U 2.3 Calidad Total en La Educacion

Universidad Veracruzana
José Luis Hernández Marín
CALIDAD TOTAL EN LA
EDUCACIÓN
Evaluación para la calidad de los centros educativos.

Calidad total en la educación 1
Contenido
Los Principios Filosóficos de la Calidad Total.............................................................................. 2
Origen de la calidad............................................................................................................... 2
La calidad Japonesa. .............................................................................................................. 6
La Calidad Total. .................................................................................................................... 7
Los requerimientos y condicionamientos de la Calidad Total. .................................................. 10
Expectativas de la Calidad Total........................................................................................... 10
Características del Sistema de Calidad Total. ....................................................................... 12
Concepto de cero defectos. ................................................................................................. 13
Control y Evaluación de la Calidad Total. ................................................................................. 15
El control de calidad. ........................................................................................................... 15
Sistema de Control de Calidad. ............................................................................................ 17
Principios de Calidad. .......................................................................................................... 19
Ciclo Deming. ...................................................................................................................... 19
Origen de la Calidad Total en la Educación. ............................................................................. 22
Calidad en la Educación. ...................................................................................................... 22
Corrientes de la Calidad Total en la Educación. ....................................................................... 28
Las dimensiones y ejes que definen la calidad. .................................................................... 28
Las dimensiones técnico-pedagógicas. ................................................................................ 29
Tipo de definiciones en cuanto a calidad educativa se refiere. ............................................. 32
La Calidad Total en la Educación.............................................................................................. 34
En los sujetos ...................................................................................................................... 34
En la Administración ........................................................................................................... 36
En la Dirección. ................................................................................................................... 40
En los productos. ................................................................................................................ 43
Relación entre calidad y competitividad. ................................................................................. 45
Alguno de los Modelos de Competitividad en México.......................................................... 46
Modelo del Premio Deming a la calidad............................................................................... 47
Modelo del Premio Baldrige a la calidad. ............................................................................. 48
La GCT en la Educación. ....................................................................................................... 49
Bibliografía ............................................................................................................................. 50
1 de noviembre de 2012
Los Principios Filosóficos de la Calidad Total.
Origen de la calidad.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier

cosa que permite ser comparada con cualquier otra de su misma especie. Su
uso no es nuevo ya que desde los tiempos de los jefes
tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre
calidad.
Una manera de definir la calidad es todo aquello que contribuyera a mejorar las
precarias condiciones de vida de la época prehistórica, es decir, las cosas eran
valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de
poseerlas.
La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en

los negocios y cómo resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al
responsable a la muerte, la tortura o la mutilación.
Con el pasar de los años empezaron a existir los aprendices y los gremios, por
lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores,
ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se
empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían.
La definición de calidad encierra una gran gama de matices que a lo largo de los
siglos se han ido complementando y consolidando.
En la Edad Media comienzan a aparecer las denominaciones de origen, pues se

van generando mercados en función de la comercialización de los productos de
“calidad”, dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado
era responsabilidad del mismo productor o artesano.
Con el comienzo de la era industrial y con la aparición de la máquina de vapor,

se da un cambio significativo en la concepción de la calidad, el concepto que
durante milenios había permanecido casi invariable comienza ahora una carrera
ascendente que diversifica y complica su definición y que, sin embargo, amplía
los ámbitos de compresión y adecuación. En esta época el taller artesanal cede

su espacio a la fábrica, el producto único a la producción masiva de artículos, el
trabajo artesanal al trabajo en serie y la especialización.
A finales del siglo XIX y el primer tercio del s. XX, el objetivo central era la
producción, dada la alta demanda de productos existente, pero la evolución
todavía es lenta, ya que coexisten unidades artesanales y valores tradicionales
como el concepto de producto para toda la vida. Se pretende mantener el
sistema conocido, al menor costo, intentando satisfacer a los demandantes,
entendiendo la calidad como una mayor producción en un menor tiempo,
quedando en un segundo plano la calidad del producto.
La producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante

la división del trabajo propuesta por Adam Smith en su obra “La riqueza de las
naciones y la creación de partes intercambiables”; sin embargo, esto creó
problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran
hechos a la medida.
El sistema industrial moderno comenzó a surgir a fines del siglo XIX en

los Estados Unidos, donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administración
Científica; suprimió la planificación del trabajo como parte de las
responsabilidades de los trabajadores y capataces y la puso en manos de los
Ingenieros Industriales, que se les conoce como Ingenieros de Métodos y
Tiempos.
La Calidad ha evolucionado a través de varias etapas, y distintos autores las

estudian desde perspectivas diferentes, marcando líneas divisorias según
distintos criterios en el devenir de la Calidad.
Recorrido histórico de la calidad desde una perspectiva educativa y social
Etapa artesanal Hace las cosas bien sin Satisface al cliente y al

importar del coste o artesano. Crear un
esfuerzo producto
Revolución Industrial Hacer muchas cosas sin Satisfacer una gran demanda
importar la calidad de bienes. Obtener
beneficios
Control de Calidad: Hacer muchas cosas sin Satisfacer necesidades
Inspección importar la calidad técnicas del producto
Control estadístico de Variación del proceso Conocer rango aceptable de

Calidad variación
Aseguramiento de Calidad Sistema y procedimientos para Satisfacer al cliente, prevenir
evitar bienes defectuosos errores, reducir costes y ser
competitivo
Calidad Total Permanente satisfacción del Satisfacer al cliente externo e

cliente interno, ser altamente
competitivos y mejora
continua
Frederick W. Taylor con su “scientific management” y Henry Fayol, con el

“administrative management” son quienes, con sus decisivas aportaciones,
influyen en la separación entre la función inspectora y productiva; provocando
cambios en la organización empresarial, donde la responsabilidad de la
planificación pasa a los supervisores, dividiendo el proceso de producción en
unidades sencillas que pudieran ser directamente realizadas por los obreros no
especializados y que en el menor tiempo posible pudieran desempeñar su
trabajo.George S. Radford En su obra “The Control of Quality in Manufacturing”
(1922), afirma que la inspección tiene como propósito examinar de una forma
exhaustiva el trabajo, comprobando la calidad del mismo y detectando los errores
respecto a los cuales personas especializadas deberán darles solución. Se
comienza a constatar la necesidad de que la inspección no sea únicamente de
carácter visual, sino que se ayude de instrumentos de medición.
En 1931, Walter A. Shewhart publicó su libro “Economic Control of Quality of

Manufactured Product”, que significó un avance definitivo, siendo el primero en
reconocer que en toda producción industrial existe una variación que afecta a los
resultados y requisitos exigidos al producto final, y que debe ser estudiada con
los principios de la probabilidad y de la estadística.
En otro orden de cosas, Shewhart se convirtió en el primero en postular principios

filosóficos que avalaran la búsqueda de la calidad, señalando las dimensiones
que la definirían.
También identifica dos tipos de calidad:
La Subjetiva (lo que el cliente

desea)
Tipos de calidad
La objetiva (propiedades del

producto)
La calidad Japonesa.
Después de acabar la Segunda Guerra Mundial, Japón estaba frente a la

reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidense decidieron
apoyarlos en la reconstrucción de su economía. Estados Unidos envió a un
grupo de expertos para ayudar en su labor, para esto Japón contaba con mano
de obra inexperta, así que se decidió reorientar los esfuerzos a la capacitación
de esta nueva generación de administradores japoneses. Esto se consiguió
gracias al programa realizado por la organización llamada Unión de Científicos
e Ingenieros del Japón.
Entre los temas de capacitación se incluyó el control estadístico de la calidad,

este tema fue aplicado gracias a los aportes de Walter A. Shewhart (El cual se
revisarán en el siguiente subtema). Sin embargo a que Shewhart no estaba
disponible, se les recomendó a un profesor de la Universidad de Columbia, que
había estudiado y ampliado los temas Shewhart; este profesor era W. Edwards
Deming. Ya en 1947 Deming había estado en Japón como parte de una misión
de observación económica, por lo que ya lo conocían los japoneses, lo que
facilitó su incorporación como instructor.
En 1950 W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadística que había

trabajado en la Bell System con George Edwards y Walter A. Shewhart, fue
invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japón, quienes
estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la Segunda
Guerra Mundial, e intentando entrar en los mercado extranjeros y cambiando la
reputación del Japón de producir artículos de calidad inferior. Deming los
convenció de que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo
al instituirse los métodos que él proponía.
Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de “Sistema Integral de

Calidad”, que es un sistema que permite documentar todos los requerimientos
de cada estándar en un solo manual que afecta al diseño, la fabricación y la
comercialización, produciéndose un fenómeno singular que afectó a la
comercialización y economía industrial de muchos países, como consecuencia
del despegue de la industria japonesa, aplicando los conceptos

del aseguramiento de la calidad y la prevención.
Los industriales japoneses aprendieron las enseñanzas de Deming y la calidad

japonesa, la productividad y su posición competitiva se mejoraron y reforzaron,
para ser lo que son hoy en día. Es por ello que cada año se otorga en el Japón
los muy deseados Premios Deming al individuo que muestre logros excelentes
en teoría o en la aplicación del control de la calidad por estadísticas, o aquella
persona que contribuya notablemente a la difusión de las técnicas del control de
calidad por estadísticas, así como a su aplicación.
La Calidad Total.
Hablamos de una estrategia de gestión en la empresa que la hace capaz de

enfrentarse con éxito a los retos del sector empresarial caracterizado por la
globalización de un mercado en continuo cambio, el aumento de la competencia,
y sobre todo la disminución de tiempo disponible para rectificar después de haber
cometido algún error en algún aspecto de la gestión. La calidad total debe estar
presente en la administración, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo
total.
Pero. ¿Qué es la calidad total?
Cuando hablamos de Calidad total es referente cuando comprende todos y cada

uno de los aspectos de la organización, debido a que involucra y compromete a
todas las partes con la finalidad de satisfacer al cliente como al que ofrece el
servicio. Tal como indica Municio (1998) “La calidad se ha convertido en el centro
de la actividad organizada”.
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de

hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la

mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una
empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde
el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están
comprometidos con los objetivos empresariales. Para que se logre a plenitud s

necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí,
donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la
educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más
predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con
mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor
capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de
productos y poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:
Potencialmente alcanzable Mejora la relación de los Reduce los costos

si hay decisión del más recursos humanos como la aumento la productividad
alto nivel dirección
La calidad total es un sistema de gestión en busca de la mejora continua y en su

definición con lleva una carga valorativa positiva. Para Shewhart la calidad es "la
bondad de un producto" (Evans, Lindsay: 2000). Es el grado hasta el cual los
productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery:
1996).
Para el logro de la calidad total requiere de procesos tales como productos,

servicios, incluyendo facetas como un buen clima de trabajo, posición destaca
en el sector, buen funcionamiento de organización, elevada rentabilidad
económica, entre otras.
“La calidad abarca todos los aspectos de una empresa y es realmente una
experiencia emocional para el cliente. Los clientes quieren sentirse bien sobre
sus compras, sentir que han logrado el mejor valor. Ellos quieren sentir que su
dinero fue bien gastado y quieren sentirse orgullosos de asociarse con una
empresa que tiene una imagen de alta calidad.” (Perry L. Johnson).
Los principios filosóficos indica la forma de cómo se va hacer el trabajo. Existen

diversos exponentes de la calidad total, cuyos enfoques sirvieron como
referencia para definir las propuestas de una forma moderna y descriptiva, estos
consideran los principios de la productividad y de la competitividad, apoyan la

premisa de la "economía de la calidad" y "los productos y servicios deben de
hacerse bien desde la primera vez" y con " cero defectos" lo que significa
concentrarse en evitar defectos, y en prevenirlos, más que en localizarlos y
corregirlos, para lo cual se necesita la evaluación y la medición de los defectos.
También cimentaron las bases de lo que hoy conocemos como Control
Estadístico de la Calidad (Statistical Quality Control, SQC), lo cual constituyó un
avance sin precedente en el movimiento hacia la calidad.
La filosofía de calidad total proporciona un concepto global que fomenta la

mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros,
centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como en el externo.
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality

Management) es una estrategia de gestión desarrollada en la década de 1950 y
en la de 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas impulsadas
por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming y Joseph
Juran
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto

al producto cómo a la organización. La calidad total pretende como idea final la
satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la
empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de
venderlo, sino que abarca otros aspectos tal cómo mejoras en las condiciones
de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo

de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
Satisfacción de las necesidades y expectativas

del cliente (externo e interno)
Desarrollo de un proceso de mejoras continuas en
todas las actividades del proceso llevadas a cabo en la
empresa
Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo
de todo el equipo directivo
Sistema de Calidad Total Participación de todos los miembros de la organización
y fomento del trabajo en equipo
Involucración del proveedor en el Sistema de Calidad
Total de la empresa
Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la
organización
Toma de decisiones de gestión basada en datos y
hechos subjetivos
Los requerimientos y condicionamientos de la Calidad Total.
Expectativas de la Calidad Total.
Como requerimiento se refiere a la relación cliente-proveedor que se establece

de común acuerdo respecto al cumplimiento de pautas o especificaciones acerca
de los bienes o servicios que serán provistos. Si ambas partes coinciden en que
las condiciones establecidas son posibles de cumplir, entonces se ha establecido
un contrato de calidad.
Las “expectativas o requerimientos” engloban no sólo las características físicas,

sino que incluyen todas las implícitas.
La calidad de un producto se puede ver desde dos enfoques tradicionales que

son:
1- Perspectiva: Satisfacción de las necesidades del cliente.

2- Funcional: Cumplir con las especificaciones requeridas.
Esto permite a las empresas implantar un sistema de calidad, que no es otra

cosa que una estructura organizada de responsabilidades en los procesos. Para
implantar un sistema se tiene que establecer una misión empresarial visión y
valores de la empresa, así como sus políticas de calidad de la misma. Para esto
se requiere una auditoría y un estándar contra el cual auditar, como son las
normas ISO 9000 que aborda temas tales como requisitos organizacionales.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en
cuenta tres aspectos importantes.
Dimensión básicas de calidad
Dimensión técnica Dimensión humana Dimensión

informática
El reto sistemático que debe resolverse es muy grande, en parte, debido a que el
logro de la calidad depende de las interacciones gente – máquina –
información en todas las áreas funcionales de una compañía. Es muy grande, en
parte, a que la calidad del producto es un concepto muy exigente para
la estructura de productos y servicios complejos, uno que está constantemente
cambiando para la mayor parte de los servicios y productos, debido a que los
enfoques administrativos necesarios para operar estos sistemas no están siendo
aún practicados en forma suficientemente amplia en la industria y gobierno.
Con mucha frecuencia, se ha subestimado la magnitud del requisito de sistema

para implementar principios y técnicas atinados para la calidad. Por lo general,
la introducción de las técnicas para calidad, en su mayor parte, no ha
tenido coordinación con el sistema de toma de decisiones de la administración.
En estas situaciones, el catalizador ausente ha sido el sistema de calidad total.
Características del Sistema de Calidad Total.
Hay cuatro características del sistema de calidad total técnica que son de
particular importancia:
1. La forma en que la calidad trabaja en la realidad, y como pueden tomarse las

mejores decisiones. Las actividades principales de calidad como procesos
continuos de trabajo. Comienzan con los requisitos del cliente y terminan con
éxito sólo cuando el cliente está satisfecho con la forma en el que el producto
o servicio satisface estos requisitos.
2. Representa la base para la documentación profunda y totalmente pensada,
como la identificación de las actividades clave y duraderas de las relaciones
integrales personas-máquinas-información que hacen viables y comunicable
una actividad particular en toda la organización.
3. El sistema de calidad es un fundamento para hacer que el alcance más
amplio de la calidad de las compañías sea realmente manejable, porque
permite la administración y empleados de fábrica y compañía poner sus
brazos alrededor de sus actividades de calidad, requisitos del cliente-
satisfacción del cliente.
4. La calidad total es la base para la ingeniería de mejoras de tipo de magnitud
sistemática en todas las principales actividades de calidad de la compañía.
En relación a los recursos humanos tenemos dos requisitos fundamentales, la

definición y comunicación de las responsabilidades de cada puesto de trabajo y
el aseguramiento de la competencia de todos los empleados para el desarrollo
de las actividades encomendadas. Al mismo tiempo la aplicación del personal en
el desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema se convierte en un
factor clave para el éxito en el cumplimiento de los objetivos de la organización.
¿Qué implica la participación del personal en la gestión de una empresa?
1. La persona es consciente de la importancia de su trabajo y función de la

empresa.
2. Identificar las competencias y limitación del personal en el desempeño de sus

tareas.
3. Aceptar las responsabilidades de los posibles problemas que puedan surgir
y aportar las soluciones oportunas.
4. Evaluar periódicamente el desempeño del personal de acuerdo a sus
objetivos y metas personales.
5. Adoptar una posición proactiva para detectar las necesidades de formación y
aumentar las competencias, conocimientos y experiencia.
6. Poner en común, libremente, conocimientos y experiencia.
7. Permitir la discusión sin tapujos sobre los problemas y temas de interés
relacionados con la gestión de la organización.
¿Qué beneficios se obtienen de la participación del personal?
1. Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la empresa.

2. Aumento de la capacidad de innovación y creatividad para la definición de los
objetivos de la organización.
3. Un personal valorado por su trabajo en base a las evaluaciones periódicas.
Concepto de cero defectos.
Philip B. Crosby. Introduce el concepto de “Cero defectos”. “Los requerimientos

tiene que estar claramente establecidos para que no haya malos entendidos. Las
mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con
esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad.
Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y
calidad se convierte en definición”. (Crosby, 1979).
La Calidad está basada en :
Cumplimiento de requisito
Asegurar la calidad es la prevención
El estándar de la realización es de cero defectos
La implementación de la calidad total, supone, cambiar la filosofía de la

organización y modos de gestión responsable. Los principios de gestión de la
calidad total, son sencillos de entender pero complicado de asimilar.
Búsqueda de la satisfacción del

cliente, en todos sus aspectos
Búsqueda de la calidad de los

productos/servicio
El producto/servicio no es el
punto principal de calidad.
Edificar la excelencia implica dar cumplimiento a siete puntos fundamentales:
 Concientizar de la importancia de la calidad como base fundamental de la

productividad, la competitividad y la rentabilidad.
 Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores, en función a
sus necesidades y deseos, procediendo a fijar las especificaciones de los
productos y servicios.
 Determinar los parámetros de los insumos, componentes y procesos para
lograr cumplir con dichas especificaciones de los productos y servicios.
 Planificar objetivos y políticas en materia de calidad, y determinar
consecuentemente las estrategias, tácticas y acciones pertinentes para
hacerlas realidad.
 Organizar la empresa a manera de establecer las relaciones entre los

diversos miembros de la misma para hacer posible los objetivos en
materia de calidad.
 Dirigir y liderar a las fuerzas humanas de la empresa para inspirarlas y
motivarlas.
 Implementar sistemas de control a los efectos de medir y corregir el
desempeño individual y organizacional para asegurar que los
acontecimientos se adecuen a los objetivos trazados.
Control y Evaluación de la Calidad Total.
El control de calidad.
Son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para

detectar la presencia de errores. La función del control de calidad existe
primordialmente como una organización de servicio, para conocer las
especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar
asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas
especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de
grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes
departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.
Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de

muestreo para verificar que las características del mismo sean óptimas, sin
embargo el gasto que conlleva tomar estas medidas hace que el costo del
producto final incremente.
Año Acontecimiento
1911 Se publica el trabajo de Frederick Winslow Taylor sobre medición del trabajo
1930 Control de procesos y métodos estadísticos
1956 Armand Feigenbaum crea el control de calidad
1979 Philip Crosby publica su teoría de cero defectos, las 5S y sus 14 pasos
1980 Walter A. Shewhart publica el control estadísticos de procesos
1985 Joseph M. Duran desarrolla los conceptos de trilogía de la calidad y de costos de calidad
Kaoru Ishikawa desarrolla la ingeniería de procesos, sus 7 herramientas estadísticas y los círculos de
calidad
1986 William Edwards Deming desarrolla las ideas de Shewhart mediante el concepto de calidad total de
procesos
1988 Shigeru Misuno desarrolla el control de calidad a todo lo ancho de la compañía
1990 Administración por Calidad Total (TQM)
Los trabajos de investigación llevados a cabo en la década de los treinta por Bell
Telephone laboratorios de los EEUU, quienes dieron origen a lo que actualmente
se denomina control estadístico de calidad.
Cuadros de control
Walter A. Shewhart, variación que afecta a los Revisar los productos con base en un rango
resultados y requisitos exigidos al producto de variación aceptable que disminuya al
final mínimo la probabilidad de que se susciten
problemas
Identifica dos tipos de calidad: la subjetiva (lo La propuesta es utilizar métodos estadísticos
que el cliente desea) y la objetiva (las para conocer los deseos del cliente y
propiedades del producto convertirlos en características físicas,
independientemente de lo que el cliente cuantitativamente medibles
quiere)
La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una

empresa, institución u organización en genera, para conocer la calidad en ésta.
Supervisa las actividades del control de calidad.
Se pueden realizar controles antes y después de haber obtenido los resultados,

instalando sensores en aquellas fases que se quieran controlar. Para disminuir
el número de defectos es preciso aumentar el gasto en el control, ya que deberá
inspeccionarse con mayor número de piezas e instalarse más controles en
diferentes fases del proceso.
En esta etapa no aparece el cliente, ya que es el propio fabricante quien elabora

sus estándares de calidad. Los pasos son los siguientes:
Determinar el parámetro que ha de Instalar un sensor en el punto Encontrar y eliminar las causas de
controlarse. apropiado. fallo.
Establecer su criticidad. Recoger y transmitir los datos al Después de adoptar las medidas
lugar de análisis.
convenidas, comprobar que ha
desaparecido la variación.
Establecer los límites de calidad Verificar los resultados y analizar las
aceptables.
causas de las variaciones.
Sistema de Control de Calidad.
Joseph Juran. El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad está

fundamentado en aportaciones anteriores, alcanza un mayor grado de
complejidad en la medida en que intenta sintetizar las ideas que hasta el
momento de su propuesta había en relación con la gestión de calidad total.
Convierte el control de calidad en instrumento de dirección de la empresa, una

de las aportaciones más importantes comprende los gráficos y los Sistemas de
Control, su enfoque se estructuró en:
Sistema de control de calidad
Planificación de la Control de la calidad Mejoramiento de la

calidad calidad
Identificar quienes son los Permite comparar metas de Definir un proceso de
clientes y determinar sus Calidad con respecto a las selección de Proyectos
necesidades operaciones de acuerdo con
la Planificación de Calidad
Las necesidades deben ser Evaluar el desempeño del Designar para cada proyecto
interpretadas en cada proceso y la conformidad del un equipo de 6 a 8 personas
proceso, buscando producto con mediante un con la responsabilidad de
especificaciones que
análisis estadístico completar el proyecto
satisfagan a los clientes
Transferir el proceso a la Aplicar medidas correctivas El resultado final coincide
operación para restaurar el estado de operaciones a nivel de
conformidad con los Calidad es mejor que las
objetivos de calidad anteriores
establecidos
El control de calidad consiste en un conjunto de métodos y actividades de

carácter operativo, que se utilizan para satisfacer el cumplimiento de los
requisitos de Calidad que se han establecido. (Gutiérrez, 2004).
El control de calidad se utiliza para identificar las causas especiales de variación

y para señalar la necesidad de tomar alguna acción correctiva cuando sea
apropiado. El proceso se considera fuera de control cuando están presentes
causas especiales. (Evans, 2000).
Se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad, cuyo
resultado es lograr dichas metas bajo el control operativo adecuado. Se permite
comparar metas de calidad con respecto a las operaciones de acuerdo con la
planificación de calidad. Para finalizar con el resultado final que condice las
operaciones a niveles de calidad mejor que las anteriores.
El modelo de Malcolm Baldrige surge en los Estados Unidos durante la década

de los ochenta como respuesta a los avances de las empresas japonesas, que
en aquel entonces, amenazaban fuertemente en ocupar el mercado americano
e internacional. Malcolm Baldrige, armó un equipo de trabajo que desarrolló el
modelo que posteriormente llevaría su nombre y luchó por implantarlo en las
empresas americanas.
Criterios de evaluación del modelo Malcolm Baldrige
• Liderazgo.
• Planeamiento estratégico.
• Orientación al cliente y el mercado
• Medición, análisis y gestión del conocimiento
• Orientación hacia las personas
• Gestión de procesos
Principios de Calidad.
Kaoru Ishikawa. Fue representante del movimiento de Calidad en Japón.

Introduce el Diagrama de Causa y Efecto como herramienta para el estudio de
las causas de los problemas, así como también el Desarrollo y Difusión de los
Círculos de Calidad. Parte de que los problemas no tienen causas únicas, sino
que suelen ser, según su experiencia, un cúmulo de causas.
Sus principios básicos son los siguientes:
Principios de Calidad de Ishikawa

La Calidad empieza con la educación y El primer paso a la Calidad es conocer lo que
termina con la educación el cliente quiere
El estado ideal del control de Calidad ocurre Eliminar la causa raíz y no los síntomas
cuando ya no es necesaria la inspección
El control de Calidad es responsabilidad de No confundir los medios con los objetivos
todos los trabajadores y en todas las áreas
Poner la calidad en primer término y poner las El comercio es la entrada y salida de la
ganancias a largo plazo Calidad
La gerencia no debe presentar enfados Aquellos datos que no tengan información de
variabilidad, son falsos
cuando sus subordinados les presente
hechos
95% de los problemas de las empresas se
pueden resolver con simples herramientas de
análisis y de solución de problemas
Ciclo Deming.
William Edwards Deming. Fue el fundador de “La Calidad Total”. Su nombre

está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda
Guerra Mundial. Ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y
transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo,
mantenerse en el negocio y dar empleo. Él estableció el uso de mediciones
estadísticas, con estos principios “la calidad aumenta, los costos bajan y los
ahorros se pasan al consumidor”. Los clientes tienen productos de Calidad, las
compañías tienen mayores ingresos y la economía crece.
En varias de sus obras, entre las que figuran “Calidad, Productividad y Posición
Competitiva” y “Fuera de la Crisis”, presenta catorce puntos a seguir para la alta
administración en este sentido.
14 Puntos para la administración de Deming
1. Crear constancia en el propósito de 2. Adoptar una nueva filosofía

mejorar el producto y el servicio
3. No depender de la inspección masiva 4. Terminar con la práctica de compras
basadas únicamente en el precio
5. Mejoramiento continuo 6. Institución de entrenamiento
7. Establecer el liderazgo 8. Desterrar el temor
9. Eliminar barreras entre departamentos 10. Eliminar los eslóganes pre establecidos
para la fuerza laboral
11. Eliminar las cuotas numéricas de trabajo 12. Eliminar las barreras que despojan a las
personas el orgullo de su trabajo
13. Instituir un programa de capacitación 14. Tomar medidas para la transformación
El ciclo de Deming, también conocido como círculo PDCA, es una estrategia de

mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart.
Ciclo PDCA:
 Plan (planear)
 Do (hacer9
 Check (verificar)
 Act (actuar)
La calidad y productividad son dos caras de una misma moneda. Todo lo que
contribuye a realzar la calidad incide positivamente en la productividad de la
empresa. En el momento en que se mejora la calidad, disminuye el costo de la
garantía al cliente, al igual que los gastos de revisión y mantenimiento. Si se
empieza por hacer bien las cosas, los costes de los estudios tecnológicos y de
la disposición de máquinas y herramientas también disminuyen, a la vez que la
empresa acrecienta la confianza y la lealtad de los clientes.
Existen dos factores que tienden a reducir costes con el control de calidad:
Control de calidad:
 La parte de la producción que antes se desechaba es vendible.

 La producción puede aumentarse utilizando el mismo equipo.
Edwards declaró: “Existe el control de la calidad cuando artículos comerciales

sucesivos tienen sus características más cercanas al resto de sus compañeros
y más aproximadamente a la intención del diseñador de lo que sería el caso si
no se hiciera la aplicación.
Origen de la Calidad Total en la Educación.
Calidad en la Educación.
La aplicación de la calidad en el concepto de la educación, cuya aparición data

de la década de los ochenta impulsado en un principio por la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo (O.C.D.E.) y, posteriormente por las Comisiones
Europeas.
Es importante analizar las dimensiones y definiciones de calidad educativa, así

como a la perspectiva de la mejora escolar y la importancia de este movimiento
en el ámbito escolar.
Por otro lado, la calidad de la educación ha sido abordada como un valor

atribuido a un proceso educativo en términos comparativos, o en palabras de
Edwards (1991), “la realidad observada frente a un término deseable”. Desde
esta perspectiva, la excelencia y la norma son dos conceptos asociados a la
calidad, la primera entendida como el rendimiento máximo que puede alcanzar
una persona, grupo, institución o sistema y, la segunda, como un patrón que
cumple con las especificaciones de un modelo específico (Chadwick, 1992).
La aparición del concepto “calidad de la educación” se produjo históricamente

dentro de un contexto específico. Viene de un modelo de calidad de resultados,
de calidad de producto final, que nos pone en guardia, sobre todo, del hecho de
que bajo estas ideas suelen estar los conceptos de la ideología de eficiencia
social que considera al docente poco menos que como un obrero de línea que
emplea paquetes instruccionales, cuyos objetivos, actividades y materiales le
llegan prefabricados, y en el cual la “calidad” se mide por fenómenos casi
aislados, que se recogen en el producto final.
Tomando en consideración que la potencia del concepto de calidad se trata de

un concepto totalizante, abarcante, multidimensional. Es un concepto que
permite ser aplicado a cualquiera de los elementos que entran en el campo de lo
educativo. Se puede hablar de calidad del docente, de calidad de los
aprendizajes, de calidad de la infraestructura, de calidad de los procesos. Todos
ellos suponen calidad, aunque hay que ver cómo se la define en cada uno de
estos casos. Pero como concepto es muy totalizante y abarcante.
Así como también lo importante de este concepto es que es socialmente

determinado, es decir, que se lee de acuerdo con los patrones históricos y
culturales que tienen que ver con una realidad específica, con una formación
social concreta, en un país concreto y en un momento concreto. Como es un
concepto totalizante, permite mirar los distintos elementos que inter juegan en la
educación en un momento dado. Si hay que decir sobre formación docente o
sobre mejoramiento curricular, o sobre expansión para los sectores populares
los criterios concretos que se tomen para definirlo variarán en las distintas
realidades. Es un concepto socialmente determinado que tiene sus propias
definiciones, y estas definiciones surgen fundamentalmente de las demandas
que hace el sistema social a la educación. Una educación para todos comienza
hacerse realidad cuando los sistemas educativos nacionales responden a las
necesidades de todos los alumnos. Un indicador importante de la calidad es
generalizar la educación básica, sin embargo no basta que los niños lleguen a
las aulas, una vez conseguido el derecho a la educación, el fracaso se convierte
en un tema de importancia.
El Comité de Educación de la O.C.D.E. y los países de Europa Occidental en

particular, han elevado el nivel de aspiraciones y ampliado el concepto de
calidad. Centrando su atención y dedicando sus esfuerzos a dos objetivos
fundamentales.
Objetivos de la O.C.D.E.
Asegurar la igualdad de oportunidades para Ampliar el concepto de calidad en vista de a

recibir la educación en niños y jóvenes evitar el fracaso, el abandono o deserción escolar
Una educación será de calidad en la medida en que todos los elementos que
intervienen en ella se orientan a la consecución de las expectativas que la
sociedad deposita en el sistema educativo. Estas a su vez son diferentes en las
diversas comunidades sociales y también a lo largo de su historia.
Debemos estar conscientes que el objetivo fundamental de la educación es el de

proporcionar una formación plena que permita conformar la propia la propia
identidad propia del individuo, dotándole de los medios para que pueda construir
una concepción de la realidad que integre conocimiento y ética.
Entre los elementos que configuran la consecución de finalidades se encuentran,

los relacionados con la organización educativa propia, el presupuesto y la
calidad. Estos elementos ayudan al adecuado desarrollo curricular en niveles,
etapas, ciclos, grados y modalidades de enseñanza.
Las diferentes conceptualizaciones de calidad educativa van a depender de los

fines o expectativas sociales de la educación; diferentes, tanto entre diversas
comunidades, como a lo largo de la historia. Muñoz Repiso (1996)
La educación en sí, es una realidad compleja, debido a que afecta al ser humano
en su totalidad como entidad compleja y multidimensional, esto a través de un
proceso educativo, las diferencias más notables se dan en las discrepancias
sobre las metas que hay que lograr y sus procesos.
Entre 1985 y 1990 se realizan una serie de reuniones internacionales orientadas

a vincular la calidad con distintos componentes de la educación:
Calidad y currícula
Calidad y docentes
Calidad y dirección escolar
Calidad y evaluación
Escuelas y calidad de enseñanzas
En el transcurso de los debates nacionales e internacionales, desde el Proyecto

Principal de Educación (1979) hasta la publicación de UNESCO/CEPAL
“Educación y Conocimiento: eje de la transformación productiva con equidad”
(1992), se configuró un consenso en torno a la idea de que la educación es el
instrumento de política pública más adecuado para resolver problemas cruciales
de la sobrevivencia y desarrollo de las sociedades como son el crecimiento
económico y la integración social.
La calidad de la educación ha sido abordada como un valor atribuido a un

proceso educativo en términos comparativos, o en palabras de Edwards (1991),
“la realidad observada frente a un término deseable”.
Consideraciones sobre la calidad de la educación.
Calidad de: ¿Qué? ¿Para qué? Y ¿Para Quienes?
El concepto de calidad es relativo, ya que cada uno define desde su experiencia

personal, profesional, social y según contexto en que se desenvuelve.
La noción de calidad es un concepto político, imbuido en valores, impregnado de

ideología, y no una mera cuestión técnica.
La calidad de la educación está social e históricamente determinada, es decir,

que se lee de acuerdo con los patrones históricos y culturales que tiene que ver
con una realidad específica, con una formación social concreta, en un país y
momento concreto.
Factores por los que depende la Calidad de la Educación
Calidad de los aprendizajes

Calidad de los docentes
Calidad de los textos
Calidad de la infraestructura, entre otros
La calidad está íntimamente relacionada con las condiciones y procesos de

aprendizaje que ocurren en el aula. Se asocia calidad educativa con:
 Contenidos curriculares.
 Desempeño docente.
 Relación docente – estudiante.
Cobertura Prestigio Rendimiento académico

- Obertura de matrícula. - Condición económica y social de Notas de los estudiantes. A mayor
- Inversión presupuestaria. los alumnos. nota obtenida, mayor calidad.
- Relación docente/alumno. - Recursos de la misma escuela.
Gestión Pedagógica Gestión Administrativa Cumplimiento de la

norma
- Contenidos curriculares. - Participación de actores locales. Es su capacidad para satisfacer las
- Desempeño decente. - Adecuación y pertinencia de la necesidades de los
- Relación docente-estudiante. currícula. usuarios/clientes.
Educación integral
Ayudar a todos los alumnos mejorar

su dimensión integral
Aunque todas las teorías pedagógicas han tenido en su punto de mira el tipo de
educación que suele denominarse “de calidad”, la realidad vivida en los centros
educativos sea tan distante en relación a las formulaciones teóricas.
Respecto a este punto, Colom Cañellas (1988), señala que, aunque el concepto
de “calidad educativa” es relativamente reciente en la literatura pedagógica, es
desde el siglo XVIII cuando las propuestas de mejora en la educación se han
presentado sin solución ni continuidad, debido, principalmente, a la disparidad
de las políticas educativas implementadas y a la diversidad, en la mayoría de los
casos antagónica, de los métodos pedagógicos empleados.
Partiendo de la línea histórica reciente que, en América Latina, ha seguido la

preocupación por la calidad de la educación, podemos identificar en su pasado
inmediato la equiparación de calidad con cantidad, reflejada en las políticas con
las que se buscaba ampliar la cobertura de la educación con un notable intento
por incrementar la matrícula, principalmente en los niveles básicos. Esta visión

cuantitativa de la calidad de la educación trajo consigo cifras alarmantes en
cuanto a deserción y repetición, logrando escasos resultados en el campo del
desarrollo de mejoras pedagógicas; ya que además de no haber conseguido
involucrar a la totalidad de la población, al menos en la formación básica, y con
indicadores muy bajos en la superior, este enfoque generó políticas que
produjeron un contingente de egresados, más interesados en su título
académico, como forma de acreditar su formación escolar institucionalizada.
La noción de calidad educativa ha estado circunscrita al contexto histórico y

social e inserta en paradigmas educativos diversos, por lo que ha experimentado
cambios significativos que parten desde las perspectivas más conductistas e
instrumentales, hasta las perspectivas en las que se cuestiona si en verdad es
posible evaluar la calidad educativa.
Corrientes de la Calidad Total en la Educación.
Las dimensiones y ejes que definen la calidad.
En términos generales, podemos decir que un criterio para definir en el nivel

macro si el sistema educativo es o no de calidad, es reconocer si el sistema
educativo alimenta al sistema cultural con los valores que este reclama para
constituirse como sociedad, es decir, si cumple con su función de ayudar a la
integración social. El sistema político también hace demandas al sistema
educativo que en nuestro ámbito se resumen en la cuestión educación-
democracia. Demanda valores y comportamientos específicos que deben ser
transmitidos por la escuela. Una sociedad democrática, solidaria y participativa
reclama el aprendizaje de los valores, las actitudes y las conductas básicas que
hagan esto posible, y para ello se debe ejercer la solidaridad y la participación
desde la infancia.
En lo que se refiere al sistema económico, dos son las áreas de compromiso del
sistema educativo: la formación para el mundo productivo y el aporte científico
para el desarrollo. En relación con el primer tema, parecería que el papel de la
educación no es tanto formar para el puesto de trabajo, sino dar las capacidades
básicas para la adaptación adecuada al proceso productivo. Las investigaciones
realizadas al respecto permiten afirmar que, más allá de niveles determinados
de capacitación específica que variarán con la edad y el nivel de educación y con
la modalidad o especialidad de que se trate, lo que reclama el sistema económico
en la actualidad: la capacidad de comunicarse adecuadamente en forma oral y
escrita; la capacidad de trabajo en equipo; y la capacidad de ejercer la función
productiva de una manera crítica. Puede ser importante repetir que los principios
básicos que vertebran la estructuración de la educación son los que se expresan
en el campo de las definiciones políticas-ideológicas. Cuando éstas están
definidas no se deja margen de libertad a las demás instancias, sino que las
ordenan. Es decir, son las que establecen los “patrones de medida” para
determinar la calidad de un sistema educativo. También son las que, al variar,
cargan o descargan de significatividad social un modo concreto de organizar el
sistema educativo, la institución escolar y la propuesta de enseñanza.
Todo sistema puede estudiarse a partir de las dimensiones en las que se

presentan procesos transversales de estímulo, interacción, interpretación y
respuesta entre sus subsistemas, entre los sistemas del mismo nivel que el
educativo y entre éstos últimos con el supra sistema social.
Las dimensiones técnico-pedagógicas.
La demanda global (por el conocimiento) y las demandas específicas (por los

requerimientos de los sistemas cultural político y económico) se expresan en
modos fenoménicos concretos. Hay opciones técnicas o técnico-pedagógicas
que modelan una forma concreta de cómo se organiza y cómo es el sistema
educativo.
De allí que se puede distinguir, por un lado, el primer criterio para definir y elevar
la calidad de la educación se refiere a qué definición de conocimiento existe en
el sistema educativo.
La demanda básica global que hace la sociedad a la educación es la distribución

del conocimiento socialmente válido. Por esto, que tipo de conocimiento se
distribuye, es la primera opción que debe definirse, porque signa a todas la
demás ya que es el eje estructurante de todo el resto y, desde allí, condiciona de
manera absoluta la calidad de la educación.
Los ejes o dimensiones que describen las opciones técnico-pedagógicas se

pueden agrupar en tres grandes áreas:
Eje epistemológico Eje Pedagógico Eje organizativo-

administrativo
La opción básica en este campo Se refiere a la La estructura académica del
se refiere a la preminencia de las definición de cómo sistema educativo formal debe
características relacionadas con aprende el sujeto de atender al logro de finalidades
la cultura humanística, o las específicas socialmente
relacionadas con la cultura relevantes, escalonada a lo largo
tecnológica del proceso formativo de los
alumnos de acuerdo con las
posibilidades e intereses propios
de cada etapa
El nivel político-ideológico y, por el otro, las decisiones técnico-pedagógicas.

Estas últimas son las que expresan el compromiso concreto del aparato escolar
para responder o no a las demandas de los demás sectores de la sociedad.
Las definiciones correspondientes a este nivel surgen a partir de demandas y

requerimientos que el cuerpo social hace a la educación. La demanda más global
es la responsabilidad por la generación y distribución del conocimiento. A partir
de esta demanda, es que se dice que un sistema educativo no es de calidad si
no nos transmite conocimiento socialmente válido. En segundo lugar aparecen
otras demandas de la sociedad, que no son demandas generales, sino
específicas, y que surgen de las interrelaciones del sistema educativo con otros
subsistemas.
El sistema cultural demanda al sistema educativo, lo que se llama en términos

muy globales, la formación de la identidad nacional, o sea la transmisión de
ciertos valores que aseguren la reproducción de la sociedad en la cual está
funcionando.
En términos generales, podemos decir que un criterio para definir en el nivel

macro si el sistema educativo es o no de calidad, es reconocer si el sistema
educativo alimenta al sistema cultural con los valores que este reclama para
constituirse como sociedad, es decir si cumple con su función de ayudar a la
integración social.
El sistema político también hace demandas al sistema educativo que en nuestro

ámbito se resumen en la cuestión educación-democracia. Demanda valores y
comportamientos específicos que deben ser transmitidos por la escuela. Una
sociedad democrática, solidaria y participativa reclama el aprendizaje de los
valores, las actitudes y las conductas básicas que hagan esto posible, y para ello
se debe ejercer la solidaridad y la participación desde la infancia. Desde el punto
de vista de las exigencias del sistema económico o, por lo menos, de la forma
en que éste aborda la realidad: rendición de cuentas. Estas definiciones orientan
las opciones que suelen tomarse en el eje pedagógico hacia el aprendizaje
entendido desde un punto de vista conductista. Suelen ignorar los procesos y las
condicionantes del contexto.
Un aporte reciente a la discusión sobre el concepto de Calidad en Educación lo

proporciona Ramón Pérez Juste (2000), quien parte de la existencia varias
formas de enfocar el tema, principalmente tres:
El enfoque relativo El enfoque integral El enfoque absoluto
Comparan sistemas, La calidad se entiende como La calidad de la educación no

proyectos, planes y excelencia del producto, bien puede ni debe asentarse en
programas con otros, o servicio, es decir, por la factores instrumentales, la
haciendo abstracción de los posesión plena de las notas calidad de la educación no
fines, objetivos y metas que lo caracterizan o lo puede ni debe asentarse en
respecto definen factores instrumentales, que
siempre tendrán el carácter
de medios al servicio de los
fines, ni siquiera en cambios
estructurales
Se considera a la calidad La calidad de la educación es Calidad, como realidad

como cuestión de grado o de en la calidad objetiva del compleja, debe ser la de la
estructura, por lo que los producto, que no puede eficacia en el logro del
productos, bienes o servicios enjuiciarse simplemente en servicio
se dan en un continuo relación con los deseos de la
sociedad, sino sobre todo,
teniendo en cuenta las
exigencias universales de la
naturaleza humana
Sistema de coherencias
múltiples entre resultados y
fines (funcionalidad)
Resultados, metas y
objetivos (eficacia); entre
procesos, medios y
resultados (eficiencia)
Tipo de definiciones en cuanto a calidad educativa se refiere.
Centradas en el producto. La importancia de los resultados es ineludible al

valorar la calidad, esperan de los procesos educativos de acuerdo con las
necesidades y expectativas de individuos y comunidades. Existe una fuerte
tendencia a considerar la dimensión ideológico-política de la calidad de la
educación, desde el punto de vista de las exigencias del sistema económico. Así
también orientan las opciones que suelen tomarse en el eje pedagógico hacia el
aprendizaje entendido desde un punto de vista conductista.
Centradas en el proceso. Los cuestionamientos que tendrían que hacerse antes

de abordar el logro de resultados, se ubican en el plano de las metodologías que
se emplean para llegar ellos. Su complejidad en comprender los procesos
internos y externos que el alumno implementa para aprender, los procesos de
enseñanza que plantean los docentes, los procesos administrativos que aplica
el centro para dar un adecuado seguimiento al alumnado y el profesorado, sin
embargo, suelen desligarse de la dimensión político-ideológica de la calidad
educativa, provocando que los estudios que parten de su óptica corran el riesgo
de ignorar los aspectos “macro” que, definitivamente, influyen en la educación.
Centradas en el profesorado. Trata de los procedimientos rigurosos de selección,

la remuneración motivante, los planes de desarrollo profesional, una
administración que ofrezca posibilidades de promoción, estabilidad, trabajo en
equipo, toma de decisiones compartida, planificación y coordinación curricular,
junto con un alto grado de autonomía.
Centradas en el alumnado. Se vinculan estrechamente con las centradas en

resultados, el alumnado tiende a valorar especialmente los resultados que en
éste puedan percibirse como producto de la educación, lo cual, de acuerdo con
Schmelkes (1992), no es válido si no se tiene presente que “es el proceso lo que
produce esos resultados”.
Logran un avance en la forma de comprender la calidad con respecto a las

centradas en resultados porque fundamentan sus supuestos en la búsqueda del
aprendizaje en un sentido más amplio, en el que se entrevén los procesos para
llegar a él como un factor importante y se hace un salto cualitativo en la forma

de entender sus resultados,
Centradas en el currículum. Este tipo de definiciones ofrecen una visión macro

de la calidad de la educación, aunque no tan alejada de las realidades concretas
que se viven en cada fenómeno educativo, puesto que el currículum debe
atender a las necesidades específicas de cada país en cada una de sus regiones
y localidades.
Se trata de un instrumento “ideal”, en tanto constituye una producción simbólica

en la que se plasman las metas que determinados grupos proponen para la
actividad educativa. También es un instrumento “material”, en tanto se concreta
en los fenómenos que existen en las prácticas y comunidades educativas.
Centradas en el centro educativo. . La dimensión de la calidad educativa en la

que se centran estas concepciones es la técnico-pedagógica, poniendo especial
énfasis en el eje pedagógico y en el de organización.
Para Schmelkes (1992), la verdadera educación es la que ocurre en cada aula y

en cada escuela, por lo que niega la posibilidad de lograr la calidad educativa
con la mera implementación de políticas diseñadas desde la visión macro del
sistema educativo, estandarizadas y uniformes a todos los centros.
Es de importancia primordial que los centros tengan la comprensión de la calidad

educativa y negar la posibilidad de un “sistema educativo de calidad” cierra las
puertas a la comunicación entre instituciones de educación y las abre a
situaciones en las que la colaboración entre éstas puede ser remplazada por una
malsana competencia propagandística.
Centradas en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Debe contemplar todos los

ejes de la dimensión técnico-pedagógica de la calidad educativa y ser
coherente con las exigencias sociales planteadas en la dimensión político-
ideológica.
Una definición de calidad educativa que surja de una visión integral del proceso
enseñanza-aprendizaje, buscará la consideración de muchos de los elementos
mencionados hasta el momento en las anteriores definiciones.
La Calidad Total en la Educación
En los sujetos
Todos los seres humanos son personas y por lo tanto sujetos.
¿Qué significan que son personas y por tanto sujetos? Que los seres humanos
se van construyendo, se van haciendo a lo largo de la historia, día a día,
experimentando situaciones, organizando relaciones entre ellos, creando
culturas como modo de vida y actuando desde ellas mismas sobre sí mismo.
Con respecto al concepto de sujeto, Morín lo aplica a toda realidad viviente

cualquiera que sea. El sujeto tiene tres características: su autonomía, su
individualidad y su capacidad de "computar", es decir, de procesar información:
"Ego computo ergo sum" dirá Morín a diferencia de Descartes, el hombre es el
sujeto de mayor complejidad. Morín sostiene que no se puede asumir esta noción
de sujeto desde un paradigma simplista. Es necesario el pensamiento complejo;
aquel pensamiento capaz de unir conceptos que se rechazan entre sí y que son
desglosados y catalogados en compartimentos cerrados por el pensamiento no
complejo. No se trata de rechazar lo simple, se trata de verlo articulado con otros
elementos; es cuestión de separar y enlazar al mismo tiempo. Se trata pues, de
comprender un pensamiento que separa y que reduce junto con un pensamiento
que distingue y que enlaza.
Ser sujeto es la posibilidad de argumentar, elegir, razonar, interrogar y actuar.
Ser sujeto de manera efectiva es la posibilidad de actuar, entendida como

capacidad de hacer en la vida social, en el entorno o medio en que se
desenvuelve. Cuando los seres humanos no pueden argumentar, no pueden
efectivamente elegir, se les limita su actuar, se dice que son objetos de otros que
sí pueden elegir y actuar.
El alumno es el sujeto principal del currículum y en tal sentido éste atiende a su

formación como persona libre, crítica, auto crítica y dueña de sí misma, mediante
el desarrollo de las capacidades intelectuales físicas, éticas y estéticas, así como
el desarrollo de valores y convicciones que permitan el ejercicio pleno de su
condición humana. Debe contribuir a su preparación para integrarse a la vida
productiva.
El currículum promoverá la autoestima y la identidad personal en el educando,

reconociendo sus capacidades y limitaciones, intereses y motivaciones, así
como la responsabilidad que tiene de desarrollar al máximo sus potencialidades.
Los miembros de la comunidad deben constituirse en sujetos, asumiendo la

educación como una responsabilidad que les concierne. El Estado debe
reconocer al magisterio, al alumnado y la comunidad como sujetos: respetarlos,
contribuir a que se articulen con autonomía; vincularlos, respetando sus
elementos específicos, tratando de hacer énfasis en descentralizar la gestión.
La calidad implica crítica y Es necesario que se trate abiertamente en

autocrítica las reuniones de equipo al iniciar un
proceso de mejoramiento de la calidad
La calidad implica valor a la Todos al conformar parte de una institución
libertad tenemos distintas formas de ver las cosas y la
pluralidad en puntos de vista es lo que
enriquece la posibilidad de encontrar
soluciones
La calidad implica consensos El consenso se logra después de un proceso
así que supone que todos han llegado a un
convencimiento profundo de lo que se decide
grupalmente es la mejor opción
La calidad implica relevancia Es la habilidad para comprender la lengua
escrita y para expresarse por escrito, para
razonar, para resolver los problemas, para
analizar, para evaluar opciones y acercarse a
la información
Calidad implica justicia No nos podemos conformas con dar una
clase, esperando que los alumnos de acuerdo
con sus capacidades. Es necesario
permanentemente buscar la manera que
todos los alumnos alcancen los objetivos que
hemos trazado
La calidad nos exige creer en Apostar a que son capaces de aprender como
nuestros alumnos aprenden los mejores alumnos del país; a que
serán capaces de continuar sus estudios a
niveles medios y aún superiores con éxito
La calidad se comparte Tenemos la obligación de compartir con
nuestros colegas maestros, con nuestros
superiores y autoridades educativas, nuestros
logros y la forma de como lo hemos obtenido
En la Administración
Al evocar el concepto de Administración en la Educación, es evidente que nos

encontramos ante un concepto compuesto a su vez, por dos conceptos
Administración y Educación. Para tratar de llegar a esta delimitación, partiremos
no de una definición sino de los elementos que tienen en común algunas de las
definiciones consultadas, en relación con ambos conceptos.
En relación con el concepto de Educación, las características más comunes

señalan como un proceso que pretende estimular, guiar, desenvolver la
personalidad de los niños y adolescentes, por medio de un conjunto de
conocimientos y actividades que potencialicen la inteligencia, habilidades,
destrezas y hábitos.
En relación con el concepto de Administración, su constantes es alcanzar metas

u objetivos de la organización, trabajar con y por medio de individuos, grupos y
recursos, su tarea es que la gente sea capaza de desempeñarse en grupo. La
administración pretende a través de las personas organizadas en equipos o
grupos de trabajo.
La Administración en la Educación es un área especializada en la administración

general, que puede ser delimitada como el proceso de: “Planear, organizar,
dirigir, ejecutar, controlar y evaluar, los procesos que se desarrollan en las
organizaciones educativas dirigidos a desarrollar las capacidades y desarrollo de
los niños y jóvenes”.
La Administración en la Educación pretende organizar el trabajo de un conjunto

de personas, docentes, administrativos, docentes administrativos y otros. Así
como el manejo de un conjunto de recursos físicos, financieros, tecnológicos y
pedagógicos, entre otros; para cumplir el currículo definido por la sociedad.
Es objetivo primordial de toda administración educativa eficiente el de facilitar el

proceso de enseñanza -aprendizaje, mediante la maximización de los recursos
de la institución; y para lograrlo se requiere de la realización de actividades que
los especialistas y estudiosos han resumido en cinco tareas: establecer
relaciones entre la escuela y la comunidad; desarrollar planes y programas de
estudios; agrupar los alumnos; gestionar y administrar los recursos materiales,

humanos y financieros; y establecer la organización y estructura institucional.
Principios de la Administración Educativa
Desarrollar las capacidades de los alumnos

Incorporar los valores de la responsabilidad social mundial
Crear marcos educativos, materiales, procesos y entornos
Comprometerse con una investigación conceptual y empírica
Interactúa con directores de proporciones empresariales
Facilitar y apoyar el diálogo y el debate dentro de la comunidad educativa
Desarrollar las capacidades de los alumnos
La administración educativa eficiente mejora los procesos administrativos y

gerenciales, eleva su calidad de gestión y satisface las necesidades y
expectativas de los usuarios. En la actualidad, la administración educativa
maneja planes, programas, proyectos, presupuestos, modelos,
mapas, sistemas, estrategias, personal, docentes, alumnos, infra estructura,
materiales, equipo, comunicaciones y otros, con lo cual tratan de asegurar el
logro de los objetivos y la maximización de los resultados en
las instituciones escolares.
Funciones de la administración educativa
Planificación
Organización
Dirección
Coordinación
Ejecución
Control
Los recursos constituyen el patrimonio del que dispone el centro educativo para
lograr sus objetivos, y los mismos pueden ser de diferente tipo o clases.
Recursos personales:
 Profesorado
 Estudiantes
 Familias
 Especialistas
 Administración
Recursos funcionales:
 Formación
 Dinero
 Tiempo
Recursos materiales:
 Edificio
 Mobiliario
 Material didáctico
Actores en la administración educativa

Administradores
Directores
Supervisores
Funcionarios del ministerio de educación
Otros
La política de personal es igualmente trascendente para el buen funcionamiento

de la administración pública educativa. El personal es el componente
fundamental de las organizaciones y sus conocimientos, sus destrezas y sus
actitudes son esenciales a la marcha administrativa, y muy especialmente en lo
que atañe a sus relaciones con los servicios educativos y con el magisterio en
particular.
Los medios y recursos que utiliza y gestiona la administración educativa

requieren también una detenida consideración. Los medios físicos como lo
edificios, el mobiliario, las ayudas audiovisuales, los materiales de enseñanza;
los medios técnicos, como los métodos, normas, tecnologías y servicios
auxiliares; los medios financieros. En muchos de estos aspectos se mantienen
todavía un alto grado de centralización, aunque se ha logrado importantes
innovaciones en cuanto al aporte directos de las empresas y de la comunidad
para que contribuyan a la educación con todos los equipamientos y servicios de
potencial educativo disponibles en cada ámbito social, y también con
cotizaciones monetarias. En cambio en lo relativo a los medios técnicos, quizá lo
más importante sea el poder contar con sistemas de información e intercambio
adecuados y oportunos, para promover su utilización, fomentar su desarrollo y
retroalimentar experiencias.
El Proceso Administrativo Educativo

PLANIFICACIÓN.
Proveer situaciones y acontecimientos
EJECUCIÓN.
Practicar lo planificado
ORGANIZACIÓN.
Crear el cuerpo social escolar
DIRECCIÓN.
Hacer funcionar la institución y lograr los objetivos concretos
COORDINACIÓN.
Sincronizar esfuerzos y actividades
CONTROL.
Eficiencia en el orden, disciplina y coordinación
EVALUACIÓN.
Determinar la pertinencia, eficacia, eficiencia e impacto de las actividades educativas
La labor de organización escolar busca, entre otros objetivos, lograr la sinergia

educativa, la que se define como el logro de la mayor potencia y efectividad, fruto
del trabajo mancomunado entre las distintas partes que conforman la
organización; se determina que el trabajo en equipo es siempre más provechoso
que el de las mejor de las individualidades. La Administración en la Educación
pretende organizar el trabajo de un conjunto de personas, docentes,
administrativos, docentes administrativos y otros.
En la Dirección.
La necesidad que tienen los estados de contar con sociedades que posibiliten la
eficacia y eficiencia de los mismos, hace necesaria la consecución de una
Escuela Pública eficaz y eficiente que ha de redefinirse con base a esas
características, correspondiendo a la Dirección el cual busca alcanzar los
estándares de Calidad basada en la Equidad. Para lograr este fin es la
implantación basada en la norma ISO 9001:2008. Esta Norma Internacional
especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una
organización:
(A) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente

productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables,
Y
(B) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
Estructura de ISO 9001:2008

Sistema de Gestión
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Medición, análisis y mejora
Realización del producto/servicio
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de

Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La norma está
estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa
que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede
desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio
lo brinda una organización pública o privada, cualquiera sea su tamaño.
La calidad lleva asociada al buen hacer del ser humano desde el principio de los
tiempos por tanto, la calidad impregna a la persona y la guía en sus pautas de
actuación, se trata pues de establecer protocolos concretos que den fe de esta
impregnación de la calidad en el devenir de las personas y sus actuaciones frente
a las organizaciones, en nuestro caso concreto a lo anterior estaría referido a la
Dirección Escolar. Estos protocolos se han ido establecido desde los tiempos
atrás hasta llegar al momento actual en el cual la calidad se ha adoptado como
modelo de gestión de sistemas mediante la implantación de Sistemas de Gestión
de la Calidad.
La mejora continua es uno de los aspectos hacia los cuales hay que motivar al
personal que presta sus servicios en el centro. Es verdad que la gran mayoría
de profesorado, consciente o inconscientemente, está involucrado en un proceso
de Mejora Continua, basado en la reflexión de su práctica docente, se trata pues
de explicitar compartiendo las experiencias y aplicando los mejores criterios para
que redunden de forma positiva en aras de una escuela de calidad. Por tanto de
la capacidad de la Dirección y del Responsable de Calidad para motivarnos en
este sentido, dependerá de las garantías de éxito en la impartición de una
enseñanza equitativa y de calidad en el centro educativo.
Al mismo tiempo las distintas Administraciones han de poner al servicio de la

Escuela Pública los mecanismos convenientes que garanticen que el esfuerzo
del personal al servicio del centro educativo se ven recompensados en su justa
medida.
¿Cuáles son las características que deben definir un centro educativo?

Compromiso total por parte de la dirección.
Corresponde al director del centro:
 Liderar el proyecto contemplando la implantación y consolidación del SGC

como uno de sus objetivos principales.
 Tener el convencimiento de la gestión mediante la implantación de un SGC
va a reportar beneficios para todos los miembros de la comunidad
educativa del centro educativo.
 Informar y motivar el resto de los miembros de su equipo y al resto de los
involucrados para que participen del proceso de implantación y gestión del
SGC.
 Demostrar con sus actos que el centro el cual dirige se está gestionando
al mismo nivel bajo las directrices de la legislación vigente.
Liderazgo escolar eficaz.
El primer impulso de la investigación sobre liderazgo, no centrado en la

educación, data en las décadas de 1930 y 1940, cuando se desarrollan una serie
de investigaciones bajo el concepto denominado la teoría de los rasgos. De esta
manera, los esfuerzos iban dirigidos a descubrir cuáles eran las características
de la personalidad ideal del líder.
De esta forma, de la influencia directa de la investigación sobre liderazgo, llega

hacerse muy populares diversas propuestas de estilos de liderazgo escolar.
Thomas Sergiovanni (1984) formula cinco tipos de liderazgo.
 Líder técnico. Hace hincapié en conceptos como técnica de planificación y

de distribución de tiempo. El Director está encargado de planificar,
organizar, coordinar y establecer el horario de las actividades escolares.
 El líder humanista. Concede mayor importancia a las relaciones humanas,
a la competencia interpersonal y a las técnicas de motivación personal.
 El líder educativo. Utiliza conocimientos y acciones profesional experto en
la medida en que estos se relacionan con la eficacia docente, el desarrollo
de programas educativos y la supervisión clínica.
 El líder simbólico. Asume el papel de jefe y pone el énfasis en la selección
de metas y comportamientos. señalando a los demás.
 El líder cultural. Caracterizado por definir por definir, fortalecer y articular

aquellos valores, creencias y raíces culturales que dan a la escuela
identidad única.
En los productos.
Frente a la visión sobre los recursos encontramos las aproximaciones centradas

sobre los resultados (productos). En estos casos se parte del supuesto de que
una institución tiene éxito en la medida que contribuye al éxito de sus egresados,
por lo que son los resultados de los alumnos los que determinan la calidad de la
educación. La crítica que se formula a este enfoque es que muchos de estos
resultados dependen más de la materia prima de los estudiantes y de su entorno
que del funcionamiento o la calidad del currículum.
Resultados de los clientes. Son los logros alcanzados por la organización en

relación con el alumnado, familias, empresas y otros grupos de interés (clientes
externos).
Las medidas de percepción hacen énfasis a la de los clientes sobre productos,

servicios y relaciones de la organización. Se obtienen, por ejemplo, de las
encuestas a clientes, grupos focales, felicitaciones y reclamaciones.
Las medidas de percepción sobre la organización por parte del cliente pueden
hacer referencia a:
 Imagen general.
 Productos y servicios.
 Relación con alumnos y servicios.
 Fidelidad.
Resultados en las personas. Son los logros alcanzados por la organización en

relación con las personas que la integran.
Las medidas de percepción recaen sobre la organización por parte de las

personas que la integran. Se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos
focales, entrevistas y evaluaciones de rendimientos estructuradas.
Las medidas de percepción sobre la organización por parte de las personas

pueden hacer referencia a:
 Servicios y recursos proporcionados por el centro.
 Motivación e implicación.
 Logros y satisfacción.
Resultados en la sociedad. Son los logros que alcanza la organización en la

sociedad a nivel local, nacional e internacional.
Son medidas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y

mejorar su rendimiento con respecto a las percepciones de la sociedad.
Las medidas de percepción y los indicadores de rendimiento de cara a la

sociedad pueden hacer referencia a:
 Sus actividades como miembros responsables de la sociedad.
 Impacto en entorno educativo.
 Implantación en las comunidades donde opera.
 Actividades para reducir y evitar riesgos, molestias y daños.
 Actividades para la preservación y mantenimiento de recursos.
Relación entre calidad y competitividad.
La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción

de los consumidores con respecto a la optimización del producto con un
resultado que conlleve a la calidad; con respecto a lo académico podemos
asegurar que la calidad no está arraigada en el sistema educativo, porque es un
problema cultural y no se vislumbra como una visión que lleve a la
competitividad, por eso resulta erróneo ver la inversión en la acreditación como
un gasto el cual no se va a recuperar , cuando las evidencias indican que trabajar
con procesos de calidad, forma mejores profesionistas y mejores seres
humanos.
El incremento a la calidad educativa debe contemplar los criterios de equidad,

eficacia, eficiencia y pertinencia. Una educación de calidad significa atender e
impulsar el desarrollo de las capacidades y habilidades individuales, en los
ámbitos intelectual, afectivo, artístico y deportivo, al tiempo que se fomentan los
valores que aseguren una convivencia social que aseguren una convivencia
social solidaria y se prepara para la competitividad y exigencias del mundo del
trabajo.
La competitividad de una nación depende en gran medida de la capacidad de las

personas para innovar y perfeccionarse. La globalización económica ofrece la
oportunidad de integrar la fuerza laboral de los países en vías de desarrollo pero
esto implica el reto de vigilar la calidad educativa de la formación en los
diferentes niveles educativos y propuestas de profunda reestructuración en
búsqueda de otorgar a los jóvenes las competencias tecnológicas, humanísticas
y emocionales necesarias para hacerlos competitivos en el mercado global.
El Programa Sectorial de Educación tiene como objetivos:

 Evaluar la calidad de la educación para que los estudiantes mejoren su
nivel de logro educativo, cuenten con medios para tener acceso a un
mayor bienestar y contribuyan al desarrollo social.
 Ofrece servicios educativos de calidad para formar personas con alto
sentido de responsabilidad social, que participen de manera productiva y
competitiva en el mercado laboral.
Análisis Foda. Permite ver los pasos y acciones futuras de una institución. La
misma logra, mediante el estudio del desempeño presente, del interior de la
institución y del entorno, marcar posibles evoluciones exitosas de la
organización. Como subproducto, permite que a nivel dirección se reflexione
sobre ella ya que se tiene un mejor conocimiento de la organización.
Una de las estrategias que pueden ser implementadas son:
Estrategia del Plan de Desarrollo.
 Impulso en mecanismos sistemáticos de evaluación en alumnos,

docentes, directivos, supervisores y jefes de sector.
 La actualización del programa de estudios, contenido, materiales y
métodos
Modelos de alto reconocimiento internacional.
 Normas ISO, especialmente las de la familia ISO 9000

 Sistema de Acreditación de Programas e Instituciones
Alguno de los Modelos de Competitividad en México.
Modelos para la calidad de la competitividad. Tiene como propósito orientar la

formación del Profesional técnico (PT) y del Profesional Técnico Bachiller (PTB)
y su perfeccionamiento en un nivel pos técnico, que se caracterice por su
pertinencia y flexibilidad, así como una formación integral y permanente en un
marco de desarrollo humano sustentable, en congruencia con las necesidades
cambiantes del entorno laboral.
Las carreras del CONALEP están integradas por los Núcleos de formación
Básica y Profesional, que se complementan con los trayectos técnicos, y de
formación propedéutica y pos técnica.
• Formación profesional técnica y capacitación pertinente, flexible y de

vanguardia.
• Enfoque constructivista del conocimiento.
• Educación basada en competencias.
• Formación integral para la empleabilidad y ciudadanía en un marco de

desarrollo humano sustentable.
• Vinculación con los sectores productivo, educativo y social.
Las carreras del CONALEP están integradas por los Núcleos de formación
Básica y Profesional, que se complementan con los trayectos técnicos, y de
formación propedéutica y pos técnica.
Modelos representativos de la GCT en Educación.
Algunos de los modelos que han sido trasladados y adaptados al ámbito

educativo.
Modelo del Premio Deming a la calidad.
Entre las aportaciones más destacadas que subyacen a este premio, se

encuentran los Catorce Principios de Calidad Total y el Ciclo de Deming, que a
continuación serán analizadas a partir de propuestas en las que se ha pretendido
su adaptación al terreno educativo.
Los catorce principios de Calidad Total (Deming) aplicados a la educación
Crear constancia y consistencia en los objetivos Adoptar la nueva filosofía

Dejar de depender de la inspección para lograr la Construir relaciones a largo plazo
calidad
Mejorar constante y continuamente todos los Instituir la formación y la reformación
procesos de planificación, producción y servicio
Adoptar e implantar el liderazgo Erradicar el miedo
Derribar las barreras entre los subsistemas de Eliminar los eslóganes, exhortaciones y
educación metas
Eliminar las cuotas numéricas Eliminar las barreras que privan a las
personas de sentirse orgullosas de su
trabajo
Desarrollar las capacidades de los alumnos Implantar un programa vigoroso y
mejora para todos
Modelo del Premio Baldrige a la calidad.
El premio Baldrige define como valores y conceptos claves, la calidad orientada

al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participación y el desarrollo de las
personas, la respuesta rápida al mercado, el diseño de calidad, la visión a largo
plazo, la gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa, y la
responsabilidad corporativa y ciudadana. En términos educativos, estos valores
se definen como:
 Función de la dirección (liderazgo).

 Educación centrada en el aprendizaje (mejora continua).
 Organizaciones y personal que aprenden (desarrollo de las personas).
 Valores del profesorado, la dirección y corresponsables (participación).
 Agilidad (respuesta rápida al mercado).
 Centradas en el futuro (visión a largo plazo)
 Gestionar para la innovación (calidad en el diseño).
 Gestión basada en hechos reales (gestión por datos).
 Responsabilidad y ciudadanía públicas.
 Centrada sobre resultados y la creación de valores.
 Perspectiva sistémica de la educación (desarrollo de cooperaciones
interna y externa).
La GCT en la Educación.
El proceso de calidad total se inicia con la detección de problemas y deficiencias

y la propuesta de determinadas soluciones.
La Gestión de la Calidad se fundamenta en el desarrollo continuo de planes

integrales, no en la ejecución de simples acciones aisladas o puntuales. La toma
de decisiones se debe realizar como consecuencia de datos y evidencias, no a
partir de suposiciones y opiniones. Por lo tanto, es preciso evaluar.
La calidad total, en educación, tiene que ver con estrategias, técnicas, métodos,
procedimientos. Pero tiene que ver más con actitudes, con creatividad y
compromiso de las personas; también tiene que ver mucho con Dirección y
Liderazgo participativo, donde los docentes reflexionan sobre su propia práctica
educativa y son los que toman decisiones en aquello que les compete. Si no está
involucrada toda la institución, difícilmente habrá un proceso de mejora continua.
En el enfoque de la calidad total, la interacción de los recursos humanos, es la

parte más importante de los procesos, donde se tiene que poner el énfasis es en
el compromiso de las personas.
Calidad total se entiende como un nuevo modo de gestionar una organización

en la aplicación de un sistema efectivo, constituido por un conjunto de programas
en los que participa y está implicado todo el personal y órganos corporativos.
Resulta que un Proyecto Educativo en los términos planteados es de gran

trascendencia para el logro de una nueva estrategia de desarrollo económico y
social. El futuro de los países dependerá en buena mediad de su capacidad de
potenciar la generación de nuevos conocimientos basados en una cultura de
valores.
Por consiguiente el Proyecto Educativo en valores, debe garantizar que la

educación en general sea instrumento esencial y estratégico para enfrentar
exitosamente los desafíos del mundo moderno y formar ciudadanos capaces de
construir una sociedad más justa y abierta, basada en la solidaridad, el respeto
a los derechos humanos, el uso compartido del conocimiento y la información
para el desarrollo social-económico, así como fortalecer la identidad cultural,

social de los ciudadanos.
Bibliografía
AGUERRONDO, I. (s.f.). La calidad de la edicación: Ejes para su definciión y evaluación. Obtenido de
http://www.oei.es/calidad2/aguerrondo.htm
AYASTUY, J. (2006). Diseño y estudio técnico de un plan de evaluación para la caldiad de los centros
educativos. Madrid.
Las dimensiones y ejes que definen la calidad. . (s.f.). Obtenido de Portal educativo de las Américas:
http://www.educoas.org/portal/bdigital/contenido/laeduca/laeduca_116/articulo4/dimen
siones.aspx
SHEWART, W. (s.f.). Principales exponentes de la calidad. Obtenido de

https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:2QxriQVdBpYJ:aprender.fca.unam.mx/~lval
des/cal_pdf/cal7.pdf+&hl=es&gl=mx&pid=bl&srcid=ADGEESjo5nPzHLTRETmbso5RtD71Ruo
N6coQnT4m9wmHd4ff0ycE-1sgvdZc5Ot8ip6vHQVQXzfhW-M98Jfk0TkvEDZ-
qp4DDnLESdL9NtigV_GZNtUzEZUYyUW9Zh

U 2.3 Calidad Total en La Educacion

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U 2.3 Calidad Total en La Educacion

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Universidad Veracruzana

José Luis Hernández Marín

Evaluación para la calidad de los centros educativos.

Los Principios Filosóficos de la Calidad Total.

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier

La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en

En la Edad Media comienzan a aparecer las denominaciones de origen, pues se

Con el comienzo de la era industrial y con la aparición de la máquina de vapor,

los ámbitos de compresión y adecuación. En esta época el taller artesanal cede

La producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante

El sistema industrial moderno comenzó a surgir a fines del siglo XIX en

La Calidad ha evolucionado a través de varias etapas, y distintos autores las

Recorrido histórico de la calidad desde una perspectiva educativa y social

Etapa artesanal Hace las cosas bien sin Satisface al cliente y al

Control estadístico de Variación del proceso Conocer rango aceptable de

Calidad Total Permanente satisfacción del Satisfacer al cliente externo e

Frederick W. Taylor con su “scientific management” y Henry Fayol, con el

En 1931, Walter A. Shewhart publicó su libro “Economic Control of Quality of

En otro orden de cosas, Shewhart se convirtió en el primero en postular principios

También identifica dos tipos de calidad:

La Subjetiva (lo que el cliente

La objetiva (propiedades del

Después de acabar la Segunda Guerra Mundial, Japón estaba frente a la

Entre los temas de capacitación se incluyó el control estadístico de la calidad,

En 1950 W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadística que había

Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de “Sistema Integral de

del despegue de la industria japonesa, aplicando los conceptos

Los industriales japoneses aprendieron las enseñanzas de Deming y la calidad

Hablamos de una estrategia de gestión en la empresa que la hace capaz de

Pero. ¿Qué es la calidad total?

Cuando hablamos de Calidad total es referente cuando comprende todos y cada

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la

comprometidos con los objetivos empresariales. Para que se logre a plenitud s

Potencialmente alcanzable Mejora la relación de los Reduce los costos

La calidad total es un sistema de gestión en busca de la mejora continua y en su

Para el logro de la calidad total requiere de procesos tales como productos,

Los principios filosóficos indica la forma de cómo se va hacer el trabajo. Existen

consideran los principios de la productividad y de la competitividad, apoyan la

La filosofía de calidad total proporciona un concepto global que fomenta la

La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo

Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

Satisfacción de las necesidades y expectativas

Los requerimientos y condicionamientos de la Calidad Total.

Expectativas de la Calidad Total.

Como requerimiento se refiere a la relación cliente-proveedor que se establece

Las “expectativas o requerimientos” engloban no sólo las características físicas,

La calidad de un producto se puede ver desde dos enfoques tradicionales que

1- Perspectiva: Satisfacción de las necesidades del cliente.

Esto permite a las empresas implantar un sistema de calidad, que no es otra

Dimensión básicas de calidad

Dimensión técnica Dimensión humana Dimensión

Con mucha frecuencia, se ha subestimado la magnitud del requisito de sistema

Características del Sistema de Calidad Total.

1. La forma en que la calidad trabaja en la realidad, y como pueden tomarse las

En relación a los recursos humanos tenemos dos requisitos fundamentales, la

¿Qué implica la participación del personal en la gestión de una empresa?

1. La persona es consciente de la importancia de su trabajo y función de la

2. Identificar las competencias y limitación del personal en el desempeño de sus

¿Qué beneficios se obtienen de la participación del personal?

1. Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la empresa.

Concepto de cero defectos.