Proyecto final

Nelson Huerta

Dirección y planificación estratégica

Instituto IACC

12-11-2018
 Desarrollo

1.- IDENTIFICACION

La empresa que vamos a usar en este estudio es el Hospital de Rengo, es un Hospital de mediana

complejidad que atiende la zona conformada por la carretera de la fruta, que une las comunas de

Rengo a la comuna de las Cabras, el hospital tiene un personal conformado con personas

altamente capacitadas para poder orientar a los pacientes en los tratamientos que puedan

generarse

El personal siempre se está capacitando en diversas areas para poder generar un trabajador sea un

aporte al Hospital, generando una mejor manera de desarrollarse y asi sacar su mayor potencial.

El Hospital es conocido a nivel de la micro zona por la buena calidad de los médicos y

funcionarios que se desempeñan en él, ya que el Hospital que cuenta con una gran cantidad de

especialidades, entre ellas podemos nombrar:

- Ginecología

- Traumatología

- Gastroenterología

- Urología

- Kinesiología

- Medicina interna

- Entre otras

Su visión y misión son las siguientes:

MISIÓN

“Somos un establecimiento público, Asistencial Docente, que trabaja en pos de contribuir a

solucionar los problemas de salud de mediana complejidad de los habitantes de la Comuna de

Rengo y aledañas en el marco de la Red Asistencial del Servicio de Salud O ‘Higgins, sin
discriminación, a través de un personal calificado, en un ambiente de respeto y sobre la base de

un trabajo en equipo, para entregar una atención de calidad, oportuna, personalizada e integral.”

VISIÓN

“Aspiramos a ser un centro de atención de salud de mediana complejidad, de excelencia y que

tiene como centro de su quehacer al usuario, posicionado como hospital base del Micro área

Carretera de la fruta.”

Análisis FODA

El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras:

1. Fortalezas

2. Oportunidades

3. Debilidades

4. Amenazas

Esta herramienta nos permite saber cuál es la situación en que nos encontramos a través de la

identificación de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, ya sea en un contexto

interno como externo.

Las debilidades y fortalezas son los aspectos internos de la empresa que afectan las posibilidades

de éxito de una estrategia. Por ejemplo, el desconocimiento del mercado, la falta de capital y la

inexperiencia suelen ser debilidades de muchos negocios que se inician; mientras que el

entusiasmo, la capacidad de trabajo y las ganas de crecer están entre las fortalezas comunes.

Las oportunidades y amenazas surgen del contexto, es decir, de lo que ocurre o puede ocurrir

fuera de la empresa. Por lo general estos eventos no pueden ser influenciados, sino que se dan en

forma independiente. Un cambio en el marco legal o impositivo, una tendencia en el consumo, la

llegada de una nueva tecnología o un cambio de estrategia por parte de un competidor pueden

aumentar las posibilidades de éxito (oportunidades) o disminuirlas (amenazas).

Fortaleza: al hablar de este punto trataremos los puntos “positivos” que nos diferenciaran de la

competencia, en este caso de los otros hospitales públicos del micro área y de los hospitales o

centros médicos privados

- Personal altamente comprometido con su trabajo, a pesar de las circunstancias

- Trabaja bajo la reforma de salud, la cual permite destinar mayor cantidad de recursos a

una gran cantidad de nuevas enfermedades para su tratamiento y diagnostico

- Proyecto de construcción del nuevo Hospital de Rengo, el cual hará que este se

transforme en un Hospital de mayor complejidad, haciendo que aumenten el tipo de

atención y tambien las camas disponibles, ayudando a descongestionar el Hospital

Regional de Rancagua.

Debilidades: al hablar de esto, trataremos lo negativo que nos diferenciara del resto de la

competencia.

- Muchas veces la falta de recursos economicos, juega en contra

- Tambien a diferencia de muchos centros privados, gran parte de los médicos busca poder

trabajar en el área privada, porque es muchas veces mayor la ganancia que pueden

obtener

- Uno de los temas más sensibles es que la mayor cantidad de usuarios que se atienden en

el Hospital son personas de escasos recursos los cuales muchas veces no cuenten con

algún tipo de previsión

Oportunidades: son los factores externos que nos ayudaran a saber que oportunidades podemos

lograr

- Valor a la salud individual, familiar y colectiva que le confieren tanto el estado como la
 - comunidad.

- Obligatoriedad de la autorización sanitaria para operar como Establecimiento de Salud,

de acuerdo con estándares.

- Acreditación en calidad como prestador de salud.

- Acreditación Sanitaria.

Amenazas: son los factores externos que nos ayudaran a saber qué cosas malas hacemos y como

las podemos mejorar

- Bajo nivel de desarrollo socioeconómico de la provincia, desincentiva la inversión privada en

salud, exigiendo un mayor esfuerzo del hospital para satisfacer las necesidades de salud.

- Transición demográfica y epidemiológica genera nuevos problemas de salud que aumentan

la demanda, complejidad y los costos de salud.

- Aumento progresivo de la población adulta y adulta mayor. (relacionada con la anterior)

- Escaso desarrollo de la red social para la atención de senescentes carentes de familia.

- Existencia de condiciones ambientales adversas, especialmente el saneamiento básico no

resueltas, son un factor de riesgo para la salud de la provincia.

La estrategia del Hospital se basa en la misión y visión para asi poder generar planes que puedan

satisfacer las necesidades de salud que puedan generarse dentro de la población de la ya

nombrada microzona de la carretera de la fruta, donde se espera que los trabajadores del mismo

puedan ser de gran apoyo en el desarrollo de los planes que podemos llevar a cabo, como por

ejmplo la colecta mensual de sangre que se realiza donde el Hospital encabeza esta causa y

motiva mediante sus redes sociales a todos los que quieran participar de esta causa.
Objetivos

Objetivos generales de la empresa:

- Fomentar una gerencia participativa, dinámica y flexible que permita adaptar a la

institución a cambios estructurales, académicos, de investigación y extensión.

- Planificar programas para facilitar la selección, entrenamiento, clasificación,

remuneración, promoción, desarrollo, seguridad, relaciones y comunicaciones.

- Generar programas de adiestramiento y desarrollo para el personal a fin de lograr

cambios de actitud, estableciendo planes estratégicos, que permitan mejorar el desempeño del

trabajador.

- Mantener el registro del personal actualizado, a fin de garantizar una data veraz para la

toma de decisiones.

Objetivos Específicos:

- Analizar la situación actual de la empresa en relación con sus trabajadores para lograr un

clima de confianza y lealtad por parte de estos.

- Crear y planificar nuevos programas estadísticos, para conocer cifras exactas.

- Realizar encuestas enfocadas en descubrir necesidades básicas de funcionarios, desde la

jefatura hasta los trabajadores.

- Crear instancias de relación entre Jefatura/Trabajador para obtener un mayor compromiso

y rendimiento de funcionarios

Acciones Estratégicas

Desarrollar acciones estratégicas es el acto de la creación de planes a corto y largo plazo para
orientar la organización hacia un éxito continuo y cada vez mayor en el mercado.

Poner en marcha los proyectos es el paso vital que vincula la planificación hasta la realización
final de los objetivos estratégicos, lo que hace que la ejecución tenga una mayor importancia.
El logro de objetivos es crucial para el éxito de la empresa y poner en acción los proyectos es el
primer paso hacia el logro de los objetivos organizacionales.

Estrategia 1:
Desarrollar condiciones para optimizar cada proceso llevado a
cabo en la empresa, siempre enfocado a la mejora continua.

Actividad:
Recursos:
-Implementar programas de
-Programa de software
gestión de calidad, donde se
relacionado a las
puedan optimizar todos los
gestiones por Plazo:
procesos de la empresa, Responsable:
departamentos. Periodo de prueba
involucrando a cada Encargado de Área
-Personal seleccionado de 6 meses, a
colaborador. Recursos
para trabajar como partir de marzo
-Elaborar sistema de Humanos.
departamento aparte 2018
evaluaciones para medir los
implementando nuevo
procesos dentro de
modelo de
empresa, ya sea encuestas
evaluaciones.
que muestren cifras.

Estrategia 2:
Ser una de las principales cadenas de centros médicos de chile.

Actividad: Recursos:
-Implementar nuevas -Implementar nuevas Plazo:
sucursales para poder tener sucursales a lo largo del 2 años a contar de
posicionamiento país para marcar la fecha, primera Responsable:
en el mercado. presencia en el rubro sucursal en Directiva de
- Otorgar a pacientes especifico. regiones empresa.
beneficios constantes para -Nuevas contrataciones implementada
que puedan acceder a los para llenar vacantes en para marzo 2018
servicios que se prestan en nuevas sucursales.
cada centro médico de
nuestra cadena.

Estrategia3:
Ser una empresa que preste servicios de manera completa, especializada los
rubros más necesarios para la comunidad. Reconocidos por su alto
compromiso hacia el cliente.

Recursos:
-Capacitaciones
Actividad:
constantes para
-Seleccionar funcionarios
empleados.
altamente capacitados para
-salas especializadas
los cargos requeridos,
para implementar Plazo:
realizar cursos de
nuevos servicios. -1 año máximo
capacitación y beneficios
-Mayor control en los para implementar
para los empleados. Responsable:
tiempos de espera con nuevas salas de
-Abastecer los centros Área de personal y
tal de reducirlos. atención.
médicos con selección.
-Contratar -3 meses para
infraestructuras y tecnología
Profesionales capacitación de
acorde a lo que queremos
capacitados para las funcionarios.
ofrecer, para mejorar
áreas específicas
calidad en atención de
dentro de la
pacientes y optimizar
organización, ya sea
tiempos de esperas.
desde administrativos a
médicos tratantes.

Resultados para cada acción:

En base a las acciones estratégicas los objetivos específicos están vinculados a las principales

áreas de intervención y un plan de acción debería ser creado para cada una, con una clara

identificación de las tareas a ser realizadas para entregar los productos deseados y alcanzar la

estrategia.
Por consiguiente, para cada uno de los objetivos específicos del proyecto se espera definir cuáles

son los resultados esperados o metas correspondientes, en términos verificables y cuantificables,

de tal manera que pueda determinarse si han sido o no alcanzados (o en qué medida han sido

alcanzados), que su calidad sea comprobable, y precisando la oportunidad en que deben

producirse.

La claridad en la definición de los resultados nos facilitará la planificación y el

dimensionamiento de las actividades, y fundamentalmente, orientará la posterior ejecución del

proyecto y su seguimiento y supervisión.

Objetivo: La formación ha de tener unos objetivos que deben cuantificarse siempre que sea
posible, aunque no siempre lo es. Los objetivos permiten medir el éxito del proceso.
Los objetivos principales son satisfacer las necesidades de los colaboradores, Mejorar los
procesos del negocio, y además lograr metas exitosas.

Los pilares fundamentales de una gestión eficiente son la medición y control de variables
relevantes definidas. Cuando a cada variable se le determina y asigna una meta o rango de
acción se constituye el indicador de gestión.

Indicadores: En este caso, podemos aplicar indicadores de evaluación o de eficiencia, de

cumplimiento, de eficacia. Debemos aplicar indicadores para poder obtener beneficios como
identificar problemas, comunicar estrategias o metas, entender procesos, definir
responsabilidades.

- Pasos para lograr los indicadores.

- Conformación de grupos de trabajo

- Capacitación de colaboradores
- Diagnostico
- Determinación de objetivos
- Determinación de indicadores
- Determinación de métodos de evaluación
- Calificación de evaluación
- Certificación de evaluación
- Elaboración de indicadores
- Controles periódicos
 PROYECTO OBJETIVOS ACTIVIDADES INDICADORES METAS PLAZOS RECURSOS

*Implementación *Formación de
de grupos de equipos para el
*Adquirir nuevos estudio de desarrollo de
conocimientos que *Desarrollar
procesos para líneas de *Implementar *Área de
dispongan de instancias de
febrero 2018 negocio Proyecto en capacitación y
facilidades para que capacitación
primer reclutamiento
puedan poseer las constante en
semestre
habilidades y empleados.
2018
competencias
necesarias en el
mercado. *Reclutar nuevos
AREA talentos de la *Estudios de
APRENDIZAJE empresa para competencias
enero 2018 *Material
didáctico

*Implantar medidas *Entregar *Que el 100% de *Empezar

de conciliación laboral, herramientas los trabajadores capacitaciones
necesarias para estén capacitados
fomentando áreas de en marzo
comunicación grupal competencias de en procesos y *Planes de 2018
cada empleado. *Redes de apoyo
dentro y fuera de la mejora de formación
oficina. indicadores de sus
áreas
respectivamente
Bibliografía

Hospital de rengo http://www.hospitalderengo.cl/

Hospital las higueras

https://www.hospitallashigueras.cl/documentos/PlanificacionEstrategica/Planificacion_Es

trategica20112014.pdf

Hospital de linares https://www.hospitaldelinares.cl/hoslina/wp-content/uploads/2013/03/PLAN-

ESTRATEGICO-2012-2017-HOSPITAL-DE-LINARES.pdf

Recursos del ciclo