Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir

Agentia de turism
Discover Romania

Elev:

Coman Laurentiu

2018
 Cuprins

Capitolul I
Turismul activitate economico-sociala
1.1 Repere istorice ale activitatii de turism ................................5
1.2 Agentii economici din turism...............................................10
1.3 Conceptul si tipologia agentiei de turism………………. …13

Capitolul II
Agentia de turism veriga importanta in producerea si comercializarea
produselor turistice
2.1 Prezentarea generala a agentiei Discover
ROMANIA.................................18
2.2 Prezentarea ofertei agentiei...................................................22

Capitolul III
Produsul turistic
3.1 Prezentarea generala a programului turistic.........................29
3.2 Etapizarea programului.........................................................32
3.3 Analiza de pret......................................................................36
3.4 Potentialul turistic al zonei vizitate.......................................39

Capitolul IV
Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in cadrul
agentiei........................................................................................45

Bibliografie
Anexe
 ARGUMENT

Pe măsura trecerii timpului motivaţiile de călătorie s-au diversificat, pe măsură ce au

apărut nevoi si dorinţe noi, multiple şi mult mai complexe, determinate de trasformările
înregistrate la nivelul societăţii, în diferitele epoci istorice.
Experţii în domeniu, consideră turismul ca fiind un fenomen economico-social
specific civilizaţiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoasă constituind o trăsătură
caracteristică a secolului nostru.
Pe măsura trecerii anilor şi amplificării călătoriilor, abordările fenomenului turistic au
devenit tot mai numeroase, iar definiţia turismului s-a îmbogăţit, încercând să reflecte cît mai
fidel complexitatea acestei activităţi.
Pe plan social, turismul îşi adduce un aport substanţial la ridicarea nivelului de
instruire, cultură şi civilizaţie al oamenilor. Prin stimularea schimbului de valori, turismul
favorizează îmbogăţirea orizontului cultural, informaţional, atât pentru turişti, cât şi pentru
populaţia locală.
“Materia primă” a industriei turismului, resursele naturale şi antropice, se vor
transforma în “produse turistice” numai printr-un consum efectiv de muncă vie, înglobată în
prestaţiile de servicii turistice.
Pornind de la această idee, proiectul îşi propune o abordare a noţiunilor de turism,
turist şi produs turistic.

Proiectul este structurat pe patru capitole:

- capitolul I, turismul ca activitate economico socială vorbeşte despre modul în care
a apărut această noţiune si dezvoltarea acestuia de-alungul timpului.
- capitolul II, agenţia de turism, verigă importantă în producerea şi comercializarea
produselor turistice, face referire la agenţia “ Discover ROMANIA” prezentând
totodată si ofertele acesteia
- capitolul III, produsul turistic, ne prezintă circuitul intern propus clienţilor de către
agenţia “ Discover ROMANIA” : Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra-Neamt-
Bacau-Vrancea- Buzau-Ploiesti
- capitolul IV, concluzii şi propuneri pentru îmbunătăţirea activităţii agenţiei.

Prin conţinutul lucrării am urmărit evidenţierea competenţelor ce trebuie dobândite de

către elevi pe parcursul anilor de pregătire profesională, nivelul 3 de calificare :
- tipologia agenţiei de turism
- organizarea agenţiei de turism
- organizarea resurselor umane
- politici si strategii pentru dezvoltarea agenţiei de turism
La întocmirea lucrării am folosit un bogat şi diversificat material bibliografic, dar şi
cunoştinţele dobândite în stagiile de pregătire practică realizate la agenţiile de turism din
oraşul nostru.Am urmărit întocmirea proiectului cu termini de specialitate, în acord cu
cerinţele tot mai exigente ale economiei pe piaţă şi concurenţei de pe piaţa turstică.
 Capitolul I.Turismul-Activitate economica-sociala

1.1 Repere istorice ale activitatii de turism

Turismul reprezinta astazi, prin continutul si rolul sau componenta de

prima importanta a vietii economice si sociale pentru un numar tot mai mare de
tari ale lumii.Prin vastul potential uman si material pe care il antreneaza in
desfasurarea sa, ca si prin efectele benefice asupra domeniilor de interferenta,
turismul actioneazaca un factor stimulator al progresului, al dezvoltarii.
Conceptele de "turism" si "turist"
Turismul s-a cristalizat in a doua jumatate a sec al XIX-lea iar, primele
incercari de definire si caracterizare a lui dateaza din aceasta perioada.Dupa cel
de-al doilea razboi mondial, incepand cu anii '60, turismul cunoaste o
expansiune deosebita antrenand tot mai multe resurse, agrenand in mecanismele
sale un numar in crestere de tari si organisme.Este considerat “o forma de
recreere alaturi de alte activitati si forme de petrecere a timpului liber "si
presupune" miscarea temporara a oamenilor spre destinatii situate in afara
resedintei obisnuite si activitatile desfasurate in timpul petrecut la acele
destinatii”.Turismul se prezinta, asadar, ca o activitate complexa, cu o
multitudine de fatete, cu incarcatura economica semnificativa, pozitionata la
intersectia mai multor ramuri si sectoare din economie.
Definirea continutului turismului aduce in discutie aspecte cum sunt:scopul
calatoriei, distanta si durata deplasarii, precum si caracteristicile subiectului
calatoriei, respectiv ale turistului.
Repere istorice
Utilizarea cuvantului turist este consemnata abia in anul 1800. Consacrarea
turismului ca activitate si evidentierea ca atare sunt localizate spre sfarsitul sec
al XIX-lea odata cu exploatare apelor
termale in tarile europene.Astfel, in 1883, in Elvetia, un prim document oficial
se refera la activitatea hoteliera, iar in 1896, E. Guyer Freuler publica studiul
"Contributii la o statistica a turismului", in care turismul este definit ca "un
fenomen al timpurilor moderne, bazat pe cresterea necesitatii de refacerea
sanatatii si schimbare a mediului de cultivare a sentimentului de receptivitate
fata de frumusetile naturii - rezultat al dezvoltarii comertului, industriei si
perfectionarii mijloacelor de transport." Unul dintre specialistii consacrati in
cercetarea fenomenului turistic este profesorul elvetian W.Hunziker care
defineste turismul prin "ansamblul relatiilor si fenomenelor ce rezulta din
deplasarea si sejurul persoanelor in afara locului de resedinta, atat timp cat
sejurul si deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanenta sau o activitate
lucrativa oarecare.
Intre specialisti de talie internationala, avand contributii meritorii la definirea
turismului se remarca R.Beretje si J.Krippendorf, opiniile lor subliniind ideea de
calatorie pentru propria placere, dar si necesitatea includerii in conceptul de
turism a industriei care concura la satisfacerea nevoilor turistului.Punctele de
vedere consemnate evidentiaza faptul ca turismul este un fenomen cu deosebita
semnificatie pentru economiile tarilor de referinta ce a captat atentia
teoreticienilor si practicienilor.Clasificarea conceptului de turism presupune si
definirea subiectului calatoriei, respectiv al turistului.Dupa A. J.Norval turistul
este acea persoana care intra intr-o tara straina pentru orice alt scop decat a-si
stabili o resedinta permanenta sau pentru afaceri si care cheltuie in tara in care
se afla temporar banii castigati in alta parte. Consiliul Societatii Natiunilor a
recomandat definirea turismului international ca"acea persoana care calatoreste
pentru cel putin 24 de ore intr-o alta tara decat cea in care se afla resedinta sa
permanenta". In 1953 Comisia de statistica a U.I.O.O.T defineste si vizitatorul
international care inseamna "o persoana ce viziteaza o tara, alta decat cea in care
se afla resedinta sa obisnuita, pentru orice alt motiv decat desfasurarea unei
ocupatii remunerare in interiorul tarii pe care o viziteaza".
Aceasta definitie acopera doua categorii de vizitatori: turisti si
excursionisti. Cu acelasi prilej a fost definit si calatorul in transit (orice
persoana care traverseaza o tara, cu conditia ca opririle sale sa fie de scurta
durala si cu alte scopuri decat cele turistice).Turistul intern este considerat
"acea persoana care viziteaza un loc, altul decat acela unde isi are domiciliul
obisnuit, in interiorul tarii sale de resedinta pentru orice alt motiv decat acela de
a exercita o activitate remunerara, efectuand un sejur de cel putin 24 de ore.
Abordari actuale ale notiunilor fundamentale din turism.
Schimbarile majore din economia mondiala au adus, dupa 1970, la o
evolutie exploziva a numarului calatoriilor si a tarilor participante la circulatia
turistica, intensificand comunicarea in acst domeniu si sporind nevoia de
informatii avand caracter turistic.Datorita largirii surselor de date au aparut
dificultati in cunoasterea si evaluarea cu rigurozitate a fenomenului turistic si s-
au diminuat sensibil posibilitatile realizarii unor comparatii internationale
relevante.
In privinta turismului, potrivit noilor precizari, acesta se refera la
activitatile desfasurate de persoane, pe durata calatoriilor si sejururilor, in locuri
situate in afara resedintei obisnuite, pentru o perioada consecutiva ce nu
depaseste un an cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive.
Pot fi identificate formele principale ale turismului:
a) turismul intern - rezidentii unei tari date care calatoresc numai in interiorul
acesteia;
b) turismul receptor – non - rezidentii care calatoresc in tara data;
c) turismul emitator - rezidentii tarii date care calatoresc in alte tari;
Aceste trei forme de baza pot fi asociate in modalitati diferite,

dand nastere altor categorii ale turismului:

*turismul interior, forma ce regrupeaza turismul intern si turismul receptor;
*turismul national, constituit din turismul intern si turismul emitator;
*turismul international, alcatuit din turimul receptor si turismul emitator;
Vizitatorii sunt grupati, dupa rezidenta, in vizitatori internationali si
vizitatori interni, iar fiecare categorie este, la randul ei, subdivizata in turisti si
excursionisti. Vacantierul este persoana care realizeaza o calatorie de cel putin
4 zile.
Motivele calatoriei sunt:
- loisir, recreere si vacanta;
- vizite la rude si prieteni;
-afaceri si motive profesionale; (participare la reuniuni, conferinte,
participarea la activitati sportive s.a)
- tratament medical;
- religie/pelerinaje;
- alte motive (tranzit, alte activitati).
Industria turistica este acea parte a economiei, alcatuita dintr-o suma de
activitati sau mai multe ramuri a caror functie comuna este satisfacerea nevoilor
turistilor.Din Industria turistica fac parte urmatoarele sectoare:
- locuinta si alimentatie: hoteluri, ferme, restaurante, case de oaspeti s.a;
-transport: aeronave proprii, iahturi s.a;
- organizatori de calatorii: agentii de voiaj si tour-operatori;
-atractii-agrement: catedrale, castele, parcuri de distractie, cazinouri;
-organizatorii/administratorii destinatiilor: oficii de turism nationale,
regionale, locale;
 Turismul si dezvoltarea economico-sociala

Turismul, raspunde cerintelor unui domeniu distinct de activitate,

reprezentand, in tot mai multe tari, o ramura importanta a economiei.Pentru
desfasurarea activitatii turistice sunt necesare intrari din alte ramuri ca:
agricultura, industrie alimentara, industria constructiilor si indirect a
materialelor de constructii, energetica, contructii de masini etc.Turismul
contribuie nemijlocit la asigurarea consumului pupulatiei, impartind aceasta
sarcina cu educatia si invtamantul, ocrotirea sanatatii, comertul si altele.De
asemenea, intretine legaturi directe cu transporturile, telecomunicatiile, cultura
si arta.
Efectele turismului trebuiesc analizate plecand de la relatia lor cu
obiectivele fundamentale ale intregului sistem economic “se poate determina
astfel contributia turismului la cresterea economica, la stabilirea preturilor, la
echilibrul balantei de plati, la distributia justa si echitabila a venitului national si
utilizarea deplina a fortei de munca.
Studiile, realizate de Organizatia Mondiala a Turismului in aceasta
directie identifica si grupeaza efectele turismului in trei categorii:
- efecte asupra strategiei globale a dezvoltarii unei tari sau efecte globale;
- efecte partiale asupra economiei nationale, asupra agentilor, sectoarelor,
variabilelor si macrodimensiunilor fundamentale ale economiei;
- efecte externe, in domeniul socio-cultural, fizic si cel al resurselor umane, cu
rezultate economice indirecte.

1.2 Agentii economici din turism

Organizarea si desfasurarea activitatilor turistice se realizeaza de catre agentii

economici de turism.
Agentii economici din turism pot fi:
a) persoanele juridice: - cu capital privat, de stat, mixt, cooperatist;
- cu capital strain;
- asociatii familiale;
b) persoane fizice: - prestatori de servicii specifice;
In functie de natura activitatii desfasurate, agentii economici din
turism se impart in:
a) agentii prestatori directi de servicii turistice;
b) agentii cu rol de intermediari intre agentii economici prestatori directi de
servicii turistice si turisti;
a) Agentii prestatori directi de servicii turistice desfasoara o mare
diversitate de activitati economice (care pot avea in totalitate un caracter turistic
sau numai partial) determinate de complexitatea motivatiilor turistice.
*Agentii economici prestatori de servicii in totalitate turistice:
- agentii prestatori de servicii de transport turistic (rutier, pe cale ferata, aeriana,
naval, pe cablu);
- agenti prestatori de servicii hoteliere si servirea mesei in localitati, statiuni si
trasee turistice;
- agentii prestatori de servicii de tratament in cadrul statiunilor balnear-turistice
sau localitatilor cu dotari balneare;
- agentii prestatori de servicii de agrement-divertisment sportiv, cultural, distractii
si alte asemenea activitati destinate turistilor;
- agentii prestatori de servicii complementare pentru turisti sau agenti de turism:
servicii de asigurari, servicii de vize, rezervari-inchirieri, informatii, consultanta,
protectie, contructii turistice, realizarea de materiale publicitare, asociatii
profesionale, invatamant-educatie.
*Agentii economici cu activitate turistia partial:
- intreprinderi furnizoare de: gaze, transport de contructii textile, agricole,
industriale, transport urban, telecomunicatii, farmaceutice, financiar-bancare;
- unitati de servire a mesei, culturale, sportive si de divertisment care presteaza
servicii atat pentru turisti, cat si pentru populatia rezidentiala.
b) Agentii de turism cu rol de intermediari intre agentii prestatori
directi de servicii turistice si turisti.
Acestia se pot clasifica in:
- agentii tour-operatori specializati numai in organizarea aranjamentelor pe care le
comercializeaza pe baza de contracte prin intermediul unor agentii de turism;
- agentii de turism cu activitate de vanzare a aranjamentelor turistice organizate de
tour-operatori (similar cu agentiile de voiaj din strainatate);
- agentii cu activitate mixta de tour-operatori si de vanzare directa catre turisti a
aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tour-operatori.

Activitatea tour-operatorilor

Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii sunt intreprinderi de

mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan national si
international.Specializarea tour-operatorilor in fabricarea voiajelor forfetare ii
diferentiaza de agentiile de voiaj, care nu intervin decat in comercializarea
produselor turistice.Tour-operatorii au deci statutul de agent de voiaj, dar si cel de
societate care "fabrica si vinde" forfetar, produsele turistice integrate.Produsul
tour-operatorilor este pachetul de servicii (de transport, cazare in hotel, transfer
la si de la aeroport, servicii de divertisment, plimbari, inchirieri masini si alte
servicii).
Pachetele de servicii turistice reprezinta combinatia a cel putin doua
dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a
acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume:
A.transport
B. cazare
C. alte servicii cum ar fi: alimentatie, tratament balnear, agrement etc.
- pentru acest pachet , turistul plateste un pret mai mic decat daca ar achizitiona
toate aceste servicii separat, si pe cont propriu.
Tour-operatorii functioneaza ca:
- angrosisti de servicii turistice;
- agentii de voiaj detailiste (vand servicii pe care le distribuie direct publicului,
prin propriile lor filiale si agentii);
In functie de serviciile oferite clientelei, tour-operatorii se pot clasifica in:
1)generalistii-ofera voiaje si sejururi diverse unei clientele nestructurate;
2) specialistii - asambleaza un singur tip de produse turistice centrate pe o tema, o
destinatiesau o anumita clientela;
3) producatori de voiaje - sunt profilati pe servicii turistice la comanda pentru
grupuri constitutive, congrese, manifestari artistice;
Ca tour-operatori pot functiona si liniile aeriene (care ofera servicii de
transport aerian si cazare hoteliera), si companiile maritime (care ofera croaziere
si cazare hoteliera).In timp unii dintre tour-operatori au fost absorbiti de catre
corporatiile mari, cu activitate diversa, altii intretin stranse legaturi cu liniile
aeriene charter particulare sau cu lanturi hoteliere, altii s-au implicat in
dezvoltarea statiunilor turistice, toate acestea pentru a-si consolida pozitia pe piata
si pentru a se putea dezvolta.

Agentia de tursim Discover ROMANIA

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar

intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti.
Activitatea sa consta in:
- vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu
alte agentii de turism licentiate
- rezervarea si comercializarea de servicii turistice individuale (transport,
cazare, masa, agreement, asistenta turistica, inchirieri autoturisme s.a )
- rezervarea si comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport,
spectacole si diverse manifestari
- organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului international
- organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern
Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin doua
din elementele urmatoare: cazare, alimentatie, transport, tratament balnear,
agrement, alte servicii suplimentare vandute sau oferite la un pret global, atunci
cand aceste prestatii depasesc 24 de ore.
Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si
comercializeaza pachete de servicii turistice sau componente ale acestora direct sau
prin intermediari.
Chiar daca agentia de turism detine monopolul in vanzarea produselor
turistice, nici alte mijloace de comercializare nu sunt de neglijat si sunt din ce in ce
mai prezente pe piata.
a)Vanzarea prin corespondenta in anii '70, in special in Elvetia si
Germania. Succesul vanzarii prin corespondenta s-a explicat cel putin prin actiunea
conjugata a factorilor:
- calitatea foarte buna a cataloagelor si brosurilor de prezentare a destinatiilor
turistice;
- asocierea cu vanzarea produselor de larg consum in cadrul acelorasi cataloage
(necherman) ;
- crearea, mentinerea si extinderea unui important fisier de adrese.
b)Vanzarea prin telefon a inceput sa se dezvolte in Elvetia si s-a extins in
Marea Britanie si Germania. Acest tip de vanzare este insotit adeseori de
gratuitatea apelurilor telefonice, potentialul client primeste fie o corespondenta
detaliata despre oferta, fie vizita unui agent de vanzari. O forma a vanzarii prin
telefon este vanzarea de tip " vanzarea din usa in usa " practicata si din firmele care
vand carti sau asigurari.
c) Vanzarea in magazine de diferite tipuri (librarii, magazine auto)
d)Vanzarea prin intermediul sindicatelor,cluburilor si asociatilor
e) Vanzarea prin retelele de unitati ale transportului.
f) Vanzarea pe internet (agentii de turism virtuale ce detin sisteme de
rezervare)

In practica si legislatia romaneasca se foloseste mai frecvent termenul de

"agentie de turism " decat cel de agentie de voiaj. Astfel, in hotararea guvernului
Romaniei nr 513 si august '88, agentia de turism este definita ca fiind o unitate
specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora.
Chiar daca cele doua notiuni de "agentie de voiaj " si " agentie de turism" nu
sunt similare in totalitate, folosim si vom accepta in continuare termenul de agentie
de turism, aceasta varianta fiind mai apropiata de continutul activitatii care fac
obiectul sau de activitate.
Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se
pot clasifica:
a.dupa destinatia programelor turisice:
- agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului intern;
- agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului extern;
- agentii de turism mixte care ofera atat programe turistice destinate turismului
intern, cat si turismului extern.
b.dupa numarul de angajati:
- agentii mici cu pana la 9 angajati;
- agentii medii cu pana la 49 de angajati;
- agentii mari cu peste 49 de angajati;
c.dupa natura serviciilor vandute:
- agentii turistice;
- agentii mixte (turistice,tiketing,asigurari de calatorie);
d.dupa modalitatea de realizare si comercializare a produsului turistic:
- agentii de turism tour-operatoare;
- agentii de turism detailiste.

- Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea si

vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor
acestora, direct sau prin intermediari;
- Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii
de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora,
contractate cu aceasta.
Aceste doua tipuri de agentii de turism specificate in legislatia tarii noastre
corespund si clasificarii europene a agentiilor de turism. Paralel cu acestea, pe
piata turistica internationala si-au facut aparitia si noi tipuri de agentii si variante de
operare.

Dintre aceste noi tipuri de agentii care activeaza pe piata

internationala cele mai cunoscute sunt:
1. agentii cu oferta de servicii complete;
2. agentii de stimulare (incentive);
3. agentii comerciale;
4. agentii pentru croaziere;
 5. agentii "implant";
6. agentii organizatoare de circuite;
7. agentii organizatoare de voiaje prin posta;

Agentiile cu oferta de servicii complete se ocupa de toate tipurile de

voiaje,dar mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de
voiaje de grup si individuale. Ex: American Express si Thomas Cook.
Agentiile de stimulare (incentive) sunt agentii specializate in intocmirea
programelor de voiaj pentru grupuri (religioase, de veterani) si pentru firmele care
isi recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile lor (calatorii
incentive). ex de agentii care organizeaza voiaje incentive: American Expres,
Kuoni, Havas s.a.
Agentiile comerciale sunt specializate in intermedierea afacerilor din
turism si intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii.Acestea intra in legatura
telefonica cu clientii, rezerva bilete de avion, camere de hotel, inchiriaza masini si
aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor.ex: Rosen Bluth Travel din Philadelphia.
Agentiile pentru croaziere sunt specializate in producerea si
comercializarea acestui tip de produse (croaziere).
Agentiile de tip "implant" sunt agentii amplasate in sediile unor firme si
corporatii mari pentru ca, clienti lor-salariatii acelor firme sa poata obtine bilete si
alte aranjamente pe loc si personal sau se poate instala un punct de lucru pentru
imprimarea biletelor la sediul clientului.Ele sunt, de obicei filiale ale agentiilor
comerciale.

Agentiile organizatoare de circuite produc exclusiv excursii in circuit care

sunt vandute direct catre public. Circuitele sunt vandute prin reclama in reviste de
specialitate ca de ex: Travel & Leisure si the New Yorker.
Agentiile organizatoare de voiaje prin posta-aceste agentii nu au sedii
propriu-zise, ele operand prin posta.Ele se adreseaza in special persoanelor in
varsta si grupurilor speciale cum ar fi persoanele invalide sau asociatii de
handicapati.ex : American Asociation of Retired Persons,Travel Avenue.

2.1 Prezentarea generala a agentiei "SC.Discover ROMANIA.SRL"

1. Denumirea agentilor economici: "SC.Discover ROMANIA.SRL"

2. Sediul agentilor economici: Cal. Mosilor , 127, Bucuresti-Sector 2
3. Nr. certificat de inmatriculare la registrul comertului: j77/752/1997
4. Capital social: 5000 lei
5. Sediul agentiilor de turism: Cal. Mosilor , 127, Bucuresti-Sector 2
6. Licenta de turism: tour-operatoare
7. Activitati desfasurate: organizarea de pachete de servicii turistice intern si
international, vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a
celor contractate cu alte agentii de turism, alte servicii turistice.
8. Personal total: 20
9. Personal cunoscatori de limbi straine de circulatie international: 12
10. Starea, aspectul cladirilor: buna
11. Amploarea in cladire a spatiului agentilor: partener
12. Pozitia spatiilor comerciale: centru
13. Aria spatiilor comerciale: 40 m patrati
14. Echipamente in dotare: calculatoare, faxuri, imprimante, telefon,
internet.
15. Telefon/Fax/E-mail: 0770XXXXXX , discoverromania@gmail.com

Activitatea de turism "SC.Discover ROMANIA.SRL" este o activitate

complexa prin care se organizeaza, se ofera si se comercializeza produse
turistice /pachete turistice /serviciile acesteia.
Activitatea agentiei se realizeaza la nivelul unor birouri,oficii si sectii
specializate in realizarea fiecarei operatiuni tehnice. Astfel, in cadrul agentiei
"SC.Discover ROMANIA.SRL" se disting urmatoarele birouri:
1.Biroul secretariat unde se efectueaza lucrari de secretariat pe
directorul tehnic, se inregistreaza si se triaza corespondenta sosita pentru
diversele birouri si sectii de agentiei;tot aici are loc instruirea si coordonarea
activitatii paznicilor,curierilor si comisionarilor.
2.Biroul dezvoltare are rolul de a asigura cresterea vanzarilor prin
activitati de natura relatiilor publice;aceste sarcini revin directorului agentiei.
Biroul dezvoltare trebuie sa aiba intocmit un fisier general al intreprinderilor si
al persoanelor cu care au stranse legaturi de afaceri pentru a le expedia
programe, scrisori, oferte.

3.Biroul transporturi este orgnizat pe doua sectii cu attribute specifice:

a) sectia contracte:care are ca attribute specifice incheierea contractelor cu

furnizorii de servicii de transport,stabilirea conditiilor si a tarifelor de vanzare a
biletelor precum si comisoanelor agentiilor;stabileste cu furnizorii conditiile in
care se vor desfasura contractele incheiate.
b) sectia materiala:intocmeste biletele si le distribuie filialelor si sucursalelor
impreuna cu informatii privin validitatea si vanzarea lor.Aceasta sectie tine
gestiunea biletelor de la emitere pana la arhivare.Incheierea contractelor intra in
atributiile directorului de agentie urmand ca acestea sa fie gestionate de catre
agentia de turism.
Biroul transporturi este organizat in departamente si acestea la randul lor
sunt organizate pe sectii:

a) departamentul productie:
*sectia programare generala: se ocupa cu elaborarea programelor de voiaj,
formarea itinerariului si alcatuirea devizului estimativ.Aceasta sectie se ocupa
de contituirea contingentelor(se prezinta rezervari anticipate la mijloacele de
transport sau la camerele de hotel in limitele contractuale) si de efectuarea
eventualelor plati ale acestora.Tot sectia programare generala se ocupa de
stabilirea modalitatilor de vanzare ale voiajelor si intocmirea si tiparirea
programelor provizorii ale produselor.
*sectia operative generala: se ocupa, in acord cu sectia programare generala de
corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea
*sectia operative congrese si pelerinaje: se ocupa de voiajele collective cu
character professional si religios

b) departamentul receptie:organizeaza servicii de primire si acces in zona:

*sectia contracte: pentru serviciile de primire incheie contracte cu hoteluri si
restaurante;copia contractelor este transmisa biroului tarife care completeaza
fisa hoteliera transmisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vanzare.Pe
langa contreactele cu hoteluri si restaurante, sectia incheie contracte cu
furnizorii de diverse receptive(localuri,agentii de spectacole);incheie contracte
cu agentiile corespondente adica cu acele agentii de voiaj straine care opereaza
in localitati in care nu exista birouri ale agentiei.
*sectia receptive generala: intocmeste devizele estimative cerute de turistii
individuali pentru voiajele ale caror itinerarii sunt stabilite de acestia; sectia
inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de
agentie precum si personalul specializat in insotire.

*sectia operative generala: indeplineste toate operatiunile de rezervari sin de

prestari servicii catre clientela sosita in diversele localitati vizitate, prin
intermediul instructiunilor trimise filialelor, sucursalelor si agentiilor
corespondente.

Birourile optionale ale agentiei de turism:

 1) Biroul trafic accesoriu:
*sectia servicii bancare: efectueaza schimburi valutare, repartizeaza valuta
rezidentilor ce pleaca din strainatate si emite carti de credit.
*sectia asigurari diverse: aceasta sectie emite si vinde polite de asigurare de
sanatate si se ocupa cu organizarea de expediere a bagajelor
*sectia servicii diverse: incheie acorduri cu firme pentru vanzarea de bilete la
spectacole, articole de librarie si suveniruri

2) Biroul tarife si documentare:

*sectia tarife: intocmeste, tipareste si difuzeaza pliante, breviale si liste cu tarife
pentru servicii turietice de orice tip (acestea sunt utilizate de filiale si sucursale
ale agentiei)
*sectia documentare agentiala: intocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare
localitate de interes turistic pliante ce cuprind toate informatiile necesare pentru
organizarea optima a serviciilor turistice si pentru informarea corecta a
turistului.
*sectia documentare neagentiala : propune toate orarele si anuarele editate de
furnizorii de servicii si de alte intreprinderi turistice si le difuzeaza catre
sucursale si filiale.
3) Biroul publicitate pregateste textile pentru publicitate,le introduce in
publicatiile agentiei,urmareste redactarea si tiparirea acestora:reviste, rubrici de
stiri, brosuri.

4) Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea documentatiei, a

materialului publicitar si a corespondentei care-I provine de la diverse sectii si
birouri.

2.2 Prezentarea ofertei agentiei

Agentia de turism Discover ROMANIA este o agentie tour- operatoare ce

desfasoara o activitate diversificata in domeniul turismului intern si international.
 In intampinarea turistului, agentia DA vine cu oferte atragatoare, punand la
dispozitia clientilor o gama diversificata de servicii care sa atraga cele mai
exigente preferinte ale clientilor de toate varstele. In proiectarea ofertei , a pornit
de la rezultatele unei analize amanuntite a pietei care consta in studiul activitatii
desfasurate de agentiile concurente, cat si studiul cererii (nevoile, preferintele,
exigentele clientilor).
Agentia DA se diferentiaza de agentiile concurente prin serviciile de calitate
oferite, care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din numarul mare de
turisti care apeleaza anual la serviciile noastre. Pentru proiectarea ofertei si
studierea pietei , agentia noastra a organizat o serie de actiuni cum ar fi: anchete,
sondaje, interviuri.
Tinand cont de motivatia turistilor si aspectul economic, oferta noastra se
adreseaza atat turistilor cu venituri mari, cat si celor cu venituri medii si reduse
constand in oferta de vacanta, oferta turistica de afaceri, cultural-siintifica.
Calitatea serviciilor este data de colaborarea agentiei noastre cu parteneri
renumiti,atat pe plan national, cat si international.
Agentia produce, ofera si comercializeaza servicii de cazare, transport,
sejururi, tabere, circuite toate acestea cuprinzand o variata oferta, satisfacand
preferintele si nevoile celor mai exigenti clienti.
In oferta , se regasesc atat pachete de servicii sezoniere, precum si pentru
sarbatori si evenimente deosebie.
Pentru sezonul estival, agentia Discover ROMANIA a pregatit sejururi atat
pe plan national, cat si pe plan international.

Pe plan national agentia Discover ROMANIA va ofera:

*SEJURURI PE LITORALUL MARII NEGRE:

-Statiunea Costinesti-Hotel Regal **, hotel Meridian **, Hotel Stefania ***.
Pachetul de servicii este de tip demi-pensiune si include: cazare si mic dejun.
- In statiunile Mamaia, Olimp, Neptun, Eforie Nord, Venus va oferim pachete
de servicii de tip demipensiune care includ cazare 7 nopti si mic dejun.
Plecarile incepand cu luna mai.

*SEJURURI LA MUNTE:
- Statiunea turistica Bran situata intr-un loc pitoresc la 24 km de Brasov, capteaza
atentia turistilor cu peisajele, istoria castelului Bran si legenda contelui Dracula.
Oferta noastra consta in sejur cu cazare de 7 nopti si mic dejun. Tarifele variaza
intre 80 euro si 150 euro/ persoana.
 Pe plan extern agentia Discover ROMANIA va invita in acest an la o
vacanta de vis in tarile calde ale Europei si nu numai:
*Litoral Tunisia:
Hotel Marhaba ***, are plaja private, este situat pe malul marii cu nisip la 3 km
de centrul orasului Sousse. Pachetul de servicii include masa: mic dejun si cina tip
bufet suedez contra cost All Inclusive,care include cele trei mese principale un
buffet,bauturile alcoolice si nealcoolice locale-intre orele 11.00-23.00, cazare 7
nopti, demipensiune, aer conditionat, asistenta in statiune. Tarifele incep de la 150
euro/ persoana in functie de perioada in care se desfasoara sejurul, pretul nu
include: transportul, asigurarea medicala, excursiile optionale, taxa de statiune 5
euro/ persoana si alte cheltuieli personale. Reduceri: copii cu varsta intre 0-2 ani
beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, copiii intre 2-12 ani beneficiaza de
reducere 30% din pretul de baza daca sunt insotiti de doi adulti in aceeasi camera, a
3-a persoana adulta in camera
beneficiaza de reducere 15%.

Pentru vara 2019, agentia Discover ROMANIAva recomanda in Grecia statiunile

urmatoare: Halkidiki si Paralia Katerini.
Halkidiki: Hotel Possidi Paradise****.Este un hotel complet renovat,
inconjurat de gradini bogate cu plante mediteraneene, citrice si palmieri, situat chiar
pe faleza animata a statiunii Possidi, la 30 m de plaja. Camerele sunt spatioase,
dispunand de grup sanitar, aer conditionat, telefon, TV satelit, frigider, uscator de
par, balcon cu vedere spre gradina si mare.Facilitati: restaurant, 2 baruri de zi,
piano bar, seif, sala de conferinte, teren de joaca pentru copii, piscina, parcare ,
teren de tenis, baschet, volei, animatie, biliard, sala de gimnastica, sporturi de apa.
Masa: demipensiune; mic dejun si cina bufet.

Tailanda-Hotel Jomtien Thani****.Situat la aproximativ 3 km de centrul

orasului, despartit prin promenada de plaja Jomtien Beach, la 10 minute de centrul
Pattaya cu masina.Cazare: camerele sunt dotate cu aer conditionat, balcon, baie cu
dus/wc, minibar, telefon, tv.Facilitati: restaurant acoperit si in aer liber, 4 baruri,
cafetarie, galerie comerciala si supermarket, 3 piscine cu sectiune pentru copii,
salon de infrumusetare, teren de tenis de camp si de masa, masaj, discoteca. Masa:
demipensiune (mic dejun bufet si cina bufet).

Antalya-Hotel Titanic Beach&Resort *****.Este situat pe plaja, la 12 km

de centrul orasului Antalya si 10 km de aeroport. Cazare: 585 de camere din care
485 camere standard, 18 camere family, 16 camere junior suit 30 camere suite, king
suite.Toate camerele dispun de aer conditionat, grup sanitar, TV, telefon, uscator de
par, seif, balcon cu vedere spre mare.Facilitati: restaurant central, restaurante cu
specific italienesc, chinezesc, turcesc, 6 baruri, discoteca, amfiteatru cofetarie
galerie comerciala, coafor si frizerie, centru de sanatate, piscine
acoperita, piscina in aer liber, piscina pentru copii, baie turceasca, sauna, Jacuzzi,
fitness, bowling, internet caffe, 6 terenuri de tennis, teren de fotbal, basket, volei,
sporturi nautice. Masa: Ultra All Inclusive.

Pentru Sarbatorile Pascale, agentia Discover ROMANIA va ofera zile de

neuitat in statiunea Halkidiki-Hanioti-5 zile: Salonic-Turul Pen.Kassandra-
Croaziera spre Muntele Athos- Man.Rila.In pachetul turistic aveti incluse cazarea 4
nopti, demipensiune la Hotel de 3* in Halkidiki+Masa traditionala de Pasti.Vizita la
Shopping la Salonic+Turul Peninsula
Kasandra.
Pentru Craciun,agentia Discover ROMANIAva ofera zile ce neuitat in
statiunea Sousse–5 zile: inclus cazarea 4 nopti.Demipensiune la hotel de 3* + Masa
traditionala de Craciun.Turul statiunii.
Pentru Revelion,agentia Discover ROMANIAva ofera un sejur de 6 zile in
Austria–in statiunea Arlberg, statiunea preferata a turistilor, are ca trasatura
specifica amestecul de cladiri traditionale si moderne. In pachetul turistic aveti
incluse cazarea 5 nopti in hotel de 4*din Austria + Masa si festivitatea din noaptea
de 31 decembrie.
Agentia Discover ROMANIA ofera circuite turistice atat pe plan national,
cat si pe plan international.
Pe plan national va ofera circuit turistic in Transfagarasan-Sibiu-Valea
Oltului 29- 30 iulie 2019.
Ziua I duminica,29 iulie- Ora 7:00 plecare din fata restaurantului Cina cu
autocarul spre Brasov unde se viziteaza Muzeul de Istorie, Biserica Neagra.Vom
continua traseul cu oprire in Sighisoara unde se vor vizita urmatoarele obiective
turistice: Cetatea Sighisoara, Turnul cu Ceas, Pasajul Scarilor.Cazare la Hotel
Continental 2**-dejun inclus.
Ziua a-II-a luni, 30 iulie- Ora 7:30 mic dejun.Plecare cu autocarul spre Fagaras
unde se vor vizita Cetatea Medievala, Cetatea Fagarasului.La ora 12:00 se pleaca
din fagaras pe traseul Bran-Ploiesti.Oprire in localitatea Bran unde se vor vizita
:Castelul Bran, Capela “Inima reginei Maria”, Muzeele Castelului Bran.Dejun pe
cont propriu si vizitarea orasului 2 ore.La ora 17:30 se pleaca din Bran cu sosire in
Ploiesti in fata restaurantului.Cina in jur de ora 21:00.
Transport cu autocar modern, clasificat 3***, cu climatizare (2000 km)- Ghid
specializat.
- autocar 30 persoane 615 RON;
- autocar 20 persoane 665 RON.

Pe plan international, agentia Discover ROMANIA va ofera circuit turistic in

Praga, 4 zile, cu autocarul:

Revelion Praga 2019

Perioada 30.12.2018-02.01.2019
(4 zile/3 nopti)

30.12.2018. Intalnire la ora 05.00 in fata restaurantului Cina cu reprezentantul

agentiei Discover ROMANIA.Sosire la Praga cu cazare la hotel Amadeus.Dupa
amiaza tur de oras cu vizite la piata Staromestske Namesti,catedrala Sf.Vit,podul
Carol.
31.10.2018. Mic dejun.Timp liber pentru odihna. Dupa amiaza vizitarea
centrului orasului, cu Piata Welceslas, Muzeul National si statuia ecvestra a
Sf.Weklceslas.Cazare.
02.01.2019. Mic dejun. La ora 12.00 eliberare camere. Tur de oras cu vizita
castelului din Praga. Plecare spre Ploiesti.

Pret :480 euro/persoana(loc in camera dubla)

Copil 2-12 ani: 350 euro
Supliment camera single: 120 euro
Pretul include:
-transport autocar Ploiesti-Praga-Ploiesti
-3 nopti cazare cu mic dejun la hotel 3* (Amadeus, Legie, Olsanka sau similar)
-insotitor roman de grup

Pretul nu include:
-cina festiva de Revelion obligatorie (80 euro/persoana)
-intrarile la obiectivele turistice
-alte servicii decat cele mentionate

Pelerinaj efectuat in colaborare cu Patriarhia Romana in Tara Sfanta 04- 11

aprilie
Ziua I - 4 aprilie- Prezentare la aeroportul "Henri Coanda" si organizarea
grupului impreuna cu reprezentantii Agentiei de Turism si ai Patriiarhiei
Romane.Decolare la ora 20:40.Sosire la Tel Aviv/ Hotel 4*.
Ziua a -II-a- 5 aprilie.Mic dejun.Deplasare la Ierusalim.Capela inaltarii pe
muntele Eleon-Manastirea Tatal Nostru, Biserica Maria Magdalena-Gradina
Ghetsemani-Biserica Tuturor Natiunilor construita de 12 state-Biserica
Mormantului Maicii Domnului unde gasim Capela Sfintilor Ioachim si Ana,
Capela Grota Tradarii.Dupa amiaza deplasare la Bethlehem, pentru vizitarea
Bisericii Nasterii Domnului.Cina si cazare in Jerusalem / Hotel Caesar 4*.
Ziua a-III-a -6 aprilie.Mic dejun.Se viziteaza Foisorul Cina Cea De Taina,
Mormantul lui David si Capela Adormirea Maicii Domnului.Dupa vizitarea
acestor obiective turistice ne vom deplasa in zona muntelui Maria, unde se gaseste
Zidul Plingerii.Cina si cazarea la Jerusalem / Hotel Caesar 4*.
Ziua a –IV-a-7 aprilie.Mic dejun. "VENITI SA LUATI LUMINA ".Ceremonia
sfintei lumini pana la ora 13:30.Deplasare la Ein Karem, actualmente parte a
Ierusalimului.Aici se viziteaza Biserica
Sfantului Ioan Botezatorul-Izvorul Intalnirii.Seara participare la slujba de Inviere
la Biserica Romana sau Mormantul Sfant.
Cina si cazare la Jerusalem/Hotel Caesar 4*.
Ziua a-V-a-8 aprilie.Mic dejun.Este o zi speciala, in care vom merge la locurile
unde a trait Sfantul Ioan Iacob Hozevitul, cunoscut ca Sfantul Ioan Iacob
Romanul.Aici se afla Manastirea Sfantul Gheorghe de Hozeva care adaposteste
moastele sfantului. Deplasare spre Qumran-Marea Moarta.Cina si cazarea in
Jerusalem / Hotel Caesar 4*.

Ziua a-VI-a-9 aprilie.Mic dejun.Deplasare la Marea Galileei-Raul Iordan/

Yardenit.Programul zilei mai cuprinde: Muntele Fericirilor,
Capernaum unde se viziteaza ruinele sinagogii din calcar alb si ale casei Sfantului
Petru.Tot aici se viziteaza si biserica "Sfantul Gheorghe".Cina si cazarea Nazaret
/Hotel Rinmonim Mary's Well 4*.
Ziua a-VII-a-10aprilie .Mic dejun.Se viziteaza Biserica Ortodoxa "Sfantul
Gavril".Deasemenea se viziteaza Biserica "Buna Vestire".Programul mai cuprinde
vizita la Cana Galileii, Biserica Minunii, Muntele Tabor.Cina si cazarea Nazaret /
Hotel Rimonim MAry's Well 4*.

Ziua a -VIII- a- 11 aprilie.Mic dejun.Haifa, principal port la Mediterana, este al

treilea mare oras al Israelului.Principalul obiectiv il reprezinta celebra pestera a
proorocilor ce se gaseste in interiorul manastirii "Stela Maris"-Cezareea,important
obiectiv arheologic, al carui nume vine de la Tel Aviv, tur de oras si vizita in orasul
vechi Jafo.Timp liber.Deplasare la aeroportul Ben Gurion. Decolare in 12.04 ora
01:10 AM.
Pretul include:
- bilet de avion Bucuresti Tel Aviv-Bucuresti;
- cazare 7 nopti hoteluri 4* in camera dubla, demipensiune;
-transport cu autocar modern cat.3* cu aer conditionat, la dispozitia pentru
efectuarea programului;
-taxe de intrare la obiective, taxe de procesare pentru viza israeliana;
- asigurare medicala;
- asistenta religioasa si ghid de limba romana;
- itinerariul de pelerinaj, inclusiv intrarile la obiectivele din program. Pretul este de
803 euro.

Capitolul III-Circuitul turistic "Ploiesti-Piatra Neamt-Buzau"

3.1 Prezentarea generala a programului turistic

Programul turistic propus reprezinta un produs turistic de tip

circuit.Itinerariul care se desfasoara in urmatoarele destinatii principale: Ploiesti-
Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra-Neamt-Bacau-Vrancea-Buzau-Ploiesti.
Ca obiective turistice vizate in programul turistic pot fi mentionate cele din
categoria monumentelor istorice si de arta (Biserica Neagra, Catedrala
Evanghelica, Palatul Brukenthal), obiective turistice din categorie institutiilor
cultural artistice (Muzeul Ceasului, Prima scoala romaneasca s.a), cat si alte
obiective desfasurate pe parcursul excursiei.
Programul turistic se desfasoara de-alungul a 4 zile in perioada 15-17
mai,traseul insumand un numar de 840 km.Acest tip de program ofera turistilor
ocazia de a descoperi sub indrumarea unui ghid toate atractiile oraselor tranzitate.
Principalele localitati vizitate sunt:
- Brasov,important centru industrial, cultural si de afaceri, Brasov este si un
centru universitar de traditie.Principala atractie o reprezinta orasul vechi-
cartierul Schei, inca plin de farmec, unde veti gasi o multime de case si
obiecte vechi, in special pe filon religios.
Obiectivele turistice vizitate din orasul Brasov sunt: Biserica Neagra, cel
mai reprezentativ monument de arhitectura gotica din Romania.Denumirea de
Biserica Neagra a fost data ca urmare a innegririi zidurilor din cauza marelui
incendiu din 1689.Biserica Neagra este renumita nu numai pentru arhitectura sa
grandioasa, ci si pentru impresionanta sa orga mecanica functionala sau pentru
colectia de covoare orientale.Alt obiectiv turistic ar fi Turnul Alb si Turnul Negru
si Prima scoala romaneasca
- Sibiu, Capitala Culturala Europeana in anul 2007, are ca obiective
turistice: Palatul Brukenthal, monument in stil baroc fiind cel mai vechi
muzeu din tara, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului.
- Tg.Mures, are ca obiective turistice: Casa medievala, Palatul Culturii,
Muzeul de Arta.
- Piatra Neamt, un oras de munte ce a capatat denumirea de Perla Moldovei
datorita frumusetii arhitectonice si a reliefului.
Are ca obiective turistice: Curtea Domneasca, Casa Neculai Albu,
Biserica Sf.Ioan Botezatorul.
Statuia lui Stefan cel Mare, este una din principalele obiective turistice ale
orasului Bacau, deasemenea, ca atractie turistica o mai constituie si Manastirea
Casin si Salina Targu Ocna.
- Tinutul Vrancei, o straveche vatra a etnografiei si folclorului romanesc si a
unor valori culturale remarcabile, este completat de un peisaj natural de un
pitoresc aparte.Obiectivele turistice vizitate sunt: Muzeul Satului,
Manastirea Mera, Muzeul de Istorie si Arheologie, Biserica de lemn.
Principala atractie a Buzaului o reprezinta Vulcanii noroiosi, care sunt
defapt niste ridicaturi conice desi denumirea lor ne-ar putea duce cu gandul la ceva
urias si inspaimantator.
Transportul se realizeaza prin intermediul Agentiei Discover ROMANIA,
aceasta oferind confortul turistilor prin autocare moderne, minim 2*. Acestea dispun
de urmatoarele facilitati: aer conditionat, muzica, scaune rabatabile, toaleta,
instalatie video.Pentru siguranta calatoriei turistilor autocarul dispune de o echipa de
soferi ce face calatoria turistilor mai placuta si mai sigura. Pretul aproximativ al
produsului este de 584 RON, pret valabil pentru minim 30 de participanti.
Produsul turistic se adreseaza persoanelor active, dornice de cunoastere
indiferent de varsta.
Cazarile se efectueaza la hoteluri clasificate 2*-3* cu caracter aparte, de o
categorie superioara si o locatie apropiata de principalele obiective turistice ale
fiecarui oras.
Cazarea, in prima noapte se face la Sibiu la hotel Sibiu de 3*, in a doua noapte la
Piatra Neamt la hotel Cozla de 2*, iar in a treia noapte la hotel Pietroasa de 3*
din Buzau.
In pachetul turistic al acestor doua hoteluri sunt incluse cina si micul dejun din
zilele respective.

Mijloace de promovare a ofertei agentiei

 Principalele mijloace de promovare utilizate de agentia Discover
ROMANIA sunt: publicitatea, promovarea vanzarilor, relatiile publice,
targurile si expozitiile, vanzarile personale, sponsorizarile.
Publicitatea se refera la orice forma de comunicare non-personala prin
intermediul mass-mediei si care prezinta detaliat un produs care are un sponsor
identificat.Ca elemente ale mass-mediei pot fi considerate: ghiduri de calatorie,
ziare, reviste , radio, TV, mail,etc.Publicitatea folosita de agentia noatra pentru a
atrage o intreaga gama de obiective ce pot include schimbari de atitudine sau
construirea de imagini noi, cat si imbunatatirea vanzarilor.
Promovarea vanzarilor implica orice activitate ce poate induce un rezultat
scontat din partea potentialilor clienti sau intermediari la schimb.
Relatiile publice reprezinta o comunicare non-personala care are menirea
de a asigura o imagine favorabila a agentiei de turism.Relatiile publice sunt
importante si pentru a limita potentiala acoperire mai putin favorabila.
Beneficiul major al acestor relatii este ca pot asigura si spori imaginea
organizatiei.

3.2 Etapizarea programului

Ziua I

Intalnirea participantilor va avea loc in ziua de 15 mai, ora 7:00 in fata

Palatului Culturii, plecarea facandu-se la ora 7:30.

Traseul: Ploiesti-Sibiu (246 km)

a) Ploiesti-Brasov (110 km): Popas pentru vizitarea celor mai importante obiective
turistice: Biserica Neagra,Turnul Alb si Turnu Negru si Prima scoala romaneasca.

b) Brasov-Sibiu (136 km): Tur de oras cu vizitarea urmatoarelor obiective turistice:

Palatul Brukenthal, Muzeul Astra, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului.
Sibiul este un oras plin de istorie care se incapataneaza sa-si pastreze
frumusetea si faima de odinioara in stare perfecta.Sibiu este orasul culturii si al
artei.Este orasul muzeu.Este orasul cafenelelor si al parcurilor, al pietelor si al
turnurilor.Sibiu este Capitala Culturala Euopeana in anul 2007.

Cazare la hotelul Sibiu 3*.

Acesta dispune de 28 de camere (54 camere), restaurant si o parcare pazita in curtea
interioara.Fiecare camera este amenajata intr-un stil diferit dar la un standard
European.Astfel va punem la dispozitie un dormitor taranesc, unul regal in stil
modern.
Camerele sunt impartite in 2 categorii: economy&business class si sunt dotate cu 1
sau 2 paturi, televizor, dus fiind amplasate pe cele doua nivele ale hotelului.
* servicii oferite: cina la restaurantul hotelului Sibiu
*timp liber pentru cumparaturi

Ziua a-II-a

*mic dejun la restaurantul hotelului Sibiu

*intalnire la 08.30 in fata hotelului pentru continuarea traseului

Traseul Sibiu-Piatra Neamt(292 km)

c) Sibiu-Tg.Mures (112 km): Oprire pentru vizitarea celor mai importante

obiective turistice: Muzeul de Arta, Palatul Culturii si Cetatea Medievala.

d)Tg.Mures-Piatra Neamt (180 km): Turul orasului Piatra Neamt cu vizitarea

celor mai importante obiective turistice: Biserica Domneasca Sf Ioan Botezatorul,
Curtea Domneasca, Casa Neculai Albu.
Piatra Neamt este un oras de munte situat pe valea Bistritei si datorita
frumusetii arhitectonice cat si a reliefului a capatat denumirea de Perla Moldovei.
Cazare la hotel Cozla 3*.
Acest este construit pe 12 nivele, are 260 locuri de cazare in 72 camere double, 12
matrimoniale si 46 camere double cu confort sporit (30 camere cu aer conditionat),
toate dotate cu televizor, minibar, telefon cu acces international, feon, aer
conditionat si multe altele.
* servicii oferite: cina la hotel Cozla 2**
* seara program liber

Ziua a–III-a

* micul dejun la restaurantul hotel Cozla 2**

* intalnire la ora 8:30 in fata hotelului pentru continuarea traseului.
Traseul: Piatra Neamt-Buzau (233 km)

a) Piatra Neamt-Bacau (60 km): Popas pentru pentru vizitarea celor mai
importante obiective turistice: Statuia lui Stefan cel Mare, Salina Targu Ocna,
Manastirea Casin.

b) Bacau-Vrancea (85km): Tur de oras pentru vizitarea Muzeului de Istorie si

Arheologie, Manastirea Mera, Biserica de lemn, Muzeul Satului.
* servicii oferite: pranzul la restaurantul Colt de Rai

c) Vrancea-Buzau (88km): Oprire pentru vizitarea urmatoarelor obiective turistice:

Muzeul judetean Buzau si Vulcanii Noroiosi.
Configuratia geografica, varietatea peisajului si multitudinea de rauri au
creat conditii proprice pentru asezarile omenesti si continuitatea acestora de-
alungul timpurilor.Peisajele variate in special in zona de munte si deal, cat si
elementele populare, etnografice si istorice ofera o atractie speciala pentru turisti.
Cazare la hotel Pietroasa de 3*.
Hotelul dispune de 180 de locuri, apartamente, camere single, camere double,
restaurant, parcare, lift, sala de conferinte, dus, cada, tv, frigider, minibar.
* servicii oferite: cina la hotelul Pietroasa de 3*
* seara program liber

Ziua a–IV-a

* micul dejun la restaurantul hotelului Pietroasa 3*

* intalnire la ora 8:00 in fata hotelului pentru continuarea traseului

Traseul:Buzau-Ploiesti (70 km)

Buzau-Ploiesti (70 km): Se ajunge in Ploiesti la ora 18.00 si se viziteaza

urmatoarele obiective turistice: Muzeul de Arta, Muzeul de istorie, Muzeul
Ceasului, Palatul Culturii.
La ora 20.00 ajungem in fata complexului Omnia.
 3.3 Analiza de pret
Stabilirea tarifelor practicate pentru produsele turistice se face diferit la
nivelul celor trei subactivitati:
- excursii interne;
- excursii externe;
- odihna si tratament.
Calculul tarifului practicat pentru "excursiile interne"se face pe baza
"analizei de pret", dupa cum urmeaza:
1. determinarea cheltuielilor directe in care se includ urmatoarele
elemente de cheltuieli:
* transport -calculul contravalorii acestuia se face diferit in functie de mijlocul
de transport folosit:
- in cazul autocarului : nr km parcursi (conform programului excursiei) x cost/ km
(conform contractului cu prestatorul). Pentru a determina valoarea de turist se
imparte valoarea totala la numarul de participanti (nu se includ soferul, ghidul,
locurile gratuite oferite organizatorului sau distribuitorului excursiei);
- in cazul utilizarii altor mijloace de transport (tren,avion) : costul biletului x nr de
participanti.
* cazare -suma cazarilor in diferitele localitati calculata pentru fiecare unitate de
cazare in parte (nr nopti x tarif/ loc/ zi x nr participanti platitori);
* alimentatie -suma prestatiilor de alimentatie oferite pe parcursul sejurului
calculate : pret (MD, D, C) x nr. participanti;
* cheltuieli culturale (nr.obiective x taxa intrare) x nr. participanti;
- cheltuieli organizator (eventual) sau alte cheltuieli;
* cheltuieli sofer -se includ: cazare , alimentatie, (sau diurna).
* cheltuieli ghid : includ transport (in cazul folosirii altor mijloace de transport
decat autocarul), cazare, alimentatie, cheltuieli culturale (sau diurna).

Pentru determinarea valorii de turist a cheltuielilor cu soferul si ghidul

cuantumul acestor cheltuieli se imparte la numarul de participanti.
Toate aceste elemente de cheltuieli se determina atat ca valoare totala, cat si
pe turist.
2. Calculul valorii totale a cheltuielilor directe.
3. Calculul valorii comisionului: total cheltuieli directe x % comision
(cuprins intre 5 -30%)
4. Determinarea valorii TVA: valoarea comisionului x % cota TVA
(conform legislatiei in vigoare -in prezent 19%)
 5. Efectuarea unor eventuale rotunjiri.
6. Determinare pretului total de vanzare prin adunarea la totalul
cheltuielilor directe a valorii comisionului, TVA-ului, cotei 3 % daca este cazul.
Pretul de vanzare rezultat va fi inscris pe programul turistic pe care il va primi
turistul la inscrierea in excursie.

1.Cheltuieli directe:
* transport : nr km *cost /km Comision (10 %)
cost / km : 1euro= 36 000= 3. 6 RON 10/ 100 x 521,66=52,166 RON
nr/ km= 840
840 x 3.6 = 3024 RON TVA (19 %)
cost transport /persoana : 3024 RON/ 19/ 100 x 51,166=9.91 RON
30=100,08 RON/pers
* cazare Total cheltuieli= directe+indirecte=
1) cost/ persoana (Sibiu 3*)= 40 RON 521,66+62,076=583,73 RON
2) cost/ persoana (Cozla 2*)= 30 RON
3) cost/persoana (Pietroasa 3*)=40 RON
Total: 110 RON

* masa (alimentatie)
- mic dejun si cina la restaurantul hotel Sibiu
3*:30 RON
- mic dejun si cina la hotelul Cozla 2*:20 RON
- pranz la restaurantul Colt de Rai(Bacau):15
RON
- cina si micul dejun la hotelul Pietroasa 3*:35
RON

Total masa (alimentatie)= 100 RON

* intrari obiective turistice= 25 RON

* cheltuieli ghid : 50 RON
* cazare: 110 RON
* diurna 100 RON/30:3,33 RON
- cheltuieli sofer= 113.33 RON
* cazare: 110 RON
* diurna: 3,33RON
- alte cheltuieli : 10 RON
Total cheltuieli directe: 521,66

2. Cheltuieli (costuri) indirecte:

- comision (5 -30 %)
- TVA (19 %)
 3.4.Potentialul turistic al zonei vizitate

Programul turistic este alcatuit de urmatoarele localitati

principale:Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra Neamt-Bacau-Vrancea-Buzau -Ploiesti.

Brasov: Important centru industrial, cultural si de afaceri, Brasov este si un centru universitar de traditie.Datorita
numeroaselor monumente istorice si artistice, el este unul dintre cele mai importante centre turistice ale tarii.Orasul este impartit
in doua componente distincte: zona de influenta baroca care serpuieste la poalele Tampei si a masivului Postavaru si zona
intinsa de blocuri si fabrici.Principala atractie o reprezinta orasul vechi - cartierul Schei, inca plin de farmec, unde veti gasi o
multime de case si obiecte vechi, in special pe filon religios.Brasov, resedinta judetului cu acelasi nume, este situat in partea
central-estica a Romaniei, la poalele varfului Tampa (967m).
Biserica Neagra: Din punct de vedere arhitectonic ea domina centrul medieval al Brasovului. Numele de Biserica
Neagra l-a primit biserica parohiala evanghelica luterana din Brasov, dupa marele incendiu al orasului din anul 1689.Fumul si
flacarile auinnegrit zidurile, insa nu au putut distruge maretia edificiului.
Turnul Alb si Turnul Negru:Turnul Negru: Aceasta constructie a aparut odata cu ridicarea zidurilor de aparare a orasului in
secolul 14.Zidaria turnului are o inaltime de peste 10 metri.Accesul se facea pe o poarta situata la 2 metri inaltime fata de
baza.Legatura intre fortificatiile orasului si turn se realiza printr-un pod mobil.Acoperit initial cu un acoperis in forma de
piramida,
Sibiu:Municipiul Sibiu se afla in partea de sud a Transilvaniei, in depresiunea Cibinului,strabatuta de raul cu acelasi
nume.Orasul se afla in apropierea Muntiilor Fagaras(cca 20 km), a Muntiilor
Cindrel(cca 12km) si a Muntiilor Lotrului(cca 15 km), care marginesc depresiunea in partea de sud-vest.Orasul Sibiu se intinde
actualmente pe o suprafata de 12164 ha.In nord si est teritoriul municipiului Sibiu este delimitat de Podisul Tarnavelor, care
coboara pana deasupra Vaii Cibinului prin Dealul Gusteritei.
 Palatul Brukenthal, monument in stil baroc a fost construit in doua etape pentru a-I servi baronului Samule de
Brukenthal drept resedinta oficiala.Ulterior,acesta a dispus prin testament deschiderea palatului ca muzeu public, ramanad
astazi cel mai vechi muzeu din tara noastra.
PALATUL CULTURII:

Palatul Culturii face parte din programul Imperiului Austro-Ungar de ridicare a valorilor urbane şi întărire a culturii în
zona respectivă. Existau prevederi legale ca în cele mai importante centre din Ardeal să fie construite asemenea clădiri cu
destinaţie precisă vizând
instituţiile culturale.

MUZEUL DE ARTA:

Se află în Palatul Culturii la etajul trei. Aici este expoziţia de bază împreună cu depozitele de artă plastică şi contemporană,
iar la subsolul Palatului Culturii sunt alte două depozite de sculptură şi de artă decorativă contemporană. Oferta
expoziţională este întregită de două galerii de artă cu titluri de expoziţii permanente: „Ion Vlasiu” şi „Nagy Imre”, care se
găsesc în alte clădiri din municipiu.

Piatra Neamt: este un oraş de munte situat pe valea Bistritei în nord-estul Romaniei Oraşul de 135.842 de locuitori
în 1992, 204.830 în 2015, este reşedinţa judetului Neamt şi datorită frumuseţii arhitectonice cât şi a reliefului a căpătat
denumirea de Perla Moldovei.Din punct de vedere industrial este al doilea centru industrial al judeţului după Municipiul
Roman. Oraşul a cunoscut o dezvoltare economică remarcabilă în ultimul timp, fiind declarat şi reşedinţa Regiunii de
dezvoltare nord -est.
Curtea Domneasca : Situată pe un mic platou ce domină centrul oraşului, Curtea Domnească de la Piatra este amintită
prima dată într-un document emis la 20 aprilie 1491, când Ştefan cel Mare face danie Manastirii Tazlau trei sate "Zăneştii,
Stolnicii şi Faurii pe Bistriţa, mai jos de gura Cracăului / ... / care au fost din ocolul curţilor noastre de la Piatra".
 Cetatea Neamtului: Situată în partea de nord-est a judeţului Neamţ, la o depărtare de cca. 46 de km de reşedinţa acestuia şi
în imediata apropiere a oraşului Tg. Neamţ, Cetatea Neamţ (sau a Neamţului) face parte din categoria monumentelor medievale
de valoare excepţională din România. Apariţia şi existenţa sa sunt strâns legate de istoria locului, a cărei vechime coboară cu
mai bine de şapte milenii în negura timpului.
Bacau: Cea mai veche referinţă istorică cunoscută despre oraş datează din anul 1399, fiind menţionat în Documentul
lui Iuga Voda, prin care se dă carte de judecată între spătarul Răducanu cu razeşii satului Brătila, din ţinutul Bacăului.De
asemenea in Bacau exista si acum Biserica si ruinele Curtii Domnesti unde a locuit Alexandru-Voda, fiul si coregentul lui
Stefan cel Mare. Biserica, pe numele ei Precista, a fost zidita in anul 1491, fiind tipica pentru seria ctitoriilor domnesti din acel
veac.
Manastirea Casin : Situata la 16 km de Onesti, aceasta a fost ridicata in 1655 de voievodul Gheorghe Stefan. Planul
bisericii, arhitectura fatadelor, dimensiunile sale sunt identice cu cele ale bisericii Golia din Iasi, dar formele sunt simplificate.
Biserica era inconjurata de case domnesti si de un zid de piatra inalt si puternic cu turnuri ca de cetate, fiind conceputa ca loc
de aparare.
Salina Targu Ocna: Este situata in inima Moldovei, pe valea pitoreasca a Trotusului, in perimetrul orasului Targu Ocna
din judetul Bacau, acces rutier pe DN12A.Principalul nostru domeniu de activitate il constituie extractia, prepararea si
comercializarea sarii. Oferim clientilor produse din sare intr-o gama sortimentala variata. In paralel cu activitatea de exploatare
si preparare a sarii, desfasuram servicii de turism.
Vrancea: Tinutul Vrancei, o straveche vatra a etnografiei si folclorului românesc si a unor valori culturale remarcabile,
este completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte , în care sunt ocrotite monumente ale naturii de o frumusete mirifica :
Cascada Putnei, Rezervatia Cheile Tisitei , Pastravaria Lepsa , Schitul Lepsa , Mausoleul de la Soveja , Focul viu de la
Andreiasu , unic în tara.
Manastirea Mera: In satul Podul Manastirii, comuna Mera – Vrancea, se afla fosta manastire Mera, singura ctitorie a
familiei Cantemir.Manasitrea avea hramul “Sfintii Imparati” si se afla pe un platou existent pe malul stang al vaii Milcovului.
Acum este compusa dintr-o biserica aflata in cadrul unei incinte fortificate cu turnuri de colt si cu alte turnuri pe laturile estice si
vestice, cel pe pe latura vestica avand rol de turn de poarta si clopotnita.
 Biserica de lemn: Biserica „Cuvioasa Paraschiva”, monument istoric, reprezinta un lacas de închinaciune realizat din
lemn de catre mesterii locali între anii 1772-1773. Planul bisericii este unul de tip nava, cu abside poligonale nedecrosate.
Mesterii locali au folosit bârne de lemn de stejar, încheiate în „coada de rândunica” pentru peretii edificiului, pe care l-au cladit
pe un soclu din piatra de râu.
Buzau: Situat in sud- estul Romaniei, acest judet se intinde pe aproape intreg bazinul hidrografic al raului Buzau si
reuneste armonios trei forme de relief: munti la nord, campii la sud si in rest zona de dealuri subcarpatice.Peisajele variate in
special in zona de munte si deal, cat si elementele populare, etnografice si istorice ofera o atractie speciala pentru turisti.
Vulcanii noroiosi: Desi denumirea lor ne -ar putea duce cu gandul la ceva urias si inspaimantator, vulcanii noroiosi sunt
- de fapt - niste ridicaturi conice (de forma unor palnii cu varful in sus), care seamana cu niste musuroaie mai inalte si mai
intinse.Pornind de undeva din adancul pamantului, gazele emanate isi fac loc catre suprafata, impingand in drumul lor apa si
noroiul pe care le intalnesc in cale.Astfel, in zona prin care gazele ies in atmosfera (degajand si un miros de sulf), apa si noroiul
argilos aduse din subsol se revarsa, depunandu-se in straturi conice si continuand sa bolboroseasca incet. Vulcanii noroiosi
reprezinta un fenomen rar intalnit in Romania.
Ploiesti: Municipiul Ploiesti, resedinta judetului Prahova, este situat la 60 km nord de Bucuresti.Fata de nivelul
marii, el ocupa un semiplatou, in nordul Campiei Romane, la o altitudine medie de 150 de metri.Pana in 1990, comunele
limitrofe intrau in subordonarea administrativ-teritoriala a municipiului Ploiesti.
Palatul culturii: O constructie monumentala, in stil neoclasic, inceputa in 1912 si terminata dupa primul razboi
mondial.El adaposteste Muzeul de Stiinte Naturale si Biblioteca Judeteana.
Muzeul de Arta este inzestrat cu un mare numar de opere apartinand celor mai reprezentativi pictori romani, intre care
Nicolae Grigorescu, Ioan Andreescu, Stefan Luchian, Nicolae Tonitza, Th. Palady, C. Baba, etc.
 Capitolul IV.Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in cadrul agentiei

Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale de distributie care faciliteaza contactele intre clientele
turistica potentiala si firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri, restaurante, transportatori, unitati de agreement) dintr-o
anumita zona receptoare (localitate, zona) aleasa de turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor.
Agentiile de turism asigura acoperirea unei piete largi de o mare diversitate din punct de vedere geografic si al
naturii ofertei comercializate.
Importanta agentiilor de turism in distributia ofertei este ilustrata prin numarul mare al acestora, volumul
activitatii desfasurate ca si prin prezenta lor in toate zonele geografice si in special de cele emitatoare de fluxuri turistice.
Continutul acestor functii se regaseste in activitatile practice ale agentiilor de turism respective:
 Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brosurilor si a altor materiale promotionale si furnizarea de recomandari
clientilor potentiali.
 Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii ofertei diferitilor furnizori de servicii turistice si negocierea conditiilor de
vanzare
 Desfasurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor (tour-operatori sau producatori) pe care le prezinta
 Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravalorii produselor vandute clientilor
 Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare la activitatea desfasurata si formarea unor banci de date necesare,
atat propriei activitati cat si furnizorilor.
 Conceperea si oferirea de produse auxiliare proprii , preluarea sesizarilor si reclamatiilor consumatorilor si transmiterea lor
catre producator sau tour-operator
 In consecinta agentiile de turism organizeaza, ofera si deruleaza o gama diversificata de aranjamente turistice
care include deplasarea , sejurul si agrementul turistilor in cadrul calatoriilor intreprinse. Astfel in final in produsul oferit se
materializeaza nu numai serviciile prestatorilor ci si logistica de combinare a acestora cu serviciile proprii ale agentiilor ceea ce
contribuie la oferirea unui grad mai ridicat de originalitate, produselor turistice si a unei satisfactii mai mari asupra
consumatorilor.
Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de turism “S.C Discover ROMANIA S.R.L” vizeaza urmatoarele
aspecte:
 cercetarile de marketing
 politica de produs
 politica de prêt
 politica de distributie
 resursele umane ale agentiei

Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa produsele
turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a diferitelor segmente de clientela sa se diferentieze produsele
concurentei.
Plecand de la aceste premise, agentia de turism “ Discover ROMANIA” isi propune realizarea unor riguroase
studii de piata, in vederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea si oferta, dar si celelalte componente ale pietei
turistice.
In studierea cererii turistice agentia S.C Discover ROMANIA S.R.L va urmari:
1. Identificarea principalelor segmente de clientela dupa criterii variate: demografice, geografice, economice,
psihologice, motivatii de deplasare;

2. determinarea volumului si structurii cererii pe segmente de clientela;

3. identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza circulatia turistica si analiza influentei acestora: veniturile
disponibile pentru turism, oferta turistica, preturile si tarifele practicate, timpul liber de care dispune populatia;
 4. cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare : perioada optima pentru efectuarea unei calatorii,
frecventa calatoriilor, destinatiile preferate, formele de turism solicitate;
5. cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului diferitelor produse turistice sau ale componentelor
acestora.
Rezultatele acestei cercetari vor fi folosite in vederea adaptarii permanente a ofertei la mutatiile intervenite in
volumul si structura cererii.
Cunoasterea tipologiei cererii si a particularitatilor acesteia, reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse
turistice competitive.
De aceea agentia de turism “ Discover ROMANIA” prin reprezentantii sai incearca pastrarea unei legaturi
permanente cu clientii, relatia cu acestia nu se va limita numai la momentele in care ei isi manifesta dorinta de a cumpara
produse turistice, ci sunt informatii permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea lor si chiar contribuind la
stimularea cumpararii de produse ale agentiei.
In realizarea studiilor de piata, agentia de turism “ Discover ROMANIA“ utilizeaza instrumente, metode si tehnici
variate: observarea directa, studii, anchete, chestionare.
In aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii de
turism care-si desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriile de turisti carora li se adreseaza, structura ofertei acestora,
canalele de distributie folosite, tarifele practicate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor.
De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia cererea si oferta concurenta, de a cunoaste prestatorii
directi de servicii turistice, o reprezinta targurile interne si internationale de turism, manifestari la care agentia noastra este
intotdeauna prezenta.
O alta masura de imbunatatire a activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor produse turistice noi care sa vina in
intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului
turistic, alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un bogat potential natural si antropic.
 Analiza informatiilor obtinute prin chestionarea unui esantion reprezentativ al cererii, a scos in evidenta preferinta
pentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.In acest scop agentia si-a propus sa-si diversifice gama de sejururi
avand destinatie zona de si de litoral, atat in statiuni turistice din tara cat si in strainatate.Agentia isi propune lansarea unor
circuite inedited pentru insetati de cunoastere. Astfel insotiti de ghizi profesionisti veti putea merge pe meleagurile istoriei
romanesti, veti putea descoperi frumusetea “oraselor medievale”, sau multe alte lucruri.
In ceea ce priveste raportul pret / calitate, majoritatea turistilor chestionati au fost multumiti.Acest lucru a fost posibil
intrucat obiectivul nostrum principal a fost si va fi oferirea unor servicii de calitate la preturi cat mai accesibile.
Se stie ca in relatia personal-client comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a actiona si a reactiona,
reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii serviciilor in ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si satisfactia
clientilor.De aceea competenta si profesionalismul vor fi aspecte esentiale ce vor sta la baza politicii resurselor umane promovate
la nivelul agentiei.
 Fişa postlui
- agent de turism –

1. Denumirea postului: agent de turism

2. Compartimentul de muncã: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post: 10
4. Rolul: oferã şi vinde produse turistice sau componente ale acestora
5. Formare profesionalã: liceu de profil sau şcoalã postlicealã, completate de cursuri de specializare
6. Experienţã profesionalã: 2 ani în domeniu
7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe operare PC, cunoaşterea a cel putin 2 limbi strãine, cunoştinte economice
8. Calitãţi personale: spirit comercial, sociabil, prezenţã agreabilã, spontaneitate, spirit de lucru în echipã, seriozitate,
punctualitate
9. Responsabilitãţi: oferã spre vânzare produsele agenţiei, furnizeazã informaţii despre produsele turistce, încaseazã
contravaluarea serviciilor, emite vouchere
10. Poziţia în organigramã:
- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului biroului turism
- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte birouri
- relaţii de colaborare: cu lucrãtorii biroului turism
- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã
13. Perspectiva profesionalã: director al biroului turism
 Fişa postului
- ghid de turism –

1. Denumirea postului: ghid de turism

2. Compartimentul de muncã: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post: 10
4. Rolul: însoteste grupul de turişti pe parcursul itinerariului, prezentãndu-le obiectivele turistice
5. Formare profesionalã: liceu de profil sau şcoalã postlicealã completate de cursuri de specializare
6. Experienţa profesionalã: 1 an în domeniu
7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe operare PC, cunoaşterea a cel puţin 2 limbi strãine
8. Calitãţi personale: spirit comercial, sociabil, prezenţã agreabilã, spontaneitate, spirit de lucru in echipã, seriozitate, punctualitate
9. Responsabilitãţi: se informeazã cu privire la structura şi specificul programului, se informeazã cu privire la structura grupului,
întocmeşte diverse rapoarte, se documenteazã pentru a asigura informaţiile specifice programului, se prezintã la locul şi ora stabilitã
pentru a prelua grupul, asigurã derularea programului conform structurii prestabilite, se preocupã pentru asigurarea unor servicii de
calitate şi respectarea clauzelor contractuale, efectueazã plata contravalorii serviciilor prestate, rezolvã unele situaţii particulare, face
propuneri pentru adaptarea programelor turistice la solicitarea clienţilor.
10. Poziţia în organigramã:
- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului biroului turism
- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte birouri
- relaţii de colaborare: cu lucrãtorii biroului turism
- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã
13. Perspectiva profesionalã: director al biroului turism
 Fişa postului
- director birou turism -

1. Denumirea postului: director birou turism

2. Compartimentul de muncã: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post: 1
4. Rolul: organizeazã şi coordoneazã activitatea din cadrul biroului turism.
5. Formare profesionalã turi: absolvent al unei facultãţi acreditate pe profil stic
6. Experienţã profesionalã: minim 4 ani
7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe de operare PC, cunoaşterea a cel puţin 2 limbi strãine, cunoştinţe de management
8. Calitãţi personale: bun organizator, putere de decizie, calitãţi de leader
9. Responsabilitãţi: coordoneazã activitatea programelor turistice, atât a celor interne cât şi a celor internaţionale; încheie contracte
cu prestatorii direcţi de servicii; verificã calculaţia de preţ; colaboreazã cu celelalte compartimente pentru realizarea programelor
turistice
10. Poziţia în organigramã:
- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului general şi are în subordine agenţii de turism şi ghizii
- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte compartimente
- relaţii de colaborare: cu directorii celorlalte birouri
- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã
Perspectiva profesionalã: director general
MINISTERUL TURISMULUI
Cupon
Unitate de turism
de control .
Data .

BILET DE EXCURISE Nr. .

S-a încasat de la
din telefon .
Suma de lei
.
reprezentând contravaloarea a . locuri in excurisa cod . din
. pe itinerariul .
Nr. loc în autocar .

AGENT DE EXCURSIE,

L.S.
Unitatea de turism .
Data emiterii .

DELEGAŢIE Nr. .

Codacţiune Seria .
D-na/Dl. în calitate de este împuternicit de a însoţi turiştii străini/români de a asigura buna deservire a
acestora şi de a gestiona acţiunea privin grupul/turistul
din ţara format
din turişti cu începere de la data de
până la data de .
Se legitimează cu buletinul de identitate seria emis la şi certifică documentele de cheltuieli prin
aplicarea ştampilei cu nr. .
Posedă carnetul de cecuri fără limită de sumă de la nr. până la nr. .

ŞEF UNITATE, Specimen grup,

L.S. însoţitor grup

Avans spre decontare lei ( ) .

AGENT TURISM, CASIER, VIZAT CONTABIL ŞEF,

AGENŢTA DE TURISM
Simbol ...........
Nr. turişti........
Excurisa..........

PROGRAMUL EXCURSIEI

Perioada durata zile nr. turişti

Itinerariul

Plecarea ( localit, data, ora)

Sosirea ( localit, data, ora)
Lungimea traseului km. Preţul excursiei lei pers.

Ziua I etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare
 Ziua II etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua III etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua IV etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare
 Ziua V etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua VI etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

ORGANIZATOR GRUP SEMNĂTURA

GHID AGENŢIE SEMNĂTURA
CONDUCĂTOR AUTO SEMNĂTURA

Întocmit, Aprobat,
Organizator turism
Data
 MINISTERUL TRANSPORTURILOR, CONSTRUCŢIILOR ŞI TURISMULUI

Unitatea………………………..

COMANDA Nr………… din……………………………………

Cãtre……………………………………………………………...

Va rugãm sã asiguraţi grupul participant la programul

turistic……………………………………………….
urmãtoarele:
Nr. Specificare serviciilor Nr. persoane Valoare unitarã Valoare totalã
Crt.