DATOS GENERALES

QUE ES COMPETENCIA LABORAL Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas verificables y evaluables a una persona en una actividad laboral

QUE ES CERTIFICACION DE COMPETENCIA LABORAL Proceso mediante el cual se recoge evidencias de conocimiento, desempeño y producto de una persona para determinar si es competente en el 100% de
una función laboral
SELECCIÓN: ES LA PLANEACIÓN
DETERMINACIÓN: QUE DEBO HACER PARA LOGRARTO
FASES DEL ROCESO
VERIFICACION: Son las Auditorias que hacen al proceso
ATESTACION: cuando el candidato cumple el 100%, el SENA EMITE CERTIFICADO
CODIGO DE LA NORMA 210601020
NOMBRE DE LA NORMA Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
PASOS O PROCESOS PARA CERTIFICACION POR COMPETENCIA LABORAL
SENSIBILIZACION Explicacion del proceso de certificacion por competencias laborales SE REALIZO EN EL AUDITORIO DEL SENA
INDUCCION A LA NORMA Explicacion en que consistia la Norma en que nos van a evaluar. SE REALIZO EN EL AUDITORIO DEL SENA
COPIA CEDULA AL 150%
INSCRIPCION Cumplimiento de requisitos para evaluarme
CERTIFICADO LABORAL MINOMO UN AÑO DE EXPERIENCIA
DELIGENCIAMIENTO DE FORMATO DE INSCRIPCION
EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO SE REALIZO EN EL AUDITORIO DEL SENA
EVIDENCIA DE DESEMPEÑO PUESTOS DE TRABAJO
RECOLECCION DE EVIDENCIAS
EVIDENCIA DE PRODUCTO PUESTOS DE TRABAJO
OPORTUNIDAD DE CONOCIMIENTO SE REALIZO EN EL AUDITORIO DEL SENA
EMISION DE JUICIO Es la calificacion final que da el EVALUADOR PUEDE SER BASICO, INTERMEDIO O AVANZADO
INTERNOR: DE LA REGIONAL CASANARE
VERIFICACION La realizada por Auditores
EXTERNOS: DE OTRA REGIONAL
CERTIFICACION Cuando el CANDIDATO cumple el 100% de la evidencias, el SENA EMITE CERTIFICADO
IMPORTANTE TENER CLARO
VERSION DE LA NORMA VERSION 4

La vigencia de la norma hace referencia a le fecha de aprobacion y la fecha en

VIGENCIA que vence su aplicación. Y ojo diferente a la vigencia del CERTIFICADO QUE ES
DE 1 A 3 AÑOS
CUANTOS ELEMENTOS TIENE LA NORMA CUATRO(4)

COMPONENTES DE UNA NORMA

Criterios de desempeño
Conocimientos esenciales
LA NORMA TAMBIEN SE COMPONE DE:
Rangos de Aplicación
Evidencias requeridas

QUE DERECHOS TIENE EL CANDIDATO
A LOS CUANTOS DIAS LE DIERON LAS NOTAS
POR QUE MEDIO LE DIERON LOS RESULTADOS
CUANDO SE SANCIONA UN CANDIDATO
POR CUANTO TIEMPO SANCIONAN A UN CANDIDATO
QUE ES TRAZABILIDAD EN E LSERVICIO DE UN CLIENTE
A IMPUGNAR: que quiere decir que puedo apelar o quejarme si no estoy de acuerdo con las notas dadas por el Evaluador
Dentro de los tres dias siguientes a la prueba
Por el correo electronico personal
Cuando hace copia, cuando entrega documentos falsos, cuando suplanta a otra persona etc…
UN AÑO
RECUERDEN
CONOCER LA HISTORIA, UBICACIÓN Y TRAYECTORIA DEL PRODUCTO O SERVICIO HASTA QUE LEGUE A SU DESTINO

USTEDES SON CANDIDATOS

YO JAVIER REINA SOY EL EVALUADOR
RECUERDEN: NUNCA DECIR ME ENSEÑARON O APRENDI
SIEMPRE DECIR ME EVALUARON, ME OBSERVARON