AGENTE DEL CAMBIO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN
 AGENTE DE CAMBIO
Aquel que es capaz de desarrollar en una
organización, acciones, actitudes y procesos que
permitan realizar mejoras proactivamente, tanto
internas como externas.
 ¿QUÉ HACE UN AGENTE DE
CAMBIO?

 Asume la responsabilidad de administrar las

actividades de cambio, promover las
modificaciones o de asegurar que éstas se
implementen.

 Recopila información preliminar acerca de la

situación y las personas implicadas.
 ¿QUÉ HACE UN AGENTE DE
CAMBIO?
 Negocia un acuerdo preliminar con los líderes
clave de la organización, procurando generar una
alianza para el cambio respecto de la naturaleza
del cambio planificado y de quienes tomarán
parte en su implementación.

 Intenta entender las fuerzas que afectarán dicha

transformación.
PERFIL IDEAL DEL AGENTE DE CAMBIO
Capacidad de diagnóstico

Conocimiento de la ciencia conductual

Empatía

Conocimientos y métodos de las propias disciplinas

Capacidad para establecer metas

Capacidad para solucionar problemas

Ser sincero y preocupado de mejorar el bienestar

 ROLES O FUNCIONES DE UN
AGENTE DE CAMBIO
 Obtener datos sobre el funcionamiento de la
organización a través de documentación, entrevistas,
cuestionarios y asistiendo a reuniones de trabajo.

 Vencer la resistencia al cambio mediante la

interacción con el personal, escuchando sus puntos
de vista, aun cuando no se compartan.

 Brindar apoyo al personal que presente problemas o

dificultades relacionadas con su labor dentro de la
organización.
 ROLES O FUNCIONES DE UN
AGENTE DE CAMBIO
 Determinar focos de problemas en la organización y
diagnosticar oportunidades de mejora.

 Diseñar estrategias de corrección y emplear

métodos de Desarrollo Organizacional para su
óptima ejecución.

 Estimular o catalizar comportamientos y acciones

que conduzcan al cambio.
 ROLES O FUNCIONES DE UN
AGENTE DE CAMBIO
 Promover el Aprendizaje Organizacional para
optimizar la eficiencia y efectividad del personal.

 Generar una retroalimentación entre las personas o

grupos de la organización, con el fin de lograr que
se adapten e impulsen el cambio.
 ROLES O FUNCIONES DE UN
AGENTE DE CAMBIO
 Aportar soluciones y orientar acciones que
conduzcan hacia el Desarrollo Organizacional.

 Intervenir directamente para asegurar que se

tomen previsiones y evitar se comentan errores en
los procesos de cambio planeados.
 SISTEMAS EMERGENTES
Son sistemas complejos de adaptación que despliegan
comportamientos emergentes.

Se caracterizan por resolver problemas, al menos en

apariencia, espontáneamente; es decir, sin recurrir a
una inteligencia de tipo centralizado o jerarquizado
(descendente), sino de forma ascendente, desde la
base, a partir de masas de elementos relativamente no
inteligentes.
 SISTEMAS EMERGENTES
El comportamiento separado, individual, de cada uno
de los agentes, al aumentar la escala comienza a
producir un comportamiento colectivo propio de un
nivel de organización superior, a pesar de la aparente
carencia de organización en forma de leyes o
instrucciones provenientes de una autoridad superior.
 FENÓMENO DE LA CONDUCTA
ASCENDENTE, O BOTTOM-UP
Las hormigas crean colonias. Vemos conductas
emergentes en sistemas como las colonias de
hormigas cuando los agentes individuales del sistema
prestan atención a sus vecinos inmediatos y no
esperan órdenes de arriba. Piensan localmente y
actúan localmente, pero su acción colectiva produce
comportamiento global.
 FENÓMENO DE LA CONDUCTA
ASCENDENTE, O BOTTOM-UP
Los habitantes de una ciudad crean barrios. La ciudad
tiene una personalidad que se autoorganiza a partir de
millones de decisiones individuales, un orden global
construido a partir de interacciones locales.

Para crear esas estructuras no son necesarias ni

regulaciones ni planes urbanísticos deliberados. Lo
único que se necesita son miles de individuos y unas
pocas reglas simples de interacción.