NOMBRE

Pablo Reyes Hernández

MATRICULA
98218
GRUPO
N051

MATERIA
Administración de Negocios

DOCENTE
Mtra. Mónica del Carmen Márquez Alejandro

NUMERO Y TEMA DE LA ACTIVIDAD

Actividad #1 Estándares de calidad negociados con el cliente y
herramientas básicas de control.

CIUDAD Y FECHA
Villahermosa, Tabasco a 3 de diciembre del 2018.
La empresa a la que enfocaré mi actividad es una tienda departamental, en el caso
específico de ventas. Dentro de una tienda departamental existen variedades de
artículos y en su defecto varios departamentos que necesitan ser supervisados.

Al tratarse de una empresa departamental reconocida a nivel nacional, los estándares

en el servicio deben de marcar la diferencia con la competencia.

A continuación, se enumeran algunos de los aspectos a controlar por parte de la

empresa dentro de la misma y para entera satisfacción del cliente, siempre en los
estándares que nuestra empresa solicita y exige.

Variables a controlar:

 Los horarios de apertura y cierre de nuestro almacén.

 Precio competitivo con la competencia.
 Calidad en nuestros productos.
 Promociones exclusivas a nuestros tarjeta habiente.
 Promociones competitivas a la competencia.
 Proceso de entrega de los productos o mercancía adquirida.
 Seguimiento de entrega de los productos adquiridos por nuestro cliente.
 Garantías de nuestros productos.
 Contactos con nuestros proveedores.
 Servicio de asistencia médica en caso de algún accidente para nuestros clientes.
 Entrega de mercancía adquirida por internet.
 Convenio con empresas.
 El personal debe brindar un servicio de calidad.
 Conseguir el producto a nuestro cliente, aunque no esté en nuestro almacén.
 Tener siempre una segunda opción cuando nuestro cliente no encuentre el
producto buscado.
 Mantener el piso de venta acomodado.
 Hacer que nuestro cliente se vaya satisfecho con el producto que adquirió en
nuestro almacén en su visita.
 Realizar siempre encuestas del servicio a nuestros clientes para mejorar día con
día.
 Mantener el piso surtido de mercancía para que nuestro cliente encuentre lo que
busca.
Rangos en que se deben mantenerse las variables.

Por lo general las tiendas departamentales manejan promociones similares, debido a

que el cliente da por hecho que la atención recibida es la misma que cualquier otra
tienda departamental, así como sus procesos.

Diariamente se tiene que revisar a la competencia con las promociones que tiene o en
su caso visitarlas para ver las novedades que tienen para ofrecer a sus clientes.

La seguridad interna deberá garantizar ser garantizada por el personal de la tienda, de

igual forma ser supervisada por el área de protección civil de la ciudad para evitar
riesgos y deberá cumplir con las especificaciones que la instancia requiera.

Al tratarse de una empresa departamental que maneja diferentes productos, deben

mantenerse todos en regla de acuerdo a las normal que se manejan y los precios
competitivos en el mercado.

Se debe evaluar mes con mes el servicio de los colaboradores hacia nuestros clientes,
esto con el fin de darles una satisfacción de compra a nuestros clientes.

Relación entre la variable y la calidad del producto negociada con el cliente.

Al tratarse de una empresa de servicios, el trato con el cliente y las atenciones prestadas
durante su visita es una responsabilidad importante dentro de la relación empresa-
cliente.

El cliente siempre optara por la mejor opción de acuerdo a lo ofertado y a su experiencia

previa. En muchas ocasiones es más atractivo una tienda departamental con el mejor
trato y con la mejor atención prestada que una tienda departamental más lujosa con
carencia de personal amable.

Cuando se cumplen las expectativas del cliente en todos los sentidos, se podrá afirmar
que se ofrece un servicio de calidad y competitivo.
Referencias Bibliográficas

IEU (2018) Fisolofia organizacional y cultural de calidad. Recuperado de :

https://l1.ieu.edu.mx/mod/lesson/view.php?id=149446&pageid=187519

IEU (2018) Lecturas complementarias. Recuperado de:

https://l1.ieu.edu.mx/mod/folder/view.php?id=149451