Ministerio de Minas.

Ha sido una de las primeras empresas del sector en certificarse en la ISO 9000 con el firme
propósito de garantizar a sus clientes el nivel de atención en sus servicios.

La compañía tiene un largo historial de dos décadas de experiencia en el sector de Gas Natural
con programas y ejecuciones certificadas bajo norma ISO 9001.

Valores:

La calidad e idoneidad de nuestro Talento Humano, equipos y procedimientos de operación, se

traducen en un excelente servicio y en la satisfacción total del cliente.

Nuestro principal activo es el Talento Humano. Su calidad humana se refleja en el trato sencillo
y noble hacia los que le rodean, en la confiabilidad de la información que manejan y en la actitud
de positivismo ante cualquier situación que se vea enfrentado.
Estamos conscientes de la necesidad del cambio, el cual lo asumimos con madurez, demostrando
habilidades para sacar adelante los proyectos o eventos que se presenten. Somos flexibles ante
los cambios que demanda el medio en el que desarrollamos nuestras actividades.

Asumimos con responsabilidad nuestro deber de suministrar continua, segura y eficientemente el

servicio público por el cual nacimos. Nos caracterizamos por la honestidad, la práctica
permanente de una sana competencia, una ética empresarial que contribuye día a día al
crecimiento de nuestra empresa.

Consciente de la necesidad de un desarrollo sostenible, para nuestra empresa es de gran

importancia la conservación del medio ambiente. Inculcamos en nuestro personal el respeto y el
cuidado por el mismo, contribuyendo de esta manera con el bienestar de las nuevas generaciones.

Breve reseña de la empresa:

Esta empresa ha contribuido por más de 25 años a la masificación del gas natural en Colombia y
ha acompañado el progreso de la región, llevando energía a los hogares y al comercio llaneros a
través del gas natural. Desde su creación ha estado en permanente crecimiento y apertura hacia
los nuevos mercados y servicios con la industria del gas natural.

En el año 1996, antes de cumplir su primera década al servicio de los llaneros, incursionó en
algunos municipios del Meta y (7) de Cundinamarca, y posteriormente en el año 2010,
Llanogas S.A. E.S.P. logró la masificación de la prestación del servicio al ampliar su cobertura a
la región del Ariari y al departamento del Guaviare. Es así, como hoy cuenta con cerca de
120.000 hogares conectados al servicio público de gas natural.

Llanogas S.A. E.S.P. es una Empresa Pionera en desarrollos del Gas Natural en Colombia.

Además de su tarea como empresa distribuidora y comercializadora de gas natural y de Gas

natural comprimido, ha ejecutado otras de gran envergadura, relacionadas con la operación y
mantenimiento de gasoductos, entre otros, los relacionados a continuación:

(I) Parada de Mantenimiento Preventivo y arranque de la planta de Gas Natural de

ECOPETROL Apiay durante las labores de conexión con el Gasoducto Cusiana-
Apiay,
 (II) Diseño-Implementación y Seguimiento a los Programas de Mantenimiento Correctivo
y Preventivo para las redes de distribución de Gas en más de 20 Municipios e
Inspecciones en municipios de Meta, Casanare y Cundinamarca.

Contrato de Operación y Mantenimiento del Gasoducto Cusiana-Apiay-Bogotá hoy propiedad

de la Empresa de Energía Eléctrica de Bogotá.

Factores críticos de éxito

 Fortalecer el proceso de instalaciones con el fin de aumentar la productividad y eficiencia

en el personal técnico, garantizando un mayor flujo de instalaciones y reparaciones, y al
mismo tiempo contribuyendo con la optimización de los servicios técnicos.
 Desarrollar al interior de la organización una cultura de mejora continua y eficiencia que
vincule todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada colaborar aporte un
esfuerzo extra dentro de sus funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) que
conlleve siempre a reflejar mejores resultados en los objetivos propios y empresariales.
 Intervenir aquellos aspectos por mejorar que presenta la organización, con el objetivo de
disminuirlos y evitar que aumenten; atraves de la implementación de planes de
mejoramiento o planes de acción, pero adicionalmente ejerciendo seguimiento y control
buscando garantizar el éxito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y
consolidación de las fortalezas.
 Incrementar la competitividad e idoneidad de la dirección comercial con el fin de hacer
una mejor gestión comercial que permita a la organización abarcar un poco más del
mercado en el cual hace presencia; y que al mismo tiempo le permita adquirir nuevos
usuarios y oportunidades de negocio.

Problemas críticos:

Una de los aspectos que con mayor fuerza representa obstáculos y limitación para la
organización es la normatividad impuesta por el estado; pues toda aquella normatividad y
legislación que rige este sector, establece de una manera muy estricta aquellas instrucciones y
cumplimientos que se deben dar por parte de la organización; de lo contrario, si no se da
cumplimiento se incurriría en faltas que representa multas y sanciones para la empresa.
Actualmente la organización se encuentra bajo vigilancia y control por parte de la Comisión de
Regulación de Energía y Gas – CREG, que es la entidad que vigila la prestación del servicio
público de gas combustible y servicio público de combustibles líquidos, garantizando el
desarrollo sostenido del sector, incentivando la competencia donde sea posible, atendiendo
oportunamente las necesidades de los usuarios y las empresas de acuerdo a criterios establecidos
por la ley.

Pero entrando en más detalle, el tema de mayor impacto para la organización es el tema
regulatorio y tarifario, pues existen apartes de la norma en donde se dan criterios para la unidad
de medida y tiempo que se va a usar al cobrar al usuario final, la cual es demasiado estricta y en
el que en muchas situaciones no resulta viable ni rentable para la organización, porque atraves de
la conexión al servicio de un usuario evidentemente no será fácil el retorno o recuperación de la
inversión. Otros de los temas que más cuestión causa es la fórmula para calcular la tarifa para
cobrar a los usuarios finales, pues hay situaciones en las cuales por condiciones externas del
terreno y lugar resulta una mayor inversión para la organización al momento de conectar 1
usuario al sistema de distribución y al estar la tarifa de cobro regulada, en muchos casos no es
viable financieramente para la empresa, pero por instrucciones de la CREG se debe dar el
servicio público al usuario; entonces evidenciamos situaciones de conflicto, que de acuerdo al
conducto establecido por la empresa requiere de un previo estudio y de una solicitud por parte de
un usuario, la cual es estudiada por la organización, la cual tendrá un plazo para responder al
usuario potencial con argumentos la decisión a la que haya lugar.

Supuestos crítico:

Frente a este punto tenemos un gran número de evidencias, que claramente manifiestan en cada
una de ellas como fuerzas externas y ajenas a la organización en muchas oportunidades afectan y
entorpecen la actividad operativa de la empresa. A continuación se relacionan algunos de ellos:

 Cuando se trata de mercados nuevos, se presenta mucha resistencia por parte de los
usuarios de adquirir un servicio novedoso para el uso del hogar del cual no tenían
referente ni experiencia alguna; adicional a esto, por lo general estos segmentos del
mercado no presenta un cultura de pago oportuno de la factura del servicio público que se
genera mensualmente por el consumo; lo que afectaría severamente la cartera e
indicadores de la empresa.
 Usuarios potenciales interesados en conectarse al servicio de gas natural domiciliario
pero que al momento no cuentan con las condiciones económicas suficientes para cumplir
con los requisitos de compra, adicionalmente que no cuenta con ingresos mensuales fijos
lo que no garantiza que se pague la factura mensual.
 En cuanto a la construcción del sistema de distribución en múltiples oportunidades por el
mal estado del tiempo climático, que para este caso es la lluvia, los trabajos operativos
pueden presentar retrasos, teniendo en cuenta que por seguridad del personal que labora
se deben suspender los trabajos, igualmente si se presentan lluvias los trabajos pueden
 continuar pero la eficiencia y el rendimiento no será el esperado que cuando este en día
soleado.
 En el caso de la expedición de Licencias de Vía Nacional, muchas veces este proceso ha
tomado más tiempo de lo esperado, porque tal vez requieran más claridad en la
información, porque se requieran visitas al lugar, porque actualmente se adelante trabajos
en al vía, etc y otras justificaciones que dificultan que el proceso de autorización se tarde
un poco más; que en términos generales resulta afectan el cronograma de obra, los plazos
y tiempos de finalización.
 Con poca posibilidad de que ocurra, pero no está exenta de que suceda, en las actividades
operativas, es decir netamente técnicas, y más precisamente cuando se encuentran en la
construcción del sistema de distribución, en las actividades de excavación mecánicas, de
lanzamiento de tubería, de cruces de vías, de pasos de rio aéreo o subfluvial, se requieren
de maquinaria, que en muchas oportunidades sufren daños o averías en algunas de sus
partes y que para solucionar estos percances se requieren de cambios de partes, las cuales
son importadas y por su condición requieren de una tramite dispendioso para ser traídas
al país, lo que tomara algunos días, que resultan afectando la obra en retrasos e
incumplimientos.

Estrategias corporativas:

Llanogas S.A. E.S.P. se ha consolidado en los Llanos Orientales como una de las más destacadas
empresas distribuidora de gas natural, esto gracias a sus múltiples avances en materia tecnología
y principalmente en la capacitación y la inversión destinada al personal que labora para la
compañía, el cual es visualizado como el más importante, ya que son seres integrales con
necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes.
Desarrolla su actividad económica dentro de los parámetros legales establecidos por el Estado
Colombiano, igualmente como empresa certificado por Icontec ISO 9001 cumple con todos los
parámetros de calidad establecidos en sus actividades, en sus procesos y en el personal
competente el cual opera dentro de la organización; adicionalmente cumple y acata cada una las
normas e instrucciones que son impuestas por la Superintendencia de Servicios Públicos y por la
Comisión de Regulación de Energía y Gas; finalmente cumpliendo con todas las demás
disposiciones a las cuales debe acogerse por su naturaleza jurídica y por su actividad económica

En materia de desarrollo empresarial y formación, está altamente comprometido con el capital

humano, pues conoce perfectamente que a atraves de su formación y actualización, le permite
desarrollar sus conocimientos, capacidades y actitudes para hacer frente a un entorno más
dinámico, exigente, cambiante e innovador.
Como fuente de ventaja competitiva, se proyecta lograr una sincronización importante, que
consiste básicamente en alinear y relacionar los objetivos estratégicos de la organización con los
objetivos individuales de los colaboradores y objetivos colectivos de área; esto desde un enfoque
de trabajo integral en cuyo centro estarán siempre las personas.

Luego de un estudio minucioso realizado en la organización e internamente en cada una de las

áreas funcionales que la integran, se estableció un modelo de trabajo participativo en el que las
necesidades serian interpretadas y traducidas a temáticas pertinentes, metodologías innovadoras
y a resultados medibles y cuantificables tales como:

 Mejoramiento y aumento de la competitividad de la organización, optimizando cada una

de las funciones que le corresponden y al mismo tiempo aumentando la productividad.
 Desarrollo de competencias en los colaboradores, asegurando que seguirán prestando sus
servicios para la compañía, como retribución hacia la empresa por la inversión que
realiza.
 Preparación del personal para la introducción de innovaciones y cambios, garantizando
que de esta forma se encuentre aptos para hacer frente a las cambiantes condiciones del
mercado.
 Contribución al bienestar y calidad de vida del trabajador y su grupo familiar, generando
ambientes armónicos y sentido de pertenencia con la organización; lo que permitiría que
el colaborador se sienta más cómodo y a gusto anímicamente con sus condiciones
llevando su trabajo dentro de los indicadores de eficiencia y excelencia.
 Motivación de los trabajadores por el proyecto empresarial; arraigándose de las políticas
y actuaciones de la empresa, con el fin de que se promueva la participación y aporte de
ideas para la construcción de la empresa plasmada en la visión y misión organizacional.

Diversificación Geográfica:
Llanogas, ubicado como su sede principal en los Llanos orientales en la ciudad de
Villavicencio capital del Departamento del Meta; en simultanea hace presencia en cada uno
de los Municipios en los que opera el sistema de distribución de gas natural por red y GNC
en los Departamento de Cundinamarca, Guaviare y Meta.

Delega a cada una de sus sedes las funciones técnicas de menor categoría, funciones de
reclamos, ventas, recaudo, reparaciones y emergencias que operan en cada uno de los
municipios, donde posteriormente son reportadas a la sede principal donde se concentra la
información que reportan desde cada una de estas sedes. Esta es una muestra de la
operatividad funcional que destaca a Llanogas, convirtiéndola en una empresa eficiente que
responde oportunamente a cada uno de los requerimientos de la comunidad.

Diversificación De Negocios:
Actualmente Llanogas dentro de las actividades de negocio que reporta se encuentran
principalmente la comercialización de gas natural por red y GNC, comercialización de Gas
Natural Vehicular; sin dejar a un lado las actividades que se encuentran registradas en el
certificado de existencia y representación legal, en el cual se reportan un sin número de
actividades secundarias que la compañía está en condiciones de realizar pero que por
condiciones del mercado no es el momento para ejecutarlas, ya que no garantizan una
utilidad conveniente ni el retorno de la inversión.

Estructura organizacional:

Llanogas S.A. E.S.P. dentro del proceso de mejora continua que presenta y la actualización
constante en la que incursiona; determino realizar algunos ajustes a su estructura con el fin de
explorar nuevas alineaciones dentro de sus áreas, optimizando procesos y tiempos y
mejorando resultados.

Como resultado de esta actividad concluyo establecer un mapa de procesos donde se

plasmaran cada una de las áreas o procesos que comprende la organización; de tal forma que
se evidenciara la el trazo o camino de la ejecución de Llanogas para llevar a cabo su
operación, así como la interacción entre los mismos, por lo que definió 4 bloques o macro
procesos:

 Procesos Estratégicos: Dentro de este bloque están los procesos relacionados con la
estrategia de la organización. Hay 2 procesos en este bloque, Planeación estratégica y
Gestión Estratégica de la Calidad.
 Procesos Misionales: Lo componen 5 procesos, los cuales están asociados a la razón
de ser u operación de Llanogas. Los procesos son: Infraestructura, Abastecimiento,
Distribución y Mantenimiento, Gestión Comercial y Atención al Cliente.
 Procesos de Apoyo: Lo componen 9 procesos, los cuales soportan para que los demás
procesos puedan cumplir con sus objetivos. De estos procesos, 7 son corporativos, los
cuales corresponde a los misionales de Acciones Empresariales que es la empresa que
maneja los procesos corporativos. Administrativo y Sistema operan desde y para
Llanogas. Los 9 procesos son: Gestión de los recursos, gestión financiera, gestión
humana, gestión tecnológica de la información, gestión de comunicaciones y RSE,
gestión jurídica, gestión de regulación y tarifas, gestión HSE y gestión soporte
empresarial.
 Procesos de Seguimiento y Control: Lo componen 2 procesos, los cuales realizan
actividades para verificar que los objetivos se hayan cumplido, de acuerdo a los
diferentes requisitos que existen. Los procesos son: Auditoria de control interno y
Gestión táctica de calidad.
NOTA: Llanogas pertenece a un grupo empresarial compuesto por 5 empresas, la más grande e
importante Llanogas. Se dice que son procesos corporativos por que dicha área presta servicios a
varias de las empresas.

Activos totales:

Líderes Competidores:

Antecedentes: El mercado de gas natural en Colombia, nace en el año 1961, bajo la ley 10 de ese
año (Guerrero & Llano, 2003) bajo la norma ratificada a través de los decretos 1873 de 1973.

Debido a que en esos años, no se aprovechaba este recurso natural y era desperdiciado quemando
en las teas de los campos petroleros, a partir de esta legalización y gracias a los descubrimiento
de los yacimientos de Chuchupa, Ballenas y Riohacha en la guajira en el año 1973 por parte de la
empresa Texas Petroleum Company, se inició un proceso de explotación de gas natural en el país
a gran escala.

En décadas de los 90, El Consejo Nacional de Política Económica y Social — CONPES, fija
como objetivo la masificación del consumo de gas en el interior del país.
Para el año 1993 se aprobó la estrategia de lo que se denominó el plan de gas y se establecieron
acciones tendientes a garantizar la oferta del combustible mediante la continuidad en las
actividades de exploración y explotación de nuevos yacimientos, la construcción de una red
troncal de gasoductos, la ampliación del sistema de transporte y la conformación de un mercado
en los sectores industrial, residencial y termoeléctrico.

“En desarrollo de las directrices gubernamentales antes mencionadas, ECOPETROL contrató y

financió la construcción de los gasoductos que constituyen la columna vertebral del transporte de
gas en el interior del país. La Ley de Servicios Públicos Domiciliarios, Ley 142 de 1994, apuntó
a la separación de las actividades de comercialización y transporte de gas en ECOPETROL y así
lo desarrolló la regulación para el sector de gas.

Posteriormente la Ley 401 de 1997 separó de ECOPETROL el transporte del gas y la propiedad
sobre los activos correspondientes y creó a ECOGAS como una empresa independiente”
Información tomada de: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/CONPES/Económicos/3190.pdf
Para Gases del llano se le otorga el 3,75%, del presupuesto nacional del gas natural a nivel
nacional allí surge nuestra empresa de objeto de estudio Llanogas S.A., quien es líder en el
mercado y actualmente comparte el mercado con Madigas Ingenieros S.A ESP, una empresa que
ofrece el servicio de gas natural, como se observa en la gráfica obtiene 0.03% para sus usuarios,
otras de las participación que muestra la tabla encontramos a Gas Natural del Oriente, donde su
participación es del 8.73%, para distribuirlo en las ciudades de Cúcuta, Bucaramanga, norte de
Santander entre otros, teniendo en cuenta esta pequeña participación de Madigas Ingenieros S.A
ESP se podría decir que el liderazgo en la zona esta lo lleva Llanogas S.A. con una mayor
participación en el mercado.

Unidades estratégicas:

Teniendo en cuenta que Llanogas S.A, es una empresa que tiene como objetivo es ampliar sus
horizontes en el Departamento del Meta, le proponemos una estrategia de enfoque, que le ayude
a llegar a esas veredas en la cuales no tiene aún clientes en los cuales buscaremos el crecimiento
en los municipios de Puerto López, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de
Guaroa, Restrepo y las veredas que a la fecha no cuentan con el servicio de Gas Natural
Domiciliario como lo son:
  Pachaquiaro en el Municipio de Puerto López.
 Puente Amarillo en el Municipio de Restrepo.
 Vanguardia, El Cairo.
 La Poyata en el Municipio de Villavicencio.

Para la cofinanciación de los sistemas de distribución y conexiones de Gas Natural Domiciliario

en quince (15) veredas de ocho municipios del Departamento del Meta, se propone una estrategia
de enfoque que consiste en brindar una serie de beneficios, al momento de la suscripción,
instalación del servicio.

Esta estrategia está dirigida a los habitantes del Departamento del Meta, los municipios de
Puerto López, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de Guaroa, Restrepo.

*Municipios del Dpto. del Meta

De acuerdo a la información de la tabla anterior se puede afirmar que en lo corrido de los años
2012 al 2015, se ha ejecutado el 38% del convenio, correspondiente a 1.419 ventas de derechos
de conexión, en las cuales las veredas más representativas son Palmeras, Dinamarca y Veracruz.
Cabe resaltar que el inicio de la gestión de ventas en cada proyecto de expansión está
directamente relacionada con el avance de obra del gasoducto (sujeto a permisos especiales),
fecha de gasificación y puesta en marcha del proyecto, ya que por normatividad de servicios
públicos, una vez el usuario haya comprado la conexión interna, Llanogas S.A. cuenta con 30
días hábiles para su construcción, certificación y entrega del servicio, razón por la cual la
apertura de ventas ha sido progresiva en la medida en que cada proyecto y/o vereda va
cumpliendo con estos requisitos.

 Inconvenientes Al Momento De La Instalación:

Es importante mencionar que en el desarrollo del convenio en mención se presenta

inconvenientes que han impedido de una u otra forma la vinculación de los clientes, dado que:
 Las condiciones económicas en algunas veredas con casos de pobreza son críticos,
debido a las pocas fuentes de ingresos que genera la economía de las veredas.
 Clientes que aunque quieren el servicio no cuentan con ingresos fijos para su pago.
 Clientes de difícil localización, por cuanto no se encuentran en forma permanente o
frecuente en las veredas y/o viviendas.
  Clientes indecisos para la adquisición del servicio, por cuanto cuentan con otro
combustible como el GLP, leña o energía eléctrica; o usualmente no realizan cocción de
alimentos.
 Predios en arriendo, clientes que se vincularán con posterioridad debido a que en el
momento no se encuentran interesados en el servicio.
 Clientes potenciales en veredas que no cuentan con una cultura de servicios públicos, por
lo que consideran que el servicio debe prestarse de forma gratuita.

Es importante mencionar que conforme a lo establecido en el artículo 44 del Decreto 019 de

2012, desde mediados de Enero, es obligación de la empresa prestadora del servicio público
solicitar autorización expresa del arrendador a fin de poder prestar el servicio en inmuebles
arrendados.

Estrategias de base (permanentes):

 Fuerza de ventas puerta a puerta: a través de siete (07) asesores de planta permanentes,
encargados de promover las ventas.
 Brigadas de Ventas en Barrios, en polideportivos y otros escenarios públicos, previa
convocatoria masiva.
 Socializaciones del proyecto a la Comunidad: con el objetivo de explicar a la comunidad
en forma detallada el proyecto y los beneficios de acceder al servicio público de gas
domiciliario.
 Suministro gratuito de Estufas a estratos 1 y 2, a costa de Llanogas S.A. ESP, y como
valor agregado.

Estrategias de activación:

 Ventas del valor restante del cargo por conexión y valor total de la instalación interna sin
cuota inicial: Para facilitar la vinculación de los clientes al servicio; así como
financiación a plazos de 0 a 60 meses y descuentos especiales por pago de contado.
 Bonos para la compra de una estufa de 4 puestos: se realiza la entrega de un bono por
valor de $40.000 como cuota inicial de una estufa Haceb de 4 puestos, el saldo se difiere
hasta en 15 cuotas mensuales, las cuales se le pueden cargar a su factura.
*Bono Haceb por $40.000

 Para los primeros 100 clientes ya activos en la empresa que hayan tenido un excelente
desempeño en sus pagos, y quieran adquirir otra instalación, en otro predio se le ofrecerá
un subsidio porcentual del 5%, en su segundo predio. El cual recibirá al momento de la
instalación del servicio.

Conéctate ya al gas natural domiciliario:

El gas natural es una mezcla de hidrocarburos livianos en estado gaseoso, que en su mayor parte
está constituida por metano y etano y en menor proporción por propano, butanos, pentanos e
hidrocarburos más pesados. Generalmente, esta mezcla contiene impurezas tales como vapor de
agua, gas carbónico y nitrógeno. Otras veces puede contener impurezas como sulfuro de
hidrógeno, mercaptanos y helio.

 ¿Cómo se encuentra?

El gas natural se encuentra, al igual que el petróleo, en yacimientos en el subsuelo en uno de los
siguientes estados:
Asociado: cuando está mezclado con el crudo al ser extraído del yacimiento.
Libre o no asociado: cuando se encuentra en un yacimiento, en el cual sólo contiene gas.

 Uso:

El gas natural se utiliza como materia prima o como combustible en los sectores industrial,
petroquímico, termoeléctrico, doméstico, comercial y de transporte terrestre. El uso del gas
natural como combustible en los anteriores sectores, sustituye energéticos como la electricidad,
GLP, ACPM, queroseno, fuel oil, crudos pesados y carbón en el área industrial; y electricidad,
GLP, queroseno en el sector doméstico y comercial; y gasolina y diesel en el transporte.

Gas Vehicular:
Actualmente Llanogas S.A. cuenta con una cobertura en el suministro de combustibles
vehiculares, en las estaciones de servicio ubicadas en el Casanare, Meta, Cundinamarca y Valle
del cauca, brindando cada vez más un servicio de óptima calidad y seguridad al servicio del
cliente final.

El gas natural vehicular se ha constituido como la alternativa preferida por los conductores
especialmente del servicio público que han encontrado en él importantes ahorros y beneficios
como:

 Seguridad.
 Respeto al medio ambiente.
 Combustión limpia y homogénea.
 Mayor durabilidad del motor.
 Alternativa de elección en el tipo de combustible GNV y gasolina.
 Bajas emisiones de dióxido de carbono y dióxido de azufre contribuyendo a mitigar el
efecto invernadero.

Servicios especiales:

Servicios post-venta:
 Conexiones de gas domésticos (estufas, hornos, calentadores, secadora y barbecue)
 Arreglos de internas.
 Cambios de medidores.
 Traslados de puntos
 Puntos adicionales.
 Levantamiento para valorización de instalación
 Revisiones de instalación.
 Revisiones de medidor.

Servicios que deben ser solicitados por medio de una carta:

 Suspensión por Remodelación.

 Reconexión del servicio.
 Suspensión temporal:
o El predio debe estar al día con la empresa.
o El tiempo de duración de suspensión es hasta por 6 meses.
o Al momento de la reconexión la empresa cobrará la tarifa vigente de este
servicio.
Los siguientes servicios deben ser solicitados por el suscriptor o dueño del predio por medio de
una carta:

 Traslados de medidores (Resolución 067 de 1995 CREG IV 5.5. Medición y Equipos de

Medición: 4.23 El distribuidor o el comercializador deberán instalar y mantener un
medidor o dispositivo de medición para el servicio. El medidor estará ubicado en un lugar
accesible para su lectura, salvo que se instalen dispositivos que permitan su lectura
remota).
 Cambio de medidor por mayor capacidad (para solicitar este servicio se debe realizar un
levantamiento con el objetivo de verificar la potencia de los gasodomésticos y la tubería a
instalar).
 Recuerde señor usuario el valor del servicio solicitado se incluirá en la factura de
consumo del mes siguiente, igualmente para poder solicitar la financiación de este
servicio deberá presentar una carta firmada por el suscriptor o dueño del predio.

Otros servicios:

Entre ellas, se encuentran el diseño y construcción de gasoductos urbanos, rurales y sistemas de

distribución de gas licuado de petróleo (GLP), gas natural (GN) y gas natural comprimido
(GNC) y de estaciones de regulación y medición (ERM).

De la misma manera, Llanogas S.A. efectúa la operación y el mantenimiento de sistemas de

transporte de GN y GLP, transporte de GNC.

Proveedores:

Convocatoria a proveedores:
Nuestra convocatoria del mes de enero de 2014 ha finalizado. Los proveedores que deseen
ofertar deben estar inscritos en el Registro, para lo cual realizaremos una nueva convocatoria en
próximas fechas, que divulgaremos oportunamente.
Conozca los requisitos para ser proveedor de nuestra compañía:

 Certificado de existencia y representación legal.

 RUT (Requisito Único Tributario).
 RIT (Registro de Identificación Tributaria).
 Balance general.
 Estado de PyG.
 Certificación Bancaria (No. de cuenta a nombre del Proveedor, en donde requiere se
consigne en caso tal de que se establezca algún vínculo comercial).
 Certificaciones que acrediten las experiencias reportadas.
 Certificaciones de calidad.
 Copia de la última declaración de renta presentada.
 Caracterización del sector y subsector:

El ente regulador de las empresas prestadoras de este servicio es el CREG (Comisión de

Regulación de Gas y Energía) quien se encarga de la planeación estratégica, gestión de
evaluación y control, gestión de calidad, gestión financiera entre otros; además lo que busca es
que el servicio llegue a la mayor cantidad de personas al precio justo pero sin que se vea afectada
la calidad, cobertura y expansión del producto.
El servicio de gas natural debe ser producido, transportado, distribuido y comercializado.

Producido: Cuando el gas se extrae directamente de los yacimientos, puede obtenerse

combinado con petróleo y solo gas.
Transportado: Proceso mediante el cual el gas viaja por las tuberías de acero desde los
campos de producción hasta la entrada de las ciudades; estas tuberías se denomina
Sistema Nacional de Transportes.
Distribuido: Consiste en que el gas viaja desde la entrada de las ciudades hasta las
empresas y familias.
Comercializado: Se vende el producto a terceros para que lo distribuyan, también tiene
que ver con la regulación del consumo, facturación del servicio y atención al usuario.

En el departamento del Meta solo hay dos empresas que se encargan de la prestación del servicio
del gas natural para abastecer las necesidades de los ciudadanos allí las cuales son Llanogas S.A.
ESP y Madigas Ingenieros S.A. ESP. La primera de ellas será en la que nos concentraremos para
la respectiva realización de la investigación.

Cuenta con un centro de información virtual la cual tiene como misión hacer viable el
aprendizaje, desarrollo y actualización a nuestros colaboradores, a través de programas estándar;
unificando los conocimientos y mejorando la ejecución del trabajo, contribuyendo a la
productividad y rentabilidad de la compañía.

En Llanogas S.A. están abiertos a incorporar nuevas tecnologías y servicios que den respuesta a
las necesidades cambiantes del mercado, y también atentos al diseño de herramientas de gestión
que faciliten el crecimiento de nuestra gente.

Análisis PESTE:

Político:

Llnogas S.A. esta comprometido a mejorar continuamente los procesos y servicios de

distribución y comercialización de Gas Natural de manera eficaz, eficiente, segura y respetuosa
con el medio ambiente, con una clara orientación en satisfacer las necesidades de los clientes y
grupos de interés (Comunidad, Capital humano, Accionistas, Estado, Proveedores, Clientes).

Alineados con las exigencias del mercado, desde el año 2002, la compañía implemento un
modelo de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2000, este Sistema incluye:

 Diseño
 Operación
 Mantenimiento
 Construcción de Redes de Polietileno y Gestión de la Construcción de Redes de Acero.
 Trazado
 Mantenimiento y Construcción de instalaciones internas de Gas natural.
 Prestación del Servicio de Distribución y Comercialización de Gas Natural.
 Mantenimiento y Gestión de Interventoría de Estaciones de Servicio de GNV”.

Desde entonces y anualmente, ICONTEC efectúa el seguimiento a la empresa a fin de garantizar

la satisfacción de los clientes y la mejora continua.

Económico:

La porción efectiva de los cambios en el valor razonable de los derivados que son designados y
que califican como coberturas de flujos de efectivo se reconoce en el patrimonio a través del
estado de otros resultados integrales.

La ganancia o pérdida relativa a la porción inefectiva se reconoce inmediatamente en el estado

de resultados. Los montos acumulados en el patrimonio neto se reciclan al estado de resultados
en los períodos en los que la partida cubierta afecta los resultados. Las ganancias o pérdidas
previamente reconocidas en el patrimonio se transfieren del patrimonio y se incluyen como parte
del costo inicial del activo.

Es un sistema de gestión “integral”, donde se puede obtener información de medidas financieras

y no financieras que permiten una gestión óptima de la estructura de los costos.

Social:

Diseño-Implementación y Seguimiento a los Programas de Mantenimiento Correctivo y

Preventivo para las redes de distribución de Gas en más de 20 Municipios e Inspecciones en
municipios de Meta, Casanare y Cundinamarca.
Parada de Mantenimiento Preventivo y arranque de la planta de Gas Natural de ECOPETROL
Apiay durante las labores de conexión con el Gasoducto Cusiana-Apiay,

Enfoque Geográfico, la calidad del servicio al cliente, ayuda que los residentes de otras regiones
vean con buenos ojos a la empresa y su servicio.

Comunicación y colaboración, la comunicación constante y la ayuda entre las diferentes áreas de

la empresa ayudan cortar distancia, se crean lazos de trabajo en equipo y ambientes más
agradables al momento de realizar actividades como capacitación, planeación y tomas de
decisiones.

Tecnológico:

Cubre todas las etapas científicas, técnicas, comerciales y financieras necesarias para el
desarrollo y comercialización exitosa del nuevo o mejorado producto, proceso o servicio social.

Innovación tecnológica: Es el conjunto de actividades científicas, tecnológicas, financieras y

comerciales; Llanogas S.A., empresa de gas natural del departamento del Meta, es a su vez un
caso a destacar. Es considerada como pionera en la región al incorporar las capacitaciones
virtuales en su cultura empresarial; a partir de doce contenidos virtualizados hoy se capacitan sus
más de 150 colaboradores.

Esta empresa cuenta con una buena plataforma virtual en la cual podemos encontrar la
información necesaria de la empresa de los servicios que presta haciendo así más amigable la
forma de encontrar un servicio desde la comodidad de nuestra casa tan solo prendiendo nuestro
ordenador.

Como se había mencionado la empresa Llanogas S.A. cuenta con un centro de información
virtual y están abiertos a incorporar nuevas tecnologías y servicios que den respuesta a las
necesidades cambiantes del mercado.
 Análisis de las cinco fuerzas competitivas:

El Gas Natural constituye una importante fuente de energía fósil liberada por su combustión. Es
una mezcla de hidrocarburos gaseosos ligeros que se extrae, bien sea de yacimientos
independientes (gas libre), o junto a yacimientos petrolíferos o de carbón (gas asociado a otros
hidrocarburos gases y líquidos peligrosos).

El poder de negociación de los compradores:

Los principales compradores del servicio Llanogas S.A. son los grandes restaurantes, comedores,
hogares familiares.

La calidad y el servicio que ofrece Llanogas S.A. a sus clientes se ven reflejado en sus
rentabilidades con estos demuestra el poder de negociación del comprador es alto, debido a que
pagan diferentes precios.

El poder de negociación de los vendedores:

Se considera que los factores de insumo de este producto, tienen poder de negociación sobre la
fijación de precios, ya que varía según la estabilidad del dólar, convirtiéndose así en unos de los
proveedores débiles, en unos de los productos de mayor consumo en la canasta familiar, también
conocido como producto de primera necesidad en las familias.

Para Llanogas S.A. es una parte importante ya que se encarga de cada punto de ventas cuente
con un personal capacitado e idóneo para atender, e identificar las necesidades de sus posibles
clientes, de estos depende la continuidad de sus pedidos y nuevos clientes, de no contar con un
buen punto de ventas, y un buen personal calificado, los clientes puede optar por cambiarse a la
competencia trayendo así bajos ingreso y grandes pérdidas de dineros.

En el mercado del departamento de los llanos orientales, existen dos empresas de distribución de
gas, como Madigas S.A. y Llanogas S.A. como se había mencionado anteriormente.

Son conocidas como las empresas más competitivas de la zona, los cuales tienen la mayor parte
de las cuotas del mercado.
 Identificación De La Competencia:

Madigas S.A. es la empresa que compite, a la par de Llanogas S.A., ya que ofrecen el mismo
servicio, bajo la misma figura de distribución del servicio, comparte gran parte de mercado, hay
otros competidores los cuales no son constantes o no están debidamente constituido.

Grado De Diferenciación:

Llanogas S.A. y Madigas S.A su competencia es en precios y servicios.

Llanogas S.A. cuenta con precios mayores al de Madigas S.A. por temas de impuestos, para
lograr un mayor competencia le apuesta mucho al tema del servicio en base a la calidad.

Llanogas S.A. cuenta con varias sedes en tres grades departamentos como lo son, Cundinamarca,
meta, Guaviare, teniendo como sede principal en Villavicencio logrando así una mejor
aceptación de la población.

Amenazas de nuevos entrantes:

La amenaza de nuevos entrante es muy baja debido a que Llanogas S.A. invierte mucho dinero
en el cumplimiento de normas y estándares de calidad.

Publicidad Y Marketing:

La empresa está comprometida con la publicación y marketing, a lo largo de su trayectoria se ve

reflejado en su marca y la lealtad de sus clientes lo que hace difícil que un nuevo competidor
entre a superar el nivel alcanzado hasta el momento.

Amenaza de nuevos productos sustitutos:

Hay varios sustitutos como lo son Gas LP (Gases Licuados de Petróleo), entre otros como gas
natural, la leña, electricidad.

El gas natural es una energía limpia y segura por su calidad, respeta el medio ambiente cada día
despierta más interés en todos los habitantes de la zona.
La leña en menos escala ya que es anti ecológico, genera más contaminación en el medio
ambiente.

La electricidad, es muy costosa, demorada es considerada una opción de alto gasto ya que
amenaza el bolsillo de los consumidores.

Rivalidad entre los competidores:

Siempre va existir la rivalidad entre los competidores ya que Llanogas S.A. apunta a ser un líder
en ofrecer este producto en su mercado, lo cual abre campo para que los demás competidores
empiece abrir nuevos portafolios con precios más económicos. Debido a que la competencia es
decir Madigas S.A. abre una brecha en precios y ventas de pipetas para sectores donde la
instalación por tierra no llega que invita a nuevos inversionistas a la venta de pipetas.
 Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE):

Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)

Ponderación Calificación Puntuación
ponderada
Oportunidades

 Aplicación de nueva tecnología 0.18 4 0.72

 Fidelización de nuevos clientes
0.13 4 0.52
 Incremento de gasoductos
 Ampliación del portafolio de 0.13
Servicios 0.17 4 0.52
 Expansión de la plaza de mercado 4 0.68
0.12
3 0.36

Amenazas

 Crecimiento de la competencia 0.06 1 0.06

 Inseguridad en algunos sitios de
0.08 2 0.16
cobertura
 Falta de cobertura en las TIC, en
algunos sectores donde se hace 0.06 2 0.12
presencia
 Fuga de información.
 Productos sustitutos

0.04 2 0.08
0.03 2 0.06
TOTAL 1.0 3.28

Matriz de perfil competitivo (MPC):

Llanogas S.A. Madigas Ingeniero Gastol

 Puntuación Puntuación Puntuación
Ponderación Puntuación Ponderado Puntuación Ponderado Puntuación Ponderado
Participación en el mercado 0.20 3 0.60 2 0.40 1 0.20
Competitividad de precios 0.02 1 0.02 2 0.04 2 0.04
Calidad del producto 0.40 3 1.20 2 0.80 2 0.80
Aprovechamiento de recursos 0.10 4 0.40 3 0.30 1 0.10
Innovación tecnológica 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20
TOTALES 2.52 1.74 1.34

Perfil competitivo

24%

45%

31%

Llanogas Madigas Gastol

Matriz de evaluación de factores Internos (MEFI):

Ponderación Calificación Puntuación
 ponderada
Fortalezas

 Cobertura a nivel nacional 0.16 0.64

 Posicionamiento en el mercado
0.16 4 0.64
 Adquisición de nuevos puntos y
venta de servicios 0.17 4 0.68
 Gestión comercial 0.14 4 0.56
4

Debilidades

 Rotación constante del personal 0.13 2 0.26

operativo
0.12 2 0.24
 Falta de autoconocimiento de
cada uno de los integrantes de la
empresa
0.12 1 0.12
 Falta de identificación del
personal operativo y comercial

TOTAL 1.0 3.14

 Matriz SPACE:
Posición estratégica interna Posición estratégica externa
Fuerza financiera Fuerza industrial
- Niveles de cuentas por pagar: 5 - Crecimiento sostenido: 4
- Niveles de Apalancamiento: 4 - Maquinaria nueva disponible: 3
- Flujo de caja: 3 - Tecnología: 3
Promedio: 4 Promedio: 2.5

Ventaja competitiva Estabilidad ambiental

- Conocimientos tecnológicos: -6 - Cambios tecnológicos: -2
- Lealtad del consumidor: -5 - Variabilidad en la demanda: -4
- Marca bien posicionada: -2 - Presión competitiva: -3
- Gestión comercial: -4 - Precios: -2
Promedio: -4.25 Promedio: -2.75

Total Eje X con VC y FI= (-4.25) + 2.5 = -1.75

Total Eje Y con FF y EA= 4 + (-2.75) = 1.25
 Conclusiones.

La matriz SPACE arroja un cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa
LLanogas debe estar cerca de la competencia y continuar optando por estrategias de
diversión concéntrica al igual que evitar riesgos excesivos.
Esta empresa cuenta con grandes fortalezas, las cuales le ayudaran en el proceso
diario y afrontando las debilidades presentadas.
La empresa Llanogas no cuenta con competidores que tengan gran determinación de
éxito.
La empresa cuenta con grandes oportunidades lo cual hace la carga de amenazas sean
mucho más ligeras y por ende sin gran repercusión en la empresa.
Evidentemente estamos frente a una organización que ha venido creciendo
fuertemente en el mercado y en el sector minero energético, esto debido al trabajo
interno que realiza, a los acompañamientos y a las asesorías que constantemente está
realizando con el fin de mejorar su rendimiento. Se identifica muy claramente que la
organización internamente tiene una sólida estructura de cada uno de sus procesos, lo
que soporta cada resultado exitoso que alcanza.
 Referencias.

Características del mercado de gas natural en Colombia tomado de:

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/red/article/view/21666/17855
Analisis de la competencia tomado de: http://madigas.com.co/
Comision de regulación de gas y energía tomado de:
http://www.creg.gov.co/index.php/es/sectores/gas-natural/estructura-gas
Proveedores Llanogas S.A. tomado de: http://www.llanogas.com/index.php?sec=57
Directricez de calidad Llanogas tomado de: http://www.llanogas.com/Marcos/CALIDAD.htm
Mapa del sitio tomado de: http://www.llanogas.com/sitemap.php
La cadena del gas natural en Colombia tomado de:
http://www.upme.gov.co/Docs/Chain_Gas_Natural.pdf
Concepto de gas natural tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Gas_natural
La industria del gas en Colombia tomado de:
https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/5146/La%20industria%20del%20gas%20en
%20Colombia%3a%20Estructura%20y%20competencia.pdf?sequence=1
 Propuesta de mejoramiento

Introducción

Según la revista dinero.com, en su artículo de economía del 09/febrero 2015, las pymes en
Colombia están creciendo tanto que representan para nuestro país el 99.9% de la empresas,
cerca de 1.6 millones unidades empresariales, pero su baja participación del 38% del PIB,
cuando deberían estar aportando un 50 o 60% debido a su crecimiento en los últimos años,
con referencia a lo anterior se puede percibir una alerta que amerita conocer la circunstancia
del fracaso a nivel mundial es un tema de estudio relevante que en los últimos años ha
demostrado no solo ser importante en el desarrollo económico de un país sino también en su
progreso social.

En Latinoamérica, a diferencia de otros países, el apoyo por parte del gobierno según los
empresarios no ha sido suficiente para impulsar el fortalecimiento de dichas organizaciones.
La problemática surge a partir de cuatro aspectos fundamentales:

 La situación del país.

 El acceso al financiamiento.
 El apoyo del Estado.
 El acceso a la tecnología.

Cuando estos elementos no funcionan a favor de la empresa, afectan el desarrollo de ésta

externamente en la interacción con en el entorno e internamente, obstaculizando su crecimiento
y permanencia en el mercado.
 Planteamiento del problema

La planeación es parte del proceso de desarrollo y crecimiento que todas las empresas, sin
embargo teniendo en cuenta que las pymes representan el 99,9% de la economía nacional y sus
mayores dificultades se concentran en la incapacidad para cumplir los requerimientos específicos
de exportación, obsolescencia tecnológica, pérdida de mercado, inadecuada estructura financiera,
formación administrativa inapropiada, un elevado costo de los recursos ajenos, falta de ingresos
y falta de rentabilidad por lo tanto es necesario preguntarse

¿Por qué debe ser importante la planeación estratégica para la empresa Llanogas S.A. E.S.P.?

Justificación

Esta propuesta es de mayor utilidad a nivel personal ya que permite adoptar una visión crítica y
con carácter, que facilitará el análisis frente a las diferentes situaciones que se presenten en el
ámbito laboral y personal.

En cuanto a lo profesional ayuda a recrear las bases para una planeación estratégica correcta y
permite conocer herramientas como el PCI, POAM y DOFA para la generación de estrategias,
partiendo de las condiciones internas de la empresa y el análisis de su entorno.

Es por eso que el proyecto realiza un estudio en una PYME de la ciudad de Villavicencio, Meta
la empresa Llanogas S.A. para analizar sus capacidades internas y el entorno en el que se
encuentran. Lo cual permitirá hacer una propuesta de mejora a partir de la definición de
estrategias.

“En Colombia las pymes generan un 73% del empleo en el país, a nivel mundial éstas han
tomado importancia, su auge ha venido en aumento en la última década gracias a su carácter
generador de empleo, su potencial para el desarrollo económico de los países y su capacidad de
respaldar el crecimiento del producto interno bruto”
 Marco Teórico Pymes

Definición de PYME, se aplica a “cualquier unidad de explotación económica realizada por

persona natural o jurídica en actividades de cualquiera de los sectores de la economía,
cumpliendo con criterios de número de empleados y activos”

Se clasifican de la siguiente manera: Pequeña: entre 11 y 50 empleados, con activos entre 501 y
5000 *SMLV. Grande: Entre 51 y 200 empleados, con activos entre 5001 y 15000 *SMLV. (Ley
590 de 2000 – MIPYME)

En Latinoamérica hay cerca de 861.000 PYMES, de las cuales 716.000 son pequeñas empresas y
145.0 son industrias medianas. Éstas generan alrededor del 88% de los empleos en la región;
por esta razón, se hace notable la importancia de dichas empresas para lograr el crecimiento de
un país pues contribuyen al progreso no sólo económico sino también socio-cultural.

El caso en Colombia
La minería ha jugado un papel fundamental en el flujo de IED hacia Colombia en los últimos
años. A pesar de haber registrado un comportamiento volátil antes de 1999, en los últimos años
su participación en la inversión foránea directa ha sido creciente y en 2004 alcanza su máximo
con una contribución de 41% y 2.157 millones de dólares. Los datos revelan un descenso en esa
participación durante los últimos dos años. Para 2006 se estimó que la minería sin hidrocarburos
abarcaba un 28% del total de la inversión extranjera directa y, al igual que en las demás
variables, hay evidencia de estancamiento para los últimos años

En Colombia las pequeñas y medianas empresas representan el 96.4% de la economía (DANE,

2011), generan alrededor del 73% de los empleos, de los cuales más del 50% se encuentra en el
sector del comercialización de gas natural en los hogares colombianos.

Sector Minero
La creciente participación de la minería en la economía de algunos departamentos constituye un
punto central en el análisis del desarrollo económico regional, en la medida en que el sector tiene
gran importancia como fuente generadora de ingresos por concepto de exportaciones y
tributación. La contribución progresiva de la minería en el PIB de algunos Departamentos
durante la última década es un hecho que vale la pena analizar. Entre los casos más
sobresalientes están los de La Guajira, Cesar y Córdoba. El caso más destacable en este contexto
es el de La Guajira, donde la minería ha representado entre 30% y 50% del PIB departamental en
la última década. La Guajira sufrió una profunda transformación económica a partir de los años
ochenta. Mientras en 1975 el comercio representaba 58% del PIB departamental y la actividad
minera apenas contribuía con un 2%, dos décadas después, en 2005, esta última pasó a constituir
51% del PIB y el sector comercio quedó relegado a un 5.3%. A pesar que la minería en este caso
particular tiene escasos encadenamientos productivos, el crecimiento del departamento ha estado
fundamentalmente asociado con el cambio en la estructura productiva, que pasó de ser una
economía netamente comercial a una minera. De igual manera, es significativo del caso del
Cesar, donde la minería pasó de representar 7.3% del PIB en 1990 a 36% en 2005. De otro lado,
en Córdoba la minería es la segunda actividad económica más importante, después de la
agricultura. Mientras al principio de la década de los noventa la minería contribuía con un 18%
del PIB de Córdoba, para el año 2005 incrementó su participación a 25%.

Haciendo referencia a las características generales del sector minero se puede hablar de la
clasificación de acuerdo al destino económico de los productos, comprende bienes de consumo,
materias primas e intermedios y bienes de capital.

Planeación Estratégica

La planeación fue introducida por primera vez en algunas empresas comerciales a mediados de
1950, debido a que esta época los administradores no sabían cómo organizar a la gente y los
recursos, lo que no les permite tener éxito en su liderazgo al no dirigir con confianza, ni tener
herramientas que les permitan identificar cuando se están desviando de lo que quieren alcanzar,
adicionalmente brinda muy pocas posibilidades de lograr sus objetivos. (Barthelmess, 2003).

La planeación estratégica es una función administrativa en la cual se decide lo que la empresa

quiere a futuro definiendo los resultados, estrategias, políticas, programas y de qué manera se va
a lograr, tomando decisiones de una mejor manera y más racional (Sánchez, J, 2003)

En la búsqueda de mejorar el ámbito competitivo, alcanzar ventajas competitivas sostenibles,

definir e integrar tareas directivas, generar patrones de decisiones coherentes, establecer la razón
de ser de la organización y determinar el camino para el logro de los lineamientos estratégicos.

Por otra parte tiene como objetivos:

  Predecir el impacto y efectos en el futuro de las decisiones actuales.
 Identificar las oportunidades y amenazas que pueden surgir en el entorno y de las de
estrategias escogidas para hacerles frente.
 Identificar las debilidades y fortalezas, para corregir las primeras y potenciar las
segundas.
 Ayudar a la organización a identificar en que negocio debería estar operando.
 Enlazar los planes estratégicos con los planes operativos y ayudar a comprender la
determinación de un futuro deseado y las etapas necesarias para lograrlo.

DOFA, en el cual se enlaza lo que se encontró a nivel interno y externo y ayuda a determinar si
la organización está capacitada para desempeñarse en su medio (David & Jervis, 2011).
Los tipos de estrategias son las de integración (la integración hacia atrás, hacia adelante y la
horizontal), las intensivas (penetración en el mercado, el desarrollo del mercado y el desarrollo
del producto), de diversificación (concéntrica, horizontal y conglomerada) y las defensivas
(riesgo compartido, el encogimiento, la desinversión o la liquidación) (Barthelmess, C, 2003) lo
que cada empresa debe hacer es de acuerdo con su misión, visión, objetivos y DOFA escoger
cuál es su enfoque y entrar a definir qué tipos de estrategias le funcionan mejor y están acorde
con lo que quiere la organización. “Específicamente en Colombia la falta de planeación se debe a
que los empresarios no tienen el tiempo necesario para adquirir dichos conocimientos sobre el
tema, por lo tanto, los esfuerzos deben estar dirigidos a que los empresarios mejoren rápidamente
su gestión sin profundizaciones teóricas. Los empresarios de las pymes colombianas dicen que
conocen y aplican los temas de planeación estratégica, pero evidentemente presentan importantes
vacíos e inconsistencias. Es claro que los empresarios a pesar de tener sus diagnósticos,
propósitos, principios, valores, estrategias, planes de acción e indicadores, no conocen los
requerimientos técnicos y herramientas necesarias para formularlos, ni los tienen documentados,
lo que no permite que sus empleados sepan a donde se supone va dirigida la organización, no
genera compromiso y en su gran mayoría no logran cumplir sus metas. En conclusión, las pymes
conforman gran parte del mercado empresarial del país, tienen un gran potencial para impulsar la
economía del país y la calidad de vida de su gente, pero existen en ellas falencias que no les
permiten tener una mayor participación en el mercado, por eso es importante apoyar este proceso
de crecimiento de las pymes dándoles a conocer a sus gerentes las herramientas para
implementar en sus empresas la planeación estratégica y a su vez que este apoyo les permita
contrarrestar los demás obstáculos como las dificultades de acceso al financiamiento y
puntualmente en el sector metalmecánico que les dé la posibilidad de adquirir mejor tecnología
para desarrollar todo su potencial”.
 Aspecto Metodológico

La metodología utilizada en el proyecto es de tipo Exploratorio – Descriptivo. El análisis de caso

se basa en Llanogas S.A E.S.P., una pyme del sector minero, fundada hace más de 25 años que
cuenta con 200 empleados y se encarga de la comercialización y distribución de gas natural y de
gas natural comprimido, natural a las familias de los departamentos del Meta y Cundinamarca,
quien pretende ampliar su servicio a la región del Ariari y al departamento del Guaviare.

El proyecto se desarrollará a partir del diagnóstico de dicha empresa, para esto se utilizarán el
PCI, POAM y el cuadro de estrategias cruzadas (DOFA). Después de la recolección de la
información, a través del PCI y el POAM, se realiza el DOFA y de manera paralela el cuadro de
estrategias cruzadas, a partir de las cuales se analizan factores internos y externos y se definen
las estrategias acordes a la información encontrada en el trabajo realizado por los
administradores de la empresa.

Una vez implementada la propuesta de planeación estratégica, la empresa debe hacer un

comparativo con el sector minero a través de herramientas como el EFE y el EFI. Y finalmente
evaluar después de un año los resultados de los indicadores de gestión para realizar las acciones
correctivas necesarias para el cumplimiento de la visión establecida. La empresa no hizo ningún
tipo de exigencia, sin embargo la información será trabajada de manera responsable y ética.
 Desarrollo de la Investigación

Formulación Estratégica
El proceso de investigación, se inicia con la consecución de la empresa, posteriormente se
procedió a la revisión de los factores fundamentales como lo son la misión y la visión,

Evaluación de la Misión
Antigua Misión:

Llanogas S.A. E.S.P., es una organización dedicada a la prestación del servicio de distribución y
comercialización de Gas Natural y Combustibles, proporcionando productos y servicios con
estándares de calidad. Se destaca por su compromiso con la comunidad, la promoción de las
capacidades profesionales de su capital humano; generando valor para nuestros accionistas,
proveedores, clientes, comunidad y Estado.

Nueva Misión:

Somos una empresa del sector minero, dedica a la prestación del servicio, en distribución y
comercialización de Gas Natural y Combustibles, nos esmeramos por brindar los mejores
productos y servicios con estándares de calidad, donde la comunidad es nuestro compromiso
social, generando valor para nuestros accionistas, proveedores, clientes, comunidad y Estado.

Evaluación de la Visión
Antigua Visión:

2012 – 2020 Llanogas S.A E.S.P, se consolida como una empresa líder en el mercado nacional y
reconocido en Latinoamérica en el sector de gas y combustible, garantizando satisfacción de
nuestros clientes, rentabilidad y crecimiento económico, adoptando un comportamiento
respetuoso con el medio ambiente y comprometida con el desarrollo del capital humano.
Nueva Visión:

En el 2021 Llanogas S.A E.S.P mantendrá tanto su liderazgo nacional como reconocimiento
internacional en el sector del gas gracias a su perseverancia, compromiso con sus clientes y
credibilidad, ampliando su participación en el mercado a través de calidad y cumplimiento de
normas internacionales.

Se realizaron cambios a la visión, debido a que está proyectado a 8 años un término de tiempo
muy amplio y sin seguimiento a lo planteado, cuando lo recomendado son 5 años, donde se
puedan hacer seguimientos.
La segunda fase del proceso comenzó con el análisis de la empresa en cuanto a sus capacidades
internas y las oportunidades y amenazas existentes en el entorno para la misma, esto se hizo
utilizando las herramientas sugeridas por Serna (2000) quién planteó el PCI y el POAM para
revisar dichos factores a partir de los resultados obtenidos se realizo la DOFA.
 DOFA

La matriz DOFA permite realizar el análisis tanto interno como externo de una empresa, en este
caso nos da una información general del estado actual de la empresa Llanogas S.A.

En Llanogas S.A. encontramos como debilidades el hecho de la rotación constante de personal,

lo que hace que sea mucho más complicada la capacitación y experiencia de cada uno en los
distintos cargos al igual que su sentido de pertenencia por la empresa.

Al ser una empresa en la que su personal no cuenta con la experiencia y trayectoria en la misma
compañía desconoce los ciclos y avances de la misma al igual que su plan de acción frente a cada
circunstancia presentada bien sea administrativa, operativa, comercial o financiera., lo que se
convierte en una amenaza debido a la aparición de múltiples empresas que ofrecen un producto
muy similar y a la falta de planeación de posibles acciones que podrían beneficiar a Llanogas
S.A. frente a las actividades implementadas por la competencia.

Por otro lado, surgen oportunidades que pueden ser utilizadas por la organización, una de estas
es la aplicación de nuevas tecnologías que tecnifican los procesos además de la fidelización de
nuevos clientes y el incremento de gasoductos que a su vez contribuyen con la ampliación del
portafolio de servicios y la expansión de la plaza de mercado.

Por ese motivo vamos a dar a conocer algunas estrategias que utilizando las fortalezas y
oportunidades pueden contrarrestar las debilidades y amenazas.
 FORTALEZAS DEBILIDADES

 Rotación constante del personal

 Cobertura a nivel nacional
operativo
 Posicionamiento en el mercado
 Falta de autoconocimiento de
 Adquisición de nuevos puntos
cada uno de los integrantes de
y venta de servicios
la empresa
 Gestión comercial
 Falta de identificación del
personal operativo y comercial
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

 Aplicación de nueva
tecnología
 Fidelización de nuevos
clientes
 Incremento de
gasoductos
 Ampliación del
portafolio de
Servicios
 Seguir implementando las
 Expansión de la plaza TIC, en la organización  Contar con personal calificado
de mercado  Fortalecer el servicio al y cualificado para debida
cliente atención al publico
 Continuar trabajando en la  Identificar el personal operativo
ampliación de los puntos de que se encuentra en el área
atención comercial y viceversa y tratar
de reubicarlos.
 Motivar al personal.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Amenazas

 Crecimiento de la
competencia
 Continuar mejorando los 
 Inseguridad en algunos Realizar un buen reclutamiento
tiempos de respuesta en las de personal.
sitios de cobertura
instalaciones de servicios y
 Desarrollar al interior de la
resolución de novedades
empresa la cultura del servicio.
 Falta de cobertura en  Ampliar la cobertura a nivel
 Realizar en lo posible una
las TIC, en algunos nacional con el personal idóneo
nivelación de salarios y
sectores donde se hace para continuar dando un
funciones acordes a ellos.
presencia excelente servicio.
 Fuga de información.  Capacitaciones sobre el
 Productos sustitutos autocuidado.
Elaboración propia.
 Estrategias y planes de acción

 LLanogas S.A. se mantiene en el cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa
debe estar cerca de la competencia y continuar optando por estrategias de diversión
concéntrica al igual que evitar riesgos excesivos., por este motivo ha expandido su plaza de
mervcado y esta implementanto productos complementarios a los ya existentes

Estrategias FO
 Fortalecer el servicio al cliente realizando la implementación de más puntos de atención y
la ampliación de los existentes, utilizando también las tecnologías de información y
comunicación en este proceso para llegar a más plazas de mercado.
 Elaboración de proyectos y propuestas para construcción de red de gas y subsidios en el
cargo por conexión, teniendo en cuenta que la compañía no cuenta con la capacidad y
músculo financiero suficiente para financiar los proyectos; lo anterior crea la necesidad
de buscar cofinanciación y acudir a diferentes entidades Públicas, como Ministerio de
Minas y Energía, Alcaldías Municipales, Gobernaciones y Ecopetrol; y entidades
privadas o particulares como ONG´s, con el fin de obtener recursos y viabilizar
financieramente los proyectos.

Plan de Acción.
1. Fortalecer la publicidad a cuñas radiales y propagandas en tv en horario familiar, de igual
forma por redes sociales.

2. Generar propuestas de inversión con el fin de ampliar el patrimonio y tener mayores recursos.

Estrategias DO
 Generar estabilidad en la organización, al mismo tiempo que oportunidad, apoyo y
facilidad para la formación académica para los colaboradores, asignando así la mano de
obra calificada que demande la organización, mejorando los indicadores de satisfacción
de los mismos, pues genera reconocimiento, ascenso y motivación por alcanzar el
proyecto de vida de cada persona.
 Motivar al personal de la compañía para evitar la rotación continua y apersonarlos de la
labor que deben desempeñar para que se realice con entusiasmo y responsabilidad,
obteniendo así un personal calificado y cualificado no solo para la atención al cliente
externo sino también con el cliente interno ocasionando un ambiente de clima
organizacional sano y basado en el compromiso.
Plan de Accion
1. Brindar subsidios a los empleados donde se les otorgue X porcentaje del valor del semestre
universitario con el estudio de carreras afines con la empresa. Los empleados que pueden
acceder a este beneficio deben tener como mínimo dos años de antigüedad con laboral con
Llanogas S.A.
2. Definir por departamentos al funcionario del mes, lo pueden escoger entre los mismos
compañeros de área según su desempeño en el mes inmediatamente anterior con el fin que
sea premiado con un desayuno con los gerentes de la compañía y así ser reconocido, de
esta forma se promueve la productividad y a los empleados se les puede tener en cuenta al
momento de un ascenso.

Estrategias FA
 Trabajar articuladamente con el asesor externo de seguridad de la compañía, y de la
mano de las entidades de justicia y seguridad que nos brinda el Estado Colombiano
(Policía Nacional, Ejercito Nacional, Fiscalía, CTI, SIJIN) con el objetivo de actuar y
tomar decisiones dentro de parámetros seguros, evitando así generar calamidades y
emergencias al personal de la compañía; finalmente consultando con algunas de estas
fuentes movimientos y desplazamientos que puedan representar riesgos.
 Estar en consulta constante de páginas y fuentes de la Comisión de Regulación de
Energía y Gas, Ministerio de Minas y Energía, Superintendencia de Servicios
Públicos, Unidad de Planeación Minero Energética, y demás entidades de vigilancia y
control, con el fin de conocer de manera oportuna la normatividad y disposiciones que
se deban acatar para la correcta realización de la actividad económica.
 Generar estabilidad a todo el personal que labore para la compañía, a través de
incentivos y planes de bienestar, generando espacios dinámicos y agradables,
implementando programas de carrera, de formación académica, beneficios y
actividades al núcleo familiar, subsidios económicos, remuneración variable,
obsequios de cumpleaños y de navidad, que de cierta forma retengan al personal, y así
eviten migrar a compañías petroleras.
1. Darle el peso se merece el área de seguridad de la empresa, fortaleciendo el contacto con las
entidades de justicia y seguridad; de esta forma se gana prestigio con el cliente interno y
externo y brinda tranquilidad el hecho de enfocarse también en el bienestar social.
2. Capacitar constantemente en ámbitos de normatividad y seguridad a todos los empleados con
el fin de afianzar el conocimiento del sector y aplicarlo en la labor diaria.

Estrategias DA
 Implantación de un sistema de gestión del conocimiento, que facilite la participación
activa de los colaboradores, como ente promotor del desarrollo de las estrategias de la
compañía; que finalmente conllevara beneficios, pues con ello, logra ofrecer su servicio
con mayor entusiasmo, dedicación, iniciativa y seguridad.
 Revalidar la fórmula por la cual se fija el costo del valor de la reconexión, teniendo en
cuenta que resulta costoso y de pago difícil para personas de menores ingresos. Dado el
caso ceñirse a la norma y parámetros legales con el fin de que todos los servicios que
presta la compañía y sus costos sean asequibles para todos los usuarios, especialmente
para aquellos de menores ingresos caracterizados por pertenecer al estrato 1 y 2.
 Fomentar un clima organizacional agradable con el fin que cada persona lleve a cabo sus
funciones con satisfacción; por consiguiente se propone que el área de Gestión Humana
lidere actividades y trabaje para generar adaptación al ambiente laboral, desarrollar
habilidades sociales, alinear objetivos personales con objetivos empresariales, salarios
justos y pagos oportunos.

Plan de Acción.
1. Llevar a cabo una lluvia de ideas con todos los empleados de la compañía donde se logre
identificar sus inconformidades y propuestas acerca del funcionamiento del área de Gestión
Humana liderado por los psicólogos de la empresa y así implementar un plan de acción que
permita que tengamos empleados más felices y así más productivos.
2. Identificar en la planta tecnológica la oportunidad de modificarla para que se pueda prestar el
servicio a usuarios de bajos recursos sin afectar la calidad del producto y expandirnos de esta
forma a éstos mercados poco explorados.
 Implementación estratégica:
Los objetivos estratégicos planteados son en base a la visión propuesta con anterioridad.

Objetivo Estratégico
En el 2021 tener una mayor participación del mercado y tener reconocimiento a nivel de
internacional.
Objetivos Anuales
En el 2018 tener al menos el 50% de los empleados de la compañía con antigüedad en la
empresa de uno a dos años.

Para el 2019 estar regidos por la norma ISO 9001 – 2015 que será la única tenida en
cuenta a esta fecha.

En el 2021 tener reconocimiento a nivel internacional, llevando el servicio de gas

domiciliario a otros países.

Planes de acción de los objetivos anuales 1 y 2.

1. Mantener las asesorías para el cumplimiento de normas internacionales.
2. Normalizar y aplicar procesos y procedimientos destinando los recursos de forma
apropiada.
3. Comercializar al personal sobre el proceso de certificación y constante capacitación
para la norma ISO 9001.
4. Aplicar la cultura de calidad al procedimiento por medio de la normalización de los
procesos.
5. Mejorar el clima organizacional con el jefe directo pues de esta forma se da la
oportunidad de conocer posibles fallas corregidas.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Planes de acción del objetivo anual 3.
1. Elaborar un estudio de mercado con el fin de encontrar los futuros inversionistas y/o
socios.
2. Revisar la tecnología que se utiliza actualmente en los procesos, definir la
actualización de la misma y solicitar préstamo ante las Entidades Financieras con el
fin de adquirir nueva tecnología.
3. Simplificar los procesos y procedimientos.

Políticas
Política de calidad y medio ambiente, mejorar continuamente los procesos y servicios de
distribución y comercialización de Gas Natural de manera eficaz, eficiente, segura y respetuosa
con el medio ambiente, con una clara orientación en satisfacer las necesidades de los clientes y
grupos de interés (Comunidad, Capital humano, Accionistas, Estado, Proveedores, Clientes).

Planes de Acción Para la Motivación.

Realizar capacitación continua por medio del coaching para la adquisición de destrezas de los
integrantes de la compañía.

Conformación de equipos que trimestralmente aporten ideas para el mejoramiento continuo de la

organización y del clima laboral. Gratificar con Bonos los mejores aportes realizados y realizar
reconocimientos por medio de insignias a dichas acciones.

Definir el monto salarial en base a la antigüedad dentro de la compañía, cargo y nivel de

educación de cada funcionario.

Realizar campañas en las cuales se eduque a los empleados de la compañía sobre las pausas
activas y los manejos de estrés, adicionalmente organizar espacios recreativos para armonizar el
espacio organizacional entre todos los integrantes de Llanogas S.A.
Valores Corporativos

La calidad e idoneidad de nuestro Talento Humano, equipos y procedimientos de operación, se

traducen en un excelente servicio y en la satisfacción total del cliente.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Nuestro principal activo es el Talento Humano. Su calidad humana se refleja en el trato sencillo
y noble hacia los que le rodean, en la confiabilidad de la información que manejan y en la actitud
de positivismo ante cualquier situación que se vea enfrentado.

Estamos conscientes de la necesidad del cambio, el cual lo asumimos con madurez, demostrando
habilidades para sacar adelante los proyectos o eventos que se presenten. Somos flexibles ante
los cambios que demanda el medio en el que desarrollamos nuestras actividades.

Asumimos con responsabilidad nuestro deber de suministrar continua, segura y eficientemente el

servicio público por el cual nacimos. Nos caracterizamos por la honestidad, la práctica
permanente de una sana competencia, una ética empresarial que contribuye día a día al
crecimiento de nuestra empresa.

Consciente de la necesidad de un desarrollo sostenible, para nuestra empresa es de gran

importancia la conservación del medio ambiente. Inculcamos en nuestro personal el respeto y el
cuidado por el mismo, contribuyendo de esta manera con el bienestar de las nuevas generaciones.

Factores críticos de éxito:

 Fortalecer el proceso de instalaciones con el fin de aumentar la productividad y eficiencia

en el personal técnico, garantizando un mayor flujo de instalaciones y reparaciones, y al
mismo tiempo contribuyendo con la optimización de los servicios técnicos.
 Desarrollar al interior de la organización una cultura de mejora continua y eficiencia que
vincule todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada colaborar aporte un
esfuerzo extra dentro de sus funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) que
conlleve siempre a reflejar mejores resultados en los objetivos propios y empresariales.
 Intervenir aquellos aspectos por mejorar que presenta la organización, con el objetivo de
disminuirlos y evitar que aumenten; a través de la implementación de planes de
mejoramiento o planes de acción, pero adicionalmente ejerciendo seguimiento y control
buscando garantizar el éxito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y
consolidación de las fortalezas.
 Incrementar la competitividad e idoneidad de la dirección comercial con el fin de hacer
una mejor gestión comercial que permita a la organización abarcar un poco más del
mercado en el cual hace presencia; y que al mismo tiempo le permita adquirir nuevos
usuarios y oportunidades de negocio.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Indicadores de Gestión
Actualmente la compañía tiene identificado unos indicadores o criterios, los cuales se
representan de manera cualitativa, lo que permite al mismo tiempo reconocer el rendimiento de
cada una de las tareas propias de las actividades de la organización, a continuación se presenta:

Margen Neto de Utilidad: Se debe dar estricto cumplimiento al margen neto de utilidad
indicado por las directivas de la organización, miembros de junta directiva y accionistas. Pues de
acuerdo a las instrucciones recibidas debe ser siempre positiva, pues corresponde a la fuente de
rentabilidad del negocio y de ella depende la rentabilidad sobre los activos y la rentabilidad sobre
el patrimonio. Para este caso no se tiene conocimiento del porcentaje dispuesto por los altos
directivos.

Número de conexiones de red interna: De acuerdo a los indicadores de eficiencia del proceso
de Instalaciones, se tiene claro que la compañía cuenta con un plazo de 15 días hábiles
posteriores a la compra de la matrícula para que la compañía realice las obra civiles
correspondientes para dar el servicio al usuario. Igualmente se tiene una meta diaria de 6
servicios por cada operario disponible; lo que al final del día debe ser validado para alimentar el
sistema de control empleado con el fin de verificar al final del mes y extraer el balance mensual
para constatar el rendimiento.

Número de PQR´s resueltas: Por procedimiento interno se tiene un plazo de 3 días hábiles para
que la compañía emita una respuesta oportuna, congruente y concreta a la solicitud realizada por
el usuario; este es el la cifra indicada que permite que el área de servicio al cliente arroje
indicadores positivos para las responsabilidad de PQR´s, pues en ella se evidencia un
rendimiento eficaz y a tiempo para que el usuario realmente quede satisfecho.

Número de solicitudes de conexión a la red de gas tramitadas: Una vez el usuario realice el
pago de los derechos de matrícula, la compañía inicia un proceso interno que termina en el
proceso de instalaciones, en donde se emite la orden para realizar la obra civil; desde el momento
del pago hasta este último paso, la compañía cuenta con 2 días hábiles para surtir el proceso, en
cual consiste en: registro en el sistema, diagramación del diseño de la conexión en la red en
plano magnético de la compañía, asentamiento en contabilidad, registro del usuario y creación
del mismo en el sistema comercial.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Número de usuarios facturados: La compañía tiene un corte para la facturación y pago del
servicio de gas, lo cual debe ser de estricto cumplimiento, pues son fechas y cortes estratégicos
para que el usuario pueda realizar el pago oportuno del servicio, por tanto se tiene dentro de los
primeros ocho días (08)del mes el usuario ya debe tener su consumo facturado, debe tener la
factura en físico en su hogar o en correo electrónico, según su disposición, y posteriormente se
tiene como fecha límite de pago los primeros dieciséis (16) días del mes. Por tanto es importante
tener el total de 85.500 usuarios facturados dentro los parámetros establecidos, para de cierta
forma poder prever y garantizar el pago a tiempo.

Número de instalaciones nuevas certificadas: Para la compañía es importante tener un flujo

alto en el proceso de las instalaciones nuevas certificadas, pues a partir de ese momento el hogar
u industria empieza a consumir el servicio, generando consumo y representando un ingreso más
adelante para la compañía. Por tanto se tiene establecido un aproximado de ocho (08)
certificaciones diarias realizadas por cada operario disponible, por tanto las visitas deben ser
efectivas, previa programación y cita definida en coordinación con el usuario, lo que minimiza el
riesgo de que no se haga efectiva la visita. Se tiene previamente establecido que se deben realizar
un total mensual de trescientas (300) certificaciones nuevas,

Porcentaje de rotación del personal: La organización dentro de los esfuerzos que realiza por
generar estabilidad en los puestos de trabajo de cada colaborador, tiene claro que debe día a día
mejorar este aspecto, pues la rotación afecta directamente a los procesos y a la organización en
general, pues disminuye el rendimiento de los trabajadores y por ende del proceso, y finalmente
representa un aumento en los costos de la organización, puesto que tiene que disponer de
recursos económicos y personal para realizar el respectivo procesos de inducción. Lo que se
tiene claro y establecido es que el porcentaje de rotación mensual debe ser inferior al 3% del
total de empleados vinculados a la empresa.

Tiempo de atención por usuario: Debido al alto flujo de usuarios que acuden y consultan de los
servicios de la compañía, se estableció un tiempo máximo de 5 minutos por usuario, los cuales
deben ser aprovechados por el colaborador para recibir las dudas e inquietudes del usuario,
tramitarlas, gestionar y resolverlas en el menor tiempo posible, con el fin de cumplir con el
tiempo asignado y reducir la criticidad del proceso, reducir los tiempos muertos y finalmente
contribuir a tener el cliente satisfecho con la solución dada. Por tanto se tiene varios canales

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

disponibles para que los usuarios acudan, entre ellos están la página web, www.llanogas.com.co,
la línea de atención al cliente 6819080 o 01 800 119 100, o en horario de 07:00 am a 03:00 pm
en las oficinas de la sede principal ubicada en el Barrio Siete de Agosto – Carrera 38 N°26c – 95
en la ciudad de Villavicencio.

Indicador Comportamiento Estándar

Número de Usuarios Total 85.500 Usuarios
Cobertura en Villavicencio 95 %
IO(Indicador de Odorización) 100% 100%
DES(Valor Compensación) 100% 100%
IPLI 100% 100%
Atención a Solicitudes de 11 Días Máximo 15 Días
Conexión
Tiempo de Respuesta a PQR El 87% de las PQRS se contesta en Como mínimo el
3 días 70%

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Conclusiones y Recomendaciones

Las pymes son una parte significativa de las empresas que actualmente funcionan en Colombia,
dentro de ellas está nuestra empresa de estudio Llanogas S.A. E.S.P. a la cual se logra identificar
falencias que no permiten que crezca en el mercado, por eso consideramos importante la
elaboración del diagnóstico y su respectiva planeación estratégica. Este tipo de planeación es
ideal que se aplique desde que se está pensando en qué tipo de empresa crear, con eso se entra
compitiendo en el sector con fuerza y se pueden llegar a evitar o prever situaciones de riesgo
tanto interno como externo.
Además de la planeación que hacemos nosotros como administradores de empresas, también está
el tema de la ayuda del Estado, pues si se destinaran de forma apropiada los recursos para el
desarrollo de las Pymes, éstas podrían acceder a cupos de crédito que permitirían adquirir
productos que ayuden al desarrollo y crecimiento en la producción del servicio objeto de la
empresa, mejorando así de forma prolongada la economía del país.

Para Llanogas S.A E.S.P se puede concluir que sus principales fallas están en el clima
organizacional, capacitación para los empleados y la ampliación tecnológica, por lo cual las
propuestas se enfocan hacia el cumplimiento de los estándares de calidad, tanto para los
empleados por medio de capacitación constante como para la estructura de la empresa como tal
con actualización de las normas y seguridad y la renovación y el incremento tecnológica para
lograr que la empresa pueda llegar a nuevos clientes y tenga así una permanencia y
posicionamiento en el mercado más amplia y segura.

Esperamos que por parte de la empresa se implemente y realice el respectivo seguimiento de la

propuesta, realizando una comparación de la organización con el sector minero a través de las
herramientas dadas por medio de los indicadores de diagnóstico, de igual forma contrastar la
evolución de la empresa antes y después de implementar la propuesta; evaluar el cumplimiento
de la visión y los objetivos establecidos y si es necesario realizar los correctivos pertinentes.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Bibliografía

Aragón, A., & Rubio, A. (2005). Dinámicas empresariales de las pymes: Una apuesta desde el
fortalecimiento de los sistemas productivos, del emprendimiento y de capital humano.

El fracaso de las pymes en Colombia: http://www.dinero.com/economia/articulo/pymes-

colombia/212958
Factores explicativos del éxito competitivo: el caso de las pymes del estado de Veracrúz.
Contaduría y administración, Universidad de Murcia España, 57. Barthelmess, C. (2003). La
planeación estratégica en las organizaciones - Estrategias y dirección estratégica. Cardona, M., &
Díaz, O. (2009).
La realidad de la pyme colombiana: un desafío para el desarrollo. Colombia: Fundes Colombia.
Sánchez, j. (Enero-Abril de 2003). Estrategia integral para pymes innovadoras. Revista EAN, 34-
45.

Manual de Planeación Corporativa para Empresas de Aseguramiento en Salud en Colombia.

España: Universidad De Málaga España.

Mesa sectorial metalmecánica. (2002). Caracterización ocupacional del sector metalmecánico.

Manizales: SENA. Observatorio de trabajo de Bucaramanga. (2010). Estudio sector
metalmecánico, área metropolitana de Bucaramanga. Bucaramanga: SIC Editorial. Parra, C.,
Villa, V., & Restrepo, J. (2009). Gestión de la calidad con el modelo EFQM en 10 pymes
metalmecánicas de Medellín.

Revista de investigación, Vol.9 (2), 33-47. DAVID, S., & JERVIS, J. (2011).
Revista EIA (11), 9-19. Rodríguez, A. (2003).

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Proyecto de inversión Planta hidroeléctrica

Introducción

Al hablar de plantas hidroeléctricas podremos encontrar muchos aspectos tanto positivos como
negativos en cuanto a su repercusión sobre los ecosistemas en los cuales se están empleando, sin
embargo de acuerdo a estudios realizados por la Unidad de Planeación Minero Energética
(UPME), “mientras la capacidad de generación hidráulica del país es de unos 10 gigavatios, hay
un potencial de otros 56.189 megavatios (56 gigavatios) nuevos solamente en proyectos de
generación que no necesitan embalse, conocidos como centrales hidroeléctricas a filo de agua”. En
base a lo anterior y teniendo en cuenta que estas plantas sin embalse tienen un costo mucho menor,
requieren de menor tiempo de construcción y su repercusión en cuanto a la contaminación del
ecosistema no es tan alta podríamos determinar que la construcción de esta planta tendrá grandes
beneficios no solo para la empresa de nuestro estudio Llanogas S.A. sino también para las
congregaciones aledañas que se verían beneficiadas valga la redundancia con el servicio de energía
que en algunas ocasiones es inestable y de cierta manera nos ayudarían a contribuir con los actuales
procesos de razonamiento al ser productores de su misma energía y abastecer a pequeñas
comunidades que presentan inconvenientes con el suministro de la misma.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Antecedentes
Existen diferentes iniciativas para suministrar energía y gran variedad de zonas en las cuales no se
logra abastecer por completo el servicio en la comunidad, en el caso del departamento del Meta
encontramos el municipio de La Macarena en donde este servicio no es constante pero tampoco
nulo.

El aprovechamiento de una oferta hídrica de más de 2.084 km3 para la generación de

electricidad, le ha permitido a Colombia consolidarse como el quinto país más competitivo
en generación energética, por encima de importantes economías como Brasil, Estados
Unidos o Gran Bretaña. Una de las claves para alcanzar esta posición, entre más de 146
países, es la actual composición del parque de generación, en el cual las plantas
hidroeléctricas grandes y pequeñas participan con un 63% del total de la capacidad instalada
nacional, la cual actualmente supera los 14.000 MW. En condiciones normales, cuando la
demanda alcanza más de 9.000 MW, las centrales hidráulicas pueden producir hasta el 80%
de la energía necesaria.

Gracias principalmente a la contribución de grandes plantas hidroeléctricas de talla

mundial, como Chivor (AES Chivor), San Carlos (Isagen) o el Guavio (Emgesa), la
generación mediante este tipo de tecnología alcanzó en 2012 un máximo de 4.139
GWh/mes. Estos resultados obedecen también al creciente aporte de las Pequeñas Centrales
Hidroeléctricas (PCH) de menos de 20 MW, las cuales aprovechan las corrientes de agua
menos caudalosas. (Colombia energía, 2013, Generación hidráulica, fuente de energía y
dínamo para las exportaciones)

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Objetivos
Objetivo General
Proponer la implantación de una planta hidroeléctrica sin embalse, con el fin de ampliar el
portafolio de servicios y suministrar energía a la población de la región a precios accesibles, en el
municipio de La Macarena, Meta.

Objetivos Específicos
Verificar en el municipio de La Macarena los puntos donde se llevaría a cabo la iniciativa, para que
cada vez más familias de la zona rural tengan acceso a este recurso.
Estudiar los beneficios que una planta hidroeléctrica puede traer al desarrollo de la población.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Estudio de mercado

Ilustración 1 Ubicación del Municipio de La Macarena.

El Municipio de La Macarena se ubica al costado sur occidente del departamento del Meta
ocupando el 14% de su territorio (ver Ilustración 1); cuenta con una superficie total de 11.229 km2
y con 32.861 habitantes al año 2015, de los cuales 25.067 se encuentran en la zona rural.

Los macareños desarrollan varias actividades económicas entre las más destacadas están la
ganadería (bovino, équidos y pesca) que se comercializa principalmente a San Vicente del Caguán,
Vistahermosa y Villavicencio; la explotación maderera; la agricultura (cultivos de maíz, plátano,
yuca, arroz, entre otros) y el turismo donde se llega por lo general en avión ya que las vías de
acceso son limitadas, hay bastante trocha (se ubica a 225 km de Villavicencio); cada vez los
turistas que llegan se van quedando en el pueblo ya que lo han embellecido en honor al rio Caño
Cristales pintando las casas de colores representativos, generando aceptación de la población y
crecimiento del turismo.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Estudio técnico
Para realizar este proceso es de gran importancia tener conocimiento de la ingeniería hidráulica,
aspecto fundamental para tener un mayor aprovechamiento de una pequeña planta hidráulica, esta
ingeniería permite:
• Optimizar las infraestructuras para reducir las pérdidas de energía
• Diseñar los aliviaderos para que puedan dar paso a las avenidas previsibles
• Diseñar las infraestructuras que disipen la energía del vertido
• Controlar la erosión producida por la energía del agua
• Controlar la Inestabilidad en las conducciones de agua debido a turbulencias o Entrada de aire en
conductos cerrados o El golpe de ariete en conductos cerrados o Cavitación

• Estudiar los fenómenos de sedimentación, entre otros para eliminar las partículas de pequeño
tamaño que pueden dañar los equipos de producción. En este capítulo se estudian los fundamentos
de la mecánica de fluidos y su aplicación a los problemas planteados más arriba.

Circulación de agua en tuberías.

La energía existente en un fluido incompresible que circula por el interior de un conducto viene
dada por la ecuación de Bernoulli:

Fórmula para hallar la circulación de Agua en la tubería

Donde la que H es la energía total, h la elevación de la línea de corriente sobre un plano de

referencia, P la presión, g el peso específico del fluido, V la velocidad de la línea de corriente y g la
aceleración de la gravedad. La energía total en el punto 1 es pues la suma de la energía potencial
h1, la energía de presión P1/γ y la energía cinética V1 2 /2g.

Osborne Reynolds observó en el siglo pasado que, cuando se hace circular agua con un hilo de tinta
en un tubo de cristal, a una velocidad suficientemente baja, el flujo exhibe un comportamiento
laminar: el agua fluye en forma de tubos múltiples concéntricos, de pared muy delgada. El tubo
virtual exterior se adhiere a la pared del tubo real, mientras que cada uno de los siguientes se
desplaza a una velocidad ligeramente mayor que el anterior, hasta alcanzar un máximo en el centro
del tubo. La distribución de la velocidad toma la forma de un paraboloide de revolución cuya
velocidad media es el cincuenta por ciento del valor máximo en el eje del tubo.

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A continuación relacionaremos los componentes que requiere una planta hidroeléctrica para su
funcionamiento:
Bocatoma: es una obra en la cual se toma el caudal necesario para obtener la potencia del diseño.

Azudes: Son muros dispuestos transversalmente al curso del agua de los ríos y sirven para desviar
parte del caudal hacia la toma.

Obra de conducción: es la encargada de conducir el caudal de la bocatoma al tanque presión, tiene

una pendiente leve la más usada puede ser un canal pero también se utilizan tuiles o tuberías

Desarenador: Es un tanque de mayor dimensión a la hora de conducción en la que las partículas en

suspensión pierden velocidad y son decantadas cayendo al fondo

Tanque de presión: Es un aunque en el que la velocidad del agua es cercana a cero, empalma con la
tubería de presión y debe evitar el ingreso de sólidos y de burbujas de aire a la tubería de presión y
amortiguar el golpe de ariete., además debe garantizar el fácil arranque del grupo turbina –
generador y tiene un volumen de reserva en caso de que las turbinas lo soliciten
Aliviadero: Se usa para eliminar el caudal de exceso en la bocatoma y el tanque de carga
regresándolo al curso natural

Tubería de presión: Es la tubería que transporta el caudal de diseño a la turbina., se apoya en

anclajes que soportan la presión de agua y la dilatación por los cambios de temperatura

Casa de máquinas: Es el sitio donde se encuentra la turbina, los generadores, los equipos auxiliares,
las válvulas de admisión y los aparatos de maniobra regulación y protección., allí se transforma la
energía hidráulica en mecánica y está en eléctrica en la casa de máquinas donde está la conexión al
sistema de transmisión

Turbinas hidráulicas: Son máquinas que transforman la energía potencial cinética y de presión del
agua en energía mecánica de rotación. Se clasifican según su funcionamiento en turbias de acción
las cuales utilizan solo la velocidad del agua para poder girar, y en turbinas de reacción que
emplean tanto la velocidad como la presión para desempeñar el trabajo de rotación.

Reguladores de velocidad: Son servomecanismos que sirven para mantener la constante la

velocidad de giro de la turbina y la secuencia de la energía eléctrica generada manteniendo
constante la velocidad sincronizada del generador

Generador: Es una maquina acoplada a la turbina que convierte la energía mecánica de rotación en
energía eléctrica en su circuito de salida.
Las plantas hidroeléctricas se clasifican de acuerdo a la potencia instalada:

POTENCIA (kW) TIPO

0 - 50 Micro central
50 - 500 Mini central

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 500 - 5000 Pequeña central
Clasificación de hidroeléctricas según potencia instalada

La siguiente tabla muestra la clasificación según su caída:

Baja (m) Media (m) Alta (m)

Micro H < 15 15 < H < 50 H > 50
Mini H < 20 20 < H < 100 H > 100
Pequeña H < 25 25 < H < 130 H > 130
Clasificación de hidroeléctricas según caida

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 Estudio financiero
Conocemos que realizar un estudio de viabilidad económica puede ser demorado y costoso, por
ello nosotros como administradores requerimos apoyarnos de diferentes herramientas económicas y
financieras para brindar al empresario la confianza de nuestro proyecto de inversión, generando
análisis, entendimiento y aceptación por el mismo.

Para la viabilidad del proyecto de inversión, contamos con el amparo de diferentes fondos que
respalda el ministerio de minas y energía (MINMINAS), entre ellos encontramos los siguientes:

FANZI: Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Zonas No Interconectadas, busca
financiar los planes, programas y proyectos de inversión en infraestructura energética en las zonas
no interconectadas (ZNI) con la intención de ampliar la cobertura a zonas donde no se presta el
servicio público de electricidad.

FOES: Fondo de Energía Social, es financiado con el 80% de los recursos provenientes de las
rentas de las exportaciones de energía eléctrica a países vecinos, busca incrementar la prestación
del servicio de energía y fortalecer a las empresas que se encargan de distribuirla y comercializarla.

FSSRI: Fondo de Solidaridad para Subsidios y Redistribución de Ingreso, se crea para administrar
y distribuir los recursos del presupuesto nacional para ayudar (subsidiar) a aquellos usuarios de
bajos recursos en el servicio de energía eléctrica.

Evaluación de costos y presupuestos

La evaluación para el costo directo de las centrales hidroeléctricas sin embalse, la obtuvimos de
Isagem, en base al cálculo de las cantidades de obra y los precios unitarios.

Los costos de Equipo se deben cotizar en base a los equipos recientemente cotizados para
proyectos similares, con base en precios de equipo de generación hidroeléctrica en los Estados
Unidos, representados por US Bureau of reclamación y las nociones de la tasa de cambio, al igual
que algunas investigaciones realizadas a fabricantes.

Los valores de precios unitarios de construcción de líneas de transmisión de 13.2 Kv ó 34.5 Kv., en
posteria de concreto o madera por unidades del subsector eléctrico.
De acuerdo a la experiencia de algunos empresarios que han implementado proyectos similares, se
ha hallado una composición de los costos hidroenergeticos (5-500 Kw) a pequeña escala así:

 Costo de obra civil: 50%

 Costo equipo electromecánico: 50%

Los equipos que se emplearan tienen los siguientes costos para competir con equipos fabricados
internacionalmente:

Turbina US $250/Kw

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Generador US $400/Kw
Regulador US $250/Kw
Bases y transmisión US $100/Kw
TOTAL 1000/Kw
Costos para competir con equipos fabricados internacionalmente

En base a lo anterior desde 100 Kw A 500 Kw el costo de los equipos es de 1000Kw pero de
100Kw a potencias menores el costo aproximado es US$2000.

COSTOS PARA OBRAS CIVILES

Preiminar $ 3.374.401,64
Bocatoma $ 841.109,79
Caja de transición $ 2.133.488,49
Canal de conducción
(Bocatoma - Desarenador) $ 2.707.240,57
Desarenador $ 31.615.033,80
Canal de conducción $ 29.167.878,17
Caja de transición $ 531.502,68
Tubería de conducción $ 41.122.011,02
Tanque de carga $ 10.315.926,50
Tubería de carga $ 25.555.895,50
Casa de Maquinas $ 18.359.094,37
Canal de restitución $ 2.056.506,89
TOTAL $ 167.780.089,42

A.I.U. 20% $ 33.556.017,88

I.V.A. 16% $ 26.844.814,31

VALOR TOTAL
OBRAS CIVILES $ 228.180.921,61

Fuente: Elaboración propia

COSTOS PARA EQUIPO ELECTROMECANICO Y REDES

DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD VALOR
I EQUIPO CENTRAL
$
TURBINA U. 1 40.000.000
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 $
GENERADOR U. 1 73.000.000
$
VALVULA U. 1 21.000.000
$
REPUESTOS GLOBAL GLOBAL 8.500.000
$
HERRAMIENTAS GLOBAL GLOBAL 4.700.000
$
EQUIPO DE PATIO GLOBAL GLOBAL 10.000.000
TRANSFORMADOR
PARARRAYOS
CORTACIRCUITOS
$
MONTAJES DE PRUEBAS GLOBAL GLOBAL 23.000.000
$
SUBTOTAL 180.200.000

II LINEA DE TRANSMISION 13.2

Kv.
$
LONGITUD Km 0.7 10.200.000
III REDES DE
DISTRIBUCION
$
LONGITUD Km 0.68 11.000.000
$
SUBTOTAL 21.200.000

TOTAL PARTE $
ELECTROMECANICA Y REDES 201.400.000
Fuente: Elaboración propia

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El costo estimado para la ejecución de este proyecto es de $ 429.580.922 de los cuales
$228.180.921,61 hacen parte de los costos civiles y $201.400.000 costos para equipo
electromecánico y redes.

Vida Útil de la planta:

De acuerdo a las investigaciones y reportes realizados por Isagem, la vida útil para una planta
hidroeléctrica sin embalse pequeña, es de 30 años como se puede evidenciar en la Ilustración 2.

Ilustración 2 Vida útil de planta hidroeléctrica.

Proyección de ventas:
Teniendo en cuenta que la población total del municipio La Macarena comprende 32.861
habitantes pero este proyecto está enfocado principalmente a la comunidad rural es decir 25.067
habitantes, se realizó una aproximación de las familias en total que comprendían 6.700 familias de
acuerdo al reporte del DANE 2015.

PROYECCIÓN DE CAPTACIÓN DEL MERCADO X AÑO

TOTAL
FAMILIAS
1 AÑO 30% 2 AÑO 60% 3 AÑO 90%
ZONA
RURAL
6700 2010 4020 6030
VALOR
DEL PROYECCION PROYECCIÓN PROYECCIÓN
SERVICIO MENSUAL MENSUAL MENSUAL 3ER
MENSUAL PRIMER AÑO 2DO AÑO AÑO
POR

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 FAMILIA

$22.000 $44.220.000 $88.440.000 $132.660.000

PROYECCIÓN PROYECCIÓN PROYECCIÓN
ANUAL ANUAL ANUAL
$
$530.640.000 $1.061.280.000 1.591.920.000
Fuente: Elaboración propia

TIR:
TIR
INVERSION INICIAL -$429.580.922
INGRESOS 1ER AÑO $530.640.000
INGRESOS 2DO AÑO $1.061.280.000
INGRESOS 3ER AÑO $1.591.920.000

TIR 3 AÑOS 24%

Fuente: Elaboración propia

VPN:
VPN
INVERSION INICIAL -$429.580.922
INGRESOS 1ER AÑO $530.640.000
INGRESOS 2DO AÑO $1.061.280.000
INGRESOS 3ER AÑO $1.591.920.000

VAN 212594304494%
Fuente: Elaboración propia

Relación Costo Beneficio

Total Costos $ 429.580.921,61
Total Ingresos 1er año $ 530.640.000,00
RELACIÓN COSTO
BENEFICIO $1,24

En base a lo anterior podemos determinar que el proyecto si es viable.

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 Conclusiones y Recomendaciones
Las plantas hidroeléctricas ayudan al desarrollo de comunidades enteras, ciudades y todo un país
por lo que este tipo de inversiones se ven de buena cara para el beneficio de todos; al instalar la
hidroeléctrica en el Meta vamos a llegar una población de bajos recursos ayudando al progreso de
la misma, generando oportunidades de empleo, calidad de vida y un mejor futuro para las nuevas
generaciones del municipio de La Macarena.

El tener el respaldo de los diferentes fondos (FANZI, FOES, FSSRI) generamos mayor seguridad a
la hora de la autorización del proyecto, pues el empresario se siente cobijado y brinda también
tranquilidad a la comunidad porque aparte de los beneficios mencionados en el párrafo anterior,
también se puede ver la posibilidad de un subsidio, generando consumo de energía y así completar
la cadena de relación de empresa y familias.

Para nuestra empresa objeto de estudio Llanogas S.A E.S.P esta es una oportunidad de expandir su
portafolio de servicios, llegando poco a poco a los rincones de la región iniciando con La Macarena
y así fortaleciéndose como compañía, creciendo a nivel empresarial e impulsándose en nuevos
mercados.

Recomendamos la inversión en este proyecto de planta hidroeléctrica pues será un beneficio para
todos, aplicándose el gana-gana de la comunidad y de Llanogas S.A E.S.P generando desarrollo y
crecimiento en ambas partes, también este tipo de proyectos puede atraer la inversión extranjera o
simplemente aumentar el turismo, sin importar lo que suceda el municipio seguirá incrementando
su acogida de personas y proyectos que no atenten contra sus recursos naturales sino por el
contrario, que lo que busquen sea sacarles el máximo provecho.

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 Referencias.

Información municipal municipio la macarena tomado de: http://www.lamacarena-

meta.gov.co/index.shtml#2
Información poblacional municipio la macarena tomado de:
http://www.dane.gov.co/index.php?option=com_search&Itemid=99999999&searchword=guajira&
searchphrase=any&ordering=newest&limit=25
Graficas clasificación de las plantas hidroeléctricas según caída y potencia tomado de:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis15.pdf
Análisis de Inversión pequeñas centrales hidroeléctricas tomado de:
http://www.bdigital.unal.edu.co/4405/1/AA3740.pdf
Guia de diseño para pequeñas centrales hidroeléctricas tomado de:
http://www.si3ea.gov.co/si3ea/documentos/documentacion/energias_alternativas/potencialidades/G
UIA%20DE%20DISENO%20PARA%20PEQUENAS%20CENTRALES.pdf
Beneficios de las energías renovables no convencionales en Colombia tomado de:
http://www.fedesarrollo.org.co/wp-content/uploads/2011/08/WWF_Analisis-costo-beneficio-
energias-renovables-no-convencionales-en-Colombia.pdf

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 Proyecto de Inversión EDS

Conceptos:
EDS – EDS´s : Estación de servicio(s).
EPP: Elementos de protección personal.
GNC: Gas Natural Comprimido.

Introduccion
La planeación del mantenimiento de las estaciones de servicio está centrada en la seguridad y
correcta operación del sistema integral que comprende la EDS, el trabajo principal de estos
mantenimientos es limitar, evitar, mitigar, detectar y corregir las fallas que presentan los equipos,
máquinas y herramientas que forman parte de la EDS.

Todo mantenimiento debe seguir un proceso preestablecido y planificado según el manual de

mantenimiento de los equipos que es instruido por los fabricantes y conciliado con la compañía
responsable de la operación, quien finalmente será el responsable de la decisión de ejecutar el
mantenimiento.

Ante la saturación que presenta el sector económico de los combustibles e igualmente de las
estaciones de servicio, evidentemente resulta como una necesidad para las EDS´s y oportunidad de
negocio para la compañía, el apropiado mantenimiento preventivo y en situaciones particulares
correctivo de las máquinas, herramientas y equipos que componen la EDS; pues de ello depende
directamente las mejoras y perfeccionamiento continuo de la unidad, puesto que ayuda a evaluar y
optimizar la ejecución del mantenimiento y la misma producción garantizando así que operen
dentro de los parámetros de calidad y seguridad.

Es por ello que se realiza la presentación de la propuesta que consiste en prestar servicios en
mantenimiento de EDS, enfocados en:

 Localización y reparación de averías.

 Asistencia técnica.
 Mantenimiento integral.

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 Antecedentes

Colombia vigila y regula el funcionamiento de las estaciones de servicios encargada de la

comercialización de productos derivados del petróleo, con el fin de evitar posibles problemas que
atente con la vida humana y el medio ambiente; para esto ha realizado una serie de modificaciones
al decreto que las rige según el último “Decreto 0353 De 1991 (Febrero 6), numeral 3. Del artículo
120 de la Constitución Política, el Código de Petróleos (Decreto 1056 de 1953), la Ley. De 1984, la
Ley 39 de 1987 y la Ley 26 de 1989 _tomado de la Publicación del Diario Oficial No. 39.664 de
Febrero 7 de 1991.”

Donde nos habla de los parámetros de seguridad de las estaciones de servicio como se debe realizar
la solicitud de apertura de nuevas estaciones de servicio, las condiciones que exige la ley.

 Puede construirse en zonas rúlales y urbanas siempre y cuando existan una distancia
mínima de 60 metros de establecimientos como templos, colegios, hospitales, clínicas,
hospitales, súper mercados, supermercados, centros comerciales, teatros, polideportivos,
bibliotecas públicas, clubes sociales, edificios multifamiliares y establecimientos similares.
 Las sub estaciones deben estar enterradas. Desde los límites extremos de los linderos de la
estación hasta los linderos más próximos de sitios de alta densidad poblacional
 El ministerio pondrá avisos informativos donde se realizara la obra con el fin de que las
personas realicen objeciones a cerca de la construcción del nuevo establecimiento

Estas son las más revolantes modificaciones que buscan controlar en término legales, para el
perfecto funcionamiento de los equipos en las estaciones de servicio; para la empresa llanogas tiene
personal capacitado y con amplia experiencia en temas de instalaciones y mantenimientos de
puntos en los hogares, que le permite realizar este tipo de mantenimientos a las subestaciones
propias y a su vez prestar el servicio a las estaciones del departamento generando así ingresos por
su servicio.

Objetivos
Objetivo general
El objetivo principal del mantenimiento mecánico es detectar, identificar prevenir y corregir todas
las posibles fallas y averías causadas por el deterioro normal de los componentes a causa de su
operación.

Objetivos específicos
 Optimizar la disponibilidad de los equipos.

 Reducir los costos de las paradas ocasionadas por la deficiencia del mantenimiento de los
equipos.
Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
  Incrementar la vida útil de los equipos.

Estudio de mercado

En la ciudad de Villavicencio – Meta se han identificado las estaciones de servicio que se

encuentran aprobadas y avaladas por el Ministerio de Minas y Energía; las cuales formaran parte
del mercado objetivo como usuarios potenciales que podrán acceder a los servicios, a continuación
en la tabla N°1 se detallan las estaciones de servicio en mención:

ESTACIONES DE SERVICIO EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO –

META
NOMBRE NIT
Estación De Servicio Autocentro Palmira 41225201
Estación De Servicio Brio Gasollano 830.066.134-3
Estación De Servicio Divino Niño Del Llano 900.018.389-3
Estación De Servicio El Paso Ganadero 900.238.432-6
Estación De Servicio Automotriz Esso La Grama 1293405
Estación De Servicio Catama 86048100-9
Estación De Servicio Comarco Ciudad Villavicencio 822.003.832-7
Estación De Servicio Comarco Serramonte 822.003.832-7
Estación De Servicio Cusiana 900.127.676-1
Estación De Servicio El Castaño 17323354
Estación De Servicio El Darién 17318161-6
Estación De Servicio Gasvehicol Nuestra Señora De Manare 900.081.388-3
Estación De Servicio Guatiquía Triunfo 822.000.851
Estación De Servicio La Estrellita 822.000.851
Estación De Servicio La Paz 860.079.863-1
Estación De Servicio Llanos Del Oriente 900.151.954-3
Estación De Servicio Los Maracos 900.077.364-1
Estación De Servicio Madigas Hidrocarburos S.A. 900029920
Estación De Servicio Milenio Catama 900.045.328-9
Estación De Servicio Montecarlo Ltda. 800.072.272
Estación De Servicio Servicentro Esso Del Oriente Ocoa 822.000.851
Estación De Servicio Servipopular 19294827-4
Estación De Servicio Surtillanos 17036995-0
Estación De Servicio Automotriz La Alborada Ltda. 800.030.142-8
Estación De Servicio Automotriz Libertadores 38258526-9

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Estación De Servicio Los Centauros 17337393-9
Estación De Servicio Automotriz La Llanerita 822.007.669-0
Estación De Servicio Móvil La Vorágine 30273-2
Estación De Servicio Pavitos 17337393-9
Estación De Servicio Terpel Alkosto 830.095.213-0
Estación De Servicio Terpel Elite Villavicencio 830.095.213-0
Estación De Servicio Terpel Éxito Villavicencio 830.095.213-0
Estación De Servicio Gas Llanocol 860.061.579-3
Estación De Servicio Terpel Transvillavo 830.095.213-0
Estación De Servicio Manual Villavicencio 900.234.551-6
Estación De Servicio Terpel La Sabana Villavicencio 484563-1
Estación De Servicio La Coralina Ltda. 900.154.705-1
Estación De Servicio Pompeya 900.307.067-7
Estación De Servicio Las Acacias 900.296.077-1
Estación De Servicio Cimarrón 800.002.309 1
Estación De Servicio Industria Productora De Arroz Ltda. 860.353.831-9
Tabla N°1. Fuente: Ministerio de Minas y Energia.

Es importante tener en cuenta que la revisión periódica de las instalaciones evitara perdidas debido
a inoportunas averías, garantizando el correcto funcionamiento de todos los elementos instalados, y
contara con la confianza de una instalación segura y que cumple con todas las normas de seguridad
vigentes; por esta importante razón, las EDS mencionadas anteriormente estarían contempladas
para acudir a la realización del mantenimiento atraves de la compañía.

Además es propio resaltar que la compañía se encuentra dentro del mismo sector económico al cual
pertenece su actividad principal, por lo que resulta de menor impacto su ingreso al mercado.

Aunque en el mercado ya existan más empresas que se dediquen al mantenimiento de EDS, la

compañía destaco algunos indicadores que permitirán marcar la diferencia en la prestación del
servicio respecto a la competencia:

 Proceder de acuerdo a las normas de seguridad y medio ambiente, apropiadas al detectar

una fuga y su corrección.

Y enfocarse en las siguientes actividades:

 Intervenir, ajustar y/o realizar el cambio de elementos averiados en los equipos de GNC.
 Conectar equipos de GNC de acuerdo al procedimiento y manual del fabricante.
 Energizar equipos de acuerdo a los procedimientos establecidos.
 Gasificar equipos de acuerdo a los procedimientos establecidos.
 Verificar la operación de los equipos de GNC de acuerdo con las normas y manuales de
operación del fabricante.
 Corregir los defectos y fallas en los equipos de GNC de acuerdo con los procedimientos
establecidos por el fabricante
Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
A continuación se destacan las ventajas de realizar el mantenimiento preventivo a las EDS:

 Optimizar la frecuencia de mantenimiento a los equipos.

 Minimizar los costos e impactos de mantenimiento correctivo.
 Mantener la confiabilidad operacional en las estaciones de servicio.
 Mayor duración de los equipos e instalaciones.
 Confiabilidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se conoce su
estado y sus condiciones de funcionamiento.

Oferta
Actualmente en los llanos orientales y más exactamente en el Municipio de Villavicencio –
Departamento del Meta, existen alrededor de 42 estaciones de servicio las cuales se identifican
como usuarios potenciales, por lo que podrían requerir del mantenimiento preventivo de las
estaciones de gasolina y gas, centros de lubricación los cuales pueden ser contratados con
periodicidad mensual con el fin de evitar problemas futuros.

Precio
La visita técnica, es el primer paso en el mantenimiento, corresponde a una etapa de valoración y
diagnostico que se realiza a la EDS, esta visita tiene un valor de $95.000 mcte y en ella se hace un
análisis de las condiciones actuales de las instalaciones, posteriormente se realiza un informe el
cual contiene detalladamente los resultados, hallazgos y actividades que se hacen necesario
realizar, este informe incluye evidencias fotográficas para que visualmente se reconozcan las
acciones a tomar.

Posteriormente el propietario, administrador o responsable de la EDS determinara si procede a

realizar el mantenimiento, el cual tiene un valor de $1.669.570 mcte y el cual incluye:

 Lavado semestral de las paredes del tanque según norma NTC 6032 (Buenas Prácticas
de manejo para el Biodiesel y las Mezclas de Diésel-Biodiesel).
 Retiro de Borras.
 Barrido de Fondos o Limpieza interna de pared de Tanques de Diésel (la limpieza se
realiza desde la parte exterior con un método Troll Ball o ASPERSOR GIRATORIO
que usa el mismo combustible a presión para barrer las paredes del tanque).
 Mantenimiento de la estación de regulación, limpieza, engrase, cambio de válvulas y
empaques.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Finalmente se presenta un informe de resultados, el cual contiene un resumen de todas las
actividades realizadas desde la etapa inicial hasta finalizar el mantenimiento, se adjunta evidencia
fotográfica del antes y después del mantenimiento y reparación.

Comercialización.
El Sistema de mantenimiento de las subestaciones de servicio tiene la finalidad de mejorar las
condiciones actuales del tanque de almacenamiento y demás instalaciones, sirve para detectar,
identificar, prevenir y corregir todas las posibles fallas y averías causadas por el deterioro normal
de los componentes a causa de su operación.
Este mantenimiento debe ser realizado cada 2000 horas de uso, teniendo en cuenta que la mayoría
de ellas prestan el servicio las 24 horas del día incurriendo en mayor uso y deterioro de sus
sistemas, además del desgaste que puede ser causado por el cambio de condiciones climáticas; por
lo mencionado anteriormente, se recomienda realizar el mantenimiento con una periodicidad
mensual, adicionalmente se debe realizar un control interno de chequeo donde se revise el perfecto
funcionamiento de los equipos.

Recomendaciones para el almacenamiento de la mezcla de diesel-biodiesel.

Realizar el mantenimiento periodico de tanques de almacenamiento con especial cuidado de
drenajes, filtros y uso de biocidas, en caso de ser necesario. La periodicidad del drenaje la debe
ajustar cada estacion de servicio de acuerdo con las cantidades de agua encontradas en la operación
mensual, buscando asegurar mantener los fondos de los tanques libres de agua y sedimentos

“Imagen tomada de la Cartilla Minoristas - Buenas prácticas de manejo www.minminas.gov.co.”

Estudio técnico

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Una vez precisada la propuesta de inversión se requiere la estandarización de las actividades a
desarrollar, con el fin de documentar las tareas y facilitar su ejecución, de tal manera que en cada
una de ellas se cumplan las expectativas e instrucciones que determinen el feliz término de cada
una de estas. A continuación se presentan las recomendaciones e instrucciones para la realización
del mantenimiento de la EDS:

Advertencias Para Llevar A Cabo El Mantenimiento:

* No se permite el uso de dispositivos móviles o electrónicos en el área clasificada con presencia
de gas o atmosferas explosivas (celulares, radios, etc.), solo se admite la excepción si el área se
encuentra despresurizada y sin presencia de gas combustible.

* No se permite el uso de cadenas, collares, anillos, aretes en el lugar de trabajo y durante el tiempo
que dure la actividad.

Protocolo Para El Mantenimiento De Eds:

1. Alistamiento y verificación con check list de EPP (casco, gafas, protección auditiva,
guantes, botas, arnés para trabajos en altura en caso de que aplique). y herramientas previo
a la actividad; y posterior a esto, uso de ellos.

2. Delimitar el área antes de iniciar cualquier actividad como se indica a continuación:

a. Un radio de 6.10 metros a partir de cualquier costado de los dispensarios.
b. Un radio de 3.00 metros a partir de la bocatoma de llenado.
c. Un radio de 3.00 metros a partir de la bomba sumergible, según lo establece
la NOM-001-SEDE-2005 Instalaciones Eléctricas-Instrumentación.
d. Un radio de 8.00 metros a partir de la trampa de grasas o combustibles.

3. Parar el equipo y desenergizarlo, luego despresurizar del compresor.

4. En el caso de sustitución de dispensarios, suspender el suministro de producto desde la

bomba sumergible al dispensario.
5. Verificar que no se presenten concentraciones de vapores en el rango de explosividad en las
zonas donde se vayan a realizar trabajos peligrosos

6. Se debe tomar una muestra de aceite del cárter del compresor en un recipiente para
muestras y posteriormente llevar al laboratorio, para su análisis.
7. Despresurizar el compresor, colocar un recipiente en la válvula que está por debajo del
cárter, para recoger el aceite usado. Cambiar el filtro viejo.
8. Lavar con varsol el filtro o colador y verificar que no tenga partículas metálicas en el imán.
9. Limpieza y revisión del filtro de succión y descarga, cambiar si es necesario.
Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
 10. Inspeccione las mangueras de condesados, en busca de fisuras o desgaste del material
plástico por fricción con el equipo, cambiar si es necesario.
11. Chequear el sistema de válvulas de diafragma del sistema de drenaje, cambiar si es
necesario.
12. Se arranca el compresor sin válvulas y sin cabezote, se le coloca a los cilindro bolsas
plásticas para evitar ensuciar el equipo en caso de que haya presencia de aceite.
13. Limpiar válvulas concéntricas de succión y descarga, lapear o cambiar internos y válvulas
si es necesario.
14. Limpiar la válvula antirretorno del sistema de lubricación.
15. Para la extracción de los filtros de condensados de las diferentes etapas, es necesario soltar
la carcasa del soporte donde está fijada y realizar el desmonte del filtro sobre una prensa
teniendo cuidado de no romper los o-ring de la carcasa y no maltratar la rosca.
16. Verificar el estado de las correas, tensionar o cambiarlas si es necesario, verificar la
alineación de las poleas.
17. Inspeccionar anclajes del compresor, ajustar tuercas y realizar inspección de la base.

Al Final Del Mantenimiento Es Importante:

 Presurización y corrección de fugas.
 Puesta en servicio del equipo.
 Seguimiento del equipo en funcionamiento.
 Informar al cliente la finalización del mantenimiento.

Tiempo Aproximado De Ejecución

La actividad de mantenimiento tiene una duración aproximada de Ocho (08) horas. Para
actividades particulares como daños o averías, el tiempo de la actividad varía según la magnitud
del daño.

Periodicidad
El mantenimiento preventivo a este equipo se debe realizar cada Dos Mil (2.000) horas y el
mantenimiento correctivo se realiza cada vez que hay fallas.

Actividades Complementarias Al Mantenimiento:

1. Notificar la actividad al cliente por escrito y recibir por escrito la aprobación para la
ejecución del mantenimiento.
2. Notificar al contratista (escrito o vía mail).
3. Solicitar EPS y ARP del contratista (fotocopia).
Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
 4. Verificación de notificación del cliente a la EDS.
5. Notificar al distribuidor (escrito o vía mail).
6. Informar al administrador.
7. Verificación del recurso humano.

Requerimientos de mano de obra

Para iniciar el proyecto se necesitaría dos personas, que se encargaría de realizar las visitas técnicas
y la realización del mantenimiento, para realizar este tipo de función debe ser una persona con los
conocimientos básicos de los equipos, cuente con un buen habito de servicio al cliente, más una
antigüedad en la empresa con el fin de no elevar los gastos de inversión se le puede mantener las
condiciones laborales actuales, mejorando la calidad de vida, con capacitación que realice tendrá
una certificación que le ayudaría a enriquecer su hoja de vida.

Estimación del costo de inversión y producción de la planta

Actualmente la empresa cuenta con personal con los conocimientos básicos de las herramientas, los
equipos de las subestaciones aprovechando este recurso lo que tendría que invertir la empresa es
perfeccionar este conocimiento con una capacitación en el Sena donde le certifique como personal
acto para este servicio, la otra inversión sería la compra de algunas herramientas necesarias para
cumplir a cabalidad, las labores de mantenimientos, el transporte inicial sería una motocicleta para
la movilidad en la región.

RELACION DE GASTOS
Herramientas $1.170.141
Capacitación $3.000.000
Moto $4.357.900
Unif - EPP $2.829.322
Otros Gastos $2.000.000
TOTAL VALOR DE INVERSION $13.357.363
Fuente: Elaboración Propias

Estudio financiero

A continuación se detallan cada una de las herramientas necesarias para realizar el mantenimiento
de la EDS, por ende la empresa requerirá de ellas y destinara recursos para invertir en su compra:

HERRAMIENTAS EMPLEADAS EN EL MANTENIMIENTO DE EDS

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

CAN UNI VALOR
NOMBRE DESCRIPCIÒN VALOR
T. D TOTAL
Alicate Cortafrío
UN
1 Profesional De 8” Stanley Alicate Cortafrío 23.103,50 $ 23.103,50
D
84-622
UN Fluxómetro Caja Plástica
1 Fluxómetro 13.736,70 $ 13.736,70
D Stanley 5 Mts 30-615
UN Pinza Pela Cable Stanley 9”
1 Pinza Pela Cable 15.579,00 $ 15.579,00
D 228 Mm 84 – 223
Juego Llaves Mixtas
UN 163.577,3 $
1 Milimétricas Stanley * 14 Juego Llaves Mixtas
D 3 163.577,33
Pzs
Juego De Llaves Bristol
UN Juego De Llaves Bristol Mm $
1 Milimétricas Stanley * 10 $ 19.200,00
D Tipo Navaja 19.200,00
Und Allen 69-253
Juego De Llaves Bristol En
UN Juego De Llaves Bristol
1 Pultadas Stanley * 10 Und 29.232,00 $ 29.232,00
D Pulgadas Tipo Navaja
Allen 69-254
Juego De Destornilladores
UN Juego De Destornilladores $
1 Mixto X 6 Pzs Stanley 60- $ 15.900,00
D Mixtos X 6 Pzs Stanley 6 15.900,00
060
UN Caja Herramientera Stanley Caja Herramientera Stanley 121.099,0 $
1
D Con Bandeja Mas De 20”- Con Bandeja Mas De 20”- 7 121.099,07
Extensión De 3 X 12 Con
UN Extensión De 3 X 12 Con $
1 Clavija Y Toma Leviton $ 80.000,00
D Clavija Y Toma Leviton 110 80.000,00
110 VLT X 50 MTS
UN Martillo Bola Caucho Martillo Bola Caucho
1 23.896,00 $ 23.896,00
D Stanley 13 Oz 57-516 Stanley 13 Oz 57-516
UN Lima Media Caña Lima Media Caña Bastarda
1 9.051,00 $ 9.051,00
D BASTARDA 8 8”
UN
1 Alicate Aislado Alicate Aislado 23.103,50 $ 23.103,50
D
Jgo Llaves Mixtas En Jgo Llaves Mixtas En $
UN $
1 Pulgadas X 14 Pzas. Hasta 1 Pulgadas X 14 Pzas. Hasta 1 177.586,2
D 177.586,21
1/2 ½ 1
UN
1 Llave Expansiva N° 12 Llave Expansiva N° 12 78.930,08 $ 78.930,08
D
UN
1 Llave Tubo N° 12 Llave Tubo N° 12 39.324,00 $ 39.324,00
D
1 UN Pinza Punta Recta Stanley Pinza De Punta Recta 15.579,00 $ 15.579,00

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 D 8"
UN Jgo De Destornilladores Jgo De Destornilladores
1 27.743,33 $ 27.743,33
D Borneros X 6 Pzs Borneros X 6 Pzs
UN
1 Pinza Pinza Extractora De Pines 33.292,00 $ 33.292,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 1/16 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 5/64 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 3/32 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 7/64 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 1/8 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 1,5 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 2,0 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 2,5 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 3,0 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Bristol Llave Bristol 5,0 620,00 $ 620,00
D
UN
1 Llave Mixta 10 Mm Llave Mixta 10 Mm $ 4.827,59 $ 4.827,59
D
UN $
1 Llave Mixta 7/8 Llave Mixta 7/8 $ 59.956,90
D 59.956,90
$
UN $
1 Llave Mixta 32 Llave Mixta 32 155.086,2
D 155.086,21
1
UN $
1 Llave Mixta 11 Llave Mixta 11 $ 34.137,93
D 34.137,93

Se hace necesario realizar la destinación de recursos económicos para la capacitación y

adiestramiento del personal, con el fin de que ejecuten sus funciones y tareas con el conocimiento
necesario que garantice la seguridad propia y la calidad de las actividades, a continuación se
detallan los requeridos:

 Paneles táctiles.
Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
  Programación de surtidores de GNV.
 Programación de tarjetas electrónicas.
 Sistema operativo PLC.
 Filosofía operacional de compresores.
 Curso de primeros auxilios.
 Permisologia de trabajo.
 Control de incendios.
 Plan de contingencia.

Ventas

Teniendo en cuenta que en la región de los llanos orientales existen 42 estaciones de servicio, se
proyectara la captación por año, con el objetivo que al tercer año se cuente con un cubrimiento del
100% de las estaciones, sacando una proyección por ventas anuales:

PROYECCIÓN DE CAPTACIÓN DEL MERCADO X

AÑO
42 ESTACIONES DE SERVICIO
AÑO - 1 AÑO - 2 AÑO - 3 AÑO -
TIEMPO 30% 60% 100%
CANTIDAD
13 E.S. 26 E.S. 42 E.S.
E.S.
VALOR
DEL PROYECCION ANUAL
SERVICIO
$1.764.570 $275.272.920 $550.545.840 $889.343.280
Fuente: Elaboración propia. *E.S.: Estaciones de Servicio

Inversión
La inversión Actual ($) cubre el valor de las herramientas. Un punto a favor en cuanto a la
inversión corresponde al rubro de capacitación del personal, el cual será capacitado mediante la
formación impartida en el SENA, la cual es gratuita, la capacitación corresponde a un curso de
manipulación de equipos, gases toxico, donde finalmente obtienen un título que los certifica como
personal alta mente capacitado para realizar este tipo de mantenimientos.

Gasto
El valor de la inversión está en $ 13 357 363 que cubre la compra de las herramientas, la
capacitación del personal, más los gastos de trasporte que se recomienda que doten al personal de
una moto, para movilización hacia los clientes.
Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.
 Método de la tasa interna de retorno TIR

Para esta inversión se debe tener en cuenta el valor del inventario de las herramientas, más el valor
invertido en la capacitación del personal $ 13.357.363 se proyecta obtener una ganancia del 30%,
durante los primeros 3 años, con una tasa de interés de retorno del 10%,

DATOS VALORES
Número de periodo 3
Tipo de Periodo Anual
Tasa de Descuento 10%
Fuente: Elaboración Propias

DETALLE (AÑO) 0 1 2 3
FLUJO NETO EFECTIVO
$13.357.363 $275.272.920 $550.545.840 $889.343.280
PROYECTADO
Fuente: Elaboración Propias

TABLA VALOR ACTUAL NETO (VAN)

NUMERO FNE (1+t)^ FNE/(1+t)^
0 $13.357.363 $13.357.363
1 $275.272.920 1,1 $250.248.109
2 $550.545.840 1,21 $454.996.562
3 $889.343.280 1,331 $668.176.769
TOTAL $1.360.064.077
Fuente: Elaboración Propias

TIR

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 TIR

TASA DESCUENTO VAN

0% $1.701.804.677,00
5% $1.516.416.792,10
10% $1.360.064.077,42
15% $1.227.059.786,80 TIR 2156,60%
Fuente: Elaboración Propias

Valor presente Neto

VAN $1.360.064.077,42
Fuente: Elaboración Propias

Estudio de la organización

El proceso de mantenimiento de una EDS está integrado por todas las actividades que se
desarrollan en la Estación de Servicio para conservar en condiciones óptimas de seguridad y
operación los equipos e instalaciones como son: dispensarios, bombas sumergibles, válvulas,
tuberías, instalaciones eléctricas, tierras físicas, drenajes, trampas de combustible, sistemas de
recuperación de vapores y monitoreo de fugas, elaborado principalmente en base a los manuales de
mantenimiento de cada equipo o en su caso a las indicaciones de los fabricantes.

Por su naturaleza el mantenimiento se divide en preventivo y correctivo:

 Mantenimiento Preventivo: Son las actividades que se desarrollan de acuerdo a un
programa predeterminado; permite detectar y prevenir a tiempo cualquier desperfecto antes
de que falle algún equipo o instalación; si se lleva a cabo correctamente disminuirá riesgos
e interrupciones repentinas.
 Mantenimiento Correctivo: Son las actividades que se desarrollan para sustituir algún
equipo o instalación por reparación o sustitución de los mismos.

Por seguridad y para evitar riesgos, toda reparación será realizada por personal capacitado; ya sea
el personal que trabaja en la Estación de Servicio, o por medio de empresas especializadas,
utilizando las herramientas y refacciones adecuadas que garanticen los trabajos de reparación, y
atender correctamente y a tiempo cualquier eventualidad.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Comentado lo anterior, la organización busca ofrecer un servicio de mantenimiento dentro de
condiciones de oportunidad, calidad, eficiencia y seguridad, con la clara intención de resolver
rápidamente los problemas surgidos por imprevistos, accidentes o eventos que modifiquen y
pongan en peligro las estructuras de las estaciones de servicio.

Conclusiones y Recomendaciones
Al elaborar esta propuesta nos deja como enseñanza las diferentes formas y métodos que se pueden
implementar para determinar la viabilidad de la propuesta de inversión, las indicaciones,
recomendaciones y demás información importante que se debe tener en cuenta al momento de la
ejecución, como realizar una proyección anual, conocer más de la industria del petróleo y sus
derivados y del sector minero energetico, acatando siempre la normatividad legal vigente aplicable
a la propuesta presentada.

Se conoce más a fondo el método Valor Presente Neto (VPN), Tasa de interés del retorno (TIR),
conocer su viabilidad ante la propuesta del servicio mantenimiento, por esta razón se puede decir
que la propuesta de inversión es viable, teniendo en cuenta que la TIR arroja un porcentaje positivo
y esta sobre el valor de cero lo cual lo hace atractivo según la proyección realizada.

Al realizar el estudio de la VAN, TIR el valor se puede ver que es un proyecto de inversión viable
ya que la TIR 2156,6% NO supera el valor de la taza de inversión

Para este proyecto es importante mencionar algunas recomendaciones generales que deben ser
tenidas en cuenta al momento de realizar la ejecución y desarrollo de la propuesta de inversión, a
continuación las enunciamos:

 Realizar una correcta selección del personal que se vinculara al proyecto, ya que serán ellos
los directos responsables de ejecutar la parte técnica, por lo que se sugiere que debe ser
personal altamente calificado, con experiencia propia a las actividades del proyecto,
preferiblemente que sea una persona antigua en la compañía y que tenga conocimiento
básico de las herramientas a utilizar.
 Es necesario realizar un cronograma de capacitación, con temas que involucre la prevención
y cuidados del trabajador como programas de salud en el trabajo, manejo de equipos,
trabajo en alturas, materiales y sustancia toxicas; estas capacitaciones se recomienda que se
realice con instructores del Sena donde se asegure una certificación por parte de la entidad.
 Se debe llevar una bitácora de servicio, con el fin de evidenciar y documentar los
mantenimiento realizados, al mismo tiempo que se está ejerciendo un control sobre las
actividades, importante dejar registro fotográfico del antes y después, con el fin de guardar
evidencia de lo realizado y posible apoyo en situaciones futuras que lo requieran.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

  Igualmente es importante llevar un control sobre las herramientas y materiales, por lo que
se recomienda realizar un inventario con una periodicidad mensual, a fin de controlar la
utilización de las mismas.
 Es pertinente vincular en la página web de Llanogas S.A. E.S.P. – www.llanogas.com.co,
información correspondiente a la actividade que se va a realizar, es decir al mantenimiento
de las EDS, con el fin de que se de publicidad al servicio, con el fin de que la comunidad en
general conozca de la nueva línea de negocio de la compañía.
 Finalmente es muy importante realizar un trabajo posventa con el propietario, encargado o
personas responsable del establecimiento, esto con el objetivo de garantizar la satisfacción
del cliente y recibir una retroalimentación.

Referencias

Pemex (2008), Cap. 7 Operación, Mantenimiento, Seguridad y Protección al Medio Ambiente.

Tomado de http://www.ref.pemex.com/files/content/02franquicia/sagli002/sagli002_10d.html
Ministerio de Minas y Energia (2015), Estaciones Certificadas. Tomado de

https://www.minminas.gov.co/documents/10180/488465/ESTACIONESCERTIFICADAS_8.pdf/7
2906a2b-0b84-4fa9-9295-1a6c422c78bd

UDLAP Bibliotecas (2014), Proyecto Final: Apertura Sucursal estación de servicio. Tomado de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/martinez_s_g/capitulo6.pdf

Alcaldia Mayor de Bogota D.C. (1991), Publicaciones del diario Oficial No. 39.664. Tomado
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8806

Ministerio de Minas y Energia (2015), Buenas prácticas de manejo para el biodiésel y las mezclas
diesel – biodiésel en la cadena de distribución de combustibles líquidos derivados de petróleo en
Colombia. Tomado de
https://www.minminas.gov.co/documents/10180/488465/CARTILLAMINORISTAS_11.pdf/42eaf
f10-3c06-4b83-aae9-142c557b09c6

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Balance Score card

Incrementar el EBITDA de la
Generar mayor rentabilidad
organización vía optimización de los
apartir de la consecución de
procesos, eficiente manejo de los
nuevos clientes y ampliación
recursos e incremento de utilidades en
del mercado.
las diferentes líneas de negocio.

Fidelización, retención y cautivación de

Lograr que los usuarios y
los usuarios atraves de la satisfacción
clientes reconozcan a Llanogas
oportuna y a tiempo de las
S.A ESP por su calidad en la
necesidades, expectativas y
prestación del servicio.
requerimientos surgidos en su
cotidianidad.

Buscar de manera Implementar soluciones tecnológicas

permanente la efectividad de de acuerdo a las necesidades de la
los procesos, logrando así la organización para la optimización de
mejora continua. sus procesos a bajos costos.

Identificar e implementar Garantizar el desempeño de los

metodologías que permiten colaboradores, a través de estrategias
fomentar una cultura de que permitan ubicar idóneamente a
comunicación efectiva. cada empleado en el puesto de
trabajo apropiado.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

En el Balance Score Card presentado anteriormente se tuvieron en cuenta los objetivos estratégicos
que impactarían positivamente en la organización, por ende la consecución de estos representaría
resultados exitosos en los indicadores de la empresa. La lectura se realiza de abajo hacia arriba, es
decir iniciando por la perspectiva de Innovación y aprendizaje, posteriormente la perspectiva
Procesos, seguida de la perspectiva Clientes y finalmente perspectiva Financiera. En ese orden de
ideas, algunos objetivos estratégicos se relacionan entre sí (se identificaron mediante la línea
discontinua amarilla), por lo que el cumplimiento de uno de ellos aportaría al cumplimiento del
otro, convirtiéndose entonces en todo un sistema o en un proceso en el que se involucran diferentes
actores que desde la organización están dispuestos a contribuir mediante el desarrollo de las
funciones para alcanzar el cumplimiento de éstos. Presentamos entonces un sistema muy abierto,
con el fin de dar participación a cada uno de los colaboradores, para que desde cada puesto de
trabajo en particular se analice y se identifique en pro de trabajar por estos objetivos y de esta
forma direccionar todos los esfuerzos hacia un mismo punto, logrando trabajar articuladamente
aunando fuerzas para tener mayor punto de apoyo desde los diferentes aéreas y puestos de la
organización.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Referencias y bibliografía

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Fondos especiales Ministerio de minas Tomado de: https://www.minminas.gov.co/fondos-

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Información municipal municipio la macarena tomado de: http://www.lamacarena-
meta.gov.co/index.shtml#2
Información poblacional municipio la macarena tomado de:
http://www.dane.gov.co/index.php?option=com_search&Itemid=99999999&searchword=guajira&
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Graficas clasificación de las plantas hidroeléctricas según caída y potencia tomado de:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis15.pdf

Análisis de Inversión pequeñas centrales hidroeléctricas tomado de:

http://www.bdigital.unal.edu.co/4405/1/AA3740.pdf

Guia de diseño para pequeñas centrales hidroeléctricas tomado de:

http://www.si3ea.gov.co/si3ea/documentos/documentacion/energias_alternativas/potencialidades/G
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Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

Beneficios de las energías renovables no convencionales en Colombia tomado de:
http://www.fedesarrollo.org.co/wp-content/uploads/2011/08/WWF_Analisis-costo-beneficio-
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Características del mercado de gas natural en Colombia tomado de:

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Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real.

 Glosario

 Gas doméstico: Artefacto para uso doméstico únicamente que funciona con combustible
gaseoso.
 GN: Gas natural.
 GNC: Gas natural comprimido.
 GNCV: Gas natural comprimido vehicular.
 Seguros ACE: Aseguradora que brinda servicios (pólizas funerarias y de accidentes).
 EDS – EDS´s : Estación de servicio(s).
 EPP: Elementos de protección personal.
 GNC: Gas Natural Comprimido.

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 Anexo 001 Entrevista

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