ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRIA EN PSICOLOGÍA EDUCATIVA

Curso : Habilidades Blandas

Docente : Dra. Helga Ruth Majo Marrufo

Título : “Comunicación Asertiva en Organizaciones”

Autores (as): Lic. Judith Bellodas

Lic. Masiel Castro

Lic. Rachel Vargas

Psic. Gina Noel Bravo

Lima - Perú

2018

Comunicación Asertiva IE 6151-Pamplona 1

 I. Argumentación
Somos una institución educativa pública con más de 20 años de servicio a la comunidad
de San Juan de Miraflores, en la populosa ciudad emergente de Pamplona. En la
actualidad la comunicación asertiva a nivel de áreas pedagógicas es buena, a diferencia
de la comunicación con los directivos de la institución quienes brillan por su ausencia en
temas de gestión y comunicación con el cuerpo docente.

Como sabemos Elizondo (2009) analiza la situación del mundo actual, en donde la
comunicación se ha vuelto más práctica y rápida gracias a la evolución de la tecnología,
esto ha hecho perder de vista la necesidad de la relación frente a frente, ve la necesidad
de practicar estrategias asertivas que promuevan un equilibrio en oportunidades y
derechos entre los seres humanos. En nuestra IE 6151, La comunicación asertiva entre
docentes de área es buena, poseen una técnica que evita la discriminación entre las
docentes contratados y nombrados, referente a los derechos individuales y sociales,
promueve el respeto a cualquier opinión ajena, como respuesta a las propias necesidades
y deseos expresados, ayuda a controlar emociones y sentimientos negativos que pueden
generar conflicto e indica que es saludable expresarlos de manera adecuada y no
reprimirlos; sugiere que para renovar una cultura de comunicación es necesario conocer
los componentes de una relación, las técnicas necesarias, las habilidades y características
de una persona asertiva.

II. Crítica

En la actualidad podemos decir que la falta de una buena gestión directiva y comunicación
con el cuerpo docente en la IE 6151 no es la adecuada, ya que el directivo vela por interese
propios ajenos al de la comunidad educativa, ante ello podemos citar a Murphy (2007)
que considera que existen diferentes formas de resolver conflictos de manera asertiva y
propone un conjunto de recomendaciones en las que se necesita práctica y perseverancia
para alcanzar el objetivo. Sugiere que para resolver problemas las personas deben manejar
un temperamento equilibrado ya que si reacciona de manera agresiva el conflicto será
mucho mayor y de forma pasiva se pueden tomar decisiones lamentables, con una actitud
balanceada se puede encontrar la mejor solución, sugiere tomar en cuenta lo siguiente:

 No huir o evitar el conflicto y asumir la responsabilidad, ya que se debe tomar en

cuenta que la responsabilidad es la solución del conflicto.

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  Evaluar, analizar y diagnosticar el conflicto, se debe tener toda la información.
 En el diálogo se debe encontrar el verdadero problema, reunir a todos los
involucrados, con el propósito de discutir de manera abierta y franca.
 Se debe establecer metas y un plan de acción que genere un ambiente de confianza
y seguridad para todos los involucrados.
 Se debe dar el seguimiento necesario ya que sin este paso los conflictos seguirán
sin detenerse.

También, Hofstadt (2008) establece que los conflictos son parte de la naturaleza humana
y que para cada persona son distintos los puntos de controversia por lo que propone un
conjunto de recomendaciones, para resolver los conflictos de manera asertiva.

En la IE 6151 el conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en el cual se
alcanzan nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos, debe verse como una
oportunidad de hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar las relaciones
personales y con los demás, considerándolo desde un punto de vista constructivo; en los
procesos de resolución de conflictos complejos y arriesgados, hay que evitar que se
generen nuevos conflictos o enfrentamientos. No debe establecerse un vencedor y un
perdedor al menos entre docentes y directivos que son la imagen de la institución, por el
contrario, alcanzar soluciones que supongan beneficios para ambas partes, todas las
personas implicadas deben ganar en alguna medida, ya que todos somos escuela.

Por otro lado, la comunicación que es una de las principales características de los seres humanos,
se ve vulnerado cuando se observa miradas gestos ademanes, porque no siempre la
comunicación es toda verbal si no también gestual y postural que en ocasiones comunica mucho
más que lo expresado en palabras.

Creemos que para que exista armonía y trabajo en equipo lo que tiene que varias es la
comunicación y está debe de ser de tipo efectiva y afectiva para poder dar un mejor y claro
mensaje de lo que se quiere decir y de este modo mejorar las comunicaciones en la organización
institucional.

si bien es cierto la comunicación asertiva es de suma importancia para la mejora de las relaciones
interpersonales sin embargo en la institución donde nosotros estamos realizando el trabajo

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hemos observado que en este caso el asertividad no se da entre los trabajadores
específicamente de parte de la directora ya que ella solo da las directivas y el personal docente,
tiene que acatar

Por otro lado, el subdirector si bien es cierto manifiesta en ocasiones una comunicación un tanto
asertiva, sin embargo, en algunas ocasiones cree que él, es el director y toma las riendas de la
institución lo cual genera un clima conflictivo entre directivos y los docentes toman partido por
uno de ellos.

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